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COMÉRCIO DE RUA É O PREFERIDO ENTRE OS
MORADORES DA GRANDE VITÓRIA
Priscila Zanotti Pizol
e
Luciana Zamprogne
A Futura foi às ruas para saber mais a respeito do setor varejista da Grande Vitória, conhecer as
preferências do capixaba e a avaliação que fazem do atendimento local.
De modo geral, 66,7% dos entrevistados preferem fazer suas compras em lojas de rua e 23,4%
dos respondentes preferem ir aos shoppings. Para 78,0% dos moradores de Cariacica o
comércio de rua é mais atrativo na hora de realizar compras. As mulheres também preferem
esse comércio com, 77,0%. Além disso, os entrevistados que possuem ensino fundamental e
pertencem a classe D/E são os que preferem ir em lojas de rua, com 76,8% e 79,6%,
respectivamente.
Entre os respondentes que preferem comprar em lojas de shopping, 30,9% alegam que o maior
motivo é a segurança que o local oferece. Já para os que compram em lojas de rua, 52,2%
acreditam que nessas lojas os preços são melhores. Os entrevistados adultos entre 40 e 49 anos
são os que mais prezam pela segurança oferecida pelos shoppings, com 60,0% junto aos
respondentes da classe C, com 45,0%. Entretanto, 76,1% dos moradores de Serra acreditam
que nas lojas de rua os preços são melhores.
No geral, 52,5% dos entrevistados acreditam que nos shoppings os produtos são mais caros do
que em relação as lojas de rua. Os moradores de Vitória, com 64,0%, avaliam os preços
praticados nos shoppings como mais elevados do que se comparados as lojas de rua. E, os
entrevistados da classe D/E também acreditam nessa afirmação com, 59,7%.
A respeito dos hábitos de compras, quando perguntados de quanto em quanto tempo realizam a
troca de celular, 16,4% dos respondentes afirmam trocar a cada seis meses. Porém, 22,6% dos
entrevistados dizem nunca terem trocado de aparelho. Entre os adultos de 50 a 59 anos, 35,1%
nunca trocaram seus aparelhos de celular. Para os moradores de Cariacica a troca de seis em
seis meses aparece com, 24,0%. Ainda, 19,7% dos homens trocam de celular nesse intervalo de
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tempo.
O presente mais desejado entre os entrevistados da Grande Vitória é um computador/note book,
com 27,9% e o eletroeletrônico que os respondentes mais sonham em comprar é a televisão,
com 18,4%. Os moradores de Serra e os homens são os que mais desejam esses itens, 43,0%
dos moradores desse município querem ganhar de presente um comutador/note book e 25,0%
sonham em comprar uma televisão. Ainda, 31,1% dos homens querem um computador/ note
book de presente e 21,2% sonham em ter uma televisão.
Quando perguntados a respeito do atendimento oferecido pelo comércio na Grande Vitória, os
entrevistados atribuem como fundamental o grau de importância, com 48,3%. O atendimento
oferecido está bem avaliado, com 59,5% (ótimo + bom). Para os entrevistados de ensino
superior e para a classe A/B o grau de importância do comércio é fundamental, com 66,2% e
62,3%, respectivamente. No entanto, o atendimento na Grande Vitória é melhor avaliado entre
os respondentes com ensino fundamental e da classe D/E, com 65,3% (ótimo + bom) e 62,7%
(ótimo + bom), respectivamente.
Proporcionar um atendimento de qualidade é uma boa estratégia para fidelizar clientes, 98,8%
dos entrevistados afirmam voltar à loja quando bem atendidos e 95,8% dos respondentes
deixam de frequentar uma loja por causa do mau atendimento. Garantir um atendimento de
qualidade é importante, pois 87,3% dos entrevistados sempre comentam com outras pessoas
quando são bem atendidos e 77,9% não deixam de comentar sempre com outras pessoas
quando são mal atendidos em determinado local. Para os entrevistados, a principal causa do
mau atendimento é a falta de treinamento, com 26,6%.
Por fim, os entrevistados da Grande Vitória não possuem o hábito de realizar compras via
internet, afinal 72,9% nunca fizeram compras por esse meio. Os moradores de Serra, com 82,0%
afirmam nunca comprar pela internet. As mulheres, com 78,0% nunca compram e os idosos
também não, com 86,3%. Ainda, os entrevistados com ensino fundamental e da classe D/E
afirmam nunca comprar pela internet, com 90,6% e 81,6%, respectivamente. Entre os que
costumam comprar algo pela internet, o item mais procurado são os eletroeletrônicos, com
30,2%.
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A visão dos lojistas
Contexto atual
O setor varejista hoje na Grande Vitória encontra-se com forte declínio nas vendas. A previsão
do setor é de que os resultados do mês de Julho, relativo as vendas, tenha sofrido uma queda,
como já foi sentida no mês de Junho pelos lojistas.
As principais motivações para que isso tenha ocorrido estão ligadas as greves e paralisações,
ocorridas nas ultimas semanas no Estado e na Grande Vitória, gerando assim, uma sensação de
insegurança e medo na população (que evitou circular pelas cidades nos períodos de
manifestação) nos lojistas e nos profissionais em geral que atuam no varejo, levando o setor a
ter queda no faturamento e prejuízos com vandalismo.
Outros fatores também interferiram na queda das vendas são a diminuição do poder aquisitivo
da população, a queda do salário real ocorrido não apenas a nível local, mas também nacional, a
crise na economia brasileira, a alta taxa de desemprego, devido também a facilidade em se obter
crédito, que levou a altas taxas de inadimplência.
Logo, a junção de todos esses fatores, levou ao desaquecimento do setor varejista apesar de
haver casos isolados de boa avaliação (setor de aviamentos).
As dificuldades/desafios do mercado
As dificuldades de se trabalhar no setor varejista variam de segmento para segmento. Cada área
possui suas particularidades, assim como seus desafios e suas dificuldades. A exemplo disso, o
que se tem de informação é que os desafios enfrentados pelos profissionais entrevistados desse
setor estão diretamente ligados a:
1- Obter um profissional qualificado para atender ao consumidor e realmente se dedicando ao
trabalho que executa (hoje, há muita reclamação quanto a má qualificação dos profissionais);
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2- A competitividade com as vendas na internet, tirando uma grande parcela de compradores
(em loja) do mercado (as facilidades e comodidades de se comprar um produto pela internet, faz
com que uma parcela da população já venha adotando esse hábito);
3- O trabalho de gestão de custos nas empresas, para não enfrentar dificuldades futuras;
4- A aproximação dos profissionais do setor com o consumidor, tentando entender o que motiva
ou não esse cliente a comprar;
5- Oferecer treinamento e qualificação ao trabalhador do setor;
6- Trabalhar como novos produtos e com melhor valor agregado.
O que se nota, é que em relação a qualificação do profissional para atuar no atendimento ao
cliente é fundamental que haja treinamento. Deve haver investimento do setor na qualificação e
aperfeiçoamento do profissional, isso agrada ao cliente e é um diferencial na hora da escolha do
estabelecimento para compra.
Pontos positivos do mercado
Entre os pontos positivos, os entrevistados falam que o varejo está sempre em crescimento, que
é um setor de dinamismo, criador de empregos, com possibilidades de se trabalhar em áreas
diversas, o que abre o leque de oportunidades.
Desafio do trabalho hoje
Há também os desafios enfrentados diariamente em suas respectivas segmentações. O que
citam é que enfrentam problemas em diversas questões, mas a que novamente chama atenção,
é a falta de mão de obra qualificada e do mal atendimento ao cliente. O desafio nesse aspecto, é
de manter uma mão de obra motivada e preparada, mais técnica, disponível e treinada. Isso é
fundamental para que o negócio sofra alguma evolução.
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Os encargos sociais e tributários também são um desafio. Com a alta taxa de impostos, boa
parte do comércio não consegue efetuar seus pagamentos em dia, o que gera encargos e multas
muito altas, o que afeta ainda mais, pois uma vez que o comerciante não consegue quitar uma
dívida sem multas, com a inserção delas, torna-se ainda mais complicado.
Lojas de shopping/rua
Os comerciantes montam suas lojas em locais de grande circulação. Boa parte deles, opta por
abrir seu negócio em lojas de rua, evoluindo para lojas de shoppings e centros comerciais.
No caso dos entrevistados, a maioria possui loja de rua. Eles argumentam que essas deveriam
ser mais rentáveis que as lojas de shoppings, pois o custo é menor para mantê-las. Porém, em
alguns casos acaba não sendo a melhor opção, devido as questões de segurança, uma vez que
o custo para manter a segurança em lojas de rua é bem superior do que para manter lojas de
shoppings.
Avaliação do atendimento em geral
A avaliação quanto ao atendimento em geral no varejo capixaba não é de todo positiva. Os
profissionais precisam de investimentos em treinamento e, como é uma área de grande
rotatividade de funcionários, quando há qualificação, o indivíduo opta por um emprego melhor,
uma vez que está melhor capacitado, fazendo assim com que o setor fique deficitário de
profissionais qualificados.
Falta atenção, respeito e mais gentileza por parte do atendimento. O trato no relacionamento
humano não é eficiente, prejudicando o atendimento e afastando o cliente, que quando mal
atendido fica insatisfeito.
Outro ponto é a falta de treinamento, e isso ocorre em todo o setor de varejo. Muitos adquirem
conhecimento e qualificação atuando no dia a dia, e quando não há o treinamento oferecido
pelas empresas, o profissional também não se interessa em buscar por se qualificar fora de seu
ambiente de trabalho.
Vendas na internet
Grande parte dos entrevistados afirma que seu negócio foi afetado de alguma forma pela opção
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de compras online. A cada dia, a decisão e opção de comprar pela internet aumenta. As lojas
que já possuem essa opção de vendas para o cliente, sente que as compras feitas online vem
crescendo muito e aqueles que ainda não possuem, dizem que a procura por essa opção é
constante.
O principal motivo, de acordo com os entrevistados, para os clientes para optarem por vendas
online está ligado ao atendimento, pois evita o desgaste com atendentes e também pelo conforto
de não ter que se deslocar até o estabelecimento para efetuar uma compra. A compra online não
justifica erros.
Há aqueles que entendem que esse tipo de compra virtual ainda não afetou seu negócio, uma
vez que o público comprador na internet possui um perfil diferente dos que procuram as lojas.
Esses clientes buscam as lojas para avaliar o produto em si, antes de obtê-lo. O consumidor
brasileiro, segundo relatos, gosta de visualizar, tocar e sentir o produto, dando preferência as
compras nas lojas físicas
Diferença do setor no ES para outros Estados
Os entrevistados enxergam de formas diversas o setor varejista do Espírito Santo em relação
aos outros Estados.
Para alguns, não há diferenciação entre o varejo no Espírito Santo e dos outros Estados. O
Estado está desenvolvido, acompanhando as tendências do mercado e do setor em todo o país.
Se não houver esse acompanhamento, o Estado fica para trás tanto em tecnologias quanto em
atendimento. As lojas capixabas são competitivas e se equivalem ao setor em todo o Brasil.
Há quem afirme que outros Estados estão à frente do Espírito Santo no setor. Mais bem
preparados e com atendimento superior. Alguns Estados possuem mais dinamismo,
principalmente São Paulo.
Disponibilidade de produtos
Todos os entrevistados afirmaram que em seu segmento há disponibilidade de produtos, não
falta nada. Quando não encontram na loja física, a loja virtual muitas vezes disponibiliza.
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Manifestações
Para maioria dos comerciantes varejistas as manifestações afetaram o setor. Nos dias de
manifestação houve queda do movimento nas lojas, gerando problemas com funcionários que
ficaram assustados. Isso interferiu em suas ações e sua produtividade. Com o fechamento das
lojas mais cedo houveram perdas financeiras e físicas, principalmente com vandalismo (quebra
de lojas e furtos).
O SETOR NOS PRÓXIMOS 4 ANOS
Quando se fala em expectativas e desafios no setor varejista para os próximos anos, o destaque
é o crescimento. Acredita-se que o setor estará melhor preparado em relação a melhorias no
atendimento, na qualidade dos produtos e também nos preços. Mas algumas questões devem
ter maior atenção.
A falta de infraestrutura e mobilidade urbana são fatores negativos, principalmente com relação
ao escoamento de produção, assim como as questões fiscais e tributárias, que acreditam ser um
empecilho para muitos varejistas, pois não há flexibilidade nos valores das taxas e há muita
burocratização nos procedimentos e nas exigências fiscais e legais que devem ser cumpridas.
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RESULTADOS
De um modo geral, o(a) sr(a) prefere fazer as suas compras em lojas de shopping ou
lojas de rua?
Opções %
Lojas de rua 66,7
Lojas de shopping 23,4
Depende 8,2
NS/NR 1,7
Total 100
Número de entrevistas: 402
(Somente para quem compra em shopping) Por que prefere comprar em lojas de
shopping?
Opções %
Segurança 30,9
Conforto 28,7
É prático 27,7
Atendimento 23,4
Maior variedade 19,1
Tem todas lojas em um mesmo local 10,6
Localização dos shoppings 7,4
Preços são melhores 2,1
Facilidade para estacionar 1,1
NS/NR 1,1
Outros 6,4
Total* 158,5
Número de entrevistas: 94
*O entrevistado podia citar mais de uma opção de resposta.
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(Somente para quem compra em lojas de rua) Por que prefere comprar em lojas de
rua?
Opções %
Preços são melhores 52,2
Atendimento 24,6
É prático 23,5
Maior variedade 16,4
Conforto 7,8
Localização das lojas 5,2
Não precisa pagar estacionamento 0,7
NS/NR 0,7
Outros 9,3
Total* 140,7
Número de entrevistas:268
*O entrevistado podia citar mais de uma opção de resposta.
Como o(a) sr(a) avalia os preços nos Shoppings de um modo geral comparado a lojas
de rua ?
Opções %
Nos shoppings os produtos são mais Baratos 4,5
Nos shoppings os produtos são mais Caros 52,5
Nos Shoppings os produtos são muito mais baratos 2,7
Nos shoppings os produtos são muito mais caros 11,9
Os preços dependem da loja 15,2
Os preços dos produtos nos shoppings e nas lojas de rua são iguais 8,2
Nenhum desses 1,7
NS/NR 3,2
Total 100
Número de entrevistas:402
- 10 -67
De quanto em quanto tempo o(a) sr(a) troca de aparelho de celular ?
Opções %
A cada 6 meses 16,4
Mais de 6 meses a 1 ano 13,2
Mais de 1 ano a 2 anos 15,9
Mais de 2 a 3 anos 10,7
Mais de 3 a 4 anos 5,0
Acima de 4 anos 8,7
Não tem celular 5,2
Nunca trocou de celular 22,6
NS/NR 2,2
Total 100
Número de entrevistas:402
Se pudesse escolher um presente desta lista qual o(a) sr(a) gostaria de ganhar ?
Opções %
Computador/ Note book 27,9
Celular 9,7
TV 8,7
Eletrodoméstico 6,5
Roupas 5,7
Acessórios (bolsas, cintos, bijuterias, semijóias) 5,7
Tablet 5,0
Artigos Esportivos 4,5
Livros 4,0
Utilidades domésticas 3,2
Smartphone 3,2
Perfume 2,7
Peças de decoração para o lar 2,7
Sapatos 2,2
Nenhum desses 4,2
NS/NR 4,0
Total 100
Número de entrevistas:402
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Em relação a Eletroeletrônicos/ Eletrodomésticos. O que o(a) Sr(a) sonha comprar?
Opções %
Televisão 18,4
Computador/Notebook 17,9
Geladeira 10,0
Celular 8,0
Tablet 5,0
Som 3,5
Fogão 3,2
Smartphone 1,5
Câmera digital 1,5
DVD 0,5
NS/NR 16,4
Outros 14,2
Total 100
Número de entrevistas:402
Qual o grau de importância que o(a) Sr(a) dá ao atendimento recebido no comércio?
Opções %
Fundamental 48,3
Muito importante 35,6
Importante 13,9
Pouco importante 2,0
Sem importância 0,2
NS/NR 0,0
Total 100
Número de entrevistas:402
- 12 -67
Que avaliação o (a) sr.(a) faz do atendimento do comércio na Grande Vitória?
Opções %
Ótimo 14,2
Bom 45,3
Regular 33,3
Ruim 3,0
Péssimo 3,7
NS/NR 0,5
Total 100
Ótimo + Bom 59,5
Ruim + Péssimo 6,7
Número de entrevistas:402
O bom atendimento faz o(a) sr(a) voltar à loja?
Opções %
Sim 98,8
Não 1,0
NS/NR 0,2
Total 100
Número de entrevistas:402
O(A) Sr.(A) deixaria de frequentar uma loja por causa do mau atendimento?
Opções %
Sim 95,8
Não 3,7
NS/NR 0,5
Total 100
Número de entrevistas:402
- 13 -67
Quando o(a) Sr(a) é bem atendido...?
Opções %
Sempre comenta com outras pessoas 87,3
As vezes comenta com outras pessoas 7,0
Não comenta com outras pessoas 5,7
NS/NR 0,0
Total 100
Número de entrevistas:402
E quando é mal atendido ...?
Opções %
Sempre comenta com outras pessoas 77,9
As vezes comenta com outras pessoas 12,2
Não comenta com outras pessoas 10,0
NS/NR 0,0
Total 100
Número de entrevistas:402
- 14 -67
Em sua opinião, porque ocorre o mau atendimento no comércio?
Opções %
Falta treinamento 26,6
Estresse 23,1
Falta de educação 14,7
Falta de interesse 11,2
Falta bons funcionários para atender 10,9
Insatisfação com o emprego 10,4
Baixo grau de instrução do atendente 10,2
Mau humor 8,0
Carga horária excessiva 8,0
Valorização da aparência do cliente 6,5
Inexperiência 6,0
Salário 5,0
Problemas familiares 4,2
Má condição de trabalho 3,0
Irresponsabilidade do proprietário do estabelecimento 2,5
Problemas gerenciais 1,0
Visão ultrapassada de comércio 0,5
Pouca concorrência 0,2
NS/NR 4,7
Outros 5,0
Total* 161,7
Número de entrevistas:402
*O entrevistado podia citar mais de uma opção de resposta.
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Com que frequência o(a) sr(a) faz compras pela internet?
Opções %
Sempre 5,7
Quase sempre 2,7
Ás vezes 11,4
Quase nunca 6,5
Nunca 72,9
NS/NR 0,7
Total 100
Número de entrevistas:402
(Somente para quem compra pela internet) O que o(a) sr(a) costuma comprar pela
internet?
Opções %
Eletroeletrônicos 30,2
Livros 16,0
Roupas 15,1
Eletrodomésticos 10,4
Artigos Esportivos 8,5
Acessórios 7,5
Pacotes de viagens 6,6
Sapatos 3,8
Produtos de beleza 3,8
Ingressos para shows/eventos 3,8
CDS/DVDS 3,8
Utilidades para o lar 2,8
Alimentos/ Bebidas 1,9
Artigos de decoração 0,9
NS/NR 8,5
Outros 14,2
Total* 137,7
Número de entrevistas: 106
*O entrevistado podia citar mais de uma opção de resposta.
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CRUZAMENTOS
De um modo geral, o(a) sr(a) prefere fazer as suas compras em lojas de shopping ou
lojas de rua?
X
Município de moradia
Opções Vitória Vila Velha Serra Cariacica Total
Lojas de rua 63,0 58,8 67,0 78,0 66,7
Lojas de shopping 27,0 29,4 25,0 12,0 23,4
Depende 8,0 10,8 8,0 6,0 8,2
NS/NR 2,0 1,0 0,0 4,0 1,7
Total 100 100 100 100 100
Número de entrevistas: 402
De um modo geral, o(a) sr(a) prefere fazer as suas compras em lojas de shopping ou
lojas de rua?
X
Sexo
Opções Masculino Feminino Total
Lojas de rua 55,4 77,0 66,7
Lojas de shopping 31,1 16,3 23,4
Depende 9,8 6,7 8,2
NS/NR 3,6 0,0 1,7
Total 100 100 100
Número de entrevistas: 402
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De um modo geral, o(a) sr(a) prefere fazer as suas compras em lojas de shopping ou
lojas de rua?
X
Faixa Etária
Opções De 16 a
19 anos
De 20 a
29 anos
De 30 a
39 anos
De 40 a
49 anos
De 50 a
59 anos
De 60
anos
acima
Total
Lojas de rua 57,1 61,6 69,3 70,8 68,4 70,6 66,7
Lojas de
shopping 37,1 28,3 20,5 20,8 19,3 17,6 23,4
Depende 5,7 10,1 8,0 6,9 10,5 5,9 8,2
NS/NR 0,0 0,0 2,3 1,4 1,8 5,9 1,7
Total 100 100 100 100 100 100 100
Número de entrevistas: 402
De um modo geral, o(a) sr(a) prefere fazer as suas compras em lojas de shopping ou
lojas de rua?
X
Escolaridade
Opções Ensino Fundamental Ensino Médio Ensino Superior Total
Lojas de rua 76,8 68,5 45,0 66,7
Lojas de shopping 14,5 22,3 41,2 23,4
Depende 6,5 8,2 11,2 8,2
NS/NR 2,2 1,1 2,5 1,7
Total 100 100 100 100
Número de entrevistas: 402
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De um modo geral, o(a) sr(a) prefere fazer as suas compras em lojas de shopping ou
lojas de rua?
X
Classe Social
Opções D/E C A/B NS/NR Total
Lojas de rua 79,6 62,2 35,8 40,0 66,7
Lojas de shopping 14,3 28,0 43,4 30,0 23,4
Depende 5,1 8,4 15,1 30,0 8,2
NS/NR 1,0 1,4 5,7 0,0 1,7
Total 100 100 100 100 100
Número de entrevistas: 402
(Somente para quem compra em shopping) Por que prefere comprar em lojas de
shopping?
x
Município de Moradia
Opções Vitória Vila Velha Serra Cariacica Total
Segurança 22,2 36,7 36,0 25,0 30,9
Conforto 33,3 26,7 28,0 25,0 28,7
É prático 25,9 33,3 32,0 8,3 27,7
Atendimento 40,7 16,7 12,0 25,0 23,4
Maior variedade 22,2 13,3 24,0 16,7 19,1
Tem todas lojas em um mesmo local 11,1 6,7 8,0 25,0 10,6
Localização dos shoppings 11,1 6,7 8,0 0,0 7,4
Preços são melhores 0,0 0,0 8,0 0,0 2,1
Facilidade para estacionar 0,0 3,3 0,0 0,0 1,1
NS/NR 3,7 0,0 0,0 0,0 1,1
Outros 0,0 6,7 12,0 8,3 6,4
Total* 170,4 150,0 168,0 133,3 158,5
Número de entrevistas: 94
*O entrevistado podia citar mais de uma opção de resposta.
- 19 -67
(Somente para quem compra em shopping) Por que prefere comprar em lojas de
shopping?
X
Sexo
Opções Masculino Feminino Total
Segurança 30,0 32,4 30,9
Conforto 25,0 35,3 28,7
É prático 31,7 20,6 27,7
Atendimento 23,3 23,5 23,4
Maior variedade 25,0 8,8 19,1
Tem todas lojas em um mesmo local 15,0 2,9 10,6
Localização dos shoppings 8,3 5,9 7,4
Preços são melhores 1,7 2,9 2,1
Facilidade para estacionar 1,7 0,0 1,1
NS/NR 1,7 0,0 1,1
Outros 6,7 5,9 6,4
Total* 170,0 138,2 158,5
Número de entrevistas: 94
*O entrevistado podia citar mais de uma opção de resposta.
- 20 -67
(Somente para quem compra em shopping) Por que prefere comprar em lojas de
shopping?
X
Faixa Etária
Opções De 16 a
19 anos
De 20 a
29 anos
De 30 a
39 anos
De 40 a
49 anos
De 50 a
59 anos
De 60
anos
acima
Total
Segurança 15,4 32,1 16,7 60,0 45,5 11,1 30,9
Conforto 0,0 28,6 27,8 40,0 27,3 55,6 28,7
É prático 30,8 25,0 38,9 20,0 18,2 33,3 27,7
Atendimento 0,0 21,4 33,3 6,7 45,5 44,4 23,4
Maior variedade 46,2 14,3 16,7 20,0 0,0 22,2 19,1
Tem todas lojas
em um mesmo
local
23,1 10,7 5,6 6,7 9,1 11,1 10,6
Localização dos
shoppings 15,4 7,1 11,1 0,0 0,0 11,1 7,4
Preços são
melhores 0,0 7,1 0,0 0,0 0,0 0,0 2,1
Facilidade para
estacionar 0,0 0,0 0,0 6,7 0,0 0,0 1,1
NS/NR 0,0 0,0 0,0 6,7 0,0 0,0 1,1
Outros 15,4 10,7 5,6 0,0 0,0 0,0 6,4
Total* 146,2 157,1 155,6 166,7 145,5 188,9 158,5
Número de entrevistas: 94
*O entrevistado podia citar mais de uma opção de resposta.
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(Somente para quem compra em shopping) Por que prefere comprar em lojas de
shopping?
X
Escolaridade
Opções Ensino
Fundamental
Ensino
Médio
Ensino
Superior Total
Segurança 30,0 26,8 36,4 30,9
Conforto 30,0 29,3 27,3 28,7
É prático 30,0 29,3 24,2 27,7
Atendimento 30,0 19,5 24,2 23,4
Maior variedade 40,0 12,2 15,2 19,1
Tem todas lojas em um
mesmo local 0,0 19,5 6,1 10,6
Localização dos shoppings 5,0 14,6 0,0 7,4
Preços são melhores 0,0 2,4 3,0 2,1
Facilidade para estacionar 0,0 0,0 3,0 1,1
NS/NR 0,0 2,4 0,0 1,1
Outros 10,0 4,9 6,1 6,4
Total* 175,0 161,0 145,5 158,5
Número de entrevistas: 94
*O entrevistado podia citar mais de uma opção de resposta.
- 22 -67
(Somente para quem compra em shopping) Por que prefere comprar em lojas de
shopping?
X
Classe Social
Opções D/E C A/B NS/NR Total
Segurança 21,4 45,0 21,7 0,0 30,9
Conforto 21,4 35,0 30,4 0,0 28,7
É prático 25,0 22,5 39,1 33,3 27,7
Atendimento 28,6 17,5 26,1 33,3 23,4
Maior variedade 17,9 15,0 26,1 33,3 19,1
Tem todas lojas em um mesmo local 7,1 12,5 13,0 0,0 10,6
Localização dos shoppings 10,7 7,5 4,3 0,0 7,4
Preços são melhores 7,1 0,0 0,0 0,0 2,1
Facilidade para estacionar 0,0 2,5 0,0 0,0 1,1
NS/NR 3,6 0,0 0,0 0,0 1,1
Outros 14,3 5,0 0,0 0,0 6,4
Total* 157,1 162,5 160,9 100,0 158,5
Número de entrevistas: 94
*O entrevistado podia citar mais de uma opção de resposta.
- 23 -67
(Somente para quem compra em lojas de rua) Por que prefere comprar em lojas de rua?
X Município de Moradia
Opções Vitória Vila Velha Serra Cariacica Total
Preços são melhores 54,0 46,7 76,1 34,6 52,2
Atendimento 36,5 21,7 11,9 28,2 24,6
É prático 28,6 23,3 29,9 14,1 23,5
Maior variedade 23,8 16,7 25,4 2,6 16,4
Conforto 3,2 8,3 7,5 11,5 7,8
Localização das lojas 4,8 10,0 1,5 5,1 5,2
Não precisa pagar estacionamento 1,6 0,0 0,0 1,3 0,7
NS/NR 0,0 0,0 0,0 2,6 0,7
Outros 1,6 3,3 10,4 19,2 9,3
Total* 154,0 130,0 162,7 119,2 140,7
Número de entrevistas:268
*O entrevistado podia citar mais de uma opção de resposta.
(Somente para quem compra em lojas de rua) Por que prefere comprar em lojas de
rua?
X
Sexo
Opções Masculino Feminino Total
Preços são melhores 51,4 52,8 52,2
Atendimento 32,7 19,3 24,6
É prático 23,4 23,6 23,5
Maior variedade 10,3 20,5 16,4
Conforto 13,1 4,3 7,8
Localização das lojas 3,7 6,2 5,2
Não precisa pagar estacionamento 1,9 0,0 0,7
NS/NR 0,9 0,6 0,7
Outros 7,5 10,6 9,3
Total* 144,9 137,9 140,7
Número de entrevistas:268
*O entrevistado podia citar mais de uma opção de resposta.
- 24 -67
(Somente para quem compra em lojas de rua) Por que prefere comprar em lojas de rua
?
X
Faixa Etária
Opções
De 16 a
19
anos
De 20 a
29
anos
De 30 a
39
anos
De 40 a
49
anos
De 50 a
59
anos
De 60
anos
acima
Total
Preços são
melhores 55,0 57,4 52,5 49,0 51,3 47,2 52,2
Atendimento 35,0 16,4 24,6 37,3 17,9 22,2 24,6
É prático 20,0 21,3 23,0 23,5 33,3 19,4 23,5
Maior variedade 15,0 23,0 11,5 17,6 17,9 11,1 16,4
Conforto 5,0 8,2 11,5 3,9 12,8 2,8 7,8
Localização das
lojas 0,0 4,9 6,6 3,9 0,0 13,9 5,2
Não precisa pagar
estacionamento 0,0 1,6 1,6 0,0 0,0 0,0 0,7
NS/NR 0,0 0,0 0,0 2,0 2,6 0,0 0,7
Outros 5,0 6,6 14,8 7,8 12,8 5,6 9,3
Total* 135,0 139,3 145,9 145,1 148,7 122,2 140,7
Número de entrevistas:268
*O entrevistado podia citar mais de uma opção de resposta.
- 25 -67
(Somente para quem compra em lojas de rua) Por que prefere comprar em lojas de rua?
X Escolaridade
Opções Ensino
Fundamental Ensino Médio
Ensino Superior
Total
Preços são melhores 57,5 50,0 44,4 52,2
Atendimento 22,6 27,8 19,4 24,6
É prático 30,2 18,3 22,2 23,5
Maior variedade 15,1 19,0 11,1 16,4
Conforto 3,8 11,9 5,6 7,8
Localização das lojas 3,8 3,2 16,7 5,2
Não precisa pagar
estacionamento 0,0 0,0 5,6 0,7
NS/NR 0,0 0,8 2,8 0,7
Outros 6,6 9,5 16,7 9,3
Total* 139,6 140,5 144,4 140,7
Número de entrevistas:268
*O entrevistado podia citar mais de uma opção de resposta.
(Somente para quem compra em lojas de rua) Por que prefere comprar em lojas de rua?
X Classe Social
Opções D/E C A/B NS/NR Total
Preços são melhores 50,0 57,3 42,1 75,0 52,2
Atendimento 26,9 21,3 26,3 0,0 24,6
É prático 26,3 20,2 21,1 0,0 23,5
Maior variedade 13,5 20,2 21,1 25,0 16,4
Conforto 9,0 6,7 5,3 0,0 7,8
Localização das lojas 5,1 5,6 5,3 0,0 5,2
Não precisa pagar estacionamento 0,0 1,1 5,3 0,0 0,7
NS/NR 0,0 2,2 0,0 0,0 0,7
Outros 8,3 9,0 21,1 0,0 9,3
Total* 139,1 143,8 147,4 100,0 140,7
Número de entrevistas:268
*O entrevistado podia citar mais de uma opção de resposta.
- 26 -67
Como o(a) sr(a) avalia os preços nos Shoppings de um modo geral comparado a lojas de rua?
X Município de Moradia
Opções Vitória Vila
Velha Serra Cariacica Total
Nos shoppings os produtos são mais
Baratos 0,0 2,9 2,0 13,0 4,5
Nos shoppings os produtos são mais Caros 64,0 41,2 50,0 55,0 52,5
Nos Shoppings os produtos são muito mais
baratos 2,0 2,9 3,0 3,0 2,7
Nos shoppings os produtos são muito mais
caros 7,0 8,8 25,0 7,0 11,9
Os preços dependem da loja 14,0 30,4 8,0 8,0 15,2
Os preços dos produtos nos shoppings e
nas lojas de rua são iguais 8,0 8,8 7,0 9,0 8,2
Nenhum desses 0,0 2,0 4,0 1,0 1,7
NS/NR 5,0 2,9 1,0 4,0 3,2
Total 100 100 100 100 100
Número de entrevistas:402 Como o(a) sr(a) avalia os preços nos Shoppings de um modo geral comparado a lojas
de rua? X
Sexo
Opções Masculino Feminino Total
Nos shoppings os produtos são mais Baratos 6,7 2,4 4,5
Nos shoppings os produtos são mais Caros 49,2 55,5 52,5
Nos Shoppings os produtos são muito mais baratos 2,6 2,9 2,7
Nos shoppings os produtos são muito mais caros 10,9 12,9 11,9
Os preços dependem da loja 14,0 16,3 15,2
Os preços dos produtos nos shoppings e nas lojas de rua
são iguais 9,8 6,7 8,2
Nenhum desses 2,1 1,4 1,7
NS/NR 4,7 1,9 3,2
Total 100 100 100
Número de entrevistas:402
- 27 -67
Como o(a) sr(a) avalia os preços nos Shoppings de um modo geral comparado a lojas
de rua?
X
Faixa Etária
Opções De 16 a 19 anos
De 20 a 29 anos
De 30 a 39 anos
De 40 a 49 anos
De 50 a 59 anos
De 60 anos acima
Total
Nos shoppings os produtos são mais Baratos
5,7 4,0 5,7 5,6 3,5 2,0 4,5
Nos shoppings os produtos são mais Caros
40,0 53,5 54,5 55,6 52,6 51,0 52,5
Nos Shoppings os produtos são muito mais baratos
2,9 1,0 2,3 0,0 5,3 7,8 2,7
Nos shoppings os produtos são muito mais caros
11,4 13,1 9,1 15,3 14,0 7,8 11,9
Os preços dependem da loja
28,6 16,2 14,8 11,1 14,0 11,8 15,2
Os preços dos produtos nos shoppings e nas lojas de rua são iguais
11,4 9,1 9,1 8,3 3,5 7,8 8,2
Nenhum desses 0,0 0,0 2,3 2,8 1,8 3,9 1,7
NS/NR 0,0 3,0 2,3 1,4 5,3 7,8 3,2
Total 100 100 100 100 100 100 100
Número de entrevistas:402
- 28 -67
Como o(a) sr(a) avalia os preços nos Shoppings de um modo geral comparado a lojas
de rua?
X
Escolaridade
Opções Ensino
Fundamental
Ensino
Médio
Ensino
Superior Total
Nos shoppings os produtos são mais
Baratos 5,1 4,9 2,5 4,5
Nos shoppings os produtos são mais
Caros 53,6 51,6 52,5 52,5
Nos Shoppings os produtos são
muito mais baratos 2,2 2,2 5,0 2,7
Nos shoppings os produtos são
muito mais caros 15,2 12,5 5,0 11,9
Os preços dependem da loja 13,0 17,4 13,8 15,2
Os preços dos produtos nos
shoppings e nas lojas de rua são
iguais
5,1 6,5 17,5 8,2
Nenhum desses 1,4 2,7 0,0 1,7
NS/NR 4,3 2,2 3,8 3,2
Total 100 100 100 100
Número de entrevistas:402
- 29 -67
Como o(a) sr(a) avalia os preços nos Shoppings de um modo geral comparado a lojas
de rua?
X
Classe Social
Opções D/E C A/B NS/NR Total
Nos shoppings os produtos são mais Baratos 6,6 1,4 5,7 0,0 4,5
Nos shoppings os produtos são mais Caros 59,7 51,0 34,0 30,0 52,5
Nos Shoppings os produtos são muito mais baratos 2,0 2,8 3,8 10,0 2,7
Nos shoppings os produtos são muito mais caros 11,7 11,9 15,1 0,0 11,9
Os preços dependem da loja 12,2 16,8 17,0 40,0 15,2
Os preços dos produtos nos shoppings e nas lojas de
rua são iguais 3,6 9,8 18,9 20,0 8,2
Nenhum desses 0,5 4,2 0,0 0,0 1,7
NS/NR 3,6 2,1 5,7 0,0 3,2
Total 100 100 100 100 100
Número de entrevistas:402
De quanto em quanto tempo o(a) sr(a) troca de aparelho de celular?
X
Município de Moradia
Opções Vitória Vila Velha Serra Cariacica Total
A cada 6 meses 9,0 14,7 18,0 24,0 16,4
Mais de 6 meses a 1 ano 10,0 13,7 14,0 15,0 13,2
Mais de 1 ano a 2 anos 22,0 15,7 21,0 5,0 15,9
Mais de 2 a 3 anos 16,0 9,8 8,0 9,0 10,7
Mais de 3 a 4 anos 4,0 8,8 1,0 6,0 5,0
Acima de 4 anos 3,0 10,8 10,0 11,0 8,7
Não tem celular 5,0 3,9 6,0 6,0 5,2
Nunca trocou de celular 30,0 17,6 20,0 23,0 22,6
NS/NR 1,0 4,9 2,0 1,0 2,2
Total 100 100 100 100 100
Número de entrevistas:402
- 30 -67
De quanto em quanto tempo o(a) sr(a) troca de aparelho de celular? X
Sexo
Opções Masculino Feminino Total
A cada 6 meses 19,7 13,4 16,4
Mais de 6 meses a 1 ano 13,0 13,4 13,2
Mais de 1 ano a 2 anos 15,5 16,3 15,9
Mais de 2 a 3 anos 9,3 12,0 10,7
Mais de 3 a 4 anos 6,2 3,8 5,0
Acima de 4 anos 6,7 10,5 8,7
Não tem celular 4,1 6,2 5,2
Nunca trocou de celular 23,8 21,5 22,6
NS/NR 1,6 2,9 2,2
Total 100 100 100
Número de entrevistas:402
De quanto em quanto tempo o(a) sr(a) troca de aparelho de celular? X
Faixa Etária
Opções De 16 a
19 anos
De 20 a
29 anos
De 30 a
39 anos
De 40 a
49 anos
De 50 a
59 anos
De 60
anos
acima
Total
A cada 6
meses 25,7 22,2 17,0 15,3 8,8 7,8 16,4
Mais de 6
meses a 1
ano
22,9 19,2 9,1 11,1 10,5 7,8 13,2
Mais de 1 ano
a 2 anos 14,3 23,2 15,9 12,5 12,3 11,8 15,9
Mais de 2 a 3
anos 11,4 10,1 13,6 11,1 12,3 3,9 10,7
Mais de 3 a 4
anos 2,9 8,1 4,5 4,2 3,5 3,9 5,0
Acima de 4
anos 8,6 6,1 12,5 11,1 10,5 2,0 8,7
- 31 -67
Não tem
celular 0,0 2,0 1,1 2,8 3,5 27,5 5,2
Nunca trocou
de celular 11,4 9,1 25,0 26,4 35,1 33,3 22,6
NS/NR 2,9 0,0 1,1 5,6 3,5 2,0 2,2
Total 100 100 100 100 100 100 100
Número de entrevistas:402
De quanto em quanto tempo o(a) sr(a) troca de aparelho de celular?
X
Escolaridade
Opções Ensino
Fundamental
Ensino
Médio
Ensino
Superior Total
A cada 6 meses 19,6 18,5 6,2 16,4
Mais de 6 meses a 1
ano 8,7 15,8 15,0 13,2
Mais de 1 ano a 2 anos 15,9 14,1 20,0 15,9
Mais de 2 a 3 anos 4,3 13,0 16,2 10,7
Mais de 3 a 4 anos 1,4 5,4 10,0 5,0
Acima de 4 anos 7,2 10,9 6,2 8,7
Não tem celular 11,6 1,6 2,5 5,2
Nunca trocou de celular 29,0 18,5 21,2 22,6
NS/NR 2,2 2,2 2,5 2,2
Total 100 100 100 100
Número de entrevistas:402
- 32 -67
De quanto em quanto tempo o(a) sr(a) troca de aparelho de celular?
X
Classe Social
Opções D/E C A/B NS/NR Total
A cada 6 meses 21,4 14,0 7,5 0,0 16,4
Mais de 6 meses a 1 ano 11,7 16,1 13,2 0,0 13,2
Mais de 1 ano a 2 anos 15,8 12,6 20,8 40,0 15,9
Mais de 2 a 3 anos 7,1 12,6 18,9 10,0 10,7
Mais de 3 a 4 anos 3,6 4,2 11,3 10,0 5,0
Acima de 4 anos 8,2 9,8 9,4 0,0 8,7
Não tem celular 6,1 4,9 1,9 10,0 5,2
Nunca trocou de celular 25,0 23,1 15,1 10,0 22,6
NS/NR 1,0 2,8 1,9 20,0 2,2
Total 100 100 100 100 100
Número de entrevistas:402
Se pudesse escolher um presente desta lista qual o(a) sr(a) gostaria de ganhar?
X
Município de Moradia
Opções Vitória Vila
Velha Serra Cariacica Total
Computador/ Note book 24,0 24,5 43,0 20,0 27,9
Celular 8,0 12,7 7,0 11,0 9,7
TV 12,0 6,9 8,0 8,0 8,7
Eletrodoméstico 3,0 3,9 7,0 12,0 6,5
Roupas 4,0 3,9 6,0 9,0 5,7
Acessórios (bolsas, cintos, bijuterias, semijóias)
7,0 2,9 2,0 11,0 5,7
Tablet 2,0 6,9 5,0 6,0 5,0
Artigos Esportivos 6,0 5,9 2,0 4,0 4,5
Livros 7,0 3,9 3,0 2,0 4,0
Utilidades domésticas 5,0 2,9 2,0 3,0 3,2
Smartphone 0,0 5,9 6,0 1,0 3,2
Perfume 3,0 2,9 3,0 2,0 2,7
Peças de decoração para o lar 5,0 3,9 1,0 1,0 2,7
Sapatos 3,0 2,0 2,0 2,0 2,2
Nenhum desses 8,0 2,9 2,0 4,0 4,2
NS/NR 3,0 7,8 1,0 4,0 4,0
Total 100 100 100 100 100
Número de entrevistas:402
- 33 -67
Se pudesse escolher um presente desta lista qual o(a) sr(a) gostaria de ganhar?
X
Sexo
Opções Masculino Feminino Total
Computador/ Note book 31,1 24,9 27,9
Celular 10,4 9,1 9,7
TV 7,8 9,6 8,7
Eletrodoméstico 6,2 6,7 6,5
Roupas 5,2 6,2 5,7
Acessórios (bolsas, cintos, bijuterias, semijóias) 2,1 9,1 5,7
Tablet 4,1 5,7 5,0
Artigos Esportivos 7,8 1,4 4,5
Livros 4,7 3,3 4,0
Utilidades domésticas 3,6 2,9 3,2
Smartphone 3,6 2,9 3,2
Perfume 2,1 3,3 2,7
Peças de decoração para o lar 1,0 4,3 2,7
Sapatos 1,6 2,9 2,2
Nenhum desses 3,6 4,8 4,2
NS/NR 5,2 2,9 4,0
Total 100 100 100
Número de entrevistas:402
- 34 -67
Se pudesse escolher um presente desta lista qual o(a) sr(a) gostaria de ganhar?
X
Faixa Etária
Opções
De 16 a
19
anos
De 20 a
29
anos
De 30 a
39
anos
De 40 a
49
anos
De 50 a
59
anos
De 60
anos
acima
Total
Computador/ Note
book 34,3 37,4 35,2 16,7 22,8 13,7 27,9
Celular 14,3 6,1 11,4 5,6 8,8 17,6 9,7
TV 2,9 8,1 6,8 9,7 15,8 7,8 8,7
Eletrodoméstico 2,9 6,1 3,4 9,7 5,3 11,8 6,5
Roupas 2,9 5,1 6,8 4,2 10,5 3,9 5,7
Acessórios (bolsas,
cintos, bijuterias,
semijóias)
11,4 8,1 1,1 8,3 7,0 0,0 5,7
Tablet 8,6 4,0 4,5 8,3 1,8 3,9 5,0
Artigos Esportivos 5,7 4,0 6,8 1,4 5,3 3,9 4,5
Livros 2,9 5,1 1,1 5,6 5,3 3,9 4,0
Utilidades domésticas 2,9 5,1 1,1 6,9 1,8 0,0 3,2
Smartphone 2,9 3,0 5,7 2,8 3,5 0,0 3,2
Perfume 0,0 1,0 3,4 2,8 3,5 5,9 2,7
Peças de decoração
para o lar 2,9 3,0 4,5 0,0 3,5 2,0 2,7
Sapatos 0,0 1,0 2,3 2,8 3,5 3,9 2,2
Nenhum desses 2,9 3,0 3,4 5,6 1,8 9,8 4,2
NS/NR 2,9 0,0 2,3 9,7 0,0 11,8 4,0
Total 100 100 100 100 100 100 100
Número de entrevistas:402
- 35 -67
Se pudesse escolher um presente desta lista qual o(a) sr(a) gostaria de ganhar?
X
Escolaridade
Opções Ensino
Fundamental
Ensino
Médio
Ensino
Superior Total
Computador/ Note book 23,2 30,4 30,0 27,9
Celular 13,0 6,5 11,2 9,7
TV 10,9 9,8 2,5 8,7
Eletrodoméstico 8,7 7,1 1,2 6,5
Roupas 3,6 6,5 7,5 5,7
Acessórios (bolsas, cintos,
bijuterias, semijóias) 3,6 6,0 8,8 5,7
Tablet 6,5 4,9 2,5 5,0
Artigos Esportivos 3,6 3,3 8,8 4,5
Livros 0,7 3,3 11,2 4,0
Utilidades domésticas 2,9 3,3 3,8 3,2
Smartphone 1,4 4,9 2,5 3,2
Perfume 2,2 2,7 3,8 2,7
Peças de decoração para o lar 2,9 3,3 1,2 2,7
Sapatos 2,9 2,7 0,0 2,2
Nenhum desses 5,8 3,3 3,8 4,2
NS/NR 8,0 2,2 1,2 4,0
Total 100 100 100 100
Número de entrevistas:402
- 36 -67
Se pudesse escolher um presente desta lista qual o(a) sr(a) gostaria de ganhar?
X
Classe Social
Opções D/E C A/B NS/NR Total
Computador/ Note book 31,1 24,5 28,3 10,0 27,9
Celular 11,7 9,1 5,7 0,0 9,7
TV 8,7 9,1 7,5 10,0 8,7
Eletrodoméstico 9,7 4,2 1,9 0,0 6,5
Roupas 5,6 7,0 3,8 0,0 5,7
Acessórios (bolsas, cintos, bijuterias, semijóias) 4,1 7,7 5,7 10,0 5,7
Tablet 3,1 7,7 3,8 10,0 5,0
Artigos Esportivos 5,1 1,4 11,3 0,0 4,5
Livros 1,0 7,0 7,5 0,0 4,0
Utilidades domésticas 3,6 2,8 3,8 0,0 3,2
Smartphone 1,0 3,5 7,5 20,0 3,2
Perfume 2,0 2,8 5,7 0,0 2,7
Peças de decoração para o lar 2,6 2,8 3,8 0,0 2,7
Sapatos 1,0 2,8 1,9 20,0 2,2
Nenhum desses 4,6 5,6 0,0 0,0 4,2
NS/NR 5,1 2,1 1,9 20,0 4,0
Total 100 100 100 100 100
Número de entrevistas:402
- 37 -67
Em relação a Eletroeletrônicos/ Eletrodomésticos. O que o(a) Sr(a) sonha comprar?
X
Município de Moradia
Opções Vitória Vila Velha Serra Cariacica Total
Televisão 18,0 12,7 25,0 18,0 18,4
Computador/Notebook 13,0 17,6 25,0 16,0 17,9
Geladeira 10,0 2,9 10,0 17,0 10,0
Celular 7,0 11,8 7,0 6,0 8,0
Tablet 6,0 6,9 4,0 3,0 5,0
Som 6,0 2,0 3,0 3,0 3,5
Fogão 3,0 2,9 5,0 2,0 3,2
Smartphone 1,0 1,0 2,0 2,0 1,5
Câmera digital 4,0 2,0 0,0 0,0 1,5
DVD 0,0 0,0 1,0 1,0 0,5
NS/NR 19,0 20,6 6,0 20,0 16,4
Outros 13,0 19,6 12,0 12,0 14,2
Total 100 100 100 100 100
Número de entrevistas:402
- 38 -67
Em relação a Eletroeletrônicos/ Eletrodomésticos. O que o(a) Sr(a) sonha comprar?
X
Sexo
Opções Masculino Feminino Total
Televisão 21,2 15,8 18,4
Computador/Notebook 18,1 17,7 17,9
Geladeira 7,8 12,0 10,0
Celular 8,3 7,7 8,0
Tablet 5,7 4,3 5,0
Som 4,7 2,4 3,5
Fogão 1,0 5,3 3,2
Smartphone 1,0 1,9 1,5
Câmera digital 2,1 1,0 1,5
DVD 1,0 0,0 0,5
NS/NR 18,7 14,4 16,4
Outros 10,4 17,7 14,2
Total 100 100 100
Número de entrevistas:402
- 39 -67
Em relação a Eletroeletrônicos/ Eletrodomésticos. O que o(a) Sr(a) sonha comprar?
X
Faixa Etária
Opções
De 16 a
19
anos
De 20 a
29
anos
De 30 a
39
anos
De 40 a
49
anos
De 50 a
59
anos
De 60
anos
acima
Total
Televisão 8,6 21,2 15,9 19,4 22,8 17,6 18,4
Computador/Notebook 14,3 19,2 29,5 18,1 10,5 5,9 17,9
Geladeira 2,9 11,1 8,0 11,1 12,3 11,8 10,0
Celular 11,4 7,1 8,0 4,2 3,5 17,6 8,0
Tablet 2,9 5,1 8,0 5,6 0,0 5,9 5,0
Som 0,0 6,1 2,3 4,2 5,3 0,0 3,5
Fogão 2,9 3,0 2,3 4,2 5,3 2,0 3,2
Smartphone 0,0 1,0 3,4 1,4 1,8 0,0 1,5
Câmera digital 5,7 0,0 2,3 0,0 1,8 2,0 1,5
DVD 0,0 1,0 0,0 0,0 1,8 0,0 0,5
NS/NR 20,0 11,1 11,4 16,7 21,1 27,5 16,4
Outros 31,4 14,1 9,1 15,3 14,0 9,8 14,2
Total 100 100 100 100 100 100 100
Número de entrevistas:402
- 40 -67
Em relação a Eletroeletrônicos/ Eletrodomésticos. O que o(a) Sr(a) sonha comprar?
X
Escolaridade
Opções Ensino Fundamental Ensino Médio Ensino Superior Total
Televisão 21,7 17,4 15,0 18,4
Computador/Notebook 15,9 18,5 20,0 17,9
Geladeira 14,5 8,2 6,2 10,0
Celular 8,0 7,1 10,0 8,0
Tablet 2,9 4,3 10,0 5,0
Som 2,9 3,8 3,8 3,5
Fogão 3,6 2,7 3,8 3,2
Smartphone 0,7 2,7 0,0 1,5
Câmera digital 0,0 0,5 6,2 1,5
DVD 0,0 0,5 1,2 0,5
NS/NR 19,6 14,1 16,2 16,4
Outros 10,1 20,1 7,5 14,2
Total 100 100 100 100
Número de entrevistas:402
- 41 -67
Em relação a Eletroeletrônicos/ Eletrodomésticos. O que o(a) Sr(a) sonha comprar?
X
Classe Social
Opções D/E C A/B NS/NR Total
Televisão 23,0 16,1 11,3 0,0 18,4
Computador/Notebook 19,9 14,0 24,5 0,0 17,9
Geladeira 10,7 10,5 5,7 10,0 10,0
Celular 8,2 7,7 7,5 10,0 8,0
Tablet 2,6 7,0 9,4 0,0 5,0
Som 3,1 4,2 1,9 10,0 3,5
Fogão 4,6 1,4 1,9 10,0 3,2
Smartphone 0,5 2,8 1,9 0,0 1,5
Câmera digital 0,0 2,1 5,7 0,0 1,5
DVD 1,0 0,0 0,0 0,0 0,5
NS/NR 16,8 14,0 17,0 40,0 16,4
Outros 9,7 20,3 13,2 20,0 14,2
Total 100 100 100 100 100
Número de entrevistas:402
Qual o grau de importância que o(a) Sr(a) dá ao atendimento recebido no comércio?
X
Município de Moradia
Opções Vitória Vila Velha Serra Cariacica Total
Fundamental 54,0 52,0 35,0 52,0 48,3
Muito importante 38,0 28,4 50,0 26,0 35,6
Importante 5,0 16,7 13,0 21,0 13,9
Pouco importante 3,0 2,9 1,0 1,0 2,0
Sem importância 0,0 0,0 1,0 0,0 0,2
NS/NR 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0
Total 100 100 100 100 100
Número de entrevistas:402
- 42 -67
Qual o grau de importância que o(a) Sr(a) dá ao atendimento recebido no comércio?
X
Sexo
Opções Masculino Feminino Total
Fundamental 48,2 48,3 48,3
Muito importante 34,2 36,8 35,6
Importante 15,5 12,4 13,9
Pouco importante 2,1 1,9 2,0
Sem importância 0,0 0,5 0,2
NS/NR 0,0 0,0 0,0
Total 100 100 100
Número de entrevistas:402
Qual o grau de importância que o(a) Sr(a) dá ao atendimento recebido no comércio?
X
Faixa Etária
Opções De 16 a
19 anos
De 20 a
29 anos
De 30 a
39 anos
De 40 a
49 anos
De 50 a
59 anos
De 60
anos
acima
Total
Fundamental 54,3 50,5 42,0 52,8 50,9 41,2 48,3
Muito
importante 34,3 33,3 38,6 37,5 31,6 37,3 35,6
Importante 11,4 13,1 17,0 6,9 17,5 17,6 13,9
Pouco
importante 0,0 3,0 2,3 2,8 0,0 2,0 2,0
Sem
importância 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 2,0 0,2
NS/NR 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0
Total 100 100 100 100 100 100 100
Número de entrevistas:402
- 43 -67
Qual o grau de importância que o(a) Sr(a) dá ao atendimento recebido no comércio?
X
Escolaridade
Opções Ensino Fundamental Ensino Médio Ensino Superior Total
Fundamental 40,6 46,2 66,2 48,3
Muito importante 37,0 38,0 27,5 35,6
Importante 21,0 13,0 3,8 13,9
Pouco importante 0,7 2,7 2,5 2,0
Sem importância 0,7 0,0 0,0 0,2
NS/NR 0,0 0,0 0,0 0,0
Total 100 100 100 100
Número de entrevistas:402
Qual o grau de importância que o(a) Sr(a) dá ao atendimento recebido no comércio?
X
Classe Social
Opções D/E C A/B NS/NR Total
Fundamental 45,4 48,3 62,3 30,0 48,3
Muito importante 35,7 38,5 26,4 40,0 35,6
Importante 15,8 12,6 7,5 30,0 13,9
Pouco importante 2,6 0,7 3,8 0,0 2,0
Sem importância 0,5 0,0 0,0 0,0 0,2
NS/NR 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0
Total 100 100 100 100 100
Número de entrevistas:402
- 44 -67
Que avaliação o (a) sr.(a) faz do atendimento do comércio na Grande Vitória?
X
Município de Moradia
Opções Vitória Vila Velha Serra Cariacica Total
Ótimo 20,0 11,8 8,0 17,0 14,2
Bom 43,0 40,2 52,0 46,0 45,3
Regular 25,0 40,2 34,0 34,0 33,3
Ruim 6,0 2,0 3,0 1,0 3,0
Péssimo 6,0 4,9 3,0 1,0 3,7
NS/NR 0,0 1,0 0,0 1,0 0,5
Total 100 100 100 100 100
Ótimo + Bom 63,0 52,0 60,0 63,0 59,5
Ruim + Péssimo 12,0 6,9 6,0 2,0 6,7
Número de entrevistas:402
Que avaliação o (a) sr.(a) faz do atendimento do comércio na Grande Vitória?
X
Sexo
Opções Masculino Feminino Total
Ótimo 16,1 12,4 14,2
Bom 44,0 46,4 45,3
Regular 34,2 32,5 33,3
Ruim 3,1 2,9 3,0
Péssimo 2,6 4,8 3,7
NS/NR 0,0 1,0 0,5
Total 100 100 100
Ótimo + Bom 60,1 58,8 59,5
Ruim + Péssimo 5,7 7,7 6,7
Número de entrevistas:402
- 45 -67
Que avaliação o (a) sr.(a) faz do atendimento do comércio na Grande Vitória?
X
Faixa Etária
Opções De 16 a
19 anos
De 20 a
29 anos
De 30 a
39 anos
De 40 a
49 anos
De 50 a
59 anos
De 60
anos
acima
Total
Ótimo 17,1 10,1 13,6 18,1 12,3 17,6 14,2
Bom 37,1 37,4 48,9 44,4 54,4 51,0 45,3
Regular 40,0 43,4 29,5 30,6 28,1 25,5 33,3
Ruim 2,9 3,0 4,5 4,2 0,0 2,0 3,0
Péssimo 2,9 6,1 3,4 2,8 5,3 0,0 3,7
NS/NR 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,5
Total 100 100 100 100 100 100 100
Ótimo +
Bom 54,2 47,5 62,5 62,5 66,7 68,6 59,5
Ruim +
Péssimo 5,8 9,1 7,9 7,0 5,3 2,0 6,7
Número de entrevistas:402
Que avaliação o (a) sr.(a) faz do atendimento do comércio na Grande Vitória?
X
Escolaridade
Opções Ensino Fundamental Ensino Médio Ensino Superior Total
Ótimo 16,7 14,1 10,0 14,2
Bom 48,6 44,6 41,2 45,3
Regular 28,3 34,8 38,8 33,3
Ruim 2,9 1,6 6,2 3,0
Péssimo 2,2 4,9 3,8 3,7
NS/NR 1,4 0,0 0,0 0,5
Total 100 100 100 100
Ótimo + Bom 65,3 58,7 51,2 59,5
Ruim + Péssimo 5,1 6,5 10,0 6,7
Número de entrevistas:402
- 46 -67
Que avaliação o (a) sr.(a) faz do atendimento do comércio na Grande Vitória?
X
Classe Social
Opções D/E C A/B NS/NR Total
Ótimo 20,4 7,7 11,3 0,0 14,2
Bom 42,3 49,7 43,4 50,0 45,3
Regular 31,1 37,1 32,1 30,0 33,3
Ruim 2,6 2,1 7,5 0,0 3,0
Péssimo 3,1 3,5 5,7 10,0 3,7
NS/NR 0,5 0,0 0,0 10,0 0,5
Total 100 100 100 100 100
Ótimo + Bom 62,7 57,4 54,7 50,0 59,5
Ruim + Péssimo 5,7 5,6 13,2 10,0 6,7
Número de entrevistas:402
O bom atendimento faz o(a) sr(a) voltar à loja?
X
Município de Moradia
Opções Vitória Vila Velha Serra Cariacica Total
Sim 97,0 100,0 99,0 99,0 98,8
Não 3,0 0,0 1,0 0,0 1,0
NS/NR 0,0 0,0 0,0 1,0 0,2
Total 100 100 100 100 100
Número de entrevistas:402
O bom atendimento faz o(a) sr(a) voltar à loja?
X
Sexo
Opções Masculino Feminino Total
Sim 98,4 99,0 98,8
Não 1,6 0,5 1,0
NS/NR 0,0 0,5 0,2
Total 100 100 100
Número de entrevistas:402
- 47 -67
O bom atendimento faz o(a) sr(a) voltar à loja?
X
Faixa Etária
Opções De 16 a
19 anos
De 20 a
29 anos
De 30 a
39 anos
De 40 a
49 anos
De 50 a
59 anos
De 60
anos
acima
Total
Sim 100,0 100,0 97,7 100,0 98,2 96,1 98,8
Não 0,0 0,0 2,3 0,0 1,8 2,0 1,0
NS/NR 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 2,0 0,2
Total 100 100 100 100 100 100 100
Número de entrevistas:402
O bom atendimento faz o(a) sr(a) voltar à loja?
X
Escolaridade
Opções Ensino Fundamental Ensino Médio Ensino Superior Total
Sim 97,8 99,5 98,8 98,8
Não 1,4 0,5 1,2 1,0
NS/NR 0,7 0,0 0,0 0,2
Total 100 100 100 100
Número de entrevistas:402
O bom atendimento faz o(a) sr(a) voltar à loja?
X
Classe Social
Opções D/E C A/B NS/NR Total
Sim 98,5 98,6 100,0 100,0 98,8
Não 1,0 1,4 0,0 0,0 1,0
NS/NR 0,5 0,0 0,0 0,0 0,2
Total 100 100 100 100 100
Número de entrevistas:402
- 48 -67
O(A) Sr.(A) deixaria de frequentar uma loja por causa do mau atendimento?
X
Município de Moradia
Opções Vitória Vila Velha Serra Cariacica Total
Sim 95,0 96,1 94,0 98,0 95,8
Não 5,0 3,9 5,0 1,0 3,7
NS/NR 0,0 0,0 1,0 1,0 0,5
Total 100 100 100 100 100
Número de entrevistas:402
O(A) Sr.(A) deixaria de frequentar uma loja por causa do mau atendimento?
X
Sexo
Opções Masculino Feminino Total
Sim 94,8 96,7 95,8
Não 4,7 2,9 3,7
NS/NR 0,5 0,5 0,5
Total 100 100 100
Número de entrevistas:402
O(A) Sr.(A) deixaria de frequentar uma loja por causa do mau atendimento?
X
Faixa Etária
Opções De 16 a
19 anos
De 20 a
29 anos
De 30 a
39 anos
De 40 a
49 anos
De 50 a
59 anos
De 60
anos
acima
Total
Sim 100,0 97,0 96,6 93,1 93,0 96,1 95,8
Não 0,0 3,0 2,3 6,9 7,0 2,0 3,7
NS/NR 0,0 0,0 1,1 0,0 0,0 2,0 0,5
Total 100 100 100 100 100 100 100
Número de entrevistas:402
- 49 -67
O(A) Sr.(A) deixaria de frequentar uma loja por causa do mau atendimento?
X
Escolaridade
Opções Ensino Fundamental Ensino Médio Ensino Superior Total
Sim 94,9 95,7 97,5 95,8
Não 4,3 3,8 2,5 3,7
NS/NR 0,7 0,5 0,0 0,5
Total 100 100 100 100
Número de entrevistas:402
O(A) Sr.(A) deixaria de frequentar uma loja por causa do mau atendimento?
X
Classe Social
Opções D/E C A/B NS/NR Total
Sim 95,9 95,1 96,2 100,0 95,8
Não 3,6 4,2 3,8 0,0 3,7
NS/NR 0,5 0,7 0,0 0,0 0,5
Total 100 100 100 100 100
Número de entrevistas:402
Quando o(a) Sr(a) é bem atendido...?
x
Município de Moradia
Opções Vitória Vila Velha Serra Cariacica Total
Sempre comenta com outras pessoas 84,0 88,2 88,0 89,0 87,3
As vezes comenta com outras pessoas 10,0 6,9 5,0 6,0 7,0
Não comenta com outras pessoas 6,0 4,9 7,0 5,0 5,7
NS/NR 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0
Total 100 100 100 100 100
Número de entrevistas:402
- 50 -67
Quando o(a) Sr(a) é bem atendido...?
x
Sexo
Opções Masculino Feminino Total
Sempre comenta com outras pessoas 84,5 90,0 87,3
As vezes comenta com outras pessoas 9,3 4,8 7,0
Não comenta com outras pessoas 6,2 5,3 5,7
NS/NR 0,0 0,0 0,0
Total 100 100 100
Número de entrevistas:402
Quando o(a) Sr(a) é bem atendido...?
x
Faixa Etária
Opções De 16 a
19 anos
De 20 a
29 anos
De 30 a
39 anos
De 40 a
49 anos
De 50 a
59 anos
De 60
anos
acima
Total
Sempre comenta
com outras
pessoas
80,0 85,9 92,0 90,3 89,5 80,4 87,3
As vezes
comenta com
outras pessoas
11,4 8,1 5,7 6,9 3,5 7,8 7,0
Não comenta
com outras
pessoas
8,6 6,1 2,3 2,8 7,0 11,8 5,7
NS/NR 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0
Total 100 100 100 100 100 100 100
Número de entrevistas:402
- 51 -67
Quando o(a) Sr(a) é bem atendido...?
x
Escolaridade
Opções Ensino
Fundamental
Ensino
Médio
Ensino
Superior Total
Sempre comenta com outras
pessoas 87,7 88,0 85,0 87,3
As vezes comenta com outras
pessoas 4,3 7,1 11,2 7,0
Não comenta com outras
pessoas 8,0 4,9 3,8 5,7
NS/NR 0,0 0,0 0,0 0,0
Total 100 100 100 100
Número de entrevistas:402
Quando o(a) Sr(a) é bem atendido...?
x
Classe Social
Opções D/E C A/B NS/NR Total
Sempre comenta com outras pessoas 88,8 87,4 84,9 70,0 87,3
As vezes comenta com outras pessoas 4,1 8,4 11,3 20,0 7,0
Não comenta com outras pessoas 7,1 4,2 3,8 10,0 5,7
NS/NR 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0
Total 100 100 100 100 100
Número de entrevistas:402
- 52 -67
E quando é mal atendido ...?
x
Município de Moradia
Opções Vitória Vila Velha Serra Cariacica Total
Sempre comenta com outras pessoas 74,0 78,4 83,0 76,0 77,9
As vezes comenta com outras pessoas 19,0 11,8 2,0 16,0 12,2
Não comenta com outras pessoas 7,0 9,8 15,0 8,0 10,0
NS/NR 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0
Total 100 100 100 100 100
Número de entrevistas:402
E quando é mal atendido ...?
x
Sexo
Opções Masculino Feminino Total
Sempre comenta com outras pessoas 78,2 77,5 77,9
As vezes comenta com outras pessoas 11,9 12,4 12,2
Não comenta com outras pessoas 9,8 10,0 10,0
NS/NR 0,0 0,0 0,0
Total 100 100 100
Número de entrevistas:402
- 53 -67
E quando é mal atendido ...?
x
Faixa Etária
Opções De 16 a
19 anos
De 20 a
29 anos
De 30 a
39 anos
De 40 a
49 anos
De 50 a
59 anos
De 60
anos
acima
Total
Sempre comenta
com outras
pessoas
80,0 81,8 76,1 75,0 77,2 76,5 77,9
As vezes
comenta com
outras pessoas
14,3 9,1 15,9 12,5 8,8 13,7 12,2
Não comenta
com outras
pessoas
5,7 9,1 8,0 12,5 14,0 9,8 10,0
NS/NR 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0
Total 100 100 100 100 100 100 100
Número de entrevistas:402
E quando é mal atendido ...?
x
Escolaridade
Opções Ensino
Fundamental
Ensino
Médio
Ensino
Superior Total
Sempre comenta com outras
pessoas 76,1 78,8 78,8 77,9
As vezes comenta com outras
pessoas 13,0 11,4 12,5 12,2
Não comenta com outras
pessoas 10,9 9,8 8,8 10,0
NS/NR 0,0 0,0 0,0 0,0
Total 100 100 100 100
Número de entrevistas:402
- 54 -67
E quando é mal atendido ...? x
Classe Social
Opções D/E C A/B NS/NR Total
Sempre comenta com outras pessoas 75,0 77,6 86,8 90,0 77,9
As vezes comenta com outras pessoas 15,3 9,8 9,4 0,0 12,2
Não comenta com outras pessoas 9,7 12,6 3,8 10,0 10,0
NS/NR 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0
Total 100 100 100 100 100
Número de entrevistas:402
Em sua opinião, porque ocorre o mau atendimento no comércio?
X
Município de Moradia
Opções Vitória Vila
Velha Serra Cariacica Total
Falta treinamento 18,0 35,3 33,0 20,0 26,6
Estresse 28,0 16,7 16,0 32,0 23,1
Falta de educação 16,0 11,8 23,0 8,0 14,7
Falta de interesse 13,0 9,8 10,0 12,0 11,2
Falta bons funcionários para atender 12,0 8,8 14,0 9,0 10,9
Insatisfação com o emprego 16,0 6,9 8,0 11,0 10,4
Baixo grau de instrução do atendente 15,0 9,8 7,0 9,0 10,2
Mau humor 7,0 6,9 13,0 5,0 8,0
Carga horária excessiva 12,0 3,9 4,0 12,0 8,0
Valorização da aparência do cliente 7,0 7,8 8,0 3,0 6,5
Inexperiência 8,0 2,9 6,0 7,0 6,0
Salário 4,0 4,9 9,0 2,0 5,0
Problemas familiares 1,0 4,9 6,0 5,0 4,2
Má condição de trabalho 3,0 2,0 7,0 0,0 3,0
Irresponsabilidade do proprietário do
estabelecimento 3,0 2,0 2,0 3,0 2,5
Problemas gerenciais 1,0 0,0 2,0 1,0 1,0
Visão ultrapassada de comércio 2,0 0,0 0,0 0,0 0,5
- 55 -67
Pouca concorrência 0,0 1,0 0,0 0,0 0,2
NS/NR 5,0 3,9 8,0 2,0 4,7
Outros 1,0 7,8 4,0 7,0 5,0
Total* 172,0 147,1 180,0 148,0 161,7
Número de entrevistas:402
*O entrevistado podia citar mais de uma opção de resposta.
Em sua opinião, porque ocorre o mau atendimento no comércio? X
Sexo
Opções Masculino Feminino Total
Falta treinamento 29,0 24,4 26,6
Estresse 21,8 24,4 23,1
Falta de educação 17,1 12,4 14,7
Falta de interesse 13,5 9,1 11,2
Falta bons funcionários para atender 14,0 8,1 10,9
Insatisfação com o emprego 7,8 12,9 10,4
Baixo grau de instrução do atendente 10,9 9,6 10,2
Mau humor 6,7 9,1 8,0
Carga horária excessiva 6,7 9,1 8,0
Valorização da aparência do cliente 5,7 7,2 6,5
Inexperiência 4,7 7,2 6,0
Salário 6,7 3,3 5,0
Problemas familiares 2,1 6,2 4,2
Má condição de trabalho 4,7 1,4 3,0
Irresponsabilidade do proprietário do estabelecimento 1,6 3,3 2,5
Problemas gerenciais 0,0 1,9 1,0
Visão ultrapassada de comércio 1,0 0,0 0,5
Pouca concorrência 0,5 0,0 0,2
NS/NR 5,2 4,3 4,7
Outros 5,2 4,8 5,0
Total* 164,8 158,9 161,7
Número de entrevistas:402
*O entrevistado podia citar mais de uma opção de resposta.
- 56 -67
Em sua opinião, porque ocorre o mau atendimento no comércio? X
Faixa Etária
Opções De 16 a 19 anos
De 20 a 29 anos
De 30 a 39 anos
De 40 a 49 anos
De 50 a 59 anos
De 60 anos acima
Total
Falta treinamento 11,4 23,2 36,4 30,6 26,3 21,6 26,6
Estresse 20,0 23,2 26,1 26,4 10,5 29,4 23,1
Falta de educação 14,3 17,2 10,2 20,8 10,5 13,7 14,7
Falta de interesse 8,6 7,1 13,6 8,3 17,5 13,7 11,2
Falta bons funcionários para atender
8,6 7,1 13,6 12,5 14,0 9,8 10,9
Insatisfação com o emprego
20,0 10,1 11,4 5,6 8,8 11,8 10,4
Baixo grau de instrução do atendente
8,6 14,1 10,2 11,1 3,5 9,8 10,2
Mau humor 0,0 8,1 6,8 8,3 14,0 7,8 8,0
Carga horária excessiva 5,7 9,1 12,5 8,3 3,5 3,9 8,0
Valorização da aparência do cliente
11,4 5,1 2,3 6,9 12,3 5,9 6,5
Inexperiência 8,6 12,1 3,4 5,6 1,8 2,0 6,0
Salário 5,7 4,0 6,8 5,6 7,0 0,0 5,0
Problemas familiares 2,9 2,0 4,5 6,9 7,0 2,0 4,2
Má condição de trabalho 0,0 2,0 4,5 5,6 3,5 0,0 3,0
Irresponsabilidade do proprietário do estabelecimento
2,9 2,0 3,4 2,8 0,0 3,9 2,5
Problemas gerenciais 0,0 0,0 2,3 2,8 0,0 0,0 1,0
Visão ultrapassada de comércio
0,0 0,0 2,3 0,0 0,0 0,0 0,5
Pouca concorrência 0,0 0,0 1,1 0,0 0,0 0,0 0,2
NS/NR 5,7 7,1 3,4 2,8 1,8 7,8 4,7
Outros 2,9 4,0 5,7 2,8 3,5 11,8 5,0
Total* 137,1 157,6 180,7 173,6 145,6 154,9 161,7
Número de entrevistas:402
*O entrevistado podia citar mais de uma opção de resposta.
- 57 -67
Em sua opinião, porque ocorre o mau atendimento no comércio?
X
Escolaridade
Opções Ensino
Fundamental
Ensino
Médio
Ensino
Superior Total
Falta treinamento 20,3 25,5 40,0 26,6
Estresse 23,2 24,5 20,0 23,1
Falta de educação 15,2 16,3 10,0 14,7
Falta de interesse 12,3 8,2 16,2 11,2
Falta bons funcionários para
atender 14,5 6,5 15,0 10,9
Insatisfação com o emprego 8,0 12,0 11,2 10,4
Baixo grau de instrução do
atendente 10,1 9,8 11,2 10,2
Mau humor 10,9 6,0 7,5 8,0
Carga horária excessiva 5,8 9,8 7,5 8,0
Valorização da aparência do cliente 7,2 7,1 3,8 6,5
Inexperiência 4,3 7,6 5,0 6,0
Salário 5,8 3,8 6,2 5,0
Problemas familiares 5,1 3,8 3,8 4,2
Má condição de trabalho 1,4 4,9 1,2 3,0
Irresponsabilidade do proprietário
do estabelecimento 2,9 2,7 1,2 2,5
Problemas gerenciais 0,7 1,1 1,2 1,0
Visão ultrapassada de comércio 0,0 0,5 1,2 0,5
Pouca concorrência 0,0 0,0 1,2 0,2
NS/NR 6,5 4,9 1,2 4,7
Outros 4,3 3,8 8,8 5,0
Total* 158,7 158,7 173,8 161,7
Número de entrevistas:402
*O entrevistado podia citar mais de uma opção de resposta.
- 58 -67
Em sua opinião, porque ocorre o mau atendimento no comércio?
X
Classe Social
Opções D/E C A/B NS/NR Total
Falta treinamento 19,4 32,9 39,6 10,0 26,6
Estresse 31,6 17,5 11,3 0,0 23,1
Falta de educação 16,8 12,6 15,1 0,0 14,7
Falta de interesse 9,2 10,5 18,9 20,0 11,2
Falta bons funcionários para atender 11,2 11,9 9,4 0,0 10,9
Insatisfação com o emprego 8,7 9,1 20,8 10,0 10,4
Baixo grau de instrução do atendente 13,8 7,0 7,5 0,0 10,2
Mau humor 6,1 10,5 9,4 0,0 8,0
Carga horária excessiva 10,2 6,3 5,7 0,0 8,0
Valorização da aparência do cliente 5,6 7,7 5,7 10,0 6,5
Inexperiência 7,7 4,2 5,7 0,0 6,0
Salário 3,1 7,7 5,7 0,0 5,0
Problemas familiares 2,6 6,3 5,7 0,0 4,2
Má condição de trabalho 2,6 2,8 5,7 0,0 3,0
Irresponsabilidade do proprietário do
estabelecimento 1,5 4,2 0,0 10,0 2,5
Problemas gerenciais 1,0 1,4 0,0 0,0 1,0
Visão ultrapassada de comércio 0,0 0,0 3,8 0,0 0,5
Pouca concorrência 0,0 0,7 0,0 0,0 0,2
NS/NR 4,1 2,8 3,8 50,0 4,7
Outros 4,1 6,3 5,7 0,0 5,0
Total* 159,2 162,2 179,2 110,0 161,7
Número de entrevistas:402
*O entrevistado podia citar mais de uma opção de resposta.
- 59 -67
Com que frequência o(a) sr(a) faz compras pela internet?
X
Município de Moradia
Opções Vitória Vila Velha Serra Cariacica Total
Sempre 9,0 7,8 3,0 3,0 5,7
Quase sempre 2,0 2,9 0,0 6,0 2,7
Ás vezes 15,0 11,8 7,0 12,0 11,4
Quase nunca 5,0 6,9 7,0 7,0 6,5
Nunca 69,0 69,6 82,0 71,0 72,9
NS/NR 0,0 1,0 1,0 1,0 0,7
Total 100 100 100 100 100
Número de entrevistas:402
Com que frequência o(a) sr(a) faz compras pela internet?
X
Sexo
Opções Masculino Feminino Total
Sempre 5,7 5,7 5,7
Quase sempre 4,7 1,0 2,7
Ás vezes 14,5 8,6 11,4
Quase nunca 7,8 5,3 6,5
Nunca 67,4 78,0 72,9
NS/NR 0,0 1,4 0,7
Total 100 100 100
Número de entrevistas:402
- 60 -67
Com que frequência o(a) sr(a) faz compras pela internet?
X
Faixa Etária
Opções De 16 a
19 anos
De 20 a
29 anos
De 30 a
39 anos
De 40 a
49 anos
De 50 a
59 anos
De 60
anos
acima
Total
Sempre 5,7 9,1 5,7 6,9 3,5 0,0 5,7
Quase
sempre 2,9 2,0 3,4 4,2 0,0 3,9 2,7
Ás vezes 11,4 17,2 12,5 5,6 14,0 3,9 11,4
Quase
nunca 17,1 9,1 6,8 4,2 3,5 0,0 6,5
Nunca 62,9 62,6 71,6 79,2 78,9 86,3 72,9
NS/NR 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,7
Total 100 100 100 100 100 100 100
Número de entrevistas:402
Com que frequência o(a) sr(a) faz compras pela internet?
X
Escolaridade
Opções Ensino Fundamental Ensino Médio Ensino Superior Total
Sempre 1,4 3,8 17,5 5,7
Quase sempre 2,2 3,3 2,5 2,7
Ás vezes 2,2 12,5 25,0 11,4
Quase nunca 1,4 6,5 15,0 6,5
Nunca 90,6 73,9 40,0 72,9
NS/NR 2,2 0,0 0,0 0,7
Total 100 100 100 100
Número de entrevistas:402
- 61 -67
Com que frequência o(a) sr(a) faz compras pela internet? X
Classe Social
Opções D/E C A/B NS/NR Total
Sempre 2,0 6,3 18,9 0,0 5,7
Quase sempre 3,6 0,0 7,5 0,0 2,7
Ás vezes 7,7 10,5 24,5 30,0 11,4
Quase nunca 4,1 8,4 11,3 0,0 6,5
Nunca 81,6 74,8 37,7 60,0 72,9
NS/NR 1,0 0,0 0,0 10,0 0,7
Total 100 100,0 100 100 100
Número de entrevistas:402
(Somente para quem compra pela internet) O que o(a) sr(a) costuma comprar pela internet?
X Município de Moradia
Opções Vitória Vila Velha Serra Cariacica Total
Eletroeletrônicos 25,8 36,7 29,4 28,6 30,2
Livros 19,4 20,0 11,8 10,7 16,0
Roupas 19,4 23,3 11,8 3,6 15,1
Eletrodomésticos 19,4 6,7 5,9 7,1 10,4
Artigos Esportivos 12,9 10,0 11,8 0,0 8,5
Acessórios 16,1 3,3 0,0 7,1 7,5
Pacotes de viagens 12,9 10,0 0,0 0,0 6,6
Sapatos 6,5 6,7 0,0 0,0 3,8
Produtos de beleza 3,2 0,0 5,9 7,1 3,8
Ingressos para shows/eventos 6,5 6,7 0,0 0,0 3,8
CDS/DVDS 0,0 6,7 11,8 0,0 3,8
Utilidades para o lar 6,5 3,3 0,0 0,0 2,8
Alimentos/ Bebidas 6,5 0,0 0,0 0,0 1,9
Artigos de decoração 0,0 0,0 5,9 0,0 0,9
NS/NR 0,0 3,3 11,8 21,4 8,5
Outros 0,0 16,7 17,6 25,0 14,2
Total* 154,8 153,3 123,5 110,7 137,7
Número de entrevistas: 106
*O entrevistado podia citar mais de uma opção de resposta.
- 62 -67
(Somente para quem compra pela internet) O que o(a) sr(a) costuma comprar pela
internet?
X
Sexo
Opções Masculino Feminino Total
Eletroeletrônicos 30,2 30,2 30,2
Livros 12,7 20,9 16,0
Roupas 14,3 16,3 15,1
Eletrodomésticos 12,7 7,0 10,4
Artigos Esportivos 12,7 2,3 8,5
Acessórios 6,3 9,3 7,5
Pacotes de viagens 6,3 7,0 6,6
Sapatos 4,8 2,3 3,8
Produtos de beleza 3,2 4,7 3,8
Ingressos para shows/eventos 4,8 2,3 3,8
CDS/DVDS 4,8 2,3 3,8
Utilidades para o lar 1,6 4,7 2,8
Alimentos/ Bebidas 3,2 0,0 1,9
Artigos de decoração 1,6 0,0 0,9
NS/NR 9,5 7,0 8,5
Outros 11,1 18,6 14,2
Total* 139,7 134,9 137,7
Número de entrevistas: 106
*O entrevistado podia citar mais de uma opção de resposta.
- 63 -67
(Somente para quem compra pela internet) O que o(a) sr(a) costuma comprar pela
internet?
X
Faixa Etária
Opções
De 16 a
19
anos
De 20 a
29
anos
De 30 a
39
anos
De 40 a
49
anos
De 50 a
59
anos
De 60
anos
acima
Total
Eletroeletrônicos 15,4 24,3 44,0 40,0 33,3 0,0 30,2
Livros 15,4 18,9 12,0 0,0 41,7 0,0 16,0
Roupas 30,8 16,2 20,0 6,7 0,0 0,0 15,1
Eletrodomésticos 0,0 8,1 12,0 13,3 25,0 0,0 10,4
Artigos Esportivos 15,4 5,4 16,0 6,7 0,0 0,0 8,5
Acessórios 7,7 13,5 8,0 0,0 0,0 0,0 7,5
Pacotes de viagens 0,0 5,4 4,0 13,3 8,3 25,0 6,6
Sapatos 0,0 5,4 0,0 13,3 0,0 0,0 3,8
Produtos de beleza 0,0 5,4 4,0 0,0 8,3 0,0 3,8
Ingressos para
shows/eventos 0,0 5,4 0,0 6,7 8,3 0,0 3,8
CDS/DVDS 0,0 5,4 0,0 6,7 8,3 0,0 3,8
Utilidades para o lar 0,0 0,0 4,0 0,0 16,7 0,0 2,8
Alimentos/ Bebidas 0,0 2,7 0,0 6,7 0,0 0,0 1,9
Artigos de
decoração 0,0 2,7 0,0 0,0 0,0 0,0 0,9
NS/NR 23,1 0,0 4,0 13,3 0,0 75,0 8,5
Outros 15,4 21,6 12,0 13,3 0,0 0,0 14,2
Total* 123,1 140,5 140,0 140,0 150,0 100,0 137,7
Número de entrevistas: 106
*O entrevistado podia citar mais de uma opção de resposta.
- 64 -67
(Somente para quem compra pela internet) O que o(a) sr(a) costuma comprar pela
internet?
X
Escolaridade
Opções Ensino
Fundamental
Ensino
Médio
Ensino
Superior Total
Eletroeletrônicos 10,0 33,3 31,2 30,2
Livros 0,0 6,2 29,2 16,0
Roupas 20,0 14,6 14,6 15,1
Eletrodomésticos 0,0 10,4 12,5 10,4
Artigos Esportivos 0,0 8,3 10,4 8,5
Acessórios 10,0 6,2 8,3 7,5
Pacotes de viagens 0,0 6,2 8,3 6,6
Sapatos 0,0 4,2 4,2 3,8
Produtos de beleza 0,0 4,2 4,2 3,8
Ingressos para
shows/eventos 0,0 4,2 4,2 3,8
CDS/DVDS 0,0 4,2 4,2 3,8
Utilidades para o lar 10,0 2,1 2,1 2,8
Alimentos/ Bebidas 0,0 2,1 2,1 1,9
Artigos de decoração 0,0 2,1 0,0 0,9
NS/NR 40,0 8,3 2,1 8,5
Outros 10,0 16,7 12,5 14,2
Total* 100,0 133,3 150,0 137,7
Número de entrevistas: 106
*O entrevistado podia citar mais de uma opção de resposta.
- 65 -67
(Somente para quem compra pela internet) O que o(a) sr(a) costuma comprar pela
internet?
X
Classe Social
Opções D/E C A/B NS/NR Total
Eletroeletrônicos 29,4 27,8 30,3 66,7 30,2
Livros 5,9 16,7 27,3 0,0 16,0
Roupas 8,8 16,7 21,2 0,0 15,1
Eletrodomésticos 5,9 8,3 18,2 0,0 10,4
Artigos Esportivos 5,9 8,3 12,1 0,0 8,5
Acessórios 8,8 11,1 0,0 33,3 7,5
Pacotes de viagens 2,9 5,6 12,1 0,0 6,6
Sapatos 5,9 5,6 0,0 0,0 3,8
Produtos de beleza 2,9 5,6 3,0 0,0 3,8
Ingressos para shows/eventos 2,9 5,6 3,0 0,0 3,8
CDS/DVDS 0,0 5,6 6,1 0,0 3,8
Utilidades para o lar 0,0 5,6 3,0 0,0 2,8
Alimentos/ Bebidas 0,0 2,8 3,0 0,0 1,9
Artigos de decoração 2,9 0,0 0,0 0,0 0,9
NS/NR 17,6 5,6 3,0 0,0 8,5
Outros 20,6 16,7 6,1 0,0 14,2
Total* 120,6 147,2 148,5 100,0 137,7
Número de entrevistas: 106
*O entrevistado podia citar mais de uma opção de resposta.
- 66 -67
ESPECIFICAÇÕES TÉCNICAS
Área de abrangência: Grande Vitória, considerando Vitória, Vila Velha, Cariacica e
Serra.
Número de entrevistas: 402 entrevistas com cotas por faixa etária, sexo e município de
moradia.
Período de realização: 22 a 26 de Julho de 2013.
Margem de erro: 4,9 pontos percentuais para mais ou para menos, com intervalo de
confiança de 95%.
Os cruzamentos por Renda Familiar expressam cortes por classe sendo classificadas como:
D/E - Até R$ 1.356,00
C - De R$ 1.357,00 a R$ 3.390,00
A/B - Acima de R$ 3.390,00.
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REALIZADORES
Sócios-Diretores
João Gualberto Moreira Vasconcellos (cientista político)
José Luiz Soares Orrico (economista)
Orlando Caliman(economista)
Coordenação dos trabalhos técnicos
Luciana Zamprogne
Gestora de Projetos
Luciana Zamprogne
Analista
Priscila Zanotti Pizol (socióloga)
Editoração
Renata Rodrigues Nunes e Silva (Graduanda em Desenho Industrial)