Community marketing, Las nuevas comunidades - Gabriela Warkentin
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Las nuevas comunidadesGabriela Warkentin
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Introducción – Consumo de Internet en México
Fuente: AMIPCI (2010)
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Introducción – Consumo de Internet en México
Fuente: AMIPCI (2010)
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Introducción – Consumo de Internet en México
Fuente: AMIPCI (2010)
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Introducción – Consumo de Internet en México
Fuente: AMIPCI (2010)
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Introducción – Consumo de Internet en México
Fuente: AMIPCI (2010)
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¿Y las redes sociales?
Facebook 643 millones de
cuentas en el mundo
En Latinoamérica, 93 millones de usuarios a febrero de 2011.
México: 21,6 millones de cuentas.
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¿Y las redes sociales?
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¿Y las redes sociales?
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¿Y las redes sociales?
Twitter Se abren 300 mil cuentas nuevas por día
105 millones de usuarios
2600 traductores voluntarios (50% en español)
México ha tenido un crecimiento del 347% desde noviembre de 2009
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¿Y las redes sociales?
Twitter - Casos paradigmáticos en América Latina #internetnecesario
Terremoto en Chile
Yoani Sánchez
Piedad Córdoba y las liberaciones en Colombia
Gustavo Cerati
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¿Y las redes sociales?
Twitter – México como mercado estratégico Primer país hispanohablante con Trending
Topics
Mayor número de cuentas de América Latina
Mayor cantidad de Tweets diarios
Ya tiene disponible el sistema de publicidad y el de geolocalización
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Una definición de Comunidad Virtual
“A virtual space supported by computer-based information technology, centered upon communication and interaction of participants to generate member-driven content, resulting in relationships being built up”.
Lee & Vogel, 2003
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Características de las comunidades virtuales
Lucen como perfiles personales
Contenidos de creación personal
Habilidad de interactuar con el contenido de otros
Habilidad de entablar conexiones y compartir contenidos.
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Sentido de comunidad
Sentimiento de pertenencia
Sentimiento de influencia
Integración y satisfacción de necesidades
Se comparten conexiones emocionales
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Sentimientos de pertenencia Creación de nexos comunitarios
Percepción de seguridad emocional
Sentido de pertenencia y de identificación
Uso de símbolos o lenguaje común
Permiten las expresiones personales y de grupo
Alcanzan a nuevos miembros y estos lo introducen a otros con intereses similares
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Sentimientos de influencia• Ser capaz de influenciar a un grupo (que su voz
sea escuchada)
• Ser capaz de ser influenciado por un grupo (aprender)
• Tener feedback
• Aplicación y mantenimiento de las reglas creadas por sus miembros
• Creación de muchas maneras en las que sus miembros pueden conectarse y expresarse.
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Satisfacción de necesidades
Sentirse apoyado por otros
Beneficios de ser miembros (status, información, etcétera)
Valores compartidos
Sentimiento de competencia dentro del grupo
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Conexión emocional compartida Relaciones, historia compartida y
experiencia
Interacción frecuente y de alta calidad
Tiempo y recursos personales invertidos
Efecto de honor y/o humillación
No puede ser creada
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El proceso
Identifique su pasión
¿Por qué estoy haciendo esto?
¿Estoy resolviendo una necesidad, un tema, etc.?
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El proceso
Entienda las tendencias
Conozca el ambiente
Aprenda sobre nuevas herramientas y comportamientos
Haga parte de otras comunidades
Localice a los expertos
Aprenda sobre otros apasionados del tema
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El proceso
Diseñe su infraestructura y su proceso de comunicación
Tenga una política
Sea transparente
Publique la información en la que usted crea
Envuélvase en conversaciones
Sea buen anfitrión
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El proceso
Feedback No siempre los expertos tienen la razón
Siempre responda, hasta para decir No
Dé crédito a quien lo merece
No se lo tome personal
Comunique el cambio
Los cambios pequeños cuentan
No contrate fanáticos, contrate críticos
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Muchas gracias!