Guevara Natalia - San Andrés, Memoria de la Colombianización y Reparaciones
Colombianización del modelo ALTO
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“Colombianización” del modelo ALTO
CUIDAMOS TU PATRIMONIO
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UNIDADES DE NEGOCIO
CUIDAMOS EL PATRIMONIO DE NUESTROS CLIENTES
2003
2007
2009
2011
2012
2012
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OBJETIVOS
Reducir y prevenir las perdidas por robo tanto internas como externas.
Contribuir a la seguridad los activos e inventarios de nuestros clientes.
Lograr ambientes seguros de trabajo.
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MODELO DE TOLERANCIA CERO
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BASES FUNDAMENTALES PARA EL DISEÑO DE ESTRATEGIAS DISUASIVAS
Positiva
Negativa
Legales
Culturales
Morales
Reconocimiento por parte de la ley
Admiración/ reconocimiento de la comunidad
Temor a la culpa
Temor a la sanción legal
Temor al rechazo social / vergüenza
Auto gratificación de la conciencia
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SITUACIÓN ACTUAL
1. Se comete el delito 2. No se Informa o se concilia. 3. Justificaciones 4. No se denuncia
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TOLERANCIA CERO
1. Se comete el delito 2. Se Informa 3. Se judicializa4. Se comunica
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MODELO ALTO
Teoría de la ciencia del
delitoTeoría de la
elección racional
Teoría del triángulo del
delito
Teoría de los vidrios rotos
CPTED
CAMBIO CULTURAL
Clarke,1983
Felson y Clarke, 1998
Clarke y Eck, 2005
Prof. Philip Zimpardo
Prevención del delito a través del diseño medio ambiental
Teor
ía y
real
idad
de
la
evol
ució
n de
l del
ito
ANALISIS
OPORTUNIDAD
CONTROL
REFLEJO
AMBIENTES
“MEJORA LA RENTABILIDAD EL AMBIENTE Y LA CONFIABILIDAD”
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RED DE PROTECCIÓN EN CHILE
MEGACENTER
CENTROSCOMERCIALES
SERVICIOS
721 90 29 32
17
RETAIL M&P
INDUSTRIA,
SERVICIOS E INSTITUCION
ESLOGÍSTICA/
DISTRIBUCIÓN
GEOMARKETING GEOUTILITIES GEOSECURITY
RETAIL
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ETAPA 1IMPLEMENTACION(2008 – 2010)
Dirección e implementación por ejecutivos Chilenos. Estudio de mercado : 3 segmentos claves
Supermercados.Pequeño y mediano retail.
Estrategias clave:
Gran Retail.Aliados estratégicos Claves:
Asesores estratégicos (Endeavor, Link Empresarial, YPO, etc.)
Contratación de recurso humano Colombiano con experiencia en el área comercial y desarrollo.
Fenalco.
Cámara Colombo Chilena.
Universidad del Externado y Andes.
Gomez & Pinzón (abogados).Capacitación constante en el modelo de negocio ejecutivos claves.Innovación desde el día 1.Embajada de Chile.
Definir ciudad: Bogotá.
Estudio legal: Leyes Chilenas similares a Colombianas.
Comercial: Gran Retail & Supermercados. Desarrollo: Colombianizar el modelo ALTO.
Tomadores de decisión clave de las organizaciones.
Agencia de medios.
DIJIN, Fiscalía, SIJIN.Corporación Excelencia en la justicia.
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LA RED ALTO ::: Clientes
GRAN RETAIL
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ETAPA 2POSICIONAMIENTO(2011 – 2012)
Modelo de negocio validado por nuestros propios clientes.(Clientes Colombianos)
Renovación de contratos con clientes actuales.
Expansión a principales ciudades del país: Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Pereira, Bucaramanga y Cartagena.
Mercado objetivo : Pequeño y mediano retail.Mercado con 5,000 locales
Tasa de crecimiento y expansión agresiva.Nuevas marcas llegando a Colombia ( ZARA,MNG,GAP,BANANA REPUBLIC, Farmatodo, OXXO,etc).Debilidades en seguridad y mercado objetivo por ser marcas aspiracionales y de fácil reventa en mercados negros.
Disposición a invertir en estrategias de seguridad. “El dueño del negocio es el principal doliente”.
Punto de equilibrio financiero.Equipo de fidelización a cargo del área comercial.Mantención de clientes.
Innovación y desarrollo de nuevos servicios.
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RED DE CLIENTES EN COLOMBIA
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COBERTURA
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EXPERIENCIA EN COLOMBIA CAMBIOS CULTURALES, DISMINUCIONES DE PERDIDAS Y PROTECCION DE ACTIVOS
95% Eficiencia en indicador de reincidencia de nuestra red de
locales
19,000 personas
judicializadas en 4 años
+ 9.000 trabajadores
anuales capacitados en
la cultura ALTO
+ 220 notas en 4 años en principales medios de
comunicación nacionales
+ 40 empresas
protegidas en5 industrias
distintas
+ 600 locales,puntos de
ventay espacios
adheridos
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ETAPA 3CRECIMIENTO(2013 – …….)
Fortalecimiento estructura de recurso humano:Back Ups. Recurso humano calificado y con experiencia.Comercial:Seguir creciendo en pequeño y mediano retail.Tener a todos los players clave del segmento Gran Retail (Ripley, Cencosud, etc.)Segmentos nuevos: Centros comerciales, industrias, empresas logísticas, etc. Traer nuevas unidades de negocio del grupo. ALTO SALUD, ALTO ANALITYCS, ALTO SEGUROS, SILTA, COMPLIANCE. Política de retención de talentos.
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CONCLUSIONES
Conocer el país y el mercado.
Equipo de trabajo Colombiano apoyado por liderazgo Chileno.Recurso humano calificado.
Capacitación constante e incentivar innovación.
Colombia es un país con 4 regiones claves ( Centro, Costa, Antioquia, Valle y Santanderes).
Colombianizar el modelo de servicio.Excelencia en el servicio, pilar fundamental.
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