Comité fonctionnel XFT - 2010-10-05
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Comité fonctionnel XFT
05/10/2010
Introduction : des comités « nouvelle génération »
Ancienne organisation : Un comité tous les 2 mois Une journée entière CF et CT un mois chacun
• Dans les faits : les 2 le même mois, avec un mois sans comité
Comités multi-thèmes
Nouvelle organisation : Un comité par mois Une demi-journée CF et CT le même jour Comités à thème
Décidé à l’AG
• Nouveaux membres
Sylvain Blot – SDV (Strasbourg)• En contact depuis septembre• A adhéré le 16 septembre 2010
Antoine Buhl - Availpro/Siriona (Paris)• En contact depuis ce printemps• Présent à l’AG• A adheré
Besoins en informations
des sites des distributeurs
Les 11 distributeurs de l’association
• Aéroport de Nantes• Aéroport de Nice• Afat• AtoutFrance• Carrefour Voyages• Ctoutvert
• E. Leclerc Voyages• Ecotour• Prêt à partir• Selectour• Un monde à deux
Soit le quart de l’association.
Ordre du jour
1. Intervention Advences/XL
2. La vente (front)
3. La gestion des dossiers (mid)
4. Les besoins sur le back-office
5. Prochains comités
1. Intervention Advences/XL
Advences
Services
Membre depuis 2004
Paris
XL.com
Distribution 100 % On-line
Futur membre (?)
Paris
• Problématiques rencontrées : Rafraichissement du cache Gestion du temps réel Montage de packages dynamiques Vendre le produit :
• Les notes• Les avis client• Le contenu multimédia
Caches
Rafraichissement du cache
• Producteurs vendus par XL.com : Crystal-TO et Royal First Travel
• Rafraichissement du cache exigé : 5 minutes• Hors XFT (dans le dur)
• Et maintenant ? Fram, Circuit et compagnie, Italowcost, Heliades…
• Rafraichissement du cache exigé : 5 minutes aussi? Ingérable : trop de cache à uploader !
Gestion du temps réel
• Importance du vol sec : Crystal TO et Royal First Travel en temps réel !
• Mais Crystal TO saisit aussi les vols de Italowcost, Héliades, etc…
Double saisie !• De plus en plus de producteurs en temps réel : vols
& forfaits Fram et d’autres sous peu
Importance du vol sec
Montage de packages dynamiques
• Importance du vol sec• Faire un montage de packages dynamiques :
Les vols des uns avec les hôtels des autres
Une problématique constamment à l'esprit :
comment afficher les produits / comment vendre le produit
Information produits
• Les notes Appréciation Rapport qualité / prix
• Situation géographique
Information produits
• Les avis clients Récupérer les avis et témoignage clients Les afficher sur le site Gestion automatisée des avis clients
(avec envoi au producteur des infos récupérées par le distributeur)
Information produits
• Améliorer les échanges de contenu multimédia Vidéos Partage de contenus communautaires Cartes Météo
• Améliorer les actions commerciales / marketing Pouvoir relayer les informations relatives aux codes
promos valables sur un produit déterminé dans un temps déterminé (ex: 48h).
Vente flash Affichage du stock / nombre de places restant a la
vente
Caches
• Cache : + de 600 000 hits/jour en provenance des plateformes
d’affiliation• Génération de cache à tous les niveaux : requêtes et
affichage• Gestion intelligente du cache avec « apprentissage »• Notion de durée de vie du cache, en fonction :
De la popularité du produit Du niveau du stock
2. La vente (front)
• La vente
1. Shopping• Rechercher de produits• Obtenir des informations sur un produit• Comparer
2. Validation• Obtenir les prix et disponibilités d’un produit• Pousser des conforts, des compléments• Etudier des alternatives
3. Finalisation• Créer un dossier• Ferme, en option ou en request• Ajouter un paiement
• Pour chaque étape :
Quelle information est présente ?• Vient-elle du distributeur ou du producteur ?
Quelle information est manquante ?• Est-il possible de l’obtenir ?
2.1. La vente : shopping
SHOPPING
Parcours court
Parcours long
Recherche - requête
Recherche – réponse
• Infos présentes : Catégorie – Nom – Ville de départ – Nuits – MealPlan Référence produit - Prix en cache
• Infos manquantes ?
Enrichissement des transactions
• Enrichir la recherche de produits : Connaitre le nombre exact de sièges disponibles
dans un vol (Ecotour) Mots-clefs pour les moteurs de recherches Connaître le nombre de commentaires, les notes
moyennes… Quoi d’autre ?
Infos sur un produit - réponse
• Infos présentes : Catégorie Nom Ville de départ Nuits MealPlan Référence produit Prix en cache Photos Descriptif
• Infos manquantes ?
Infos sur un produit - réponse
• Informations manquantes : Commentaires / Avis client Notes / Infos géographiques Nombre de places restantes Contenus multimédias Données sémantiques associées aux textes Quoi d’autre ?
Enrichissement du cache catalogue
• Enrichissement de son contenu : Intégrer des éléments des caches prix-dispos ?
• Prix, promos… Intégrer d’autres éléments ?
• Enrichissement du thésaurus générique pour augmenter la précision
• Mises à jour incrémentales ou information poussée• Utilisation d’autres sources?
Comme les sites Internet des fournisseurs directement?
Comme des flux de sources complémentaires (météo, santé …)
• Mises à jour plus fréquente des prix dispo Réduire le décalage entre information réelle et
information publiée Réduire les risques d’accusation de publicité
mensongère
Site B2B
• Pour les spécialistes• Efficacité• Peu d’étapes• Beaucoup d’infos par
étape• Une exhaustivité
Site B2C
• Pour le grand public• Accompagnement• Peu d’étapes• Peu d’infos par étape• Une sélection de
produits
2.2. La vente : validation
• Vente en éventail (ex : XL) :
• Shopping
Validation
Finalisation
• Vente en éventail (ex : Marmara) :
Shopping
Validation
Finalisation
• Vente en boucle (ex: Salaün) :
• Shopping
Validation
Finalisation
• Vente en boucle (ex: Ecotour) :
• Shopping
Validation
Finalisation
Site B2B
• Vente en boucle• Vente en arbre
Site B2C
• Vente en éventail• Vente en arbre
Prix et disponiblité - requête
Prix et disponiblité - réponse
• Infos présentes : Forfaits, suppléments, taxes, frais de dossier Total
• Infos manquantes ?
Prix et disponiblité – sur Ecotour
• Upselling : Choix des chambres Quoi d’autre ?
• Cross-selling : Assurances Quoi d’autre ?
• Le distributeur est placé entre : Les TO qui font des packages standards pour
accroître leur rentabilité Les internautes qui cherchent plus de liberté dans le
programme de son séjour.
• Il faut des packages plus dynamiques !
2.3. La vente : finalisation
Création de dossier -requête
• Infos à saisir : Nom, prénom, qualité Adresse Mail et tels
• Infos manquantes ?
Site B2B
• Pas (forcément) de paiement en direct
Site B2C
• Processus de paiement en ligne
3. La gestion des dossiers (mid)
• Actions :
1. Récupération de dossier
2. Gestion de dossier• Mise à jour de dossier• Confirmation de dossier• Abandon de dossier• Annulation de dossier
3. Synchronisation de dossiers• MCTO
• Enrichir la gestion des dossiers : Pouvoir modifier le nombre de passagers sur un
dossier. (Ecotour) Donner au client l’accès à son dossier :
• Visualisation• Gestion
Annulation de dossier avec frais (Orchestra) Ajout de paiement dans un dossier (Orchestra) Mise à disposition des documents de voyage (Ecotour
& Orchestra) Quoi d’autre ?
4. Le back-office
La dématérialisation
Facture
Billet d’avion
Convocation
Personnalisation
Enregistrement direct Embarquement
Envoi par email
Envoi par email
Produit à vendre Voucher personnalisé
Impression
Impression
6. Prochains comités
Prochains comités
Quand ?
Prochains comités
• Prochain thème : Aérien
• Et ensuite ? Notion de locatif Productivité : dossier complet Dématérialisation Optimisations du fichier PAC Thésaurus marketing
Merci de votre attention