Com skills lecture 4

Õýðâýý òà õ¿íòýé õàðèëöàæ ÷àääàãã¿é áîë

òàíû þó ìýääýã ÷èíü ÷óõàë áèø Chris

Gardner

Èðãýäèéí ñýòãýëä õ¿ðñýí ¿éë÷èëãýý ¿ç¿¿ëýõýä...

Boğazıçı University Tom Atkinson


Ур чадвартай эмнэлгийн мэргэжилтэн гэж хэн бэ? (competence)


Ìýäëýã, ÷àäâàð, õàíäëàãûã òºãñ ýçýìøñýí õ¿íèéã ÷àäâàðëàã ìýðãýæèëòýí ãýíý.


×àäâàð ( Skills ) гэж юу вэ?


×àäâàð ( Skills ) - Õàðèëöàà òîãòîîõ ÷àäâàð Ñîíñîõ ÷àäâàð Àñóóëò àñóóõ ÷àäâàð - Ãàðäàí ¿éëäëèéí ÷àäâàð - Àñóóäàë òîäîðõîéëîõ ÷àäâàð - Øèéäâýð ãàðãàõ ÷àäâàð - Ýðãýö¿¿ëýí ñýòãýæ, ø¿¿í òóíãààõ ÷àäâàð- Áàãààð àæèëëàõ ÷àäâàð


Харилцаа гэж юу вэ?


Харилцааны тухай ойлголт

Õýë ÿðèàíû áîëîí õýë ÿðèàíû áóñ õýëáýðýýð õ¿ì¿¿ñèéí õîîðîíä ¿¿ñýí ÿâàãäàæ áàéãàà õàðèëöàí ¿éëäëèéã õàðèëöàà ãýäýã.


Õàðèëöàõ ¿íäñýí àðãóóäààñ...

Àìàí õàðèëöàà Àìàí áóñ õàðèëöàà

Áè÷ãèéí õàðèëöààÄ¿ðñ, çóðãààð


Õàðèëöàõ ¿íäñýí çîðèëãî


Õàðèëöààнд эргэх холбоо гэж юу вэ?


Õàðèëöàà

Äàìæóóëàã÷ Õ¿ëýýí àâàã÷

Ýðãýõ õîëáîî

Õ¿ëýýí àâ÷ áóé õ¿í

Äàìæóóëæ áóé õ¿í

Õ¿ì¿¿ñ õîîðîíäîî ìýäýýëýë äàìæóóëàõ, ò¿¿íèéã õ¿ëýýæ àâàõ ¿éë ÿâöûã “ õàðèëöàà “ãýíý.


Õàðèëöààíû ¿åä “ àñóóäàë “ ¿¿ñäýã

Äàìæóóëàã÷ Õ¿ëýýí àâàã÷

Ýðãýõ õîëáîî

Àñóóäàë


Чин сэтгэлээсээ ойлгох буюу бусдын оронд

өөрийгөө орлуулах , эмпати сэтгэл гэж юу вэ?


Эмнэлгийн мэргэжилтнүүдийн зайлшгүй эзэмшвэл зохих чадварын нэг нь харилцаж буй

хүнээ чин сэтгэлээсээ ойлгох явдал юм.

Харилцаж буй х¿нээ чин сэтгэлээсээ ойлгоно гэдэг нь

тухайн үйлчлүүлэгчийн оронд өөрийгөө

тавин,

болж буй бүхнийг тэдний нүдээр харан,

сэтгэл санаа, бодлыг нь зөв ойлгож , мэдэрч

түүнийгээ тухайн хүнд зөв илэрхийлж буй үйл явцыг хэлдэг.


Ýì÷, ñóâèëàã÷èéí ºäºð òóòìûí ¿éë àæèëëàãààíû ñàëøã¿é íýã õýñýã áîë ¿éë÷ë¿¿ëýã÷òýé õàðèëöàõ ÿâäàë ìºí.


Ìýðãýæèë íýãò íºõä¿¿äèéí äóíä “ ñàéí ìýðãýæèëòýí “ ãýäãèéã ÿëãàõ ãîë ¿íäýñ íü õàðèëöàà áàéäàã.

Õàðèëöààã õýí íýãíýýð òºëººë¿¿ëæ áîëäîãã¿é


Ýì÷-ñóâèëàã÷,ýìíýëãèéí ìýðãýæèëòýí ºâ÷òºíèé õàðèëöàà ìóó áàéãàà íü äàðààõ áàéäëààð èëýðõèéëýãääýã.

ªâ÷òºí, òýäíèé àð ãýðýýñ ãàðãàæ áóé- õýë àì - ãîìäîë, - ñàíàë, - ¿éë÷èëãýýíä ñýòãýë äóíäóóð áàéõ

ÿâäàë ãàðäàã.


Àëüáåðò Ìåõðàáèàí 1967

Õ¿ì¿¿ñèéí õîîðîíäûí õàðèëöààíä

Áèåèéí õºäºëãººíèé õýë 55 % ßðèàíû ºíãº, àÿëãà 38% ¯ã 7% ä ë íºëººëäºã ãýæ

ñóäàëæýý.


Õ¯Ì¯¯ÑÒÝÉ ÕÀÐÈËÖÀÀ ÒÎÃÒÎÎÕÎÄ

ÑÎÍÑÎÕ ×ÀÄÂÀÐ 30 %

ÀËÈÂÀÀ ÞÌÀÍÄ ÕÀÐÈÓ ªÃªÕ ×ÀÄÂÀÐ 20% ÀËÈÂÀÀ ÞÌÀÍÄ ÕÀÍÄÀÆ ÁÓÉ ÁÀÉÄÀË 50 %

Naran


Ñºðºã õàíäëàãàòàé õ¿í õàðèëöàà òîãòîîæ ÷àääàãã¿é

Õàðèëöàà ìóóòàé õ¿í ñýòãýëä õ¿ðòýë òóñëàìæ ¿ç¿¿ëæ ÷àääàãã¿é


Ýåðýã áîäîëòîé õ¿í àëèâàà þìàíä ýåðýãýýð õàíääàã

Ýåðýã õàíäëàãàòàé õ¿í õàðèëöàà ñàéí òîãòîîæ ÷àääàã

Õàðèëöàà òîãòîîæ ÷àääàã õ¿í ñýòãýëä õ¿ðòýë ¿éë÷èëæ ÷àääàã



Àìàí áóñ õàðèëöàà


Биеийн õºäºëãººíèé хэл бол хамгийн үнэнч шударга харилцааны хэл юм.

Хүн амаараа худлаа ярьж байхад “худлаа“ гэдэг анхааруулгыã дотоод сэтгэлээс нь өгсөн дохиололууд õ¿ì¿¿ñò мэдээлэл өгдөг.

Èéìýýñ ÿмар ч хүн õ¿ì¿¿íèé биеийн õºäºëãººíèé хэлийг хамгийн түрүүнд уншиж, үнэлдэг áîëîõûã àíõààð÷ ýíýõ¿¿ õýëíèé ñî¸ëä ñóðàëöàõ öàã èðæýý.


Биеийн õºäºëãººíèé хэл бол хамгийн үнэнч шударга харилцааны хэл юм.

Áèåèéí õºäºëãººíèé õýëýíä

Áèåèéí èëýðõèéëýë Äîõèî çàíãàà Í¿¿ðíèé õóâèðàë Çîãñîëò Õàðö Äóó õîîëîé, àÿëãà îðäîã.


Яагаад эмч, ñóâèëàã÷èд ( ýìíýëãèéí ìýðãýæèëòýí) харилцааны ур чадвар хэрэгтэй вэ?

Хүнтэй харилцаж буй учир (ºâ÷èí çîâëîíä íýðâýãäñýí, áóõèìäñàí, ñàíäàðñàí...)


Яагаад эмч, ñóâèëàã÷èд ( ýìíýëãèéí ìýðãýæèëòýí) харилцааны ур чадвар хэрэгтэй вэ?

Харилцааны ур чадвар муу үед олон бэрхшээл (анагаахын: îíîøëîãîî, ýì÷èëãýý), хуулийн

( õàðèóöëàãà àëääàã), ёс зүйн ( õàéõðàìæã¿é) урган гарна.


Õàðèëöàõ ÷àäâàðò ñóðàëöààã¿éãýýñ :

Ìýðãýæèëòí¿¿äèéí õîîðîíä ¿ë îéëãîëöîë ¿¿ñäýã Өвчтөний сэтгэлä õ¿ð÷ ¿éë÷èëæ ÷àääàãã¿é ªвчтөнийг дутуу, буруу ташаа ойлгосноор

өвчтөнèéí õýðýãöýýíä ñóóðèëñàí зөв тусламж үйлчилгээ үзүүлэх боломжгүй бàéäàã

Эмчилгээтэй холбогдон гарч ирэх өвчтөний гомдол саналыг шийдэх болоìжгүй болäîã


Àìüäðàëûí õàìãèéí ÷óõàë ç¿éë íü: Õàðèëöààíû óð ÷àäâàð ýçýìøèõ ÿâäàë ìºí

Áóñäûã îéëãîõ áà áóñäàä îéëãóóëàõûí òóëä áèä õàðèëöààíû îëîí àðãóóäààñ õýðýãëýäýã.


Õàðèëöààã ¿ð ä¿íòýé áîëãîõûí òóëä...

Õýíòýé õàðèëöàæ áàéíà âý?

Þóíû òóëä ( ÿàõ ãýæ) õàðèëöàæ áàéíà âý?

Õàðèëöàà òîãòîîõ óóð àìüñãàë á¿ðäñýí ¿¿?



Àìàí õàðèëöàà


¯ãèéí ñîíãîëò ìàø ÷óõàë

Үг гэгч асар их хүч, ухаантнуудад аз жаргал, хөөр баяр, эд баялаг, тэнэгүүдэд зовлон авчирдаг хүний агуу авьяас билэг билээ.

Õýëñýí үг таны болон таны ойр дотныхны аз жаргал, эд баялаг, амжилт бүтээлийн эх булаг болно.

Үг тань олон түмний эрүүл мэнд, аз жаргалын эх булаг

¯ã áîë õºäºëìºð áà õàðèëöààíû õýðýãë¿¿ð õ¿ì¿¿ñèéã çàëæ æîëîîäîõ óðëàã þì.


¯ã áîë îþóí ñàíààíû áàÿëàã, äîòîîä ñî¸ëûí òóñãàë, ìýðãýæèëòýí õ¿íèé ººðèéã íü òîäîðõîéëîõ ¿ç¿¿ëýëò þì.

¯ãèéí ¿íýíèé õ¿÷ íü òîäîðõîé ìýäëýãò, ÷èí ñýòãýëèéí óõààëàã, èòãýëòýé ¿ãýíä, ñýòãýëèéí ñàéõàíä, îéëãîëòûí ã¿íä áàéäàã.

¯ãýýð õ¿íèéã àëæ áîëíî. ¯ãýýð õ¿íèéã àâàð÷ ÷ áîëíî. ¯ãýýð õ¿íèéã áàéëäàí äàãóóëæ áîëíî.

¯ãýýð öîõèõîîð ñ¿õýýð öîõü. ¯ãèéí øàðõ ýäãýäýãã¿é, ìýñний øàðõ ýäãýäýã. ¯ã áîë ìºíãº, õàðèí äóóã¿é áàéõ íü àëò. Èë¿¿ ¿ã õàðàìñàëä õ¿ðãýíý,


Óíä õîîëûã èäýæ áàéæ, óõààíы áîäëûã ñîíñîæ áàéæ ìýääýã.

ßðèõûí ºìíº õýíä, þóã, ÿàõ ãýæ ÿðèõ, õýðõýí õýëýõýý áîäîæ ¿ç.

Áóñäûã øèíæèõýýð áîäëîî øèíæ, Õýëýõ ¿ãýý àìàíäàà áîëãîî. Àì àëäâàë áàðüæ áîëäîãã¿é, àãò àëäâàë áàðüæ

áîëäîã. ¯íýíäýý ¿ã áîë ñàéíààð ÿðèâàë áèå îþóíûã íýãýí

çýðýã òýæýýõ õîîë õ¿íñ, ìóóãààð ºã¿¿ëáýë õîðò ñóì.

Þóíû ºìíº õýëýõ ç¿éëýý óðüä÷èëàí áýëòãýñýí, áîäîæ òóíãààñàí, ¿ãýíäýý ñîíãîëò õèéñýí áàé.

ßðèõäàà á¿¿ ÿàð. ßàðóó áàéíà ãýäýã óõààí ìºõñèéнõ

Öàãàà îëñîí ¿ã ¿íýòýé


ßðèàíû ñî¸ë ãýäýã ìàø ºðãºí îéëãîëò áºãººä îëîí õ¿÷èí ç¿éë íºëººëäºã. ¯¿íä:

¿ã ÿðèàíû îíîâ÷òîé òîä áàéх ÷àíàð äóóíû ºíãº õàðö íàìáà òºðõ í¿¿ðíèé áîëîí ãàðын õºäºëãººí èíýýä áàÿñàë Õ¿íèé ¿ã, õàðö, äóóíû ºíãº íü õýçýý

ÿìàãò èë äàëäûí óòãà ó÷ðûã àãóóëæ áàéäàã


Áè÷ãèéí ÷àäâàð Ñàéí áàéíà óó? Ëåêöýý ýíýõ¿¿ õàÿãààð èëãýýãýýðýé Íàäàä ëåêöýý èëãýýæ òóñàëíà óó?

- Ëåêöýý ºã - Ëåêöýý ÿâóóë - Ëåêöýý ºãºº÷ - Ëåêö àâàõ ...- ( ò¿íõíèé ìóëòðàë: òºâºíõèéí ìóëòðàë)


Ýíý ýì÷ ò¿ðãýí ãàðààñàé…


Ýì÷ë¿¿ëýã÷òýé ÿëãàæ õàðèëöäàã


Õàðèëöààíû ÷àäâàð

- Ñîíñîõ ÷àäâàð - Àñóóëò àñóóõ ÷àäâàð


Ñàéí õàðèëöàõûí ¿íäýñ ñóóðü íü

- Ñîíñîõ - Àñóóëò àñóóõ ÷àäâàð þì.

Ñîíñîõ ÷àäâàð

Õ¿íèé ÿðüæ áàéãàà ç¿éëä àíõààðëàà á¿ðýí õàíäóóëñíààð òóõàéí õ¿íä õ¿íäýòãýë ¿ç¿¿ëäýã.

-Õ¿ì¿¿ñ òàíä õàíäàí ÿðèõàä ººäººñ íü õàð-Õýðâýý îéëãîìæã¿é ç¿éë áàéâàë àñóóæ òîäðóóë-Çºâ ñóóæ, öýõ çîãñîæ ñóð-Áóñàä ç¿éëä á¿¿ àíõààð -Àì, í¿ä, ÷èõ, ãàð, õºëººðºº àíõààðëàà á¿¿ ñàðíèóë


Ïðàêòèê äýýð øóóä äàäëàãàæèõ áîëîìæã¿é ...

Õàðèëöààíû óð ÷àäâàðûí 70% íü ¿ð ä¿íã¿é áàéäàã íü

¯ë îéëãîëöîõ Áóðóó òàøàà îéëãîõ Òîîìæèðã¿é õàíäàõ Ãóéâóóëæ ººð÷ëºõ Îãò ñîíñîõã¿é áàéõ


Ñîíñîíî ãýäýã íü

Õýëñýí ç¿éëèéã îéëãîæ àâíà

Õýëñýí ç¿éëýýñ ìýäýýëýë îëæ àâíà

Õýëñýí ç¿éëýýñ òóõàéí ÿðèëöàæ áóé õ¿íýý òàíüæ ìýäíý


Àíõààðàëòàé ñîíñîõûí òóëä Òîéð÷ ñóóíà ( 2 õ¿í áîë ººäºº ººäñºº õàðæ ñóóíà)

Íýýëòòýé áàéäëûã õàðóóëíà ( áèåèéí õýëýýðýý )

Àíõààðàëòàé áàéäëûã õàðóóëíà ( áèåèéí õýëýýðýý )

Õàðöààðàà õàðèëöàà òîãòîîíî

×ºëººòýé áàéäëûã ¿¿ñãýíý ( öàé óóõ)


Õàðèëöàæ ÷àäàõã¿é áîë ÿàõ âý?


Á¿òýëã¿éòýõ !


Ñàéí ñîíñîã÷ áîëîõûí òóëä...

Өвчтөн эмчийг өрөөндөө орж ирэхийг хүлээн сууж байхдаа юу мэдрэх бол гэдгийг төсөөл. ( Ýì÷èéí ºðººíä ºâ÷òºí îðæ èðýõäýý þó õ¿ñýæ áàéãàà áîë )

Îð÷èí á¿ðä¿¿ëýõ Òîõèðîìæòîé ºðºº òàñàëãààã áýëòãýõ Ñààäûã àðèëãàõ Íýýëòòýé, ÷ºëººòýé áàéõ îð÷èíã á¿ðä¿¿ëýõ Á¿õ àíõààðëàà õàíäóóëàõ íºõöºë á¿ðä¿¿ëýõ


Ñàéí ñîíñîã÷ áîëîõûí òóëä...

Õî¸ð òàëûí îéëãîëòûã á¿ðä¿¿ëýõ

Áèå áèåíäýý èòãýñýí, õ¿íäýòãýñýí îð÷èíã á¿ðä¿¿ëýõ

ßðèàíä äýì ºãºõ ×óõàë ñàíààã äàõèí äàâòàæ õýëýõ Òîäðóóëàõûí òóëä ÿðèàã ò¿ð òàñëàõ Àñóóëò àñóóõ


Ñàéí ñîíñîã÷ áîëîõûí òóëä ... Áèåèéí õºäºëãººíèé õýëèéã îéëãîõ

¯éë õºäөëãººí Í¿äíèé õàðö Í¿¿ðíèé õóâèðàë

Áóðóóøààõààñ çàéëñõèé Àíõààðëàà òºâëºð¿¿ëýõ Íýýëòòýé áàéõ Ñàéí ñîíñîõ ¯ã õýëýõäýý ñýòãýëèéí õºäëºëºº áàðèõ


Ñàéí ñîíñäîãã¿éã èëòãýõ øèíæ ! ßàðàõ (öàãàà õàðàõ )

Çºâõºí ººðºº ÿðèõ ßðèàã íÿöààõ ßðèàã òàñëàõ Ø¿¿ìæëýõ Øóóä îíîøèéã õýëýõ Ýì÷èëãýýã øóóä õýëýõ ßðèëöñàí ç¿éëäýý ä¿ãíýëò õèéõ, íýìæ

òîäðóóëàõ, òàéëáàðëàõã¿é áàéõ Ä¿ãíýõã¿éãýýð øóóä çºâëºãºº ºãºõ Ñýäâèéã øóóä ººð÷ëºõ


Ñîíñîõ ÷àäâàðàà äýýøë¿¿ëýõ àðãà òåõíèê

ßðèëöñàí ç¿éëýý äàõèí

äàâòàõ

ªºðèéí ¿ãýýð ÿðüñàí ç¿éëýý

äàõèí òîâ÷ õýëýõ

ßðèëöñàí ç¿éëýý äàõèí

äàâòàõ

ªºðèéí ¿ãýýð ÿðüñàí ç¿éëýý

äàõèí òîâ÷ õýëýõ

Ä¿ãíýõ

Õî¸óëàà õàìòäàà ÿðüñàí ç¿éëýý

ä¿ãíýõ

Ä¿ãíýõ

Õî¸óëàà õàìòäàà ÿðüñàí ç¿éëýý

ä¿ãíýõ

Àñóóëò àñóóõ

ßðüñàí ç¿éëýý õýí õýí íü îéëãîæ ÷àäñàí ýñýõýý òîäðóóëàõûí òóëä òîâ÷ àñóóëò

àñóóõ

Àñóóëò àñóóõ

ßðüñàí ç¿éëýý õýí õýí íü îéëãîæ ÷àäñàí ýñýõýý òîäðóóëàõûí òóëä òîâ÷ àñóóëò

àñóóõ


Àñóóëò àñóóõ ãýäýã íü àëèâàà ç¿éëèéí òàëààð

Çºâ ìýäýýëýë îëæ àâàõ Îëæ àâñàí ìýäýýëýëýý òîäðóóëàõ Ñýòãýë ñàíààã îéëãîõ Èòãýë òºð¿¿ëýõ Òààìàãëàæ áóé ç¿éëýý áàòëàõ, íîòëîõ


ªâ÷òºíã ¿çýõ ¿åýð àñóóëò òàâèõ íü ýì÷èëãýý ñóâèëãàà õèéõýä èë¿¿ à÷ õîëáîãäîëòîé, ýì÷èëãýýã

¿ð ä¿íòýé, ºãººæòýé áîëãîäîã.

Àíõààð!

Àñóóëòûã òîâ÷ òàâèõ Àñóóëòûã çºâ òàâèõ Àñóóëò òàâèñíû äàðàà õàðèóëò øààðäàõààñàà

ºìíº õýñýã õóãàöààíä ÷èìýýã¿é õ¿ëýýõ ªâ÷òºíèé ºãñºí õàðèóëòûã îëîí òàëààñ íü,

ýðãýö¿¿ëýí áîäîõ àðãàä ñóðàõ


Àñóóëò òàâèñíààð

ªâ÷òºí ýì÷, ñóâèëàã÷èä èòãýõ èòãýëèéã îëæ àâäàã

ªâ÷òºí á¿ðò ººðèéí “ áîäëîî” èëýðõèéëýõ, ÿðèõ

áîëîìæ îëãîäîã

Ýì÷ ºâ÷òºíèé õîîðîíä ¿çýë áîäëîî èëýðõèéëýõ ÷ºëººò áàéäàë ¿¿ñäýã

Çºðººòýé ¿çýë áîäëûã îëæ èëð¿¿ëýõýä òóñàëäàã


Àñóóëò àñóóõ äàðààëàë Àñóóëò àñóóõ

Ò¿ð õ¿ëýýõ

Õàðèóëàõã¿é òîõèîëäîëä

Àñóóëòûã “ ýíãèéíýýð” òàâèõ

Ò¿ð õ¿ëýýõ

Õàðèóëòûã õýëýëöýõ


Àñóóëò òàâèõäàà

Þó Õýçýý Õààíà Õýí ßìàð ãýñýí àñóóëò òàâèõààñàà èë¿¿


ßàãààä Õýðõýí Þó ãýæ áîäîæ áàéíà ¯çýë áîäëîî èëýðõèéëíý ¿¿? Òîäîðõîé òàéëáàðëàíà óó?


Õàðèëöàà òîãòîîõîä àíõààðàõ àðâàí çºâëºãºº

1. Àíõààðàëòàé ñîíñîõ ( 2 òàëûí ¿éë ÿâö)2. Õàðèëöàæ áóé õ¿íäýý á¿õ àíõààðëàà õàíäóóëàõ 3. ×ºëººòýé áàéõ, áèåèéí õºäºëãººíèé õýëýíäýý

àíõààðàõ 4. Õàðöààðàà õàðüöàõ 5. Àñóóëò àñóóõ 6. Õàðèëöàæ áóé õ¿í òàíòàé ÿðèëöàõûã

òºâºãøººæ áóé áîë ó÷ðûã íü îë 7. Èòãýëòýé áàéäëûã áèé áîëãî 8. ßðèëöàæ áàéõäàà äóóíû ºíãº, í¿¿ðíèé õóâèðàë,

àÿëãààðàà óðàì äýì ºãºõ áîëîìæèéã îëæ õàð 9. ¯çýë áîäëûã íü ýåðýã áîëãîõîä àíõààð10. Õàðèëöààíû ÿâöàä àëäààãàà îëæ õàð, òýãýýä

çàñàõûã õè÷ýý


Ä¿ãíýëò

Ñýòãýëä õ¿ðñýí ¿éë÷èëãýýíèé ÷óõàë íü õàðèëöààíû ÷àäâàð

Õàðèëöààíû ÷àäâàðò ñóðàëöàõûí

òóëä - - ÑÎÍÑÎÕ - ÀÑÓÓËÒ ÀÑÓÓÕ ÷àäâàðò ñóðàëö!


Àнхаарал тавьсанд баярлалаа

Com skills lecture 4

Documents

Transcript of Com skills lecture 4