Communication institutionnelle

La BIAT renouvelle son image sur le Web Un évènement a été organisé au siège social de la BIAT autour du lancement de son nouveau site institutionnel.

La rencontre était l’occasion de partager avec les présents les avancées et réalisations notamment en matière de

politique de communication. A travers sa nouvelle vitrine sur le web, la BIAT se veut plus proche de son public,

interactive et dynamique.

La BIAT a organisé le 29 juillet 2016, au sein de son siège social, un événement à l’occasion du lancement de son

nouveau site web institutionnel, en présence de représentants de banques confrères, assureurs, intermédiaires en

bourse, financiers et partenaires. Cet événement, qui s’est déroulé dans une bonne ambiance, a été suivi d’un cocktail-

déjeuner lors duquel les échanges ont continué entre les présents.

Une nouvelle image sur le web

Monsieur Mohamed Agrebi, Directeur Général de la BIAT, a ouvert la conférence en avançant les principales raisons

du lancement du nouveau site « Notre principale motivation est de fournir toutes les informations utiles à nos

actionnaires, aux investisseurs, aux clients et au public d’une manière générale, tout en véhiculant l’image de la BIAT

telle que nous la percevons de l’intérieur, une institution qui appuie son développement sur la proximité et

l’engagement sociétal, et qui met son expertise au profit de l’économie tunisienne et de ses clients ».

Au-delà de la modernisation de son image, l’objectif du site est de mettre à disposition du public un outil informatif,

clair, dynamique et convivial, remis au gout du jour et regroupant toutes les informations essentielles sur la BIAT, les

filiales financières du Groupe BIAT et la Fondation BIAT. « Le nouveau site institutionnel permet une consolidation de

la communication financière, une publication régulière de l’actualité de la banque ainsi qu’une présentation claire de

sa gouvernance » a déclaré Monsieur Mohamed Agrebi.

Une politique de communication globale

A travers sa nouvelle politique institutionnelle, commerciale et financière, la BIAT souhaite amener davantage

d’interactivité et de dynamisme dans ses relations avec son environnement extérieur.

TUNIS, LE 29 JUILLET 2016

Le nouveau site institutionnel est une étape importante avec un double objectif. D’une part, il offre plus de

transparence et de proximité vis-à-vis des différents publics en communiquant de manière régulière sur l’activité de la

banque et son actualité ainsi que sur les événements importants. D’autre part, il consolide et promeut l’image de la

banque en mettant en exergue son histoire, sa gouvernance, ses réalisations ainsi que ses valeurs et son engagement

sociétal.

Avant de céder la parole à Monsieur Hechmi LAKRICHE, Directeur Général Adjoint de la BIAT en charge de la Banque

de Détail, Monsieur Mohamed AGREBI a exprimé sa grande fierté de constater que la BIAT, Banque nationale avec des

compétences tunisiennes, occupe la place de leader sur le marché tunisien. Ce leadership n’est pas le fruit du hasard,

depuis plusieurs années, un travail de fond a été engagé sur la transformation de la banque grâce notamment aux

deux plans stratégiques, DEFI et HORIZON, menés sur la période 2008-2016.

Des avancées déjà réalisées sur la communication à la clientèle

A son tour, Monsieur Hechmi LAKRICHE a rappelé les actions déjà entreprises sur la communication à la clientèle.

D’abord, la refonte du site commercial de la BIAT, réalisée en 2015, qui met à disposition des clients et prospects une

information détaillée sur les offres commerciales en fonction du besoin des clients particuliers, professionnels,

tunisiens résidant à l’étranger ou entreprises.

Ensuite, les pages facebook de la BIAT, très dynamiques, comptent parmi les pages les plus suivies du secteur

bancaire tunisien et permettent d’interagir avec les internautes, de recueillir leurs suggestions, répondre à leurs

demandes d’information et prendre en charge leurs réclamations.

Monsieur Hechmi LAKRICHE a également ajouté que le Centre de Relation Clientèle, en support au canal internet, est

mis en place depuis décembre 2014 pour assurer la coordination des prises de rendez-vous, des demandes d’entrée

en relation ainsi que la prise en charge des réclamations et des demandes d’information recueillies sur les canaux

digitaux. Le Centre de Relation Clientèle centralise également les appels téléphoniques entrants de plus de 15

agences de la BIAT et ambitionne de monter en puissance pour couvrir d’autres agences.

Le réseau de 200 agences de la BIAT reste aujourd’hui le point de contact privilégié avec les clients et prospects de la

BIAT. Il couvre tous les gouvernorats de la Tunisie et il est soutenu par une force commerciale spécialisée par marché

composée de plus de 400 commerciaux au service des clients.

A travers son site web institutionnel et sa politique de communication, la BIAT souhaite offrir plus de transparence et

de proximité au public. Banque de professionnels et d’experts, soutenant l’économie du pays et accompagnant les

clients dans leurs projets, la BIAT ancre son développement dans une perspective de responsabilité sociétale. La

création de la Fondation BIAT pour la jeunesse, les actions de mécénat culturel et de sponsoring sportif concrétisent

son engagement citoyen.

A propos de la BIAT Classée première banque tunisienne sur la plupart des indicateurs, avec une part de 17,4% dans les dépôts des 10 premières

banques de la place et 200 agences sur tout le territoire, la BIAT est une banque universelle présente sur tous les corps de métiers

de la banque, de l’assurance et des services financiers. 2 460 collaborateurs travaillent au service de tous ses clients : particuliers,

professionnels, PME, grandes entreprises et institutionnels.

Très attentive à sa responsabilité sociétale, la BIAT a traduit son positionnement citoyen par de nombreux engagements. La création

de la Fondation BIAT pour la jeunesse tunisienne, au printemps 2014, en est emblématique et ancre cet engagement de façon

pérenne.

Allocution de Monsieur le Directeur Général