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Jan Fev Mar Abr Mai
Com dicas para
você não
errar!
Como Abrir
Sua loja de Roupas
PEGUE UMA CANETA, PAPEL E MÃOS Ã OBRA!
Baixe e modifique as planilhas
a seguir:
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Introdução.......................................................... 3
1. Análise de Mercado....................................... 4
2. Documentação............................................... 7
3. Capital e Finanças – Planejamento............... 8
4. Móveis, Vitrine, Reformas e decoração......... 9
5. Como comprar............................................. 14
6. Controle de Estoque.................................... 16
7. Como precificar............................................ 19
8. Sistema de gestão....................................... 21
9. Formas de recebimento............................... 23
10. Loja funcionando, é hora de vender!......... 24
11. Avaliação dos Resultados.......................... 37
Agradecimentos............................................... 36
Glossário.......................................................... 37
Referências Bibliográficas............................... 38
Sumário
Introdução
Olá!
Eu sou Jennifer Gonçalves, formada em Marketing pela
UniCuritiba e pós-graduada em Gestão de Negócios pela
UFPR. Espero que através desse conteúdo você possa
encontrar a ajuda necessária para a abertura do seu
próprio negócio. Esse livro foi criado, especialmente, para
aqueles que não têm experiência na área e está em busca
de artifícios que o permitem dar o primeiro passo nessa
jornada sem cometerem os erros fatais na hora de abrir
seu negócio.
Com um estilo de linguagem simplificada e tendo como
base meu próprio negócio com segmento em confecção; te
darei várias dicas práticas e facilmente aplicáveis que
chamaremos de: Plano de Ação. Após a leitura desse
conteúdo eu recomendo que você pesquise mais a fundo
cada assunto aqui abordado e no final você verá que, seu
sonho não é fácil, mas não é tão difícil quanto imagina.
Não espere, comece agora!
Eu nunca fui uma pessoa que se contentava em ser
chefiada, não podia aceitar o fato de minhas ideias não
terem espaço, serem barradas e não seguirem adiante.
Talvez você também seja assim.
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1. Análise de Mercado
Antes de abrir sua loja, é indispensável e necessário a
realização de uma análise do mercado de interesse. Às
vezes estamos tão empolgados com a ideia de abrir um
negócio próprio que esquecemos de verificar se há
demanda do produto ou serviço que iremos oferecer, ou
seja, se é viável ou não. Normalmente essa análise é
rápida, mas é mais rápido ainda você fechar as portas
sem ela.
Há lugares específicos onde você poderá encontrar
dados de setor que o ajudarão no início:
• ABIT – Associação Brasileira da Indústria Têxtil e de
Confecção.
• Sebrae
Segmento
Depois de constatado a viabilidade de entrada no
mercado, precisamos escolher um segmento a
desbravar. Você deve focar em um nicho, dentre tantos
que existem no setor de moda. Como exemplos de
nichos temos: Aluguel de vestidos, Moda Casual, Moda
Fitness, Plus Size entre tantos outros.
O Importante é, escolher o perfil do público alvo,
desenhar o seu tipo de cliente e o ter muito alinhado com
todo produto/serviço que você vai oferecer. É através
dele que todas as decisões de marketing serão tomadas,
sempre pensando em atingir exatamente aquele tipo de
pessoa, sem “atirar para todos os lados” gastando verbas
sem resultados.
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O conteúdo que você encontrará aqui será pautado nos
requisitos de maior relevância sobre o assunto
sobrevivência de uma empresa. Quero que você atinja
seus objetivos, mas lembre-se que não é da noite para o
dia que você vai conquistar seu cliente ou se tornar um
sucesso, mas sim através de trabalho árduo, dando
importância a cada prospect que entrar na sua loja.
Lembre-se: “A melhor propaganda é feita por clientes
satisfeitos” Philip Kotler.
No final desse livro será disponibilizado alguns links para
consultas e planilhas para preenchimento, salve-as e
mantenha sempre com você. Não deixe as informações
soltas na sua cabeça, organizá-las vai fazer muita
diferença e te ajudar a ter insights sobre novas
estratégias.
Existem diversos fatores que incidem sobre o
encerramento das atividades dessas empresas no
cenário geral: Falta de planejamento financeiro, gestão
de vendas, atendimento e qualidade. A crise político-
econômica que está em exercício nos dias de hoje
também é um fator influenciador de peso nessa questão.
O SEBRAE desenvolveu um estudo bem completo que
mostra diversas informações sobre esse cenário de
sobrevivência de empresas no Brasil. Um link para
consulta estará disponível no final do conteúdo desse
livro.
Segundo uma pesquisa de Demografia das Empresas em
2014, divulgada pelo IBGE – Instituto Brasileiro de
Geografia e Estatística, ela diz que: De cada dez
empresas, seis não sobrevivem após cinco anos de
atividade. Ou seja, apenas 40% consegue atingir o
sucesso profissional e se manter no mercado.
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Já pensou sobre o segmento e escolheu seu nicho?
Então agora responda a planilha do público-alvo, que
está disponível no final desse livro, e salve-a! A partir de
agora, ela será seu Norte. Saiba tudo sobre seu cliente,
idade, a profissão, o que faz nas horas vagas, se tem
filhos e etc.
SWOT
A avaliação global das forças, fraquezas, oportunidades
e ameaças de uma empresa é denominada análise
SWOT (dos termos em inglês: strengths, weaknesses,
opportunities and threats). Trata-se de um meio de
monitorar os ambientes externo e interno.
Uma unidade de negócio deve monitorar importantes
forças macroambientais e significativos fatores
microambientais que afetam sua capacidade de obter
lucros. Ela deve estabelecer um sistema de inteligência
de marketing para acompanhar tendências e mudanças
relevantes, além de identificar as oportunidades e
ameaças associadas a elas.
Agora que você já possui os dados de Mercado,
segmento e público alvo, vamos mapear a SWOT?
Coloque na planilha as forças, fraquezas, oportunidades
e ameaças. Você pode ter diversas ideias fazendo a
SWOT regularmente. Veja o passo-a-passo na planilha
SWOT no final deste livro.
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2. Documentação
Antes de abrir sua empresa, é preciso estar informado.
Faça uma pesquisa antecipada sobre a existência de
empresas constituídas com nomes empresariais
idênticos ou semelhantes ao nome pesquisado. Essa é
uma etapa obrigatória, que deve ser preenchida no site
da junta comercial. Você pode obter essa informação no
site do INPI (Instituto Nacional da Propriedade
Industrial): <http://www.inpi.gov.br/pedidos-em-
etapas/faca-busca>
Além da consulta de viabilidade do nome empresarial, é
importante que nesta etapa você procure a prefeitura
onde sua empresa será instalada para verificar os
critérios de concessão do Alvará de Funcionamento para
o exercício da sua atividade no local escolhido.
Eu sugiro nesta etapa que você procure um contador de
sua confiança, pois mais para a frente, você irá precisar
dele. Então, sugiro que faça isso logo na abertura da
empresa. É ele quem vai cuidar de toda burocracia e
você vai se preocupar com todas as outras coisas que
precisam da sua presença. Você só vai ter o trabalho de
levar seus documentos pessoais até ele. Mais
informações no link de consulta.
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3. Capital e Finanças – Planejamento
É muito importante ter um planejamento financeiro. No
final desse livro há uma planilha com todos os gastos da
abertura e também do Contas à Pagar, para que você
entenda o quanto é necessário ter em caixa nos meses
a seguir. Não se pode, apenas, ter o investimento da
abertura, pois suas contas fixas (água, luz, telefone,
internet entre outras) estarão ali, por isso se faz
necessário ter alguns meses de capital de giro para não
contrair dívidas e entrar em dificuldades logo no
primeiro período.
O capital de giro tem grande participação na situação do
fluxo de caixa e no funcionamento sustentável da
empresa. Veja a planilha: Despesa e giro.
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4. Móveis, Vitrine, Reformas e decoração
Depois de você ter feito todo o planejamento financeiro,
é hora de pesquisar preços de móveis, e reformas
necessárias do ponto que você escolheu. Coloque
esses valores na planilha de investimento inicial. A dica
que eu te dou aqui, sobre qual ponto escolher é:
Escolha pelo melhor ponto e não por aquele que terá
menos a se reformar. No meu caso, o chão era de um
azulejo feio, sujo e velho. Então foi necessário colocar
piso laminado, o que deu uma outra cara para a loja.
Ela ficou aconchegante, quentinha, elegante e fácil de
limpar. Mas se seu ponto for novo, sem necessidade de
pinturas ou troca de pisos, por exemplo, aproveite e
invista num bom papel de parede, tapete e móveis.
Móveis
Busque, encontre e faça de sua loja o perfil que você
imaginou que ela teria. Opte pelo balcão com o caixa
vitrine, assim você consegue expor mais mercadorias e
explorar o Cross Selling. Essa estratégia consiste em
otimizar a experiência do seu cliente oferecendo a ele
produtos complementares antes ou depois da venda
ser concretizada.
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Provadores
Os provadores devem ter um tamanho que deixe o
cliente à vontade, ele não deve ser grande demais, nem
pequeno demais. Aqui estão algumas dicas para você
caprichar: Provadores quando são usados da maneira
correta, melhoram as vendas, acredite! Quando você
entra em um provador escuro e apertado, provavelmente
não levará nada. Pesquisas apontam que 70% das
compras realizadas em lojas são decididas dentro do
provador, explore o que ele tem de melhor!
Então, ele deve sempre:
• Estar limpos. Pelo menos uma vez por dia, os
provadores deverão ser aspirados e os espelhos limpos.
• Ter um pavimento que não seja frio, pois o cliente
poderá ter que se descalçar. Poderá colocar um tapete
de forma que o cliente não sinta os pés frios.
• Ter dois ou mais ganchos ou cabides para pendurar a
roupa. Uma ideia original e eficaz, é escrever por cima
dos ganchos as palavras: Sim, Não e Talvez. Desta
forma o cliente poderá colocar a roupa que quer, não
quer, ou que está indeciso, nos respectivos ganchos.
• Deve haver uma cadeira para as pessoas poderem se
sentar, ou para colocarem os seus objetos pessoais. Se
o espaço for reduzido, em vez da cadeira, pode haver um
pequeno puff.
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• Ter um espelho de qualidade e suficientemente grande.
• E principalmente uma boa iluminação. É preferível uma
iluminação quente (mais amarelada) e que não tenha
apenas uma direção (por exemplo poder refletir no
espelho, de forma a não criar sombras). A boa iluminação
da face é importante. Se o cliente ficar com boa imagem
de si, comprará. Se a roupa lhe cair bem, mas a imagem
global não agradar, o cliente provavelmente não
comprará.
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Vou te dar uma dica aqui sobre móveis que vale ouro, mas
que é preciso estar atento TODOS os dias. Procure
móveis usados, muita gente vende lojas inteiras (móveis).
Veja pessoalmente e se combinar com o perfil da sua loja,
aproveite! Mas faça um orçamento com marceneiro antes,
para saber exatamente se vale a pena comprar novo ou
usado. Quando eu e minha sócia (mãe) fizemos essa
pesquisa, feito sob medida sairia R$ 20.000,00 e
pesquisamos em 3 lugares diferentes. Buscando no OXL,
achamos uma loja inteira com provadores, manequins e
caixa vitrine por R$ 4.000,00, diferença gritante! E eram
novinhos. Busque também em grupos do Facebook. Seja
a pessoa certa, no lugar certo.
Cabides
Não esqueça dos cabides! Evite comprar modelos
variados, principalmente cores diferentes. O ideal seria se
todos tivessem a mesma cor.
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Vitrine
Uma das coisas mais caras: VIDROS. Pesquise muito na
sua cidade! O Vidro deve ser sempre o transparente, e
capriche na iluminação. A limpeza periódica é
indispensável. Falarei mais sobre vitrine no capítulo
divulgação.
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5. Como comprar
É preciso muito cuidado na hora de comprar o estoque
da sua loja. Atente-se a não comprar demais e não
comprar de menos. Manter um estoque defasado com
peças que não giram é muito crítico. Existem hoje, várias
modalidades de compras, logo abaixo você pode
identificá-las:
Guia de Viagens
Essa é a forma mais comum de se começar a comprar o
estoque para uma loja iniciante. Cada guia tem sua forma
de trabalho, alguns cobram somente a passagem e
outros ganham comissão das lojas em que você efetuar a
compra. Costumam ir de ônibus de turismo, passam o dia
comprando e voltam no mesmo dia. É cansativo, porém
vale a pena avaliar. Os destinos são vários, desde São
Paulo, Santa Catarina, Paraná, Paraguai entre outros.
Procure um guia na sua cidade e faça o teste!
Fornecedores Diversos
Nesta forma de compra, os fornecedores vêm até você,
mostrando as peças na comodidade da sua loja.
Geralmente as marcas grandes trabalham desta forma.
Você também pode comprar via internet, através de sites
que vendam a atacado, grupos do Facebook, perfis no
Instagram. Mas lembre-se de se certificar de que está
comprando de empresas sérias. Muitas pessoas caem
em golpes porque não se informam antes.
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Viagens
Você mesmo pode viajar e trazer seu estoque. Se você
se dispor de tempo, a avaliação é uma importante
ferramenta, pois você pode pesquisar preços e modelos
sem ter pressa para finalizar suas compras. Eu indico
para quem for comprar em São Paulo, pois é fácil perder
o foco quando você tem tantas opções.
Cuidado com as compras, tenha seu público em mente
para diminuir os riscos de comprar errado e acabar com
peças encalhadas na loja. Evite comprar estoque sem
nota fiscal, principalmente em viagens, pois se no
caminho você for parada pela polícia rodoviária, podem
apreender sua mercadoria.
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6. Controle de Estoque
Ter um software para controle de estoque vai te ajudar
muito nesta etapa, existem inclusive softwares gratuitos.
Mais à frente vou indicar o que eu uso. Este controle
permite que você identifique quais peças vendem mais
ou menos, mostra a quantidade de peças no estoque.
Essas informações podem te ajudar na hora de fazer
novas compras, promoções e etc.
Você poderá trabalhar, basicamente, com duas grandes
regras distintas:
1. Estoque mínimo: Você define um estoque mínimo e
efetua compras para repor o estoque sempre que ele
chegar no nível mínimo;
2. Revisão de estoque: Você faz revisões periódicas do
seu estoque e em cada revisão você faz uma ordem de
compra para retornar o estoque a um determinado nível
(dos produtos necessários).
Periodicamente, é necessário fazer um inventário, pois o
uso do software não dispensa a conferência física das
peças. Sistema de Segurança Tivemos alguns furtos na
loja, a inexperiência e a falta de um sistema de
segurança, fizeram a loja perder mais de três mil de
custo. Se tem uma coisa que eu indico é: Instalem um
sistema de monitoramento e alarme. Sabemos que não é
um investimento pequeno, mas o que eu perdi nos
primeiros quatro meses de loja, eu pagaria essa
instalação.
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Passamos por situações muito desconfortáveis e
constrangedoras, pois todos que entravam na loja, eram
alvos da nossa desconfiança. Depois da instalação,
deixamos os clientes mais à vontade e com certeza isso
trouxe um certo alívio, pois sabíamos que estávamos
mais seguras.
Quanto comprar (R$) de estoque
O requisito mais importante dessa etapa é o
planejamento. Pegue a planilha de estoque anexada no
final deste livro e a customize, ajustando-a conforme o
seu segmento.
1. Determine o número mínimo que se deve ter de cada
peça em estoque, para que nunca falte.
2. Pesquise fornecedores antes de efetivamente fechar
a compra, para saber qual a média daquela peça em
vários lugares.
3. Coloque na planilha os preços e multiplique por
quantas peças você vai adquirir.
4. Some o total e você já pode se programar para
reservar o valor necessário para a compra. Não pense
que tudo é barato por atacado, o mercado Brasileiro é
caro.
5. Leve em consideração o tamanho da loja e o preço
que vai praticar. Por exemplo:
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Ou seja, se sua meta é vender R$ 10.000,00 no mês,
então você deve fazer uma compra de R$ 5.000,00 para
se trabalhar com uma margem de 100%.
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7. Como precificar
A formação do preço de um produto deve satisfazer o
consumidor, para isso é necessário fazer o ajuste do
preço de acordo com o público alvo e obter informações
da concorrência. Deve-se inserir nesse valor uma
pequena margem para eventuais descontos, por isso é
muito importante saber como efetuar a compra de
estoque. Todos esses passos farão sua empresa ter um
fluxo de caixa mais saudável.
Há duas maneiras de precipitação:
1. O produto é introduzido no mercado com o preço
máximo possível para sua demanda e então é reduzido
gradativamente. Opção apropriada para recuperar os altos
investimentos na concepção de produtos inovadores, no
início de sua comercialização. É importante destacar que
o alto valor só se sustenta enquanto não houver outros
produtos similares no mercado.
2. O produto é introduzido no mercado com preço abaixo
da média dos concorrentes para, em seguida, ser elevado
gradativamente. O objetivo aqui é capturar imediatamente
uma parcela do mercado pelo menor preço para depois
fidelizá-lo pela qualidade. Muito utilizada para lançar
produtos em um mercado já muito competitivo e com
muitas alternativas similares.
A estratégia que usei foi a segunda, diante dos
concorrentes que eu tinha e a localização. Você deve
estudar qual a melhor forma para a sua loja.19
Encontrar um meio termo é a melhor maneira de
precificar. No final deste livro há uma planilha do Sebrae
que irá te auxiliar a precificar da melhor forma, sem
necessidade de usar fórmulas.
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8. Sistema de gestão
A implantação de um Sistema de gestão eficiente é
importante e recomendadíssima para qualquer tamanho
de empresa. Nele ficam registradas todas as informações
relacionadas a ela. É possível você ter o controle do
estoque, elaborar vários controles financeiros e inclusive
emitir notas fiscais eletrônicas, que hoje é obrigatório.
Recomendo que implante logo no início. Hoje há muitas
facilidades e há preços de sistemas muito acessíveis,
não vejo o porquê de usar várias planilhas. O Sistema
emite diversos relatórios, possibilitando um controle
maior da empresa. O que eu uso atualmente é o
Excellent Sistemas. Além de todos os recursos básicos
que ele oferece, ele possui uma área de controle de
clientes, onde há a opção do cartão fidelidade com
pontuação, para uma futura promoção. Também é
possível fazer um acompanhamento de compras, tudo
isso para você ter as informações do seu cliente à mão,
de forma rápida e eficiente. A funcionalidade de caixa é
ótima, e você já pode gerar a NF por ali mesmo, de forma
simples. Se você tem interesse de implantá-lo na sua
empresa, acesse o link no final desse livro para maiores
informações sobre as funções do sistema de gestão que
eu uso.
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9. Formas de recebimento
Você deve escolher estrategicamente como vai receber.
Quais formas são mais atrativas com menores taxas e
prazo de recebimento. Evite fazer antecipação das suas
vendas parceladas, pois as financeiras cobram um valor
bem alto (cerca de 3%) de cada parcela. Pesquise, não
existe somente Cielo e Rede. Hoje vale muito a pena
aquelas maquininhas que não exige aluguel. Você
compra e paga somente a taxa administrativa de cada
venda.
E se você for vender pela internet, o Pagseguro e o
Paypal são ótimos aliados (e seguros). Por falar em
segurança, muitas lojas pequenas caem na besteira de
fazer venda na promissória, o famoso “caderninho”.
Evite ao máximo, não abra exceção, quando você se der
conta, já está fora de controle. Sabemos que nem
sempre a pessoa tem cartão de crédito, mas tente
contornar a situação. Caso você se interesse por
crediário, existem empresas especializadas, que
garantem a sua venda. Você só precisa cadastrar o
cliente, se eles liberarem, você está protegido(a) de
qualquer inadimplência.
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10. Loja funcionando, é hora de vender!
Divulgação
Vitrine
Montar uma vitrine de loja com alta taxa de conversão e
chamar a atenção de seus futuros clientes para que se
realize uma compra após ver a sua vitrine não é tão
difícil quanto parece, mas é altamente importante! Hoje
isso é chamado de “visual merchandising”. Existem
várias dicas na internet de como montar e se inspirar. O
que eu vou falar aqui são as coisas mais importantes
para que ela seja assertiva. Não adianta fazer uma
vitrine bonita e cheia de teoria, mas que na prática não
funciona.
Você já conhece seu público-alvo e a faixa etária, então
a sua vitrine deve ser voltada à ele. Lembre-se sempre
de estar antenado(a) a moda e adaptar sua vitrine,
inclusive nas estações do ano. Nós temos cinco
sentidos, explore cada um deles, não somente a visão, o
cheiro ou a música que toca na sua loja interferem muito
na decisão de compra do consumidor, unindo claro, com
o toque (experimentando a roupa).
Use manequins bonitos, invista em peruca bonitas, ou
use manequins que não precise delas para evitar
manutenção. É constrangedor se o cliente encontrar
uma peruca toda bagunçada ele irá entender isso como
negligência.
Uma das partes mais importantes que você deve
explorar é a iluminação, ela deve ser clara. Use
refletores para destacar alguns produtos específicos, é
infalível para atrair a atenção do seu público. 24
Preste atenção no plano de fundo da sua vitrine. Aparece
a loja inteira? Atrapalha a visão de quem está de fora?
Experimente colocar uma cortina ou algo que vede o
excesso de informação que tem no fundo, focando
apenas na sua vitrine. Nunca esqueça de colocar preço
na vitrine, isso é obrigatório! Se inspire! Brinque! Mude
pelo menos uma vez por semana. No site Pinterest tem
muitas ideias interessantes, procure por “Visual
Merchandising”.
FOTOS
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Mídia tradicional
Não sou muito adepta de mídia tradicional, mas tudo
depende de onde seu público está. Se você vende para
o segmento Fitness, talvez seja interessante fazer uma
ação de panfletagem em frente a uma academia.
(Lembre-se de pedir autorização). Mas colocar sua
marca em vários lugares para se fazer popular, não é
inteligente. Cuidado para não gastar verbas sem
necessidade.
Olhe onde seu público está e concentre nele.
Atendimento Eu poderia discorrer sobre esse tema horas
a fio, mas vou te indicar um livro que vai te mostrar a
importância desse assunto. Acredito que todo
empreendedor deveria ler O jeito Disney de encantar os
clientes, este livro, vale a pena!
O ativo mais importante de uma empresa é o cliente. De
acordo com o Disney Institute, “os fundamentos ainda
atuais de Walt Disney para o sucesso são: desenvolva o
melhor produto/serviço que puder; dê às pessoas
treinamento eficaz para sustentar um atendimento
excepcional; aprenda com as suas experiências. E
assim terá sucesso”.
Neste ínterim, a TNS InterScience realizou uma
pesquisa em 2015 com 1.250 consumidores sobre as
preferências do consumidor. Os resultados apontaram
que:
• 51% dos entrevistados prezam primeiramente pelo
atendimento.
• Em seguida, tem-se a qualidade (apontada por 39%) e
o preço (também com 39%).
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Pense e escolha muito bem quem você contrata, essa
pessoa irá representar sua loja. Acerte em sua escolha e
assim surpreenda e encante seu cliente!
Mídia online
Hoje em dia você pode contar nos dedos as pessoas que
não utilizam smartphones. Agora podemos ver aquele
copo meio cheio, ou meio vazio. Temos muito mais
concorrentes no meio eletrônico, pois as possibilidades
são infinitas. Então como se destacar em meio a esse
cenário? O melhor do marketing digital é que tudo é
mensurável. Você quer fazer uma campanha no
Facebook? Há possibilidade de escolher exatamente seu
público alvo, desde faixa etária, a média salarial e
escolaridade. No Google Adwords, escolher palavras
chaves exatas que seu cliente procuraria. Isso não é o
máximo? Essas ferramentas mudam muito, mas é
necessário ficar atento para adaptá-las para seu negócio.
Facilmente são encontrados vídeos ensinando passo a
passo como criar anúncios em cada uma dessas
plataformas. Existem inclusive ebooks de especialistas
com conteúdo supercompleto sobre estas ferramentas.
Vamos falar um pouco sobre os principais meios,
começando pelo Google Meu Negócio, que é gratuito.
27
FOTO
Google Meu Negócio:
Essa ferramenta do Google faz você aparecer nas
pesquisas dos clientes, compartilhando fotos e o mapa
com endereço da sua loja. Ele ainda te mostra relatórios
de como seu cliente chegou até você. Você pode e DEVE
se cadastrar aqui: www.google.com.br/meunegocio.
28
Facebook:
O Facebook é acessado por um bilhão de usuários de
todo o mundo todos os dias. Os dados são referentes ao
primeiro trimestre de 2016. O número de usuários diários
do Facebook aumentou 16%, com a adesão das pessoas
aos aparelhos móveis. Falando agora de Brasil, 45% de
toda a população brasileira acessa a rede social
mensalmente, segundo o IBGE. A presença tão forte de
brasileiros no Facebook é uma ótima oportunidade para
mostrar seu negócio a quem realmente importa para
você. E ainda nem temos números de 2017.
Crie a página da sua empresa, mantenha regularidade
nas publicações, e se puder, invista em publicações
patrocinadas.
29
Instagram:
Em apenas dois anos, o Instagram dobrou de tamanho,
em 2016 bateu 600 bilhões de usuários. Essa é a rede
focada em imagens, e com certeza uma das mais
importantes na área de moda. Crie sua conta, vincule
com sua página e transforme-a em conta comercial para
o aplicativo trazer relatórios dos usuários, como
publicações com mais envolvimento, melhor horário para
postagem e etc.
30
Google Adwords:
O Google pode ser um aliado muito importante para o seu
negócio, com links patrocinados. É o mais complexo, e
está em constante mudanças para melhorar a experiência
do usuário, e pode te trazer muitos resultados positivos,
requer não somente o conhecimento técnico, mas também
o conhecimento estratégico do seu negócio. Se cadastre
aqui: www.google.com.br/AdWords.
WhatsApp:
Em 2015 o WhatsApp atingiu 900 milhões de usuários, o
que faz deste aplicativo uma excelente ferramenta de
comunicação também para os negócios. Ter uma lista de
prospects e clientes é muito importante, tanto de e-mails
quanto de telefones, portanto criar suas listas no
WhatsApp é fundamental! Agora você pode colocar
vídeos no status e assim divulgar mais sua empresa,
sem precisar necessariamente mandar mensagem.
Pense que você não gosta de ficar recebendo
mensagens de propaganda sempre, ou em horários que
posso incomodar. Sempre se coloque no lugar do cliente.31
E-commerce/Loja Virtual
Na minha opinião, em nosso mercado de moda, um site
institucional é dispensável. Já partiria para o e-commerce
(loja virtual). Uma loja virtual deve ser simples, cuidado
para não poluir seu site com fotos de baixa qualidade,
com pouca navegabilidade dificultando acesso. É
imprescindível que seu site seja responsivo, ou seja,
acessível para pc, tablet e smartphone. Pense em
produzir uma página no site para um blog, e alimente
regularmente, para criar um relacionamento com o
cliente, gerando um conteúdo de qualidade.
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11. Avaliação dos Resultados ROI
O ROI (retorno sobre o investimento) é medido para saber
se sua campanha trouxe bons resultados, ajudando sua
empresa a crescer só investindo naquilo que vale a pena.
A fórmula é:
ROI = (R-C)/C (Retorno do Investimento – Custo do
Investimento) / Custo do Investimento.
Você pode multiplicar por 100 e expressar o valor em
percentual (%). Lembrando que este cálculo deve ser feito
em cada campanha, para mensurar e definir a melhor
estratégia de marketing.
Número de clientes
Quanto maior sua carteira de clientes, mais possibilidade
de vender você terá. Busque sempre ter cadastrado o
máximo de informações do seu cliente, quanto mais
específico, melhor. Faça promoções e sorteios para
continuamente crescer sua base de clientes.
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Ticket Médio
Para saber o ticket médio de vendas, some o total das
vendas no mês e dívida pela quantidade de compras que
houveram na loja. Essa informação já consta no sistema,
sem a necessidade de executar formulas manuais.
Ex: 10.000,00 / 97 (vendas) = 103,09.
É sempre bom agregar acessórios ao final da venda para
aumentar o ticket médio.
Satisfação dos clientes / PÓS VENDAS
Medir a satisfação do cliente é difícil, mas existem
indicadores. Além de você também poder fazer pesquisa,
enviar por e-mail ou WhatsApp, e obter as respostas
diretamente do seu cliente. Identifique onde está errando
e aprenda com as falhas.
Alguns indicadores de que você está no caminho certo é:
Seu cliente volta a comprar na sua loja? Seu cliente te
indica para amigos? Suas peças são de qualidade
evitando constrangimento na troca?
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Não espere, enquanto você está perdendo tempo com
coisas que não estão te trazendo resultados, outra
pessoa está vencendo, viajando, realizando sonhos.
Comece! Depois de começar, não pare, não se
acomode!
Siga através do Instagram, Youtube, Facebook, pessoas
que de alguma forma interferem no seu ramo. Por
exemplo, blogueiras de moda, guros de marketing e
fique atento às novidades e atualizações, sempre! Nesse
ramo, tudo muda muito rápido e é imprescindível você
estar atento à essas mudanças.
Farei um vídeo no nosso canal indicando as pessoas
que eu sigo. Fique atento!
Te desejo muito sucesso, encontre a sua forma de
administrar, explore a fundo seu negócio! E até a
próxima!
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AGRADECIMENTOS
Primeiramente a você, que ao comprar esse ebook está
colaborando com o FORÇA ANIMAL, uma instituição
sem fins lucrativos, em Curitiba, que resgata animais em
risco, trata e encontra um lar com condições de dar uma
vida melhor a eles. 10% dos lucros serão destinados ao
grupo. Se você gostaria de conhecer e fazer sua
contribuição, entre em contato através do Facebook:
https://www.facebook.com/grupoforcaanimal/.
Ao meu Primo Moisés Suhet - Preparador de Originais,
que me ajudou muito para que esse ebook saísse do
papel.
Se você precisa de um profissional para te ajudar a
preparar seu livro, ebook etc, o contato dele é através
do email:
Minha Super Miss e modelo da capa que tenho o maior
carinho, Poliana Rosa.
poliana.rosa
Poliana rosa
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Links para consulta:
Sebrae – Sobrevivência das Empresas:
http://bit.ly/2rGJM15
Abit – Perfil do Setor: http://www.abit.org.br/cont/perfil-
do-setor
Sebrae – Abertura de empresas: http://bit.ly/2f4rd2e
Capital de giro – Importância: http://bit.ly/2rGJ6c5
Dicas sobre Vitrines: http://bit.ly/1mg2pFR
Glossário
Planilhas:
https://drive.google.com/file/d/0B8nnGC-
hP6d9ZjAtVlIyZ2FJT2s/view?usp=sharing
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Referências Bibliográficas
KOTLER, P; KELLER, K. L.. Administração de
Marketing. 14. ed. São Paulo: Pearson Education do
Brasil, 2012
https://economia.uol.com.br/empreendedorismo/noticia
s/redacao/2016/09/14/de-cada-dez-empresas-seis-
fecham-antes-de-completar-5-anos-aponta-ibge.htm
http://g1.globo.com/mato-
grosso/noticia/2017/02/devido-crise-mais-de-3-mil-
empresas-fecham-portas-em-mato-grosso.html
http://www.vendaotimizada.com/5-conselhos-
provadores-lojas-roupa/
http://g1.globo.com/tecnologia/noticia/2016/04/faceboo
k-atinge-marca-de1-bilhao-de-usuarios-todos-os-
dias.html
https://www.facebook.com/business/news/BR-45-da-
populacao-brasileira-acessa-o-Facebook-pelo-menos-
uma-vez-ao-mes
http://g1.globo.com/tecnologia/noticia/instagram-
chega-a-600-milhoes-de-usuarios.ghtml
http://digitaisdomarketing.com.br/a-importancia-do-
google-adwords-no-seu-negocio/#ixzz4iCvYGGfn
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