Comisión Ejecutiva de Atención a Víctimas | Gobierno | gob.mx - … · 2015. 3. 30. · de cada...

CEAV1 Post Test Campaña Víctimas Reporte cuantitativo

Diciembre 2014

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Resumen ejecutivo

Resumen

3

Entorno de la campaña

• La inseguridad en varias expresiones, y tanto como un problema del país como de la ciudad, es mencionada por la mitad de los entrevistados. Asimismo seis de cada 10 personas consideran que su colonia es algo o muy insegura.

• La percepción de inseguridad se corresponde con una alta incidencia de victimización de delitos. En seis de cada 10 hogares de la ciudad al menos uno de sus miembros ha sido víctima en lo que va del año, principalmente de robo con o sin violencia. La mitad de las víctimas no hicieron la denuncia correspondiente, sobre todo por la falta de confianza en la autoridad o por otros factores asociados con una concepción negativa de la misma.

• La credibilidad de la campaña y la Comisión Ejecutiva para la Atención a Víctimas se da en un contexto de baja credibilidad de las organizaciones gubernamentales y/o políticas. El promedio de credibilidad asignado a los partidos políticos, el gobierno y el presidente, en una escala de cero a 10 es dos.

Conocimiento de CEAV antes de la campaña

• Sólo uno de cada 100 ciudadanos recuerda espontáneamente a la CEAV. Al preguntar explícitamente por la Comisión, una quinta parte de los entrevistados respondieron que sí la conocen. En cuanto a elementos específicos, como el imago tipo y la creación de la Comisión, uno de cada 10 entrevistados dijeron conocerlo o estar enterados.

Resumen

4

Conocimiento y evaluación de la campaña

• Entre una cuarta y una quinta parte de los entrevistados dijeron haber escuchado los slogans de la

campaña; en contraste, uno de cada 10 dijo recordar algún anuncio de la CEAV. Al presentar el spot, una cuarta parte respondió que ya lo habían visto antes.

• Entre cinco y seis de cada 10 entrevistados opinaron positivamente sobre el video y sus componentes, a saber:

Gusto o disgusto general por el spot Credibilidad del spot Verosimilitud de los personajes Interpretación de los personajes

• La menor valoración positiva se registró en torno al personaje que es atendido en las instalaciones de la CEAV. La mitad de los entrevistados opinan que no representa a una víctima real.

• En suma, lo que más gustó del spot es la percepción de ayuda y la información que se brinda. Estos elementos recibieron una cuarta parte de las menciones. Lo que no gustó del video es que las actuaciones no fueron convincentes. Una quinta parte de los entrevistados no encontró algo que le gustara del spot, frente a la mitad que no encontró algo que le disgustara.

Resumen

5

Imagen de la CEAV después de evaluar el spot

• Se apreció una actitud positiva hacia la denuncia de un delito hipotético después de evaluar el spot.

En particular, entre quienes han sufrido algún delito, siete de cada 10 dicen que sí denunciarían, lo

cual es diferente de la mitad que denunciaron.

• La imagen de la CEAV ha mejorado para dos terceras parte de los entrevistados; la mitad cree que

tiene una imagen de buena a excelente; y también la mitad confían algo o mucho en la Comisión. La

mitad de los que tienen una buena imagen de la Comisión destaca su apoyo a las víctimas.

Elementos del contexto

Problemas del país

En su opinión ¿Cuál es el principal problema en el país?

Falta de seguridad Inseguridad 16

51%

Delincuencia 11

Asaltos/robos 10

Narcotráfico 6

Secuestros 2

Matanzas, muertes 2

Violencia 2

Otros de seguridad 2

Gobierno Corrupción del gobierno 14

25% Mal gobierno 6

El mal desempeño del Presidente de la República

2

Otras de gobierno 3

Problemas económicos Desempleo 7

15% Crisis económica 4

Pobreza 2

Otros problemas económicos 2

Problemas sociales Alcoholismo y drogadicción 1

3% Injusticia 1

El pueblo no exige/ no conoce sus derechos

1

Educación 3 3%

Otros 2 3%

No sabe/No contestó 1

Total 100

Casos 743

7

Problemas de la ciudad

¿Y en estos momentos cuál es el problema más importante en la Ciudad de México?

Inseguridad Robo y asaltos 15

51%

Inseguridad 15

Delincuencia 8

Secuestros y extorciones 3

Narcotráfico 2

Policías corruptos 2

Falta vigilancia 1

Impunidad 1

Otras de seguridad 4

Gobierno Corrupción en el gobierno 7

14% No trabaja, trabaja mal 2

El gobierno roba 1

Malas decisiones del gobierno 1

Otras de gobierno 3

Problemas económicos Desempleo 7

14% Crisis económica 4

Pobreza 1

Inflación 1

Otros problemas económicos 1

Obras y servicios públicos Transporte 3

7% Falta infraestructura 1

Otros servicios públicos 3

Problemas sociales Marchas y manifestaciones 3

5% Alcoholismo y drogadicción 1

Otros problemas sociales 1

Educación (en general) 2 2%

Otros 3 7%

Ns/Nc 4

Total 100

Casos 743

8

Seguridad en la Colonia

¿Diría usted que la colonia donde vive es segura o insegura?

n: 743

0 20 40 60 80 100

26 37 5 29 3

Muy insegura Algo insegura Ni segura, ni insegura Algo segura Muy segura

n: número de observaciones Sumando No sabe/No contestó=100%

9

Orientaciones hacia el cambio y la ley

Para que las cosas mejoren ¿qué es más importante?

n: 743

Que el gobierno cambie

Que la sociedad cambieen su conjunto

Que las personas cambiende manera individual

Las tres opciones

Ninguna de las tres

Otra

38

35

8

17

1

1

¿Usted cree que el pueblo…?

Puede cambiar lasleyes si no le parecen

Puede desobedecerla ley si es injusta

Debe obedecersiempre las leyes

Ns/Nc

43

37

18

2

n: 743

n: número de observaciones 10

Orientaciones hacia la ley

n: 743

Le voy a plantear una situación. La policía sabe que un detenido violó a una mujer, pero no tiene

pruebas suficientes. ¿ Está de acuerdo o en desacuerdo en que sea torturado para obligarlo a

confesar?

n: 743

Le planteo otra situación. Después de esperar un año que el gobierno les llevara agua, los

habitantes de un pueblo bloquearon la carretera ¿usted aprueba o desaprueba esta actitud?

32 60 7 1

De acuerdo Desacuerdo Acuerdo en parte Ns/Nc

51 41 8

Aprueba Desaprueba Aprueba en parte


11

Orientaciones hacia la legalidad

n: 743

Siendo honestos ¿Usted estaría o no estaría dispuesto a dar dinero (mordida) para ahorrar tiempo en un tramite de gobierno?

Sí estaría dispueto

A veces

No estaría dispuesto

23

10

67


12

Credibilidad de instituciones

En una calificación de 0 a 10, como en la escuela ¿en general, qué tanto cree en lo que dice…

Media Desv. típ. Mínimo Máximo N

…escuelas y maestros 6 2.5 0 10 743

…los periódicos 5 2.8 0 10 743

…la televisión 4 2.5 0 10 743

…la iglesia 4 3 0 10 743

…los Partidos Políticos 2 2.3 0 9 743

…el gobierno 2 2.4 0 9 743

…el presidente 2 2.4 0 10 743

13

63

35

2

Han sido víctimas de algún delito

No han sido víctimas de ningún delito

Ns/Nc

Victimización

n: 743

Robo sin violencia

Robo con violencia

Extorsion

Violencia familiar

Secuestro "express"

Secuestro

Violencia sexual

35

34

20

4

3

2

1

En lo que va de 2014, ¿de cuáles de los siguientes delitos ha sido víctima usted o alguien de su hogar

distinto a usted?

n: 673

n: número de observaciones

Sumando No sabe y No contestó = 100%

Suma de 3 menciones

14

Denuncia

¿Denunciaron o no denunciaron el delito ante el ministerio público correspondiente?

n: 463

49 47

4

No Si Ns/Nc



¿Por qué razón no se denunció el delito?

Mal desempeño de las autoridades

Las autoridades no hacen nada 30

62%

Tardanza en la atención 21

Muchos trámites 5

Cobran por el trámite 4

Desconfianza en las autoridades 2

Desconfianza

Miedo a represalias 8

19% No sabe a quién denunciar 7 Miedo a denunciar 4

Falta de tiempo 8

Insuficientemente especificado 3

19% Otros 7

No sabe/No contestó 1

Total 100

Casos 228

15

Imagen de la Comisión Ejecutiva

de Atención a Víctimas (CEAV)

antes de spot

Conocimiento de CEAV

n: 938

Por favor ¿dígame las tres primeras instituciones de gobierno, que recuerda defienden a las víctimas de delitos en México?

Share of mind (Suma tres menciones)

Comisión Nacional de los Derechos Humanos (CNDH)

34%

Poder Judicial de la Federación (PJF)

4%

Procuraduría General de la República (PGR)

4%

Instituciones Policiacas 4%

Desarrollo Integral de la Familia (DIF)

3%

Ministerio Público de la Federación (MP)

3%

Procuraduría General de Justicia del Distrito Federal (PGJDF)

3%

Sumando categorías con menos de 1 %, Ninguno, No sabe y No contestó = 100%


Delegación o Municipio 1%

Asociación ayuda para la mujer (General)

1% 10

Comisión Ejecutiva de Atención a Víctimas (CEAV)

1%

Instituto Nacional de las Mujeres (INMUJERES)

1%

México Unido contra la delincuencia A. C.

1%

Fiscalía Especializada para la Atención de Delitos Electorales (FEPADE)

1%

Suprema Corte de Justicia de la Nación (SCJN)

1%

Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO)

2%

9 1

2

3

4

5

6

7

8

11

12

13

14

15

17

GAP Casos

25 690

-5 515

8 259

1 215

6 155

Conocimiento y opinión de organismos públicos

¿Usted ha oído o no ha oído hablar de… % de SÍ respuesta

93

69

35

29

21

Comisión Nacional de los Derechos Humanos (CNDH)

Poder Judicial de la Federación (PJF)

México Unido contra la delincuencia A.C.

Comisión Ejecutiva de Atención a Victimas (CEAV)

Procuraduría de la Defensa del Contribuyente (Prodecon)

¿Qué opinión tiene usted de …

n: 743

12

17

14

14

14

5

9

4

7

3

37

18

24

21

22

5

3

2

1

1

Mala Muy mala Buena Muy buena


Sumando Regular, Conoce sin opinión y No contestó = 100% 18

Conocimiento de la creación e imago tipo de CEAV

¿Recuerda o no recuerda haber escuchado haber visto el siguiente logotipo?

n: 743

Sí 13%

No 86%

En enero de éste año se decretó la transformación de Províctima en la Comisión Ejecutiva de Atención

a Víctimas (CEAV) ¿usted tenía o no tenía conocimiento de esto?

n: 743

Sí 8%

No 91%


n: número de observaciones 19

Campaña 2014

20

Recordación de frases

¿Recuerda o no recuerda haber escuchado o leído la frase “Acompañamos a las personas y

garantizamos el ejercicio de sus derechos” la cual se difundió en los medios de comunicación?

n: 157

n: 743

En T.V.

En la radio

En periódicos o revistas

En carteles

En internet

Dependencias gubernamentales

En anuncios espectaculares

61

30

2

2

1

1

1

¿En dónde la escuchó o leyó la frase?

Sí 21%

No 79%


Sumando No sabe y No contestó = 100% 21

Conocimiento y evaluación

¿Recuerda o no recuerda haber escuchado o leído la frase “Por que todos tenemos derecho de salir adelante” que también se difundió en los medios

de comunicación?

¿En dónde la escuchó o leyó la frase?

n: 198

n: 743

En T.V.

En la radio

En periódicos o revistas

En carteles

En internet

Escuelas

De boca en boca

61

25

6

3

2

1

1

Sí 27%

No 72%


Sumando No sabe y No contestó = 100% 22

Recordación del spot

¿Recuerda o no recuerda haber visto o escuchado en los medios de comunicación algún comercial de

la Comisión Ejecutiva de Atención a Victimas, o CEAV?

¿Qué recuerda haber visto o escuchado en el comercial?

Otorga ayuda

Una institución para denunciar

Brinda orientación psicológica

Insuficientemente especificado

Resuelve problemas

Otras respuestas

Menciones negativas

56

10

9

4

3

11

2

n: 743

Sí 11%

No 89%

n: 79

n: número de observaciones Sumando No sabe y No contestó = 100%

23

Le voy a enseñar un video ¿Por favor dígame si antes de que se lo enseñara lo había visto o no lo

había visto ni escuchado?


23

76

Sí lo había visto No lo había visto

¿Qué tanto le gustó el video?

n: 743 n: 743

14 23 48 13

Nada Poco Algo Mucho

Recordación y evaluación del spot

24

¿Cuál es el mensaje principal que le deja este video?

Penetración del Spot

Existe un lugar donde te ayudan o

apoyan 45

84%

Promueve la denuncia 15

Dar a conocer la CEAV 11

La ayuda es gratuita 8

Decirnos que no estamos solos 2

Tenemos derechos 2

Sentirnos protegidos 1

Negativos

Mentiras 1

3% Otras con menos de 1% 2

Otros 3

13% Ninguno/ Ningún otro 5

Ns/ Nc 5

Total 100

Casos 743

25

Evaluación del spot

¿Qué tanto cree en lo que se anuncia en el video?

¿Los personajes del video se parecen a ciudadanos reales?

PAREJA DE VÍCTIMAS

25

26

17

17

46

41

9

14

Poco Nada Algo Mucho

n: 743

n: 743


26

0 20 40 60 80 100

13 31 46 10

Nada Creible Poco creible Algo creible Muy creible Ns/Nc

0 20 40 60 80 100

15 27 41 16

Se parece nada Se parece poco Se parece algo Se parece mucho Ns/Nc

Le parece que la interpretación de estos personajes es …..

¿Qué tanto los personajes (acompañantes) del video representan a ciudadanos reales ?

n: 743

n: 743



27

0 20 40 60 80 100

14 34 36 16

Nada Creible Poco creible Algo creible Muy creible Ns/Nc

0 20 40 60 80 100

24 27 36 12

No representa nada Representa poco Representa algo Representa mucho Ns/Nc

¿Qué tan creíble cree que es el escenario mostrado sobre lo que pasa en una casa de una familia mexicana?

¿Qué tanto el personaje del video representa a una víctima real de un delito?

n: 743

n: 743



28

¿La imagen le representa una atención de buena o mala calidad?

n: número de observaciones Sumando Ni buena Ni mala, No sabe y No contestó = 100%

62

21

Buena calidad Mala calidad

n: 743


29

¿Y qué tanto le cree a lo que se muestra en esta imagen? DOCTORA

n: 743 15 29 43 12

No le cree nada Le cree poco Le cree algo Le cree mucho

n: número de observaciones Sumando No sabe y No contesta = 100%


30

¿Qué fue lo que más le gustó del video? ¿Qué fue lo que menos le gustó del video?


Sobre la institución

Ayuda 13

57%

La información que brindan 12

La institución 9

La atención al ciudadano 8

Los servicios que ofrecen 7

Servicios gratuitos 7

Institución de confianza 1

Sobre el spot

Familia unida 10 14%

Los personajes reales 4

Negativos

Falta de credibilidad 3 3%

Insuficientemente especificado 1

24% Otros 1

Nada 21

Total 100

Casos 743

Se ve sobre actuado/ irreal 14

41%

Los planteamientos son falsos 7

Menciones sobre falta de credibilidad

5

Los personajes no se ven como victimas

4

Que presenta a los ciudadanos como ignorantes

4

Falta información 3

El buen servicio que presentan es falso

2

No muestran la dirección de la Comisión

1

Problemas con el audio/ video 1

Otros 3 53%

Nada 50

Total 100

Casos 743

31

Imagen de la Comisión Ejecutiva

de Atención a Víctimas (CEAV)

después de spot

¿Después de ver el video, si usted fuera víctima denunciaría o no denunciaría?


Posible efecto del spot

4

49

47

Ns/

Nc

No

Si

0 10 20 30 40 50 60 70

13

18

69

Ns/

Nc

No

Si

0 10 20 30 40 50 60 70

16

17

67

Ns/

Nc

No

Si

0 10 20 30 40 50 60 70

Antes de ver el spot Después de ver el spot

En el hogar han sido víctimas de al

menos un delito

En el hogar no han sido víctimas de

ningún delito

¿Denunciaron o no denunciaron el delito ante el ministerio público correspondiente?

33

Razones de la denuncia/ no denuncia

¿Por qué?

Si denunciaría

Para probar si en verdad apoyan 17

78%

Para atrapar a los delincuentes 11

Para que se haga justicia 9

Para que no haya impunidad 7

Porque es mi derecho ciudadano 6

Porque hay que denunciar 5

Por buena atención 5

Porque es un deber ciudadano 3

Porque me pondrán atención 2

Por credibilidad en la institución 2

Por ayuda legal y psicológica 2

Para que se conozca la incidencia de los delitos

1

Porque es necesario 1

Porque es gratuito 1

Otras positivas 5

Otros con menos de 1% 1

No denunciaría

No hacen ni resuelven nada 11

20%

Tardanza y pérdida de tiempo 3

Por temor a represalias 2

Falta de confianza en la institución 1

Otros negativos 3

No sabe/No contestó 2 2%

Total 100

Casos 638

34


5 5 10 10 47 9

Empeoro mucho Empeoro poco Se mantuvo igual de mal

Se mantuvo igual de bien Mejoro poco Mejoro mucho

n: 743

Después de ver el video ¿la imagen que tenía de la CEAV mejoró o empeoró?

Imagen de CEAV

35

¿Qué confianza le inspira la CEAV?

n: 743


n: 743

Confiabilidad e imagen de CEAV

20 20 20 20 20 Excelente Buena Regular Mala Muy mala

Hablando de su imagen, en su opinión la comisión Ejecutiva de Atención a Victimas tiene una imagen…

ExcelenteMuybuena

BuenaRegularMalaMuymala

Pesima

3

13

34 28

10

2 2

29 12 47 9

36

Imagen de CEAV

¿Por qué cree usted que la Comisión Ejecutiva de Atención a Víctimas (CEAV) tiene una ... imagen?

Positivos

Apoyo a victimas 24

52%

Servicio gratuito 6

Tiene credibilidad 5

Es una institución nueva 3

Da confianza 3

Apoyo psicológico 3

Institución seria y especializada 2

Ofrece trato amable 2

Una institución transparente 1

Apoya con asesorías 1

Es un servicio completo 1

Apoyo legal 1

Negativos

Poca credibilidad 11

41%

Falta de información 10

Desconfianza en el gobierno 5

No apoyan 3

Corrupción 3

Demostrar resultados 3

Poca difusión 3

Pésima atención 1

Tramites difíciles 1

Otras menciones negativas 1

Otros 2

7% Insuficientemente especificado 1 Ns/Nc 4

Total 100

Casos 674

37

Conclusiones y recomendaciones


39

• Las condiciones de la victimización en el país y en la Ciudad de México señalan un campo de acción amplio para la CEAV. En este sentido, parece que el alcance de la campaña ha sido limitado. En contraste, el posicionamiento de la Comisión es muy limitado.

Recomendación 1: Para mejorar el posicionamiento de la Comisión se debe incrementar el esfuerzo de comunicación social a través de una campaña que alcance a más ciudadanos e incremente tanto el conocimiento y mejore la opinión.

• En materia de contenido, el spot tiene una aceptación mayoritaria, sobre todo por la impresión que deja en los ciudadanos contar con una organización que les apoye en caso de ser víctimas de algún delito. Otro atributo que puede ser relevante es la gratuidad de los servicios. Por otra parte, a partir de la situación inicial de bajo conocimiento de la Comisión, algunos entrevistados parecen dispuestos a otorgarle el beneficio de la duda, en el sentido de que denunciarían algún delito que sufrieran para comprobar si la oferta de servicio que hacen es efectiva.

• En sentido contrario, Los mensajes de la CEAV tienen en contra una disposición negativa de los ciudadanos hacia la información que presentan las entidades gubernamentales.

Recomendación 2: La Comisión puede fortalecer en sus mensajes los conceptos de novedad, apoyo a las víctimas y gratuidad, así como la expectativa de cumplimiento de la oferta, ofreciendo como argumento de credibilidad (reason to believe) su creación reciente y los antecedentes de su creación.


40

• Los elementos del spot, como la escenografía y los personajes fueron bien evaluados sólo por la mitad de los entrevistados. Las demandas aparentes son incrementar el realismo del spot y la verosimilitud de los personajes y las interpretaciones.

Recomendación 3: Evaluar conceptos, story boards y versiones piloto de los spots antes de sacarlos al aire, para maximizar la aceptación de la audiencia, es decir, lograr un producto que le guste al rango más amplio posible de ciudadanos.

Recomendación 4: Mantener en el futuro los slogans e imago tipo de la Comisión, así como los valores fundamentales de los servicios que proporcionan a la ciudadanía, de forma que cada campaña represente un incremento en el proceso de consolidación de la imagen y la posición de la Comisión.

Sociodemográficos


¿Cuántos años cumplidos tiene?

n: 743

De 18 a 29 años(Jóvenes)

De 30 a 44 años(Adultos jóvenes)

De 45 a 64 años(Adultos)

De 65 o más años(Adultos mayores)

32

31

30

7

Sexo y edad

Sexo

50 50

n: 743

Mujer Hombre

42

Estado civil

Casado

Soltero

Unión libre

Viudo

Divorciado

46

32

11

6

4

n: 743

¿Cuál es tu estado civil?


43

Ingreso y percepción de la situación económica

Menos de 1,500 pesos

Entre 1,501 y 3,500 pesos




Más de 15,000 pesos

Ns/Nc

7

25

27

7

2

1

32

n: 743

Aproximadamente, ¿cuál es el rango de ingreso familiar mensual en tu hogar?


Con el total del ingreso familiar ¿dirías que…?

Les alcanza bien y puedenahorrar

Les alcanza justo, singrandes dificultades

No les alcanza y tienendificultades

No les alcanza y tienengrandes dificultades

Ns/Nc

4

49

34

7

6

n: 743

44

Sin estudios

Básica

Medio superior

Superior

Nc

0

38

40

14

8

Nivel socioeconómico AMAI

n: 743 n: 743

Escolaridad de los entrevistados


Nivel AB/C+

Nivel C

Nivel C-

Nivel D+

Nivel D/E

17

16

23

21

24

Escolaridad y nivel socioeconómico

45

Tecnologías de la comunicación e información


¿En su casa cuenta con… que funcione? % de Sí menciones

Teléfono celular

Teléfono fijo

Internet

68

53

40

n: 743

46

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