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Comment gérer efficacement

une pollution accidentelle ? Août 2016

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Malgré toutes les précautions prises, les pollutions accidentelles peuvent arriver aux sociétés même les plus vigilantes.

Quand cela se produit, les résultats peuvent être catastrophiques pour la santé publique et l'environnement, ainsi que pour la réputation de l’entreprise.

La plupart des entreprises disposent d’un plan d'intervention d'urgence élaboré pour faire face à ce risque, mais peu d’entre elles sont réellement préparées à la gestion de ce type de situation.

Certaines erreurs dans ce domaine peuvent être évitées.

Il suffit pour cela de s’approprier quelques principes fondamentaux.

Principe 1: Connaître les étapes d'un scénario de crise lors d’une

pollution accidentelle

Les différents scénarios d’une pollution accidentelle suivent généralement un cycle de vie similaire.

La première étape, et de loin la plus importante, il s’agit de conserver la situation sous contrôle.

Cela peut impliquer de travailler avec, les services de l’État, les autorités locales, des services de

secours, des expertises extérieures pour arrêter une fuite, boucher un puits, éteindre un feu, et

prendre toutes les mesures nécessaires pour protéger les personnes et l'environnement.

La deuxième étape consiste à atténuer et décontaminer les effets néfastes de la catastrophe.

Atténuation et décontamination commencent souvent avant même le contrôle du déversement, de la

fuite et peuvent d’ailleurs se prolonger au-delà de la « gestion de la crise » proprement dite.

La troisième étape est le commencement des premières enquêtes internes et externes afin de

déterminer ce qui a dysfonctionné et pourquoi. Il est à noter que les enquêtes commencent souvent

alors que « la crise » est toujours en cours et se poursuivront probablement dans les étapes

suivantes.

La quatrième étape conduit inévitablement à une suite de procédures : une sanction réglementaire,

des poursuites civiles, voire judiciaires. Il convient d’adopter une défense unifiée et une stratégie

juridique pouvant toutes les traiter.

La cinquième étape qui se déroule en parallèle des étapes précédentes concerne la gestion de la

communication de crise. Déclarations des autorités, des associations pour l’environnement et le

traitement médiatique vous mettront à rude épreuve.

Les médias sociaux pourraient également faciliter la propagation des informations sur les dégâts

(Photographies et vidéos à l’appui).

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Principe 2 : Disposer d’un dispositif de gestion de crise

Les premières heures et les premiers jours d’une pollution accidentelle sont cruciaux. C'est d’ailleurs

dans ce laps de temps que les erreurs sont faîtes.

En effet, les possibilités de « faux pas » ne manquent pas dans cette période.

Le stress, la pression face à l’évènement peuvent conduire à des déclarations, à des « écrits » qui

peuvent être préjudiciables, ou à la destruction de preuves matérielles, de documents qui pourraient

être assimilés à une volonté de nuire aux enquêtes.

Dans un même temps, la gestion d’une pollution accidentelle est de nature à désorganiser une

entreprise. Ses collaborateurs se retrouvent, en sus de leurs tâches habituelles, à assumer des

responsabilités supplémentaires.

Un mot, une attitude peuvent avoir des conséquences. Les services de l’État, les services de secours,

les médias peuvent alors devenir hostiles.

Il est possible de minimiser ces risques en déterminant quelques principes d’organisation et en

préparant vos collaborateurs à la gestion d’une pollution accidentelle au travers de formations et

d’exercices.

Ces principes d’organisation devront inclure, au minimum, une cellule de crise apte à coordonner les

différentes interventions et la communication.

Principe 3 : Assurer de la cohérence et de la transparence dans

votre communication

Les demandes d’information des parties prenantes (Autorités, association pour l’environnement,

médias, experts en assurance ;) commencent souvent avant même que la société a eu l’occasion de

s’organiser.

En conséquence, vous pouvez vous exposer à des aveux préjudiciables, à des réponses incohérentes

voire à des réponses erronées qui devront être par la suite corrigées.

De telles erreurs peuvent avoir des conséquences juridiques et sur l’image de votre entreprise parfois

dévastatrices.

C’est la raison pour laquelle il est important de déployer des efforts importants pour maîtriser le flux

d’informations.

C’est une des tâches de votre dispositif de crise que de centraliser les demandes d’information et de

veiller au traitement des demandes d’information, comme de piloter, en s’appuyant sur des ressources

internes, le recueil des documents et des témoignages.

Plus important encore, il doit veiller à ce que toutes les réponses aux demandes soient exactes en

fonction des meilleures informations à votre disposition à l’instant « T ».

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Alors que les réponses aux sollicitations ne devraient jamais donner l’apparence de l’obstruction, il est

beaucoup plus important d’avoir raison que d’être prompt à vouloir répondre.

Principe 4 : Identifier les compétences clés de votre dispositif de

gestion de crise

La gestion d’une pollution accidentelle c’est une hydre à plusieurs têtes susceptibles de générer des

multiples problématiques : technique (Arrêt de la pollution et dépollution), administrative, juridique,

assurantielle, atteinte à l’image, ;

C’est la raison pour laquelle vous devez être en mesure d’associer au sein de votre dispositif de

gestion de crise, différentes compétences clés aptes à pouvoir traiter de chacun de ces sujets.

Mais le jour « J » s’est déjà trop tard !

Vous devez avoir mené une identification préalable de ces ressources internes et externes.

Il est aussi important de maintenir à jour régulièrement cette liste.

Principe 5 : Agir « à court terme » mais penser « à long terme »

En matière de pollution, il n’y a pas de sortie de crise rapide et facile.

Au-delà du temps pour la gestion des effets immédiats, il y aura une étape enquête et une autre pour

la gestion des litiges relatifs à une sanction administrative, des poursuites civiles ou pénales.

Les éléments révélés par les enquêtes, voire les postures des parties prenantes sont en mesure de

remettre en cause votre première ligne de défense. Vous devrez donc l’adapter au regard de ces

nouvelles données.

Pour les mêmes raisons, en termes d’image, la solution n’est pas de vouloir rapidement faire oublier

ce qu’il s’est passé à grand renfort de moyens.

Dans de nombreux cas, ce type d’approche peut même se retourner contre l’entreprise et créer autant

de problèmes.

Souvent la meilleure des solutions, est de contenir l’impact en communiquant régulièrement sur le fait

que l’entreprise a compris qu’elle était responsable, qu’elle travaillait à résoudre le problème et qu’elle

veillerait à réparer les préjudices comme la loi l’exige.

L’analyse des impacts sur l’image et les actions à mettre en œuvre pour la reconstruire se joueront

dans un autre temps.

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En conclusion, se concentrer sur les 4 solutions à mettre en œuvre Il est toujours difficile de voir la lumière au bout du tunnel dans les jours qui suivent une pollution

accidentelle. Les « faux pas » en la matière sont également de nature à rallonger le « voyage ».

A contrario, des mesures doivent être prises dès à présent qui pourraient bien faciliter votre parcours

dans la gestion de ce type de situation. Ils tiennent en quelques points clés :

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Pour plus d’informations, contactez :

Jean-Marc Sépio Associé emoveo Crises & Transformations jmsepio@emoveo.fr

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