1

2

Phạm Nguyễn Huyền Trang Marketing Specialist at CognitoCRM 6 years working -  Bayer -  TUV Rheinland -  Phong Phu Jeans

3

Nội dung 1. CRM là gì? Marketing Automation là gì?

2. Vì sao Marketing Automation cần CRM và ngược lại?

là gì? Customer relationship management

Quản lý - tạo dựng và duy trì quan hệ khách hàng

4

CRM

Công cụ lưu trữ dữ liệu

5

Giải pháp CRM là gì?

6 Nguồn hình: http://www.navantis.com/crm/

Giao tiếp Quản lý thông tin

Nuôi dưỡng khách hàng

CRM hoạt động như thế nào?

7

Người dùng Tiềm năng Khách hàng

CRM

Nghiên cứu tìm kiếm Sử dụng công nghệ tiếp thị số Kênh tương tác với khách hàng

Marketing automation là gì?

Tự động hoá các hoạt động marketing

8

Aha

Tự động

9

Thủ công

Vì sao MA cần CRM và ngược lại?

10

CRM

Marketing Automation

Quản lý sự kiện với MA và CRM

11

Đo lường tỷ lệ chuyển đổi

12 40 Win

1000 Impression/ Reach

100 Clicks

60 leads/ Sub.

15 5 10 10

CRM

Marketing Automation

$500

CAC=$12.5 cost of customer acquisition (CAC) / Chi phí phải trả để có 1 khách hàng mới

CRM và Marketing automation

13

Cá nhân hoá khách hàng

Tiếp thị lại (Pixel, Google targeting)

Xem lịch sử giao dịch Email marketing, Auto email delivery,

SMS.

Đo lường hiệu quả cuối cùng

Kết hợp CRM và Marketing automation

14

Tối ưu hoá chi phí tiếp thị

Tóm tắt CRM: Công cụ lưu trữ dữ liệu, chăm sóc khách hàng dài lâu.

MA: Hệ thống được tạo ra để thay thế quá trình tiếp thị thủ công. Giúp cho tiếp thị và bán hàng nhanh chóng và dễ dàng hơn.

CRM kết hợp với MA: Kiểm soát được chi phí tiếp thị, nguồn khách hàng.

15

Q&A

16