Comment choisir sa boutique en ligne ?

Au-delà des fonctionnalités, Au-delà des fonctionnalités, comment s’y retrouver pour comment s’y retrouver pour

choisir une solution de choisir une solution de boutique en ligne ?boutique en ligne ?

5 avril 20125 avril 2012

• Michael AMAR, VP Development, OPHTALMIC COMPAGNIE

• Peter BLANKEN , CEO, CHRONOFOCUS

• Arnaud VALETTE, Directeur Général, HOME BOULEVARD

• Victorine SCHURDEVIN Guillaume VITSE Bureau de la Communication

• Chancellerie des universités de Paris (La Sorbonne)

• Animateur : Michel KOCH, Expert e-Commerce Multicanal

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SommaireSommaire

1. Les questions à se poser avant de faire un choix ?

2. Que faut-il inclure dans votre cahier des charges ?

3. Les grandes options de solutions, avantages et inconvénients

4. Les autres sujets liés au projet e-commerce, à anticiper…


Quelles sont les Quelles sont les questionsquestions à se poser à se poseravant de commenceravant de commencer ? (1/3) ? (1/3)

• Quelles sont mes attentes pour le projet e-commerce?

• Combien de visiteurs vont venir sur mon site ? Mon plan marketing ? Quel volume de CA vais-je générer (court, moyen et long terme) ?

• Quels sont mes indicateurs de performance ?

• De quelles fonctions ou spécialités ai-je réellement besoin (pour démarrer, par la suite) ?


Quelles sont les Quelles sont les questionsquestions à se poser à se poser

avant de commenceravant de commencer ? (2/3) ? (2/3) • Quel est mon métier, mon positionnement, ma

différence ?• Ce que je sais faire / pas ? Ce que j’aime faire / pas ?• Quel est mon métier, ma différence ?

• Pourquoi un site de vente ? Quelle stratégie ?• Qui va porter le projet ? (interne ou agence ?)• Quels impacts pour l’entreprise et son business model?• Quel montant est-on prêt à investir ? (site, graphisme,

marketing)… pour quel retour ?


Quelles sont les Quelles sont les questionsquestions à se poser à se poser

avant de commenceravant de commencer ? (3/3) ? (3/3) • Mon business plan est-il réaliste ?• Les montées en charge sont-elles réalisables (outils,

commerce et logistique) ?• Quel est le plan de charge en temps homme par jour sur un

début d’activité (risque de sur / sous staffing) ?• La solution e-commerce est-elle compatible avec mon ERP/

celui de mon prestataire logistique / de mon transporteur ?• Combien de temps ai-je prévu pour la recette et le « torture-

test » du site ?• La plateforme est-elle facilement administrable ?

L’informatique est-elle au service du commerce ?

Que faut-il inclure dans votre Que faut-il inclure dans votre cahier des chargescahier des charges ? (1/2) ? (1/2)

• Avant le cahier des charges…– Regarder ce que vos concurrents ont fait, et les meilleurs– Prendre des recommandations de marchands, d’experts

• Négociation contractuelle et projet– Négociez le prix. La possibilité sortir du contrat en 3 mois– Soyez si possible propriétaire de TOUT ! (dévt, base, cms,

design,…), ou validez bien les conditions d’une location– Hébergement : favoriser les formules « tout inclus », et

anticipez les montées en charge. Importance du « SLA »– Mise en place de TMA ou pas ?– Délai : prévoyez une phase de test importante


Que faut-il inclure dans votre Que faut-il inclure dans votre cahier des chargescahier des charges ? (2/2) ? (2/2)

• Le socle fonctionnel– Front office design, ergonomie, quelles possibilités– Navigation (à facettes) et merchandising produit– Valider le spécifique des paramètres de vos produits (vêtements, appareils

électroniques, lentilles de contact…). Autres besoins spécifiques back office (droits utilisateurs, gestion des stocks, CMS)

– Moteur de recherche– Possibilité de faire du multi channel B2B, B2B2C– L’intégration avec les outils existants est elle simple ? Interopérabilité avec

les SI ? idem pour les outils marketing /CRM– Multi mode de paiement, Multi devise et Tx de tva– CMS, back office de gestion et d’administration du site– Email marketing (intégré ou pas), emails de gestion, CRM– SEO friendly ? Votre capacité d’intervenir sur le SEO.


Les Les grandes optionsgrandes options de solutions, de solutions, avantages et inconvénients ? (1/2)avantages et inconvénients ? (1/2)

• Développement sur mesure (ex. Amazon, Pixmania, ou dévt PhP/MySql ex-nihilo)– Avantages

• A priori parfaitement adapté au besoin métier du marchand• On fait ce qu’on veut…(si on sait ce qu’on veut)• On est propriétaire de sa plateforme, maitre de son destin

– Inconvénients• Plus (ou beaucoup plus) cher• Plus complexe à mettre en œuvre (gestion de projet, ressources)• Difficle à recetter, la DSI prend le pouvoir• On fait ce qu’on veut… risque de dérive


Les Les grandes optionsgrandes options de solutions, de solutions, avantages et inconvénients ? (2/2)avantages et inconvénients ? (2/2)

• Solutions clé en main et SaaS (ex. Prestashop, Magento, Hybris, Intershop…)– Avantages

• Prix qui permet de commencer « petit »• Clé en main (ne pas réinventer la roue), fonctionnel complet• Open source (communautaire, diversité des besoins exprimés et des

solutions offertes)• Facile d’entretien, relativement évolutif et personnalisable

– Inconvénients• Open source (parfois amateur)• Peu flexible si besoins spécifiques• Versionning trop rapide, effets de bord• Bien connaître Etre bien accompagné • Risque de dérive prix si trop de spécifique et croissance forte


Chaque taille de projet a sa plateformeChaque taille de projet a sa plateforme

http://www.ecommerce-squad.com/

Les Les autres sujetsautres sujets liés au projet e- liés au projet e-commerce ?commerce ?

• Les équipes : qui va s’occuper du site ?• Aspects juridiques (CGV, Cnil, Inpi, Dns…)• Sécurisation des transactions (pour le site)• Garanties (remboursement) pour le client• Formation des utilisateurs, des clients (FAQ)• SEO, Génération de trafic, Web Analyse (tags, scripts)• Stockage, colisage• Livraison : testez vos prestataires !• Relation clients, téléphone (hot line)


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