Come inviare email giuste alle persone...
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Comeinviareemailgiusteallepersonegiuste
nelmomentogiusto
Oggi,inviareimessaggigiusti,allepersonegiuste,nelgiustomomentoèfondamentale.ActiveCampaignpermettediautomatizzarel’inviodelleemailconiltiminggiusto.
Questaguidatiinsegneràcomeinviaremessaggiemailperfettamentetemporizzati.
Introduzione
Iltempismoètutto.
Lacapacitàdiinviareilmessaggiogiustoallapersonagiustanelmomentogiustoèl’abilitàchesenzadubbioimpattamaggiormentesulletuecampagnediemailmarketing.D’altraparte,sesbaglieraiiltempismo,moltoprobabilmenteavrairisultatiopposti.Impara
questaabilitàeleconversioniaumenteranno.
Quandostaiacquisendoecoinvolgendonuoviclienti,iltimingèfondamentale.Seaspettitroppotempoperinviareun'email,quell’opportunità(chehaiappenaperso)diconvertirequelprecisoclientepotrebbenonripetersimaipiù.Sealcontrarioinviie-mailtroppoprestopotrestiaverallontanatounclienteancoraindeciso.Comequandoguidilatuaautoperportarlaadestinazione,allostessomododovraiguidareituoipotenzialiclienti.Dovraiessereabilenelcapirequandospingerel’acceleratore,quandorallentareeanchequandofermarti.L’ideadibaseèsemplice:colpisciilferroquandoècaldo.Chiudereileadquandosononelmomentodipiùaltocoinvolgimentoèun'artecheognimarketerdovrebbeimparareeperfezionare.Inquestaguidamettiamolebasiperottenereunatalepadronanza.
Questaguidamostraqualimessaggiinviare,quandoinviarliechiinviarli.Lochiamiamoil"TrifectaTiming".
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IlCosa:ITipiDiMessaggi
Algiornod’oggi,ilmetodopiùusatopercomunicaresonoimessaggieleemailsonoilmezzopereccellenzapercomunicarecondeimessaggi.Puoisettaredeitriggercosìdacontrollareconfacilitàl’inviodeimessaggi.Itriggersonodelleazionichel’utentecompieneltuobusinessecheinrelazioniaquesti,puoidecideredifarmandaredeimessaggipersonalizzatiinautomatico.Eccoivaritipidimessaggichepuoimandare:
Istantanei
Imessaggiistantaneisonoqueimessaggichevengonoinviatiimmediatamentequandosiverificauntrigger.Ilnumerodimessaggiistantaneichepuoicrearedipendesolamentedalnumeroditriggerchepuoiimpostare.Unesempiodimessaggiistantaneipossonoessereleemaildibenvenutoediconfermaiscrizione.
Dilazionati
Imessaggidilazionatisonoqueimessaggichevengonoinviatidopouncertoperiododitempodatescelto.Ilrangepuòvariaredasempliciminutiadancheanni.Esempi:emaildifollow-upeemaildipromemoria.
Condizionali
Imessaggicondizionalirichiedonoundeterminatoinsiemedicondizionidasoddisfare(o
nonsoddisfare)primachevenganoinviati.
Adesempio,puoideciderediinviareunmessaggiocondizionaledopocheileadvisitanodeterminatepagineweb,fannoclicsudeilinkspecificioraggiungonounleadscoredesiderato.LeemailcondizionalisonoquellechefannolaveradifferenzatrailMarketingAutomationel’emailmarketingtradizionale.
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Leemailcondizionaliaggiungonoaltuoarsenaletuttoquelmarketingchesibasasulcomportamentodell’utente.Ticonsentonodiosservarequellocheituoicontattistannofacendoepotraiinviaredellecomunicazionimirate,personalizzateepuntualiinmanieracompletamenteautomatica.Esempi:ilcontattohatraisuoirecorddeterminatitag,havisitatounaspecificapaginaweb,ilsuoleadscoreèaumentato,sièverificatouneventoounsuocampopersonalizzatoèstatoaggiornato.
Basatisulledate
Imessaggibasatisulledatesiallineanoconledateimportantiregistratesuirecorddeicontatti.Quandoquestadataarriva,latuacomunicazionevieneinviata.Èpossibileinviarequestimessagginelladataeffettivasegnataoppureinunmomentovicino(primaodopo).Esempi:emaildicompleannoeanniversario,promemoriadieventi,emailpromozionalioscadenzedisconti.
On-Site(oIn-App)
ImessaggiOn-Sitenonvengonoinviativiaemail.Questimessaggivengonogeneralmentevisualizzatiinunafinestraacomparsasultuositoweboinunatuaapplicazione.
Questimessaggisonocompatibilicontuttiicriterielencatisopra.Stannodiventandosemprepiùpopolariperchésonoun'alternativasegmentataepersonalizzataall'email.Esempi:messaggidibenvenuto,annuncipromozionaliorichiestedifeedback.Tuttiimessaggireagisconoalcomportamentodell'utente.Peravereilpiùgrandeimpattopossibile,ognimessaggiodovrebbeesserebenpensatoeilpiùpersonalizzatopossibile.Orachesaiqualitipidimessaggipuoiinviare,esaminiamoilcomecontrollarliequandoinviarli.
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IlQuando:TimerInAzione
IlMarketingAutomationèspessobasatosull'usodeitimer.Ognitimerrientrainunadelleduecategorie:
• Attendereundeterminatoperiododitempo;
• Attenderechesianosoddisfattedellecondizionispecifiche.
Durantelacreazionedellecampagnedimarketing,èpossibileritardareleazioniperundeterminatoperiododitempoofinoaquandononvengonosoddisfattideterminaticriteri.InActiveCampaign,itimersonoindicaticomeazionidiattesa.Vediamodiapprofondire:
Attendereundeterminatoperiododitempo
Iltimer"attesa"èsimileadunaclessidra.Uneventochesiinnescaallafinedellaclessidra.
Unavoltachetuttalasabbiaraggiungeilfondo-laquantitàditempospecificatafinisce-icontattiprocedononelletueautomazioni.Questotimerètalvoltadenominato"timerdilazionato”.Comeperimessaggidilazionati,itimerdilazionatipossonoessereimpostatiperminuti,ore,giorni,mesioancheanni.
Attenderechesianosoddisfattedellecondizionispecifiche
Iltimer"attenderefinoache"èuntimercondizionale.
Nonc'èsabbiainquestaclessidra.Èpiùsimileaduncronometrochefunzionafinoaquandononvengonosoddisfattituttiicriterispecificati.Adesempio,èpossibileimpostareunacondizionediattesacheesisteper7giorniORituoicontattivisitanolapaginadeiprezzi.
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LacondizioneORnelMarketingAutomationdefiniscechevengaverificataolaprimaolasecondacondizione,nonnecessariamenteentrambe(cosacheinvecelacondizioneANDdefinisce).
Quindi,tornandoall’esempio,quandounadiquesteduecondizionièsoddisfatta,icontattiprocedononell’automazione(anchesevisitanolatuapaginadeiprezziprimadelloscaderedei7giorni).QuestoèunadelledifferenzesostanzialichecontraddistingueActiveCampaign.
Anchelealtrepiattaformediemailmarketinghannotimerdilazionati,masololepiattaformediMarketingAutomationcomeActiveCampaigndispongonodifunzionidiattesaflessibilibasatesudeterminatecondizioni.Sevuoirendereefficaceiltuoemailmarketing,puoiaumentarelapersonalizzazionedellatuacomunicazione,puoicombinareiduetipiditimerecreareengagementmoltopotenticonituoicontatti.Matalecomunicazionenonèsignificativasevieneutilizzataconicontattisbagliati.Ricorda,deviapplicarel'intero"TrifectaTiming"perottimizzareletuecomunicazioni.Ilterzopunto(lasegmentazione)èunacomponentenecessariaefondamentale.
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IlChi:LaSegmentazione
Lamessaggisticadimassanonèmaistataefficacecomelamessaggisticamirata.Comunicareinmanieramiratasuicontattigiustièimportante.Lasegmentazionetipermetteràdimandaremessaggimiratiepertinenti,inmodochei
tuoicontatticontinuinoarisponderebeneemantenganoaltol’interesse.
L'obiettivonelMarketingAutomationèquellodirenderelacomunicazionescalabile.L'unicomodoperfarloèmantenereundatabasedicontattibensegmentato.Isegmentisonodeigruppidicontattichecondividonocaratteristichee/ocomportamentisimili.Talisegmenti(insiemealgiustomessaggionelgiustomomento)portanoiltuomarketingadunlivelloavanzato.Ilmodomigliorepersegmentareituoicontattièpercomportamento.Inaltreparole,icomportamentisonoilmigliorindicatorediciòchelagentedesidera.Ancoraunavolta,lacapacitàdifarloadunlivelloelevatodipendedallaflessibilitàdellapiattaformadiMarketingAutomation.Eccoalcuniesempidisegmentibasatisulcomportamento:
• Hafattoclicsuunlinkinun'emailcheesprimeinteresseperunargomentooun'offertaspecifica;
• Visitaunapaginaimportantesultuositowebpiùvolte;
• Haunprecisosetditagassegnatinellasuaschedacontatto;
• Haapertoocliccatoqualsiasiemailinviatainundeterminatointervalloditempo;
• Haaggiuntounelementoalpropriocarrello,manonèriuscitoacompletareilprocessodipagamento;
• Sièregistratoperuntrialgratuito,manonhaancoraacquistatoilprodotto.Tuttiicriterisoprariportatirappresentanounsegmentodicontattineltuodatabase,fornendotiungruppotargetdileadacuièpossibileinviaredeimessaggirilevantineitempiopportuni.Fortunatamente,ActiveCampaignrendetuttoquestomoltosemplicedafare.
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CostruireilTimingTrifectainActiveCampaign
InviareemailstrettamenteintargetconActiveCampaignnonpotrebbeesserepiùsemplice.Laguidacheseguetimostreràcomeimplementaretuttoquellocheabbiamovistofinora.
Inviaremessaggibasatisuitrigger
SuActiveCampaignpotraisceglieretra20triggerperdareinizioalletueautomazioni.
Manonfiniscequi.
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Dopoaversceltountriggerdiavvio,èpossibiledecidereachisidesiderachevengaapplicatoiltrigger.Facendoclicsullacasellain"Avanzate"verràavviatoilcostruttoredisegmenti.Lì,potraidefinireiltuopubblico.Potraisettaredellecondizionispecifichecosìcheleautomazioniinizinosoloquandoicontatticorrispondonoaicriteriscelti.Potrai,peresempio,farpartirel’automazioneperisolocontatticontrassegnaticomeclienti.
EseguireazionigraziealcostruttoredisegmentièunatatticacomunetragliutilizzatoridiActiveCampaign.Èunostrumentomoltopotente.
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Inviaremessaggidilazionati
Oltreall'usodeicomportamentidell’utentecometriggerd’avvioperleautomazioniel'invioistantaneodeimessaggi,èpossibilecrearedeimessaggidilazionatisullabasediunacondizionedi”attesa"postaimmediatamenteprimaaimessaggidainviare.
Imessaggidilazionatisonosemprerelativiall'azioneprecedente.Nell'esempiosopra,"Messaggiodifollow-up2"vieneinviatoduegiornidopochevieneinviatala"Emaildiconferma"enonquandoicontatti“siiscrivonoalform“(cheèiltriggerdiavvio,ovverol'azionecheinserisceicontattinell'automazione).
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Inviaremessaggiconlacondizione“finoache”
Noncirestacheparlaredelsecondo(epiùpotente)timer:lacondizione“Finoache“.Icontatticheraggiungonolecondizioni"finoache”vengonomessiinpausanell’automazionefinoachenonvengonosoddisfattelecondizioniscelte.Questaèunadellefunzionifondamentalidelleemailcondizionali.L'abbandonodelcarrelloèunottimoesempioperutilizzarelamessaggisticacondizionale.Nell'automazionequisotto,icontattinonricevonomessaggidipromemoriafinchénonsoddisfanoleseguenticondizioni:
• IlcontattovisitalapaginadivenditaAND
• VisitalapaginadicheckoutAND
• NonhavisitatolaThankYouPage
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Inquestoesempioforniamoaicontatti30minutipercompletareilloroacquistoprimadiinviareunpromemoriaperfarlo.Questopossiamofarlograzieall’impostazioneavanzatadellecondizioni"finoache”:lafunzionedellimiteditempo.Potrestinonvolerechealcunecondizionidi“attesa”esistanoindefinitamente.Lafunzionedellimiteditemporisolvequestoproblema.Èpossibiledareaicontattiunaquantitàspecificaditempopersoddisfarelecondizioni.Quandoscadeiltempo,icontattiavanzerannoautomaticamentenelleautomazioniaprescindereseabbianosoddisfattoomenolecondizioni.Nell'esempio,icontattivengonomessiinpausadallacondizione"attenderefinoache”unacondizionenonvienesoddisfatta(hannofattoilcheck-outosonopassati30minuti).Nelmomentoincuiunadiquestecondizionièsoddisfatta,icontatticontinuanonell’automazione.Staigiàimmaginandoillimitatepossibilitàdiapplicazionivero?Eancorac’èdipiù.
Inviaremessaggibasatisulledate
L’inviodeimessaggibasatisulledateavvieneinduemodi:
• Determinandoladatainun'automazione;
• Determinandoladatatrairecorddelcontatto.
Entrambiimodifunzionanoinmodosimile,maognunoècostruitoperadattarsimeglioascenaridiversi:
Determinareladatainun'automazione
Perimpostareladatainun'automazione,siutilizzaunacondizionediattesa.Lacondizionesottostante,adesempio,è"attenderefinoavenerdì".
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Impostareunadatainquestomodotipermettedimettereinpausal'automazionefinoaunadataspecifica.Nonimportainqualegiornodellasettimanaicontattientranonell'automazione,nonprocederannofinoalvenerdìamezzanotte(poichénonèimpostatoalcunorariospecifico).Sevuoiunorariopiùspecifico,puoifarlo.Potraiaggiungereulterioricondizioniperdeterminaregiornoeora.
Inquestomodo,icontattinonavanzerannonell’automazionefinoal30settembrealle8delpomeriggio(fusoorarioCST).Potresti,invece,volerinviaredeimessaggiintornounadataspecifica.Parliamoquindidelledatecontenuteneirecord.
Determinareladataneirecorddicontatto
Impostareladatainquestomodooffreunamaggioreflessibilità.Saràpossibileinfattiutilizzareunacondizionediattesaperinviareimessaggiprimaedopounacertadata.
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Nell'esempioseguente,unpromemoriadipostaelettronicaverràinviatounasettimana(7giorni)primadelladata.InActiveCampaignquestositraduceinunalogicamatematica,potraiinfattideciderelaquantitàdigiorniinpiùoinmeno(rispettoalladatascelta)per
programmarel’invio.Eccoun’immaginediesempio:
Ladomandachevienesemprefattaaquestopuntoècomeottenereladatanelrecorddel
contatto.
Sonodisponibilidueopzioni:
• Inserireladatatramiteun'automazione;
• Inserireladatatramitel'integrazionediterzeparti.Ilmodopiùsempliceperimpostareuncampodateèfarloinun'automazione.Utilizzandol'azione"Aggiornauncampo"nelbuilderdelleautomazioni,saràpossibileimpostarefacilmenteilvaloredelladatautilizzandoilseguenteformato:
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Ilmodopiùavanzatoperimpostareilcampodataètramitel'integrazionediterzeparti.Diversepiattaformeperlandingpageeformd’iscrizionehannoquestafunzionalità.Cosìsipotràfaraggiornareilcampodataneirecorddeicontattiinmanieraautomatica.Peresempioseèpresentel’integrazioneconunserviziodie-commerce,possonoessereimportateledateincuiilcontattohaeffettuatodegliacquisti.(Unterzoepiùcomplicatomodoperimpostareilcampodataèmodificarel'HTML,maquestodovrebbeessereutilizzatosoloincasimoltospecifici).
CommentiFinali
Questaguidaaiutaimarketeracreareun’emailmarketingpiùmiratoedefficace.Quandoiniziaperfezionarequesteabilità,inviandomessaggimiratiallepersonegiuste,nelmomentogiusto,l’unsubscriberatecalaegliopeneclickthroughratesaumentano.
Prenditiunpo’ditempoeconsideracomeimplementarealmeglioilTrifectaTimingneltuobusiness.ItimerinActiveCampaignsonoestremamenteflessibiliepotenti.Percapirelelorocapacità,devisolocontinuareausarlietestareilorolimiti.Econquestoètutto,sehaidomande,comesempre,ilnostroteamdisupportoèsempreprontoadartiunamano.