colorexpert

Spies Hecker – helt enkelt närmare.

ProdukterHi-TEClackering i en ny dimension.

ColorProfessionellkulörhantering.

ManagementFördelar med“snålt tänkande”.

Från hela världenKulörta passioner.

2011

Service • Trends • Training • Management

2 colorexpert

Redaktionellt

Lackerarens yrke har förändrats. Visst ärdet så att det fortfarande krävs gedigethantverkskunnande, ett tränat öga ochlång erfarenhet när du bestämmer kulöroch lackerar, men idag får effektiva pro-duktsystem och användning av senasteteknik och teknologier allt större bety-delse.

Lämpliga lösningar.

Tekniska innovationer är en avgörandefördel i dagens hårda konkurrens. Dettagäller speciellt för andra generationensvattenburna lack. Drygt ett år efter den lyckade lanseringen av Permahyd®

Hi-TEC 480 visar fakta entydigt i mångaländer: Detta produktsystem ger ännubättre processäkerhet, erbjuder störreflexibilitet och skapar helt nya spel-planer.

Utvecklingen av nya pigment ger en allt bredare kulörmångfald. Endast densom fångar upp kulören i hela sin kom-plexitet kan åtgärda lackskadan pro-fessionellt. Det innebär att arbetet skavara av högsta kvalitet samtidigt somdet utförs under en ständigt ökande tids-och resultatpress. En lämplig lösning ärdå den digitala färgmätningen medColorDialog spectro, som i kombination

colorexpert – tips och information för billackerare • © SPIES HECKER GMBH/D-50858 Köln • Horbeller Str. 17 • e-post: Silke.Gursch@deu.spieshecker.com • Internet:www.spieshecker.com • Ansvarig utgivare: Karsten Jürs • Redaktion: Silke Gursch, Christian Simmert • Layout: Adfactory GmbH, Düsseldorf • Text: Mediaservice GmbH, Neuss •Lektör/Översättning: Thomas Nilsson • Bilder: Spies Hecker, Adfactory, Mediaservice, Freudenberg, Volker Gehrt, Geza Lorincze • Title page: Sigrid Bakker, Metalak B.V., The Netherlands •Eftertryck, även i utdrag, endast efter tillstånd. Alla uppgifter och all information om lämplighet och användning av våra produkter är icke bindande och befriar inte användaren från sittansvar att göra egna prov om lämplighet för avsedd användning och metod. De angivna produktnamnen i de enskilda artiklarna är huvudsakligen registrerade varumärken.

Thomas Melzer, Brand Manager Spies Hecker GmbH.

Teknik i utveckling.Bästa läsare,

med datamjukvaran CRplus erbjuder såmycket mer – till exempel elektroniskkulörjämförelse på bildskärmen ellerelektroniska mängdförslag.

Sammanfattningsvis: Kraven på lacke-raren ökar ständigt. De väsentliga fram-gångsfaktorerna idag och i framtiden är öppenhet för innovationer, teknisktkunnande och vana vid det senasteinom datoriserade hjälpmedel. Den in-riktningen har vi sedan länge haft hosSpies Hecker. Våra praktiskt orienteradekurser ger de kunskaper som krävs föratt kunna utnyttja de innovativa pro-dukterna, teknikerna och teknologiernaeffektivt i lackeringsverkstaden. Passapå och ge ditt företag en klar konkur-rensfördel – för vi önskar dig välkom-men till en ny dimension!

Hoppas att du finner stort nöje i läsnin-gen av det nya numret!

Den är effektiv, den är mångsidig ochden är lättarbetad – nya Permahyd®

Hi-TEC 480 står för vägvisande fram-steg. Lackeraren vinner speciellt på dekorta processtiderna och de säkraresultat som det innovativa systemetmedför. Konkret avspeglas den mång-sidiga användarnyttan i fem olika om-råden:

1. Enkel och snabbbearbetning.

Tack vare utmärkta utflytningsegen-skaper kan Hi-TEC vattenbaslack ap-pliceras enkelt och snabbt i endast ettarbetsmoment. Ett speciellt för dettaändamål utvecklat additiv optimerarinställningen av materialet.

2. Säkert resultat.

Lackeringsverkstaden kan lita på pro-duktsystemets kvalitet och täckför-måga. Färgerna reproduceras enkelt –tack vare bland annat en jämn effekt-bildning med alla metallic- och pärl-kulörer. Vidare har praktiska erfaren-heter visat att med Hi-TEC uppnår olikalackerare oavsett sprutvana nästanidentiska lackeringsresultat.

3. Enkel utsprutning.

Speciellt vid utsprutning visar Perma-hyd® Hi-TEC sin styrka. Ett specielltutsprutningsadditiv ger mjuka, homo-gena övergångar. På så sätt uppnårlackeraren en perfekt övergång mot originallackeringen.

4. Korta processtider.

Tack vare den god avluftningen kanlackeraren direkt damma av repara-tionsstället eller slipa bort eventuella fel.Vid flerfärgslackeringar kan den av-luftade lackfilmen maskeras och över-lackeras direkt.

5. Flexibla användnings-möjligheter.

Den nya Hi-TEC produktgenerationenfrån Spies Hecker är lösningen på allaaktuella trender inom billackering.Interiörlackeringar, 3-skikts- och fler-färgslackeringar kan appliceras flexibeltmed detta enda system. Med hjälp av en speciell härdare uppnås en optimalgenomtorkning samt utmärkt kemiskoch mekanisk beständighet.

Enkelt, snabbt, säkert och flexibelt –den som lackerar med Hi-TEC förbättrarprocessförloppet och appliceringen vidreparationslackering. Kärnan i det nyaproduktsystemet är en innovativ hybrid-teknologi som förenar egenskapernafrån olika lackhartskomponenter. Där-med sätter Spies Hecker återigen en nyribba!

Gränslöst framgångsrik!

Sedan början av år 2010 finns Hi-TEC på marknaden i många länder och harredan etablerat sig som fast bestånds-del i internationella lackeringsverk-städer. På de följande sidorna berättarpilotverkstäder om sina erfarenheter avdet nya lacksystemet.

3

Hi-TEC

Välkommen till en ny dimension.Spies Hecker vattenbaserade Hi-TEC sätter en ny prestationsribba inom lackreparation.

4 colorexpert

Hi-TEC

“Beständig och snabb – en vinst för verkstaden!”“Det nya systemet från Spies Hecker är en vinst förverkstaden”, menar lackerarna hos Road and RaceRestorations Ltd i Storbritannien.

Om man frågar John Bradshaw, ägareav företaget Road and Race Resto-rations, och hans lackerare Joe Grantoch Dean Snape om vad de tycker omPermahyd® Hi-TEC, så får man genasten positiv feedback. “Det hade vi inteförväntat oss. Produkterna är fantas-tiska – en total succé!”

Orsaken till denna förtjusning: Företagethar specialiserat sig på lackreparationav lyxbilar som Porsche. “Stor eller litenskada spelar ingen roll”, förklarar JohnBradshaw, “appliceringen av Permahyd®

Hi-TEC 480 har visat sig gå väldigtsnabbt.” Han borde ju veta, för snabb-het är racerbilsfantasten och före dettakartläsaren väl bekant med. Hans ob-

“Vi är övertygade!”Mer än ett års erfarenhet av Hi-TEC i Tyskland.

Verkstadschef Mike Buhl organiserararbetet i lackeringsverkstaden i Auto-haus BMW Müller i Leipzig, Tyskland.Sedan drygt ett år repareras lackskadormed den nya Spies Hecker BasislackPermahyd® Hi-TEC 480.“För oss innebär det nya produktsys-temet framför allt att processförloppenunderlättas. Och det i sin tur ger ännustörre tillförlitlighet”, betonar han. Varjelackerare applicerar med sin egen“handstil” eller använder olika sprut-pistoler – och ändå uppnår alla sammafinish.

Omläggningen till Hi-TEC 480 gick lekande lätt och snabbt i Leipzig.“Produkten är lätt att tona in och över-gångarna är harmoniska och utan kant-zon”, är den enhälliga slutsatsen. MikeBuhl igen: “Den nya vattenbaslacken ärsnabbt genomtorr, kan slipas direkt

och har ungefär samma avluftnings-egenskaper som lösningsmedelshaltigamaterial”. Färgreproducerbarheten be-dömer han som mycket exakt. “Över-förbarheten från mönsterplåt till lacke-ring av reparationsytan stämmer exakt.Dessutom kan produkten bearbetas flexibelt. Genom att tillsätta härdare kandu exempelvis även snabbt lackera

servation: “Vattenlackens täckförmågaär enastående med endast 1,5 sprutslag,torktiderna stämmer exakt med upp-gifterna.”

Engelsmannens slutsats: “Med dennaapplicerings- och kulörjämnhet kan visom företag hävda vår ledande position,uppfylla våra kunders behov till fullo ochräkna med fortsatt stöd vid fortsatta tillverkarlanseringar.”

VD Dave Yoeman, Andy Baxter från Spies Hecker samt ägare John Bradshawfrån Road and Race Restorations.

bagageutrymmets golv eller motor-rummet i passande kulör.” Hans slut-omdöme: “Vi är övertygade!”

Mike Buhl från Autohaus Müller, Tyskland.

5

“Tydliga fördelar!”På danska Jylland satsar firman Sundsholmens helhjärtat på framsteg.

Sundsholmens Autolakering ApS iNørresundby använder sedan många årreparationslackprodukter och servicefrån den danska Spies Hecker-partnernBaden-Jensen. Ralph Makholm, fir-mans ägare, var tidigare skeptisk motden nya vattenbaslacken Permahyd®

Hi-TEC 480. “När Baden-Jensen intro-ducerade den nya Spies Hecker bas-lacken, funderade vi länge på om viskulle byta till denna nya teknologi”, drarhan sig till minnes. Men till slut överty-gade Baden-Jensen oss om fördelarnamed den moderna vattenbaseradelacken – den är helt enkelt effektivare.”

Numera är Ralph Makholm oerhört gladatt han vågade ta steget in i den nya tek-nologin. “Baslacken har tydliga fördelar:Den är enkel att applicera och resultatetär alltid det samma – oavsett vem somhållit i sprutpistolen. Till och med våryngsta lärling uppnår förstklassigaresultat”, säger företagaren med ett nöjtleende. Samtidigt blev fläckutbättringenmycket enklare med det nya systemet.Små fel som rinningar i den våta lackenkan den danska verkstaden justera utanefterarbeten. “Det sparar oss både tidoch pengar”, konstaterar RalphMakholm avslutningsvis.

“Rätt beslut!”Två österrikiska verkstäder och deras slutsatser när det gäller säkra resultat, flexibel applicering och besparingar.

Sedan mer än ett år utför verkstädernahos Lietz i Wolfern och Ofer i Kärntenlackreparationer med Spies HeckerPermahyd® Hi-TEC 480. Robert Lietz ärspeciellt nöjd med de säkra resultatenpå grund av den jämna effektbildningenhos alla metallic- och pärlglanskulörer.“Tack vare det nya Hi-TEC systemet ärmoln- och skuggbildning (flammigaytor) inget problem för oss längre”,poängterar verkstadschefen.

I Wachsenberg hos verkstadschefGünter Wernig, som arbetat många århos Ofer, är de säkra resultaten också i fokus. Dessutom imponerar den flexi-bla användningen tack vare tillsättning av härdare vid interiör-, flerskikts- och

flerfärgslackeringar. Och särskilt hos sil-verkulörer har lackeraren lagt märke tillden goda täckningsförmågan. “Här kanvi göra betydande materialbesparin-gar”, sammanfattar han. Där hållerRobert Lietz med och kompletterar:“Med det nya produktsystemet gör vibesparingar på totalt cirka tio procent.”Båda företagen är mycket nöjda medbytet: “Detta var helt klart rätt beslut!”

Hi-TEC pilotföretag IDENTICA Lietz, Österrike.

Hi-TEC pilotföretagIDENTICA Ofer, Österrike.

Günter Wernig.

Spies Hecker-partnern Finn Baden-Jensenmed Ralph Makholm från SundsholmensAutolakering, Danmark.

6 colorexpert

Hi-TEC

“Helt enkelt ännu bättre!”Två pionjärer från Nederländerna svarar på frågan:“Håller Hi-TEC verkligen vad det lovar?”

Mathijs van Leeuwen hos firmanSchadenet van Leeuwen i Kesteren svarar ja. “Det tog oss en dag att ställaom till Permahyd® Hi-TEC 480. Innandess hade vi haft en tvådagars kurs påprogrammet – sedan avlöpte allt smi-digt.” Dennis Hulzentop, lackerare hosSchadenet van Eeden i Cuijk, intygar attHi-TEC är lättarbetat: “Klart att vi be-hövde vänja oss vid det nya systemetförsta dagen, men därefter var vi redanväl förtrogna med det.”

“Permahyd® Hi-TEC avluftar verkligensnabbt”, poängterar Mathijs van Leeuwen. “Eventuellt uppkommandelackfel kan korrigeras omgående. Ochutsprutning sker också snabbt ochenkelt. Dessutom lämpar sig Permahyd®

Hi-TEC väldigt bra för små repara-tioner.” För Dennis Hulzentop är korri-gerbarheten och glansen viktiga plus-punkter: “Lacken torkar enormt snabbt.Därför kan vi avlägsna dammpartiklartidigare och objektet kan omgåendemaskeras för vidare bearbetning.”

De två företagen är helt eniga: “Redanvåra tidigare produkter från SpiesHecker-leverantören Metalak var mycketbra. Men denna är helt enkelt ännu bättre!”

“Med tillförsikt in i framtiden!”Även i Schweiz har Spies Hecker träffat branschens och tidens nerv vid introduktionen av Hi-TEC 480.

“För oss är det helt uppenbart: Det nyaproduktsystemet ger ännu större tillför-litlighet”, konstaterar Benno Schütze,som leder lackeringsavdelningen hosCarrosserie Zumbrunn i Sissach. Även i Biel-Benken och Füllinsdorf satsarman på innovationen från Spies Hecker.“Vi bestämde oss för det nya systemet,eftersom vi gemensamt med SpiesHecker satsar på teknisk vidareut-veckling som underlättar arbetet ilackeringsverkstaden”, förklarar AngeloGrasso och Erwin Leu sin motivation förinförandet av det nya lacksystemet.“Processäkerheten ger oss större flexi-bilitet än någonsin tidigare vid fördel-ningen av arbetsuppgifter till olikamedarbetare”, hävdar man i Laufental.Ägaren Roger Steimann, CS R. SteimannAG i Bachenbülach, tyckte också att

Erwin Leu, Volker Wistorf, Selcuk Özgül, Roger Steimann och Angelo Grasso.

allt det förbluffande enhetliga lackerings-resultatet. Därför blir summan av deschweiziska pilotverkstädernas betyg:“Övertygande i praktiken – och vi möterframtiden med tillförsikt!"

omställningen var lätt: “Omställningentill Hi-TEC 480 fungerade snabbt ochproblemfritt.”

Som i Baselbiet – och i alla övriga verk-städer som vi ställde frågan till – fram-håller proffsen i kantonen Zürich framför

Hi-TEC pilotföretagen Schadenet van Leeuwen och Schadenet van Eeden, Nederländerna.

7

Approval

Star-effekter.Lackering av fälgar och tillbehör: Nya Spies Hecker Permahyd® Basislack Silver Starfår fordonsdelar att framstå som gjorda av finaste silver.Styling, fälgar eller tillbehör – Permahyd® Basislack Silver Star skapar med sina finastemetallpigment en homogen aluminiumliknande lyster. Den lämpar sig bäst för repa-rations- och originallackering av fälgar och tillbehörsdelar som till exempel spegel-kåpor. “Sådana fordonsdelar är oftast belagda med extremt fina silverkulörer”, förklarar Frank Barduna, teknisk chef hos Spies Hecker.

Den mest glänsande effekten uppnår lackeraren när ett skikt klarlack applicerasdirekt på surfacern och finslipas innan baslacken appliceras. På så sätt undviks störningar i effekten på grund av ojämn struktur i underlaget. Den VOC-godkändabaslacken kan överlackas med valfri Permasolid® Klarlack. Applicering sker med 1,5 sprutslag.

Ett tecken på förtroende.Tillverkarcertifieringar borgar för kontrollerad kvalitet och säkra reparationslösningar.

För att få ett reparationscertifikat (s.k.approval) av en biltillverkare ska deaktuella produkterna uppfylla en mängdkrav och genomgå talrika tester.Tillverkaren kontrollerar då om repara-tionslackerna uppfyller serielackerin-gens krav och får användas för garanti-arbeten.

Spies Hecker satsar sedan flera år på ettnära samarbete med bilindustrin.Globalt har företaget redan över 100 “approvals” från 40 biltillverkare.Därmed garanteras att de olika fordons-specifikationerna följs när ett fordonrepareras med Spies Hecker produkter i lackeringsverkstaden. Utöver de tek-niska kraven ingår även serviceåtagan-den som fasta beståndsdelar i avtalenmed olika bilmärken.

Använda märke-scertifieringen riktat.

Kunderna intresserar sig alltmer för till-verkaruppgifter och kvalitetsbevis förprodukter. För privatkunder kan lacke-ringsverkstaden därför använda tillver-karcertifikatet i sin marknadsföring.“Särskilt för företag som till övervä-gande delen reparerar premiummärken,är detta ett övertygande argument”,framhäver Spies Hecker marketingchefKarsten Jürs. “Därmed stärks förtroen-det för verkstadens kompetens och kvaliteten på reparationsarbetet.”

Erkänd reparationskvalitet.Biltillverkarna satsar på Spies Hecker.

8 colorexpert

Produkter

Nya Permasolid® HS Optimum Plus Klarlack 8650 från Spies Hecker övertygar med sitt flexibla användnings-område och en snabb torktid på 10 till 35 minuter vid 60 °C objekttemperatur.Flexibel i användning – från standardreparation till Speed Repair. “När vi utvecklade denna produkt satte vi oss som mål att effektivisera processen ‘klarlacksapplicering’ ytterligare”, berättar Jörg Sandner frånSpies Hecker tekniska service. “Permasolid® HS Optimum Plus Klarlack 8650 poleras enkelt och snabbt tackvare den snabba torkningen. Detta ökar verkstadens produktivitet.”Även vid mindre bra förhållanden i boxen uppnås goda resultat. Därmed utgör denna innovativa, högkvali-tativa High Solid-produkt ett avgörande bidrag till optimeringen av hela arbetsprocessen. Klarlacken lämparsig för del- och hellackeringar av fordon. Spies Hecker Klarlack uppfyller kraven enligt VOC och lämpar sigspeciellt för verkstäder som ofta utför mindre reparationer med Speed Repair-metoden.

Snabb finish.Nya Spies Hecker Permasolid® HS Optimum Plus Klarlack 8650 möjliggör enkel applicering och snabb torkning.

Flexibla härdare.

För att uppnå ett strålande lackerings-resultat måste härdaren avstämmasoptimalt mot kringliggande omständig-heter. Tänk på följande:Det är viktigt att alltid vara observant påomgivande förhållanden och objektetsstorlek. Om till exempel en kort härdareanvänds vid höga sommartemperaturerkan detta leda till blåsor och matta ställen. Om det rör sig om en hel- ellerdellackering, påverkar också valet avhärdare.

Systempostern från Spies Hecker visarunder vilka förutsättningar de olika härdarna bör användas. Postern kanladdas ned gratis av lackerare påwww.spieshecker.se.

9

Teknik

Dags för nya filter!

Lackeraren måste alltid i god tid planerafilterbyte i boxen. Ofta upptäcks deigensatta golv- och takfiltren först närfelen, damminneslutningarna och blå-sorna redan hopar sig. “Takfiltret skabytas minst en gång per år”, rekom-menderar Jürgen Becker, chef för FilterService hos Freudenberg FiltrationTechnologies. “Och vid hög arbetsbe-läggning ska golvfiltren bytas en gång i veckan.”

Förberedelse.Underhållsarbetena bör utföras underveckosluten, eftersom boxen blockeras iflera timmar. “Vid byte av takfiltret måstehållaren rengöras noggrant”, förklararexperten. Utsugning och eftertorkning

med fuktad trasa ska alltid ske! “Des-sutom ska de nya tillskurna filtren läg-gas i noggrant utan veck.” Rätt arbets-kläder är engångsoverall, skyddsglas-ögon, handskar och dammskyddsmask.

Takfilter.

“Damm- och fiberfragment som orsakarlackeringsfel tränger in via luftsystemet”,poängterar Jürgen Becker. Därför måstetakfiltret kompletteras med ett förfilterför optimal filtrering av inkommandeluft. Här används i allmänhet påsfilter.De har en större yta och därmed störredammuppsamlingskapacitet än filter-mattor. Drifttiden kan därmed ökas väsentligt. Tryckdifferensen vid filtretbör övervakas och inte tillåtas över-skrida 250 Pa.” Vid byte av förfilter skarengöring ske på in- och utluftssidan.Normalt räcker det med utsugning.Jürgen Becker: “Se vid montering av detnya filtret till att märktrycket finns på utluftssidan och att allt är tätt.”

Golvfilter.

Om trycket i boxen ökar och utsugettappar effekt, är det dags att byta golv-filter. Var extra försiktig vid byte av färg-

De är lackerarens mardröm – damminneslutningar. Därför gäller: Endast den som byter filter i boxen rätt och i rätt tid kan reducera fel.

dimavskiljaren. Demontering bör inteske direkt efter sprutning, eftersom detdå fortfarande kan befinna sig en höglösningsmedelshalt i den avskilda lacken.Efter demontering får den aldrig för-varas i slutna behållare, eftersom dettamedför akut explosionsrisk. “Säkerställohindrat luftutbyte, så att kvarvarandelösningsmedel kan avdunsta”, upp-manar Jürgen Becker bestämt. Bero-ende på bearbetat lackmaterial kangolvfiltren normalt avfallshanteras somnormalt industriavfall.

Slutsats: Risken för damminneslutningar,fel och liknande minimeras med korrekt,regelbundet filterunderhåll. Det säker-ställer extremt rent arbete och perfektaresultat.

Checklista för filterbyte.

• Byt golvfilter regelbundet• Byt takfilter minst en gång per år• Rengör hållare• Lägg i tillskurna filter utan veck• Övervaka tryckdifferenser vid filtret• Rengör förfiltret både på in- och utluftssidan• Kontrollera att monterade filter är täta• Avfallshantera filtren korrekt• Utför helst underhållsarbeten under helger

Filterkoncept i lackeringsboxen.

Inkommandeluft

Takfilter

Golvfilter Förfiltrering med påsfilter

10 colorexpert

Kreativt jobb.Effektlackeringar – för lackeraren innebär denya utmaningar och kvalitetsarbete.

Låt oss kasta en blick tillbaka: För 20 årsedan dominerade solida kulörer bildeni verkstäderna. Det råder ingen tvekanom att lackerarens yrke sedan dess harblivit mer krävande och omfattande. Förmattlackeringar, olika specialeffekter,tonade klarlacker och 3-skiktslacke-ringar tillför arbetet i verkstaden mycketmer variation.

Specialeffekter.

“Den enorma färgmångfalden kräverdels större kunskaper hos användaren,dels praktiskt användbara lösningar från lacktillverkarna”, förklarar DietmarWegener, coloristic-expert hos SpiesHecker. “Varje år kommer det ut nya bilari cirka 1 000 nya kulörer på marknaden.”Och till skillnad mot för 20 år sedanserieproduceras nu även speciallacke-ringar. “Detta ställer lackeraren inför tvåcentrala utmaningar: för det första valetav rätt reparationskulör med hjälp avdigital färgmätning med ColorDialogspectro och för det andra rätt förbere-delser inför arbetet för att uppnå ettperfekt resultat.” Detta skulle enligt

Dietmar Wegener knappast vara möjligtidag utan ett digitalt färgmanagement-system. Medan Nissan således till exempel glänser med den speciella kulören “KABUltimate Metal Silver”, satsar Ford på enintensiv “Hot Magenta”. Toyota, Porsche,Opel, Renault och andra tillverkare i sin tur understryker sin märkesidentitetmed effektlacker med speciella Color-stream®-pigment.

Lösningar för lackreparation.

Spies Hecker reagerade tidigt på dennatrend och erbjuder sedan länge exaktanpassade reparationslösningar förspecialeffekter. “Vi har till exempel tagitfram speciella additiv och Readymix-kulörer för reparation av en mängd serie-effektlackeringar”, förklarar DietmarWegener. “Bland annat tillhandahåller vien för serielackering anpassad tonadklarlack för våra kunder. Den innehållersamma pigmentering som seriens lack-material. På så sätt kan originalutseen-det återskapas.” Ett annat exempel: Vidlackreparation av Nissan GTR-kulören“KAB Ultimate Metal Silver” används en Readymix-kulör i Permahyd® Basis-lack Serie 280 och Permahyd® SpezialAdditiv 9016.

Men när det kommer till kritan krävs detäven specialkunskaper. Till skillnad frånden vanliga lackuppbyggnaden appli-ceras vid dessa speciella lackeringarefter avlutat underarbete en klarlack påden slipade surfacern innan bas- ellereffektlacken appliceras. Vilka arbets-tekniska krav som är viktiga för de olikaprodukterna och effektlackeringarna kandu läsa på www.spieshecker.com/tds.

Color

Dietmar Wegener, Color Project Manager.

11

Framstegen inom lackreparationer ärnästan gränslösa! Med funktionen“resultatjämförelse” i Spies Heckermjukvara CRplus kan lackeraren nu till och med betrakta digitalt uppmättafärger på monitorn och vid behov korri-gera dem. Och den optimala material-förbrukningen kan nu beräknas viddatorn.

Resultatjämförelse på bildskärmen.

Först mäts kulören med den digitalafärgmätaren ColorDialog spectro direktpå fordonet och skickas till PC:n (t.ex. ColorTint PC Desktop System).Mjukvaran CRplus söker då genast efterpassande kulörer i formeldatabasen.Den uppmätta kulören och den föres-lagna formeln visas då intill varandra påbildskärmen. Vid behov förslår systemetautomatisk en korrigering av formeln.Om lackeraren är nöjd med “resultat-jämförelsen”, kan framtagna kulörfor-meldata skickas till den elektroniskavågen – för omgående blandning.“Formeln och de föreslagna formelkorri-geringarna syns direkt och kan kontrol-leras mycket bättre och snabbare avlackeraren”, förklarar Color-specialistenDietmar Wegener med förtjusning i blicken. Detta ökar träffsäkerheten vidval av kulör redan innan mönsterplåtenskapas.

Kalkylera effektivare.

Men mjukvaran CRplus kan mer, denkalkylerar även lackåtgången. “Med‘materialmängdförslaget’ får använ-daren uppgift om hur mycket baslacksom krävs för reparationen”, poängterarDietmar Wegener. Hur det fungerar?Efter val av passande kulör anger lacke-raren vilken del av fordonet som skarepareras och får då ett förslag på materialåtgång.

Stegen i detalj: 1. Val av fordonets stor-lek i tre steg (litet, medel och stort), 2. Markera delarna som ska lackeras.

Dietmar Wegener: “Här kan man direktange bearbetningsprocessen, t.ex.utvändig lackering, invändig lackeringeller fläckutbättring.” Som resultat fårlackeraren ett förslag på hur mycketsom bör blandas av kulören. Det lilla

extra: “Användarna kan spara person-liga erfarenhetsvärden i inställningarna,om det till exempel i allmänhet för-brukas mer eller mindre material än vad som föreslås. Denna sparade infor-mation kan överföras till kommandemängdförslag.”

Dessa två funktioner optimerar mate-rialförbrukningen i verkstaden och ärinte minst bra för miljön. “Lackeraren tarredan innan blandningen påbörjas redapå passande kulör och åtgång”, sam-manfattar Dietmar Wegener de enormafördelarna.

Effektivitet, precision och snabbhet!Spies Hecker mjukvara CRplus underlättar inte bara hanteringen av kulörerna, det ger dessutom ett effektivare materialutnyttjande.

CRplus: Jämförelse av formel- och mätdata på bildskärmen.

CRplus: Förslag på materialåtgång.

21

Professionellt Color Management.

A och O för en bra lackreparation är att ta fram rätt kulör.

Yrkeskunnande kombinerat med digitala hjälpmedelär framtidens melodi. Färgmätaren ColorDialog spectro och mjukvaranCRplus bildar tillsammans ett professionellt ColorManagement Team som säkrar hela processen ochökar lönsamheten för ditt företag.

© Spies Hecker GmbH, 07/2011

Placera ColorDialog spectro på den rengjorda ytan och utför tre mätningar nära intill varandrapå mätstället.

Titta på lackskadan och gör en bedömning.

Välj ett mätställe nära skadanoch rengör det noga.

Färgmätning.

Leta fram fordonets färgkodantingen på typskylten eller i servicehäftet.

Vid effektlackeringar använderdu dig av Effect Index för att fastställa metallicens grovlek på bilen.

För över de uppmätta färg-värdena till din PC med mjukvaran CRplus.

Skaderegistrering.

543

6

Spies Hecker – helt enkelt närmare.

Skapa likare.

Skapa likare.

Funktionen “Förslag på material-åtgång” beräknar lackåtgångenför reparation av de utvalda fordonsdelarna beroende påbearbetningsprocessen, t.ex.utvändig eller invändig lackeringeller utsprutning.

Blanda kulör.

Arkivera likaren.

Applicera den blandade lackenpå fordonet.

Skriv ut en etikett med tillverka-ruppgift, recept och streckkodoch klistra fast den på mönster-plåtens baksida.

Håll likaren direkt mot fordonet i dagsljus eller under en dagsljuslampa och jämför.

Den överskådliga vågindike-ringen på bildskärmen stöderblandningen av kulören och korrigerar receptet automatisktvid vägningsfel.

Funktionen “resultatjämförelse”visar den uppmätta kulören ochrecepten från databasen påbildskärmen.

Ange fordonets tillverkare ochfärgkod för att begränsa recept-förslagen.

De recept som passar bäst tillkulören visas i en lista.

Receptsökning.

Funktionen “korrigerade effekt-kulörer” optimerar receptet motde uppmätta färgvärdena. Spara det korrigerade receptet.

Lackera & finish.

14 colorexpert

Praktiken

Legenden lever!Back to the Roots: Den legendariska Audi Sport quattro S1 är tillbaka! Efter 25 år bygger Volker Gehrt en detaljtrogen kopia av rallybilen – med hantverksskicklighet, modern teknik och kärlek till motorsporten.

Tekniska data Audi Sport quattro S1 Replika.

• Motor: fem cylindrar, 2100 cm3

• Effekt: 330 kW (560 hk) vid 7500 v/min.• Tomvikt: 1085-1195 kg• Topphastighet: 220 km/h• Pris: obetalbar, därför ej till salu

“Att bygga upp den perfekta Audi S1 igen, var ett genidrag.När jag stod framför bilen första gången kände jag mig för-flyttad 25 år tillbaka i tiden. Det innebär ett enormt arbeteatt tillverka denna replika.”

(Walter Röhrl, tysk rallyförare, som vann VM den 4 oktober 1985 i San Remo.)

“En rallybil med permanent fyrhjulsdrift var något ingenhade kunnat föreställa sig fram till dess. Men de stora täv-lingsframgångarna talar sitt eget språk. En storartad prestation av Audi-konstruktörerna!”

(Stig Blomqvist, svensk rallyförare, tog hem världsmästerskapet 1984 med Sport quattro när han vann rallyt i Elfenbenskusten.)

15

Audi Sport quattro S1 är en av de mestspännande och betydelsefulla rally-bilarna i motorsportens historia. Dessdrivningskoncept, dess enorma kraftoch givetvis de framgångar som för-arna – Walter Röhrl, Stig Blomqvist,Michèle Mouton och Hannu Mikkola –har nått, har satt outplånliga spår i varjerallentusiasts själ.

Från 0 till 100 på endast 2,6 sekunder.Den första rallybilen med permanentfyrhjulsdrift. Den var kult. Teknik, somän i dag fascinerar. “Första gången jagsåg Audi Sport quattro S1 var på tv för25 år sedan”, berättar Volker Gehrt (51)synbarligen rörd. Vid 25-årsjubiléetsatte han sig då ett ytterst ambitiöst mål:att bygga en replika av den sagolikasportbilen.

Bensin i blodet.

Ett vågat projekt, för spåren efter dengamla vinnarbilen har gått förlorade.Ingen kan ge upplysningar om Audinsöde. Men: Gemensamt med den tidi-gare teamchefen för Audi-teametRoland Gumpert började Volker Gehrtsitt projekt.Med entusiasm och kunnande kastadesig hela teamet på lackerings- och plåtverkstaden i Thüringen in i projektet. Tre års planering, ett års hårt arbete.“Utmaningen låg framför allt i att åter-skapa Audin så originaltroget som möjligt”, poängterar Volker Gehrt.“Många komponenter gick inte att få tagpå längre, varken för pengar eller förvackra ord.”

Sporthistoria som blirlevande.

Detektivarbete, envishet och goda kon-takter krävdes för att få tag på ritningaroch komponenter. S1-karossen base-rades 1985 på delar ur serietillverk-ningen “Vi behövde hela tre Audi quatto-karosser av denna årsmodell. En mängdkomponenter måste dessutom tillverkashelt nya”, berättar Volker Gehrt. För väx-ellådan satte sig den tidigare konstruk-tören glatt vid ritbordet igen och åter-skapade den.

Retro med Hi-TEC.

Även när det gällde lackeringen av Audi Sport quattro S1 Replika ställdesVolker Gehrt inför en helt ny utmaning.Alpinvit eller HB-krongul – hur skulleman kunna lackera de gamla kulörernamed modern lackteknik så att det blevtroget originalet? En fråga som SpiesHecker hade det enda passande svaretpå: “Vi sammanställde en speciell lack-historik”, förklarar Dietmar Wegener på Spies Hecker Color Management.Efter intensiva efterforskningar kundespecialisten fastställa de ursprungligakulörerna.“Med den digitala färgmätaren Color-Dialog spectro och formelmjukvaranCRplus tog vi fram kulörerna för grund-lackering och logotypstripes i den nyaPermahyd® Hi-TEC kvaliteten.” Denkompletta Audi Sport quattro S1 Replikalackades sedan på två dagar med Hi-TEC vattenbaslack. “Speciellt fler-färgslackeringen kunde applicerassnabbt och exakt med det nya lacksys-temet”, bekräftar Heiko Pätz, lackverk-stadschef hos Volker Gehrt.

History meets Technology. Tack varemodern lackteknologi kunde man åter-skapa retrolooken precis som när detbegav sig. Dietmar Wegener: “Vi place-rade streckkoder på mönsterplåtarna såatt formlerna snabbt kan läsas in igenvid behov.” Det underlättar eventuellaändringar på karossen, för museet äringen plats för denna Audi Sport quattroS1 Replika. Racerföraren Walter Röhrlhar redan kört de första varven på racer-banan Sachsenring. Senare följer täv-lingar på Nürburgring och i San Marino.Och sedan står Monte Carlo och SanRemo på agendan. En framgånghistoriasom på ett imponerande sätt bevisar:Legenden lever!

Originaltrogen lackering med Permahyd® Hi-TEC 480.

Stig Blomqvist, svensk tävlingsförare, VM-segrare 1984.

Tävla du med …

så vinner du med lite tur en av våra 5 Audi quattro S1 Sport modellbilar:www.spieshecker.com/hitec-s1

Professional color management is essential for efficient processes. Giving you access to over 35,000 Hi-TEC color formulas, the CRplus formula search program delivers rapidresults in your search for colors. We help you to find any color faster.

Spies Hecker – simply closer.

Spies Hecker GmbH · Horbeller Straße 17 · 50858 Köln · www.spieshecker.com

ems-

p.c

om

Our refinishers find formulas faster.

Based on practical requirements, Spies Hecker training is tailored to your particularneeds. At the Training Center, we introduce you to new product systems and paintingtechniques. Together, we optimize your processes and thus boost the efficiency ofyour bodyshop.

Spies Hecker – simply closer.

Spies Hecker GmbH · Horbeller Straße 17 · 50858 Köln · www.spieshecker.com

ems-

p.c

om

Our refinishers aremore knowledgeable.

16 colorexpert

Från hela världen

Ren passion.

Världsomspännande vikänsla.

Praktiskt orienterade kurserbjudanden,kompakta företagarseminarier, stöd-jande marketingåtgärder eller personligrådgivning: Spies Hecker står alltid inära kontakt med sina kunder. “Helt en-kelt närmare” är sedan länge lacktillver-karens princip – och principen efterlevs!Därför är det en självklarhet att den ak-tuella Spies Hecker annonskampanjenäven troget följer detta motto och pre-senterar verkstaden som händelsernascentrum.

Inte minst genom partnerskapet med deenskilda verkstäderna vet lacktillver-karen från Köln vad verkstäderna upp-skattar. “De nya annonsmotiven fångarupp denna närhet och visar konkretalösningar för arbetet i verkstaden”, för-klarar Peter Wingen från Spies HeckerMarketing. “Dessutom poängterar moti-ven de fördelar som lackeraren uppnårmed Spies Hecker och texten förmedlaren stark vikänsla. Och vi är ju ett värld-somspännande team.”

Innovative Permahyd® Hi-TEC 480 waterborne base coat brings a new dimension to vehicle refinishing – with easy processing, rapid blending-in and flexibility in its application.We help you achieve greater process security.

Spies Hecker – simply closer.

Spies Hecker GmbH · Horbeller Straße 17 · 50858 Köln · www.spieshecker.com

ems-

p.c

om

Our refinishers work at the highest level.

“Passion 2011”: Här rör det sig om den sanna passionen för lack. Med den aktuellaSpies Hecker almanackan leds du genom året med tolv dynamiska fordonsmotiv.“Vid urvalet av motiv lade vi speciell vikt vid innovativa och annorlunda verkstäder”,förklarar Peter Wingen hos Spies Hecker Marketing. Denna gång öppnade verk-städer i Tyskland, Nederländerna, Österrike, Schweiz, Spanien, Tjeckien och USAportarna för Spies Hecker.

“Passion 2011” har ett annat bildspråk än tidigare almanackor. Motiven ses alltidbeskurna. Detta skapar en alldeles speciell bildspänning. Den ihållande framgången för Spies Hecker almanacksserie, som nu är inne på sittsjätte år, har enligt Peter Wingen följande orsak: “Vi är helt enkelt väldigt nära kunden.Vi gör kunden, med sina färdigheter och sin passion, till vårt motiv.” Människornashantverksarbete och kunnande är rena emotioner – och det känner betraktaren påalla almanacksbladen i årets utgåva.

Almanacksmotiven 2011 kan laddas ner som skärmsläckare: www.spieshecker.com/passion2011.

17

Heiko Becker, Becker Automobildesign.

Praktiken

I omkörningsfilen.Som internationell expert på Porsche-restaureringar väcker Becker automobildesign uppmärksamhet.

Spännande form, unikt ljud, bästa kva-litet – Porsche får många att börjadrömma. Även Heiko Becker fascinerasav sportbilsmärket och har gjort sin pas-sion till yrke. Becker Automobildesign iTyskland har specialiserat sig på repara-tion och restaurering av Porschebilar.

Präglande verkstadserfarenhet.

Det hela började under fyrtiåringenstonårstid: “När jag var nitton fick jagjobb i en verkstad som renoverade gam-la sportbilar”, drar han sig till minnes.“En av de första bilarna som jag fick varamed på en kant och arbeta med var en Porsche.” Inte vilken som helst, utanhans absoluta favorit, en 911 2.5 ST. Och förra året kom det så in ett av desällsynta exemplaren till hans verkstadför reparation.Heiko Becker driver sedan 2005 enegen plåt- och lackeringsverkstad –

med 14 fast anställda, varav 10 lacke-rare. En utbyggnad av verkstaden är påplaneringsstadiet. När du kliver in i verk-staden slås du av hur rent och välordnatdet är överallt. Devisen: snygg verkstad –snyggt arbete. “Jag har vaskat fram ettteam av unga och äldre välutbildademedarbetare.” Ägaren lägger speciellvikt vid samarbetet mellan lackerare ochplåtslagare. Ung och gammal, erfarenhetoch entusiasm – en kombination somtycks röna framgång hos Becker Auto-mobildesign. Därför är också en del avbilarna i verkstaden historiska, andra avnyare datum. Cirka 50 % av uppdragenkommer från privatpersoner.

Snabbt till saken.

Nürburgring, Rallye Triest-Wien ellerTrofeo Baleares, tävlingsbilarna frånBeckers verkstad tävlar i hela Europa.“Bara i Tyskland är det fyra till fem täv-lingar per år”, förklarar företagaren,

som själv besöker många tävlingar. “Det är ett bra tillfälle att odla gamlakontakter och knyta nya.” Beckerstalletdeltar ständigt i rallyn och banlopp medtvå 911 3.0 RS med firmans design ochlogotyp.

Ett märke som drar.

Porsche-projektet lönar sig – affärernablomstrar. I och med specialiseringenhar företaget gjort sig oberoende avkonjunkturläge, försäkringsbolag ochbilhandlare. För veteraner och motor-tävlingar är två kriståliga ben att stå på.När det gäller marknadsföring klarar sig Heiko Becker sedan länge bara pårekommendationer: “Nästan 100 % avvåra kunder kommer för att någon väneller bekant har berättat om oss”, sägerhan med ett leende på läpparna. Och Heiko Beckers verkstad räds intede nya teknologierna – det må varaInternet eller innovativa produkter somSpies Hecker Basislack Permahyd®

Hi-TEC 480.

Och även lackpartnern Spies Heckerhar lagt märke till Beckers framgångs-koncept och har bokat verkstaden fören stor annons- och almanacksfoto-grafering.

Förberedelser för fotografering hos Becker Automobildesign.

PUR Decklack Serie 570.PUR Matt Decklack Serie 555.PUR Struktur Decklack Serie 560.

• Hög mekanisk och kemisk beständighet• För in- och utvändigt bruk• Lämpar sig för grundade underlag

Acryl Plus Decklack Serie 575.

• Mycket hög ljusbeständighet• Speciellt för lackering av fönsterramar

Acryl Decklack Serie 550.

• För 1-skiktsapplikationer/utan primer• Direkt på stål, aluminium och zink• För in- och utvändigt bruk

Stenskottsskydd Decklack Serie 515.

• Hög mekanisk motståndskraft• Optimerad för bearbetning med stora aggregat

PUR

18 colorexpert

Produkter

Den optimala bindningen.Industrilackeringen är mångfacetterat affärsområde med ständigt ökande förväntningar och krav på lacke-raren. Med Spies Hecker lacksystem kan du uppnå ett brett spektrum av ytkvaliteter, effekter och glansgrader.Det aktuella Permaflex® bindemedlet bestämmer de specifika egenskaperna hos den utblandade produkten.

Expertteamet hos Spies Hecker hjälper dig gärna med råd!

Järnglimmer Decklack Serie 510.

• Hög mekanisk och kemisk beständighet• Med typisk glans- och effektbildning• Utmärkt väderbeständighet

Kunstharz Decklack Serie 530.

• Lämpar sig för in- och utvändigt bruk• Kan även rollas och strykas• Acceleratorn Beschleuniger 9011 förbättrar genomtorkningen

och möjliggör snabbare överlackering

Epoxy Decklack Serie 540.

• Lämpar sig för specialtillämpningar interiört• För objekt med extremt hård yta samt hög mekanisk

och kemisk beständighet (t.ex. golv, maskiner)

NC Decklack Serie 520.

• Lämplig för interiör• Snabb lufttorkning

Acryl Plus

Acryl

Stenskottsskydd

Epoxy

Järnglimmer

Alkyd

Nitro

Beläggning förindustriobjekt.

19

Fyller på stora ytor.

Om det krävs speciellt hög produktivitet i verkstaden bör lackeraren välja Permafleet®

VHS Nass-in-Nass Füller 5620 från Spies Hecker. “Nya Füller 5620 utmärker sig fram-för allt genom att den är enkel att använda, har mycket god sprutbarhet och ger enutomordentlig täcklackfinish”, betonar Arno Steyns, Spies Hecker expert för nytto-fordonslackering. “Dessutom får du större marginaler vid arbetet tack vare det bredabearbetningsfönstret och den långa dropptiden.” Egenskaper som just när det gällernyttofordon är viktiga faktorer, för Füller 5620 gör det möjligt att utan problem sprutastora ytor på exempelvis släp och bussar.Permafleet® VHS Nass-in-Nass Füller 5620 är godkänd för alla Permahyd® vattenbas-lacker och för Permafleet® 2K Decklacksystem. Produkten finns i färgerna mörkgråoch vit i 3,5-litersburkar.Säker och snabb bearbetning samt hög kvalitet även på stora ytor. Nya Spies HeckerPermafleet® VHS Nass-in-Nass Füller 5620 ger ett högvärdigt lackeringsresultat ochoptimerar arbetet i verkstaden.

Flexibelt användbar.

Skador på stötfångare, repor på dörraroch krockskador – det finns mängder avskadeförekomster. Om man vill repareralackskador professionellt måste mansåledes vara flexibel, en egenskap somnya Permasolid® HS Klarlack 8055 kanbriljera med. Den kan användas för allatyper av reparationer och är proces-säker. “Från Spot Repair till del- eller hellackeringar i sprutboxen. Denna High-Solid Klarlack uppfyller VOC-kraven och lämpar sig för alla reparationsom-råden”, rapporterar Frank Barduna påden internationella serviceavdelningen.“Dessutom imponerar den med sin balans mellan snabb torkning och glans”.

Den nya klarlacken från Spies Hecker är anpassad till vattenlacksystemenPermahyd® Hi-TEC 480 und Permahyd®

Basislack 280/285. Lackappliceringensker i 1,5 eller 2 sprutslag. Blandnings-förhållandet är 3:1 med Permasolid®

VHS-härdare plus Permasolid® HSKlarlack Additiv 9034. “Tillsatsen avadditiv optimerar klarlackens utflytning.Vid reparation av minimala skador kanAdditiv 9034 bytas ut mot acceleratornBeschleuniger 9025 eller Additiv 9026.Det ger en effektivare bearbetning avsmå ytor”, påpekar experten.

20 colorexpert

Management

Tänk slimmat.Redo för konkurrensen: Brittiska verkstäder koncentrerar sig i samarbete med Colors Unlimited International på effektivitet.

Behovet av processer som skapar stör-re effektivitet ökar. Knowhow-program-met Colors Unlimited International (CUI)från Spies Hecker svarar på detta med företagskonceptet “Tänk slimmat”(eng. “lean thinking”) Tillsammans med brittiska systempartners grundades enLean Academy. Den baseras på Lean-kunnandet och Lean-erfarenheten hosden brittiska programpartnern MuradiLLP. “De anställda i plåt- och lackerings-verkstäderna lär sig i Akademin hur deska koncentrera sig på kundnyttan ochförbättra arbetsförloppen – och hurman effektivt kan kombinera dessa”,förklarar Gary Steele från Muradi.

Klara sig i konkurrensen.

För att företaget ska vara konkurrens-kraftigt studerar CUI-partnern samtligaprocesser mycket noggrant. Man in-riktar sig främst på affärsmässiga och företagsmässiga synpunkter, som analy-seras och bedöms med syftet att uppnåett bättre utnyttjande av arbetstiden.Man vill uppnå en reducering av efter-arbeten och undvika onödiga förflytt-ningstider samt genomföra en effektivlagerförvaltning och optimalt reservdels-management. Grundtanken: I en slim-mad verkstad går arbetsflödet från enproduktiv verksamhet till nästa – utanavbrott och utan omvägar.

Optimera processer.

“Vi hittar störningar i verkstadsförloppeteller fel vid materialanvändning på allaområden i ett företag – ibland till ochmed på ställen där ingen hade förväntatsig det”, konstaterar Charles Williams,ägare av CUI-partnern C&P Panelcraft.Ibland är det den ostrukturerade arbets-platsen, där de viktigaste verktygensaknas eftersom de ligger utspriddanågonstans i verkstaden. Varje gångnågon söker innebär det extra – och helt

onödigt – arbete. Eller polering av helabilen, trots att endast de nylackadedelarna hade behövt poleras. Även kon-toret är ofta scenen för överflödigt ar-bete – till exempel för att det beställs alldeles för mycket kontorsmaterial ellerför att samma kalkyl ständigt beräknaspå nytt.

Transparens på allanivåer.

“Slimmat tänkande är en process somkommer hela företaget till godo och be-sitter en äkta potential för vinstökning”,säger Charles Williams med övertygelsei rösten. Därför betraktas och övervägsvarje arbetsområde kritiskt med LeanManagement. I slutändan leder tydligadefinitioner och ansvar samt tidiga reak-tioner på fel till stabilare processer –och därmed till större kundnöjdhet samtett över lag avvägt arbetsklimat.

Gary Steele, Lean-expert hos Muradi.

21

Ordväxling.Kommunikationsexpert Thomas Wetzel visar vägen tillstörre framgång vid kundsamtal.

Hur ska personalen hantera kundmot-tagningen optimalt, Thomas?Man ska ge noga akt på hur kunden pratar. Vad är viktigast för honom?Pratar han bara om skadan som upp-kommit och beställer genast en repa-ration, kan en saklig reaktion vara deträtta. Om kunden är upprörd eller rea-gerar emotionellt, behöver han förstmöta förståelse innan ett sakligt men-ingsutbyte är möjligt. Mer rådgivningeller snarare mindre omfattande stödeller helt enkelt en konkret, snabb lös-ning – vid kundkontakter krävs det idagen hel del fingertoppskänsla. Att varaöppen, kunna lyssna och säga rätt sakeri rätt ögonblick, är ett svårt jobb. Menum-gänget med människor kan manlära sig. Därtill kommer att personalen ikundtjänsten naturligtvis alltid är säljare.Tilläggsarbeten ska naturligtvis erbju-das.

Stämmer det att förhandlingar medförsäkringsbolag eller skadereglerareskiljer sig från samtal med privataservicekunder?Det stämmer, för det måste chefen tahand om och dessutom är samtalet alltid väldigt väl förberett. Därigenomundviker du att visa osäkerhet, någotsom förhandlingspartnern omedelbartkänner. De kanske svåraste samtalen ärprisförhandlingarna. Det är viktigt attkalkylera priserna korrekt, gärna nämnadem och stå för dem, kunna förklaradem – utan att behöva rättfärdiga dem.Ett tips: Gå igenom prisförhandlingen iförväg och försök att sätta dig in i denandra partens situation. Då utvecklar duframgångsrika strategier och argumen-terar effektivare.

Thomas Wetzel, kommunikationsexpert.

Nyckelord reklamation: Hur kan nega-tiva klagomål vändas till ett positivtsamtal?Samtalspartnern måst först få avre-agera sig innan en dialog blir menings-full. Om du därefter visar förståelse förkundreaktionen, samlar du pluspoäng.Vilket naturligtvis inte innebär att detfinns förståelse för det egentliga prob-lemet. När man så småningom har ska-pat en konstruktiv samtalsatmosfär, börman utnyttja tillfället till att briljera meden snabb, obyråkratisk reklamations-hantering. Då finns det samtidigt ettutmärkt tillfälle till att framhäva kund-servicen. Men erkänn aldrig fel, utanföreslå alltid konkreta lösningar.

Ger riktad kommunikationsträning merframgång?Professionell kommunikation kan säkertbehöva ett visst mått av professionellövning. Med tillräcklig mängd praktikskapas säkerhet och skicklighet – ochdärmed även mer framgång. Resultatenåterspeglas till exempel i fler uppdrag, i en sjunkande reklamationsfrekvens eller större kundnöjdhet. Med andra ord:Den som kommunicerar övertygandeförbättrar sin konkurrenskraft!

Tack så mycket för ett givande samtal,Thomas!

22 colorexpert

Från hela världen

Reflektioner.Tankeväckande med lack: Spies Heckersponsrade den slovakiska konstnärenStanislav Stankoci vid ett av hans spek-takulära projekt.Slovaken skapade nyligen skulpturen“Schwein”. Konstverket är gjort i glas-fiberarmerad plast med en ytbeläggningav Permasolid® Premium Füller 5310,Permahyd® Basislack 285 och Perma-solid® Klarlack 8600.”Med denna skulptur vill jag peka påorsakerna till och effekterna av den glo-bala ekonomiska krisen – med specielltfokus på de slovakiska förhållandena",förklarar Stanislav Stankoci.

I sitt hemland är Stanislav Stankoci kändför att öppna publikens ögon på ett bittert-ironiskt sätt med sina verk.Skulpturen finns att beskåda i galleriet i Bratislava. “I en nära framtid planerarjag ytterliga projekt vars uttrycksför-måga förstärks av Spies Hecker repa-rationslacker”, meddelar konstnären.

Gyllene tider.De två stadsdelarna i Budapest, Buda och Pest, på vardera sidan av floden Donau förbinds med nio broar.Den ungerska huvudstadens Frihetsbro stod efter 100 år inför en totalrenovering. Alami Kft., importören avSpies Hecker lacker, var involverad i detta projekt.Uppdraget: lackering av de två guldfärgade kronorna och de fyra guldfärgade kulorna som pryder brons järn-portar. Först förbereddes underlaget med en Epoxid Haftgrund, så att den även guldfärgade Spies HeckerBasislack kan pryda bron under de kommande årtiondena. För att uppnå en optimal UV-stabilitet och excel-lent glans, använde lackerarna dessutom Spies Hecker Permasolid® HS Optimum Klarlack 8600.Numera tronar kronorna och guldkulorna sedan länge högt uppe på det ärevördiga byggnadsverket, som fram till andra världskriget hette Franz Joseph-bron.

Foto: Geza Lorincze owl.hu

23

Djävulskt bra!

Kreativitet, en stadig hand, finkänsla ochentusiasm – airbrushing ställer lacke-raren inför en speciellt stor utmaning.Det vet Michal Slánský, tekniker hos den tjeckiska Spies Hecker-importörenInteraction s.r.o. Sedan drygt tio år ärairbrush-konst hans stora passion.

Hur stor potential som finns i lackeringshantverket bevisade dentyska IDENTICA-verkstaden Drews i Hannover inom ramen förett speciellt evenemang: Det Europatäckande Spies Heckerverkstadssystemet IDENTICA hade utlyst tävlingen “Design yourcar”. Överst på pallen landade ett annorlunda, av bilägaren själv designat djävulsmotiv.Verkstadsägaren Harri Luze och hans team investerade totalt merän 60 timmars förstklassigt hantverksarbete i denna lackering.“Det känns extra spännande att få förverkliga kunddrömmar”,påpekade verkstadschefen med ett leende. Normalt sysslarverkstaden mest med krockskador, småskador och rekonditio-neringar.

Denna gång försåg han ett modellflyg-plan på 16,5 kg och 3,2 m vingspannmed en spektakulär färgdräkt. Utöverden individuella designen och materia-lens kvalitet spelar även vikten en storroll. Ett flygande objekt får nämligen intevara för tungt.

Luftig fascination.

Upp i det blå!

Arkitektur och design i kombination med de fascinerandeösterrikiska alperna – och mitt i allt detta högt upp i det blåfinns Spies Hecker. Sedan december 2010 leder två av dearkitektoniskt mest spektakulära och tekniskt mest modernalinbanorna i Österrike upp till den 3 058 m höga toppenGaislachkogl. De totalt 107 gondolerna lackerades i Schweizhos en kund till Spies Hecker-importören CH COATINGS AGmed Permahyd® Fascination Colors “Atlantic sunset”.

Med ColorDialog spectro och Color-Software CRplus mäter du även komplicerade effektkulörerpå några få ögonblick. Spies Hecker formeldatabas uppdateras varje vecka och finns till din tjänstonline. Så prickar du in de senaste effektkulörerna lika snabbt och säkert som standardkulörerna.www.spieshecker.se.

Spies Hecker – helt enkelt närmare.

ems-

p.c

om

Våra lackerare fångar varje effekt.

DuPont Performance Coatings • Scandinavia AB • Box 84 • S-42502 Hisings KärraTel.: +46 (0) 31 / 57 68 95 • Fax: +46 (0) 31 / 57 18 65 • www.spieshecker.se

DuPont Performance Coatings Norge AS • Postboks 6154 Etterstad • N-0602 Oslo Tel.: +47 22 08 79 00 • Fax: + 47 22 08 79 29 • www.spieshecker.no