Col·lecció De Cent en Cent – 41 • - cossetania.com · 2016-09-29 · Com t’he dit en el meu...
18
Transcript of Col·lecció De Cent en Cent – 41 • - cossetania.com · 2016-09-29 · Com t’he dit en el meu...
• Col·lecció De Cent en Cent – 41 •
Alfred Picó
100 idees per ser un gran comunicador
A la recerca dels missatges (pràcticament) perfectes
100 idees per comunicar.indd 3 02/09/16 14:14
Primera edició: novembre del 2016
© Alfred Picó
© de l’edició:9 Grup Editorial
Cossetània EdicionsC/ de la Violeta, 6 • 43800 Valls
Tel. 977 60 25 91Fax 977 61 43 57
Disseny i composició: Imatge-9, SL
Impressió: Romanyà-Valls, SA
ISBN: 978-84-9034-495-8
DL T 1127-2016
100 idees per comunicar.indd 4 02/09/16 14:14
5
100 idees per ser un gran comunicador
ÍNDEX
Paraules essencials i paraules fatals
1. No costa res començar amb un ”hola” ..............................................................112. Lluitar contra la paraula ”cosa” .........................................................................133. ”Aviat” és demà o l’any vinent? .........................................................................144. Paraules per sortir del pas .................................................................................165. Paraules amb moooooltes vocals .......................................................................... 176. Paraules màgiques que sempre funcionen: ”gratis” i ”sexe” ...............................197. Paraules i frases d’ànim per a emprenedors.......................................................218. No volem faltes ortogràfiques ..........................................................................229. Insultar amb molta classe ..................................................................................2410. Les expressions buides dels futbolistes: ”El futbol és així” ..............................2511. Tecnicismes: ”dentista” millor que ”odontòleg” i ”micromecenatge”
millor que crowdfunding ....................................................................................27
Comunicació no verbal
12. Un somriure, sisplau .......................................................................................3113. El silenci també comunica ..............................................................................3314. Coherència entre paraules i cos .....................................................................3515. Què faig amb les mans? ..................................................................................3616. Contacte físic .................................................................................................38
Tècniques periodístiques
17. Primer informem i després opinem .................................................................... 4318. Posa un titular a la teva vida ...........................................................................4519. Separar el gra de la palla .................................................................................4720. Saps estructurar un escrit o un discurs? ..........................................................4921. Sigues curiós: de Leonardo da Vinci a Google ...............................................5122. No et refiïs de la teva intuïció: ”Vivaldi era romàntic o del barroc?” ..............5323. Si avui és dimarts, això és Bèlgica ...................................................................5424. Avui m’entrevista un mitjà de comunicació: Què faig? On m’amago? ............56
100 idees per comunicar.indd 5 02/09/16 14:14
6
Alfred Picó
Comunicació positiva
25. La feina ben feta s’ha de comunicar ................................................................6126. Transformar notícies negatives en positives ...................................................6327. A la recerca dels punts forts ...........................................................................65
Interactuar amb èxit
28. Escoltar fa miracles .........................................................................................6929. Preguntar ”I això què significa?” ......................................................................7130. Donar les gràcies (però que la llista d’agraïments no sigui interminable) ......7331. Disculpar-se: ”Ho sento molt, no tornarà a passar” ........................................7532. Estàs preparat per acceptar les crítiques?........................................................77
E-mails eficaços
33. No escriure quan estàs enfadat .......................................................................8334. Que el document entri pels ulls......................................................................8535. Recordar dia, hora i lloc .................................................................................8736. Visca l’ordre del dia ........................................................................................8937. Si reps un correu elaborat, no contestis amb un ”OK” ...................................9238. La importància de l’afer ..................................................................................9439. Ja sé que la factura no és correcta. Però, per què no és correcta? ...................9640. El final d’un e-mail: ”Atentament”? ”Déu”? ”Fins aviat”? ....................................9841. Abans d’enviar un escrit… repàs general! .....................................................101
Personalitat atractiva
42. Sentit de l’humor i humor amb sentit ...........................................................10743. Contestar un qüestionari amb rapidesa ........................................................10944. Defineix-te en una paraula ............................................................................11145. Esperit pedagògic: qui és Chomsky? ............................................................11346. Per Nadal... sigues original ...........................................................................11547. Organitza actes, però organitza’ls bé! ..........................................................11748. Digues-me quins són els teus mestres i et diré com ets ................................11949. Caure bé a tothom és impossible .................................................................121
Comunicació sentimental
50. ”I tu, com estàs?” ...........................................................................................12551. Una nota a la nevera .....................................................................................12752. Com aconseguir l’atenció d’una dona ...........................................................12953. Com aconseguir l’atenció d’un home ...........................................................13154. No discuteixis per ximpleries .......................................................................13355. ”Hem de parlar” i altres frases maleïdes ..........................................................13556. Busco parella per Internet: com ha de ser el meu text de presentació? ........13857. La comunicació en el món dels singles ...........................................................142
100 idees per comunicar.indd 6 02/09/16 14:14
7
100 idees per ser un gran comunicador
La comunicació a través de webs, blogs i xarxes socials
58. Facebook: un gran aparador .........................................................................14559. Facebook per a persones, empreses i administracions ..................................14760. Twitter: opinar en una fr@se............................................................................. 14961. La web: el teu mitjà de comunicació ..............................................................15162. Obre un blog ................................................................................................15363. Contacta amb els influencers o converteix-te en un d’ells ...............................15564. Youtube: visca els vídeos! .............................................................................15765. El videoblog: t’hi atreveixes? ........................................................................16066. Inventa’t memes i postals .................................................................................16267. La targeta de visita contra Internet (David contra Goliat) ...........................164
WhatsApp: invent genial o eina diabòlica?
68. Com whatsappejar i no morir en l’intent ......................................................16969. L’estat del WhatsApp: ”Detesto ser bipolar, és tan genial!” ..........................17170. En defensa de les emoticones .......................................................................17371. Mai dues preguntes seguides ........................................................................17572. Molta cura amb el que escrius: ”La Laura m’ha acompanyat a l’hospital” .....17773. No desapareguis del mapa ............................................................................17874. L’estrany món de les abvcns (abreviacions) ..................................................18075. No escriguis ”On quedem?” si tens problemes per quedar ........................... 18276. Va contestar ”No puc” tres setmanes després ...............................................18477. Els grups: interès o tortura? ..........................................................................18678. Vols ser antipàtic? El WhatsApp també t’ajuda ............................................188
El mòbil
79. ”Hola, aquest és un missatge per al senyor Picó. Truqui’m” .........................19180. Una bona fórmula: trucada + e-mail ..............................................................19381. No et compliquis la vida: truca quan puguis parlar ......................................194
Parlar en públic
82. Evitar monòlegs que no admeten preguntes ...................................................19983. Presenta’t en 60 segons .................................................................................20184. No ets Gary Cooper .....................................................................................20385. Estudiants que han de parlar en públic .........................................................20586. Sigues un heroi: surt voluntari ......................................................................20787. Tu ets el p… amo ..........................................................................................20988. El Mètode Picó per parlar en públic .............................................................211
Comunicació política
89. Menys atacar i més proposar ........................................................................21590. Discursos a l’estil ”Tinc un somni” ................................................................217
100 idees per comunicar.indd 7 02/09/16 14:14
8
Alfred Picó
91. Deixeu que la gent us toqui ..........................................................................21992. Seria possible una mica de carisma? .............................................................22193. El mestre Obama ..........................................................................................223
Comunicació publicitària
94. Adaptar-se al públic ......................................................................................22795. Crear una marca ...........................................................................................229
Detalls que no passen desapercebuts
96. Quina roba em poso? ...................................................................................23597. Els colors comuniquen .................................................................................23798. Sempre hi ha un bar fet a la teva mida .........................................................23999. Què demanaràs per beure? ............................................................................... 241
Conclusió (m’encanten les conclusions)
100. Visca el teu univers .....................................................................................245
100 idees per comunicar.indd 8 02/09/16 14:14
PArAuLEs EssENCIALs I PArAuLEs fATALs
hola!
100 idees per comunicar.indd 9 02/09/16 14:14
11
100 idees per ser un gran comunicador
Un ”hola”. O un ”bon dia”. O un ”com va tot?”. Per desgràcia, molta gent comença els seus correus electrònics, les converses de WhatsApp o els xats sense saludar.
”Hola” és una de les millors paraules que s’han inventat. És una senzilla manifestació d’amabilitat i funciona en qualsevol situació. Vols un consell? Posa un ”hola” a la teva vida i a la vida dels altres.
L’”hola” en els discursosComençar un discurs amb un ”hola, bon dia” (o ”hola, bona tarda”)
és l’estratègia més aconsellable per indicar als espectadors que parin atenció. L’”hola, bon dia” és un avís. Si el públic no ens fa cas, podem repetir aquesta expressió dues o tres vegades.
L’”hola” en la vida quotidianaEn la vida quotidiana, saludar amb un ”hola” és un detall de proxi-
mitat. Quan compris el diari al quiosc, et trobis un veí a l’ascensor o paguis les teves compres a la caixera del supermercat, deixa anar un ”hola”. En els temps actuals, és una acció revolucionària.
L’”hola” en els correus electrònicsNo es pot començar un correu electrònic sense saludar. Sigues
amable, digues ”hola”. A partir d’aquí, ja pots anar per feina i explicar o reclamar el que vulguis.
L’”hola” en converses de WhatsApp i xatsQuan comencis una conversa al WhatsApp o a qualsevol xat, no
t’oblidis de posar-hi un ”hola”. I si has de demanar un favor o diners, procura que aquest ”hola” vagi acompanyat d’unes quantes emotico-nes simpàtiques.
01 / 100
No costa res comeNçar amb uN ”hola”
100 idees per comunicar.indd 11 02/09/16 14:14
12
Alfred Picó
Algunes persones, com la Susana i la Carme, cada matí envien un ”hola, bon dia” als seus amics. La Susana, per WhatsApp. I la Carme, a través del Facebook. Tot un detall.
fórmules que queden descartadesL’”hola” no pot ser substituït per expressions estranyes i massa col-
loquials com ”eoooo” o ”eiiii”.Exemple 1: eoooo, què fas aquesta nit?Exemple 2: eiiii, quan m’enviaràs la factura?
El Dia Mundial de les salutacionsInvestigant per Internet, he descobert el Dia Mundial de les Salu-
tacions. Se celebra cada 21 de novembre amb l’objectiu de reforçar la comunicació interpersonal, les bones relacions amb els altres, la pau i l’alegria entre les persones.
Per cert, aprofito l’avinentesa per enviar un ”hola” a tots els lectors i les lectores d’aquest llibre.
hola!
100 idees per comunicar.indd 12 02/09/16 14:14
13
100 idees per ser un gran comunicador
02 / 100
lluitar coNtra la paraula ”cosa”Quan escolto la frase ”t’he de dir una cosa”, ja tremolo. D’entrada,
perquè la persona en qüestió no em dirà ”la cosa” en aquell moment. Esperarà una hora, un dia o una setmana. I jo em menjaré les ungles.
També tremolo quan una persona em diu ”tu i jo tenim una cosa pendent”. Aquesta frase em provoca desconfiança. I penso amb desànim que potser li dec diners o un sopar.
La paraula ”cosa” segurament és la més popular del segle XXI. Surt a totes les converses i escrits. A les pel·lícules i a les cançons. Repasso pel·lícules amb la paraula ”cosa”. En trobo unes quantes: Si la cosa funciona (Woody Allen), La cosa (John Carpenter) o La cosa más dulce (protagonit-zada per Cameron Diaz).
”Cosa” és una paraula amb milions de seguidors. No obstant això, la paraula ”cosa” no vol dir res. És la més ambigua de l’enciclopèdia. Evitem-la!
Incorrecte: Alfred, t’he de dir una cosa que t’agradarà.Correcte: Alfred, t’he de dir que ens ha tocat la travessa i cobrarem
100 euros.
Incorrecte: Aquesta relació sentimental m’ha provocat moltes coses negatives.
Correcte: Aquesta relació sentimental m’ha provocat tristesa, ràbia i desconfiança.
Incorrecte: Tu i jo tenim una cosa pendent.Correcte: Quan anirem tu i jo a Port Aventura?
Incorrecte: No podem quedar perquè estic fent coses.Correcte: No podem quedar perquè estic netejant el bany, pintant
el menjador i preparant un pastís.
100 idees per comunicar.indd 13 02/09/16 14:14
14
Alfred Picó
03 / 100
Una persona em va enviar un correu electrònic amb aquest text:
Sisplau, presenta’m la teva proposta com més aviat millor.
Recordo que era un dilluns al matí. I jo vaig pensar… Què deu voler dir ”com més aviat millor”? Potser aquesta tarda? O dimarts? O divendres? La meva resposta va ser la següent:
Hola, per preparar la proposta necessitaré unes quantes hores. Quin marge de temps tinc?
La resposta d’aquella persona em va deixar desconcertat:
Com t’he dit en el meu anterior e-mail, necessito la proposta molt aviat.
Allò semblava El dia de la marmota. Mare meva, quin patiment! Ja no vaig preguntar res més. I em vaig posar a preparar la proposta a tota màquina. Com si ”aviat” signifiqués ”envia-m’ho d’aquí a menys de 30 minuts”.
Habitualment, fem servir paraules o expressions molt subjectives que poden provocar dubtes i desconcert. Per exemple: ”aviat”, ”tard”, ”lluny”, ”a prop”, ”molt”, ”en breu”, ”potser”. Si volem comunicar bé, hem de ser més concrets.
Incorrecte: Envia’m el document com més aviat millor.Correcte: Envia’m el document abans de 24 hores.
Incorrecte: A les 4 no em va bé, podem quedar una mica més tard?Correcte: A les 4 no em va bé. Podem quedar a les 7?
Incorrecte: A la presentació del meu llibre hi havia molta gent.Correcte: 250 persones van assistir a la presentació del meu llibre.
”aviat” és demà o l’aNy viNeNt?
100 idees per comunicar.indd 14 02/09/16 14:14
15
100 idees per ser un gran comunicador
un cas real: ”En breu l’atendrem”Truques a una companyia telefònica i salta una veu
gravada que diu ”les nostres línies estan ocupades. En breu l’atendrem”. Què és ”en breu”? Vint segons, vint minuts o vint anys? Seria genial que ens diguessin: ”Les nostres línies estan ocupades, en 46 segons l’atendrem”. Un compte enrere com el de les estacions del metro.
100 idees per comunicar.indd 15 02/09/16 14:14
16
Alfred Picó
04 / 100
Les paraules i expressions per sortir del pas són aquelles que utilitzem quan no tenim ganes de conversa o el nostre receptor ens importa poc.
”Vaja”Persona 1: Ahir em van operar. Els metges m’han dit que m’espera
una recuperació llarga.Persona 2: Vaja.Amb aquest ”vaja” lamentem el fet, però estem demostrant una
preocupació zero. El més normal seria preguntar: ”Com et trobes?, ”De què t’han operat?”, ”A quin hospital estàs?”.
”Que fort!”Persona 1: M’he quedat sense feina. El meu cap m’ha dit que ja no
cal que torni a l’oficina. Estic destrossat.Persona 2: Que fort!Un nou exemple de desinterès. Aquest ”que fort!” és una expressió
de sorpresa o d’impacte, però no defineix en cap moment un senti-ment de simpatia o suport. Amb un ”que fort!” no n’hi ha prou.
”Déu n’hi do”L’expressió ”Déu n’hi do” també ha agafat una gran popularitat en
els últims temps. No vol dir res. És freda com un glaçó.Persona 1: Una amiga meva ha tingut tres infarts en un mes.Persona 2: Déu n’hi do.
”sí o què?”Quan menys t’ho esperes, algú t’endinya un ”sí o què?”. No sé si
t’estan donant la raó o passen de tu.Persona 1: M’he separat de la meva dona.Persona 2: Sí o què?
paraules per sortir del pas
100 idees per comunicar.indd 16 02/09/16 14:14
17
100 idees per ser un gran comunicador
Vols expressar amb més contundència els teus sentiments i desit-jos en la comunicació escrita? La tècnica de les vocals repetides és molt útil. Es tracta d’escriure més vocals del compte en determinades paraules. Aplicarem aquesta tècnica en correus electrònics personals, converses de WhatsApp i textos a les xarxes socials (especialment en agraïments).
Conversa al WhatsApp
Alternativa més contundent
05 / 100
paraules amb moooooltes vocals
Et fa il.lusió quedar amb mi?
Et fa il.lusió quedar amb mi?
Moooooolta
Molta
100 idees per comunicar.indd 17 02/09/16 14:14
18
Alfred Picó
Amb aquestes ”o” estem transmetent al receptor que tenim moltes ganes de quedar. Com més ”o”, més ganes. És una tècnica divertida i fàcil que multiplica la força de la paraula.
Un altre cas. Les paraules ”sí” i ”no” poden resultar, segons el con-text, una mica fredes. El superàvit de vocals és una solució.
Exemple 1
Exemple 2
”Petoooons” per acomiadar-nosQuan t’acomiadis d’una persona estimada, escriu ”petoooons”,
amb moltes ”o”. Es podria interpretar que cada ”o” és un petó.
un ”gol” o un ”gooooool”?No és el mateix un ”gol” que un ”gooooool”. Un ”gol”, amb una
sola ”o” , és un mal senyal. Significa que ha marcat el nostre rival. Però rebre un ”gooooool” al WhatsApp, amb moltes ”o”, significa que el nostre equip ha marcat. I si és un ”goooooooooooooooooool”, ja podem anar a Canaletes.
Sííííííí
Vols quedar amb mi?
Nooooo
T’has enfadat amb mi?
100 idees per comunicar.indd 18 02/09/16 14:14
19
100 idees per ser un gran comunicador
06 / 100
Els publicistes ho saben perfectament: hi ha paraules màgiques que sempre criden l’atenció del públic. Possiblement, les dues més famoses són ”gratis” i ”sexe”.
La paraula ”gratis” és la reina de totes les paraules que es fan i es desfan. Vivim en una societat capitalista. Els diners, per desgràcia, en són el motor. En un anunci de televisió, ràdio o premsa o en un esde-veniment que publiquem al Facebook o al Twitter, la paraula ”gratis” agafa una força increïble. I encara més si l’escrivim en majúscules: ”GRATIS”.
Si realment el nostre esdeveniment o el nostre producte és gratuït (i no hi ha trampa), la paraula ”gratis” ha d’aparèixer en un lloc ben visible.
L’altra paraula diabòlica és ”sexe”. Està comprovat que la paraula ”sexe” ens atrau. I de quina manera! A tots ens interessa (i preocupa) la nostra vida sexual. El sexe és plaer, satisfacció i autoestima alta.
No cal dir que la combinació de les paraules ”sexe” i ”gratis” pot provocar autèntica bogeria. Algunes empreses han dissenyat anuncis enganyosos en què apareixien aquestes dues paraules en majúscules:
Per la compra de 4 pneumàtics, sigui quin sigui el teu SEXE, emporta’t GRATIS el teu canvi d’oli
Tant se val del SEXE que siguis, quan instal·lis la calefacció amb nosaltres, emporta’t un programador GRATIS
paraules màgiques que sempre fuNcioNeN: ”gratis” i ”sexe”
sexe gratis!!!
100 idees per comunicar.indd 19 02/09/16 14:14
20
Alfred Picó
Més paraules que criden l’atencióLa llista de paraules atractives i cridaneres no s’acaba amb ”sexe”
i ”gratis”. En aquests temps d’immediatesa, la paraula ”ràpid” és una bomba. Les expressions ”menjar ràpid”, ”instal·lació ràpida” o ”envia-ment ràpid” sempre seran ben rebudes. Tot ha de ser ”ràpid”.
La paraula ”guanyar” també ens encanta. ”Guanyi temps” o ”guanyi un premi”. ”Guanyar” sona molt bé.
Una altra paraula que ens torna bojos és ”nou”. Volem que tot si-gui nou: el cotxe, el mòbil, un programa de televisió o un restaurant. Paraules com ”nou” o ”novetat” són un gran reclam.
Conclusió: el text promocional perfecte seria: ”La nostra empresa li ofereix un servei nou, ràpid i gratis. Vingui i guanyarà un premi. Que tingui bon dia i bon sexe!”
ràpid
guanyar
nou
100 idees per comunicar.indd 20 02/09/16 14:14
