Communicatie: Klanten aantrekken en behouden.

54
Communicatie

Transcript of Communicatie: Klanten aantrekken en behouden.

Page 1: Communicatie: Klanten aantrekken en behouden.

Communicatie

Page 2: Communicatie: Klanten aantrekken en behouden.

Communicatie: klanten aantrekken én behouden

Page 3: Communicatie: Klanten aantrekken en behouden.

Heeft u specifieke verwachtingen of vragen voor deze sessie?

Page 4: Communicatie: Klanten aantrekken en behouden.

WAAROM COMMUNICEREN?

Page 5: Communicatie: Klanten aantrekken en behouden.

Nieuwe klanten werven

Klanteninformer

en

Klanten behoude

n

Reputatie en

imago opbouwe

n

Klanten upgrade

n

Page 6: Communicatie: Klanten aantrekken en behouden.

DE START

Page 7: Communicatie: Klanten aantrekken en behouden.

Een heldere identiteit en missie

Page 8: Communicatie: Klanten aantrekken en behouden.

verbale en nonverbale communicatie

Page 9: Communicatie: Klanten aantrekken en behouden.

• Wat is mijn product of dienst?• Wat is de meerwaarde van mijn product of

dienst voor de klant?• Wat maakt mijn product of dienst uniek?

Page 10: Communicatie: Klanten aantrekken en behouden.

MET WIE COMMUNICEREN?

Page 11: Communicatie: Klanten aantrekken en behouden.

Klantenpiramide

A-klanten

B-klanten

C-klanten

Hot prospects

Warme prospects

Koude prospects

Suspects

Page 12: Communicatie: Klanten aantrekken en behouden.

A-klanten

B-klanten

C-klanten

Hot prospects

Warme prospects

Koude prospects

Suspects

Partners

Overheden

Pers

Collega’s

… …

Page 13: Communicatie: Klanten aantrekken en behouden.

Wie is mijn klant?

• Welke problemen kent mijn klant?

• Welk resultaat wil mijn klant?

• Wanneer is mijn klant tevreden?

Page 14: Communicatie: Klanten aantrekken en behouden.

WAAROVER COMMUNICEREN?

Page 15: Communicatie: Klanten aantrekken en behouden.

Waarover communiceren?

• de problemen die de klant ervaart en opgelost wil zien >> zoek de pijn

• de producten of diensten die je aanbiedt >> presenteer de oplossing

• wie je bent en waar je voor staat (expertise, referenties,…)

>> geef garanties

>> liefst in die volgorde

Page 16: Communicatie: Klanten aantrekken en behouden.

Breinonderzoek toont aan dat klantbeslissingen zelden door de ratio worden geleid.

Instincten en emoties spelen een veel grotere rol bij beslissingen dan eerst gedacht.

16

Page 17: Communicatie: Klanten aantrekken en behouden.

ww

w.e

aser

edad

er.n

l

Page 18: Communicatie: Klanten aantrekken en behouden.
Page 19: Communicatie: Klanten aantrekken en behouden.

Welke oplossing bied jij de klant?

De klant wil horen:– dat er een oplossing bestaat voor zijn

probleem– dat jij hen het resultaat kan bieden dat ze

nastreven– wat de weg is naar die oplossingen en het

gewenste resultaat

Maar ook: dat je hun twijfels, bezwaren of vooroordelen tov je product wegneemt

Page 20: Communicatie: Klanten aantrekken en behouden.
Page 21: Communicatie: Klanten aantrekken en behouden.
Page 22: Communicatie: Klanten aantrekken en behouden.
Page 23: Communicatie: Klanten aantrekken en behouden.

Waarom zou de klant met jouscheep gaan?

• De klant wil horen:– dat je kennis van zaken hebt– dat hij garanties krijgt dat het resultaat ook

werkt voor hem– dat andere mensen ook bij jou klant zijn en

dat zij tevreden klanten zijn

• En de prijs-kwaliteit voelt goed aan– klant wil indruk hebben dat hij een cadeau

krijgt

Page 24: Communicatie: Klanten aantrekken en behouden.

HOE COMMUNICEREN?

Page 25: Communicatie: Klanten aantrekken en behouden.

Drie aandachtsgebieden• Aangepaste boodschap• Korte, heldere teksten• Eenvoudige taal (jargon!)• Tone of voice• Call to action

Inhoud

• Goede mediamix die rekening houdt met het communicatievermogen van mediakanalenMediamix

• Goede diagonale lectuur met tussentitels en structuuraanduiders

• Kleurgebruik• Beeldgebruik

Vormgeving

Page 26: Communicatie: Klanten aantrekken en behouden.
Page 27: Communicatie: Klanten aantrekken en behouden.

Communicatie > verplaats je in de doelgroep

• voeg verrassing toe aan je boodschap > aandacht verdienen

• voeg emotie toe aan je boodschap > raak mensen in hun wezen

• eenvoudige taal• korte, heldere teksten• goede diagonale lectuur – website : F-

structuur• call to action

Page 28: Communicatie: Klanten aantrekken en behouden.

Communicatiekanalen & middelen

• die passen bij je doelgroep, die je doelgroep gebruikt

• die geschikt zijn voor de boodschap die je wil overbrengen

• en die passen bij de uitstraling van je bedrijf

Page 29: Communicatie: Klanten aantrekken en behouden.

Aandacht trekken

banners reclameborden

affichesspots

Social media

InformerenFolders

BrochuresWebsiteArtikels

Social media

OvertuigenPersoonlijk contact

Ondersteunen Behouden

WebsiteBrochure

Zorg voor een gepaste mix van kanalen

Page 30: Communicatie: Klanten aantrekken en behouden.

goede voorbeelden en verbeterpunten

sites aanwezigen

Page 31: Communicatie: Klanten aantrekken en behouden.

w w w . l m a e r t s e n . b e BVBA Laura & Marc AertsenFiscaliteit - Boekhouding

Palmbosstraat 9a2990 Wuustwezel - Loenhout

Tel 03 669 77 11Fax 03 669 93 46

[email protected] Computerservice Bernaerts

Page 32: Communicatie: Klanten aantrekken en behouden.
Page 33: Communicatie: Klanten aantrekken en behouden.
Page 34: Communicatie: Klanten aantrekken en behouden.
Page 35: Communicatie: Klanten aantrekken en behouden.
Page 36: Communicatie: Klanten aantrekken en behouden.
Page 37: Communicatie: Klanten aantrekken en behouden.
Page 38: Communicatie: Klanten aantrekken en behouden.
Page 39: Communicatie: Klanten aantrekken en behouden.
Page 40: Communicatie: Klanten aantrekken en behouden.
Page 41: Communicatie: Klanten aantrekken en behouden.
Page 42: Communicatie: Klanten aantrekken en behouden.
Page 43: Communicatie: Klanten aantrekken en behouden.
Page 44: Communicatie: Klanten aantrekken en behouden.
Page 45: Communicatie: Klanten aantrekken en behouden.
Page 46: Communicatie: Klanten aantrekken en behouden.
Page 47: Communicatie: Klanten aantrekken en behouden.
Page 48: Communicatie: Klanten aantrekken en behouden.
Page 49: Communicatie: Klanten aantrekken en behouden.
Page 50: Communicatie: Klanten aantrekken en behouden.
Page 51: Communicatie: Klanten aantrekken en behouden.
Page 52: Communicatie: Klanten aantrekken en behouden.

5 UITSMIJTERS VOOR SUCCESVOLLE WEBSITE

• plaats de klant en zijn behoeften centraal en stem je communicatie daar op af

• zorg ervoor dat mensen naar je site komen (en blijven komen)

• zet informatief om in interactief• zie je website als een bijkomend verkoopkanaal• evalueer continu je resultaten en leer uit je

successen

Page 53: Communicatie: Klanten aantrekken en behouden.

Honger naar meer?

U kan bij ons terecht voor een expertsessie van een halve dag waarbij we uw communicatie doorlichten en verbeterpunten formuleren.

[email protected] - 0497 430 972

[email protected] - 0479 232 696

Page 54: Communicatie: Klanten aantrekken en behouden.