Como conquistar e_manter_clientes
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COMO CONQUISTAR E MANTER CLIENTES
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• Competitividade• Perenidade• Sobrevivência• Evolução
Orienta na implantação e nodesenvolvimento de seu negóciode forma estratégica e inovadora.
O SEBRAE E O QUE ELE PODE FAZERPELO SEU NEGÓCIO
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Objetivos
Sensibilizar o empresário para a importância de identificar seusmelhores clientes para dedicar a estes um tratamento diferenciado.Demonstrar as ferramentas de fidelização disponíveis.
O que são palestras gerenciais?
Compartilhar conhecimento, de forma a gerar melhoriasempresariais, aproveitando oportunidades e estimulando apercepção de possibilidades e tendências.
PALESTRA: COMO CONQUISTAR E MANTERCLIENTES
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COMPORTAMENTODO CONSUMIDOR
• Sofre influência do meio ambiente
• Tem diferença individual
• Passa por processo psicológico
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CONQUISTAR E MANTER CLIENTES
ESTRATÉGIA:
MARKETING DIRETO
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O QUE É MARKETING DIRETO
• Entender necessidade
• Encantar
• Surpreender
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PROGRAMA DE MARKETING DIRETO
• Conquistar clientes
• Manter/Fidelizar
• Explorar potencial
• Recuperar clientes
Objetivos:
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FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES
FAZER MAIS NEGÓCIOS COMOS MESMOS CLIENTES
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PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO
CONCEITOS DE RELACIONAMENTOCOM CLIENTES
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PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO
BANCO DE DADOS DE CLIENTES
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PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO
QUEM SÃO OS SEUSMELHORES CLIENTES?
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CONCENTRANDO ESFORÇOS
PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO
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PLANEJAMENTO DO PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO
Diagnóstico Desenvolvimentoda Estratégia
Estrutura deBenefícios
Análise e DecisãoDe Infra-estrutura
Detalhamento do Plano de Ação
CronogramaDo Programa
Análise Financeira
Estratégia deComunicação
Política deTestes
Lançamento doProduto
Avaliação dosResultados
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DIAGNÓSTICO 1
PLANEJAMENTO DO PROGRAMA DEFIDELIZAÇÃO
• Público-alvo
• Mercado-alvo
• Produto
• Processo decisório de compra
• Processo de venda
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DIAGNÓSTICO 2
PLANEJAMENTO DO PROGRAMA DEFIDELIZAÇÃO
• Concorrência
• Comunicação
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DESENVOLVIMENTODA ESTRATÉGIA
PLANEJAMENTODO FIDELIZAÇÃO
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ESTRUTURADE BENEFÍCIOS
PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO
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ANÁLISE E DECISÃO DEINFRA-ESTRUTURA
PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO
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DETALHAMENTO DOPLANO DE AÇÃO
PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO
CRONOGRAMA DOPROGRAMA
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ANÁLISE FINANCEIRA
PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO
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ESTRATÉGIA DE COMUNICAÇÃO
PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO
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POLÍTICA DE TESTES
PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO
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LANÇAMENTO DO PROGRAMA
PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO
AVALIAÇÃO DOS RESULTADOS
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Outros serviços do SEBRAE Minas
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Onde encontrar o SEBRAE
Sede SEBRAE-MGAv. Barão Homem de Melo, 329 B. Nova Suíça - BH/MG CEP: 30.460-090
Central de Orientação Empresarial(31) 3269-0180
www.sebraeminas.com.brNa internet