College 2 contentstrategie rob punselie content kings 20141205
-
Upload
michiel-noij -
Category
Marketing
-
view
170 -
download
4
Transcript of College 2 contentstrategie rob punselie content kings 20141205
Contentstrategie & Inbound Marke3ng
COLLEGE 2 -‐ CONTENTSTRATEGIE
CONTENTSTRATEGIE
Inhoud – college 2
• Introduc3e • Waarom contentstrategie • 1: Intern -‐ doelen • 2: Extern -‐ taken • 3: Verbinding -‐ content • Afslui3ng
COLLEGE 2 -‐ CONTENTSTRATEGIE
huishoudelijk
• GSM • Vertrouwelijkheid
COLLEGE 2 -‐ CONTENTSTRATEGIE
INTRODUCTIE
COLLEGE 2 -‐ CONTENTSTRATEGIE
KENNISMAKEN MET CONTENTKINGS/ ADVIESBUREAU VOOR CONTENTSTRATEGIE EN USABILITY RESEARCH
ROB PUNSELIE/ DECEMBER2014/
MISSIE CONTENTKINGS
mensen en organisaties helpen met de juiste informatie voor hun dagelijkse activiteiten.
KLANTEN CONTENTKINGS
DIENSTEN CONTENTKINGS
DIENSTEN CONTENTKINGS
• Expertanalyse • Usabilitytest • Contentstrategie • BehoeSeonderzoek • Contentontwerp • Trainingen • Contentorganisa3e & KPI’s
COLLEGE 2 -‐ CONTENTSTRATEGIE
WAAROM CONTENTSTRATEGIE?
COLLEGE 2 -‐ CONTENTSTRATEGIE
PRINT > DIGITAAL
ZENDEN > DIALOOG
PUSH > PULL
WIE IS DE BAAS?
4 C’s!
CUSTOMER EXPERIENCE
CONVERSATIE COLLABORATIE
CONTENT
80 %
8 %
SPELBREKER
RELEVANTIE ALTIJD
EN OVERAL
FOCUS OP SEAMLESS ERVARING
DIGITAL SERVICE DESIGN
DOEN EN DURVEN LEREN
EN… DIE CONTENT
DAN?
PERSOON-LIJKHEID
GEDRAG
SYMBOLEN
COM
MUN
ICAT
IE
PERSOON-LIJKHEID
GEDRAG
SYMBOLEN
COM
MUN
ICAT
IE
IDENTITEIT(ZENDEN)
IMAGO(PERCEPTIE)
IDENTITEIT VS. IMAGO / BIRKIGT + STADLER
PERSOON-LIJKHEID
GEDRAG
SYMBOLEN
COM
MUN
ICAT
IE
PERSOON-LIJKHEID
GEDRAG
SYMBOLEN
COM
MUN
ICAT
IE
IDENTITEIT(ZENDEN)
IMAGO(PERCEPTIE)
IDENTITEIT VS. IMAGO / BIRKIGT + STADLER
DOMEINCONTENT
(STRATEGIE)
CONTENT DRAAGT BIJ AAN HET WAAR MAKEN
VAN DE OPERATIE
STRATEGISCHE DOELENWAT WIL JE BEREIKEN?
OPERATIONELE DOELENWAT PRESTEER JE CONCREET?
Bepaalt de scope wat je alsmerk wel en wat je niet doet
Zorgt dat de merkbeloftewordt waar gemaakt
Wat is contentstrategie volgens CK?
Met een contentstrategie ken je de echte vragen van gebruikers en geef je echte antwoorden.
COLLEGE 2 -‐ CONTENTSTRATEGIE
Wat is contentstrategie volgens CK?
Met een contentstrategie ken je de echte vragen van gebruikers en geef je echte antwoorden.
COLLEGE 2 -‐ CONTENTSTRATEGIE
Onderbouwd door onderzoek
Relevant in de dagelijkse
prak3jk
Relevant voor gebruiker en organisa3e
Gericht op succes van gebruiker
Wat heb je aan een contentstrategie?
Een contentstrategie helpt organisaties kiezen bij het ontwikkelen en beheren van kanalen en content, gericht op een effectieve communicatie met externe doelgroepen. In de digitale wereld betekent het dat de behoeften (de “taken”) van de doelgroepen het uitgangspunt vormen.
COLLEGE 2 -‐ CONTENTSTRATEGIE
Wat is contentstrategie NIET?
COLLEGE 2 -‐ CONTENTSTRATEGIE
Kanalenstrategie?
• Contentstrategie overs3jgt kanalen – Offline en online (internet, intranet, …) – site, Social Media, – helpdesk, – boeken, brochures, – bijeenkomsten, – pers, …
COLLEGE 2 -‐ CONTENTSTRATEGIE
Kanalen & crisis • Versplintering van doelgroepen • Explosie van aantal kanalen • Mondigheid doelgroep • (“the people formerly known as the audience”)
• PLUS
• Discussie over toegevoegde waarde (crisis) • Geen heilige huisjes meer • Googlifica3e
COLLEGE 2 -‐ CONTENTSTRATEGIE
Communica3e is zo 19xx…
• Van borrelende persabaché … • … tot foldermuis • … of webgeit • … en kanarieboer
COLLEGE 2 -‐ CONTENTSTRATEGIE
Marke3ng is zo 19xx… • Van roeptoeter • tot rate-‐klikker… Vergeet deze defini3es: • contentmarke3ng als beter en harder duwen van dezelfde boodschap
• contentstrategie als kopijkalender over alle kanalen
COLLEGE 2 -‐ CONTENTSTRATEGIE
Get real
• Allemaal kostenposten, kies liever voor:
• Bijdrage aan organisa3edoel • Koppeling aan primair proces • Meetbaar, toetsbaar resultaat
COLLEGE 2 -‐ CONTENTSTRATEGIE
Hoe ontwikkel je een contentstrategie?
Een keuzeproces in drie stappen 1. Intern inventariseren van doelen organisa3e 2. Extern inventariseren van taken bij doelgroep 3. Verbinden van doelen en taken op kanaal
COLLEGE 2 -‐ CONTENTSTRATEGIE
1: INTERN -‐ DOELEN
COLLEGE 2 -‐ CONTENTSTRATEGIE
Output deel 1
• 1 Opera3onele doelstelling die met contentstrategie kan worden ondersteund
COLLEGE 2 -‐ CONTENTSTRATEGIE
PERSOON-LIJKHEID
GEDRAG
SYMBOLEN
COM
MUN
ICAT
IE
PERSOON-LIJKHEID
GEDRAG
SYMBOLEN
COM
MUN
ICAT
IE
IDENTITEIT(ZENDEN)
IMAGO(PERCEPTIE)
IDENTITEIT VS. IMAGO / BIRKIGT + STADLER
PERSOON-LIJKHEID
GEDRAG
SYMBOLEN
COM
MUN
ICAT
IE
PERSOON-LIJKHEID
GEDRAG
SYMBOLEN
COM
MUN
ICAT
IE
IDENTITEIT(ZENDEN)
IMAGO(PERCEPTIE)
IDENTITEIT VS. IMAGO / BIRKIGT + STADLER
DOMEINCONTENT
(STRATEGIE)
CONTENT DRAAGT BIJ AAN HET WAAR MAKEN
VAN DE OPERATIE
STRATEGISCHE DOELENWAT WIL JE BEREIKEN?
OPERATIONELE DOELENWAT PRESTEER JE CONCREET?
Bepaalt de scope wat je alsmerk wel en wat je niet doet
Zorgt dat de merkbeloftewordt waar gemaakt
Voorbeeld: DOELEN LOGIUS
COLLEGE 2 -‐ CONTENTSTRATEGIE
STRATEGISCH Forse besparingen op de
overheidsuitgaven. AdministraBeve
lastenvermindering voor burgers en bedrijven.
Betere dienstverlening aan burgers en bedrijven.
TACTISCH Herbruikbare
e-‐overheid bouwstenen. SBmulering van gebruik. Goede producBntroducBes. Bewaking van privacy. Gebruikersondersteuning. Co-‐creaBe met klanten. Uniform financieringsmodel.
OPERATIONEEL Business cases voor klanten
opstellen met inzicht in hun besparingen.
Best pracBces aan nieuwe klanten laten zien.
Ruis
• ‘Naamsbekendheid’, ‘Omzet’, ‘Vindbaarheid’ en ‘Profileren’.
• ‘Vindbaarheid’, ‘SEO’ of ‘toegankelijkheid’ • ‘Content reduceren’, of ‘Gebruikersvriendelijke website realiseren’
COLLEGE 2 -‐ CONTENTSTRATEGIE
Ruis
• ‘Naamsbekendheid’, ‘Omzet’, ‘Vindbaarheid’ en ‘Profileren’. (Resultaat)
• ‘Vindbaarheid’, ‘SEO’ of ‘toegankelijkheid’ (Voorwaarde)
• ‘Content reduceren’, of ‘Gebruikersvriendelijke website realiseren’ (Projectdoel)
• Lezen: Het doelendrijfzand van de contentstrategie -‐ Jeroen Blokhuis
COLLEGE 2 -‐ CONTENTSTRATEGIE
Opdracht missie (individueel)
• Omschrijf beknopt de missie van je bedrijf
COLLEGE 2 -‐ CONTENTSTRATEGIE
Opdracht missie (duo)
• Geef de missie aan je duo partner • Welke bijdrage kan content leveren aan deze missie volgens je partner?
COLLEGE 2 -‐ CONTENTSTRATEGIE
DOMEINCONTENT
(STRATEGIE)
CONTENT DRAAGT BIJ AAN HET WAAR MAKEN
VAN DE OPERATIE
STRATEGISCHE DOELENWAT WIL JE BEREIKEN?
OPERATIONELE DOELENWAT PRESTEER JE CONCREET?
Bepaalt de scope wat je alsmerk wel en wat je niet doet
Zorgt dat de merkbeloftewordt waar gemaakt
BINNENWERELD
BUITENWERELD
DOMEINCONTENT
(STRATEGIE)
CONTENT DRAAGT BIJ AAN HET WAAR MAKEN
VAN DE OPERATIE
STRATEGISCHE DOELENWAT WIL JE BEREIKEN?
OPERATIONELE DOELENWAT PRESTEER JE CONCREET?
Bepaalt de scope wat je alsmerk wel en wat je niet doet
Zorgt dat de merkbeloftewordt waar gemaakt
BINNENWERELD
BUITENWERELD
Doelstellingen -‐ kernvragen
• wanneer is organisa3e succesvol? • waar wordt organisa3e op afgerekend?
(zie ook: handout)
COLLEGE 2 -‐ CONTENTSTRATEGIE
Doelgroepen
Hoe beschrijf je je doelgroepen? • Demografisch (leeSijd, opleiding) • Maatschappelijk (welstandsklasse Nielsen) • Anders:
COLLEGE 2 -‐ CONTENTSTRATEGIE
Mo3vac3on (leefs3jlen)
• Tradi3onele burgerij • Moderne burgerij • Nieuwe conserva3even • Postmaterialisten • Postmoderne hedonisten • De gemaksgeoriënteerden • Opwaarts mobielen • De kosmopolieten
COLLEGE 2 -‐ CONTENTSTRATEGIE
Waarom segmenta3e?
• Organisa3e marke3ng & communica3e: maatwerk
• Aansturen organisa3e: rendement meten Andere benadering:
COLLEGE 2 -‐ CONTENTSTRATEGIE
Wat is een persona?
• Een archetype van een gebruiker, ofwel een fic3eve persoon die de doelgroep representeert.
• Omschreven in termen van onder andere demografie, behoeSen, biografie, voorkeuren en foto’s.
• Het perfecte middel tegen bedrijfsblindheid: het blijvende perspec3ef van de buitenstaander op de eigen producten of organisa3e.
BUREAUPRESENTATIE
69
- +
- +
- +
ICT vaardig
Innovatief
Kennis delen
PERSOONLIJK
Thuis: Man, 48 jaar. 23 jaar getrouwd met Joke. 2 kinderen: Bas (21) en Noor (19). Woont in Monster in een twee-‐onder-‐een-‐kapwoning. Rijdt een Toyota Prius uit 2009.
Type: Solide, behoudend en toegewijd. Richt zich vooral op de inhoud. Is wars van poli3eke spelletjes of overdreven persoonlijke ambi3e.
Hobby: Natuurfotografie (lid van een fotografieclub) en wandelen
Juni 2014
Persona’s provincie Zuid-Holland
ROEL BRAAMSMA Senior beleidsmedewerker groen
“Doe je best voor de goede zaak.”
PROFIEL
ICT-profiel: Heeft een oude Nokia 6310. Heeft een laptop van de zaak zodat hij ook thuis kan werken. Heeft een stevige desktop voor het bewerken van zijn foto’s. Kan goed overweg met bewerkingsprogramma’s. Software moet functioneel zijn. Kiest voor proven technology. Hij ziet persoonlijk niets in social media.
Opleiding: Tropische cultuurtechniek, Universiteit Wageningen.
Loopbaan: Is na zijn studie 2 jaar verbonden geweest aan de universiteit van Wageningen als wetenschappelijk medewerker. Daarna is hij gaan werken bij het ministerie van VROM, directoraat-generaal milieu. Na een periode van 5 jaar is hij overgestapt naar de provincie.
SCENARIO
Collega Gerhard, verantwoordelijk voor de nieuwe beleidsvisie Groen, zit langdurig ziek thuis. Deze visie komt tot stand door een multidisciplinaire, geïntegreerde visieontwikkeling. Roel wordt door het bureauhoofd gevraagd het werk van Gerhard over te nemen. Zijn hoofd heeft wel vertrouwen in hem, maar geeft wel aan dat hij met zijn tijd mee moet en meer digitaal moet opereren.
De tijdsdruk is echter groot want er is al de nodige vertraging opgelopen. Door verjonging binnen de provincie is Roel een groot deel van zijn netwerk kwijt. Zijn bureauhoofd wijst hem op de ‘Visie ruimte & mobiliteit’ op het intranet, daarin worden belangrijke contactpersonen genoemd.
Roel is vereerd met de klus en help graag. Het werkveld is hij een beetje uit en heeft het netwerk niet meer. Hij voelt zich niet senang bij de digitale tools die beschikbaar zijn, maar heeft eigenlijk geen keus.
Opdracht persona (groep)
• Ontwikkel een overtuigende, levensechte persona
COLLEGE 2 -‐ CONTENTSTRATEGIE
Persona generator/
COLLEGE 2 -‐ CONTENTSTRATEGIE
Opdracht persona (individueel)
• Ontwikkel een overtuigende, levensechte persona voor jouw organisa3e
COLLEGE 2 -‐ CONTENTSTRATEGIE
Output deel 1
• Beschrijf 1 doelstelling waaraan contentstrategie een bijdrage kan leveren
COLLEGE 2 -‐ CONTENTSTRATEGIE
2: EXTERN -‐ TAKEN
COLLEGE 2 -‐ CONTENTSTRATEGIE
Output deel 2
• Externe ‘taak’ die voor jouw organisa3e cruciaal is om te ondersteunen
COLLEGE 2 -‐ CONTENTSTRATEGIE
CUSTOMER JOURNEY
COLLEGE 2 -‐ CONTENTSTRATEGIE
77
Wat is customer journey?
• Waar (welk kanaal) en wanneer (welke fase) komen klanten terecht als ze hun behoeSen (taken) volgen?
• Manier om taken te verkennen • Manier om kanalen te inventariseren • Contactmomenten in kaart = customer journey map
COLLEGE 2 -‐ CONTENTSTRATEGIE
MOMENTS OF TRUTH
MOMENTS OF FAILURE
IKEA zeecontainer
Customer journey map
COLLEGE 2 -‐ CONTENTSTRATEGIE
Opdracht customer journey (individueel)
Customer journey • volg de klantenreis van je persona • noteer kanalen en touchpoints • (evt.: concurrenten)
COLLEGE 2 -‐ CONTENTSTRATEGIE
Opdracht customer journey (duo)
Bespreek elkaars customer journey’s en probeer af te bakenen: • fasering • taken
COLLEGE 2 -‐ CONTENTSTRATEGIE
TAKEN
COLLEGE 2 -‐ CONTENTSTRATEGIE
91
Van Customer Journey naar taken
• Tijdens de fasen van de Customer Journey doet de doelgroep van alles.
• Deze ac3viteiten duiden we aan als taken.
COLLEGE 2 -‐ CONTENTSTRATEGIE
TAKEN • Welke taak, of taken, voert de doelgroep uit om zijn behoeSe in te vullen?
• De belangrijkste taken = toptaken. • 25% van het verkeer op een website komt uit bijvoorbeeld drie toptaken.
• 50% van het verkeer op een website komt voort uit 10 à 15 toptaken.
• Bron: Gerry McGovern
COLLEGE 2 -‐ CONTENTSTRATEGIE
Defini3e van ‘taak’
• Taken hebben vaak een aanleiding, soms een begin en meestal een eind.
• Taken t.b.v. een format moeten niet te specifiek zijn, maar ook niet te generiek: – Paspoort verlengen (te specifiek) – Bij het gemeentehuis langsgaan (te generiek) – Een officiëel document bij de gemeente bestellen
COLLEGE 2 -‐ CONTENTSTRATEGIE
Taak staat centraal
• Meerdere doelgroepen kunnen zelfde taak hebben
• Taken geven focus aan organisa3e en ac3viteiten
• Taken bieden aanknopingspunten voor meerdere kanalen (‘kanalenbeleid’)
COLLEGE 2 -‐ CONTENTSTRATEGIE
EEN VOORBEELD
COLLEGE 2 -‐ CONTENTSTRATEGIE
EEN TV KOPEN
COLLEGE 2 -‐ CONTENTSTRATEGIE
EEN TV KOPEN
COLLEGE 2 -‐ CONTENTSTRATEGIE
MODELLEN VERGELIJKEN
COLLEGE 2 -‐ CONTENTSTRATEGIE
MODELLEN VERGELIJKEN
• Taak van de gebruiker: • Verschillende modellen vergelijken
COLLEGE 2 -‐ CONTENTSTRATEGIE
VRAGEN
COLLEGE 2 -‐ CONTENTSTRATEGIE
VRAGEN
COLLEGE 2 -‐ CONTENTSTRATEGIE
VRAGEN
• Vragen van de gebruiker: • A: is het een 3D TV? • B: is het een Full HD TV? • C: is het een Smart TV? • D: …?
COLLEGE 2 -‐ CONTENTSTRATEGIE
VRAGEN
COLLEGE 2 -‐ CONTENTSTRATEGIE
ABCD?
AD! ACZY!
ABC! ACD!
IN DE PRAKTIJK
COLLEGE 2 -‐ CONTENTSTRATEGIE
TV1 TV2
IN DE PRAKTIJK
COLLEGE 2 -‐ CONTENTSTRATEGIE
TAAK
• Taak van de gebruiker: • Verschillende modellen vergelijken
COLLEGE 2 -‐ CONTENTSTRATEGIE
PROBLEEM
• Ongelijke informa3e
COLLEGE 2 -‐ CONTENTSTRATEGIE
OORZAAK
• Slechte organisa3e van informa3e
COLLEGE 2 -‐ CONTENTSTRATEGIE
Output deel 2
• Beschrijf een externe ‘taak’ die voor jouw organisa3e cruciaal is om te ondersteunen
COLLEGE 2 -‐ CONTENTSTRATEGIE
3: VERBINDING – CONTENT
COLLEGE 2 -‐ CONTENTSTRATEGIE
Output deel 3
• Doel: 1 effec3eve contentverbinding van interne doelstelling met externe taak
COLLEGE 2 -‐ CONTENTSTRATEGIE
Opdracht beoogd effect (groep)
• Kies een taak • Benoem het beoogd effect
COLLEGE 2 -‐ CONTENTSTRATEGIE
Opdracht beoogd effect (individueel)
• Kies een taak • Benoem het beoogd effect
COLLEGE 2 -‐ CONTENTSTRATEGIE
Contentgrid • Contentgrid is een ‘mentaal schema’ • Volgens Wikipedia:
schema (pl. schemata),
“in psychology and cogni0ve science is:
– A mental structure that represents some aspect of the world. – A structured cluster of pre-‐conceived ideas. – An organized pa=ern of thought or behavior. – A specific knowledge structure or cogni0ve representa0on of the self. – A mental framework centering around a specific theme, that helps us
to organize social informa0on. – Structures that organize our knowledge and assump0ons about
something and are used for interpre0ng and processing informa0on.”
COLLEGE 2 -‐ CONTENTSTRATEGIE
115
voorbeeld contentgrid • Oriënteren op product
– Wat is interessant in mijn situa3e? – Wie biedt dat aan? – Wat zijn de voor en nadelen? – …
• Product vergelijken – Wat kost het? – Wat is het rendement? – Wat zijn de risico’s? – Wat zijn de voorwaarden? – USP’s? – …
COLLEGE 2 -‐ CONTENTSTRATEGIE
116
voorbeeld contentgrid
• Product aanschaffen – Hoe doe ik dat? – Met wie moet ik contact opnemen? – En dan? – …
• Product gebruiken – Verschillend per product
COLLEGE 2 -‐ CONTENTSTRATEGIE
117
Opdracht vragen (duo)
• Duo opdracht: bedenk de ‘standaard’ vragen bij een cruciale taak uit de customer journey van je persona
COLLEGE 2 -‐ CONTENTSTRATEGIE
Opdracht gewenste content (groep)
• Kies een taak met vragen • Benoem de gewenste content vanuit de taak en de vragen
• Extra: gluren bij de buren (concurrenten, echte en andere segmenten)
COLLEGE 2 -‐ CONTENTSTRATEGIE
Opdracht gewenste content (duo)
• Kies een taak met vragen • Benoem de gewenste content vanuit de taak en de vragen
COLLEGE 2 -‐ CONTENTSTRATEGIE
CONTENTSTRATEGIE/ TAAKOVERZICHT/
REGELEN
Een ontheffing, vergunning of subsidie aanvragen: elke onder-
nemer of particulier wil praktische zaken zo snel en eenvoudig
mogelijk afhandelen. De materie is vaak al ingewikkeld genoeg.
Aanvragers willen dus een overzichtelijke, heldere procedure die
ze kunnen volgen en concrete antwoorden op relevante vragen.
• Wat zijn de regels?
• Hoe regel ik het?
• Hoe wordt de aanvraag
afgehandeld?
• Hoe staat het met mijn aanvraag?
• Wat kost het?
• Hoe lang duurt het?
“Wij streven naar een sterke en doelmatige organisatie. (…) Wij
willen een adequate dienstverlener zijn voor onze stakeholders.
We willen ze optimaal faciliteren om 24/7 zelf hun zaken te
kunnen regelen en optimaal inzicht te geven in de afhandeling.
(...) Door inzet van het online loket en een doelmatige
ondersteuning van onze stakeholders is het tevens mogelijk de
eigen organisatie te ontlasten.”
uit: De website als bedrijfsmiddel, visie 2014-2015, December 2013
• Individueel betrokkene
RELEVANT KADER VAN DE ORGANISATIEDOELGROEPEN
• Aanvragers dienen geen kansloze
aanvragen in, maar goede en
volledige zodat de organisatie en
aanvrager niet nodeloos belast
worden.
• Aanvragers ervaren de organisatie
als een effectief en efficiënt loket.
• Beschrijving van de regels
• Beschrijving van benodigdheden
• Beschrijving van het proces
• lezen
• checken
• checken
• Een stappenplan voor het regelen • checken
• Status van de aanvraag
• Kosten van de aanvraag
• checken
• Relevante contactmogelijkheden (KCC,
contactpersoon of online formulier)
• contact opnemen
• checken
• Transactiemogelijkheid • uitvoeren
Dit wil de organisatie bereiken bij de gebruiker
Dit doet de gebruikerDit biedt de organisatie aan
Deze vragen stellen gebruikers
Dit is de taak van de gebruiker
GEBRUIKERS VRAGEN: DE WEBSITE BIEDT: INTERACTIE: GEWENSTE RESULTAAT:� � �
Resultaat contentstrategie
COLLEGE 2 -‐ CONTENTSTRATEGIE
CONTENTSTRATEGIE/ TAAKOVERZICHT/
REGELEN
Een ontheffing, vergunning of subsidie aanvragen: elke onder-
nemer of particulier wil praktische zaken zo snel en eenvoudig
mogelijk afhandelen. De materie is vaak al ingewikkeld genoeg.
Aanvragers willen dus een overzichtelijke, heldere procedure die
ze kunnen volgen en concrete antwoorden op relevante vragen.
• Wat zijn de regels?
• Hoe regel ik het?
• Hoe wordt de aanvraag
afgehandeld?
• Hoe staat het met mijn aanvraag?
• Wat kost het?
• Hoe lang duurt het?
“Wij streven naar een sterke en doelmatige organisatie. (…) Wij
willen een adequate dienstverlener zijn voor onze stakeholders.
We willen ze optimaal faciliteren om 24/7 zelf hun zaken te
kunnen regelen en optimaal inzicht te geven in de afhandeling.
(...) Door inzet van het online loket en een doelmatige
ondersteuning van onze stakeholders is het tevens mogelijk de
eigen organisatie te ontlasten.”
uit: De website als bedrijfsmiddel, visie 2014-2015, December 2013
• Individueel betrokkene
RELEVANT KADER VAN DE ORGANISATIEDOELGROEPEN
• Aanvragers dienen geen kansloze
aanvragen in, maar goede en
volledige zodat de organisatie en
aanvrager niet nodeloos belast
worden.
• Aanvragers ervaren de organisatie
als een effectief en efficiënt loket.
• Beschrijving van de regels
• Beschrijving van benodigdheden
• Beschrijving van het proces
• lezen
• checken
• checken
• Een stappenplan voor het regelen • checken
• Status van de aanvraag
• Kosten van de aanvraag
• checken
• Relevante contactmogelijkheden (KCC,
contactpersoon of online formulier)
• contact opnemen
• checken
• Transactiemogelijkheid • uitvoeren
Dit wil de organisatie bereiken bij de gebruiker
Dit doet de gebruikerDit biedt de organisatie aan
Deze vragen stellen gebruikers
Dit is de taak van de gebruiker
GEBRUIKERS VRAGEN: DE WEBSITE BIEDT: INTERACTIE: GEWENSTE RESULTAAT:� � �
Resultaat contentstrategie
COLLEGE 2 -‐ CONTENTSTRATEGIE
element uit interne strategie
taak geeS focus aan organisa3e en project
vragen benoemen eisen aan gewenste antwoorden
tabel draagt bij aan content (format), ontwerp (template) en bouw (contenbype)
‘gewenst resultaat’ definieert projectresultaat
Voorbeeld uitwerking naar format
COLLEGE 2 -‐ CONTENTSTRATEGIE
AANMELDEN
11
00
99 1010 1111
1212
3322
44
55
66
77
88
1313
Visueel ontwerp
COLLEGE 2 -‐ CONTENTSTRATEGIE
Format en visueel ontwerp
COLLEGE 2 -‐ CONTENTSTRATEGIE
AANMELDEN
11
00
99 1010 1111
1212
3322
44
55
66
77
88
1313
Output deel 3 (individueel)
• Beschrijf 1 effec3eve content als verbinding van externe taak met interne doelstelling (beoogd resultaat)
COLLEGE 2 -‐ CONTENTSTRATEGIE
AFSLUITING
COLLEGE 2 -‐ CONTENTSTRATEGIE
Rob Punselie / [email protected] / T: 010 – 2010888
Bedankt.
• Zijn er nog vragen? • Volgende college
COLLEGE 2 -‐ CONTENTSTRATEGIE