comment mesurer l'engagement sur les r©seaux sociaux ?

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    07-Nov-2014
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  • 1. Marseille 2.0 comment mesurer lengagement sur les rseaux sociaux ? Laurent COLLINgroupe
  • 2. contexte le consommateur est de moins en moins passif (consommacteur) la consommation des mdias se segmente de plus en plus les annonceurs accordent une place prpondrante la relation la marque la connaissance de la marque, la dlit, la prfrence, etc. ne sufsent plus donner un reet prcis de cette relation Laurent COLLIN groupe
  • 3. constat les individus les plus engags avec la marque sont moins les gros acheteurs que les prescripteurs de la marque Laurent COLLIN groupe
  • 4. dnition (tentative) 4 facteurs selon linstitut Forrester pour dterminer le niveau dengagement de lindividu : limplication linteraction lintimit linuence Laurent COLLIN groupe
  • 5. cycle dengagement inuence anit dcouverte inmit implicaon usage valua-on interacon Laurent COLLINgroupe
  • 6. ne pas se tromper le nombre de followers dun compte Twitter ou le nombre de fans sur une page FaceBook est souvent un artice Laurent COLLINgroupe
  • 7. klout Laurent COLLINgroupe
  • 8. klout Laurent COLLINgroupe
  • 9. laboration dun processus dvaluation 1-Dnir les objec-fs daaires 5-analyser les 2-Dnir rsultats lauditoire 3-dterminer 4-dnir le les indicateurs benchmark de performance Laurent COLLIN groupe
  • 10. indicateurs de performance fonction des objectifsButs Objectifs Indicateurs Nbre de partisants (fans, Atteindre une masse critique followers)Approfondir la relation Nbre de commentaires afchs Encourager linteraction continue Commentaires par partisans avec la marque Prol dinuence des partisans Classier les sujets abordsApprendre de la Cibler les sujets le plus souvent Dchiffrer les attitudescommunaut abords positives/ngatives Tlchargement de la brochureAccrotre lintention Renforcer lengagement en lignedachat Vente en ligne Laurent COLLIN groupe
  • 11. Outils de mesure de la prsence sur les mdias sociauxComportement des Prsence sur les rseaux Qualication desvisiteurs sociaux commentaires Laurent COLLIN groupe
  • 12. ratios de mesure : indice SIM Indice SIM (Social Inuence Marketing score) Razorsh mesure du degr dafnit avec la marque : Rao SIM = Senment net danit avec la marque Senment net danit avec lindustrie Senment net danit avec la marque = (Conversaons posives + les neutres les ngaves) Conversaons totales sur la marque Laurent COLLIN groupe
  • 13. ratios de mesure : indice SIM Laurent COLLINgroupe
  • 14. ratios de mesure : Share of Voice Laurent COLLINgroupe
  • 15. conclusion Plus un individu a de contacts avec une marque, plus il sexprimera sur elle dans la dure. Le web 2.0 constitue un formidable support denvol pour lengagement linteraction mne, terme vers linuence Les mdias interactifs obligent les marques envisager une autre forme de communication, le dialogue Laurent COLLIN groupe
  • 16. conclusion 500 milliards de commentaires en ligne sur des produits et des services un lien envoy par un ami est 2 4 fois plus efcace que tout autre mode de recommandation 7 % des dirigeants intgrent dans leurs analyses du march les avis de consommateurs le passage lacte dachat ne survient pas par accident ! Il nest pas tonnant que la dlit aux marques nait jamais t aussi faible. Laurent COLLIN groupe