Coletânea de Questões Objetivas - IGEPP · de gerenciar apenas uma unidade, ela tem uma visão...

Coletânea deQuestões Objetivas- Administração Geral –

ESAF – FCC- CESGRANRIO – FGV - CESPE

PROF. GILBERTO [email protected]

1.Evolução do pensamento administrativo

Prova: ESAF - 2009 - MPOG - Especialista em Políticas Públicas e GestãoGovernamental - Prova 2

Conhecer a evolução do pensamento administrativo, bem como de suas teorias e abordagens, permite concluir, acertadamente, que:

a) a resolução de problemas organizacionais pode ser tentada pela aplicaçãoconjunta de várias Teorias Administrativas, ainda que suas abordagens sejam, àprimeira vista, antagônicas.b) como ciência, a Administração independe de outras ciências.c) ao enfatizar as tarefas, a abordagem burocrática enrijece a organização, afastando-a de seus objetivos.d) a Teoria Clássica da Administração possui apenas valor histórico e referencial, não sendo aplicável em nossos dias.e) a cultura de uma organização é determinada por sua estrutura, sendo poucoafetada pelos valores e crenças das pessoas que a integram.

Prova: CESGRANRIO - 2011 - Petrobrás - Administrador Júnior

Os estilos de liderança consistem nas atitudes de um líder frente a seusseguidores. Diversos autores apontam três formas de liderança: autocrática, democrática e laissez-faire. A esse respeito, analise as afirmativas a seguir.

I - Um supervisor que está preocupado exclusivamente com a produção e osprazos de entrega, desconsidera as opiniões de seus seguidores e centralizaas decisões da organização é um líder autocrático.

II - Um gerente que deixa todas as decisões nas mãos dos seguidores e cobra apenas os resultados pode ser classificado como um líder democrático.

III - É característica da liderança laissez-faire a participação de seguidores no processo de tomada de decisão e a definição compartilhada de objetivos e estratégias.

Está correto APENAS o que se afirma ema) I.b) II.c) III.d) I e II.e) I e III.

Prova: ESAF - 2010 - MPOG - Analista de Planejamento e Orçamento - Prova 1O estudo da evolução do pensamento administrativo permite concluir, acertadamente, que:

a) as Teorias Científi ca e das Relações Humanas são abordagens de sistemasabertos.b) a Teoria das Relações Humanas despreza os objetivos organizacionais.c) a Teoria da Contingência enfatiza a importância da tecnologia e do ambiente.d) as Teorias Estruturalista e dos Sistemas refl etem uma abordagem prescritiva e normativa.e) a Teoria Comportamental concebe o funcionário como um 'homem social'.

Prova: CESPE - 2010 - TRE-MT - Analista Judiciário - Área Administrativa

Com relação ao processo organizacional, assinale a opção correta.a) Na realidade das organizações modernas, não há motivo administrativo parase manter uma estrutura organizacional predominantemente centralizada.b) A abordagem divisional da departamentalização ocorre quando as atividadessão agrupadas de acordo com as habilidades, conhecimentos e recursossimilares.c) Os administradores que atuam de acordo com a teoria X dos estilos de direçãotendem a dirigir e controlar os subordinados de maneira rígida e intensiva, fiscalizando constantemente seu trabalho.d) No exercício do controle, o administrador deve estar mais atento aos casospadronizados do que às exceções.e) Os controles táticos devem estar localizados no mais alto nível da organização.

Prova: FGV - 2010 - SEFAZ-RJ - Fiscal de Rendas - Prova 1

Com relação à Teoria Y, analise as afirmativas a seguir.

I. A Teoria Y caracteriza o esforço físico e mental para trabalhar com algo tãonatural como a diversão e repouso. II. A Teoria Y preconiza que o homem procura, sobretudo, segurança. III. A Teoria Y determina que o controle externo não é a única forma de se conseguir esforço das pessoas

Assinale:a) se somente a afirmativa I estiver correta.b) se somente a afirmativa II estiver correta.c) se somente as afirmativas I e III estiverem corretas.d) se somente as afirmativas II e III estiverem corretas.e) se todas as afirmativas estiverem corretas.

Prova: ESAF - 2009 - ANA - Analista Administrativo – Administração

O reflexo do exercício da Liderança é o resultado alcançado pelo líder emrelação às pessoas que influencia. Para o Líder que ocupa uma posiçãoformal dentro da organização, é um desafio identificar o estilo de liderançaque deve aplicar a cada uma das circunstâncias que vivencia no cotidiano. Considerando o contexto de liderança, selecione a opção correta.

a) Na divisão do trabalho, o líder autocrático determina a tarefa de cadaum e cada qual escolhe seu companheiro de trabalho. Na liderançademocrática, o grupo decide sobre a divisão de trabalho e sobre o parceirode cada um.b) Na programação dos trabalhos, tanto o líder democrático como o liberal não interferem de nenhuma forma nas decisões do grupo.c) As características comportamentais predominantes dos subordinados do líder liberal e do líder democrático são similares quanto à escolha do quefazer e quando fazer.d) O volume dos resultados poduzidos pelo exercício da liderançaautocrática é maior, porém a frustração e agressividade também.e) Grupos submetidos às lideranças liberais e democráticas tendem aoindividualismo e a ignorar o líder com o passar do tempo.


Ao adotar o estilo de liderança da Teoria Y, um gestor de pessoas:

a) estimula a criação de várias equipes de trabalho, fazendo questão de presidir todas elas.b) não se furta a usar o poder da autoridade para resolver um conflito, se necessário.c) como principal instrumento motivacional, vale-se de punições ourecompensas salariais.d) estimula o desenvolvimento de competências, já que boa parte dos indivíduos não se interessa por novos aprendizados.e) ao mesmo tempo que empodera os indivíduos e enriquece suas tarefas, centraliza as decisões.

Prova: CESGRANRIO - 2010 - BACEN - Analista do Banco Central - Área 6

. A empresa Aeminium adotou um modelo estrutural com as seguintescaracterísticas: centralização das decisões nos dirigentes de topo; definição claradas tarefas de cada membro organizacional; treinamento e especialização dos trabalhadores na execução das suas tarefas específicas e desenvolvimento de um manual detalhado de normas e procedimentos internos. Como se classifica o modelo organizacional desenvolvido pela Aeminium?

a) Orgânicob) Mecânicoc) Divisionald) Científicoe) Matricial


Tina é coordenadora da unidade responsável pela elaboração e implementação de normas técnicas de uma organização financeira. Apesarde gerenciar apenas uma unidade, ela tem uma visão holística da organização. Ela enxerga a sua unidade como um dos muitos elementos da organização, e esta, como integrante de sistemas maiores, como o sistemafinanceiro brasileiro. Tina reconhece a interdependência das partes e defende que a realidade, devido à sua complexidade, deve ser vista de forma integrada. Conclui-se que Tina enxerga a organização de uma forma

a) global.b) contingente.c) funcional.d) sistêmica.e) burocrática.

Prova: CESGRANRIO - 2010 - ELETROBRÁS – Administrador

Desde o nascimento (ou, até mesmo, antes dele) e ao longo de nossa vida, somos dependentes das organizações. As organizações são sistemas abertos, simultaneamente sociais e técnicos. As empresas são sistemas abertos porquea) são sistemas determinísticos em que a relação entre causa e efeito écontrolada e conhecida.b) são sistemas mecânicos dependentes de processos produtivos queutilizam máquinas e equipamentos.c) são sistemas autônomos que não estabelecem relações de interdependência com o meio em que atuam.d) são consideradas similares aos sistemas orgânicos e atuam, basicamente, segundo uma relação determinística.e) interagem com o meio ambiente, gerando relações de causa e efeito, influenciando e sendo influenciadas pelas diferentes interações com o meio.

Prova: FCC - 2008 - METRÔ-SP - Analista Treinee - Administração de Empresas

A visão mecanicista de Frederick Taylor sobre as pessoas e as organizações era essencialmente uma perspectiva de sistemaa) quantitativo.b) aberto.c) contigencial.d) sistêmico.e) fechado.

Prova: FCC - 2008 - TCE-SP - Auditor do Tribunal de ContasMax Weber é considerado como um dos mais influentes precursores de diversasteorias das organizações. Nesse sentido, considere:

I. Weber desenvolveu uma teoria das organizações formais, fundamentada emum modelo mecanicista, mais próxima das teorias clássicas. II. A teoria das organizações de Weber é baseada na articulação entre organização formal e informal. III. A teoria weberiana das organizações se aproxima mais da teoria clássica das organizações, pois enfatiza a eficiência e a hierarquia. IV. A teoria estruturalista das organizações diferencia-se da abordagem weberianapor enfatizar a relação entre análise intra-organizacional e inter-organizacional. V. A teoria weberiana das organizações aproxima-se mais das abordagenshumanistas, pois enfatiza o comportamento efetivo das pessoas na organização.

Está correto o que se afirma APENAS em

a) I, II e III.b) I, II e IV.c) I, III e IV.d) II, III e V.e) II, IV e V.

Prova: CESGRANRIO - 2010 - Petrobrás – Administrador

Motivação; Uma boa funcionária ocupa um mesmo cargo há três anos e realiza umaatividade técnica extremamente especializada. Ela conversou com seusupervisor sobre sua desmotivação e desinteresse. Seu supervisor começou a avaliar alguns sistemas motivacionaisdisponíveis e decidiu incentivá-la a permanecer e melhorar seudesempenho no trabalho, associando- o à sua realização pessoal. Para tal, propôs aumentar seu escopo de trabalho, inserir novos desafios e responsabilidades, delegar certa autonomia decisória e possibilitar futurasprogressões salariais. Nessa situação, o supervisor buscou um sistema motivacional conhecidocomoa) enriquecimento do trabalho.b) grupos autônomos de trabalho.c) reconhecimento do trabalho.d) profecia autorrealizadora.e) incentivos monetários.

Prova: CESGRANRIO - 2010 - Petrobrás - AdministradorDisciplina: Gestão de Pessoas | Assuntos: Liderança;

O estilo de liderança consiste nas atitudes de um líder com seusseguidores. Há três estilos de liderança reconhecidos na literatura de administração de recursos humanos. A tira apresentada acima criticaum estilo de liderança que é denominadoa) laissez-faire (ou rédea solta).b) interpessoal (ou solidário).c) democrático (ou participativo).d) contingencial (ou personalista).e) autocrático (ou autoritário).

Prova: FCC - 2011 - TRF - 1ª REGIÃO - Analista Judiciário - ÁreaAdministrativa

A Teoria da Contingência, no campo da administração, se caracteriza pora) privilegiar a relação da empresa com o ambiente em relação às técnicasadministrativas.b) enfatizar mais o bem-estar das pessoas do que os papéis sistêmicos.c) propor um modelo de gestão que compatibilize os objetivos pessoais e organizacionais.d) focalizar os fatores emocionais sobre os técnicos e físicos comomotivadores do trabalho eficiente.e) valorizar mais a hierarquia de autoridade que a satisfação pessoal comofator de produtividade no trabalho.

Prova: FGV - 2011 - TRE-PA - Técnico Judiciário - ÁreaAdministrativa

Segundo a Hierarquia das Necessidades de Maslow, a amizadedos colegas no trabalho é uma necessidade do tipoa) fisiológica.b) de segurança.c) social.d) de estima.e) de autorrealização.

Prova: FCC - 2012 - TRF - 2ª REGIÃO - Analista Judiciário - Área Administrativa

Dentre as teorias da motivação, aquela que, numa primeira visão, sugere queos gerentes devem coagir, controlar e ameaçar os funcionários a fim de motivá-los e, numa segunda visão, acredita que as pessoas são capazes de serresponsáveis, não precisam ser coagidas ou controladas para ter um bomdesempenho, é a teoriaa) da motivação e higiene.b) da hierarquia das necessidades.c) X e Y.d) dos motivos humanos.e) do reforço positivo e de aversão.

Prova: FCC - 2012 - TRF - 2ª REGIÃO - Analista Judiciário – Psicologia

A principal contribuição da abordagem sistêmica ao ComportamentoOrganizacional é o conceito de organização como um sistemaa) aberto, em constante interação com seu ambiente.b) fechado, que estabelece algumas trocas no ambiente.c) semi-aberto, já que tem metas estabelecidas no intra-grupo.d) flexível, porém raramente se modifica com as pressões do ambiente.e) inflexível, pois preserva as normas internas.

Prova: FCC - 2012 - TRF - 2ª REGIÃO - Analista Judiciário - Psicologia

O aporte da Teoria de Sistemas revolucionou o estudo das organizações, poissuas fronteiras foram ultrapassadas e a) a noção de subsistema composto por elementos não relacionados queconstituem as partes ou órgãos que compõem o sistema permitiucompreender relações intra-grupos.b) em vez de se estudar a organização de fora para dentro, passou-se a estudá-la no seu interior.c) passou-se a olhá-las do elemento menor e condicionado rumo aoelemento maior e condicionador, numa teorização introversa.d) o ambiente externo passou a ser considerado o condicionante básico do formato e do comportamento organizacional.e) a empresa, como sistema fechado por limites ou fronteiras, passou a criarsua própria cultura.

2.Estratégia

ESAF – 2012 – CGU/AFC

1 - Acerca dos conceitos de gestão estratégica e planejamento estratégico, écorreto afirmar que

a) o conceito de gestão estratégica é mais amplo que o de planejamentoestratégico.

b) problemas rotineiros e previsíveis constituem objeto principal do planejamentoestratégico.

c) o conceito de planejamento estratégico é mais amplo que o de gestãoestratégica.

d) problemas rotineiros e previsíveis constituem objeto principal da gestãoestratégica.

e) ambos os conceitos se equivalem, podendo ser tidos como sinônimos.

ESAF – 2012 – CGU/AFC

Acerca da aplicabilidade da Gestão Estratégica ao setor público, é correto afirmarque

a) a Gestão Estratégica é dispensável para uma instituição como a Câmara dos Deputados, já que sua missão e seu papel encontram-se inteiramentedemarcados na Constituição Federal.

b) o modelo tradicional de BSC é totalmente adequado aos órgãos da administração pública, sendo desnecessárias quaisquer adaptações.

c) o uso dos preceitos de Gestão Estratégica apenas se justifica nas entidades da administração indireta, dadas sua natureza e fi nalidade.

d) a aplicação do BSC na administração pública dispensa preocupações com a perspectiva fi nanceira, já que o lucro não é um de seus objetivos.

e) a perspectiva cliente é ponto fundamental de Gestão Estratégica ainda que, naadministração pública, o conceito de clientela seja menos desenvolvido que nainiciativa privada.

2012 – ESAF – RECEITA FEDERAL

Entre as opções abaixo selecione a mais correta.

a) No nível institucional o planejamento envolve a determinação de objetivosdepartamentais e operacionais.

b) No nível intermediário o planejamento é tático e trata da alocação de recursos.

c) No nível intermediário o planejamento desdobra estratégias em planosoperacionais.

d) No nível operacional o planejamento desdobra planos operacionais em planosestratégicos.

e) No nível operacional o planejamento desdobra planos estratégicos emoperacionais.

2012 – ESAF – AUDITOR DA RECEITA FEDERAL

“Só se gerencia aquilo que se mede.” Tomando-se a afirmativa como verdadeira, écorreto afi rmar que:

a) indicadores são valores, não devendo ser interpretados como regras queassociam práticas sociotécnicas a escalas.

b) indicadores somente são aplicáveis a medições de objetivos vinculados aoplanejamento estratégico.

c) se for possível de medir, deve-se construir indicadores independentemente do que vai ser medido ou da complexidade da medição.

d) indicador é um dado que juntamente com outros pode auxiliar o administradorna tomada de decisão.

e) os indicadores somente podem ser quantitativos

2012 – ESAF – ANALISTA TRIBUTÁRIO DA RECEITA FEDERAL

I. Objetivos estratégicos são afi rmações amplas que descrevem onde as organizações desejam estar no futuro.

II. O planejamento estratégico consiste no estabelecimento de planos gerais quemoldam o destino da organização.

III. O planejamento estratégico é realizado no nível operacional.

a) E - E - C

b) C - E - E

c) C - C - E

d) C - E - C

e) E - C - E


I. Validade, confi abilidade e complexidade são consideradas propriedadesessenciais de um indicador de desempenho.

II. A sensibilidade é a capacidade que um indicador possui de nunca refl etir as mudanças decorrentes das intervenções.

III. Os indicadores são usados distintamente nos níveis estratégicosorganizacionais e os indicadores de processos, em geral, ocupam os níveisoperacionais.

a) E - E - C

b) C - E - E

c) C - C - E

d) C - E - C

e) E - C - E


A tecnologia patenteada de um produto, em estratégia competitiva, equivale àseguinte barreira de entrada:

a) diferenciação de produto.b) economia de escala.c) desvantagem de custo independente de escala.d) necessidade de capital.e) acesso aos canais de distribuição.

Prova: ESAF - 2010 - SUSEP - Analista Técnico - Prova 2 - Administração e Finanças

Segundo Matias-Pereira, o alcance de resultados positivos naimplementação de planejamento estratégico, principalmente naadministração pública, depende das condições e formas para a suaconcretização. Destacam-se as abaixo listadas, com exceção de:

a) forma de envolvimento exclusivamente da alta direção, em especial do processo de sensibilização.b) demonstração de vontade política para a implementação.c) a existência de mecanismos que monitoram tanto o plano quanto oselementos contextuais que lhe deram origem.d) capacidade de percepção das condições que sustentam e condicionam a viabilidade das ações planejadas.e) nível de consciência das potencialidades e debilidades que o grupo queplaneja possui.


Concebe-se que um processo de administração estratégica tem como fasesprincipais a Formulação da Estratégia, a Operacionalização da Estratégia e o Acompanhamento e Controle. Na última fase (acompanhamento e controle), podemos afirmar que:

a) deve identificar os culpados por possíveis falhas.b) deve fixar metas quantitativas e mensuráveis.c) deve permitir a realimentação necessária à correção de rumos.d) deve ter a imagem de um processo de auditoria, realizado de tempos emtempos.e) deve controlar para que a execução seja rigorosamente de acordo com o planejado.

Prova: FCC - 2010 - AL-SP - Agente Técnico Legislativo Especializado - Gestão de Projetos

Na gestão contemporânea, o processo de tomada de decisão deve ter comoobjetivoa) apontar, dentre as alternativas satisfatórias, aquela que pode levar aoresultado desejado.b) indicar a alternativa realmente ótima para levar ao resultado projetado.c) elaborar cenários estratégicos que permitam calcular as opções com maiorprobabilidade de sucesso.d) definir as oportunidades e as ameaças existentes no ambiente de negócios.e) encontrar as alternativas que satisfaçam os interesses dos setores maisimportantes da direção.

Prova: FCC - 2010 - TRE-RS - Analista Judiciário - Área JudiciáriaO BSC - Balanced Scorecard

I. esclarece e traduz a visão e a estratégia da organização a médio e longo prazos. II. utiliza-se para associar os objetivos estratégicos com metas de curtoprazo e orçamentos anuais. III. em seu processo de construção, esclarece os objetivos estratégicos e identifica um pequeno número de vetores críticos que determinam osobjetivos estratégicos. IV. na perspectiva dos processos internos, permite que os executivosidentifiquem os processos internos críticos nos quais a empresa devealcançar a excelência. V. na perspectiva do cliente, permite que os executivos identifiquem ossegmentos de clientes e mercados nos quais a unidade de negócioscompetirá e suas medidas de desempenho.

É correto o que consta SOMENTE ema) III, IV e V.b) I, II e III.c) II e IV.d) I e III.e) II, IV e V.


Suponha um bairro nobre que esteja passando por recente crescimentohabitacional e grande fluxo de veículos particulares. Nesse bairro, surgiram, recentemente, dezenas de postos de gasolina bem localizados. Todos ospostos incluem lojas de conveniências e lavagem automática. Qual fatorexplica a rivalidade intensa entre os concorrentes desses postos?a) Ameaça de produtos substitutos providos por outro setor.b) Barreiras de saída baixas pela existência de contratos.c) Disputa por mercado consolidado e baixo potencial.d) Concorrentes numerosos e igualmente equilibrados.e) Custos fixos de estoque e armazenagem baixos.


O estudo do ambiente interno permite que os gestores identifiquem, pormeio das competências, aquilo que suas empresas podem fazer emtermos estratégicos. Uma vantagem competitiva sustentável é identificadapela avaliação de recursos e capacidades, a partir de quatro questõesrelacionadas aa) valor, raridade, imitabilidade e organização.b) capital, dinamismo, escala e contratualização.c) trabalho, substituição, redução e terceirização.d) compromisso, estímulo, resposta e apropriação.e) escassez, pioneirismo, concorrência e retaliação.

Prova: FCC - 2011 - TRE-PE - Técnico Judiciário - Área Administrativa

Declaradas a Missão, Visão e Valores da instituição, as prioridades e resultadosquantitativos e qualitativos que se propõe a alcançar num prazo determinadosão os

a) Diagnósticos Estratégicos.b) Objetivos Estratégicos.c) Fatores Críticos de Sucesso.d) Princípios Estratégicos.e) Objetivos Institucionais.

Prova: FCC - 2011 - TRE-PE - Analista Judiciário - Área JudiciáriaA equipe de gestores da instituição pública ELEGE definiu que sua missão égarantir a legitimidade do processo eleitoral e o livre exercício do direito de votar e ser votado, a fim de fortalecer a democracia. Seus objetivosestratégicos são organizados sob quatro níveis de perspectivas: a sociedade, processos internos, pessoas e infraestrutura. No entanto, é preciso analisar o ambiente em que a instituição atua de modo que o Mapa Estratégico e suasações estejam alinhados com o cenário. Nesse contexto, analise:

I. Oportunidades são aspectos externos, atuais ou futuros que, se aproveitadospela organização, podem influenciá-la positivamente. II. Ameaças são situações externas, atuais ou futuras que, se nãoequacionadas, minimizadas ou evitadas pela instituição, podem afetá-la negativamente. III. Forças são características internas da instituição, materiais ou não, quepodem ser aproveitadas para otimizar seu desempenho. IV. Fraquezas são características internas da organização que devem serreduzidas ou eliminadas para evitar influência negativa sobre seu desempenho.

É correto o que consta ema) III e IV, apenas.b) I, II, III e IV.c) II, III e IV, apenas.d) I e II, apenas.e) I, apenas.

Prova: FCC - 2011 - TRE-PE - Técnico Judiciário - Área Administrativa

O Tribunal Regional Eleitoral de Pernambuco tem como MISSÃO "garantir a legitimidade do processo eleitoral e o livre exercício do direito de votar e servotado, a fim de fortalecer a democracia", que

a) aponta a distância entre a situação atual e a desejada.b) indica o rumo, sinaliza o que a organização deseja ser e projeta expectativaspara determinado horizonte de tempo.c) consiste na declaração da razão de ser da instituição, explicitando o que faz e para que faz.d) representa um referencial abstrato da natureza moral da conduta humana.e) são conceitos fundamentados em valores que, expressos na forma de afirmações, norteiam as políticas e as ações da instituição.

Prova: FCC - 2011 - TRE-PE - Analista Judiciário - Área Administrativa

A empresa Directa utiliza o BSC - Balanced Scorecard como pedra angular de suas ações estratégicas. Diante da missão e visão definidas no Mapa Estratégico, a gestão da competência de seus colaboradores, com o desenvolvimento de conhecimentos, habilidades e atitudes, é um dos objetivos estratégicosalinhados com a perspectiva

a) dos processos externos.b) financeira.c) do cliente.d) dos processos internos.e) de aprendizado e crescimento.

Prova: FCC - 2011 - TRE-PE - Analista Judiciário - Área Administrativa

As metas estratégicas da empresa Directa constituem a matéria-prima da avaliação, cuja mensuração de desempenho se dá por meio de indicadores. O indicador de desempenho vinculado ao grau de satisfação, valor agregado e a transformação produzida no contexto geral é o de

a) economicidade.b) eficácia.c) excelência.d) efetividade.e) eficiência.

Prova: FCC - 2011 - TRT - 4ª REGIÃO (RS) - Analista Judiciário - ÁreaAdministrativa

Quando se analisa o ambiente de tarefa de uma organização, deve-se levar em consideração, em primeiro lugar,a) os fatores políticos, econômicos, demográficos e ecológicos.b) as oportunidades, as ameaças, os recursos disponíveis, assim como as coações e contingências.c) os fatores tecnológicos, legais e sociais que influenciam todaorganização.d) o ambiente macroecômico e o perfil dos concorrentes.e) os usuários, os fornecedores, assim como as agências reguladoras.


Em um contexto de planejamento organizacional, desponta como correta a seguinte premissa:

a) considerado o caráter temporário dos projetos, sua gestão prescinde de um pensar estratégico.b) para que a construção de cenários possa ser utilizada de forma estratégica, érecomendável o uso exclusivo de técnicas objetivas.c) planejar estrategicamente implica subordinar os fins aos meios.d) a partir da fase de implementação das decisões, encerra-se a possibilidade de os planos de longo prazo serem alterados.e) para a construção de cenários em um contexto de incertezas e mudançasrápidas, a abordagem prospectiva é preferível à abordagem projetiva.


O conselho diretor de um conglomerado industrial decidiu ampliar osinvestimentos em uma unidade estratégica de negócios, cuja participaçãorelativa de mercado e a taxa de crescimento são altas. Essa decisão deveu-se ao fato de a unidade ser lucrativa, porém consumir um investimentorazoável para competir com muitos concorrentes que são atraídos para um mercado que cresce rápido. Segundo a matriz BCG, essa unidade éclassificada pela expressãoa) estrela.b) cão.c) abacaxi.d) vaca leiteira.e) ponto de interrogação.


O proprietário de um restaurante especializado em comida japonesa, com apenas 15 mesas, localizado no centro comercial da capital, resolveumodificar sua estratégia de atuação. Visava a ganhos totais mais elevados a partir da redução da equipe de atendimento e redução do preço final aosconsumidores interessados nesse tipo de comida. Para tal, optou por adotaro formato self service, com venda por quilo no horário do almoço. O caso descrito envolve a adoção de uma estratégia genérica dea) Diferenciação.b) Foco em Custo.c) Foco em Diferenciação.d) Liderança em Custo.e) Economia de Escopo.


Os executivos de uma confecção de uniformes profissionais decidiramalinhar sua estrutura organizacional visando à implementação de umaestratégia de liderança em custo. Para tal, a empresa se concentrou emadotar uma estrutura funcional, por meio das seguintes iniciativas:

I - uma concepção orgânica foi adotada, com funções menos estruturadas;

II - a coordenação das funções foi centralizada em determinadosfuncionários;

III - a área de operações foi destacada, e procedimentos foramformalizados.

Em estrutura funcional, é(são) compatível(eis) com a estratégia de liderança em custo APENAS a(s) iniciativa(s) a) I.b) II.c) III.d) I e II.e) II e III.

Prova: FCC - 2012 - TJ-PE - Analista Judiciário - Análise de Suporte

Um significado do Balanced Scorecard (BSC), de forma objetiva para oscolaboradores de uma organização, éa) um sistema de controle gerencial.b) um conjunto de indicadores financeiros.c) um sistema que traduz a estratégia em objetivos, medidas, metas e iniciativas.d) um painel de informações gerenciais.e) uma lista de indicadores-chave de performance.

Prova: FCC - 2012 - TRF - 2ª REGIÃO - Analista Judiciário - ÁreaAdministrativa

Indicador de desempenho estratégico que mede o grau de satisfação, o valor agregado e os impactos gerados pelos produtos/serviços, processosou projetos no contexto em geral: a) economicidade.b) execução.c) eficiência.d) efetividade.e) excelência.

Prova: ESAF - 2012 - CGU - Analista de Finanças e Controle - prova 3 –Administrativa

Em seu sítio eletrônico, o Tribunal de Contas da União informa que sua principal atividade é o “controle externo da administração pública e da gestão dos recursos públicos federais”. Ao assim proceder, de fato o TCU revela a sua (o seu):

a) Meta.b) Negócio.c) Visão de futuro.d) Objetivo.e) Missão.


Considerado uma importante ferramenta de gestão estratégica, o Balanced Scorecard busca a maximização dos resultados com base nas seguintesperspectivas, exceto:

a) Concorrência e tecnologia.b) Financeira.c) Clientes.d) Processos internos.e) Aprendizado e crescimento.

Prova: ESAF - 2012 - CGU - Analista de Finanças e Controle - prova 3 –AdministrativaAcerca da aplicabilidade da Gestão Estratégica ao setor público, é corretoafirmar que

a) a Gestão Estratégica é dispensável para uma instituição como a Câmara dos Deputados, já que sua missão e seu papel encontram-se inteiramentedemarcados na Constituição Federal.b) o modelo tradicional de BSC é totalmente adequado aos órgãos da administração pública, sendo desnecessárias quaisquer adaptações.c) o uso dos preceitos de Gestão Estratégica apenas se justifica nas entidadesda administração indireta, dadas sua natureza e finalidade.d) a aplicação do BSC na administração pública dispensa preocupações com a perspectiva financeira, já que o lucro não é um de seus objetivos.e) a perspectiva cliente é ponto fundamental de Gestão Estratégica ainda que, na administração pública, o conceito de clientela seja menos desenvolvido quena iniciativa privada.

Prova: CESGRANRIO - 2010 - ELETROBRÁS - Analista de Sistemas Júnior -Processos de Negócios

Considerando os conceitos de missão e visão de uma empresa, tem-se queaa) declaração de missão articula a descrição ideal de uma organização e molda o futuro pretendido.b) missão é um retrato do que a empresa pretende ser e, em termosamplos, do que pretende realizar.c) missão e a visão formam a base que a empresa precisa para selecionar e implantar uma ou mais estratégias.d) visão da empresa é mais concreta do que sua missão.e) visão da empresa já possibilita derivar seus indicadores BSC.


Na definição de BSC, os mapas estratégicos apresentam osa) objetivos da organização, relacionados por setas, que representamrelações de restrição.b) objetivos da organização, relacionados por setas, que representamrelações de causa e efeito.c) objetivos da organização, relacionados por setas, que representamrelações cronológicas.d) indicadores da organização, relacionados por setas, que representamrelações de restrição.e) indicadores da organização, relacionados por setas, que representamrelações de similaridade.


O modelo das cinco forças de Michael Porter é uma ferramenta bastanteutilizada para análise da indústria de uma organização. As cinco forças de Porter são:a) Poder de negociação de fornecedores, Poder de negociação de compradores, Penetração de mercado dos concorrentes, Ameaça de substitutose Rivalidade de concorrentes.b) Poder de negociação de fornecedores, Poder de negociação de compradores, Cultura de uso de mercado, Ameaça de substitutos e Rivalidadede concorrentes.c) Poder de negociação de fornecedores, Poder de negociação de compradores, Penetração de mercado dos concorrentes, Cultura de uso de mercado e Rivalidade de concorrentes.d) Ameaça de novos entrantes, Poder de negociação de fornecedores, Poder de negociação de compradores, Ameaça de substitutos e Rivalidade de concorrentes.e) Ameaça de novos entrantes, Poder de negociação de fornecedores, Poder de negociação de compradores, Cultura de uso de mercado e Rivalidade de concorrentes.


De acordo com o Guia Referencial para Medição do Desempenho da Gestão, de lavra da Secretaria de Gestão do Ministério do Planejamento, indicadoresde desempenho devem ser especificados por meio de métricas estatísticas, comumente formadas por porcentagem, média, número bruto, proporção e índice. Isso posto, a grandeza qualitativa ou quantitativa que permiteclassificar as características, resultados e consequências dos produtos, processos ou sistemas refere-se ao seguinte componente básico de um indicador:

a) Medida.b) Fórmula.c) Índice.d) Padrão de comparação.e) Meta.


Elemento básico para a interação social e o desenvolvimento das relaçõeshumanas, a comunicação desempenha papel fundamental para a efetivação de planos e programas em qualquer ambiente organizacional. Por isso mesmo, écorreto afirmar que:

a) a comunicação deve se prestar à defesa incondicional da organização, semlevar em conta os interesses de seus diversos públicos, internos e externos.b) em organizações com fins lucrativos, a comunicação mercadológica deve serpriorizada em detrimento das comunicações institucional e interna.c) o planejamento estratégico de comunicação deve considerar a culturaorganizacional como um fator determinante dos procedimentos a seremadotados.d) a comunicação organizacional deve ser levada a efeito, exclusivamente, porespecialistas da área, de preferência lotados em uma assessoria vinculada à altagerência.e) por não disponibilizarem bens e serviços ao mercado, organizações públicaspropriamente ditas devem apenas se preocupar com a comunicação interna.

Prova: CESGRANRIO - 2010 - Petrobrás - Administrador – Biocombustível

Em função da crise financeira mundial, o conselho diretor de um conglomerado industrial decidiu pelo desinvestimento em uma unidadeestratégica de negócios cuja participação relativa de mercado é baixa, apesar da taxa de crescimento do mercado ser alta. Segundo a matrizBCG, eles classificaram a unidade como um(a)

a) abacaxi.b) cão.c) ponto de interrogação.d) estrela.e) vaca leiteira.


Como ação administrativa, um mecanismo de controle será consideradoeficientemente correto se:

a) possuir caráter eminentemente repressor.b) permitir a identificação de desvios positivos.c) for levado a efeito ainda que seu custo supere o do objeto controlado.d) for censitário, quando poderia ser por amostragem.e) evitar o uso de padrões físicos, prestigiando, apenas, os monetários.


Um fabricante de óleos lubrificantes atua em um grande mercado e se esforça para reduzir os custos de produção e de distribuição dos seusprodutos. Assim, consegue oferecer sua linha de óleos com preços maisbaixos que os concorrentes. De acordo com a proposta de estratégiasgenéricas de Porter, a estratégia desse fabricante é classificada comoa) liderança total em custos.b) diferenciação.c) foco.d) desinvestimento.e) diversificação.


Com base nas técnicas analíticas para a formulação de estratégiacompetitiva em meios industriais genéricos, assinale a alternativa que nãoapresenta uma causa de indústria fragmentada.

a) Barreiras de entrada significativas.b) Ausência de curva de experiência.c) Flutuações irregulares em vendas.d) Deseconomias de escala em aspectos importantes.e) Necessidades variadas do mercado.


No atual cenário de complexas mudanças, a análise dos fatores ambientaisexternos e internos à organização tem sido fundamental na definição de umaestratégia que oriente a atuação dos gestores nas organizações públicas e privadas.

Em algumas organizações, essa planificação estratégica já apresenta umavinculação direta a uma concepção moderna de gestão integrada de projetos, que tem como característica a utilização de projetos como instrumento de açãoestratégica. Neste sentido, no desafio pela busca de integração de projetos àestratégia organizacional, os gestores devem centrar esforços naa) identificação de objetivos estratégicos a partir da prévia seleção e da priorização de projetos.b) priorização de um único projeto que sirva de base à orientação estratégicada organização.c) seleção e na priorização de projetos alinhados com os objetivos estratégicosestabelecidos pela organização.d) seleção de projetos estratégicos, tomando como base os recursosorçamentários da organização.e) seleção de vários pequenos projetos que sirvam de base à orientaçãoestratégica da organização.


Para diversos autores, as metas estratégicas da organização, tambémdenominadas metas oficiais, devem ser explicitadas de forma a resguardar a legitimidade de sua atuação frente aos públicos interno e externo, apresentando a racionalidade que será seguida pela organização em suaatuação futura. Sobre metas estratégicas, avalie as características abaixo.

I - Representam desafios à organização, mas são realistas.II - Abrangem um período de tempo claramente definido.III - Definem, explicitamente, as responsabilidades pela condução das açõespara alcance da meta.IV - Cobrem áreas-chave de resultado.V - Quantificam os recursos necessários à sua realização.

Estão corretas APENAS as características

a) II e V.b) I, II e IV.c) I, II e V.d) II, III e IV.e) III, IV e V.


. No planejamento estratégico do Banco Central do Brasil, a autarquia declara quedeve "assegurar a estabilidade do poder de compra da moeda e um sistemafinanceiro sólido e eficiente". Considerando os elementos típicos de um processo de planejamento estratégico, essa declaração está associada à(ao)

a) missão da organização.b) visão de futuro.c) declaração de accountability.d) análise SWOT.e) indicador de desempenho.


Dentre diversas mudanças, a passagem da era industrial para a era da informação e do conhecimento mostrou também a insuficiência dos indicadores financeiros no gerenciamento empresarial. Compreender o resultado e os avanços da organização exige um conjunto mais amplo de indicadores de desempenho, relacionado às demais etapas do planoestratégico, capaz de retratar as diversas prioridades da organização e de produzir informações mais abrangentes para a ação gerencial. Sobre as características e a natureza de indicadores e elementos vinculados àformulação do plano estratégico, relacione os conceitos apresentados na 1º coluna às definições correspondentes na 2º coluna.

A relação correta é:a) I - P, II - Q, III - R e IV - Sb) I - Q, II - T, III - P e IV - Rc) I - R, II - S, III - T e IV - Pd) I - S, II - Q,III - T e IV - Re) I - T, II - R, III - P e IV - S

Prova: CESGRANRIO - 2010 - BACEN - Analista do Banco Central - Área 4O conceito de estratégia tem sido usado de maneira indiscriminada no campo da gestão, associado a práticas diversas ou como forma de qualificar e aumentar a importância de uma ideia ou conceito. Tendo sua origemgeralmente associada ao grego strategos, ou à arte dos generais, a estratégiamostra-se como um conceito multidimensional e situacional. Há, contudo, ideias que são consensualmente aceitas pelas diversas correntes do pensamento organizacional e por principais autores contemporâneos comoligadas à estratégia. A esse respeito, considere as afirmativas abaixo.

I - Estratégia pressupõe uma inseparabilidade entre a organização e seuambiente.II - A estratégia exige a construção de planos detalhados.III - Todas as organizações têm, subjacentes ao seu comportamento, umaestratégia implícita ou explícita.IV - A formulação da estratégia envolve um processo de construção racional e formal.

Estão corretas APENAS as afirmativasa) I e II.b) I e III.c) II e III.d) III e IV.e) I, II e IV.

2.1 Projetos e Processos


I. Um projeto é um esforço temporário empreendido para criar um produto, serviço ou resultado exclusivo.

II. Um processo é um conjunto defi nido de atividades ou comportamentos, executados por homens ou máquinas para alcançar uma ou mais metas.

III. Tanto os projetos como os processos têm seu ciclo de vida com começo, meioe fi m e cada início é caracterizado por um novo escopo de execução.

a) E - E - C

b) C - E - E

c) C - C - E

d) C - E - C

e) E - C - E


I. Modelos de processos apresentam sempre um único escopoindependentemente do público ou fi nalidade.

II. Processos de suporte são aqueles que aumentam a capacidade da organização de realizar seus processos primários ou fi nalísticos.

III. Modelos de processos são representações complexas e cabais de algumaatividade de negócio.

a) E - E - C

b) C - E - E

c) C - C - E

d) C - E - C

e) E - C - E

Prova: CESGRANRIO - 2011 - Petrobrás -Administrador JúniorDisciplina: Administração Geral | Assuntos: Planejamento estratégico; No processo de planejamento estratégico, énecessário levar em consideração as forçasmacroambientais. Nessa perspectiva, associeas forças macroambientais à esquerda àsvariáveis a serem analisadas, expostas àdireita.

Prova: FCC - 2011 - TRF - 1ª REGIÃO - Analista Judiciário - Área AdministrativaNa fase de iniciação de um projeto, antes de tudo, deve-sea) decidir se um projeto deve ser iniciado, entre vários possíveis.b) definir as atividades necessárias para desenvolvimento do produto a serentregue.c) detalhar o escopo e os requisitos básicos do projeto.d) elaborar detalhadamente as informações sobre o projeto.e) escolher as pessoas certas para a implantação e avaliação do projeto.

Prova: FCC - 2008 - MPE-RS - Assessor - Área Administração

O custo de oportunidade de um projeto é determinado pela

a) identificação do ativo com a melhor Relação Benefício- Custo do mercadodentre o grupo de ativos com o mesmo nível de risco que o do projeto.b) diferença entre a TIR (Taxa Interna de Retorno) do projeto em análise e a TIR média dos projetos da empresa.c) identificação do ativo com maior retorno dentre o grupo de ativos do mercadode capitais com o mesmo nível de risco que o do projeto.d) comparação entre o Valor Presente Líquido (VPL) esperado para o projeto emanálise e o VPL médio dos projetos na carteira da empresa.e) identificação do ativo com o menor custo de capital dentre os ativos com o mesmo nível de risco que o do projeto.

Prova: ESAF - 2008 - Prefeitura de Natal - RN - Auditor do Tesouro Municipal –

A Gestão de Risco de uma organização é o conjunto de processos que permiteidentifi car e implementar as medidas de proteção necessárias para diminuiros riscos a que estão sujeitos os seus ativos de informação. Com relação aosconceitos utilizados na Gestão de Riscos, é correto afi rmar que o Tratamentodo Risco éa) a decisão de aceitar um risco com sua constante monitoração.b) a ação de contratar um seguro para cobrir conseqüências da ocorrência de um risco.c) o compartilhamento com um terceiro do prejuízo da perda ou benefício do ganho em relação a determinado risco.d) o processo de seleção e implementação de medidas para modificar o risco.e) a decisão de não se envolver, ou a ação de fuga de uma situação de risco.

Prova: ESAF - 2008 - Prefeitura de Natal - RN - Auditor do Tesouro Municipal –Considerando as boas práticas identifi cadas pelo guia PMBOK, o Gerenciamento da qualidade de um projeto inclui técnicas e ferramentas auxiliares como, porexemplo, o diagrama de Pareto. Utilizado para identifi car e avaliar não-conformidades,

a) tem como objetivo determinar se um processo é ou não estável ou tem um comportamento previsível.b) também conhecido como diagrama de causa e efeito, ilustra como diversosfatores podem ser ligados a possíveis problemas ou efeitos.c) afi rma que um número relativamente pequeno de causas normalmenteproduzirá a grande maioria dos problemas ou defeitos.d) é um gráfi co de linhas que mostra pontos de dados traçados na ordem em queocorrem.e) a equipe de qualidade estuda e identifi ca a possível relação entre as mudançasobservadas em duas variáveis. São traçadas as variáveis dependentes versus as variáveis independentes. Quanto mais próximos os pontos estiverem da linhadiagonal, mais próxima será a relação entre eles.

Prova: ESAF - 2010 - MPOG - Analista de Planejamento e Orçamento - Prova 1

Sabendo que poucas causas levam à maioria dos problemas, bem como que a identifi cação da causa básica de um problema deve ser feita de acordo com uma sequência de procedimentos lógicos, baseada em fatos e dados, o recursográfi co utilizado para estabelecer uma ordenação nas causas de perdas quedevem ser saneadas denomina-se:

a) Diagrama de Pareto.b) Diagrama de Ishikawa.c) Funcionograma.d) Histograma.e) Fluxograma.

Prova: FCC - 2010 - DNOCS – AdministradorNo que concerne a definições de processos, considere:

I. é um grupo de atividades realizadas numa sequência lógica com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupoespecífico de clientes.II. é aquele descrito suficientemente em detalhes, de forma que possa serconsistentemente usado.III. conjunto de ações independentes para um fim produtivo específico, aofinal do qual serão gerados produtos e/ou serviços e/ou informações.IV. qualquer atividade ou conjuntos independentes de atividades quetoma um input, adiciona valor a ele e fornece um output a um clienteespecífico.V. uma ordenação específica das atividades de trabalho no tempo e no espaço, com um começo, um fim, entradas e saídas, claramenteidentificadas, enfim, uma estrutura para ação.

É correto o que consta APENAS em

a) II, III, IV e V.b) I, II, III e IV.c) II, III e V.d) I, II e V.e) I, IV e V.

Prova: CESGRANRIO - 2008 - Petrobrás - Analista de Sistemas Júnior - Processosde NegóciosAo apresentar o cronograma de um projeto à diretoria da empresa, o gerentefoi informado de que a data de término do projeto deverá ser antecipada em 3 meses. Esta exigência implicará, necessariamente, em

a) refazer as estimativas de esforço para uma ou mais tarefas do projeto.b) reduzir a duração do caminho crítico do projeto.c) alocar mais recursos ao projeto.d) fazer entregas diferentes das especificadas.e) aumentar o custo do projeto.

Prova: FCC - 2009 - TCE-GO - Analista de Controle Externo - Planejamento e

Com relação aos principais benefícios de uma adequada gestão de riscos, considere: I. Gerenciar riscos também significa maximizar a probabilidade de evento incerto e futuro que pode ampliar o sucesso de um projeto. II. Os riscos desconhecidos podem ser gerenciados de forma pró-ativa e uma respostaprudente da equipe do projeto seria definir um plano de prevenção contra essesriscos. III. Os riscos conhecidos são aqueles que foram identificados e analisados, mas, paraalguns destes pode não ser econômico ou possível desenvolver uma resposta pró-ativa. IV. É possível aceitar os riscos que constituem ameaças ao projeto se eles foremequivalentes à premiação que pode ser obtida ao se assumir esses riscos. V. Qualquer estrutura analítica de riscos deve incluir sempre os riscos técnicos, externos, organizacionais e de gerenciamento. Está correto o que se afirma APENAS em

a) I, III e V.b) II e IV.c) I, III e IV.d) IV e V.e) II e III.

Prova: ESAF - 2009 - ANA - Analista Administrativo - Tecnologia da Informação –Desenvolvimento

Na gerência de projetos, o gerenciamento de comunicações do projetocompreende, entre outras atividades,

a) o desenvolvimento de uma equipe do projeto.b) o planejamento da qualidade do projeto.c) a criação de um orçamento de projeto.d) a execução do plano de projeto.e) os relatórios sobre a equipe e o desempenho do projeto.

Prova: FCC - 2011 - INFRAERO - Analista de Sistemas - Desenvolvimento e Manutenção

No tocante à abrangência do escopo, na sequência do mais reduzido e específicopara o mais abrangente e alinhado à estratégia da organização, encontram-se osprocessos de gerenciamento dea) projeto, de portfólio e de programa.b) programa, de portfólio e de projeto.c) portfólio, de projeto e de programa.d) projeto, de programa e de portfólio.e) programa, de projeto e de portfólio.

Prova: CESGRANRIO - 2012 - Petrobrás - Técnico de Exploração de PetróleoJúnior - InformáticaDisciplina: Gerência de Projetos | Assuntos: Escritório de Projetos; O escritório de projetos e o gerente de projetos em uma instituiçãodesempenham diferentes papéis.São atividades a serem desempenhadas pelo escritório de projetos, EXCETOa) gerenciar os recursos compartilhados.b) identificar e desenvolver metodologias.c) gerar os cronogramas de projetos.d) desenvolver políticas institucionais.e) coordenar comunicação entre projetos.

rova: CESGRANRIO - 2012 - Petrobrás - Técnico de Exploração de PetróleoJúnior – Informática

A pessoa ou o grupo que fornece recursos financeiros para realizar um projetoé oa) clienteb) usuárioc) patrocinadord) gerente de portfólioe) gerente de programas

Prova: CESGRANRIO - 2012 - Caixa - Engenheiro Agrônomo

Existe uma tendência nas organizações de elas atuarem com gestão de projetos. Esse é o principal meio para lidar com as constantes mudanças de produtos, de serviços e de processos nas empresas.

Sobre esse assunto, considere as afirmativas abaixo.

I - Na gerência de projetos, são postas em prática as funções administrativasde processo de gestão (organizar, planejar, implementar e controlar). II - Os membros da equipe que atuam no projeto devem determinar as metasde tempo, de custo e de qualidade.III - Projeto é um empreendimento, cujo ciclo de vida tem um tempo determinado, com objetivos claros e específicos e planejamento para umaação organizada e consistente, visando a satisfazer alguma necessidade.

È correto o que se afirma ema) I, apenas.b) II, apenas.c) I e II, apenas.d) I e III, apenas.e) I, II e III.

Prova: FCC - 2009 - TCE-GO - Analista de Controle Externo - Planejamento e Desenvolvimento Organizacional

Um escritório de projetos

a) funcional atende toda a organização e seu foco são as questões estratégicasseparadas por divisão ou unidades de negócio.b) deve possuir um sistema de informação capaz de mensurar o valor agregado pelos projetos, captando e calculando a variação entre o planejado e o real do custo, tempo de conclusão e tendências. c) apresenta como uma de suas desvantagens a concentração, em uma únicaárea funcional, de todo o conhecimento sobre gestão de projetos, podendolevar à criação de redutos individuais na organização. d) corporativos é utilizado em áreas específicas e organizado de acordo com o perfil dos clientes, de forma que permita melhorar a comunicação e o gerenciamento, e podem ser temporários.e) com um sistema de gerenciamento de riscos tem a função de analisar falhasde desempenho, que pode ser desde um fracasso na fase de testes ou o fracasso total do projeto, e deve ainda identificar as causas e apresentarrecomendações.

Prova: ESAF - 2012 - CGU - Analista de Finanças e Controle - Infraestrutura de TIDisciplina: Gerência de ProjetosSão Áreas de Conhecimento do PMBOK:

a) Gerenciamento dos Custos do Projeto, Gerenciamento do Tempo do Projeto, Gerenciamento da Iniciação do Projeto. b) Gerenciamento dos Custos do Projeto, Gerenciamento do Tempo do Projeto, Gerenciamento de Aquisições do Projeto.c) Gerenciamento do Planejamento do Projeto, Gerenciamento do Tempo do Projeto, Gerenciamento de Aquisições do Projeto.d) Gerenciamento dos Custos do Projeto, Gerenciamento das Contratações de Serviços de TI do Projeto, Gerenciamento de Aquisições do Projeto.e) Gerenciamento do Controle do Projeto, Gerenciamento do Tempo do Projeto, Gerenciamento de Aquisições do Projeto.

Prova: ESAF - 2012 - CGU - Analista de Finanças e Controle - Infraestrutura de TI

São processos do Grupo de Processos de Iniciação do PMBOK:

a) Desenvolver o termo de abertura do projeto, Planejar o escopo do projeto.b) Definir o escopo do projeto, Desenvolver a declaração do escopopreliminar do projeto.c) Desenvolver o termo de abertura do projeto, Desenvolver a declaração do escopo preliminar do projeto.d) Planejar o escopo do projeto, Criar EAP.e) Criar EAP, Desenvolver o termo de abertura do projeto.

Prova: CESGRANRIO - 2012 - Petrobrás - Técnico de Exploração de Petróleo Júnior– InformáticaConceitos Básicos;

• A tabela descreve o conjunto total de tarefas a serem realizadas em um projeto, sua duração e suas predecessoras. • As durações apresentadas nessa tabela consideram, por exemplo, que a tarefaM começa no início do dia 1 e termina no fim do dia 5. • O projeto começa no início do dia 1 e termina no final do dia 35.

• Todos os dias são considerados dias trabalhados.

Qual o caminho crítico no projeto descrito na tabela acima?a) MPRTUb) MPQTUc) MPRSUd) MNQSUe) MQRTU

A margem de atraso total, ou folga total, em dias, da tarefa Q éa) 0b) 2c) 5d) 10e) 12

A margem de atraso permitida, ou folga livre, em dias, da tarefa N éa) 0b) 2c) 5d) 10e) 12

Prova: CESGRANRIO - 2012 - Petrobrás - Técnico de Exploração de Petróleo Júnior– InformáticaA preparação de uma equipe brasileira para as Olimpíadas no Brasil em 2016a) configura um projeto, pois envolve um investimento significativo de tempo e dinheiro, buscando um retorno sobre o investimento.b) configura um projeto, pois o país está investindo continuamente em um aumento do número de medalhas conquistadas.c) configura um projeto, pois é um esforço temporário, com um resultado único, uma vez que esta equipe não será igual à de outra Olimpíada.d) não configura um projeto, pois há muitas pessoas com interesses diversosenvolvidos (comerciais, esportivos, turísticos).e) não configura um projeto, pois é possível que, depois das Olimpíadas, as equipes sejam desmobilizadas e os estádios sejam utilizados para outros fins.

Prova: FCC - 2012 - TRE-CE - Técnico Judiciário - Operação de Computador

A identificação das partes interessadas (stakeholders) em um projeto éclassificada na área de conhecimento do PMBOK denominadagerenciamentoa) dos custos do projeto.b) de aquisições do projeto.c) de escopo do projeto.d) das comunicações do projeto.e) de recursos humanos do projeto.

Prova: FCC - 2012 - TJ-PE - Técnico Judiciário - Programador de ComputadorDisciplina: Gerência de Projetos | Assuntos: Estrutura Analítica de Projetos(EAP); Ver texto associado à questão

A subdivisão das entregas e do trabalho do projeto em componentes menorese mais facilmente gerenciáveis é feita no processoa) sequenciar as atividades.b) criar o escopo.c) definir o escopo.d) criar a EAP.e) decompor as atividades.

Prova: CESGRANRIO - 2011 - FINEP - Analista - Desenvolvimento de SistemasDisciplina: Gerência de Projetos | Assuntos: Estrutura Analítica de Projetos(EAP); Segundo o PMBOK, a Work Breakdown Structure (WBS) é uma ferramenta de decomposição do trabalho. Ela é orientada para entregas e mostra as tarefasque têm que ser realizadas para que os objetivos de um projeto sejamalcançados. Dentre os processos listados a seguir, são baseados na WBS, EXCETO

a) Estimativa de Custosb) Planejamento do Escopoc) Planejamento da Qualidaded) Planejamento do Gerenciamento dos Riscose) Planejamento de Recursos Humanos

Prova: CESGRANRIO - 2011 - FINEP - Analista - Desenvolvimento de Sistemas

No âmbito do gerenciamento de projetos baseado no PMBOK, o que é a Técnica Delphi?

a) Técnica estatística utilizada para calcular o resultado esperado, quando hávários resultados possíveis com probabilidades a eles atribuídas.b) Técnica estatística utilizada em simulações estocásticas.c) Técnica usada para coletar informações para a identificação de riscos.d) Técnica que usa uma árvore de decisão para permitir escolhas entre as diferentes opções existentes na árvore.e) Técnica de coleta de informações usada para que especialistas possamchegar a um consenso ao compartilhar suas ideias e preferências.

Prova: FCC - 2012 - TJ-PE - Técnico Judiciário - Suporte Técnico

O processo gerenciar as expectativas das partes interessadas corresponde, respectivamente, ao grupo de processos e área de conhecimento: a) execução; e gerenciamento dos recursos humanos do projeto.b) execução; e gerenciamento das comunicações do projeto.c) planejamento; e gerenciamento da qualidade do projeto.d) planejamento; e gerenciamento dos recursos humanos do projeto.e) monitoramento e controle; e gerenciamento das comunicações do projeto.

Prova: FCC - 2012 - TJ-PE - Técnico Judiciário - Suporte Técnico

Ver texto associado à questão

A análise de sensibilidade é uma técnica de análisea) qualitativa de riscos.b) quantitativa de riscos.c) de valor monetário esperado.d) de desempenho das aquisições.e) de modos e efeitos de falha

Prova: FCC - 2012 - TRT - 11ª Região (AM) - Analista Judiciário - ÁreaAdministrativa

Na avaliação de um projeto, quando medimos o quanto este alcançou com osobjetivos específicos que traçou para si, estamos focalizandoa) sua legitimidade.b) sua eficácia.c) seu impacto.d) sua eficiência.e) sua produtividade.

Prova: FCC - 2011 - INFRAERO - Analista - Gestão de TI

Sobre os envolvidos em um projeto, considere: I. Pessoa ou grupo que fornece os recursos financeiros para o projeto. II. Pessoas que estejam ativamente envolvidas no gerenciamento ou naexecução do projeto. III. Pessoas e organizações cujos interesses possam ser afetados de forma positiva pelo projeto. IV. Pessoas e organizações cujos interesses possam ser afetados de forma negativa pelo projeto. É considerado stakeholder o que consta em

a) I, II, III e IV.b) II, III e IV, apenas.c) II e III, apenas.d) II, apenas.e) I, apenas.

Prova: FCC - 2011 - INFRAERO - Analista - Gestão de TI

Um dos processos que pertence tanto à área de conhecimentoGerenciamento do Escopo do Projeto quanto ao grupo de processoPlanejamento do PMBOK é denominado:

a) Criar a estrutura analítica do projeto (EAP ou WBS).b) Desenvolver o termo de abertura do projeto.c) Planejar a qualidade do projeto.d) Desenvolver o plano de gerenciamento do projeto.e) Definir as atividades do projeto.

Prova: FCC - 2011 - TRE-PE - Analista Judiciário - Área AdministrativaDisciplina: Gerência de Projetos | Assuntos: Gerenciamento de Tempo; Pela metodologia PMBOK, a técnica analítica aplicada na análise da rede de cronograma que calcula as datas teóricas de início e término mais cedo e início e término mais tarde, para todas as atividades, sem considerar quaisquer limitaçõesde recursos, é denominada

a) Método da Corrente Crítica.b) Método do Caminho Crítico.c) Técnica do Nivelamento de Recursos.d) Análise de Cenário “E-se”.e) Compressão de Cronograma.

Prova: CESGRANRIO - 2011 - TRANSPETRO - Analista de Sistemas Júnior

O gráfico de Gantt é uma importante ferramenta que consiste em umarepresentação gráfica de informações relacionadas ao cronograma, a partir do qualé possível inferir várias informações relevantes sobre as tarefas, tais como: dependências e pertinência ao caminho crítico.

Analisando-se o gráfico de Gantt dado na figura acima constata-se quea) o caminho A-B é crítico, pois B está designado para terminar junto com o projeto.b) o caminho A-E é crítico, pois possui folga total igual a zero.c) o caminho A-C-D é crítico, pois é o que contém mais atividades neste projeto.d) a atividade A não pode estar no caminho crítico, pois o caminho A-B tem folga.e) as atividades B, C e D têm que ser executadas simultaneamente, pois dependemda atividade A.

A criação da Estrutura Analítica de Projeto (EAP) consiste em subdividir as entregas e o trabalho do projeto em componentes menores e de gerenciamento mais fácil. A EAP consiste em uma decomposição hierárquica orientada às entregas do trabalho, sendoque cada nível descendente da EAP consiste em uma representação mais detalhada do trabalho a executar.

Levando-se em consideração esses conceitos, analise a figura acima e considere as afirmativas abaixo.

É correto APENAS o que se afirma em

a) Ib) IIc) IIId) I e IIIe) II e III.

Prova: FCC - 2011 - INFRAERO - Analista de Sistemas - Desenvolvimento e ManutençãoDisciplina: Gerência de Projetos | Assuntos: Escritório de Projetos; Os escritórios de gerenciamento de projetos (PMO) podem ser de

I. esfera departamental para apoio a diversos projetos simultâneos. II. gestão dos projetos interdepartamentais. III. planejamento estratégico dos projetos e gestão do conhecimento empresarial. IV. projeto específico separado das operações da empresa.

Um escritório de projeto corporativo atua ema) III, apenas.b) I e II, apenas.c) II e III, apenas.d) I, II e III, apenas.e) I, II, III e IV.

Prova: FCC - 2011 - TRE-RN - Analista Judiciário - Análise de Sistemas

Gerenciar as expectativas das partes interessadas é um dos processos do gerenciamentoa) dos riscos do projeto.b) dos recursos humanos do projeto.c) das comunicações do projeto.d) da integração do projeto.e) do escopo do projeto.

Prova: FCC - 2011 - TRE-PE - Analista Judiciário - Área Judiciária

José Karisma, gestor de projetos da instituição pública ELEGE e sua equipe, traçou, em seu plano de gestão estratégica para o período 2011-2013, o projetoGestão de Processos com o objetivo de estruturar o Escritório de Processos da instituição. Nessa fase de gestão do projeto, definiu que está incluso no projetoa definição de metodologia de gestão de processos, capacitação da equipe e a contratação de consultoria especializada para auxiliar tecnicamente o desenvolvimento dos trabalhos, facilitando a implantação das etapas de mapeamento e melhorias, identificação dos itens e medidas de controle e padronização dos seus principais processos de trabalho. Pela metodologiaPMBOK (Project Management Body of Knowledge), esta fase trata do Gerenciamento

a) do Escopo do projeto.b) da Integração do projeto.c) da Qualidade do projeto.d) dos Riscos do projeto.e) das Aquisições do projeto.

Prova: FCC - 2011 - TRE-PE - Analista Judiciário - Área AdministrativaA gestão por processos de uma organização, para cumprir seus objetivosestratégicos, tem como característica a

a) organização em unidades funcionais verticais.b) interfuncionalidade e a transformação de insumos em serviços, como o objetivo de agregar valor ao cidadão/cliente.c) sincronia em unidades funcionais verticais em insumos, infraestruturas e regras, com o objetivo de agregar valor interno.d) estrutura baseada na hierarquia funcional e departamental, com objetivode agregar valor ao cidadão/cliente.e) interfuncionalidade e a sincronia dos insumos e infraestrutura das unidadesverticais, exclusivamente.


Tratando-se da gestão da qualidade, o ciclo PDCA éa) uma ferramenta de representação das possíveis causas que levam a um determinado efeito.b) um método gerencial para a promoção contínua e reflete a base da filosofiado melhoramento contínuoc) um diagrama que auxilia na visualização da alteração sofrida por umavariável quando outra se modifica.d) o desdobramento de dados, a partir de levantamento ocorrido, emcategorias e grupos para determinar sua composição, objetivando a análise e pesquisa para o desenvolvimento de oportunidades de melhorias.e) a representação gráfica que mostra a distribuição de dados por categorias.


É o conjunto integrado e sincrônico de insumos, infraestruturas, regras e transformações, que adiciona valor às pessoas que fazem uso dos produtose/ou serviços gerados: a) processo.b) diretriz organizacional.c) política empresarial.d) estratégia.e) missão.

rova: FCC - 2012 - TRF - 2ª REGIÃO - Analista Judiciário - Área Administrativa

São características do ciclo de vida do projeto:

I. Início do projeto; organização e preparação; execução do trabalho do projeto e encerramento do projeto.

II. Os níveis de custo e de pessoal são baixos no início, atingem um valor máximo na fase de exe- cução e caem na fase de finalização do projeto.

III. A influência das partes interessadas, os riscos e as incertezas são maioresdurante o início do projeto, reduzindo-se ao longo de sua vida.

IV. Os custos das mudanças e correções de erros diminuem conforme o projeto se aproxima do término.

É correto o que consta APENAS ema) I e II.b) II, III e IV.c) I, II e III.d) III e IV.e) I, III e IV.

3.Processo decisório


I. As decisões programadas são tomadas em condições em que os dados sãorepetitivos, o ambiente é estático e existe um alto grau de certeza, logo, baseadas em julgamentos pessoais.

II. As decisões não programadas constituem novidades e tendem a ser tomadasdentro de regras altamente testadas e rígidas.

III. À medida que alguém ascende na hierarquia organizacional, a sua capacidadede tomar decisões não programadas se torna mais necessária.

a) E - E - C

b) C - E - E

c) C - C - E

d) C - E - C

e) E - C - E

Prova: CESGRANRIO - 2009 - IBGE - Agente Censitário

Dentre as desvantagens do elevado grau de centralização de autoridade está aa) dependência da hierarquia para tomada de decisões.b) existência de decisões mais alinhadas aos objetivos empresariais.c) facilidade de controle.d) padronização de procedimentos.e) rapidez na comunicação vertical.

Prova: CESGRANRIO - 2011 - Petrobrás - Administrador JúniorUma empresa de prestação de serviços educacionais vempreocupando-se crescentemente com a necessidade de redigirdocumentos, projetos e procedimentos. Essa organização estábuscando ampliar seu conhecimentoa) organizacional.b) individual.c) implícito.d) explícito.e) tácito.

Prova: FCC - 2010 - AL-SP - Agente Técnico Legislativo Especializado

Na gestão das organizações, a criação do conhecimento se dá pelainteração entre o conhecimento tácito e o conhecimento explícito. O diálogo e a reflexão coletiva são características do modo de interação do conhecimento tácito e explícito denominado

a) socialização.b) externalização.c) combinação.d) internalização.e) rede social.


Com relação aos mecanismos de gestão do conhecimento, analise as afirmativas a seguir.

I. O mapeamento do conhecimento é um mecanismo de gestão do conhecimento tácito. II. As comunidades da prática são um mecanismo de gestão do conhecimentoexplícito. III. O diálogo é um mecanismo de gestão do conhecimento tácito.

Assinale:a) se somente a afirmativa I estiver correta.b) se somente a afirmativa II estiver correta.c) se somente a afirmativa III estiver correta.d) se somente as afirmativas I e III estiverem corretas.e) se todas as afirmativas estiverem corretas.

Prova: ESAF - 2009 - MPOG - Especialista em Políticas Públicas e GestãoGovernamental - Prova 2No contexto organizacional, ao participarmos de um processo decisório, éincorreto afirmar que:

a) a racionalidade, por si só, insinua ser possível o domínio de fatores nãocontroláveis e a eliminação de riscos e incertezas.b) em nossos dias, ao lado da racionalidade gerencial, também se aplicamelementos como os aspectos comportamentais, o senso comum, o juízo das pessoas e a negociação política.c) a estrutura dos canais de informação e de disseminação do conhecimentoexerce grande influência sobre o processo decisório.d) o brainstorming é a técnica adequada para identificar problemas.e) no nível superior, há o predomínio das decisões estratégicas, que tratam das ligações entre a organização e o ambiente externo.

4.Estrutura


Uma empresa brasileira atua na indústria de bebidas não alcoólicas, com diversas categorias de produto. Suas diretorias foram, inicialmente, estabelecidas visando à responsabilidade e autonomia na definição de estratégias para cada região de atuação. Recentemente, a empresa promoveu uma reestruturação e passou a definir, de forma centralizada, as estratégias para cada categoria de produto. As diretorias foram reestruturadas para que tivessemresponsabilidade e autonomia na definição de estratégias para cada um dos produtos. A partir dessa descrição, conclui-se que a estrutura anterior da empresa e a que passou a ser assumida são, respectivamente, a) matricial geográfica / matricial por produto.b) funcional geográfica / funcional por produto.c) divisional geográfica / divisional por produto.d) multifuncional geográfica / multifuncional por produto.e) multinacional geográfica / multinacional por produto.

Prova: FCC - 2011 - INFRAERO - Analista de Sistemas - Gestão de TI

Estratégia, estrutura organizacional e processos administrativos são osfatores que compatibilizam a arquitetura organizacional. No contexto da estrutura organizacional, considere:

I. As unidades de trabalho são os projetos. II. Os órgãos permanentes atuam como prestadores de serviços nosprojetos. III. A organização de cada projeto é temporária. IV. É a forma efetiva para conseguir resultados em projetos ou problemascomplexos. V. É uma estrutura multidimensional.

Os itens I, II, III, IV e V referem-se, tipicamente, às propriedades das estruturasa) funcionais.b) matriciais.c) por projetos.d) funcionais e por processos.e) por projetos e matriciais.

Prova: FCC - 2009 - TJ-AP - Analista Judiciário – Administração

Com relação às vantagens da descentralização sobre a centralização, assinale a afirmativa INCORRETA.a) Visão mais focada na defesa do sucesso dos departamentos em complementaçãoaos interesses da organização como um todo.b) Há maior envolvimento dos funcionários operacionais nas decisões tomadas e maior motivação entre os gerentes e, portanto, maior criação de valor moral naorganização.c) As decisões dos administradores são tomadas com base numa visão global das metas e objetivos da organização.d) As decisões são tomadas por administradores com mais informação sobre o contexto e as suas implicações sobre toda a organização.e) Melhora o nível de capacitação e eficiência das gerências intermediárias e da suacomunicação como o nível operacional.


Ao lidar com o tema "departamentalização", é correto pressupor que:

a) o gerenciamento de projetos é inviável em um ambiente matricialmenteestruturado.b) cada nível hierárquico comporta não mais que um tipo de departamentalização.c) formas tradicionais de departamentalização estimulam a comunicaçãohorizontal.d) no âmbito da administração pública, é inviável a adoção de estruturasinovativas.e) estruturas matriciais não se caracterizam pelo prestígio à unicidade de comando.


Pensar em estrutura organizacional importa saber que as seguintes afirmativassão corretas, exceto:

a) em organizações que operam em ambientes instáveis, se impõe, em nomeda eficácia, um desenho organizacional orgânico, mais flexível e capaz de se reprogramar.b) organizações que adotam um desenho organizacional burocrático-mecanicista refletem uma estratégia mutante, emergente e proativa.c) uma arquitetura organizacional adequada é aquela que permite alinhar a estratégia a seus elementos essenciais: estrutura, processos, recursoshumanos e sistemas informacionais.d) em organizações que operam em ambientes estáveis, se impõe, em nomeda eficiência, um desenho organizacional burocrático-mecanicista, mais rígidoe programável.e) organizações que adotam um desenho organizacional burocrático-mecanicista preservam uma estrutura rígida e verticalizada.

Prova: FCC - 2009 - TRT - 3ª Região (MG) - Analista Judiciário – Estatística

A principal vantagem da departamentalização funcional é

a) criar ambientes estáveis que requerem desempenho constante e repetitivo das tarefas rotineiras.b) implementar uma maior formalização da estrutura administrativa e umahierarquia de autoridade com maior número de níveis.c) desenvolver um enfoque introvertido, deixando de diluir o foco nasvariáveis do ambiente externo.d) refletir uma diferenciação lógica das funções seguindo o princípio da especialização ocupacional.e) agrupar as atividades e tarefas de acordo com os projetos desenvolvidosdentro da empresa.

Prova: FCC - 2010 - AL-SP - Agente Técnico Legislativo Especializado - Gestão de Projetos

Na busca por melhorias estruturais e consistentes, as empresas modernas estãoabandonando suas antigas estruturas e aderindo à estrutura pora) funções.b) áreas de atividade.c) processos de trabalho.d) custos dos produtos.e) nível de produtividade.

Prova: FCC - 2010 - AL-SP - Agente Técnico Legislativo Especializado

Unidade de Negócio é um conjunto de pessoas, processos e tecnologiasque se unem para processar energia, informações e conhecimentosprovenientes da sociedade e gerar produtos ou serviços para satisfazeràs necessidades dessa sociedade.

A respeito de Unidade de Negócio, considere:

I. É uma unidade organizacional com hierarquia ou relação de poder. II. Não possui autoridade sobre os processos afins. III. Possui responsabilidade sobre os resultados. IV. Contribui para a realização da missão da empresa. V. Seus resultados não produzem alto impacto para os clientes.

Está correto o que se afirma APENAS ema) IV e V.b) III, IV e V.c) II, III e V.d) I, III e V.e) I, III e IV.

5.Gestão de pessoas

Prova: FGV - 2010 - CAERN – Administrador

A empresa Correa Engenharia desejava implementar um modelo de avaliaçãodo desempenho de seus funcionários e solicitou ao RH da empresa queapresentasse alguns métodos tradicionais de avaliação. O método escolhidofoi a Avaliação do Desempenho por Escalas Gráficas, que apresentou comovantagens as seguintes características:

I. Facilita a comparação dos resultados de vários funcionários.

II. Evita o efeito de generalização (hallo effect) na avaliação.

III. Proporciona fácil retroação de dados ao avaliado.

Assinalea) se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.b) se somente a afirmativa I estiver correta.c) se somente a afirmativa II estiver correta.d) se somente a afirmativa III estiver correta.e) se somente as afirmativas I e III estiverem corretas.

Prova: FGV - 2010 - BADESC - Analista Administrativo

Assinale a alternativa que apresenta um aspecto visível do comportamentoorganizacional.

a) Atitudes.b) Normas grupais.c) Interações informais.d) Políticas.e) Conflitos interpessoais.

Prova: CESGRANRIO - 2010 - Petrobrás - Administrador – Biocombustível

Uma distribuidora de combustíveis prevê vendas de R$ 1.700.000,00 em2011, e o gerente fixou a produtividade mínima de cada vendedor em R$ 85.000,00. Se o turnover anual de vendedores é da ordem de 50%, o número ótimo de vendedores para 2011 é

a) 12b) 15c) 20d) 24e) 30

Prova: CESGRANRIO - 2010 - EPE - Analista de Gestão Corporativa -Recursos Humanos

Dentre as práticas avançadas de formas de remuneração, encontra-se a remuneração variável. Sobre ela, analise as características a seguir.

I - É determinada pela função e ajustada ao mercado, o pagamento é proporcionalao período de tempo dedicado ao trabalho e está dissociada do desempenho ou do resultado de produção. II - É destinada a proporcionar incentivo ao pessoal técnico da empresa quetrabalha em atividades em que o conhecimento tecnológico é fundamental e exigeexperiência prática e atualização constante. III - É determinada pela formação e capacitação dos funcionários e desloca o focodo cargo ou função para o indivíduo, aplicando-se, preferencialmente, a organizações que passaram por processos de mudanças. IV - É vinculada a metas de desempenho dos indivíduos, das equipes ou da organização, além de incluir a participação nos lucros e a remuneração porresultados.

Está correto APENAS o que se afirma ema) II.b) IV.c) I e III.d) III e IVe) I, II e III.

Prova: FCC - 2010 - TRE-AC - Analista Judiciário - Área JudiciáriaDisciplina: Gestão de Pessoas | Assuntos: Gestão de Competências; Sobre gestão de pessoas considere as seguintes afirmativas:

I. A gestão de pessoas por competências consiste em planejar, captar, desenvolver e avaliar, nos diferentes níveis da organização (individual, grupale organizacional), as competências necessárias à consecução dos objetivosinstitucionais. II. O modelo de gestão de pessoas por competências tem como diretriz a busca pelo autodesenvolvimento e possibilita um diagnóstico capaz de investigar as reais necessidades apresentadas no contexto de trabalho, bemcomo aquelas necessárias ao atingimento dos desafios estratégicos da organização. III. A gestão de pessoas por competências possibilita a utilização de técnicase avaliação independente de assessoramento da administração, voltada parao exame da avaliação da adequação, eficiência e eficácia dos sistemas de controle.

Está correto o que se afirma APENAS ema) I.b) I e II.c) II.d) II e III.e) III.

Prova: FCC - 2010 - TRE-RS - Técnico Judiciário - Programação de Sistemas

A gestão de pessoas por competências é a adoção de uma estratégiaa) para o desenvolvimento de competências dos funcionários no processoseletivo para se alcançar propósitos organizacionais de médio e longo prazo.b) para a identificação e o desenvolvimento de competências dos funcionáriospara se alcançar propósitos ou objetivos organizacionais operacionais.c) para a implementação de um programa de seleção de talentos para se alcançar propósitos ou objetivos organizacionais operacionais e de longo prazo.d) avançada de captação e treinamento de funcionários para se alcançarpropósitos ou objetivos organizacionais de longo prazo.e) para a identificação e o desenvolvimento de competências dos funcionáriospara se alcançar propósitos ou objetivos organizacionais de longo prazo.

Prova: FCC - 2010 - TRT - 9ª REGIÃO (PR) - Analista Judiciário - ÁreaAdministrativa

Na gestão estratégica de pessoas, o conjunto de habilidades e tecnologias quepermite a uma empresa oferecer um determinado benefício aos clientes édenominadoa) implementação estratégica.b) cadeia de valor de competência.c) competência essencial.d) políticas de gestão de pessoas e habilidades.e) arquitetura organizacional.

Prova: CESPE - 2010 - TRE-MT - Analista Judiciário - Área Administrativa

O setor de aquisição de material de determinada organização está crescendo rapidamente em termos de volume de trabalho, todavia sem o proporcionalincremento de pessoal; pelo contrário, ocorreu uma diminuição do número de seus empregados, acompanhada de sensível modernização no equipamentoutilizado. O contexto vigente também é caracterizado por diversas reclamaçõesquanto a erros frequentes e pouca cooperação do pessoal que trabalha no setor.

Na situação hipotética acima,a) a baixa produtividade é um indicador a priori da necessidade de capacitação.b) a redução do número de servidores é um indicador a posteriori da necessidade de capacitação.c) os erros frequentes são um indicador a priori da necessidade de capacitação.d) a não modernização do equipamento e o aumento do número de servidoresseriam indicadores a priori da necessidade de capacitação.e) a pouca cooperação dos servidores é um indicador a posteriori da necessidade de capacitação.

Prova: ESAF - 2010 - CVM - Analista - Recursos Humanos - prova 2

Sobre gestão por competência, é incorreto afirmar que:

a) figura como um dos modelos gerenciais tradicionalmente utilizados pelasorganizações; propõe-se a orientar esforços para planejar, captar, desenvolver e avaliar, nos diferentes níveis da organização (individual, grupal e organizacional), as atividades necessárias à consecução de seus objetivos.

b) direciona sua ação prioritariamente para o gerenciamento do gap ou lacuna de competências eventualmente existente na organização ou equipe, procurandoeliminá-lo ou minimizá-lo. A ideia é aproximar ao máximo as competênciasexistentes na organização daquelas necessárias para a consecução dos objetivosorganizacionais.

c) é um programa sistematizado e desenvolvido no sentido de definir perfisprofissionais que proporcionem maior produtividade e adequação ao negócio, identificando os pontos de excelência e os pontos de carência, suprindo lacunas e agregando conhecimento, tendo por base certos critérios objetivamentemensuráveis.

d) é composta por alguns subsistemas, como: Mapeamento e descriçãode Competências; Mensuração de Competências; Remuneração porCompetências; Seleção por Competências; Desenvolvimento de Competências; Avaliação de Desempenho por Competências; Plano de Desenvolvimento por Competências.

e) figura como alternativa aos modelos gerenciais tradicionalmenteutilizados pelas organizações; propõe-se a orientar esforços para planejar, captar, desenvolver e avaliar, nos diferentes níveis da organização(individual, grupal e organizacional), as competências necessárias àconsecução de seus objetivos.

Prova: ESAF - 2010 - CVM - Analista - Recursos Humanos - prova 2

Qual dos conceitos abaixo não corresponde ao de endomarketing?

a) É como uma tarefa bem sucedida de contratar, treinar e motivarfuncionários hábeis que desejam atender bem aos consumidores.

b) É a extensão da clássica função do marketing só que voltada para dentroda organização, a qual o autor define como as ações de marketing voltadas aopúblico interno da empresa afim de promover, entre seus funcionários e osdepartamentos, valores destinados a servir o cliente.

c) Não é nada mais do que uma forma diferente de expressar (e praticar) a comunicação interna e que se trata de uma alternativa (nem tão sutil) de garantir aos profissionais de marketing a entrada em um novo campo de trabalho.

d) É a administração de mercados, para chegar a trocas, com o propósito de satisfazer as necessidades e desejos do homem.

e) É o conjunto de ações focadas no público interno que tem como o objetivomaior conscientizar funcionários e chefias para a importância do atendimentode excelência ao cliente.


. João implementou na sua empresa um plano de remuneração por habilidades(às vezes chamado também de remuneração por competências) que não utilizao cargo que a pessoa ocupa como o fator determinante de sua categoriasalarial. Como esse tipo de plano de remuneração pode motivar os seusempregados?

a) À medida que os funcionários percebem as habilidades como uma variávelcrítica para o desempenho, pode diminuir a percepção de equidade, o queajuda a otimizar a motivação deles.b) Os funcionários são desestimulados a desenvolver a sua flexibilidade, a serem especialistas em vez de generalistas, e, portanto, esses planosfuncionam como reforço comportamental.c) Os funcionários acharão seu trabalho mais desafiador e buscarão satisfazersuas necessidades de realização, ao aprender novas habilidades ou aprimoraras que já possuem.d) Para os funcionários substancialmente insatisfeitos em suas necessidadesde nível mais baixo, a oportunidade de crescer pode ser um agente de motivação.e) Quando os funcionários fazem suas comparações de contribuições/resultados, a educação e o tempo de empresa podem oferecerum critério de investimento muito mais justo do que as habilidades.


Segundo Shein, um elemento essencial de qualquer esforço de DesenvolvimentoOrganizacional é:

a) a orientação a longo prazo.b) a orientação a médio prazo.c) a orientação a curto prazo.d) o envolvimento de esforços de parte da organização.e) o envolvimento de esforços somente da alta direção.

Prova: FCC - 2011 - TRT - 23ª REGIÃO (MT) - Analista Judiciário – Psicologia

O levantamento de necessidades de treinamento representaa) a maneira de mensurar se o desempenho dos colaboradores está dentrodaquilo que foi definido nas descrições de cargo, assim como da possibilidadede se alinhar o desejo dos colaboradores às possibilidades de desenvolvimento que a empresa possa oferecer.b) uma avaliação das condições das estruturas organizacionais e dos recursospresentes na empresa, que podem impactar o desempenho das pessoas, bem como do ambiente de trabalho.c) uma avaliação das condições emocionais de cada colaborador, dos recursos de trabalho oferecidos pelo mercado e do clima organizacional.d) uma avaliação das condições de produção e de produtividade da empresa, bem como dos aspectos de comportamento humano e relacionamentointerpessoal.e) a etapa primordial para o estabelecimento dos objetivos de aprendizagema serem alcançados com a implantação dos processos de avaliação de desempenho.


. No esforço de desenvolver um novo foco estratégico voltado para a integração e a inovação e para o desenvolvimento de suas competênciasestratégicas, as organiza- ções têm buscado, de modo criativo, alternativas aosprogramas tradicionais de Gestão de Pessoas, amparadas por um conjunto de teorias de Administração que, cada vez mais, enfatizam a importância da construção de uma visão de parceria entre as organizações e seus empregados. Dentre as ideias apresentadas a seguir, qual NÃO constitui uma tendência, emtermos da prática estratégica de Gestão de Pessoas?

a) Criação de canais apropriados e mecanismos de estímulo para que osindivíduos possam fazer fluir as suas ideias pela organização, bem como paraque possam se engajar ativamente nas conversações importantes sobre as definições e as ações da estratégia.b) Oportunidades profissionais definidas por meio de um plano de cargos e salários no qual o crescimento dos indivíduos e o seu status na organização, em termos de remuneração, ocorrem em função de seu tempo de serviço, independente de seu nível de contribuição, principalmente para aqueles quepossuem o perfil para assumir posições gerenciais.c) Existência de um bom sistema de gestão do desempenho para que toda a organização possa avaliar, de modo continuado, o resultado dos esforçosindividuais e coletivos, identificando as dificuldades e as deficiências, bemcomo as possíveis soluções de melhoria que ajudem a corrigir o curso da ação


. No esforço de desenvolver um novo foco estratégico voltado para a integração e a inovação e para o desenvolvimento de suas competênciasestratégicas, as organiza- ções têm buscado, de modo criativo, alternativas aosprogramas tradicionais de Gestão de Pessoas, amparadas por um conjunto de teorias de Administração que, cada vez mais, enfatizam a importância da construção de uma visão de parceria entre as organizações e seus empregados. Dentre as ideias apresentadas a seguir, qual NÃO constitui uma tendência, emtermos da prática estratégica de Gestão de Pessoas?

c) Existência de um bom sistema de gestão do desempenho para que toda a organização possa avaliar, de modo continuado, o resultado dos esforçosindividuais e coletivos, identificando as dificuldades e as deficiências, bemcomo as possíveis soluções de melhoria que ajudem a corrigir o curso da açãoestratégica.d) Aumento da liberdade de decidir e agir; maior (co) responsabilidade pelasdecisões e resultados; amplo conhecimento sobre os limites de seu campo de decisão e ação; maior acesso aos recursos necessários para a melhor decisão e ação (informação, equipamentos, rotinas otimizadas, etc.).e) Utilização de mecanismos de remuneração variável, estabelecida com base no alcance de objetivos previamente negociados, tratada com justiça e absoluta coerência com todo o discurso de compromisso defendido pelaorganização.

Prova: FCC - 2010 - DPE-SP - Agente de Defensoria – AdministradorCom relação à seleção de pessoas como uma responsabilidade de linha e umafunção de staff, considere as afirmativas abaixo.

I. A escolha final do candidato cabe ao chefe ou gerente do órgão requisitante, mas, o responsável pela indicação dos melhores candidatos é o órgão de recursos humanos. II. A tendência atual é para a centralização e a concentração de serviços de recrutamento e seleção, admissão, integração, treinamento e desenvolvimento, administração de salários e remuneração nas áreas de ARH. III. A área de ARH está se transformando num tipo de consultoria interna para preparar e orientar os gerentes para a nova realidade. IV. Quando não existe uma distinção clara entre linha e staff nas organizações, tende a ocorrer conflitos sobre quem tem autoridade de tomar as decisões sobre pessoas. V. Pelo princípio da responsabilidade de linha e função de staff deve-se descentralizar a gestão das pessoas no nível das gerências de linha, de um lado, enquanto de outro, se mantém a função de assessoria e consultoria interna através do órgão e de RH.

Está correto o que se afirma APENAS em

a) II e IV.b) I, III e V.c) I, III, IV e V.d) III, IV e V.e) II, III, IV e V.

Prova: FCC - 2009 - TCE-GO - Analista de Controle Externo - Gestão de PessoasEm relação ao conceito de competências essenciais.

I. As competências essenciais são competências organizacionais que dependem de uma hierarquia de competências funcionais, gerenciais e pessoais.II. As competências essenciais constituem um arranjo sistêmico e integrado de várias competências pessoais e grupais; são o resultado da sinergia do sistema.III. As competências essenciais dão a base e a sustentação das quais dependem as competências organizacionais.IV. Em certos casos, a competência essencial está embasada em uma só pessoa ouem uma única equipe; caracterizando as empresas mais criativas e dinâmicas.V. São competências essenciais aquelas requeridas de qualquer profissional, independentemente da função ou área de atuação, mas cujo nível de exigência ounecessidade difere de função para função ou entre as distintas áreas de atuação.

a) Estão corretas APENAS as afirmativas I e II.b) Estão corretas APENAS as afirmativas I, II e V.c) Estão corretas APENAS as afirmativas I, III e V.d) Estão corretas APENAS as afirmativas II, III eIV.e) Estão corretas APENAS as afirmativas II, III, IVe V.

Prova: FCC - 2009 - PGE-RJ - Técnico Superior Administrador

A gestão por competências, alternativa aos modelos gerenciais tradicionalmenteutilizados, constitui um processo contínuo que tem como etapa inicial

a) a implementação de instrumentos de gestão do desempenho.b) a formulação da estratégia organizacional.c) a definição de indicadores de desempenho no nível corporativo.d) a identificação do seu gap ou lacuna de competências.e) o planejamento de ações para captar e desenvolver as competênciasnecessárias.

Prova: FCC - 2009 - TCE-GO - Analista de Controle Externo - Gestão de Pessoas

Em relação à crítica da abordagem do Desenvolvimento Organizacional (DO) àsestruturas convencionais de organização.

I. O exercício do poder na administração tradicional tende a frustrar e alienar o empregado.II. A abordagem DO enfatiza as variáveis estruturais em detrimento das variáveiscomportamentais.III. As funções permanentes, no modelo de organização tradicional, tendem a se cristalizar, tornando-se fixas e imutáveis.IV. A divisão do trabalho e a fragmentação de funções são um forte estímulo aocompromisso emocional do empregado nas organizações tradicionais.V. A autoridade única ou unidade de comando restringe a comunicação do empregado, afetando negativamente o comprometimento deste para com a organização.

a) Estão corretas APENAS as afirmativas I e II.b) Estão corretas APENAS as afirmativas I, II e V.c) Estão corretas APENAS as afirmativas I, III e V.d) Estão corretas APENAS as afirmativas II, III e IV.e) Estão corretas APENAS as afirmativas II, III, IV e V.

Prova: FCC - 2011 - TRT - 23ª REGIÃO (MT) - Analista Judiciário – Psicologia

A avaliação objetiva de um programa de treinamento é de responsabilidadedo a) supervisor imediato dos treinandos.b) gestor mediato dos treinandos.c) instrutor de treinamento.d) analista de treinamento.e) próprio treinando que observará a melhoria do seu desempenho no trabalho.

Prova: FCC - 2011 - TRF - 1ª REGIÃO - Analista Judiciário - Área AdministrativaGestão estratégica por competências implicaa) mapear as competências técnicas dos funcionários e realocar cada um de acordo com sua especialização.b) focar o planejamento estratégico da organização na melhoria do comportamento dos funcionários frente aos desafios da globalização.c) integrar ao planejamento da organização os conhecimentos, as habilidadese as atitudes necessárias à realização das suas metas.d) adequar a política de remuneração da organização ao nível de competência formal dos funcionários, de acordo com o mercado.e) incorporar ao planejamento estratégico da organização as competênciasdas organizações parceiras com foco na missão principal.

Prova: FMP-RS - 2011 - TCE-RS - Auditor Público Externo – AdministraçãoSobre a gestão por competências no setor público, assinale a alternativaINCORRETA. a) O conhecimento é o saber.b) A habilidade é o saber fazer.c) A atitude é o querer fazer (saber agir).d) Quando utilizadas em instrumentos de avaliação do desempenho no trabalho, as competências são descritas sob a forma de comportamentospassíveis de observação (referenciais de desempenho), para que o avaliadorpossa mensurar o desempenho do avaliado valendo-se dos comportamentosque ele adota no trabalho.e) Quando utilizadas na formulação de ações de capacitação, é necessáriodescrever apenas os comportamentos desejados (referenciais de desempenho), os quais constituirão os objetivos instrucionais da referidacapacitação.

Prova: CESGRANRIO - 2011 - TRANSPETRO - Engenheiro Júnior - Engenharia de Produção

Um dos desafios que se tem imposto aos responsáveis pelo recrutamento e seleçãode pessoal numa empresa é, exatamente, a capacidade de atrair e reter osfuncionários, particularmente aqueles mais qualificados.

Considere as afirmativas abaixo sobre os princípios que devem nortear o planejamento de pessoal, especialmente quanto à eficiência do recrutamento e seleção de pessoal.I - O principal fator de sucesso no recrutamento e na seleção é a adequação das características e potenciais de um candidato às funções que se espera que eledesempenhe na empresa no curto, médio e longo prazos, caracterizando um processo complexo que exige uma análise sistêmica.II - O planejamento para o recrutamento e a seleção de pessoas deve-se pautar poruma análise de curto prazo, tendo em vista que o planejamento de médio e longoprazos representam apenas metas e expectativas da empresa, fatores insu? cientespara recrutamento e seleção.III - O recrutamento e a seleção de pessoal têm por objetivo selecionar candidatosque, além de quali? cados, sejam versáteis, trabalhem em equipe e tenham espíritode liderança, de modo que haja uma correlação intrínseca e harmônica entre o planejamento de curto, médio e longo prazos da empresa e os resultados da seleção.

Prova: CESGRANRIO - 2011 - TRANSPETRO - Engenheiro Júnior - Engenharia de Produção

Está correto APENAS o que se afirma ema) Ib) IIc) I e IId) I e IIIe) II e III

Prova: FCC - 2011 - TRT - 4ª REGIÃO (RS) - Analista Judiciário - Área Administrativa

A principal diferença entre o modelo de gestão de recursos humanos e o de gestão de pessoas é a de quea) o foco passa a ser a modernização tecnológica da organização, a busca do consenso e a vantagem competitiva.b) as pessoas passam a ser vistas como parceiros da organização, dotados de inteligência, personalidade, conhecimentos, habilidades, competências, aspirações e percepções singulares.c) as mudanças tornam-se rápidas, velozes, sem contiguidade com o passado, exigindo um processo de centralização da gestão voltada para o controle das turbulências e da imprevisibilidade.d) se baseia em valores como a racionalidade e a análise quantitativa; autonomia e independência corporativa e na integração vertical da estruturaorganizacional.e) a cultura organizacional recebe forte impacto do mundo exterior e passa a privilegiar os sistemas homeostáticos, com foco na estabilização dos padrões de inovação da organização.

Prova: FCC - 2011 - TRT - 4ª REGIÃO (RS) - Analista Judiciário - ÁreaAdministrativa

A gestão de desempenho tem como propostaa) a definição de metas e objetivos; recursos necessários e indicadores de desempenho; o acompanhamento das atividades e a avaliação dos resultados.b) um processo contínuo de mútua avaliação entre os níveis hierárquicose, mesmo, entre membros da organização e seus clientes.c) a análise integrada dos pontos fortes e fracos da organização, das oportunidades e das ameaças externas, resultando na elaboração de um cenário dentro do qual é avaliado o desempenho da organização.d) a definição de tetos de gastos, a responsabilização individualizada dos funcionários e a cobrança anual de resultados.e) avaliar o desempenho da organização em relação a quatro fatores: o financeiro, os clientes, os processos internos e o aprendizado e crescimento.

Prova: FCC - 2011 - TCE-PR - Analista de Controle – Administrativa

Fazer o planejamento e a previsão da força de trabalho para determinar as vagas a serem preenchidas é uma das etapas do processo de a) treinamento.b) seleção e recrutamento.c) registro de pessoal.d) avaliação de desempenho.e) análise do clima organizacional.

Prova: CESPE - 2011 - AL-ES - Técnico Legislativo - Sênior I (SecretariaLegislativa Secretaria Administrativa)

Assinale a opção correta com referência à gestão por competência.a) As competências técnicas representam as competênciasestabelecidas de acordo com a amplitude e complexidade dos papéisocupacionais nas organizaçõesb) Na gestão por competências, as políticas e práticas de gestão de pessoas são baseadas nos princípios de controle, simplicidade e carreira.c) Ao se mapear as competências em uma organização, deve-se atentarpara os erros de descrição de competências, tais como ambiguidade, duplicidade, validação semântica e estatística.d) Descrições de competências em frases longas e com mais de doisverbos de ação facilitam a representação das atividades e responsabilidades dos cargos das organizações.e) Um dos objetivos da gestão por competências é a identificação de lacunas de conhecimentos, habilidades e atitudes necessárias àconsecução dos objetivos organizacionais, conforme as formulaçõesestratégicas das organizações.


I. O conceito de competência distingue-se do conceito de qualifi cação, entre outras características, pelo foco nos resultados e a alta aprendizagem do contextodo primeiro.

II. O processo de escolha utilizado na captação de pessoas em uma abordagempor competências é a observação e a adequação para um cargo específi co.

III. Na gestão de pessoas por competências, a pessoa é desenvolvida para umadeterminada trajetória dentro da organização.

a) E - E - C

b) C - E - E

c) C - C - E

d) C - E - C

e) E - C - E

Prova: FCC - 2011 - TRE-PE - Analista Judiciário - Área AdministrativaGestão por competências é um modelo de gestão utilizado pelasorganizações, visando a orientar os esforços dos gestores de pessoas no planejamento, captação, desenvolvimento e avaliação das competênciasorganizacionais e humanas necessárias à consecução dos seus objetivos. Analise o gráfico e os itens I a IV abaixo:

I. A identificação do gap (lacuna) de competências permite aos gestores de pessoas otimizarem as ações de captação e desenvolvimento de competências, maximizando-se a lacuna. II. O gap, na ausência de ações de captação ou desenvolvimento por parte da organização, tende a crescer. III. A complexidade do ambiente no qual as organizações estão inseridas fazcom que sejam exigidas novas competências, o que tende a elevar a curvarepresentativa das competências necessárias para a concretização da estratégia organizacional. IV. A curva que representa as competências atuais disponíveis na organizaçãotende ao declínio, se as competências tornarem-se obsoletas no tempo; porisso, as ações de captação e desenvolvimento dever ser constantes. De acordo com os dados fornecidos, é correto o que consta APENAS em

a) I e IV.b) I, II e III.c) I e II.d) III e IV.e) II, III e IV.

Prova: FCC - 2012 - TRE-CE - Analista Judiciário - Psicologia

As competências organizacionais classificadas como essenciais são aquelasa) consideradas fundamentais, pois estabelecem a vantagem competitivada empresa na manutenção de um clima de trabalho percebido peloscolaboradores como extremamente favorável.b) identificadas e definidas como as mais importantes para o sucesso do negócio e devem ser percebidas pelos clientes.c) necessárias para manter a produção funcionando e são percebidas no ambiente internod) que não estão vinculadas à atividade-fim da organização, mas quepodem gerar valor agregado.e) que devem ser desenvolvidas pelos líderes da empresa para que osvalores indicados pelo mercado como essenciais sejam praticados.

Prova: FCC - 2012 - TRE-CE - Analista Judiciário – Psicologia

São desvantagens do recrutamento interno, que ele: a) afetar negativamente a motivação dos colaboradores que não foremaproveitados e ser mais custoso.b) manter quase inalterado o atual patrimônio humano da organização e facilitar o conservantismo.c) reduzir a fidelidade dos colaboradores que não forem aproveitados e sermais custoso.d) possuir custo operacional elevado e reduzir os índices de favorabilidade naspesquisas de clima.e) possuir baixa aceitação dos colaboradores da empresa para com o colega quepode assumir um trabalho que ainda não domina completamente e ter custoelevado.


Gestão estratégica de pessoas éa) a definição da arquitetura organizacional compatibilizada com os pontosfortes da organização e oportunidades de mercado.b) a formulação de políticas de gestão de pessoas alinhadas à cultura e aoclima da organização.c) o alinhamento do conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes das pessoas com a missão, visão, objetivos estratégicos, estratégias e planos da organização.d) a definição das funções críticas que as pessoas passam a desempenhar numcenário estratégico.e) o processo de educação gerencial e desenvolvimento do componentecrítico-criativo.

Prova: FCC - 2012 - TRE-SP - Analista Judiciário – Psicologia

Entre as vantagens da entrevista estruturada no processo de seleção, pode-se citar a quea) proporciona um conjunto de princípios para o uso na interpretaçãodos fatos subjetivos com a intenção de avaliar o potencial do candidato.b) deixa o entrevistador livre para realizar as perguntas que julga seremas mais significativas para avaliar as competências técnicas do candidato.c) o produto final da entrevista é mais uma conversa amistosa do queuma análise das características de personalidade do candidato.d) a avaliação do candidato torna-se intuitiva, pois a preocupação do entrevistador é a de cobrir todas as áreas de interesses do candidato paraa vaga em aberto.e) torna possível a cobertura sistemática e completa de toda a informação necessária para predizer o provável sucesso do candidato no cargo pretendido.

6.Gestão do conhecimento

Prova: FCC - 2009 - TRT - 3ª Região (MG) - Analista Judiciário – Estatística

Um recurso frequentemente utilizado para compensar os problemas resultantes de ruídos nos processos de comunicação dentro de uma organização é

a) a retroinformação.b) o feedback.c) a redundância.d) o reforço dos fluxos descendentes.e) a criação de redes informais de comunicação.

Prova: FCC - 2010 - BAHIAGÁS - Analista de Processos Organizacionais –Administração

No processo de comunicação, a percepção e interpretação, por parte do receptor, do significado da mensagem recebida é denominada

a) codificação.b) feedback positivo.c) decodificação.d) tautologia.e) resposta.


As alternativas a seguir apresentam exemplo de comunicação eficaz, àexceção de uma. Assinale-a.

a) O significado da mensagem é consistente.b) Há consequências após a comunicação.c) O canal de comunicação não tem ruído.d) O destinatário fornece retroação ao emissor.e) A comunicação é totalmente completada.


No campo da gestão da informação e do conhecimento, é correto afirmar que:

a) o conhecimento tácito pode, no todo ou em parte, ser explicitado.b) classifica-se como tácito o conhecimento disponível em livros, revistas e outros meios de fácil acesso.c) todo conhecimento explícito tende a se transformar em conhecimento tácito.d) a gestão do conhecimento está voltada, prioritariamente, para o trato do conhecimento explícito.e) a gestão da informação está voltada, prioritariamente, para o trato do conhecimento tácito.

Prova: ESAF - 2009 - Receita Federal - Analista Tributário da Receita Federal -Prova 2

No âmbito da gestão da informação e do conhecimento, é correto pressupor que:

a) o conhecimento pode ser obtido no ambiente externo da organização, inclusive junto a organizações concorrentes.b) o conhecimento tácito diz respeito aos indivíduos, não devendo ser alvo de interesse da organização.c) a adoção de uma base tecnológica de primeira linha garante uma cultura do conhecimento no seio da organização.d) o uso intensivo da tecnologia da informação visa à criação de um repositóriode soluções prontas, a serem aplicadas pela organização na resolução de novosproblemas.e) à medida em que o repositório de conhecimentos é ampliado, a experimentação passa a ser desnecessária.


O conhecimento explícito inclui, entre outras, a seguinte característica:

a) know-how profissional.b) relatórios de inteligência competitiva.c) intuição pessoal.d) know-how individual.e) criatividade.


Com relação ao conhecimento tácito e ao conhecimento explícito, analiseas afirmativas a seguir.

I. O conhecimento tácito é simples de ser articulado na linguagem formal. II. O conhecimento tácito possui natureza intangível e pessoal.III. Os conhecimentos tácito e explícito são complementares e suasinterações proporcionam dinamismo às organizações.

Assinale:

a) se somente a afirmativa I estiver corretab) se somente a afirmativa II estiver corretac) se somente a afirmativa III estiver corretad) se somente as afirmativas I e II estiverem corretase) se somente as afirmativas II e III estiverem corretas


Na gestão do conhecimento, o compartilhamento de experiências e a sistematização de conceitos são, respectivamente, exemplos de:

a) combinação e internalização.b) internalização e combinação.c) socialização e internalização.d) socialização e combinação.e) combinação e socialização.

7.Comunicação


I. A codifi cação pelo emissor, a transmissão, a decodifi cação e o feedback constituem o processo de comunicação.

II. A comunicação formal somente se consolida nos fluxos direcionaisdescendente e lateral. O uxo ascendente é exclusivo da comunicaçãoinformal.

III. Como atividade gerencial a comunicação deve proporcionar motivação, cooperação e satisfação nos cargos.

a) E - E - C

b) C - E - E

c) C - C - E

d) C - E - C

e) E - C - E

Prova: ESAF - 2009 - Receita Federal - Analista Tributário da Receita Federal -Prova 2

Sobre o tema 'comunicação organizacional', é correto afirmar que:

a) quando operada em fluxo descendente, a comunicação é consideradaformal.b) redigir com clareza é condição sufi ciente para que a comunicação sejabem-sucedida.c) o uso do melhor canal disponível elimina a ocorrência de ruídos.d) a comunicação informal deve ser evitada e desprezada.e) tanto o emissor quanto o receptor são fontes de comunicação.

8.Controle


I. A implantação de um sistema automatizado de folha de pagamento capaz de reduzir redundâncias e erros é um exemplo de busca pela efi ciência.

II. A redução do número de funcionários e a terceirização de diversas funções éuma ação que promove o aumento da efetividade em um departamento.

III. Eficiência e efi cácia são excelentes parâmetros para a medida do desempenho organizacional por indicarem, respectivamente, ênfase no alcance e ênfase nos meios utilizados para alcançar um objetivo.

a) E - E - C

b) C - E - E

c) C - C - E

d) C - E - C

e) E - C - E


Três gestores, cumprindo o planejamento estratégico de sua organização, implantaram o mesmo projeto em três localidades diferentes. O primeiro realizouo planejado no tempo estipulado; o segundo, também cumpriu seu objetivo, mas o fez a um custo 30% menor que o primeiro. Finalmente, o terceiro consumiu osrecursos previstos, mas alcançou um resultado superior ao do plano. Nesse caso,

a) apenas o primeiro foi eficaz, pois cumpriu estritamente o que foi solicitado no planejamento do projeto.b) todos foram igualmente eficazes e eficientes, pois cumpriram a meta estabelecida no planejamento da organização.c) o primeiro foi o mais eficiente, o segundo o mais efetivo e o terceiro o maiseficaz.d) apenas o terceiro foi eficaz e eficiente, o primeiro foi ineficiente e o segundo, ineficaz.e) o primeiro foi eficaz, o segundo foi o mais eficiente e o terceiro o mais efetivo.


Levando em consideração o uso de controles e indicadores de produtividade em um programa de educação, o percentual de criançasmatriculadas e a avaliação da qualidade por meio de exames nacionaissão, respectivamente, exemplos de:

a) eficácia e eficiência.b) eficiência e eficácia.c) efetividade e eficiência.d) efetividade e eficácia.e) eficácia e efetividade.

Prova: FCC - 2010 - BAHIAGÁS - Analista de Processos Organizacionais –Administração

Tratando-se de eficiência, eficácia e efetividade, analise:I. Eficácia é fazer as atividades ou desenvolver ações de forma correta paraatingir os meios. Tem vínculo estreito com o planejamento estratégico da organização.II. Eficiência é fazer as atividades ou desenvolver ações da maneira correta. Está relacionada com o método de execução.III. Efetividade é satisfazer as necessidades dos clientes com os produtos e serviços da organização.IV. Efetividade é o valor social ou medida de utilidade, que deve seratribuído ao produto ou serviço considerando-se a sociedade como um todo.V. Eficácia é a relação entre os produtos obtidos e os fatores de produçãoempregados na sua obtenção.

É correto o que consta APENAS em:

a) I e II.b) III e V.c) IV e V.d) I, II e III.e) II, III e IV.


Três gestores, cumprindo o planejamento estratégico de sua organização, implantaram o mesmo projeto em três localidades diferentes. O primeiro realizouo planejado no tempo estipulado; o segundo, também cumpriu seu objetivo, mas o fez a um custo 30% menor que o primeiro. Finalmente, o terceiro consumiu osrecursos previstos, mas alcançou um resultado superior ao do plano. Nesse caso,

a) apenas o primeiro foi eficaz, pois cumpriu estritamente o que foi solicitado no planejamento do projeto.b) todos foram igualmente eficazes e eficientes, pois cumpriram a meta estabelecida no planejamento da organização.c) o primeiro foi o mais eficiente, o segundo o mais efetivo e o terceiro o maiseficaz.d) apenas o terceiro foi eficaz e eficiente, o primeiro foi ineficiente e o segundo, ineficaz.e) o primeiro foi eficaz, o segundo foi o mais eficiente e o terceiro o mais efetivo.

Prova: ESAF - 2009 - Receita Federal - Analista Tributário da Receita Federal - Prova 2

Assinale a afi rmativa correta.

a) Algo não pode ser efetivo se não for eficiente.b) Tudo que é eficaz também é eficiente.c) Algo pode ser eficaz e não ser eficiente.d) Tudo que é efetivo também é eficiente.e) Algo não pode ser eficaz se não for efi ciente

9.Tecnologia da Informação

Prova: FMP-RS - 2011 - TCE-RS - Auditor Público Externo – Administração

Mineração de dados consiste ema) explorar um conjunto de dados visando a extrair ou a ajudar a evidenciarpadrões, como regras de associação ou sequências temporais, para detectarrelacionamentos entre estes.b) acessar um banco de dados para realizar consultas de forma genérica, buscandorecuperar informações (registros) que atendam um mesmo critério de pesquisa.c) recuperar informações de um banco de dados específico, voltado a representare armazenar dados relacionados com companhias de exploração petrolífera e de recursos mineralógicos.d) um banco de dados específico voltado à gestão de negócios usando tecnologiade informação (TI) como, por exemplo, a área de BI (Business Inteligence).e) representar informações de um banco de dados mediante vários modeloshierárquicos como, por exemplo, o de entidade-relacionamento (ER).


Sistema de informações que está disponível para a empresa tomar decisõessobre seus negócios, apoiado por um sistema de alimentação dos dados naretaguarda e também por um sistema de captura e realimentação de dados e sistema de gestão de conteúdos. a) Data Warehouse (DW)b) Business Intelligence (BI)c) Data Minning (DM)d) Customer Relationship Management (CRM)e) Enterprise Resource Planning (ERP)


Algumas empresas de vendas pela Internet usam intensamente a tecnologia de "Business intelligence (BI)" para incrementar suas vendas. Dentre as ações abaixodescritas qual a que NÃO se caracteriza como ação de BI para este objetivo? a) Armazenar produtos visualizados pelo cliente e periodicamente enviar para o e-mail cadastrado pelo cliente, ofertas daquele tipo de produto.b) Armazenar produtos visualizados pelo cliente para alimentar um bloco do site de navegação com o título de "últimos produtos visualizados".c) Armazenar os dados do cartão de crédito ou conta bancária para facilitar a finalização de uma compra.d) Ao visualizar um produto, mostrar ao cliente percentual de clientes quecompraram ou visualizaram este produto e compraram outro similar, ofertando esteoutro.e) Para cada produto visualizado pelo cliente oferecer, além da opção de compra, a opção de armazenar para futura compra ou lista de desejos e, no futuro lembraresses armazenamentos ao cliente.

Prova: FGV - 2008 - Senado Federal - Analista de Suporte de Sistemas

Analise a citação abaixo.

"Um conjunto integrado de dados extraídos de bancos de dados operacionais, históricos, externos e selecionados, editados e padronizados para recuperação e análise, para fornecer inteligência empresarial na tomada de decisõesgerenciais."

A citação integra os conceitos do Business Intelligence, sendo conhecida por:a) Data Smart.b) Data Mining.c) Data Business.d) Data Enterprise.e) Data Warehouse.

Prova: ESAF - 2012 - CGU - Analista de Finanças e Controle - prova 3 - Auditoria e Fiscalização – Geral

A Mineração de Dados é

a) o processo de desenvolvimento de soluções automáticas de acesso a informações úteis em depósitos de dados.b) a transformação automática de dados existentes em grandes depósitos de dados em informações quantificáveis.c) a automação da recuperação de informações caracterizadas por registroscom grande quantidade de atributos.d) a descoberta de relações significativas entre dados e informações passíveisde atualização automática.e) o processo de descoberta automática de informações úteis em grandesdepósitos de dados.

Prova: FCC - 2010 - MPE-RN - Analista de Tecnologia da Informação - Bancode DadosSobre CRM, considere:

I. As empresas utilizam o CRM para trocar informações com seusfornecedores sobre disponibilidade de materiais e componentes, datas de entrega para remessa de suprimentos e requisitos de produção. II. CRM é uma rede de organizações e processos de negócios para selecionarmatérias-primas, transformá- las em produtos intermediários e acabados e distribuir os produtos acabados aos clientes. III. Sistemas de CRM capturam e integram dados do cliente provenientes de toda a organização, consolidam e analisam esses dados e depois distribuemos resultados para vários sistemas e pontos de contato com o clienteespalhados por toda a empresa. IV. Pacotes de software CRM mais abrangentes contêm módulos paragerenciamento com o relacionamento com o parceiro (PRM) e gerenciamento de relacionamento com o funcionário (ERM).

Está correto o que se afirma APENAS ema) I e II.b) II e III.c) III e IV.d) II, III e IV.e) IV.

Prova: VUNESP - 2010 - CEAGESP - Analista de Sistemas - Desenvolvimentode Aplicações

Uma determinada empresa de venda de software precisa gerenciar o suporte oferecido aos seus clientes, classificando a abordagem comercialpara a venda de outros produtos relativos ao cliente. A categoria de software que gerencia os dados de cliente pós-venda e oferece subsídiospara o gerenciamento de suporte denomina-se:a) COM (Customer Operation Management).b) CRM (Customer Relationship Management)c) EIS (Enterprise Information System).d) RMS (Relationship Management Services).e) SMS (Support Management Service).

Prova: FUNIVERSA - 2010 - MPE-GO - Técnico em Gestão

A oferta e a demanda de informação em determinada empresa podem serrepresentadas pelas informações armazenadas e disponíveis em um sistemade informação. A categoria de sistemas de informações utilizadas na maioriadas organizações que monitora, coleta, armazena, processa e distribui osdados das diversas operações realizadas dentro da empresa, servindo de base para os demais sistemas nela existentes, são os sistemas de a) apoio executivo.b) processamento de transação.c) apoio à decisão.d) informações gerenciais.e) gestão do conhecimento e automação do escritório.

Prova: ESAF - 2009 - ANA - Analista Administrativo – Administração

Segundo Sprague Jr., o gerenciamento eletrônico de documentos é umasolução que faz uso de novas tecnologias, para agilizar o fluxo de documentos representados na forma de papel, que permite aumentar a velocidade na troca de informações e tornar os processos de negócio maisrápidos. De acordo com a definição de GED, assinale a opção que nãocorresponde a uma vantagem da utilização desta solução.

a) Economia de espaço físico, economia de papel, facilidade na execução de consulta e facilidade na disponibilização de documentos para vários usuários.b) Aumento da integridade de arquivos, já que as redundâncias podem serfacilmente localizadas e tratadas.c) Maior manutenibilidade do acervo, pois facilita as revisões dos documentos e diminui perdas por arquivamento equivocado.d) Facilidade e aumento da segurança das informações contidas nosdocumentos, não sendo necessário política de backup ou controle de acessoaos documentos.e) Facilidade na correção de erros e aumento de legibilidade dos documentos.

9.Coletânea CESPE

Quanto maior for a complexidade das atividades a serem realizadas, maior deverá ser o número de subordinados que se reportarão a um único gestor.

Prova: CESPE - 2010 - TRE-BA - TécnicoJudiciário - Segurança Judiciária

Quanto menor for a supervisão exigida sobre determinada decisão, maior será o graude descentralização.

Prova: CESPE - 2010 - ABIN - OFICIAL TÉCNICO DE INTELIGÊNCIA - ÁREA DE ADMINISTRAÇÃO

Prova: CESPE - 2010 - MPU - Técnico Administrativo

De acordo com um dos princípios da departamentalização, as atividades de controledevem estar separadas das que serão objeto de controle.

( ) CERTO ( ) ERRADO



A análise prospectiva na referida área possibilita que se conheçam fatores quedesencadeiam o seu processo de evolução, promovem as transformações e focalizamas mudanças, por meio da identificação e da avaliação de cenários, macroambientes e possibilidades futuras, bem como da oferta de importantes subsídios para tomadas de decisão.

Prova: CESPE - 2011 - CNPQ - Analista em Ciência e Tecnologia Júnior - Geral

Diminuir em 15% o volume de processos atrasados até o final de 2011 caracteriza-se, tecnicamente, como exemplo de indicador estratégico.

Prova: CESPE - 2011 - TRE-ES - Técnico Judiciário - Área Administrativa - Específicos

O grande volume de recursos financeiros existente no âmbito de uma organizaçãoé exemplo de oportunidade, de acordo com a análise SWOT.




A realização de descentralização é mais recomendada em situações de certeza e estabilidade do que em momentos de incerteza e instabilidade.

Os subordinados liderados por um chefe que adota um estilo Y, conformepreconizado por Douglas McGregor, geralmente têm dificuldades paradesenvolver relacionamentos interpessoais — entre si e com o chefe — francose espontâneos.

As ações compreendidas no planejamento tático de uma organização incluem a elaboração do plano de recursos humanos.

Prova: CESPE - 2011 - TJ-ES - Analista Judiciário - Administração - Específicos




Proposto por Morgan, o modelo orgânico de instituição assemelha-se, na natureza, a um organismo vivo, sendo, portanto, capaz de se adaptar a certas condiçõesambientais.

Kaizen, palavra de origem japonesa que significa melhoria contínua, é utilizada, no âmbito do estudo das organizações, para designar a redução de desperdícios.

Ao considerar o processo decisório, Herbert Simon propõe que se deve buscardecisões perfeitas, pois, para cada objetivo, há uma decisão que é apropriada parao seu alcance.

Prova: CESPE - 2011 - TJ-ES - Analista Judiciário - Administração - Específicos

Prova: CESPE - 2011 - EBC - Analista - Administração

Não há correlação entre a amplitude administrativa e a necessidade de delegação no âmbito de uma organização.





A cadeia de valor representada pelo PDCA (plan, do, check, act) é uma ferramenta da qualidade que não sugere retroalimentação do sistema utilizado para aprimorar a gestão de desempenho de uma organização.

Os obstáculos à consecução de estratégias de uma organização são denominados, segundo a matriz FOFA, fraquezas, que constituem aspectos sobre os quais osgestores não têm controle.

O mapeamento dos macroprocessos organizacionais, ferramenta que subsidia a equipe de reengenharia, favorece o enfoque sistêmico.

Inserido no contexto organizacional, o mapeamento de processos é umaferramenta administrativa capaz de revelar os obstáculos produtivos referentes a determinado processo.

Prova: CESPE - 2011 - EBC - Analista - Administração





O planejamento estratégico não deve ser considerado instrumento passivo, simples resposta às oportunidades e ameaças apresentadas pelo ambiente externo, mas ferramenta gerencial ativa, adaptando contínua e ativamente a organização parafazer face às demandas de um ambiente em mudança.

Prova: CESPE - 2011 - CBM-DF - Oficial Bombeiro Militar

O processo decisório é composto por etapas que se iniciam com a identificaçãodo problema ou oportunidade, o diagnóstico, a geração de alternativas, a escolha de uma alternativa e a avaliação da decisão. Ao deparar-se com um ambiente instável, imprevisível e sujeito a influências de diversos elementos, o administrador deve lançar mão de decisões programadas, preestabelecidas e já utilizadas anteriormente.

Prova: CESPE - 2011 - EBC - Técnico - Administração

Uma organização pode adotar estrutura organizacional mecanicista ouorgânica; esta última é mais utilizada em ambientes estáveis, com bastantesegurança, previsibilidade para tomada de decisão, onde se desenvolvematividades rotineiras e burocráticas.




A observação direta do produto ou serviço ao final do processo produtivo, a inspeçãocom base em amostras e o surgimento dos departamentos de qualidade são as principais características da era da qualidade total.

O diagrama de Ishikawa, o princípio de Pareto e os modelos estatísticos sãoinstrumentos de gestão utilizados pelo departamento de qualidade, que deve ser o responsável único pelos programas de qualidade da organização

A definição dos procedimentos internos a serem seguidos de forma padronizadapelos auditores é um exemplo de planejamento operacional

Prova: CESPE - 2012 - MPE-PI - Técnico Ministerial - Área Administrativa - Cargo 10

Prova: CESPE - 2012 - TC-DF - Auditor de Controle Externo




Prova: CESPE - 2012 - Câmara dos Deputados - Analista - Técnico em Material e PatrimônioEm relação à administração moderna, julgue os itens a seguir.

Para Max Weber, no modelo burocrático ideal, a escolha ou a promoção do profissional devem ser fundamentadas exclusivamente no mérito.( ) Certo ( ) Errado

O modelo de gerenciamento de Fayol, que deu origem ao que se conheceatualmente como organograma, embasa-se em estratégias.( ) Certo ( ) Errado

O aparecimento da moderna administração foi estimulado pela Revolução Industrial.( ) Certo ( ) Errado

BSC (balanced score card) é uma ferramenta de apoio ao planejamento operacional, visto que seus fundamentos são balizados em um sistema de indicadores.( ) Certo ( ) Errado

O diagrama de Ishikawa, o princípio de Pareto e os modelos estatísticos sãoinstrumentos de gestão utilizados pelo departamento de qualidade, que deve ser o responsável único pelos programas de qualidade da organização.( ) Certo ( ) Errado

Coletânea de Questões Objetivas - IGEPP · de gerenciar apenas uma unidade, ela tem uma visão...

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