Comercio electrónico y Marketing por Internet€¦ · Buscadores • Comunidad de Webmasters...
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Julio de 2006
Comercio electrónico yMarketing por Internet
CEMA - Julio de 2006
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Julio de 2006
• Evolución de Internet en la Argentina
• Herramientas de Marketing Online
• ¿Cómo construir un negocio en MercadoLibre?
• ¿Cómo convertirte en un vendedor exitoso?
Agenda
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Julio de 2006
Acceso a Internet Banda AnchaEn miles de conexiones hogareñas
Fuente: Convergencia Research
Internet: Mercado en Argentina
286
552
831
1300
0
500
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1500
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Julio de 2006
Unidades vendidas
Fuente: IDC, Trend Consulting y Prince & Cooke
Comercio Electrónico en Argentina
Ventas anuales de ComputadorasEn miles de unidades
1042
660
140
460
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690
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400
800
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Julio de 2006
5,7
12,8
9,9
7,5
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32%25%
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50%
55%
60%
Usuarios y Penetración de Internet(MM Usuarios, %)
Usuarios de Internet (MM) Penetración de Internet
Fuente: Naciones Unidas, pronósticos de Morgan Stanley- Prince & Cooke
Crecimiento de Internet en Argentina
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Julio de 2006
1,3
0,7
1,8
2,3
4% 9%15%
26%
0
1
2
3
< 1 año 1-2 años 2-4 años > 4 años0%
100%
Distribución de usuarios y compra online segúnexperiencia en Internet
Usuarios de Internet (MM) Compra Online (%)
(*) Compraron algo en los últimos 6 meses
Análisis: MercadoLibre
Compradores Online en Argentina
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Julio de 2006
• El primer banner de la historia de Internet Marketing fue uno deAT&T en HotWired (ahora Wired)
Internet de Marketing ayer y hoy
• Los formatos actualesevolucionaron:• Palabras claves en
Buscadores
• Avisos flotantes animados
• Rich media (Interactivo)
• Streaming audio y video
• Los consumidores son másactivos y controlan el entorno enel que trabajan.
•P2P
•Weblogs
•Bloqueadores de Pop Up
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Julio de 2006
MediosImpresos
Diferentes Formatos Publicitarios
3) Respuesta Directa(Ciclo de test, compra y repetición)
4) Imágen(Mantenimiento de la Marca)
2) Educacion(Crear interes a través de la información)
1) Conocimiento(Presentacion del Producto)
Televisión
Envio Directo
Medio Exterior
Radio
MediosOnline
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Julio de 2006
Mejores condiciones económicas del país
Más y mejores accesos a Internet
Más acceso a Computadoras
Más sitios de comercio electrónico
Maduración (experiencia) de los usuarios
En conclusión…
¡Mayor consumo online y una perspectivafutura inigualable!
+
+
+
+
=
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Julio de 2006
• Evolución de Internet en la Argentina
• Herramientas de Marketing Online
• ¿Cómo construir un negocio en MercadoLibre?
• ¿Cómo convertirte en un vendedor exitoso?
Agenda
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Julio de 2006
• Argentina• Brasil• Chile• Colombia• Ecuador• México• Perú• Uruguay• Venezuela
Operaciones de MercadoLibre.com
Alianzaexclusiva
Sitios
Presencia regional muy fuerte en 9 países…
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Julio de 2006
Comprado
CompradorComprador
Vendedor
(4)
Ganador
(1) El vendedorpublica el artículodetallando suscaracterísticas en ladescripción.
(3) E
l usu
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(2) Los u
suari
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hace
consu
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(7) El vendedorpaga la comisiónpor la venta.
¿Cómo funciona un “Mercado Virtual”?
(5) Dinero x producto
(6) Envío
Transacción Particular
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Julio de 2006
Sitio de compra y venta líder en América Latina
• Más de U$S 608 millones en transacciones en 2005
• Sitio #1 en comercio electrónico en todos los países– Sitio con mayor tráfico de e-commerce en Argentina; 1,9MM de
visitantes/mes
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Julio de 2006
Resumen evolución y crecimiento: datos clave
• Más de 14MM de usuarios registrados
• Más de 50.000 sitios asociados al ProgramaMercadoSocios (programa de afiliados deMercadoLibre.com)
• Más de 700.000 compradores únicos mensuales
• Mas de 250.000 vendedores únicos mensuales
• Más de 600 empleados
• En MercadoLibre.com se venden:- 1 celular cada dos minutos- Una notebook cada 8 minutos- 6 televisores por hora- 1 libro cada tres minutos
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Julio de 2006
Misión de Marketing
Atraer y activar a tantos usuarioscomo sea posible, mientras quecontribuímos a la generación detransacciónes dentro del sitio.
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Julio de 2006
Herramientas de Marketing
Publicidad Online
& Buscadores
Programa
MercadoSocios
Televisión
Marketing
Directo
Marketing
Interno
Marketing en
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Julio de 2006
Que implica cada herramienta
• MSN, Hotmail, Yahoo, UOL, Infobae, Oridian, etc.• Buscadores: Google, MSN Search, Yahoo keywords
PublicidadOnline &Buscadores
• Comunidad de Webmasters (dueños depáginas web).
Programa deMercadoSocios
• Base de usuarios ya registrados a MercadoLibre.• Envios de emails con ofertas y novedades.
MarketingDirecto
• Posiciones fijas dentro de MercadoLibre quese usan para comunicar promociones uofertas puntuales.
MarketingInterno
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Julio de 2006
Publicidad Online
• Existen muchos lugaresdonde MercadoLibre tienepresencia:
1. Posiciones fijas /Integración de contenido:-Buscadores,Artículos destacados,Listados de productos, etc.
2. Espacios publicitarios:-Banners, pop-ups,pop-unders, etc.
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Julio de 2006
Publicidad Online (cont.)
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Publicidad Online: Buscadores
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Programa MercadoSocios
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Julio de 2006
• En que consiste el Programa:– MercadoLibre le reconoce a los webmasters por cada usuario
que se registra y activa desde su sitio web.– Además, MercadoLibre comparte con la comunidad un
porcentaje de las comisiones cobradas por las transaccionesque realicen estos usuarios y por las publicaciones querealicen.
• A quien va dirigido:– Todos los sitios web que puedan asociarse a MercadoLibre.
• Remuneración variable:– $ 8 por usuario registrado activo (que haya realizado una oferta
o publicado un artículo)– 20% por venta generada desde su sitio.
Programa MercadoSocios
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Julio de 2006
• Cuatro pilares sustentan el crecimiento del Programa:• Desarrollo de la comunidad: Capacitación, Talleres, Eventos, Foros.• Desarrollo de Herramientas: Creatividades, Promociones, xML.• Confianza y colaboración: Panel de consultas los 365 días del año• Pagos: Único programa que paga ininterrumpidamente desde hace
6 años.
• Somos la Comunidad de webmasters más grande deLatinoamérica.• Se invierten U$S 500.000 por mes en el programa.
• Somos más de 50.000 sitios adheridos.
• 6 años ininterrumpidos de experiencia.
Programa MercadoSocios (cont.)
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Julio de 2006
Su objetivo es lograr que las personasregistradas en MercadoLibre realicen alguna
compra o listen un artículo a la venta.
Marketing Directo
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Julio de 2006
Email a compradores Email a vendedores
Marketing Directo: Segmentar y educar
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Onsite Marketing
Su objetivo es lograr que las personas quevisitan MercadoLibre realicen algunacompra o listen un artículo a la venta.
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Onsite Marketing: Educación
Usuarios Nuevos Usuarios Registrados
Segmentar el Mensaje
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Onsite Marketing: Tendencias
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Onsite Marketing: Guías de Compra
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Julio de 2006
• Hasta el 2005 nuestra estrategia de marketing sefocalizó principalmente en las herramientas onlineque vimos anteriormente.
• Desde el 18/05 volvimos a la televisión por cable:- Argentina tiene una penetración del cable importante y su
población está muy ligada a la utilización de Internet.
- El crecimiento que estamos experimentando es muy grandey queremos consolidarlo, apalancándolo con diferentesherramientas.
• Particularidades de la nueva campaña:- Nombre de la campaña: “Uno siempre necesita algo”
- Objetivo: Incorporar nuevos compradores y aumentar larepetición de compra de los usuarios actuales.
Televisión por cable
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Julio de 2006
Televisión por cable
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Julio de 2006
Nuevo comercial
• Título: Beso
• Lanzamiento: 20 de Marzo de 2006
• Slogan: “Alguien busca lo que vos tenés, alguien tiene loque vos buscas”
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Julio de 2006
Comercial: Beso
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Julio de 2006
• Evolución de Internet en la Argentina
• Herramientas de Marketing Online
• ¿Cómo construir un negocio en MercadoLibre?
• ¿Cómo convertirte en un vendedor exitoso?
Agenda
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Julio de 2006
Quienes son nuestros vendedores
Particulares
PyMes
Fabricantes o Importandores
Minoristas
Mayoristas
Profesionales
Servicios
Concesionarios
Inmobiliarias
Usuarios
Para conocer más sobre nuestros vendedores ingresa en:http://www.mercadolibre.com.ar/testimoniales
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Julio de 2006
Modelos de Negocio, según la necesidad del vendedor
• Servicios• Autos, Motos y otros• Inmuebles y Propiedades
MercadoLibre
MercadoVirtual
Clasificados
• Artículos de rotación más lenta• Catálogo completo de productos
•Artículos derotación rápida,novedosos, hot• Artículos conbuenaprobabilidad deventa
eShop
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Julio de 2006
Modelo de negocios
• Definí Tu Modelo deNegocios para tus ventas enMercadoLibre
2) Definí que Modelo deNegocios de MercadoLibrevas a utilizar
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Julio de 2006
1) Tu Modelo de Negocios
¿Qué es importante saber a la hora de comenzar?
El vendedor estipula:
1.- Medios de pago: Efectivo – contrareembolso – tarjetas de crédito(Medio de pago y cobro exclusivo de MercadoLibre)
2.- Medios de envío: Retiro por domicilio comercial del vendedor oenvíos a domicilio a través de Mensajería Privada o Correo
3.- Tipo de venta y precio del producto
4.- Duración de la publicación
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Julio de 2006
Diferencias en cada Modelo de Negocios dentro MercadoLibre
2) Modelos de Negocios en MercadoLibre (cont.)
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Julio de 2006
Ejemplo de cálculo de costos de venta
Valor de la publicación será $ 150. (IVA incluido)
Cargo de publicación se calculará como $ 150 x 0,5% = $ 0,75.-**Este cargo se paga independientemente que se haya vendido o no elproducto
Comisión por venta: $150 x 4,5% = $ 6.75
Total a pagar en el caso de venta: $ 7,50 (5%)
Producto: ZapatillaPrecio: $150
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Julio de 2006
• Si publicás “sólo en eshops” el costo por publicación esde $0.01 y podés listar por hasta 120 días
• Tu propia página web:
http://eshops.mercadolibre.com.ar/TUAPODO
• Todos tus productos listados juntos, en forma atractiva yordenada
• Administración simple y fácil
• Mejor imagen para tu empresa y negocio
• Icono de e-Shops junto a tu apodo
¿Qué es un e-Shop?
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Julio de 2006
eShops - Ejemplos
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Julio de 2006
Servicios
• Orientando el producto a un formato de “clasificados”
– Búsqueda por localidad
– Visibilidad del teléfono y la página web
– Zonas de cobertura
– Dirección visible
• Tipo de avisos y duración
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Julio de 2006
Ejemplo de una publicación en Servicios
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Julio de 2006
Preparea
¿Qué Vender?
• Si ya tenés el producto, utilizá MercadoLibrecomo canal de ventas:
• Nuevo canal, liquidación de inventario, productosnovedosos
• Si no tenés los productos:• Buscá en outlets, ferias, importadores.
• Empezá por rubros que conozcas o tengas afinidad
• Buscá tener un buen margen de ganancia
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Julio de 2006
Elegí el producto adecuado
Analizá los siguientes puntos:
• Mantenete informado de lo que se estávendiendo, o lo que viene en próximastemporadas
• Comprá artículos más baratos fuera detemporada para venderlos luego a un preciomayor
Demanda
MomentoAdecuado
• Explorá MercadoLibre y el mercado offline ydescubrí qué es lo que la gente está buscando
• Identificá dónde falta variedad, productos,modelos o marcas
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Julio de 2006
Elegí el producto adecuado (cont.)
• ¿Tus precios son competitivos?
• ¿Podés ganar dinero?
Oferta
Potencialde Margen
• Provisión permanente vs. oportunidadmomentánea.
• Especializado vs. diversificado
• Artículos complementarios para armarpaquetes más atractivos
• Conocé las promociones, descuentos ylanzamientos de tus proveedores
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Julio de 2006
• Evolución de Internet en la Argentina
• Herramientas de Marketing Online
• ¿Cómo construir un negocio en MercadoLibre?
• ¿Cómo convertirte en un vendedor exitoso?
Agenda
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Julio de 2006
¿Cómo Vender profesionalmente?
Prepará tupublicación
1
Seguí tusventas
2
Completá latransacción
3
Tureputación
4
¡¡Vender es muy fácil: 4 pasos y listo!!
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Julio de 2006
Paso 1 - Preparar tu publicación
Preparar tupublicación
1
Seguí tusventas
2
Completála
transacción
3
Administrátu cuenta
4
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Julio de 2006
¿Cómo publicar tu artículo?
• Seleccionar la categoría
• Ingresar los datos del producto:- Título
- Fotos
- Descripción
- Tipo de venta y duración
- Método de pago y de envío
• Elegir las opciones de destaque
• Siempre revisar y luego, confirmar lapublicación
Para publicar tu artículo deberás:
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Julio de 2006
Seleccioná la categoría adecuada
Seleccioná lacategoríacorrecta.
Elegí la/ssub-categorías
correspondientes
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Escribí un título claro y descriptivo
Un buen título es la llave de ingreso a tu publicación
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Julio de 2006
Utilizar Títulos atractivos e informativos• Aprovechá los 60 caracteres
• Palabras clave que sean usadas en las búsquedas (tipo deproducto, marca, modelo, nombre, color, prestaciones, etc.)
• Evitá colocar signos de puntuación @@@,!!!!!!,--------
• Dejá espacio entre una palabra y otra, y escribilascorrectamente
/ Mal Título
- Buen Título
@@**Único – Super OfertaTeléfono Noquia!!!!@@
Teléfono Celular Nokia 7250 GSM Color con Cámara Digital
45 caracteres usados
58 caracteres usados
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Julio de 2006
• Intentá colocar fotografías reales del artículo
• Las fotografías sacalas con una cámara digital oescanéalas
- ¿No tenés? ¡Comprala en MercadoLibre!
• Revelá tus fotos en formato digital
• Imágenes JPG, GIF o PNG
• Peso máximo 1 MB
Imágenes digitales
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Julio de 2006
Fotos que no venden
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Julio de 2006
Fotos que venden
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Julio de 2006
¿Cómo tener una descripción ideal?
• Detalles del artículo, pero sin excederte• Agregá fotos adicionales• Incluí especificaciones técnicas y
características del producto• Asegurate de armar tus descripciones en
español
Contenido
Tené en cuenta que las descripcionesson la vidriera de tu negocio
Informaciónde Calidad
de Atención
• Incluí medios, plazos y costos de envío• Formas de pago disponibles• Aceptá MercadoPago• Resaltá tus políticas de devolución y
garantía
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• Usá los templates de HTML gratuitos quete ofrece MercadoLibre
• Creá tus propios templates e imagen demarca
• Contestá periódicamente las preguntas• Sé siempre positivo
Diseño deDescripción
¿Cómo tener una descripción ideal?
OtrosConsejos
Links Útiles • Mi Reputación, MercadoLíder, MisArtículos, MercadoPago, eShop
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Julio de 2006
Buenas Descripciones
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Utilizar Destacados
Efectividad de las opciones de destaque:
• El combo es el destacado más utilizado
• Es importante hacer un análisis previo de los destacados utilizados portus competidores antes de publicar
• Un artículo con destaque tiene entre 2 y 5 veces más probabilidad de servendido, dependiendo del destacado y la categoría
• Los mejores vendedores invierten un 20% en destacados
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+
Resaltado en Listados +
Galería de Fotos
Foto en listado
Resaltado en Listados
Destacados
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Destacados
+
Combo
Utiliza las 5opcionesanteriores
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Julio de 2006
Paso 2 - Seguí tus ventas
Prepará lapublicación
1
Seguí tusventas
2
Completála
transacción
3
Tureputación
42
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Julio de 2006
Comunicación con los compradores
Anticipate a posibles preguntas con una descripcióncompleta y detallada
Si te realizan preguntas:
• Respondé en forma completa y con rapidez
• Sé amable y paciente
• Ofrecé alternativas de venta y sé siempre positivo
• Revisá la ortografía de las descripciones, de los e-mailsy de las respuestas a las preguntas
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Julio de 2006
Paso 3 - Completá la transacción
Prepará lapublicación
1
Seguí tusventas
2
Completála
transacción
3
Tureputación
43
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Julio de 2006
Completá la transacción
Enviá el artículo3
Calificá a tu comprador4
Recibí el pago2
Contactate con el comprador rápidamente1
3
4
2
1
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Mail de Autorespuesta
Mejorá el Proceso de Venta
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Julio de 2006
Paso 4 – Administrá tu cuenta
Prepará lapublicación
1
Seguí tusventas
2
Completá latransacción
3
Tureputación
44
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Tu Reputación empieza con tu apodo
1) Elegí un apodo adecuado
Características buscadas:
• Formalidad
• Fácil identificación de la línea de artículos quecomercializás
• Ejemplos:
- Malos: Relocito2004 – Agarol – Boca_sos_lo_mas -Rodoludo
- Buenos: Kodak-digital - Electronic-center - Megafoto -Deportcity
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Julio de 2006
Tu Reputación2) Desde el Primer momento cuidá tu reputación
¿Qué es la reputación?
•La reputación es la experiencia de compra y venta entre losusuarios. (Compradores y Vendedores)
• Luego de cada transacción podrás calificar a tu contraparte,vendedor o comprador, de forma Positiva, Neutral o Negativasegún la experiencia que hayas tenido.
• Junto al apodo de cada usuario verás su reputación ypodrás conocer exactamente cada artículo que compró yvendió y cómo lo han calificado por cada transacción.
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Qué son las calificaciones
Total calificaciones recibidas
Total calificaciones recibidas
Total calificaciones de usuarios únicos recibidas
***
*Total calificaciones de usuarios únicos recibidas**
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4
Conclusiones deTu negocio
en MercadoLibre
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Tu negocio en MercadoLibre
=
Publicación = Vidriera
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Tu negocio en MercadoLibre
Las fotos=
Tener el producto en la mano
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Tu negocio en MercadoLibre
Una buena respuesta=
Atención al cliente
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Formas de pago = MercadoPago
Tu negocio en MercadoLibre
=
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Tu negocio en MercadoLibre
Destaques=
Publicidad
=
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Julio de 2006
¿Cómo seguir ahora?
4
• Querés aprender más: participá deUniversidad MercadoLibre5 de Agosto – Buenos Aires
• Querés conocer más sobre ¿Cómo vender?Ingresá al Centro de Vendedores deMercadoLibre
• ¡Si ya sabés como hacerlo, comenzá apublicar hoy!
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Julio de 2006
Preguntas