Comment bâtir une communauté?

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COMMENT BÂTIR UNE COMMUNAUTÉ Utiliser les médias sociaux pour réussir

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Bâtir une communauté, les étapes.

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COMMENT BÂTIR UNE COMMUNAUTÉUtiliser les médias sociaux pour réussir

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Plan de présentation• VOUS (Leader de tribu)

– Passion, mission, rôle– Limites, connaissances, ressources (T, A, E)– Objectifs, moyens, cibles, ROI

• GENS (adeptes)– Personnalité, problèmes, besoins, attitude– Comment leur parler (répondre à leurs besoins)– Connaissances, comportement

• LIEN (conversation)– Outils de communication (médium, média, message, valeurs)– Message, buzz– Valeur ajoutée, avantages, unicité

• MULTIPLICATION (viralité)– Faciliter, intégrer, vendre, encourager, catalyser– Valeurs prônées, règles, conduite, philosophie– Émotion, appartenance, implication

• GESTION (mesurer, alimenter)– Maintenir, alimenter, mesurer, suivre, améliorer– Rétroaction, commentaires, publications, notoriété– Rentabiliser

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Matériel nécessaire

Téléphone intelligentCaméra photo/vidéo (flip caméra)

Ordinateur portatifAccès Internet

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Logiciels nécessaires

PhotoshopMicrosoft Word, Excel, Powerpoint

Antidote

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Comptes médias sociaux nécessaires

TwitterFacebook

Gmail

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Une communauté c’est quoi?

La communauté est donc un groupe de personnes qui partagent quelque chose.

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Une communauté en ligne c’est quoi?

La communauté est donc un groupe de personnes qui partagent quelque chose via Internet.

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Intérêt commun : le tennis

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Rassemblement

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Rassemblement

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Lieu physique et ou virtuel

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Les médias sociaux sont des lieux de rassemblement

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Votre blogue est un lieux de rassemblement

Quel est l’intérêt commun?

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Pourquoi bâtir une communauté?

Développer un canal de communication bilatéral avec vos clientsMieux connaître ses clients

Mieux les servirServir vos clients et non vous-mêmes

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Bénéficier du bouche à oreille exponentiel

1000 fans qui parlent à 5 personnes => 5000 personnes!

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Exemples de communautés

http://skidazzle.comhttp://www.tudiabetes.org

http://www.facebook.com/cocacolahttp://twitter.com/COCACOLA

http://blog.cocacola.ca/index.php/category/company-news/http://www.youtube.com/user/cocacola

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Exemples de communautés

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Exemples de communautés

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Comment bâtir une communauté?

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Vous

• Qui êtes-vous? Quelles sont vos passions?• Quel est votre intérêt à bâtir une commaunauté?• Quelles sont vos connaissances du Web?• À qui vous adressez-vous?• Quelles sont vos ressources? (Temps, Argent, Main d’oeuvre)• Quelles sont vos objectifs?• Quelles sont vos limites?

WHAT, WHY, WHEN, WHO, WHERE, HOW MUCH?

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vous + passion + intérêt = but

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I Like = Retweet (RT)

Effet de visibilité auprès des contacts des contacts

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Avez-vous ce que je cherche?Pourquoi devrais-je aller chez vous?

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Plan = chances de succès

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Communauté = Rentabilité à long terme

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Vos objectifs d’affaires virtuels (SMART)

• 1000 membres actifs fin de l’année• 5000 visiteurs uniques par mois

À chaque mois • 10 photos d’adeptes• 3 vidéos d’adeptes• 5 questions d’adeptes• 10 nouveaux fans Facebook• 10 abonnés Twitter

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Vos objectifs d’affaires (SMART)

Augmenter les vente de 5% par moisAugmenter la satisfaction client de 10% annuelAugmenter la part de portefeuille client de 10% annuelDiminuer les frais de représentation de 10% annuelDiminuer l’investissement publicitaire traditionnel de 50%

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Public cible

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Exemple de persona

• Philippe Côté , Sherbrooke• Réseau Facebook : 600 contacts• MBTI – ENFP motivateur-catalyseur• 28 ans• En couple• stratège Web• Maîtrise • Maniac du Web• Hyper social• Manque de temps• Aime les découverte de restaurants• Pêche, tennis

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Quelle est votre stratégie?

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Vos ressources humaines 2.0

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Point de bascule…

100 personnes +- convaincues (suiveurs, rédacteurs, experts)25 convaincus (évangélistes, facilitateurs)5 fans (vendeur, motivateur, catalyseur)1 leader (passionné)---------------------------------------------------------------------------DÉPART = 136 adeptes

100 invitent 1 personne = 100 nouveaux25 invitent 3 personnes = 75 nouveaux5 invitent 20 personnes = 100 nouveaux---------------------------------------------------------------------------SOUS TOTAL = 411 adeptes

275 invitent 2 personnes = 550 adeptes---------------------------------------------------------------------------TOTAL = 961 adeptes

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Cycle de développement de clients (FACEBOOK)

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Cycle de développement de clients (TWITTER)

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Agir pour que ça bouge

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Vos incitatifs virtuels

• Inviter 10 de vos amis et courrez la chance de gagner un ipad• Inviter 500 amis et obtenez un ipad• Obtenez des rabais unique • Soyez les premiers à découvrir un nouveau concept• Les 500 premiers reçoivent un abonnement gratuit• Conférence gratuite aux membres• Rabais instantanées sur Twitter• Concours de “check-ins”• Les 5 premiers à répondre gagnent une carte cadeau de 10$

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Joignez le virtuel au réel

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Vos incitatifs physiques

• Comptoir Facebook (rabais sur Facebook seulement)• Sandwiche Facebook à demi-prix (“Quel est son nom?”)• Café gratuit pour les gens qui votent pour le meilleur

sandwiche• Prenez une photo de vous et de votre sanwiche et obtenez un

sandwiche gratuit.• Dites-nous pourquoi c’est le meilleur sandwiche et recevez un

café gratuit.

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Outils pour vous préparer

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Existez-vous?

Chercher votre votre nom, sujet, entreprise sur :

• Chercher sur Google search, maps, blogs, images, vidéos, actualité, temps réel

• Chercher sur Facebook• Chercher sur Linkedin• Chercher sur Plogg.ca• Chercher sur Twitter• Chercher sur Wordpress.com• Chercher avec Socialmention.com• Chercher sur Google insight• Chercher sur Google trends

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Outils pour vous préparer

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Favoriser l’appropriation

• Publier et montrer l’exemple• Laisser un numéro de téléphone pour paler avec un responsable• Inciter les gens à poser des questions• Commenter les publications des gens (motiver)• Mettre en évidence les actions/publications des gens (valoriser)• Octroyer des droits à certains visiteurs (rédacteurs)• Éduquer vos visiteurs à participer • Organiser des activités pour stimuler les conversations• Serrer des mains, mettre à l’aise et intégrer les nouveaux

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What’s in it for me?

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Comment cherchons-nous?

• Explicitement– Chiro Sherbrooke, restaurant végétarien sherbrooke, café sherbrooke, animalerie sherbrooke,

cours d’anglais sherbrooke, spectacle sherbrooke, vignoble sherbrooke, vendange estrie, produits écologiques, savon biologique, café équitable, graphiste sherbrooke, cartes d’affaires pas cher.

• Problème – Maux de dos, mal aux dents, dent brisée, bassin déplacé, alergie au gluten, chien indontable,

chat agressif, stress trop intense, quoi faire ce soir? Gêner de parler anglais, manque de compétences, communiquer en anglais, vin bouchonné, où se marier, bon endroit pour se marier, besoin d’une salle de réception, manger vétégarien, économiser l’eau, consommer écolo, chasse moustique polluant, trop de contenants de plastique, logo laid, carte d’affaires laides

• Symptôme– Fatigue constante, maux de tête, inflammation aux coudes, dents jaunes, brûlement

d’estomac, célibataire, sans emploi, dents croches, chasse moustique chimique, surconsommation d’eau, site Web désuet.

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Que veulent les gens?

AUGMENTER/AMÉLIORER• Contrôle • Indépendance • Belle apparence• Promotion au travail• Liberté• Bien manger• Plus de temps • Plus d’argent• Meilleure santé• Sentir• Sécurité• Plaisir• Être plus vert

RÉDUIRE/ÉVITER• Douleur • Sentir stupide• Embarassé• Être ignoré• Critiqué• Douter• Douleur• Trop risqué • Trop de travail• Stupide• Solitude• Ennuie

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Existez-vous dans la tête des gens?

• Concept qui suprend les gens • Outil utile pour les gens • Outil permet aux gens de donner leur avis• Les gens sentent qu’ils participent à quelque chose de grand• Lorsque les gens participent, ils ont des avantages (cadeaux,

rabais, club, accès)

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Diffuser, faire parler et multiplier

• Événements : Créer des événements. Diffuser sur Facebook, Twitter, Plogg.ca

• Photos : Concours, journée shooting. Diffusion sur Plogg, Facebook, Flickr.

• Livestreaming : Émission Web télé.

• Baladodiffusion : Conseils, nouveautés pour écoute en déplacement.

• Vidéos : Chroniques d’informations, questions-réponses, concours témoignages avec Youtube, Vyou.com, Plogg.ca

• Blogues : Commenter sur des blogues, communautés existantes dans votre secteur.

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Idées de concepts

• Séance de photos + tagging en ligne (viralité)• Séance de vidéos + tagging en ligne (viralité)• Voter et courrez la chance de remporter un prix• Question et réponse en vidéo (vyou.com)• Lancer une émission Web télé (livestreaming.com) et impliquer les

participants• Entrevues de clients/participants (implication, valorisation)• Concours photos et calendrier des participants (valoriser, impliquer)• Concours de slogan et publication du gagnant (valoriser, impliquer)

“Faire des stars avec monsieur et madame tout le monde”

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Sethgodin.com

Pour sortir de la boîte…

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37 signals.com

Penser autrement…

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Vous devez être efficace!

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Où est votre communauté?

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Vous devez être efficace

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Sans conversation…

• Renouvellement du contenu = nul• Conversation avec les clients = nul• Conversations entre les clients = nul• Lien avec les médias sociaux = nul• Présence dans les médias sociaux = nul• Découverte de votre entreprise = nul• Mieux connaître les clients et leurs besoins = nul• Nombre de page indexées dans le moteur = limitée

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Un blogue c’est seulement la voix de l’entreprise

On ne cherchera pas votre entreprise, on entendera parler d’elle.(WOM – bouche à oreille numérique)

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Humaniser la marqueAccroître la notoriété dans les réseaux sociaux

-Plus visité de par son expérience interactive.Commentaires, votes, liens, dimension humaine.

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C’est une nouvelle forme de publicité“informative”

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Post, billet, article, chronique, publication, partage, date de publication, conversation,

etc.

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Bien plus que des pages Web

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Première page de Google = rentabilité

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Qu’est-ce que les gens cherchent?(lié à vous évidemment…)

Vérifier ce que les gens cherchent

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Est-ce qu’on peut partager vos contenus?

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Peut-on faire ça dans votre communauté?

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Pourquoi faire partie de votre communauté?(émotion + information)

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Puis-je faire partie de la communauté Plogg Média inc?

Non, elle n’existe pas. Je peux faire partie de la communauté des entrepreneurs du Web.

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Les communautés existent partout…et vous?

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L’avantage du virtuel

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Valeur ajoutée -> Rencontres physiques

Proximité, intégration, validations, organisatsion

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Qu’attendez-vous de vos visiteurs?

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Écouter les gens et améliorez vous

• Rétroaction avec Kampyle• Rétroaction avec Get Satisfaction

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“Si j’avais écouté les clients, j’aurais construit un cheval plus rapide”

- Henry Ford

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Qu’attendez-vous de vos visiteurs?

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Prévoyez de 12 à 18 mois d’efforts

Il ne faut surtout pas lâcher (voir The Dipp)

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Nombre Actions Leader Fréquence Temps requis Total mensuel

1 Blogue Semaine 1,5 6,50

1 Partage vidéo Semaine 1 4,33

1 Statut Jour 0,25 7,58

1 Sondage Mois 1 1,00

1 Live vidéo Mois 1 1,00

1 Lien utile jour 0,5 15,16

1 Activité mois 4 4,00

1 Événement année 50 4,17

2 Lecture de blogue jour 1 30,31

2 Tweet jour 1 30,31

1 RT jour 0,5 15,16

1 Concours mois 4 4,00

1 Statut facebook jour 0,25 7,58

2 Commentaire utilisateur jour 0,5 15,16

10 Suivre TW Semaine 1 4,33

151 heures/mois

35heures/semaine

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Il faut suivre tout ce qui se passe pour comparer

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C’est un emploi à temps plein!

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Médias Semaine MoisSite Web Visiteurs uniques Visites Pages vues moy. Temps lecture moy. Converstions (achat, télécharge, abonne) Provenance de Facebook Provenance de Twitter Provenance de Youtube Blogue commentaires Partages Tweet J'aime Facebook Fans I Like Commentaires Photos Vidéos Partage Twitter Abonnés RT @ d

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“Générateur de bouche à oreille"

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Profil Groupes Pages

Un administrateur Plusieurs administrateur Plusieurs administrateurs

Représente une personne Associations, clubs Une entreprise

Doit confirmer les amis Automatique ou approbation Automatiquement approuvés

Message à 20 personnes 500 personnes Tout le monde

Peut bloquer mauvais comportements

Peut bloquer Peut bloquer

Ajouter des pages/tabs Ajouter des pages/tabs Ajouter des pages/tabs

Aucune stats Aucune stats Statistiques détaillées

Votre voix personnelle en votre nom.

Pas de voix supérieure. Voix de l’entreprise, de la marque. Donner une voix à l’entreprise.

Vous choississez à qui vous envoyez le message.

Peut être secret. Peut restreindre l’envoi de message par localisation et âge.

Les publications sont automatiquement envoyées sur les fils de nouvelles de vos amis.

Il faut se rendre sur le groupe pour lire les actualités.

Les publications sont automatiquement envoyées sur les fils de nouvelles des admirateurs.

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IMPORTANT : Apparaître sur le fil d’actualit, J’aime et Partage

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Médias sociaux et moteurs de recherche

• Chaque fois que vous publiez, vous affichez sur le fil d’actualité de vos adeptes.

• S’ils interragissent, vous apparaissez sur le fil d’actualité de leurs amis et ainsi de suite.

• La qualité des publications est fondamentale• La fréquence est importante (rappeler que vous existez)• La constance est requise (8 fois pour attier l’attention)

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vous + passion + intérêt = but

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Quels sont vos objectifs sur Facebook?

• Vous faire connaitre par les amis des amis (fil d’actualité)• Influencer socialement les amis des amis à s’intéresser (fil

d’actualité)• Présence, constance, fréquence • Obtenir des références de fans (partager)

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Forcer l’action : Devenir fan, S’abonner,

Acheter, Référer

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Avez-vous un incitatif à partager votre page d’entreprise?

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Objectif : être visible par les gens(bouche à oreille)

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Google publie le logo pour le 115ième anniversaire de la découverte du rayon-x

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Incitez vos clientsà influencer leurs amis

Rabais, concours, avantages

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Offrez des avantages à être fan

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Obtenir des publicationsproduites par les utilisateurs

Votre communauté est adoptée et actualisée par la communauté Facebook. Ils partagent des photos, des

vidéos, des actualités et établissent des conversations entre

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Vous êtes le déclencheur de la conversation

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Avez-vous un bon réseau de contacts? Des fans? Des intéressés?

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Facebook AdsPermet l’affichage de publicités sans déranger tout le monde.

Les gens indiquent ce qu’ils aiment.Les gens indiquent qu’ils aiment votre entreprise.

Les publicités sont adaptées selon les profils des gens.

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“Facebook advertising does’t feel like advertising because it comes from your friends »

- Tim Kendall, Directeur de la rentabilité de Facebook

Référence : The Facebook Era de Clara Shih

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hypersegmentation

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Exemple de publicité ciblée

• Bonobo’s, un vendeur de vêtements .• Publicité de pantalons rouge pour les matches des Red Sox

(cible : fans des Red Sox)• Publicité de pantalons verts pour l’environnement (cible :

universitaires, maîtrise en environnement)• Publicité de pantalons roses pour le cancer du sein (cible :

femmes 35-65 ans)

Référence : The Facebook Era de Clara Shih

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“Twitter est un acte sérieux”

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La conversation de 105 millions de personnes Statut de millier de gens mise à jour simultanémentCommunauté construite sur le principe de «followers» «following »

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Facebook TwitterSocial et divertissement Social et professionnel

Liens forts : Amis et proches Liens faibles, contacts, inconnus aux mêmes intérêts

+500 millions de membres 105 millions de membres

86 000 Sherbrookois inscritsVoir http://www.facebook.com/ads

Indéterminés

2ième site le plus consultéSur la planète.

10 ième site le plus consulté sur la planète.

700 000 entreprises ont une page Facebook. Indéterminés

16 millions de Canadiens. 1 millions de Canadiens

3,2 millions de Québécois. Indéterminé

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Bénéficier de l’effet Twitter (viral)

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Bâtir une communauté avec Twitter

• Publier des contenus pertinents• Fréquence, constance• Encourager les autres (follow, RT, mention)• Utiliser les #trends pour votre entreprise• S’intéresser aux gens• Humaniser la marque, faire parler la personne derrière

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Retweet = J’aime(100% public)

Encore plus d’impact. Référencé dans les moteurs.

Auprès d’un public sans limite.

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KARMA : Publier des bonnes choses

Si ça ne lève pas, c’est que c’est plate et inutile ou que vous n’êtes pas sur le bon canal…

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Outils Twitter

• Twellow.com (Chercher des gens)• Twitter seach (Chercher des gens, des sujets)• Twit Dir

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Exercice seesmic.com (45 minutes)

Télécharger et installer seesmic (web ou desktop)Configurer votre compte Twitter sur l’outil SeesmicConfigurer votre compte bit.ly (raccourcir vos url et suivi des statistiques)Faire un Tweet avec un lien vers une actualitéEnvoyer un message privé à pmarchesseault

Objectifs Être en mesure tweeter avec votre gestionnaire Publier des liens et des photosAjouter d’autres médias sociaux à votre outil

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Seesmic WebTableau de bord de vos médias sociaux

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Publicité sur le Web

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Comment contrôler la communauté?

Page 136: Comment bâtir une communauté?

Elle ne se contrôle pas!

Leader est l’élément déclencheur de la philosophie et de la façon dont il évangélyse ses adeptes.

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Favoriser l’intégration, faciliter l’action

• Encourager les nouveaux à participer• Donner la chance de s’intégrer• Toujour dire merci ou souligner les actions des participants• Introduire une FAQ • Cultiver la politesse, l’intégration et l’acceptation• “Be nice policy”, règlementation qui vise l’accueil• Orienter les mauvaise réponse ou mauvais commentaires• Bannir au besoin des gens qui ne respectent pas les règles

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Exercices Facebook (45 minutes)

• Réserver le domaine de votre page Facebook• Inviter vos amis à découvrir votre page• Lier votre blogue et votre page Facebook• Ajouter des onglets FBML• Lien pour partager votre page Facebook• Ajouter Youtube et Twitter avec involver.com

Page 140: Comment bâtir une communauté?

-- Philippe eMarchesseaultStratège Wb Linkedin : http://ca.linkedin.com/in/marchesseault Tél. : 819-340-1934Cell. : 819-993-5712Sans frais : 1 877 569-2516

Plogg Média inc.Générateur de conversationsSite Web :ploggmedia.comRejoignez-nous sur Facebook pour des rabais exclusifs : facebook.com/plogg

Page 141: Comment bâtir une communauté?

Outil de réseau social spécialisé

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Exercices Ning.com (60 minutes)

• Acheter une communauté 19,95$ sur ning.com• Ajouter une vidéo YouTube• Intégrer boîte j’aime Facebook• Intégrer conversation Twitter• Intégrer fonction de partage addthis• Intégrer un sondage Poll Daddy• Intégrer Google Analytics

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Est-ce rentable tout ça?

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Merci et bon travail!