Communaut©s virtuelles de pratique Pourquoi ? Comment ? Combien ? Communaut©s virtuelles...

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  • Communauts virtuelles de pratique Pourquoi ? Comment ? Combien ? Communauts virtuelles de pratique Pourquoi ? Comment ? Combien ? Michel Lemay Directeur du Service aux diplms
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  • 2 Quoi ?
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  • Page 3 INTRODUCTION 1.Un projet rcent 2.Un phnomne de socit et de communication 3.Mdia et Marshall McLuhan 3 grandes phases de tribus pr-Gutenberg Global Village (print media) tribus (electric media) Humanity began the return to its tribal roots with the advent of electric media. humankind will move from individualism and fragmentation to a collective identity, with a "tribal base." 4. la base du projet: retribalization et segmentation 5.La cl: lien commun et circulation de contenus
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  • 4 Leons Visite Questions Club Marketing Club International Mission Problmes Solution Appartenance Problme de com. Les COP Introduction Retribalization Segmentation Segments Contenus Pourquoi segmenter ? Bnfices Types 3 concepts Types de COP Analyse Fonctions Slection Output recherch Bnfices Exprience Combien $ $ En temps Prsentation Pourquoi ?Comment ?Combien ?
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  • 5 Mission et problmes Mission = Sentiment dappartenance (activits et services) Problmes: Incapacit de segmenter les communications actuelles du Rseau Stratgie push qui puise les clientles-cibles Utilisation trs traditionnelle des outils de communications (email, newsletter, site web) Adoption rapide des nouvelles technologies par les jeunes diplms nous ne nous sommes pas adapts Mobilisation des clientles-cibles par des activits fdratives sadressant un large public, plutt qu des intrts spcifiques Difficult relier le savoir HEC aux diplms (relation avec professeurs et contenu) et partager le savoir entre les diplms
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  • 6 Avantages des CoP Permettent de segmenter loffre dactivits et de services Permettent davoir un contact plus frquent pcq relies aux intrts des membres Peuvent tre mises en place faible cot Sont attrayantes pour les diplms plus jeunes qui constituent un fort pourcentage de lensemble Offrent des possibilits de pull et de segmentation considrables Permettent de limiter le push marketing Permettent dassurer des contenus et des membres homognes Permettent lchange de contenus entre la CoP et le site web du Rseau HEC
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  • 7 Nouvelles/Information Services Activits et formation Rseautage Groupes dintrt Mentorat Entrepreneurs Carrire New York Boston Ottawa Toronto Qubec Paris Londres RGIONS Prog/promo MBA BAA Promos Social Prof. Wine, food & Travel Environnement Politique Marketing RH Consultants Nouvelles cole, professeurs, PhD, Msc Nouvelles des diplms Dcs Nominations Confrences Nouvelles par fonction dentreprises RHTIMktgFin conomisez au Qubec conomisez ROW Services COOP Biblio et BD SGPCRpertoire des membres AssurancesBanqueAutres Ski, Lutex, etc. Revue Gestion Toutes Tous Toutes Hors Montral Montral cole Hors cole New York Boston Ottawa Toronto Qubec Paris Londres Courtage en ligne Modle de base
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  • 8 Au carrefour de 3 concepts Communauts par affinit Esprit relationnel Rseautage, mentorat Moyen de communication pour lorganisation Sondages, etc. Communauts dapprentissage Communication du savoir HEC Apprentissage entre les membres Lieu dchange pre- ou post- vnement en personne Diffusion dvnements ou de contenus de formation Communauts de pratique Intrt commun partager Intrt faire progresser le savoir du groupe Souhait de partager des exprience, des intrts, des outils, des pratiques Gnralement lies des fonctions spcifiques dentreprise. Source: document www.icohere.com Models for Group and Organizational Collaboration Soren Kaplan
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  • 9 Stratgie / Objectifs Cration de CoP (communauts de pratique) soutenues par une infrastructure accs contrl Communaut contrle et brande, mais ouverte sur dautres CV Accs contrl et marque Rseau HEC Appuye sur la confiance envers HEC Intgration la base de donnes HEC (manuelle ou automatique) Maximiser le contexte Notre institution Nos intrts Notre lieu gographique Notre carrire Dveloppement dune varit de CoP HEC lintrieur de la grande communaut virtuelle permettant de crer des CoP homognes et intresses Les CoP deviennent le point de convergence des contacts avec le Rseau HEC Montral avec lobjectif davoir un pull 1 fois toutes les 2 semaines (idalement 1 fois semaine) dune dure de 5 minutes minimum.
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  • 10 Le contenu magntique Fournir une valeur inattendue aux membres des CoP accs aux bases de donnes de la bibliothque Captation vido de confrences Fun factor Quizzes Sondages Vidos Simplicit: nourrir la communaut dinformation sur les activits et les contenus Le contenu doit donner un bnfice direct et rapide aux membres Peut-on faire alliance avec des fournisseurs professionnels de contenu (lesaffaires.com lapresseaffaires.com)?
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  • 11 Les clients : motifs dadhsion Raisons dadhrer: Obtenir du contenu plus rapidement et plus facilement (HEC et ses professeurs comme crateurs et diffuseurs de savoir) Acqurir des connaissances qui peuvent maider dans mon emploi Faire partie dun grand projet Faire partie dun club exclusif toffer mon c.v. et acclrer mon dveloppement de carrire Augmenter ma rputation dexpertise Rencontrer des gens intressants et agrandir mon rseau Rester en contact avec mes professeurs et mes collgues
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  • 12 Les types de CoP proposes HEC CoP internationales/rgionales/entreprises New York, Paris, Toronto, Ottawa, diplms BN, RBC, Desjardins, E&Y etc. CoP Cohortes (programmes-anne-groupes-spcialisations) MBA 82, BAA marketing 2005, etc. CoP professionnelles Marketing, finance, RH, TI, Entrepreneurs, etc. CoP socio-professionnelles Dveloppement durable, recherche demploi, mentorat, normes comptables, etc. CoP sociales Vin, gastronomie, voyages, plein air, sport, jeux vidos, etc. PAR ORDRE DE PRIORIT : Phase 1
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  • 13 Les caractristiques dune CoP Parraine par un professeur ou un diplm reconnu comme expert du domaine Recommande les rgles de membership Recommande les contenus lis la mission de lcole Anime par un prsident et un comit de bnvoles (5-8) Supervisent le membership Modrent le forum Organisent les activits Dveloppent les thmes Supervise par un membre de la permanence Publie des informations sur les activits, services et communications du Rseau Assure le soutien administratif au comit Commandite par des partenaires publicitaires Membres sont invits, font un opt-in et sont admis sur des critres Membres y tiennent jour leurs coordonnes qui sont accessibles au Rseau HEC Compose denviron 300 1,000 membres
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  • 14 Les critres de slection dune solution BASE Langue Publicit White label Intgrit des donnes Contrle accs Cot (-$50K) FONCTIONS (pondres) Gestion de communauts Gestion de contenus
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  • 15 Analyse des solutions
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  • 16 Combien ? ARGENT $55/mois par Club Pour contrler la publicit Pour avoir son propre URL $10,000 Analyse besoins et solutions Graphisme TEMPS Soutient le dveloppement technologique des CoP Sollicite la formation de comits animant les groupes dintrt Dtermine les rgles de cration et de contribution des membres Assure la formation des comits et animateurs Dtermine les rgles de contenu et dchanges Construit les liens entre les diverses communauts Assure le lien avec lcole, les professeurs et les autres services Coordonne la rutilisation et la valorisation des contenus, ainsi que lintgration au site WEB
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  • 17 Combien?: cration et valorisation Analyser Migrer Pertinence et rutilisation des contenus Autres CoP Classer CoP Entreprise CoP-Sociales CoP-Socio-prof CoP-CohortesCoP-Rgions
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  • 18 Un slogan
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  • 19 Statut du dveloppement 1.HECODURABLE projet pilote (octobre 2008) 2.Club Marketing lanc le 5 dcembre 2008 3.Clubs actuels (982 membres) 1.HECODURABLE (144 membres) 2.Marketing (479 membres) 3.International (242 membres) 4.RH (117 membres) 4.Clubs venir 1.MBA (26 mars) 2.Entrepreneurs 3.Finance-conomie 4.GOL 5.Club des Sages (17 juin)
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  • 20 Leons Commencer petit et grossir graduellement Accepter le trial and error Clarifier le business purpose Clarifier ce que les membres peuvent et ne peuvent pas faire (spam, publicit directe, etc.) Axer sur les gens plus que sur la technologie Assurer une prennit (calendrier prcis) Avoir des points de mesure Maximum de membres + scinder le groupe si trop gros Critres de participation des membres + radiation Objectifs de frquentation et de contribution
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  • 21 Leons Assurer un renouvellement du contenu Gnrer proactivement Ne pas juger trop svrement Encourager leffet boule-de-neige Masse critique avant la structure Fournir de laide Donner de la visibilit aux acteurs et producteurs
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