33

企業永續管理與經營策略

34

2

2.1 本公司永續管理組織與經營策略

2.2 資本鑑別與價值鏈創造績效

2.3 本公司CSR企業社會責任委員會組織架構

2.4 利害關係人議合與重大議題鑑別分析

2.5 利害關係人溝通議合

2.6 利害關係人議合與重大議題鑑別方法

2.7 重要議題列表與重要議題矩陣

2.8 高度關注議題對臺灣產物保險之實質性衝擊說明

2.9 聯合國永續發展目標

35

22.1本公司永續管理組織與經營策略

本公司呼應聯合國永續發展目標(SGDs)並融入報告書架構，以作為永續經營管

理的目標與方針。本公司為求落實企業各項永續管理經營之相關工作，於 2014

年成立「CSR企業社會責任委員會」，負責公司各項CSR工作規劃與推動執行，

由董事長擔任最高負責人，並責成總經理帶領相關部門規劃與執行各項企業永

續發展策略與專案計畫，推展至全體員工。透過不定期召開之討論會議，強化

各部門之間的溝通機制，並整合內外部各項資源，進行專案規劃管理，藉以持

續不斷改進，達到企業永續發展的原則，同時本公司對外發布「企業社會責任

實務守則」，充分展現本公司於社會責任相關工作之投入。

為了達到企業永續發展，掌握國內外社會責任發展趨勢，本公司提供同仁參與

內外部教育訓練與研討活動的機會，以期不斷精進公司內部CSR企業社會責任

委員會之永續思維觀念。

此外，本公司從事企業經營之同時，積極實踐企業社會責任，以符合平衡環境

、社會及公司治理發展之國際趨勢，並肩負起企業公民的責任，提升對國家經

濟的貢獻，改善員工、社區、社會之生活品質，特制定本公司「企業社會責任

實務守則」並公告公司所有員工。

36

22.2資本鑑別與價值鏈創造績效

本公司持續邁向企業永續經營的目標，本報告書參考國際整合性報導委員會所制定之整合性報告框架之精神，進行六大資本資訊

揭露，並將其衝擊作為本公司永續管理的重要參考依據。

六 大 資 本本公司

策略主軸利害關係人 創 造 價 值

財務資本 ◆ 資本額36.22億 財務績效 ◆ 總體營收49.43億

客戶服務 ◆ 年度客戶滿意度調查平均 9.6分

社會資本◆ 2018年度，投入公益相關

活動場次達14場

自然資本◆ 執行綠色採購，辦公室 E

化，執行節能減碳管理

人力資本◆ 員工總數878人

◆ 每人平均教育訓練時數達

51.8小時

人力資源管理

◆ 線上投保件數達18,765件

◆ 選擇電子保單比例，汽車險成長率

達75.2%；旅平險成長率達11.1%

製造資本◆ 本公司全台43據點

1海外據點

數位金融科技

◆ 舉辦公益相關活動場次達14場，影

響人數達到數千人

環境保護◆ 2018年度溫室氣體排放量

165,565 Kg /CO2E

智慧資本

◆ 本公司持續投入產品開發

，2018報送新產品與既有

產品優化件數共計168件

◆ 持續開發Fintech科技，

強化數位化

社會公益關懷

◆ 人員訓練時數達45,501.5小時

穩健經營

持續創新

環境保護

回饋社會

1.員工

2.客戶

3.供應商

4.投資人

5.主管機關

6.社區與非營利組織

7.媒體

2

37

2.3本公司CSR企業社會 責任委員會組織架構

董 事 長

總 經 理

股 東

公司治理小組

◆ 公司自理

◆ 法律遵循

◆ 風險管理

員工關懷小組

◆ 員工照顧

◆ 人力培育

◆ 健康安全

客戶關懷小組

◆ 客戶關懷

◆ 產品規劃

環境永續小組

◆ 環境保護

◆ 節能減碳

◆ 綠色產品

社會參與小組

◆ 基金會慈善

◆ 公益活動

客 戶 社 會 環 境內部員工

2

38

2.4利害關係人議合與 重大議題鑑別分析

瞭解與分析利害關係人的需求與期待，是執行企業社會責任的關鍵核心過程，更是報告書分析與揭露的關鍵。本公司為履行社會責

任，透過不同的溝通管道，深入傾聽與瞭解其需求與期望，並主動溝通與真誠回應，我們依循 G RI準則中重大主題鑑別流程，鑑別

受關注的各項永續議題，作為本年度企業社會責任報告書的揭露基礎。

為鑑別與臺灣產物保險相關的利害關係人，我們透過召開關係人會議，並依循AA1000利害關係人議合之的影響力、關注度、責任、

依賴度和多元觀點等五個面向。經CSR委員會會議與同仁意見回饋討論後，確認出2018年度CSR永續報告書之主要利害關係人。

經過全體委員鑑別後，臺灣產物保險之主要七大利害關係人有：

員工

客戶

供應商投資人

主管機關

社區與

非營利

組織

媒體

39

2

透過內部溝通協調與管理階層有效整合評估，針對不

同類型利害關係人所關注議題之關心程度，以及對公

司立即或潛在衝擊程度進行矩陣分析，藉此了解利害

關係人對各項議題的關注程度以及各議題對企業營運

衝擊程度。

2.5利害關係人溝通議合

與2017年度報告書比較，本公司主要利害關係人無重大變動。

本公司認為通過與其溝通搭建與社會間的緊密溝通橋樑是公司

落實企業社會責任重要的一環，因此我們秉持開放的態度接納

各方意見，藉由利害關係人參與溝通的過程中獲取寶貴建議與

指教，了解利害關係人實質需求與期望，並藉由社會責任報告

書鑑別出企業可能面臨之潛在風險與管理機會，透過不斷修正

改進以符合企業永續經營理念。

40

2利害關係人

對臺灣產物保險

的重要性溝通管道與頻率 關注議題 對應報告書章節

員工是企業競爭力的核心與關鍵。

透握尊重、良好福利與人才培育等

等奠定本公司永續經營之基礎

勞資會議 / 每季

績效考評 / 定期

部門會議 / 月會

教育訓練 / 不定期

職工福利委員會 / 不定期

電子郵件 / 不定期

公司治理

營運績效

營運風險管理

法律遵循

勞資關係與員工福利

人才培育與教育訓練

6.員工關懷

傾聽顧客的聲音，以顧客的需求為

核心，持續提供顧客更優質的產品

與服務，提升顧客的價值

臺灣產物保險官網 / 每月定期更新

顧客滿意度調查表 / 定期

客服專線、電子郵件 / 不定期

營運績效

行銷與溝通

法律遵循

顧客隱私與資訊安全

環境管理與氣候變遷

4.體貼用心、

保護關懷

供 應 商

供應商是本公司永續經營與成長的

合作夥伴

供應商評核 / 每年

廠商面訪 / 不定期

合約/定期

營運績效

營運風險管理

供應商管理

法律遵循

3.經營績效

股東是本公司穩健發展的力量，透

過資訊揭露透明化，強化彼此溝通

董事會 / 定期

年報與財務報告 / 定期

官網資訊 / 不定期

股東會 / 每年

法人說明會 / 每年

營運績效

營運風險管理

供應商管理

法律遵循

3.經營績效

我們嚴格遵循法令並積極

配合政府機關政策

專線、電子信箱及會議 / 不定期

公文函 / 不定期

查訪 / 不定期

經營績效

法律遵循

顧客隱私與資訊安全

環境管理與氣候變遷

3.經營績效

4.體貼用心、

保護關懷

5.環境保護

透過公益活動，共同實踐

社會責任理念

社區活動與關懷 / 不定期

活動舉辦 / 不定期

志工服務 / 不定期

社區里民經營 / 不定期

社區參與及公益活動

環境管理與氣候變遷8.社會公益

平面與電子媒體專線、電子信箱及社群網站 / 不定期

記者會 / 不定期

公司治理

營運績效

社區參與及公益活動

1.公司治理

3.經營績效

8.社會公益

主管機關

社區 / 非營利組織

客 戶

員 工

投 資 人

媒 體

41

2

為更精確的瞭解利害關係所關注

的主要議題與臺灣產物永續發展

的連結性， 2 0 1 8年，我們遵照

G R I準則的四大原則：重大性、

利害關係人包容性、永續性脈

絡和完整性，另外參考IR整合

性報告書架構，運用統計分析手

法進行重大性議題之鑑別：

2.6利害關係人議合與 重大議題鑑別方法

鑑 別

確 認

檢 視

排 序

臺灣產物保險依據 AA1000 利害關係人議合之原則，透過

CSR小組會議討論，鑑別出2018年度CSR永續報告書之主

要七大利害關係人。

本公司CSR小組成員，參考GRI準則發布之參考指標、小

組成員內部討論、國內外同業資料分析等作為本公司永

續重大議題之來源，共蒐集歸納約 2 0項相關議題。

調查利害關係人關注議題：為了解各類利害關係人關注程

度，各部門同仁透過問卷調查方式，於2018年12月 - 2019

年1月向各利害關係人進行關注議題調查。

本次針對利害關係人進行問卷發放，蒐集並分析利害關係

人所關心之議題，回收問卷共計約100份。

經過內外部利害關係人調查結果進行統計分析，決定重大

性議題矩陣圖。

◆

◆

◆

經營C S R委員會各小組成員分析調查結果與排序，進行內

部決議與調整。

將經濟、環境與社會各面向統計分析後之永續議題，經

企業社會責任委員會討論決議其對本公司之影響程度後

，最終決定本公司優先揭露之11個重大議題。

◆

◆

本公司將每年進行重新檢視調整，強化與利害關係人溝通

議和之管道與頻率，積極蒐集相關意見，提升報告書的揭

露範疇。

◆

鑑別利害關係人

蒐集永續議題

42

22.7重要議題列表與重要議題矩陣

05

11

01

營運績效

02

服務品質

與

行銷溝通

03

營運風險

管理

04

公司治理 法規遵循

06

顧客隱私

與

資訊安全

07

勞資關係

與

員工福利

08

職涯發展

與學習

09

數位金融

10

社會參與

及公益

環境管理

與

氣候變遷

43

2

經重大議題鑑別後，本年度議題調整說明如下：

年度差異 調整原因說明本年度議題

數位金融 新增鑒於全球金融科技(Fin-tech)的發展趨勢，全球保險業均積極發展大數據、區塊鏈等數位

技術，期望透過數位平台的建置，提高保險服務效率與產品競爭力。

供應商管理 刪除經利害關係人調查鑑別後，經CSR小組討論，供應商管理對本公司衝擊較低，故刪除供應

商管理之議題。

產品資訊透明

社會參與公益活動行銷與溝通

營運績效

營運風險管理

勞資關係與員工福利環境管理與氣候變遷

職業安全

能資源與原物料耗用數位金融

環境政策與管理

環境保護支出

顧客隱私

公司治理

法規遵循

職涯發展與學習

利害關係人關注程度

對臺灣產物保險衝擊之程度

高

低 高

44

22.8高度關注議題對臺灣產物保險之實質性衝擊說明

關於議題之對應GRI主題、管理方針與內外部衝擊邊界說明

營運績效 經營績效 3.經營績效 ◎/★

◎/★ ◎/★

◎/★ ◎/★ ◎/▲

◎/▲

◎/● ◎/●

◎/● ◎/● ◎/●◎/★ ◎/★

◎/●◎/★ ◎/★

3.經營績效

重要議題(Relevant Topics)

重要議題(Topic)

GRI管理方針(對應章節)

衝擊邊界 (Boundaries)

外 部內 部

臺灣產物 投資者 供應商 主管機關社區/非

營利組織客 戶 媒 體

對營運的重要性說明

1.提升投資收益，創造公司盈餘

2.永續經營、獲利成長、穩定股息

3.創造保戶、股東最大利益

服務品質與

行銷溝通行銷與標示

4.體貼用心、

保護關懷

1.提供多元創新之商品及優質服務

，滿足客戶保險商品之需求

2.持續精進保險商品，提供客戶更

專業與優質的服務體驗，強化服

務效率與附加價值，提升客戶滿

意度調查。

營運風險管理無適用之

GRI重大主題

1.落實營運風險管理，並配合主管

機關之規範，充分利用公司資源

，降低或預防潛在風險

2.設立風險管理委員會，規範嚴謹

核保流程，透過資本適足率分析

，檢測清償能力

公司治理無適用之

GRI重大主題1.公司治理

為提昇本公司企業形象並與國際接

軌，定期揭露公司治理之相關事項

，以實踐永續發展之企業願景。

2

45

1.公司治理

重要議題(Relevant Topics)

重要議題(Topic)

GRI管理方針(對應章節)

衝擊邊界 (Boundaries)

外 部內 部

臺灣產物 投資者 供應商 主管機關社區/非

營利組織客 戶 媒 體

對營運的重要性說明

1.強化員工的守法意識，維護企業

形象以及降低董事及經理人的經

營風險與責任。

2.以誠信正直的經營理念，贏得消

費者、合作夥伴及社會大眾的信

賴與尊重。

法規遵循

反貪腐/社

會經濟法規

遵循/有關

環境保護的

法規遵循

1.公司治理

顧客隱私與

資訊安全

客戶隱私/

行銷與標示

持續推動改善「個人資料管理」及

「資訊安全管理系統」，以最嚴謹

審慎的態度，管理維護顧客資訊安

全，取得客戶信任。

6.員工關懷勞資關係與

員工福利

勞資關係/

勞雇關係/員

工多元化與

平等機會

用心關懷公司員工，了解與滿足員

工需求，凝聚內部向心力，並提供

多元化平等之升遷管道與全方位員

工福利，營造幸福企業文化。

6.員工關懷職涯發展與

員工福利教育與訓練

制訂完善培訓機制，提升員工專業

度與服務意識，推動員工取得專業

技能與專業證照，提升員工與市場

競爭力。

◎/★

◎/★

◎/★

◎/●

◎/●

◎/●

◎/●

◎/● ◎

2

46

註: 重大議題對組織之衝擊程度說明 ★ 對臺灣產物直接衝擊之重要主題 ● 該議題將促成重要主題之衝擊 ▲ 臺灣產物有直接關聯之重要主題 ◎ 重大議題衝擊邊界

◎/● ◎/● ◎/●

7.社會公益

重要議題(Relevant Topics)

重要議題(Topic)

GRI管理方針(對應章節)

衝擊邊界 (Boundaries)

外 部內 部

臺灣產物 投資者 供應商 主管機關社區/非

營利組織客 戶 媒 體

對營運的重要性說明

金融數位科技快速發展，透過專業

的數位平台，提供客戶更專業的產

品與效率之服務，更透過大數據之

分析統計，充分掌握營運風險。

數位金融無適用之

GRI重大主題

社會參與及

公益活動

無適用之

GRI重大主題

臺灣產物保險秉持者取之社會用之

社會的精神，透過臺灣產物保險文

教基金會與領航基金會等，積極參

與社會公益與慈善活動，建立與社

會之緊密連結，提供更多愛與關懷

。

5.環境保護環境管理與

氣候變遷

能源/排放/

行銷與標示

1.積極了解與應對氣候變遷所造成

之風險，提供創新綠色商品。

2.推動公司內部節能減碳運動。

4.體貼用心、

保護關懷◎/▲ ◎/▲

◎/▲ ◎/▲

◎/●

◎/▲

◎/●

2

47

2.9聯合國永續發展目標

2 0 1 5年聯合國通過了17項「永續發展目標」（Sustainable Development Goals, SDGs）及1 6 9項子目標（targets），建立

明確的永續發展願景和優先事項，匯聚全球力量期望於 2 0 3 0 年前達成消除貧困、解決不平等問題和因應氣候變遷等

目標。

臺灣產物保險於SD G s之作為

為回應聯合國之20 3 0年永續發展目標，臺灣產物保險依循「聯合國永續發展目標企業行動指南（SDGs Compass）」評

估價值鏈上的作業過程活動對 SD G s 所造成的風險與機會，將本公司目前或未來的正負面衝擊列入我們營運目標展望

之範圍。

我們以17項S D G s目標進行鑑別，並列出11項與臺灣產物保險有關之永續發展指標，作為本公司永續發展策略的目標

願景，實質發揮SD G s的精神，我們將SD G s融合入至公司實際營運作業流程中並訂立相關目標，透過本公司與各利害

關係人間的共同努力，定期由CS R小組進行SD G s之績效追蹤，期望實際改善全球性的永續議題，讓世界更美好。

教育品質

健康與福祉

◆ 持續與大專院校合作，培育下一代之專業技能，並透過

基金會補助弱勢學生就學，提高有教無類的教育品質。◆ 職涯發展與學習

◆ 持續關注關懷社會弱勢團體，促進社會健康。◆ 社會參與及公益 7.社會公益

6.員工關懷

7.社會公益

SDGs指標與臺灣產物保險

相關之重大性議題本公司2018年度實際作為摘要 對應報告書章節

4.教育品質

3.健康與福祉

2

48

SDGs指標與臺灣產物保險

相關之重大性議題本公司2018年度實際作為摘要 對應報告書章節

◆ 本公司持續執行配合政府政策，開辦綠色商品，協助業

者發展綠能產業。◆ 環境管理與氣候變遷 5.環境保護7.可負擔能源

◆ 公司治理

◆ 營運績效

◆ 營造良好工作環境與優質福利，創造員工就業機會。

◆ 持續開創數位金融產品，維持公司營運創新成長，永

續經營。

6.員工關懷8.就業與經濟

成長

◆ 透過保險商品，促進社會的穩定性與包容性，降低極端

氣候或意外災害造成之社會衝擊。◆ 服務品質與行銷溝通11.永續城市

13.氣候行動

16.和平與正義制度

17.全球夥伴

◆ 本公司全面推行 E 化辦公室，透過減少運營過程中的能

資員耗用，善盡社會責任。◆ 產品品質 5.環境保護

4.體貼用心、

保護關懷

12.責任消費 與生產

◆ 逐年更換節能設備，訂立辦公室節能規範，形成人員

節能減碳意識，期望減少溫室氣體的排放總量。◆ 環境管理與氣候變遷 5.環境保護

◆ 設立臺灣產物文教基金會，落實社會永續發展，關懷

弱勢的願景。

◆ 關懷弱勢農民或團體，推出指數型與微型保單等商品。

◆ 社會參與及公益 7.社會公益

◆ 強化與商業夥伴間的永續發展關係，並配合政府新南向

政策。◆ 社會參與及公益 7.社會公益

◆ 本公司全面落實男女平權，落實性別平等。◆ 勞資關係與員工福利 6.員工關懷5.性別平等