“Community managers la dirección de RRPP en la red” y “Relaciones Públicas. 2.0 El uso de...
22
COMMUNITY MANAGERS: RELACIONES PÚBLICAS. 2.0: EL USO DE LOS MEDIOS SOCIALES EN LA ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN ONLINE DE MARCAS DE CIUDADES ESPAÑOLAS. LA DIRECCIÓN DE RR.PP. EN LA RED y
-
Upload
blanca-olortegui-abanto -
Category
Social Media
-
view
176 -
download
0
Transcript of “Community managers la dirección de RRPP en la red” y “Relaciones Públicas. 2.0 El uso de...
COMMUNITY MANAGERS:
RELACIONES PÚBLICAS. 2.0: EL USO DE LOS MEDIOS SOCIALES EN LA ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN ONLINE DE MARCAS DE CIUDADES
ESPAÑOLAS.
LA DIRECCIÓN DE RR.PP. EN LA RED
y
INTEGRANTES:
Teresita Sáenz Yengle
Claudia Castillo Peredo
Blanca Olórtegui Abanto
COMMUNITY MANAGERS: LA DIRECCIÓN DE RR.PP. EN LA RED
OBJETIVO El contacto directo con los públicos y su capacidad de detectar necesidades y problemas a través de las distintas plataformas de las que disponemos, convierten al CM en una pieza fundamental en el estudio de las necesidades de los consumidores. Por ello tenemos que acercarnos a la realidad de los CM, sus funciones, sus tareas y lugar en la empresa como profesionales y encontrar los puntos en común que esta figura mantiene con la dirección de relaciones públicas en cuanto a objetivos, misión, rol, etc., usando un nuevo medio: La red.
COMMUNITY MANAGERS: LA DIRECCIÓN DE RR.PP. EN LA RED
COMMUNITY MANAGEREs la persona que busca crear y/o mejorar un nivel de aceptación dentro de las Redes Sociales, con respecto a una marca y/o servicio. Referente al tema, José Antonio Gallego, Presidente dela Asociación Española Responsables de Comunidad Online, nos da una definición: “Aquel que se encarga de cuidar y mantener la comunidad de fieles seguidores que la empresa o marca traiga”. En pocas palabras, un CM el lazo entre una organización y el cliente, que de por medio tiene: las responsabilidades de una empresa y las necesidades del consumidor.
COMMUNITY MANAGERS: LA DIRECCIÓN DE RR.PP. EN LA RED
COMMUNITY MANAGERSegún José Antonio Gallego, presidente de AERCO (Asociación Española de Responsables de Comunidades on line) se refiere al CM como “aquel que se encarga de cuidar y mantener la comunidad de fieles seguidores que la marca o empresa atraiga, y ser el nexo de unión entre las necesidades de los mismos y las posibilidades de la empresa” (2009: 4), a través de herramientas de social media 3 . A esta definición Coghlan añade que es el “arte de la gestión eficiente de la comunicación on line en las diferentes herramientas idóneas para el tipo de conversación que creamos conveniente con nuestros potenciales clientes, ya sea un blog, una comunidad a medida, una cuenta en Twitter o una Página de Fans en Facebook”
COMMUNITY MANAGERS: LA DIRECCIÓN DE RR.PP. EN LA RED
• Escuchando a los públicos y participando tanto en la comunidad empresarial como en los sitios web externos.
COMO DEFENSOR DE LA COMUNIDAD:
• Entienden las herramientas de comunicación (foros, blogs, podcast, twitter, etc) y comprenden el lenguaje que utiliza la comunidad.
COMO PROFESIONAL FAMILIARIZADO CON LA
COMUNICACIÓN Y LA TRANSMISIÓN DE MENSAJES:
• Los CM son responsables de recoger las necesidades de la comunidad y presentarlas internamente a la compañía.
COMO PUNTO DE UNIÓN ENTRE LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES Y LA EMPRESA:
• Porque promociona eventos, productos y actualizaciones a los clientes mediante el uso de técnicas de marketing tradicionales.
COMO EVANGELIZADOR DE LA MARCA:
CARACTERÍSTICAS
COMMUNITY MANAGERS: LA DIRECCIÓN DE RR.PP. EN LA RED
FUNCIONES: Marketing Online Relaciones Públicas: • Destacamos conocer a fondo el producto para aprender del dentro y
fuera de la empresa.
Soporte técnico y atención al cliente: • Conoce a fondo los productos y servicios de la empresa, para ello
escucha los comentarios de los usuarios de la red para este modo extraer sus necesidades.
Ventas: • Identifican y envían oportunidades de ventas y son proactivos y
estratégicos.
COMMUNITY MANAGERS: LA DIRECCIÓN DE RR.PP. EN LA RED
HABILIDADES:
Localiza oportunidades
entre los usuarios para conectar a los miembros de las comunidades
entre ellos.
Manejo fluido y apasionado
constante de las herramientas
online y medios sociales.
Vive conectado permanentemente a internet a través
de distintos dispositivos que le permite estar las 24 horas en red.
COMMUNITY MANAGERS: LA DIRECCIÓN DE RR.PP. EN LA RED
HABILIDADES:
CM es un evangelizador,
comprendiendo y conociendo un
fenómeno fan para entender a los usuarios y las
experiencias de las empresas en
internet.
Ser empático, accesibilidad,
transparencia y carácter abierto para acercarse al usuario.
Posee una experiencia previa en medios en la gestión de medios sociales y conocimiento de la
empresa y su industria.
COMMUNITY MANAGERS: LA DIRECCIÓN DE RR.PP. EN LA RED
RESULTADOS :Los empleos a Community managers aparecen ligados al área de Marketing; así mismo, se requiere una experiencia mínima de dos años para acceder a un puesto de CM, El perfil requerido es de personas menores de 40 años con alto nivel de inglés.
RELACIONES PÚBLICAS. 2.0: EL USO DE LOS MEDIOS SOCIALES EN LA ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN ONLINE DE MARCAS DE CIUDADES ESPAÑOLAS.
Hoy en día gracias a la Web 2.0, las Relaciones Públicas tradicionales se han adaptado a este medio interactivo facilitando la comunicación e interacción con los públicos. Cada vez es más frecuente encontrar campañas de comunicación de ciudades que crean una marca de territorio con el fin de promocionarse en el exterior y generar beneficios.
EL NUEVO ESCENARIO DIGITAL
RELACIONES PÚBLICAS. 2.0: EL USO DE LOS MEDIOS SOCIALES EN LA ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN ONLINE DE MARCAS DE CIUDADES ESPAÑOLAS.
Para Castillo (2010:16): “Las Relaciones Públicas son una actividad de comunicación que establece procesos de adaptación intra y extra con los públicos de la organización de una manera recíproca. Es decir, la organización permanentemente debe conocer qué le piden sus públicos, su entorno más inmediato para ir adaptándose a esas demandas. Para ello debe conocer a sus públicos e investigar sus necesidades y consecuentemente, establecer los cambios necesarios para una mejora de las relaciones mutuas”.
Diferencias entre Relaciones Públicas tradicionales y Relaciones
Públicas 2.0
RELACIONES PÚBLICAS. 2.0: EL USO DE LOS MEDIOS SOCIALES EN LA ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN ONLINE DE MARCAS DE CIUDADES ESPAÑOLAS.
RELACIONES PÚBLICAS TRADICIONALES RELACIONES PÚBLICAS 2.0
Públicos claves Micro-targets, tribus, redes sociales La empresa en los medios La empresa es el medioUn mensaje clave Redes de conversaciones dinámicasEstrategias de comunicación Experiencias de comunicaciónTecnología como soporte RSVP* en tecnología Información de prensa Contenido de valor social“Manejo de percepciones” Constuctores de confianzaComunicación oficial RSS de empleadosImagen de la empresa Diseño de conversaciones Atributos Valores RSVP= Respirar, sentir, vivir, y pensar en las nuevas tecnologías
Fuente: Fernández Dutto, M. (2010)
PODRÍAMOS DEFINIR LAS RELACIONES PÚBLICAS COMO:
RELACIONES PÚBLICAS. 2.0: EL USO DE LOS MEDIOS SOCIALES EN LA ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN ONLINE DE MARCAS DE CIUDADES ESPAÑOLAS.
La disciplina que propicia una comunicación recíproca, interactiva y continuada que ejerce una organización hacia sus públicos a través de Internet. Éstas se dirigen hacia un público proactivo, informado e hipersegmentado, en algunos casos, facilitará la labor de la organización, en otros, dificultará el diálogo debido al poder de selección y filtración de la información.
VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LAS RELACIONES PÚBLICAS 2.0 ONLINE
RELACIONES PÚBLICAS. 2.0: EL USO DE LOS MEDIOS SOCIALES EN LA ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN ONLINE DE MARCAS DE CIUDADES ESPAÑOLAS.
- Segmentación de públicos- Recursos multimedia - Cobertura universal- Interacción del público- Coste reducido
- Adaptación de contenidos a cada público- Tiempo de respuesta instantáneo- Públicos que no le interesan- Mayor vulnerabilidad de la reputación- Poca diferenciación de la competencia
Vent
ajas
: D
esventajas:
RELACIONES PÚBLICAS. 2.0: EL USO DE LOS MEDIOS SOCIALES EN LA ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN ONLINE DE MARCAS DE CIUDADES ESPAÑOLAS.
MEDIOS SOCIALES EN LA ESTRATEGIA DE RELACIONES PÚBLICAS: MARCA CIUDAD
Es definida por Tinto Arandes (2008) como un “(…) soporte, entendido como un gran paraguas que ayuda a identificar, gracias al valor añadido comunicativo que dispone esa denominación geográfica en la mente de los consumidores”.
RELACIONES PÚBLICAS. 2.0: EL USO DE LOS MEDIOS SOCIALES EN LA ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN ONLINE DE MARCAS DE CIUDADES ESPAÑOLAS.
EL PAPEL DE LOS MEDIOS SOCIALES EN LA ESTRATEGIA DE
RELACIONES PÚBLICASAlgunas características de estos medios sociales son:
La audiencia global
El acceso fácil y económico
La facilidad de uso
La actualización instantánea
Los blogging y redes sociales.
RELACIONES PÚBLICAS. 2.0: EL USO DE LOS MEDIOS SOCIALES EN LA ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN ONLINE DE MARCAS DE CIUDADES ESPAÑOLAS.
ALGUNAS MARCAS CIUDAD Y LOCALIZACIÓN EN INTERNET, WEB Y MEDIOS SOCIALES
• www.turismomadrid.es – Facebook, twitter, youtube, flickr, foursquare y delicious.MADRID
• www.barcelona.com - Facebook, twitter y youtube.BARCELONA TURISMO
• www.turisvalencia.es - Facebook, twitter, youtube.VLC VALENCIA • www.visitasevilla.es - Facebook, twitter, youtube,
flickr, foursquare, google +.SEVILLA• www.marcazaragoza.com - Facebook, twitter,
youtube, blogs.ZARAGOZA
RELACIONES PÚBLICAS. 2.0: EL USO DE LOS MEDIOS SOCIALES EN LA ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN ONLINE DE MARCAS DE CIUDADES ESPAÑOLAS.
USO DE LOS MEDIOS SOCIALES EN LA ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN DE MARCAS
DE CIUDADES ESPAÑOLAS
El 90% de las ciudades analizadas dispone de una marca específica de ciudad, mientras que el 80% disponen de una página Web propia, normalmente asociada al Área de Turismo correspondiente por lo que normalmente también puede accederse desde la página Web de sus respectivos Ayuntamientos.
RELACIONES PÚBLICAS. 2.0: EL USO DE LOS MEDIOS SOCIALES EN LA ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN ONLINE DE MARCAS DE CIUDADES ESPAÑOLAS.
USO DE LOS MEDIOS SOCIALES EN LA ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN DE MARCAS
DE CIUDADES ESPAÑOLAS En general los medios sociales están muy bien conectados con sus respectivas páginas Web para facilitar la interacción y navegación por la Red. Dentro de la estrategia de medios sociales, encontramos que los más utilizados son: Facebook, Twitter y Youtube en un 100% de las ciudades que disponen de una marca ciudad. Principalmente Facebook y Twitter como categorías de red social y microblogging respectivamente son los medios sociales más usados en la estrategia de comunicación.
RELACIONES PÚBLICAS. 2.0: EL USO DE LOS MEDIOS SOCIALES EN LA ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN ONLINE DE MARCAS DE CIUDADES ESPAÑOLAS.
Seguidores en Facebook, Twitter y Youtube
por ciudades.Ciudad Facebook Twitter Youtube
Seguidores Seguidores Suscriptores ReproduccionesMadrid 21.086 15.272 43 23.906
Barcelona 14613 1040 29 33.653Valencia 10.214 5141 255 272.165Sevilla 30.703 8.562 416 662.483
Zaragoza 4.964 3.242 17 2.616
BibliografíaSilva Robles, C. (2012). Community managers: la dirección de RR.PP. en la red Community managers: PR management on the net. España. Recuperado de: https://trilce.ucv.edu.pe/uploads/w20160302172747500_7000801782_04-05-2016_045047_am_L01-Community%20managers%20la%20direcci%C3%B3n%20de%20RRPP%20en%20la%20red.pdf.
• María José R. (2012). Relaciones Públicas. 2.0: El uso de los Medios Sociales en la estrategia de comunicación online de marcas ciudad españolas. Universidad de Málaga, España. Recuperado de: https://trilce.ucv.edu.pe/uploads/w20160302172747500_7000801782_04-05-2016_045127_am_L02-Relaciones%20P%C3%BAblicas.%202.0%20El%20uso%20de%20los%20Medios%20Sociales.pdf.
