Codul bunelor maniere în afaceri

Codul bunelor maniere în afaceri

FACULTATEA DE MANAGEMENT ÎN PRODUCȚIE ȘI TRANSPORTURI

PROF. COORDONATOR: S.L.DR.ING. MONICA TION ZIMBREA-NOVACOVICI ALEXANDRAZUBA JANINA

Bunele maniere în afaceri

Într-un mediu de afaceri în continuă dezvoltare vor exista mereu lucruri de învațat.

Ocazii ↔ Oportunități

Punctualitatea Salutul Insulte, critici nejuste şi

atacuri directe Ținuta fizică și

vestimentația A te ridica sau a sta jos Cum să deschizi uşile Concentrarea asupra

numelor şi memorarea lor Cum îi saluţi pe alţii Strânsul mâinii Reguli genereale de

comportament Prima impresie într-o

relație de afaceri

Punctualitatea este printre cele mai importante caracteristici ale unei bune colaborări în afaceri.






relație de afaceri

Salutul este prima manifestare de curtoazie față de altă persoană.

Dacă persoanele se întâlnesc de mai multe ori în cursul unei zile, se salută numai prima dată. Cel căruia i se cuvine mai multă deferență va fi salutat primul, deci cel tânăr îl va saluta pe cel în vârstă, bărbatul va saluta femeia, cel cu o funcție inferioară îl va saluta pe cel cu funcție superioară.

Dacă vrem să atragem atenția cuiva, în sens pozitiv, ne folosim de numele său.”Îți mulțumesc că ți-ai făcut timp să te întâlnești astăzi cu mine, Popescu!”






relație de afaceri

Pentru a fi un director eficient, trebuie să accepţi critica pentru erorile făcute sau lipsurile pe care Ie ai în muncă, și să îți însuşești mustrarea promițând că vei face mai bine pe viitor. Acordă-ţi timp de gîndire pentru ceea ce vei spune. Coboară în mod deliberat glasul şi vorbeşte pe un ton scăzut, calm. Toţi ochii vor fi pe tine. Stăpînirea ta le va impune celorlalţi respect.

Ai vrea să reacţionezi aşa: „Nu-i adevărat! Eşti un idiot sinistru dacă zici aşa ceva. Eşti un nebun blestemat. Nu ştii nimic în problema respectivă şi acum ai neruşinarea să mă critici pe mine într-o problemă în care eu ştiu totul iar tu nu ştii nimic!" În schimb vei reacţiona aşa: „Vorbeşti despre proiectul meu ca și când ai avea aceeaşi experienţă ca mine, care l-am studiat îndelung şi am avut acces la datele cercetării. Deşi nu e cazul, aş vrea să le explic celorlalţi, care tocmai te-au auzit, pentru ce am dreptate. Ascultă mai întâi şi după aceea vei avea dreptul să critici, dar nu înainte".

Dacă eşti criticat pe nedrept în faţa superiorului tău, să nu încerci să te aperi de faţă cu cel care te acuză şi poate şi cu'alţii, pentru că te va pune într-o situaţie dezavantajoasă.






relație de afaceri

Ținuta fizică face parte din patrimoniul individual și ca atare nu este ușor a fi modificată.Ținuta recomandabilă în timpul mersului este poziția dreaptă a corpului, însă degajată, neforțată, o balansare armonioasă a brațelor în limitele fixate de jocul normal al coatlor, pași potriviți și o poziție naturală a umerilor, nici aduși în față, dar nici trași înapoi în mod ostentativ.

A fi imbracat adecvat depinde in mare masura de domeniul in care lucrezi, considera Obie Moore. "Daca lucrezi in vanzari, marketing sau avocatura atuncitrebuie sa ai tinuta business. Dar daca esti regizor, fotograf sau lucrezi intr-un domeniu artistic, atunci oricine va intelege o tinuta casual". Hainele adecvate trebuie sa faca front comun cu restul tinutei. La femei conteaza machiajul si parfumuldiscret. in acelasi timp, barbatii trebuie sa se barbiereasca dimineata, dupa cum arata Baltazar: "Sa fii imbracat la costum, cu cravata si sa fii proaspat barbierit tine de niste reguli elementare de decenta si bun gust".






relație de afaceri

“Oamenii posedă doi ochi și o singură limba , pentru a vedea de două ori mai mult decât vorbesc.” Charles Caleb Colton

Vestimentația este, indiferent de sezon, un factor foarte important, în ceea ce privește bunele maniere. Astfel, indiferent de ocazie, o ținută corectă trebuie să fie în deplină armonie cu conformația corpului și momentul în care este purtată.

Atât la bărbați cât și la femei, stilul clasic și convențional va fi întotdeauna cel mai potrivit. De asemenea femeile nu trebuie să-și evidențieze feminitatea. De asemenea, accesoriile trebuie alese cu atenție – cele clasice fiind preferate – accesoriile extravagante și în exces creând o imagine vulgară. Machiajul discret, ciorapii de culoarea pielii, pantofii curați și lustruiți, părul aranjat și curat, parfumul, sunt doar câteva din micile detalii ale vestimentației, de care trebuie ținut cont.






relație de afaceri

Cînd cineva (indiferent de sex) intră în birou, atît persoanele din conducere cît şi orice alt angajat prezent acolo trebuie să se ridice în picioare şi să salute respectuos persoana respectivă.






relație de afaceri

Bunul simţ şi eficienţa dictează ca primul care a ajuns la uşă, femeie sau bărbat, să o ţină deschisă pînă cînd intră toţi cei care vin din spate. Cu toate acestea, directorul tînăr trebuie să arate totuşi stimă celui mai în vîrstă - încereând să ajungă mai repede la uşă, înaintea celorlalţi şi să o ţină deschisă. „Protocolul uşii" este pur şi simplu o problemă de prevedere şi de bun simţ.






relație de afaceri

Abilitatea de a-ţi aminti numele unor persoane cu care ai venit în contact este o calitate remarcabilă. Cheia pentru a-ţi aminti o mare parte din ele o constituie concentrarea, chiar dacă ţi le aminteşti numai pentru o scurtă durată de timp, cum ar fi timpul cît durează o petrecere sau o întîlnire de la sfîrşitul săptămînii.

Cînd cunoşti o persoană, concentrează-te asupra numelui său atunci cînd este rostit. Repetă-l în minte în timp ce îl rosteşti cu glas tare, și asociază-i numele cu o caracteristică personală (de exemplu: Dl. Țiriac, cel cu mustața de un veac).






relație de afaceri

Niciodată nu vei mai avea ocazia să produci ceea ce se numeşte prima impresie!Cînd cineva îţi este prezentat şi tu stai mai departe pe scaun, îi arăţi persoanei respective, chiar dacă nu este aşa, că nu doreşti să fii deranjat. Limbajul trupului tău demonstrează lipsa de interes.

Cînd eşti prezentat, este important să:• te ridici în picioare• să faci un pas înainte şi să zîmbeşti • să-ţi spui numele• să dai mîna cu persoana respectivă• să repeţi numele celeilalte






relație de afaceri

Strânsul mâinii reprezintă un contact important - o apropiere fizică - între două persoane. Americanii obişnuiesc să-şi strîngă mîna mai puţin frecvent decît oamenii din alte ţări. Mulţi oameni pot „aprecia" o altă persoană după cum dă mîna cu cineva. Cînd un om de afaceri dă mîna cu uşurinţă, des şi cu condescendenţă, el îi influenţează, de fapt, pe camarazii săi să procedeze la fel.O strîngere de mînă corectă este aceea care:• este făcută ferm, dar nu cu pîrîituri de oase sau lipsită de energie• durează trei sau patru secunde, nu mai mult, astfel îneît celălalt să nu-şi simtă mînă prinsă ca într-o menghină.

Situaţiile în care trebuie să dai mîna cu cineva sînt:• cînd eşti prezentat cuiva şi cînd îţi iei rămas bun• cînd cineva din afară intră în biroul tău• cînd dai peste cineva cunoscut în afara biroului• cînd intri într-o încăpere, eşti salutat de cunoscuţi şi ţi se face cunoştinţă cu persoanele prezente care nu fac parte din instituţie• cînd părăseşti o adunare frecventată de oameni din afara






relație de afaceri

Un bun manager: Nu pretinde niciodată celorlalți să se supună unor reguli la

care nu se supune el însuși Îsi ține promisiunile, fie ele mari sau mici Insistă pentru o bună înțelegere internă Respectă ideile celorlalți Nu pretinde a fi expert în ceea ce nu este Răspunde la corespondența importantă în cel mult 4 zile Face o critică mai curând constructivă decât destructivă, când

e cazul și în particular Atrage atenția la ședințe asupra oamenilor din umbră, asupra

anonimilor Acordă timp suficient personalului nou angajat şi-i ajută să se

adapteze companiei Atrage atenţia la şedinţe asupra oamenilor din umbră care au

muncit din greu pentru realizarea unui success Scrie personal scrisorile ca o reacţie imediată la anumite ştiri,

fie că e vorba să felicite, să-şi manifeste compasiunea, sau să acorde ajutor, să laude sau să mulţumească

Ştie să se îmbrace în cadrul serviciului şi în afară şi are un simţ deosebit al afacerilor

Dacă nu poate participa la un eveniment, la care acceptase o invitaţie, telefonează imediat ca să-şi ceară scuze

Nu vorbeşte despre invitaţii în faţa celor care nu au fost invitaţi Este o gazdă bună, preocupată întotdeauna ca invitaţii să se

simtă bine Ştie să facă complimente şi să le accepte cu condescendenţă Îşi dă seama că cea mai rapidă cale spre eşec este să se

înghesuie şi să se impună pentru a fi invitat la întâlnirile de afaceri, sau pentru a cîştiga bunăvoinţa oamenilor cu funcţii importante






relație de afaceri

Este bine ca primele fraze sa fie de efect. Ceva care sa implice o multumire ar fi ideal: „Va multumesc pentru interes/timp/propunere etc.”

Foloseste numele persoanei in conversatie: „Ma bucur sa te revad, Andrei.”Emana buna dispozitie! Nimeni nu vrea sa vada un om deprimat sau stresat.

Ai grija la atitudine. O pozitie ferma si un mers hotarat vor lasa amprente puternice asupra intalnirii. Trecerea ta nu va ramane neobservata.

Vestimentatia impecabila este un imperativ. Hainele șifonate și nămolul lăsat de cizmele murdare până la genunchi cu siguranță nu te vor ridica în ochii interlocutorului. Părul curat și aranjat cât să te avantajeze nu este „o fiță”, ci o dovadă de respect față de tine și de cel de lângă tine.

Ai grija la detaliile aspectului tau. {i bijuteriile trebuie sa se ridice la nivelul intalnirii. Simplitatea devine o valoare in anumite conditii.

Atenție la limbajul folosit. Dacă nu ești sigur pe semnificatia unui cuvant, evită folosirea lui. Ultima impresie pe care vrei să o lași este cea a unui om care se zbate în lume cu o brumă de cultura. Lasă de-o parte expresiile folosite în grupul de prieteni: „îhî” nu trebuie să ia locul lui „înțeleg”.

Ai grija la atingeri. Dacă nu vă leagă o relație de prietenie de comun acord stabilită, este bine să te rezumi la o strângere de mână.






relație de afaceri

Pastrează mereu mâinile la vedere. Niște mâini ascunse după birouri sau mape pot da impresia că aveți ceva de ascuns. Nici gesticularea excesivă nu este bună. Poate distrage atentia de la text și riscă să diminueze importanța ideilor pe care vrei să le transmiți prin discurs.

Guma de mestecat are efectele ei relaxante și devine uneori un tic comportamental. Nu o mesteca însă în cadrul unei întâlniri de afaceri. Totală lipsă de profesionalism!

Stapanește-ți anumite nevoi. Dacă sughiți, nu aștepta să faci conversația insuportabilă. Întreabă unde poți găsi o toaletă sau cere un pahar cu apă. Dacă simți prea des nevoia să iți reglezi glasul încearcă mai degrabă să înghiți. Repetarea acestor gesturi poate să devină deosebit de neplacută și să afecteze fluiditatea conversației.

Bunele maniere – Orient și Occident

Un studiu realizat de publicația Reader's Digest semnala o situație care nu face onoare României și capitalei, în special. Potrivit reporterilor acestei publicații, al cărei tiraj face înconjurul lumii în sute de mii de exemplare, bucureștenii sunt cei mai nepoliticoși europeni. Studiul, realizat în 35 de mari orașe din lume, a plasat capitala României pe penultimul loc pe plan mondial, înainte de Mumbai (India), și pe ultimul loc în Europa.

Trecând peste aprecierile mai mult sau mai puțin fondate ale studiului, rămâne certitudinea ca regulile comportamentului politicos și adecvat sunt esențiale pentru existența în societate. Iar în lumea afacerilor regulile sunt cu atât mai pretențioase

FRANȚA GERMANIA OLANDA ITALIA SPANIA MAREA BRITANIE AUSTRIA GRECIA JAPONIA RUSIA AMERICA

Colegii situați pe poziții oarecum egale au tendința să se adreseze unul altuia pe numele mic, dar în public, în fața șefului sau la întrunirile oficiale revin la numele de familie.

Codurile vestimentare sunt variabile, reflectând statutul social sau domeniul de activitate. Ținuta cea mai strictă este rezervată vizitelor la direcție, în timp ce în birourile obișnuite stilul vestimentar este mai lejer. Toți își dau mâna când se întâlnesc și când se despart, indiferent cât de bine se cunosc.

Punctualitatea depinde de circumstanțele sociale și de importanța persoanei pe care o faci să aștepte. Abaterea medie este de circa 15 minute. Francezii nu ezită sa-și schimbe programul în ultima clipă dacă angajamentele ulterioare sunt mai importante.


În majoritatea birourilor germane, dacă nu ești singur, e bine să rămâi cu sacoul pe tine - cu toți nasturii încheiați - iar mânecile cămășii nu trebuie să fie la vedere pentru că denotă un semn de relaxare, nu de om care muncește.

Regula generală este ca toți să se adreseze unul altuia cu Herr sau Frau, urmate fie de numele de familie, fie de titlu și apoi de numele de familie. În cazul femeilor necăsătorite se folosește aproape întotdeauna Frau în loc de Fräulein. Este o lipsă de politețe să nu folosești titlul persoanei, când ea are un titlu, sau să folosești unul greșit. Colegii apropiați din generația mai tânără au tendința să recurgă la numele mici când sunt între ei, însă la o ședință, în fața străinilor sau a șefului vor reveni la numele de familie sau la titluri.

Este foarte important sa fii punctual, ceea ce înseamnă să vii exact la ora fixată. Numai în cercurile academice se acceptă o întârziere de 10 minute din partea profesorului. Este de asemenea acceptabil să pleci de la lucru la oră fixă.


Dacă nu există o mare diferență de vârstă sau de rang ierarhic, colegii de la toate nivelurile ajung repede să se adreseze unul altuia pe numele mic.

Ținuta este lipsită de formalism, doar când ocazia cere o ținută specială, chiar cravată albă și frac, convențiile sunt respectate cu strictețe.

Olandezii apreciază relațiile personale solide, bazate pe interdependență, întrajutorare, respect și avantaj reciproc.


Respectul este mai important decât normele, indiferent de relație, de rang sau de clasa socială, cuotoazia și bunele maniere sunt la loc de cinste.

Italienii sunt persoane foarte deschise și manifestă curiozitate și toleranță față de alte mentalități sau alte norme(exemplu: dacă ai întârziat și îți ceri scuze sincer, scăparea va fi imediat uitată). Sunt foarte toleranți față de ineficiență și față de erorile involuntare, dar nu trec cu vederea peste grosolănie si aroganță.


Spaniolilor le place să fie independenți și să decidă singuri - asta înseamnă pentru ei să fie curajoși. Nu sunt adepții ședințelor.

Relațiile între colegi sunt familiare, vesele, dar nu prea există simțul colegialității.

Promovarea nu se face în funcție de eforturile depuse, ci datorită relațiilor cu șeful și este percepută ca o viață ușoară și noi privilegii, nu ca o responsabilitate sporită.


În Marea Britanie sedințele sunt cel mai important instrument de management și ele înghit cel mai mult timp, aproape toate deciziile fiind discutate, aprobate, apoi implementate.

Colegii de toate rangurile și de ambele sexe recurg imediat la prenume- un obicei din ce în ce mai răspândit în relațiile de afaceri, chiar și la telefon când interlocutorii nici măcar nu se cunosc personal.

Britanicii au oficializat lipsa de punctualitate în contact social, așa că este nepoliticos să ajungi la timp, trebuie să sosești cu 10 până la 20 de minute întârziere față de ora indicată.

Cravata este un simbol important la bărbați (ei poartă aceeași cravată de la școală, din armată, de la universitate).

Strângerea mâinii este rezervată primei întâlniri și reuniunilor. Oamenii care se întâlnesc în mod regulat nu-și strâng mâinile.


Austriecii se deosebesc de elvețieni și de austrieci prin faptul că adoptă o atitudine mai relaxată și la locul de muncă, dar și în relațiile lor sociale. Se obișnuiește strângerea de mână cu toți colegii la începutul și la sfârșitul zilei de lucru.


Principalul criteriu de promovare nu este calificarea, experiența sau specializarea, ci încrederea de care se bucură persoana în cauză. Stilul de conducere este autoritar deoarece promovează responsabilitatea individuală, nu pe cea de grup.


În cultura japoneză lucrurile sunt opuse celor din cultura occidentală. Loialitatea față de grupul din care face parte individul primează și nici măcar interesul personal nu trece înaintea devotamentului față de prosperitatea comunității imediate.

Managerul japonez, cu cât ajunge mai sus în ierarhia companiei, cu atât se va strădui mai mult sa-și ascundă ambițiile și calitățile, căutând să nu pară un conducător puternic.

Japonezii sunt foarte punctuali atunci când politețea o cere, mai ales cu superiorii.


Când vorbesc între ei, rușii sunt foarte atenți cu formulele de adresare, folosind numele mic, urmat de numele de familie.

Rușii consideră ca e nerespectuos să zâmbești în situații oficiale. A zâmbi fără motiv e semn de prostie, nu de bunăvoință.


Pentru americani e important să dai dovadă de ”agresivitate”, care înseamnă o urmărire dinamică a scopurilor personale și ale companiei. Asprimea este preferată subtilității.

Lipsa de formalism include apelul la umor în toate situațiile, fie ele oficiale sau nu.

Americanii se așteaptă să fie contactați acasă pentru chestiuni de serviciu, seara și chiar în timpul concediului.

ConcluziiEste important să cunoaștem codul bunelor maniere în afaceri, pentru a putea întreține

relații de durată atât cu clienții, furnizorii, dar nu în ultimul rând cu angajații propriei companii.

În cazul în care avem relații cu alte nații, trebuie să cunoaștem codul manierelor din țările respective pentru a putea colabora în armonie cu acestea.

Utilizarea prenumelor și a numelor de familie este de mare valoare în multe companii din întreaga lume, fiind o dovadă de respect față de persoana respectivă, dar și o dovadă de profesionalism.

Eticheta în business este o deprindere ce se formează în timp. Contrar a ceea ce s-ar crede, ea lipsește uneori chiar și la cele mai înalte nivele și în țări cu o tradiție corporatistă solidă.

Managerul trebuie să creeze un climat în organizație care să asigure relații interumane bune între angajați.

Pentru o colaborare cât mai bună cu partenerii străini trebuie neaparat să cunoaștem limba în cauză, pentru că altfel vor exista neînțelegeri și impedimente în a comunica ceea ce este esențial pentru ambele părți.

Bibliografie• Baldrige, Letitia, ”CODUL MANIERELOR ÎN AFACERI”, Business Tech International

Press S.R.L., 1997• Conf. Univ. Dr. Silvia Delia Olaru, Asis. Univ. Cătălina Robertina Soare,

”MANAGEMENTUL RELAȚIILOR CU PUBLICUL ȘI MANIERE ÎN MANAGEMENT”, București, Lumina Lex, 2001

• Mole, John, “COLABOREAZĂ EFICIENT CU STRĂINII: GHID EUROPEAN DE COMPORTAMENT ÎN AFACERI”, București, Humanitas, 2001

• Constantin, Radu ”MANAGEMENTUL RESURSELORUMANE ȘI GRAFOLOGIA”, Universitaria, 2003

Codul bunelor maniere în afaceri

Documents

Transcript of Codul bunelor maniere în afaceri