COMERCIAL ELECTRICA CHISPITA S.A. DE C.V.

PROPIETARIO: C.P. CARLOS MURILLO PEREZ.

EQUIPO 6:

“LOS EXILIADOS”.

Chandoqui Martínez Yadira Esperanza.

Morales Méndez Dorian Yunuen.

Raygoza Ortiz Jeannette Araceli.

Rebollar Espinoza Liliana.

Reyes Tavernier Cristian Paola.

Vázquez Pérez Adonai

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA:

Determinar el nivel de aplicación del proceso administrativo en las microempresas de Tapachula, Chiapas.

Para el logro de este objetivo tendremos sujeta a estudio a la “COMERCIAL ELECTRICA CHISPITA S.A. DE C.V.”

DESARROLLO:

OBJETIVO:

Determinar el nivel de aplicación del proceso administrativo en las microempresas de Tapachula, Chiapas mediante un proceso de diagnóstico aplicado como estudio de caso a la empresa “ELECTRICA CHISPITA S.A. DE C.V.” (Empresa asignada por la CANACO) mediante el cual se determinará el nivel de aplicación del proceso administrativo en esta entidad.

PREGUNTA DE INVESTIGACION:

¿Cuál es el nivel de aplicación del proceso administrativo en las microempresas en Tapachula, Chiapas? En particular en el caso de la “ELECTRICA CHISPITA S.A. DE C.V.”

HIPOTESIS:

El nivel de aplicación del proceso administrativo de manera científica en las microempresas de Tapachula, Chiapas; es de mas de un 60%.

DISEÑO DE INVESTIGACION:

Este proceso de diagnostico se basará en una investigación no experimental, descriptiva y transversal o transeccional; conformada de la aplicación de una entrevista a los administrativos de la empresa; esta entrevista fue creada mediante un proceso de lluvia de ideas entre todos los alumnos del grupo que conforma esta UVD.

INSTRUMENTOS DE MEDICION:

La entrevista se realizo de forma verbal y las preguntas fueron de tipo: abiertas.

Se realizo el siguiente cuadro comparativo de ítem: los cuales nos darían a conocer el uso del proceso administrativo.

¿Qué competencias requiere usted de un profesional de la contaduría y la administración?

¿Cómo considera que debería ser la participación de la Universidad Autónoma de Chiapas en el desarrollo económico de las empresas en Tapachula?

¿Para usted es lo mismo un administrador que un empresario?

¿Qué sugerencias haría para una administración eficiente en la microempresa, en Tapachula?

¿En que cree que le beneficiara el trabajo de UVD aplicado a su empresa?

EXPECTATIVAS.¿Esta dispuesto a que se le hagan las observaciones necesarias a su empresa para diagnosticarla y darle una propuesta de mejora?

ITEMS PARA OBTENER ESPECTATIVAS DEL ENTREVISTADO.

X¿Usted promovería que su empresa ingrese a la certificación de los procesos ISO9001-2000?

X¿Qué controles ocupa usted para asegurar el cumplimiento de los objetivos de la empresa?

X¿Cuáles son los principales problemas que se presentan en su empresa?

X¿Existe un sistema de control interno que verifique que todo esta funcionando correctamente?

X¿Cree que es aceptado completamente o puede mejorar este aspecto?

X¿Qué tanta aceptación tiene su servicio o producto en el mercado?

X¿Usted satisface las necesidades de sus trabajadores con un pago justo?

X¿Esta seguro de que el producto o servicio que produce su empresa están altamente calificados y son de calidad?

X¿Cuándo existen deficiencias en el desempeño del personal de que forma lo soluciona?

X¿Considera que el desempeño de los trabajadores es bueno o podría mejorar?

X

CONTROL.

¿Cree que hasta hoy se estén cumpliendo o alcanzando los objetivos de su empresa?

X¿Cuándo los trabajadores no se apegan a los procedimientos establecidos, como reacciona?

X¿Existen medios para saber la opinión de los clientes e incorporar las sugerencias que tengan validez?

X¿Las decisiones son tomadas por una sola persona o se consensa con algún grupo?

X¿Los trabajadores están identificados con la misión y visión de la empresa?

X¿Cree que su personal se siente comprometido con los fines que persigue la empresa?

X¿En su empresa motivan a los trabajadores para la buena realización de sus actividades?

X¿Los procesos que tiene su empresa son eficientes y eficaces?

X¿Utiliza algún método para administrar o lo hace en forma empírica?

XDIRECCION.¿Qué concepto tiene de administración?

X¿Existe una clara división de las tareas que cada área debe desarrollar?

X¿Cuenta con elementos mínimos necesarios para la seguridad e higiene en el trabajo?

X¿Cuenta con manuales de organización, procedimientos y políticas?

X¿Considera que los empleados están involucrados con los objetivos de la empresa?

X¿Han establecido políticas, procedimientos y métodos para regular el desempeño del recurso humano?

X¿Selecciona a su personal antes de darle empleo?

X¿Qué tipo de estructura tiene su empresa, lineal, funcional o staff?

X¿En cada área o departamento de su empresa existe un responsable?

X¿De que manera esta organizada o dividida su empresa?

XORGANIZACIÓN.¿Tiene una persona adecuada para llevar a cabo la administración?

X¿Cuál considera que es la misión de su empresa?

X¿Cómo visualiza a su empresa en cinco años?

X¿Ocupa presupuestos para la planeacion de las actividades de su empresa?

X¿Realiza una planeacion de las actividades que se desarrollan en su empresa?

X¿El objetivo, lo tiene por escrito y los trabajadores lo conocen?

X¿Cuál es el objetivo principal de su empresa?

X¿Cómo describiría el uso del proceso administrativo en su empresa?

X¿Existe una normatividad dentro de la empresa que delimite la conducta de los subordinados?

XPLANEACION.¿Cuál es la visión y misión de su empresa?

HACE USO DEL PROCESO ADMINISTRATIVO.

SI. NO.

ETAPA DEL PROCESO ADMIVO. PERTENECIENTE

ÍTEM ( PREGUNTA)

¿Qué competencias requiere usted de un profesional de la contaduría y la administración?

¿Cómo considera que debería ser la participación de la Universidad Autónoma de Chiapas en el desarrollo económico de las empresas en Tapachula?

¿Para usted es lo mismo un administrador que un empresario?

¿Qué sugerencias haría para una administración eficiente en la microempresa, en Tapachula?

¿En que cree que le beneficiara el trabajo de UVD aplicado a su empresa?

EXPECTATIVAS.¿Esta dispuesto a que se le hagan las observaciones necesarias a su empresa para diagnosticarla y darle una propuesta de mejora?

ITEMS PARA OBTENER ESPECTATIVAS DEL ENTREVISTADO.

X¿Usted promovería que su empresa ingrese a la certificación de los procesos ISO9001-2000?

X¿Qué controles ocupa usted para asegurar el cumplimiento de los objetivos de la empresa?

X¿Cuáles son los principales problemas que se presentan en su empresa?

X¿Existe un sistema de control interno que verifique que todo esta funcionando correctamente?

X¿Cree que es aceptado completamente o puede mejorar este aspecto?

X¿Qué tanta aceptación tiene su servicio o producto en el mercado?

X¿Usted satisface las necesidades de sus trabajadores con un pago justo?

X¿Esta seguro de que el producto o servicio que produce su empresa están altamente calificados y son de calidad?

X¿Cuándo existen deficiencias en el desempeño del personal de que forma lo soluciona?

X¿Considera que el desempeño de los trabajadores es bueno o podría mejorar?

X

CONTROL.

¿Cree que hasta hoy se estén cumpliendo o alcanzando los objetivos de su empresa?

X¿Cuándo los trabajadores no se apegan a los procedimientos establecidos, como reacciona?

X¿Existen medios para saber la opinión de los clientes e incorporar las sugerencias que tengan validez?

X¿Las decisiones son tomadas por una sola persona o se consensa con algún grupo?

X¿Los trabajadores están identificados con la misión y visión de la empresa?

X¿Cree que su personal se siente comprometido con los fines que persigue la empresa?

X¿En su empresa motivan a los trabajadores para la buena realización de sus actividades?

X¿Los procesos que tiene su empresa son eficientes y eficaces?

X¿Utiliza algún método para administrar o lo hace en forma empírica?

XDIRECCION.¿Qué concepto tiene de administración?

X¿Existe una clara división de las tareas que cada área debe desarrollar?

X¿Cuenta con elementos mínimos necesarios para la seguridad e higiene en el trabajo?

X¿Cuenta con manuales de organización, procedimientos y políticas?

X¿Considera que los empleados están involucrados con los objetivos de la empresa?

X¿Han establecido políticas, procedimientos y métodos para regular el desempeño del recurso humano?

X¿Selecciona a su personal antes de darle empleo?

X¿Qué tipo de estructura tiene su empresa, lineal, funcional o staff?

X¿En cada área o departamento de su empresa existe un responsable?

X¿De que manera esta organizada o dividida su empresa?

XORGANIZACIÓN.¿Tiene una persona adecuada para llevar a cabo la administración?

X¿Cuál considera que es la misión de su empresa?

X¿Cómo visualiza a su empresa en cinco años?

X¿Ocupa presupuestos para la planeacion de las actividades de su empresa?

X¿Realiza una planeacion de las actividades que se desarrollan en su empresa?

X¿El objetivo, lo tiene por escrito y los trabajadores lo conocen?

X¿Cuál es el objetivo principal de su empresa?

X¿Cómo describiría el uso del proceso administrativo en su empresa?

X¿Existe una normatividad dentro de la empresa que delimite la conducta de los subordinados?

XPLANEACION.¿Cuál es la visión y misión de su empresa?

HACE USO DEL PROCESO ADMINISTRATIVO.

SI. NO.

ETAPA DEL PROCESO ADMIVO. PERTENECIENTE

ÍTEM ( PREGUNTA)

RESULTADOS:

RESULTADOS CUANTITATIVOS DE LA ENTREVISTA.

ETAPA N. ITEM SI NO

PLANEACION. 9 8 1

ORGANIZACIÓN. 10 9 1

DIRECCION. 9 8 1

CONTROL. 11 8 3

RESULTADO: 39 33 6

RESULTADO EN PORCENTAJE: 85% 15%

Escala para tomar en cuenta los resultados:0% – 33% = No hace uso del proceso administrativo.34% – 66% = Hace uso incipiente del proceso administrativo.67% – 100% = Si hace uso del proceso administrativo.

CONCLUSIONES:

En base a los resultados anteriores, podemos concluir que la “COMERCIAL ELECTRICA CHISPITA S.A. de C.V.”; si hace uso de el proceso administrativo.

Con los indicadores anteriores, podemos ya podemos dar por aceptada o aprobada la hipótesis plasmada en el inicio de este proyecto, la cual afirma:

El nivel de aplicación del proceso administrativo en las microempresas de Tapachula, Chiapas; es de mas de un 60%.

RECOMENDACIONES:

Es necesario felicitar a la COMERCIAL ELECTRICA CHISPITA S.A. DE C.V., puesto que la aplicación del proceso administrativo es casi del 100%, sin embargo; coincidiendo con la opinión del propietario en que, siempre existen aspectos que se pueden mejorar; hacemos la siguiente recomendación.

En la etapa del proceso administrativo llamada organización, una de las técnicas de información más efectivas es, el uso de manuales.

Los manuales son documentos de tallados que contienen en forma ordenada y sistemática, información acerca de la organización de la empresa. Estos de acuerdo a su contenido pueden ser:– De políticas.– Departamentales.– De bienvenida.– De organización.– De procedimientos.– De contenido múltiple.– De técnicas.– De puesto.