Comment bâtir sa marque à l’ère des médias sociaux?

© Eric Lafforgue

Œuvre

Amour

Inspiration

Émerveillement

Générosité

Finalité

« Créer un Capital de Marque ou Valeur de  Marque »

QU’EST-CE QU’UNE MARQUE?

Notoriété AttributsAssociations

LoyautéPerceptionQualité

5 Questions

Définitions - Qu’est-ce qu’une marque? 

Possibilités - Comment la faire vivre?

Conversions - Quelles en sont les retombées?

Pratiques - Clés du succès?

Dangers - Obstacles à surmonter?

LAISSER SA MARQUE SUR LES MÉDIA SOCIAUX

Transposition

« Sur les médias sociaux la marquegénère un Capital Conversationnel »

QU’EST-CE QU’UNE MARQUE?

CapitalMarque

MédiasSociaux

Conversations

Redéfinition

« Sur les médias sociaux une marque est la Somme de toutes les Conversations, et ce, qu’on le veuille ou non »

QU’EST-CE QU’UNE MARQUE?

Conversations

Comment s’exprime la marque?

« Sur les médias sociaux la marque est réinterprétée par les membres d’une tribu. Pour le meilleur et pour le pire »

NATURE DES CONVERSATIONS

Marque Média

Placement Média Tribus

Réactions du Public

Relations Publiques

Capital conversationnel

1. Notoriété: mentions, rayonnement, référencement, appréciation

NATURE DES CONVERSATIONS

Conscient

Informé

Convaincu

NATURE DES CONVERSATIONS

Notoriété sur Twitter pour Mashable, iPad, UQÀM

Source : Tweetvolume

18,100mentions

89,400mentions

586mentions

NATURE DES CONVERSATIONS

Notoriété de Nathalie Petrowski sur Google et Facebook

Michelle Blanc : 4410 amis FACEBOOK

181 000 de résultats sur GOOGLE

NATURE DES CONVERSATIONS

Appréciation de CINAR sur Twitter 

Capital conversationnel

2. Attributs: produits remarquables vs produits ordinaires  

NATURE DES CONVERSATIONS

Avez-vous unevache mauve?

Capital conversationnel

3. Résonance:  ce qui s’assemble se ressemble (?)  

NATURE DES CONVERSATIONS

+ =

Capital conversationnel

3. Résonance:  maîtrisez vos associations  

NATURE DES CONVERSATIONS

✔

Capital conversationnel

4. La loyauté:  support manifesté à une marque 

NATURE DES CONVERSATIONS

Les Chick’n Swell 8,634 adeptessur FACEBOOK

Influence

« L’influence s’est toujours dispensée en circuit fermé. L’idéal qui anime les médias sociaux, c’est d’offrir une alternative à ce Modus Operandi » 

NATURE DES CONVERSATIONS

Démocratisation de l’InfluenceCirculation des Tendances

Persuasion

IndividusInformés + connectés

(YOUR) IGNORANCE IS (OUR) STRENGTH

Incidence

« Perte de contrôle du message : conversation, écoute, collaboration, relation, intelligence collective » 

NATURE DES CONVERSATIONS

Transactions

« Sur les médias sociaux la conversation est une transaction et le contenu sa devise » 

BÂTIR SA MARQUE

CONTENTis stillKING

Flux et échos

« Flux d’idées partagées en temps réel, contenu médiatique atomisé, commenté et référencé »

NATURE DES CONVERSATIONS

Mouvements

NATURE DES CONVERSATIONS

MouvementsTendances

Tribus

Flux

Contenu

Médias Sociaux

Mouvements

NATURE DES CONVERSATIONS

« L’OSM accuse Facebook d’avoir semé la confusion pendant la pandémie H1N1 »

Signaux et sens

« Bruit à filtrer, signaux à amplifier, des impacts à mesurer : de l’intelligence d’affaires à réinvestir » 

 

NATURE DES CONVERSATIONS

Évaluer les retombées

Mesurez l’impact des conversations:

1. Vos audiences ont-elles eu l’opportunité?2. Ont-elles reçu le message?3. Ont-elles eu l’envie de le faire suivre?4. En sont-elles restées avec une bonne impression?5. Ont-elles sorti leur portefeuille?

 

 

ÉVALUER L’IMPACT

Rentabiliser la conversation

Indicateurs de performance:

1. Impressions. Portée communication2.  Traces. Mesure performance message3.  Redistribution. Identification amplificateurs4.  Analyse Qualitative. Sentiments exprimés5.  Conversions. Abonnements, adhésions, rendez-vous 

pris, coupons imprimés, sondages et transactions complétées   

 

ÉVALUER L’IMPACT

Qui veulent-ils?

Mérite ma confiance – Entre en relationInspire-moi – Sois excellentSimplifie – Clarifie ta vision, ta mission, ton utilitéLaisse-moi décider – Cède le contrôleGuide-moi – Facilite ma vieSois présent – Montre-moi que tu tiens à moiFait des efforts pour me connaître – Écoute, je te parleDépasse mes attentes – Surprends moi, surprends-toiRécompense-moi – Chéris ma loyauté  

CONVERSATION : CLÉS DU SUCCÈS

Défis utilisation médias sociaux

Avez-vous des oreilles?Avez-vous un producteur? Avez-vous une police?Avez-vous un plombier?Avez-vous une seringue?Avez-vous un porte-voix? Avez-vous un garde-fou?Avez-vous un analyste?Avez-vous une âme?Avez-vous fait vos devoirs?

CONVERSATION : OBSTACLES

Êtes-vous engagés?  

LAISSER SA MARQUE SUR LES MÉDIAS SOCIAUX

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