El contexto de la empresaNuestra sociedad hoy en da es mejor conocida como: sociedad de la informacin debido al alto crecimiento de la informtica y las telecomunicaciones pero sobre todo a la rapidez con queestn introduciendo cambios significativos en nuestra sociedad.Algunas de las ventajas de los negocios se basan en el uso de la tecnologa la cual ha contribuido al cambio de los modelos y formas tradicionales de hacer negocios. Es por eso que las empresas estn aprovechando los avances tecnolgicos a fin de sustituir los documentos tradicionales con soporte de papel por mensajes electrnicos, dando cabida a los denominados documentos electrnicos.Personas y Tecnologas de la informacin CapturaProteccinAlmacenamientoTransformacinRecuperacin

Tecnologas de la Informacin (TI) aquellas herramientas y mtodos empleados para el manejo y procesamiento de informacin.

Ejercicio/Tarea 1: Cmo actan los directores de las empresas, competencia, calidad, servicio al cliente con l comercio electrnico? Y Define mejoras a la productividad de la empresa.

Introduccin al Comercio Electrnico

Anteriormente del comercio electrnico, en 1920 en USA nace el comercio por medio de la venta de catlogos, 40 aos despus sale el primer catlogo a color y en 1970 aparecen las primeras relaciones comerciales que utilizaban un ordenador (mquina programable) muy limitado no fue hasta 1980 que se moderniz el comercio por catlogo con la ayuda de la televisin con las televentas. Finalmente cuando el inglsTim Berners-Lee cre World Wide Web se crearon portales dedicado nicamente para llevar acabo vetas por internet.Ti, tienden a modificar la comunicacin entre los distintos participantes del mundo profesional, especialmente: Las relaciones entre la empresa y sus clientes. El funcionamiento interno de la empresa, que incluye las relaciones entre la empresa y los empleados. La relacin de la empresa con sus diversos socios y proveedores.

El trmino "comercio electrnico" se refiere a la integracin dentro de la empresa herramientas basadas en tecnologas de informacin y comunicacin con el fin de mejorar su funcionamiento y crear valor para la empresa, sus clientes y sus socios.Consiste en realizar electrnicamente transacciones comerciales y comprende de actividades como: tratamiento y transmisin electrnica de datos, comercio de bienes y servicios, subastas y servicios postventa.

Ventajas y desventajas del Comercio Electrnico Encontrar un producto a menor costo. Realizar mejor negociacin con el vendedor. Comodidad en la adquisicin del bien o producto. Cercana entre el vendedor y el comprador para proceder con una queja del producto. Cobro o poder hacer valida la garanta del producto comercializado. Se pierde la capacidad de visualizacin del producto en comercializacin o conocimiento fsico del producto.El comercio Electrnico slo cubre un aspecto de los negocios electrnicos: la utilizacin de un soporte electrnico para la relacin comercial entre la empresa e individuos.Caractersticas del Comercio ElectrnicoUbicuidad Alcance global Estndares WEB Multimedia Interactividad Personalizacin Densidad Info.Definicin Clara de un modelo

Crear un Valor al Producto

E-BUSSINES & E-COMMERCE Caractersticas y Diferencias

E-Bussines es la mejora en el funcionamiento de un negocio por medio de laconectividad que es manejada por internet y otras tecnologas emergentes que estn redefiniendo los patrones de compra y venta y en general, los comportamientos de los consumidorese inversionistas en el mundo.E-Commerce consiste en la compra y venta deproductoso deserviciosa travs de medios electrnicos, tales comoInternety otrasredes informticas.

Las tecnologas de la informacin han modificado la base material de la sociedad a un ritmo acelerado, como motor del cambio, tambin ha generado transformaciones en las estructuras sociales y en las polticas pblicas. Un claro ejemplo es la llegada del e-government o gobierno electrnico, donde las administraciones utilizan en sus procesos internos las tecnologas de la informacin y el conocimiento.E-procurement es la automatizacin de procesos internos y externos relacionados con el requerimiento, compra, suministro, pago y control de productos utilizando el Internet como medio principal en la comunicacin cliente-proveedor.Caractersticas - Despliegue de la informacin tanto de inventarios, estado de los pedidos, pagos, cobros, facturacin etc a travs de la red.- Actualizacin en tiempo real de toda esta informacin.- Acceso desde cualquier sitio a los datos.- Acceso restringido para personal no autorizado. E-learning se nos presenta como una de las estrategias formativas que puede resolver muchos de los problemas educativos. Es el suministro de programas educacionales y sistemas de aprendizaje a travs de medios electrnicos. El e-Learning se basa en el uso de una computadora u otro dispositivo electrnico (por ejemplo, un telfono mvil) para proveer a las personas de material educativo. La educacin a distancia cre las bases para el desarrollo del e-Learning, el cual viene a resolver algunas dificultades en cuanto a tiempos, sincronizacin de agendas, asistencia y viajes, problemas tpicos de la educacin tradicional.Ventajas: Mayor productividad, Entrega oportuna, Capacitacin flexible, Ahorros en los costos por participante.Errores Ms Comunes No tener visin y confundir la estrategia con la tecnologa. Colocar el Sistema de Administracin de Aprendizaje. Concentrarse en el desarrollo y en la entrega ms que en el propio negocio. Enfocarse en transformar un programa de capacitacin convencional en un programa de educacin en lnea. No lograr un consenso entre los asociados. No diagnosticar a tiempo la falta de soporte por parte de la alta direccin. Pensar que esta nueva funcin es una labor de tiempo parcial o de corta duracin. Ignorar las debilidades y los peligros. Fallar en la administracin del cambio

CRMCustomer Relationship Management se entiende como la Gestin sobre la Relacin con los Consumidores, es decir una estrategia de negocios centrada en el cliente. Destinada a lograr identificar y administrar las relaciones en aquellas cuentas ms valiosas para una empresa, trabajando diferentemente en cada una de ellas de forma tal de poder mejorar la efectividad sobre los clientes. Funcionalidad de las ventas y su administracin El telemarketing El manejo del tiempo El servicio y soporte al cliente El marketing El manejo de la informacin para ejecutivos La integracin del ERP( Enterprise Resource Planning ) La excelente sincronizacin de los datos El e-Commerce El servicio en el campo de ventas.Fallos en CRMPensar que la tecnologa es la solucin, Falta de apoyo por parte de la direccin, No existe "pasin por el cliente", Retorno de la inversin poco claro, Falta de visin y estrategia, No redefinir los procesos, Mala calidad de los datos e informacin.

ERPSon sistemas de gestin de informacin que automatizan muchas de las prcticas de negocio asociadas con los aspectos operativos o productivos de una empresa.El propsito fundamental de un ERP es otorgar apoyo a los clientes del negocio, tiempos rpidos de respuesta a sus problemas as como un eficiente manejo de informacin que permita la toma oportuna de decisiones y una disminucin de los costos totales de operacin.SCMSupply Chain Management Es un subsistema dentro del sistema organizacional que abarca la planificacin de las actividades involucradas en la bsqueda, obtencin y transformacin de los productos adems integra la oferta y la demanda tanto dentro como fuera de la empresa.El trmino produccin "justo a tiempo" caracteriza el concepto de reducir al mnimo las existencias a lo largo de toda la cadena de produccin.

Unidad 3. TIPOS DE COMERCIO ELECTRNICO De empresa a empresa, EaE

Las transacciones de comercio electrnico suceden entre dos empresas, Este tipo de transacciones se maneja generalmente con lneas de crdito y las empresas a menudo tienen relaciones duraderas con las dems. El vendedor tiene la responsabilidad de determinar la solvencia del comprador. De la empresa al consumidor, EaC

Las transacciones tienen que ver con clientes que compran productos y servicios de las empresas a travs de Internet, Muchas empresas toman medidas extremas de seguridad para proteger la informacin financiera confidencial de los consumidores. Las transacciones de comercio electrnico EaC no estn estrictamente relacionadas a las compras al por menor. Muchos clientes adquieren un seguro de salud, seguro de auto y otros productos similares en lnea. Una de las razones de la popularidad del comercio electrnico EaC es que los consumidores disfrutan de la comodidad de comprar productos y servicios en lnea. De consumidor a consumidor, CaC

La actividad de comercio electrnico es ms reciente, y por lo general requiere una empresa que haga de intermediaria. La forma en que funciona es mediante las compaas que tienen productos para vender los enumeran a travs de un sitio de terceros. Los consumidores que buscan comprar productos, visitan el sitio y buscan los productos disponibles. El consumidor compra el producto y el vendedor es responsable de entregarlo. El negocio que hace el intermediario por lo general requiere unatarifade transaccin, ya sea del vendedor o del comprador. Del consumidor a la empresa, CaE

Las transacciones se realizan cuando una empresa coloca un trabajo en lnea y las empresas hacen sus ofertas al proyecto. El consumidor elige una empresa, se somete el acuerdo sobre el pago a la misma y espera a la entrega de dicho producto. Las empresas licitadoras (persona que oferta una cantidad de dinero por diversos productos) actan como intermediarias para verificar el pago y la entrega de servicios. El comercio mvil

Tiene que ver con transacciones comerciales que tienen lugar a travs de telfonos mviles. Muchas compaas ahora ofrecen las aplicaciones mviles que los clientes puedendescargaren sus telfonos.