Comment bien évaluer et mesurer le ROI de votre...
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Virginie Garlasain, Microsoft
Comment bien évaluer et mesurer le ROI
de votre ERP. 10 bonnes pratiques et indicateurs à mettre en
place pour un meilleur contrôle.
Octobre 2011
Les entreprises et le ROI
• Moins de la moitié des PME inclueraient un calcul de ROI dans leur processus de choix d‟un ERP1.
• Seulement ¼ d‟entre elles mesureraient ce ROI une fois l‟ERP déployé1.
“ 52 percent of respondents "sometimes" or "never" estimate ROI in order to cost-justify an ERP project (48 percent "always" do it).[…]
And post-rollout, 75 percent "sometimes" or "never" measure ROI after the completion of ERP projects (just 25 percent do this "always")”
(1) Source : Article de Thomas Wailgum Wed, April 01, 2010 sur la base d‟une enquête du cabinet Aberdeen sur 920 sociétés de moins de 250 M USD
Agenda
ROI : De quoi parle-t-on?
Comment définir le ROI
Quand définir le ROI?
Le ROI une science exacte?
ROI et Cloud Computing
Ressources utiles
ROI, de quoi parle-t-on?
ROI
VALEUR
D’ACQUISISITON
GAIN
RSI
PROFIT
RENTABILITE
TCO
PAYBACK
Bonne Pratique 1 – Bien définir le ROI
ROI (Return On Investment2) ou Retour sur investissement est un Ratio financier égal au quotient du bénéfice net par le capital investi.
En général, ce ratio est exprimé en pourcentage plutôt qu'en valeur.
Le ROI doit idéalement prendre en compte la marge générée ou Cash Flow sur la durée.
Pour être totalement cohérent, le ROI se doit d‟être actualisé sur la durée du projet d‟investissement
(2) Source: Richard A. Brealey, Stewart C. Myers et Franklin Allen. Principals of Corporate Finance, 8th Edition. McGraw-Hill/Irwin, 2006
ROI versus TCO
Définition :TCO
Total Cost of Ownership : Indicateur inventé par le
Gartner Group pour déterminer le coût total de
possession d'un poste de travail ou d‟une solution.
Le TCO inclut tous les postes de dépense liés à la
solution: le coût matériel, le coût des logiciels et des
mises à jour, le coût de gestion des systèmes et
réseaux, les coûts de mise en œuvre, les coûts de
maintenance et de support technique...
ROI %
TCO
Coût Total d‟Acquisition
Bénéfices
Directement ou indirectement liés à
l‟investissement
En matière de Projets ERP
Ce sont les éléments les plus
Difficiles à évaluer
Généralement faciles à déterminer
Fournis par éditeurs/intégrateurs et
la DSI
Comment calculer le ROI
Conseil n° 2: Pas d‟égocentrisme
Se connaître: Quels sont mes marges de productivité ? Où Puis-je m‟améliorer? Sur quelle durée vais-je valoriser mon Investissement?
S‟inspirer: Quels bénéfices, économies d‟autres sociétés ont-elles retiré de leur mise en œuvre?
Se comparer: Cela s‟applique t-il à mon entreprise? Comment est-ce que je me situe par rapport aux autres entreprises?
Se faire aider: Des outils et des partenaires
Conseil n° 3: Savoir à quoi s‟attendre
Qu’est-ce qu’un bon ROI?
Un ROI de 100%, 200%; 300%, 1000% ?
Le ROI attendu dépend du contexte:
- Papier/Crayon versus Renouvellement
- Question de Comparaison „secteur, autre projet concurrent, investissement financier ‟
Un ROI rapide?
Le ROI doit toujours prendre en compte la dimension temps et doit impérativement être annualisé
=> Conseil n°2
Conseil n° 4: Démarrer simplement
Inutile de se lancer dans des calculs d‟actualisation
financière si votre investissement n‟est pas en
concurrence avec des placements de Trésorerie.
Il peut exister entre 10 et 100 postes de gains de
productivité ou de réduction des coûts, ne choisir
que ceux que vous pouvez mesurer.
Le TCO est très simple à calculer: 90% des
éléments fournis par votre éditeur + intégrateur
Conseil n°4: Des outils existent
Pour Microsoft
Le calculateur ROI (FR)
Nucleus Research ROI Tool
Nucleus Research Guidebook
Microsoft ROI Support Center
Quel ROI pour les PME
Quand définir le ROI?
Perception du ROI dans le temps
Vision Implémentation
Pe
rce
ptio
n d
u R
OI
Exploitation ERP sur n années
Beau produit,
Beau potentiel!
En 9 mois,?
OK. Si vous
y mettez les
moyens
On va gagner
des millions
Réduisons le
périmètre pour
tenir les délais
Hourrah!
Budget et
Délais OK!
Où sont les
gains
Quel ROI !
(3) Source: Diagramme inspiré de The value & Potential of ERP. Gartner 2008, Pat Pelan, diffusion publique sur
http://www.ofm.wa.gov/roadmap/change/3-20slides.pdf
Perception du ROI dans le temps
Attentes pas toujours canalisées en phase de choix.
Sponsors internes du projet tout comme vendeurs et
intégrateurs ne souhaitant pas « tuer la vision »
A la fin de la phase d‟implémentation, la tenue des
délais et du budget projet éclipsent très souvent les
objectifs de bénéfices opérationnels chiffrés.
Positifs ou négatifs, les éléments conjoncturels
viennent altérer à la hausse ou à la baisse la
perception du ROI en phase d‟exploitation
Quand Définir le ROI?
Conseil n°5: Le ROI doit être Défini Avant la décision
d‟achat
Conseil n°6: Le ROI doit être redéfini au Démarrage
de l‟ERP (nouveau périmètre, nouveau contexte )
Conseil n° 7: Le ROI doit pouvoir être mesuré et
recalculé tout au long du cycle de vie de l‟application.
(chaque évènement compte qu‟il s‟agisse de coûts
complémentaires, de gains fonctionnels ou d‟éléments
conjoncturels à isoler)
Le ROI une science exacte?
Le ROI est un calcul estimatif
• Les gains escomptés à l‟instant t sont en partie subjectifs (l‟entreprise,
les influenceurs, la personne qui les calcule)
• Le ROI est souvent à périmètre variable (chaque projet peut révéler
des zones de productivité, des goulets non identifiés avant la mise en
oeuvre)
• Le ROI parie sur un avenir lisse, sans aléas, sans facteurs exogènes,
ou endogènes conduisant à des changements de priorité.
Conseils pour une meilleure estimation
Lecon n° 8: Pondérer la subjectivité via des coefficients
Ex: 20h de temps gagné sur du reporting ne représentent pas
forcément 20h de temps productif!
Lecon n° 9: Tout est question d‟hypothèse:
Hypothèse Haute, Pessimiste, Modérée, « Et si je ne fais rien »
Lecon n°10: Il doit comprendre des éléments de permanence:
Quels indicateurs clés sont importants pour mon entreprise sur le
long terme? => ce que je ne mesure pas, je ne le gère pas
Lecon n°11: Savoir dire STOP
Le payback est aussi important que le ROI. Il faut accepter de
démarrer sur un périmètre donné et mesurable.
ROI et Cloud Computing
Rentabilité dans le temps (Cash flow)
0
1an 2 ans 3 ans
Modèle
Investissement
Rentabilité
moyen terme
Coûts de
migration
* Note Importante : L‟échelle de temps est indicative, le point d‟équilibre financier entre recettes et
dépenses variant en fonction de l‟ERP et du contexte client
Durée*
Cumul Marge/
Cash Flow
Rentabilité dans le temps (Cash flow)
0
1an 2 ans 3 ans
Modèle
Cloud Rentabilité quasi
immédiate
* Note Importante : L‟échelle de temps est indicative, le point d‟équilibre financier entre recettes et
dépenses variant en fonction de l‟ERP et du contexte client
Durée*
Cumul Marge/
Cash Flow
Rentabilité dans le temps (Cash flow)
0
1an 2 ans 3 ans
Modèle
Cloud
Modèle
Investissement
Rentabilité
moyen terme
Rentabilité quasi
immédiate
Equilibre des
2 modèles
Coûts de
migration
* Note Importante : L‟échelle de temps est indicative, le point d‟équilibre financier entre recettes et
dépenses variant en fonction de l‟ERP et du contexte client
Durée*
Cumul Marge/
Cash Flow
Le Cloud ne suit pas une logique de ROI
mais n‟en permet pas moins des bénéfices
Payback plus rapide
Présentation bilancielle (coûts lissés)
Flexibilité (ex: réduire ou augmenter facilement et
rapidement le nombre d‟utilisateurs)
Sur le Court Terme, le Cloud Computing est
indéniablement un modèle rentable
Sur le Long Terme (7 à 10 ans) le modèle d‟acquisition
(investissement) promet une rentabilité/un ROI
supérieurs (à périmètre constant).
Références et sources documentaires
(1) Source : Article de Thomas Wailgum Wed, April 01, 2010 sur la base d‟une enquête du cabinet Aberdeen auprès de 920 sociétés de moins de 250 M $
(2) Source: Richard A. Brealey, Stewart C. Myers et Franklin Allen. Principals of Corporate Finance, 8th Edition. McGraw-Hill/Irwin, 2006
(3) Source: Diagramme inspiré de The value & Potential of ERP. Gartner 2008, Pat Pelan, http://www.ofm.wa.gov/roadmap/change/3-20slides.pdf