Comment communiquer avec ses prestataires

Lanton, les 02 et 03 décembre 2010

2 joursObjectifs

Séminaire d’application

Tester les outils pour les formations 2011

Aujourd’hui

Analyse par la demandeAnalyse par la demande

Analyse par l’offre

Ma stratégie

Demain

Les outils à disposition

Les outils de communication

Les outils de management

J1 : Analyse par la demande

Les différents segments de prestataires

Poids mort : participe peu ou pas aux actions de l’office de tourisme. Il est majoritairement présent pour critiquer, voire s’opposer.

Peu impliqué : participe peu aux actions de l’office de tourisme. Il est plus indifférent qu’opposant. Il fait partie du « ventre mou » de l’office de tourisme. Peu présent aux réunions, peu participatif aux actions, il règle sa cotisation, ou répond aux sollicitations, mais réunions, peu participatif aux actions, il règle sa cotisation, ou répond aux sollicitations, mais sans être actif.

Ni oui ni non : se situe entre le peu impliqué et le moteur, c'est-à-dire l’intermédiaire qui est à booster sous peine de le voir basculer dans le coté obscur de la force.

Moteur : le plus impliqué dans les actions mises en place par l’Office de tourisme. Le directeur s’appuie prioritairement sur cette catégorie d’acteurs.

Sur-impliqué : toujours hyper présent dans les actions de l’office de tourisme. Il se transforme rapidement en administrateur, ou président de commission !

J1 : Analyse par la demande

Le géoprofilage des prestataires

Abscisse = segments de prestataire, ordonnées : vous choisissez, en fonction de la taille (lits, CA) de l’importance stratégique ou de la notoriété…

1 mapping par Nombreux lits touristiques

1 mapping par type de prestataire (hébergeurs, activités…)

Peu de lits touristiques

Poids mort Impliqué…

.

De 0 à 10 lits….

De 90 à 100 lits….

Etat des lieux des services

Accompagnement de porteurs de projets

Accompagnement de porteurs de projets

Aide à la démarche Qualité

Appui/assistance à la labellisation (proposer le bon label)

J1 : Analyse par l’offre

Appui/assistance à la labellisation (proposer le bon label)

Action de promotion collectives…

Vérification des éléments apportés

Quizz

J1 Ma stratégie

Mes nouveaux services

Animation numérique du territoire

Vente de dernière minute comptoir et internet

Formation/PLFIFormation/PLFI

Actions de promotion collective

Mes événements

Ma communication

Les outils à disposition

Sur le site internet

Réalisés par d’autres OT

J2 Les outils

Les outils de communication

Construction du guide du partenaire et son argumentaire (Fécamp, Saint-Emilion)

J2 Les outils

P1 : Page de gardeP2 : Matérialisation des besoins des prestataires

P3/4 : L’OT est le partenaire idéal pour vous : historique, missions, objectifs, valeurs

P5 : L’OT et ses services : en tant que partenaires, vous

bénéficiez de tels et tels services et vous apparaissez dans les brochures…le site

missions, objectifs, valeursdans les brochures…le site

internet….

P6 : Les services nouveaux, les projets

P7 : Une présentation de l’équipe

P8 : Un résumé des avantages d’être partenaire de l’office de tourisme, un

logo accrocheur et l’adresse de l’OT

Construction du vadémécum

Architecture d’un espace pro

Boîte à outils : dossier de presse, médiathèque, argumentaire type, offre

J2 Les outils

médiathèque, argumentaire type, offre

FAQ

Guide de la taxe de séjour

Glossaire (technique, juridique, économique…)

J2 Les outils

Les outils de management

La visite

Avant : connaître les objectifs, les cibles, l’objet, l’organisateur – préparer ses arguments

Pendant : écoute, sujets à traiter, valorisation de l’OT, documentation

Après : retour à l’équipe et au prestataire à court terme, suivi des relations et valorisation des visites à long terme

J2 Les outils

Les outils de management

L’entretien

Outil oral : le message, l’argumentaire

Jeu de rôleJeu de rôle

Travail sur la voix, l’entretien

L’écoute

La position par rapport à chaque cible

Merci de votre attention