Codigo de etica gfb

29
La Asistente de la Secretaria del Consejo de Administración del Banco de Desarrollo Rural, S.A. -BANRURAL-, HACE CONSTAR: Que en el punto NOVENO del Acta No. CA-026- 2010 del Consejo de Administración de la Institución, correspondiente a la sesión celebrada el catorce de julio de dos mil diez, se encuentra la siguiente resolución: RESOLUCIÓN No. CA-134-0-2010 EL CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN DEL BANCO DE DESARROLLO RURAL, S.A., -BANRURAL- Con base en la Escritura de Constitución del Banco; RESUELVE: I. DEJAR SIN EFECTO la resolución número CA-290-0-2009, emitida por este Consejo de Administración el 2 de diciembre de 2009. II. EMITIR el CODIGO DE ETICA Y CONDUCTA DEL Banco de Desarrollo Rural, Sociedad Anónima, conforme al texto que, como anexo, forma parte de la presente resolución. III. DAR vigencia inmediata a la presente resolución y autorizar a la Asistente de la Secretaria del Consejo de Administración para notificarla sin más trámite. En la ciudad de Guatemala a veintisiete días del mes de julio de dos mil diez. Lic. Beatriz Ordóñez de Leal ASISTENTE DE LA SECRETARIA DEL CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN

Transcript of Codigo de etica gfb

Page 1: Codigo de etica gfb

La Asistente de la Secretaria del Consejo de Administración del Banco de Desarrollo Rural,

S.A. -BANRURAL-, HACE CONSTAR: Que en el punto NOVENO del Acta No. CA-026-

2010 del Consejo de Administración de la Institución, correspondiente a la sesión celebrada

el catorce de julio de dos mil diez, se encuentra la siguiente resolución:

RESOLUCIÓN No. CA-134-0-2010

EL CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN DEL BANCO DE DESARROLLO RURAL, S.A.,

-BANRURAL-

Con base en la Escritura de Constitución del Banco;

RESUELVE:

I. DEJAR SIN EFECTO la resolución número CA-290-0-2009, emitida por este Consejo

de Administración el 2 de diciembre de 2009.

II. EMITIR el CODIGO DE ETICA Y CONDUCTA DEL Banco de Desarrollo Rural,

Sociedad Anónima, conforme al texto que, como anexo, forma parte de la presente

resolución.

III. DAR vigencia inmediata a la presente resolución y autorizar a la Asistente de la

Secretaria del Consejo de Administración para notificarla sin más trámite.

En la ciudad de Guatemala a veintisiete días del mes de julio de dos mil diez.

Lic. Beatriz Ordóñez de Leal

ASISTENTE DE LA SECRETARIA

DEL CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN

Page 2: Codigo de etica gfb

CÓDIGO DE ÉTICA Y CONDUCTA

I. Una marca con filosofía

El sol naciente representa la luz que asegura la claridad de nuestra gestión, es el amanecer de

oportunidades nuevas, que el Banco de Desarrollo Rural, S. A. -BANRURAL- como institución de

desarrollo, lleva al área rural del país.

La montaña representa la tierra fértil de los pueblos de nuestra Guatemala que anhelan la semilla del

progreso, para fecundar los sueños de los guatemaltecos por medio del trabajo y acceso al financiamiento,

aspirando a cosechar los frutos de un país con mejores y nuevas oportunidades para todos.

II. Introducción

El presente Código de Ética y Conducta está orientado a fomentar la integridad y profesionalismo de los

funcionarios y empleados del Banco de Desarrollo Rural, S. A., en adelante también denominado

BANRURAL o Banco, indistintamente, y dirigir su actuación en el ámbito de los negocios, en sus

relaciones con clientes, proveedores, autoridades y colaboradores. Su propósito es consolidar la imagen de

un Banco líder, dirigido al agricultor, artesano, micro, pequeño y mediano empresario, así como a

empleados públicos y privados, jubilados, empresas comerciales y entidades estatales, donde la mística

del Banco no permite discriminación alguna. Su cumplimiento es, por lo tanto, nuestro bien fundamental.

El contenido en este Código de Ética y Conducta parte de la norma de «Realizar negocios de buena fe,

con absoluta honestidad, responsabilidad social y en cumplimiento de la ley».

III. Misión y Visión

Misión:

Somos un banco guatemalteco orientado al desarrollo rural e integral del país, con capital privado y

multisectorial con servicios de banca universal y cobertura nacional, dirigido al micro, pequeño, y

mediano empresario, agricultor y artesano.

Page 3: Codigo de etica gfb

Visión:

Ocupar en el país la posición de banco líder en el financiamiento del desarrollo, a través de sus agencias

de servicios bancarios, ofreciendo un conjunto de productos que satisfagan las necesidades de nuestros

clientes con rentabilidad justa, sin descuidar la responsabilidad social.

IV. Valores

La gestión y actividad del Banco de Desarrollo Rural, S. A. están orientadas por un estricto apego al

marco legal guatemalteco, a la ética profesional, a la adopción de medidas y controles para evitar

conflictos de interés, a la prevención del mal uso de información sensible, al mantenimiento de una cultura

institucional apegada al respeto, identificación y vivencia de valores, así como al resguardo de la

confidencialidad dentro y fuera de la Institución. Todo, encaminado tanto a la satisfacción de los clientes,

como a una gestión profesional, recta, transparente, imparcial y honesta de sus consejeros, funcionarios y

colaboradores, los cuales comparten los valores fundamentales que a continuación se describen.

Flexibilidad

Promoviendo y adaptándome a los cambios es la única manera de progresar.

Solidaridad

Dar para poder recibir, entregar para poder pedir, ayudar para merecer apoyo. La naturaleza humana

encuentra su equilibrio en la armonía con los demás.

Servicio al Cliente

Mi mejor recompensa es la satisfacción de ser útil a los demás. Por eso, no me basta con hacer las

cosas bien, debo hacerlas siempre mejor.

Entusiasmo

Sólo disfrutando de lo que hago cada día, amando mi trabajo y valorando su importancia, doy sentido

a mi vida.

Ética

Soy el mismo cuando me están viendo y cuando nadie me ve. Soy como el agua transparente que no

esconde nada.

Responsabilidad Social

Yo no trabajo para mí sólo, trabajo para mi prójimo, y juntos trabajamos para nuestra Guatemala.

Prudencia

Los errores son tan humanos como la vida misma. La única forma de evitarlos es pensando más de

una vez, cada una de mis decisiones.

Confianza

Cosecho justo lo que siembro, por eso hago hasta lo imposible por plantar buenas semillas.

Page 4: Codigo de etica gfb

Identidad Nacional

Estamos fabricados con la misma mezcla, un poco de cielo y un poco de barro, un poco de lago

mezclado con llano. Estamos envueltos en un mismo aire, bañados de incienso y aromas de flores y

juntos hacemos una Guatemala.

Respeto

Empiezo por respetar a los demás, sabiendo que es el único camino para merecer respeto.

Trabajo en Equipo

No es tan largo el camino si lo recorremos juntos; no es tan pesada la carga si te ayudo a llevarla.

Todos somos uno, en busca del mismo fin.

Originalidad

Los senderos siempre son los mismos; es la forma en que los recorremos, la que nos hace diferentes.

V. Alcance y Ámbito de Aplicación

El Código de Ética y Conducta es de observancia obligatoria para consejeros, funcionarios, asesores, y

empleados en relación de dependencia del Banco de Desarrollo Rural, S. A., en el interior y en el exterior

del país, así como para las personas que le prestan servicios de naturaleza comercial o profesional; a

quienes en el cuerpo de este instrumento se les denominará Sujetos al Código. Es responsabilidad de todos

velar por su cabal cumplimiento, en lo personal y dentro de su entorno.

VI. Reglas Generales de Conducta, Obligaciones Generales y

Comportamiento Ético

1. Cumplimiento de las leyes del país y normas internas

1.1 Los Sujetos al Código deben cumplir las leyes y reglamentos de la República de Guatemala y la

normativa interna del Banco de Desarrollo Rural, S. A.

1.2 Todo Sujeto al Código que resulte imputado, inculpado o acusado en proceso judicial, penal o

administrativo, ajeno a la Institución, deberá informar, tan pronto sea posible, a la Dirección de

Recursos Humanos y a la Gerencia Administrativa y de Servicios.

2. Respeto a los derechos humanos

2.1 El Banco de Desarrollo Rural, S. A., no tolerará ningún comportamiento que atente

contra el espíritu de las leyes o disposiciones en materia de Derechos Humanos. El

Sujeto al Código cuyas acciones sean inconsistentes con dichos principios será

sometido a medidas disciplinarias, las cuales incluyen el despido.

Page 5: Codigo de etica gfb

2.2 El hostigamiento, incluido el acoso sexual, constituye una forma de discriminación. Se entiende

por hostigamiento todo comportamiento, comentario, gesto o contacto que:

a) Pudiera causar ofensa o humillación a un Sujeto al Código o cliente; o,

b) Pudiera interpretarse razonablemente como la imposición de una condición

discriminatoria sobre el empleo, las oportunidades laborales —tales como la

contratación y ascenso— o, en el caso de clientes, que de esto dependa y afecte

la prestación de servicios financieros.

Todos los Sujetos al Código tienen derecho a un ambiente de trabajo libre de hostigamiento. Asimismo,

todos los clientes tienen derecho a recibir servicios financieros sin exigencia. El Banco de Desarrollo

Rural, S. A., tomará todas las medidas necesarias para evitar el hostigamiento, tanto a sus colaboradores

como a sus clientes.

Toda actuación debe estar siempre fundada en los valores institucionales y otros valores como la

honestidad, integridad, comunicación eficaz, disposición en el trabajo, disciplina y lealtad, con pleno

respeto y reconocimiento del valor intrínseco del ser humano. El Banco de Desarrollo Rural, S. A. rechaza

cualquier prejuicio de raza, religión, origen, clase social, genero, edad, incapacidad física, capacidades

diferentes o cualquier otra forma de discriminación.

3. Operaciones ilegales o inmorales

3.1 Los Sujetos al Código se abstendrán de atraer negocios al Banco de Desarrollo Rural, S.

A. derivados de participaciones en actividades ilegales o inmorales. Asimismo,

están obligados, moral y legalmente, a darle seguimiento a las operaciones de sus

clientes y reportar, al Oficial de Cumplimiento, aquellas transacciones cuya cuantía,

frecuencia, monto o características se apartan del perfil del cliente y no presentan

una justificación financiera económica razonable.

4. Relación entre Colaboradores

Las relaciones de trabajo deben basarse en la colaboración y el apoyo mutuo, respeto a los superiores,

observancia y apego a los valores institucionales. No se podrá contratar los servicios de cónyuges o

personas que tengan parentesco dentro del cuarto grado de consanguinidad o segundo de afinidad con

autoridades, funcionarios o empleados del BANRURAL, salvo en los casos específicos que autorice

el Consejo de Administración, por estimar que ello no es en detrimento de la buena marcha del

Banco. Cuando dos trabajadores del Banco contraigan matrimonio entre sí, uno de ellos debe retirarse

de la institución.

5. Relación con subordinados

Los Sujetos al Código deben dar un trato de respeto, confianza y liderazgo a sus subordinados,

respetando el presente Código y observando la conducta siguiente:

Ser un ejemplo de los valores institucionales;

Page 6: Codigo de etica gfb

Actuar como promotor de la ética en su entorno;

Asesorar al personal a su cargo para resolver dilemas éticos;

Mantener buena comunicación y relaciones de trabajo abiertas y positivas;

Respetar la equidad y la diversidad en todas sus dimensiones;

Reconocer la excelencia, promover y facilitar el desarrollo personal y profesional

de su equipo de trabajo;

Prestar un servicio eficiente, responsable y equitativo a los usuarios y clientes.

6. Relación del Banco de Desarrollo Rural, S. A. con sus colaboradores

BANRURAL reconoce la integridad y el profesionalismo de sus colaboradores como una ventaja

competitiva, por lo que promueve el ambiente apropiado para su desarrollo socioeconómico y

educativo integral. Busca propiciar un ambiente de trabajo saludable y productivo, que permita al

colaborador canalizar su potencial y su creatividad.

En esta misma dirección, BANRURAL se preocupa por:

Dar cumplimiento a las leyes y regulaciones laborales.

Crear un ambiente laboral que respete las diferencias y opiniones, prohibiendo todo

tipo de acoso y discriminación.

Implementar acciones que promuevan la ética, la integridad y faciliten el combate a

la corrupción.

Velar por la seguridad de sus colaboradores y de sus instalaciones.

Proteger la salud ocupacional de su personal y el medio ambiente.

Definir, comunicar y hacer cumplir las políticas y reglamentos internos de

BANRURAL.

Mejorar el desempeño del colaborador, procurando de manera permanente su

actualización y formación profesional.

7. Normas de presentación

La presentación personal de los funcionarios y empleados del Banco de Desarrollo Rural, S. A. debe

ser adecuada a sus funciones. Su vestimenta, debe mostrar siempre limpieza y evitar la utilización

de elementos indecorosos que afecten la imagen institucional. Es obligatorio el uso de uniforme para

los Sujetos al Código que son empleados en relación de dependencia del Banco.

En su relación con el público, tanto en las instalaciones del Banco como fuera de ellas, debe

mostrar una buena imagen profesional.

VII. Actividades Políticas y Religiosas

El Banco de Desarrollo Rural, S. A. reconoce y respeta los siguientes derechos:

Page 7: Codigo de etica gfb

1. La actividad política es un deber y un derecho cívico del ciudadano, por cuanto significa

preocupación por la vida pública y estatal en sus múltiples manifestaciones.

2. La libertad de culto y libertad religiosa es un derecho inalienable de las personas.

3. La participación en actividades caritativas, religiosas, educativas, cívicas y comunitarias es una

decisión personal de los Sujetos al Código. Esto incluye prestar servicios a organizaciones civiles

o comunitarias. No obstante, el tiempo y la atención dedicados a estas actividades no deberán

interferir con el trabajo, ni representar ningún otro tipo de conflicto.

Los Sujetos al Código, en el ejercicio de los derechos anteriormente enunciados, deben observar la

conducta siguiente:

a) No utilizar materiales, equipos o colaboradores del banco para propósitos ajenos a sus

actividades. En casos especiales, la Gerencia General o la Gerencia Administrativa y de Servicios

podrán aprobar el uso de dichos recursos, si consideran que la actividad de que se trate beneficiará los

intereses comerciales y/o sociales del Banco.

b) Los sujetos al código se abstendrán de:

i) Efectuar actividades políticas o religiosas en horarios de trabajo.

ii) Hacer propaganda política o religiosa entre los colaboradores.

Se exceptúan las actividades promovidas por la administración con fines motivacionales

o espirituales.

VIII. Cuidado del Medio Ambiente

El Banco de Desarrollo Rural, S. A., con una profunda preocupación por la contaminación ambiental,

considera necesario comprometerse a realizar una serie de acciones para reducir el impacto del daño al

planeta, entre las cuales se citan las siguientes.

1. Charlas de concientización y orientación en cuanto al reciclaje.

2. Sistema de recolección de basura en el que se separan los distintos residuos en

diferentes contenedores.

3. Alianza con proveedores que elaboran productos con el que se minimiza el daño al

medio ambiente (Ecobanking).

4. Campaña permanente de concientización del uso de recursos naturales (energía eléctrica,

papel y agua, entre otros.

5. Proyecto ecología: taller para niños para reutilización de materiales.

6. Oficina sin papel: Imprimiendo lo menos posible y utilizando más la comunicación

interna de manera digital.

Page 8: Codigo de etica gfb

7. Todos los Sujetos al Código deben participar, en lo que les corresponda, para el mejor

desarrollo de dichos programas.

IX. Utilización Apropiada de los Bienes del Banco de Desarrollo

Rural, S. A.

Los Sujetos al Código siempre actuarán protegiendo los intereses del Banco de Desarrollo Rural, S. A.,

utilizando adecuadamente los medios puestos a su disposición y evitando que su actuación les perjudique

personalmente, a sus colaboradores, a los proveedores y a los clientes.

Para el efecto deben observar la conducta siguiente:

1. Proteger y cuidar los activos del Banco de Desarrollo Rural, S. A., sin hacer más

utilización de los mismos que la necesaria para cumplir sus funciones. Se citan, entre

otros, vehículos, mobiliario, equipo, herramientas, instalaciones, expedientes, material

de oficina y distintivos. Asimismo, los bienes u objetos que BANRURAL alquile

sólo pueden ser usados para fines oficiales, salvo casos especiales que serán

autorizados por el funcionario competente para el efecto.

2. Cuidar que los gastos sean los estrictamente necesarios para garantizar la operación.

3. Proteger los sistemas informáticos destinados para su uso, con claves (password) de seguridad,

para evitar el acceso indebido de los mismos por terceras personas.

4. Utilizar adecuadamente el correo electrónico, acceso a Internet u otras posibilidades

similares puestas a su disposición dentro de los horarios de trabajo.

5. Respetar la propiedad intelectual y los derechos de uso que corresponden al Banco de

Desarrollo Rural, S. A., en relación a cursos, productos, proyectos, programas y

sistemas informáticos, incluyendo manuales, videos, procesos, tecnología y, en general,

todos los elementos que con los mismos se relacionen.

Los programas informáticos, instrumentos electrónicos, métodos de trabajo, formularios,

evaluación de sistemas, productos financieros y, en general, todo aquello que un colaborador de

BANRURAL cree, diseñe, desarrolle o produzca en el cumplimiento de su trabajo, es propiedad

exclusiva de BANRURAL y, consecuentemente, el colaborador tiene prohibida su

comercialización a título personal, aún cuando lo haya desarrollado fuera de horario de trabajo. La

contravención a lo dispuesto en este apartado se considerará violación a la propiedad intelectual.

X. Enriquecimiento Ilícito

El enriquecimiento ilícito se presume cuando el aumento del patrimonio de un colaborador del Banco de

Desarrollo Rural, S. A. no guarda congruencia con sus fuentes de ingresos legales.

Page 9: Codigo de etica gfb

Es obligación de todos los colaboradores de la institución, presentar a BANRURAL, anualmente, una

declaración jurada de su estado patrimonial, consignando en ella información fidedigna y veraz, la que

será verificada por el banco.

XI. Fraudes y Denuncias

Los Sujetos al Código deben informar a su jefe inmediato o al siguiente nivel jerárquico, cuando tengan

conocimiento de cualquier tipo de fraude a nivel interno o externo en BANRURAL, tales como:

Conspirar, asesorar o entrar en acuerdo para defraudar a BANRURAL, o dar a otra persona la

oportunidad de hacerlo.

Asesorar a los clientes o colaboradores a cambio de favores o dádivas.

Permitir intencionalmente que otra persona contravenga las políticas del Banco de Desarrollo

Rural, S. A.

Hacer o asentar intencionalmente registros falsos de información, o firmar un certificado o

declaración falsa, así como por incumplimiento de deberes o los delitos que correspondan.

No informar oportunamente hará incurrir al colaborador en las responsabilidades correspondientes por

omisión de denuncia.

XII. Atención y Protocolo

En casos especiales, como seminarios, asambleas, eventos o invitaciones de organismos internacionales,

embajadas y otras actividades en los cuales el colaborador participe en representación de Banco de

Desarrollo Rural, S. A., puede recibir o dar por razones culturales o de protocolo materiales

promocionales o presentes, así como atender las invitaciones sociales relacionadas con el evento en que

participa.

En ningún caso deben recibirse obsequios que constituyan activos que incrementen el patrimonio del

colaborador.

XIII. Conflictos de Intereses

Page 10: Codigo de etica gfb

El conflicto de intereses se pude dar cuando el Sujeto al Código interviene en un proceso en el que están

involucrados los intereses del Banco de Desarrollo Rural, S. A., sus propios intereses o los de parientes o

terceras personas conocidas por El Sujeto al Código. Es responsabilidad de los Sujetos al Código evitar

situaciones que lleven a un conflicto de interés real, potencial o percibido. Si surge un conflicto de interés

real, potencial o percibido el Sujeto al Código deberá comunicarlo a su jefe inmediato o al siguiente nivel

jerárquico, para recibir asesoría e identificar las acciones a adoptar para solventar el conflicto.

Los Sujetos al Código en sus actuaciones deben observar la conducta siguiente:

1. Abstenerse de participar, a nombre del Banco de Desarrollo Rural, S. A., en transacciones

que estén vinculadas o relacionadas con intereses personales o familiares, así como influir

en la aprobación de facilidades crediticias o de servicios que presten las áreas

comerciales del Banco y empresas que forman parte del Grupo Financiero

BANRURAL.

2. Extremar las medidas de prudencia para evitar que el interés personal pueda influir en

algún juicio, una acción o un asesoramiento profesional a nombre del Banco de

Desarrollo Rural, S. A.

3. Utilizar para beneficio propio oportunidades de negocio que sean interés del Banco de Desarrollo

Rural, S. A.

Queda terminantemente prohibido a los Sujetos al Código, aprovechar su posición dentro de la

institución, para obtener beneficios económicos, laborales, de servicios o de cualquier otra índole, a su

favor, de colaboradores, familiares dentro de los grados indicados, clientes, proveedores, contratistas y

otros, especialmente cuando se trate de los casos siguientes:

a) Ascensos

laborales sin cumplir con los requisitos requeridos para el cargo, por motivos de

amistad, interés personal u otra razón que afecte la ética laboral.

b) Pago de

beneficios económicos sin justificación.

c) Atención directa

de operaciones crediticias, de captación y de servicios personales y de familiares

otorgando beneficios de tasas de interés u otros, a menos que los beneficios formen parte

de un plan aprobado por el Banco de Desarrollo Rural, S. A., para sus colaboradores .

d) Trato especial a

personas con quien se tengan intereses económicos comunes, en la concesión de

créditos, captaciones de depósitos u otros servicios, fuera de los parámetros

establecidos en las políticas del Banco, que perjudiquen los intereses del Banco de

Desarrollo Rural, S.A.

e) Realizar

operaciones internas que le beneficien personalmente efectuando transacciones o

Page 11: Codigo de etica gfb

ajustes contables para evitar castigos que afecten el pago de sus bonificaciones e

incentivos.

f) Trasladar o

disfrazar operaciones crediticias o de captación de recursos con el fin de beneficiarse

del pago de comisiones o incentivos.

g) Ejercer

actividades personales o profesionales privadas que no sean las estrictamente

relacionadas con sus responsabilidades de funcionario o empleado.

h) Desempeñar

actividades laborales o profesionales fuera de horario , en empresas que por

su actividad comercial o económica genere conflicto de interés con

BANRURAL o perjudique el desempeño laboral del colaborador.

Los Sujetos al Código deberán hacer del conocimiento de la Dirección de Recursos Humanos y de la

Gerencia Administrativa y de Servicios cualquier situación respecto a una actuación, servicio u operación

concreta en la que pudiera plantearse —a juicio de un observador imparcial o ecuánime, por sus

vinculaciones o por cualquier otro motivo o circunstancia— un conflicto de interés.

XIV. Información Propiedad de Terceros

La información propiedad de terceros conocida por el Banco de Desarrollo Rural, S. A., con

motivo de sus relaciones comerciales, debe tratarse con el mismo esmero, cuidado y bajo las

mismas normas que la información propia del Banco y con la observancia del secreto bancario

correspondiente.

Destacan como información de terceros: datos personales de clientes, los de sus colaboradores, familiares

y referencias, así como los datos financieros y patrimoniales de las personas anteriormente enunciadas.

XV. Registros Contables

Los registros contables han sido establecidos legalmente para cumplir con los propósitos del negocio,

servir como instrumentos de control y seguimiento, atender los requerimientos regulatorios de las

autoridades y la divulgación de la información financiera del Banco de Desarrollo Rural, S. A. Todos los

Sujetos al Código están obligados a cumplir con los principios de veracidad, exactitud, oportunidad y

legalidad en la generación, preservación y protección de dichos registros.

Los Sujetos al Código deberán, en todo momento, cumplir responsablemente con todas las normas y

políticas contables vigentes.

XVI. Relación con Autoridades

Page 12: Codigo de etica gfb

Los Sujetos al Código representantes del Banco de Desarrollo Rural, S. A., ante cualquier autoridad

estatal o local, deberán mostrar que las actividades se ejecutan con estricto apego a las disposiciones

legales aplicables, con base en las más sanas prácticas bancarias, alejadas de actos ilícitos o que puedan

generar sospechas de ilegalidad.

XVII. Reglas de Conducta contra el Soborno

El cohecho y demás conductas de corrupción son contrarios a la misión y/o valores del Banco de

Desarrollo Rural, S. A., y serán sancionados severamente, según las circunstancias, sin perjuicio de las

responsabilidades penales, administrativas o laborales correspondientes.

Los Sujetos al Código tienen prohibido:

1. Exigir o aceptar, directa o indirectamente, una dádiva, recompensa o contraprestación a cambio

de favores o tratos especiales, derivada de los servicios prestados en el desempeño de sus

funciones.

2. Ofrecer beneficios, favores o compensaciones personales a funcionarios públicos (nacionales o

extranjeros) a colaboradores de autoridades, que pudiera identificarse que se otorgan con el

propósito de obtener o retener negocios o la adopción de resoluciones por las autoridades o

supervisores que permitan algún beneficio para el Banco de Desarrollo Rural, S. A.

3. Formular invitaciones o llevar a cabo cualquier otro acto social que tenga como destinatarios a

funcionarios públicos (nacionales o extranjeros) que dieren lugar a interpretaciones erróneas, en

el sentido de poner en entredicho, la moralidad o integridad de los funcionarios o empleados del

Banco de Desarrollo Rural, S. A.

XVIII. Regalos, Comisiones o Facilidades Financieras

A. De Fuentes Externas

Los Sujetos al Código tienen prohibido solicitar o aceptar regalos, invitaciones, favores o cualquier otro

tipo de compensación que pudiera derivarse de su actividad profesional en el Banco de Desarrollo Rural,

S. A., y que proceda de clientes, proveedores, intermediarios, u otras personas ajenas al Banco.

No se incluyen en esta limitación:

1. Los objetos de propaganda de escaso valor.

2. Las invitaciones que no excedan de los límites considerados razonables en los usos sociales.

3. Las atenciones ocasionales por causas concretas y excepcionales dentro de límites módicos y

razonables.

Page 13: Codigo de etica gfb

4. Préstamos, oportunidades, beneficios, tarifas favorables, recompensas, premios y descuentos

comerciales, siempre que se otorguen en los mismos términos y condiciones que se ofrecen al

público.

Cualquier regalo, invitación o atención que por su frecuencia, características o circunstancias pueda ser

interpretado por un observador objetivo como hecho con la voluntad de afectar el criterio imparcial, será

rechazado y deberá hacerse del conocimiento de la Dirección de Recursos Humanos.

En todo caso, será rechazado cualquier regalo cuyo valor sea superior al equivalente al 5% del salario

base u honorarios que percibe el Sujeto al Código en un mes.

Ningún Sujeto al Código podrá, por sí o por interpósita persona, tomar dinero a préstamo o recibir

cualquier otro tipo de facilidad financiera de clientes, proveedores, intermediarios, con los cuales el Banco

de Desarrollo Rural, S. A., tiene relación de negocios contrapartidas o cualquier otro tercero, salvo lo que

pueda resultar de relaciones familiares o de las excepciones indicadas en este capítulo.

De manera paralela, los Sujetos al Código deberán evitar hacer regalos a clientes, proveedores o

competidores que pudieran ser interpretados como un soborno o compensación especial a cambio de

información o favores, más allá de la relación de negocio. Dichos regalos sólo podrán ser artículos

promocionales que contengan la imagen institucional del Banco de Desarrollo Rural, S. A.

B. Entre Sujetos al Código

Los Sujetos al Código tienen prohibido dar, donar o solicitar contribuciones para dar un regalo a un

superior jerárquico y aceptar regalos de un Sujeto al Código de jerarquía inferior, excepto en los casos

siguientes:

1. Cuando se trate de regalos que no sean dinero en efectivo y únicamente en el

cumpleaños del recipiendario o Navidad, siempre y cuando los mismos no tengan un

valor en el mercado superior al 5% del salario mensual de quien lo da.

2. Contribuciones en efectivo, autorizadas por la Gerencia General, cuando se trate de

auxiliar a un Sujeto al Código o a su familia, en caso de accidente, fallecimiento u otro

motivo urgente e inesperado.

XIX. Relaciones con Proveedores

Los Sujetos al Código, especialmente aquellos con intervención en decisiones sobre la contratación de

suministros, servicios o la fijación de sus condiciones económicas, deben observar las siguientes

disposiciones:

1. Evitarán cualquier clase de interferencia que pueda afectar su imparcialidad u objetividad al

respecto, así como las relaciones de exclusividad.

Page 14: Codigo de etica gfb

2. La contratación de suministros y servicios externos deberá efectuarse conforme al reglamento y

procedimientos establecidos para ello.

3. Las relaciones que los Sujetos al Código sostengan con los proveedores deberán estar basadas en

criterios de selección técnicos y económicos, con empresas y profesionales formalmente

establecidos, atendiendo a las necesidades del Banco de Desarrollo Rural, S. A., y

conducidas con independencia e integridad en todas y cada una de las operaciones.

4. Para la adquisición de bienes y servicios, se deberá aplicar el principio de invertir con prudencia,

pagando el justo precio para conseguir la más alta calidad que permita optimizar el destino de los

recursos en beneficios de los clientes y accionistas del Banco de Desarrollo Rural, S. A.

5. Queda terminantemente prohibido beneficiar , en la adjudicación de compras o

servicios, a proveedores o empresas que sean familiares , dentro de los grados de ley,

o que tengan intereses personales o económicos comunes con los sujetos al código o

que no cumplan con los requisitos para dichas adquisiciones y/o con sobreprecios por

arriba del mercado que afecten los intereses del Banco de Desarrollo Rural , S. A..

XX. Relaciones con Clientes

Se prohíbe a los Sujetos al Código aceptar personalmente (salvo autorización escrita previa de la Gerencia

General, con el dictamen favorable de Asesoría Jurídica) compromisos fiduciarios, mandatos o poderes

de clientes, con excepción de los resultantes de relaciones familiares o que deriven de la situación

contractual con alguna de las empresas que forman parte del Grupo Financiero BANRURAL, con motivo

de la prestación de servicios propios de éstas.

Abstenerse de aconsejar al cliente sobre procesos que pudieran encubrir actividades ilícitas de lavado de

dinero.

Se procurará evitar la relación de exclusividad con un cliente, que pueda dar lugar a una vinculación

personal excesiva o restringir el acceso del mismo a otros colaboradores o áreas del Banco de Desarrollo

Rural, S. A.

En ningún caso se estimulará la realización de una operación con un cliente para beneficiar a otro, salvo

que ambos conozcan sus diferentes posiciones y acepten, expresamente, realizar la operación. En estos

casos, deberá informarse a los clientes de las vinculaciones económicas o de otro tipo que pudieran

implicar conflictos de interés con ellos.

En su relación con los clientes, los Sujetos al Código siempre deberán actuar con objetividad,

imparcialidad, independencia, equidad, excelencia y de acuerdo con los objetivos de crecimiento y

rentabilidad de la Institución.

Page 15: Codigo de etica gfb

Los Sujetos al Código deberán brindar a los clientes del banco una atención personalizada, de excelente

calidad, tratándolos con respeto y cortesía, sin hacer distinciones, bajo el principio fundamental de que el

negocio financiero es, principalmente, un negocio de personas para personas y, por lo tanto, el Cliente es

la persona más importante en el Banco de Desarrollo Rural, S. A.

XXI. Salud y Seguridad Ocupacional

Los sujetos al Código deben promover, dentro de sus respectivas áreas de trabajo, un ambiente

saludable y seguro, procurando la cooperación del personal. Para el efecto, deben observar las

disposiciones siguientes:

1. Cumplir las normas y reglamentos de seguridad e higiene establecidos para su área

de trabajo.

2. Informar a sus superiores, a la mayor brevedad, si personalmente o un colaborador ha

tenido un accidente de trabajo, o bien si tiene conocimiento de alguna actividad o

infracción peligrosa que pueda poner en riesgo la seguridad de las instalaciones o

del ambiente de trabajo.

3. No fumar, ni consumir bebidas alcohólicas o sustancias de uso prohibido, dentro

de las instalaciones del banco.

4. Queda estrictamente prohibido guardar, observar o distribuir material pornográfico

dentro de las instalaciones del banco, en forma impresa o por medio del equipo

informático.

XXII. Servicios y Productos

Los Sujetos al Código que proporcionen, por cualquier medio, información relativa a los productos o

servicios que ofrece el Banco de Desarrollo Rural, S. A., deberán verificar que ésta sea veraz,

comprobable y exenta de elementos de cualquier tipo que pudieran confundir o inducir a una

interpretación errónea de sus características.

XXIII. Del Debido Cumplimiento

Los Sujetos al Código deberán actuar con probidad y apego a los principios y disposiciones legales

vigentes, a este Código y a la normativa institucional. Están obligados a salvaguardar el patrimonio del

Banco de Desarrollo Rural, S. A., y a asumir plena responsabilidad de sus actuaciones en el ejercicio de

Page 16: Codigo de etica gfb

sus funciones, incluyendo la comunicación de cualquier infracción que conozcan al Jefe inmediato del

infractor y a la Dirección de Recursos Humanos.

Se prohíbe a los Sujeto al Código tomar represalias contra sus superiores, pares y dependientes

jerárquicos, por haber reportado actos de incumplimiento a las normas legales, reglamentarias o al

presente Código. Cualquier represalia también deberá ser reportada al Jefe inmediato del infractor y a la

Dirección de Recursos Humanos.

Todos los Sujetos al Código tienen la responsabilidad, ante la Institución y ante terceros, de llevar a la

práctica los principios de moral, probidad y ética indicados en este Código, cuyo cumplimiento contribuirá

a consolidar el prestigio del Banco de Desarrollo Rural, S. A., ante la sociedad, la comunidad financiera y

las autoridades y a reforzar la confianza de sus clientes.

XXIV. Confidencialidad de las Operaciones

Queda expresamente prohibido a los Sujetos al Código, en sus relaciones con los clientes, proveedores,

público en general y candidatos a prestar servicios profesionales o de negocios, darles a conocer o

mencionar el nombre de accionistas, directores del consejo de administración o funcionarios, que formen

parte de órganos de la institución, donde se tomen decisiones relativas al otorgamiento de créditos, reporte

de operaciones, selección de personas que provean al Banco de Desarrollo Rural, S. A., bienes o

servicios y tengan un interés relacionado con estas operaciones.

Es obligatorio para los Sujetos al Código guardar secreto profesional respecto de todo tipo de

información que no sea pública y que conozcan como consecuencia del ejercicio de su actividad

profesional, con relación a clientes, al Banco de Desarrollo Rural, S. A., a otros colaboradores o a

directivos del mismo o a terceros, observando las disposiciones siguientes:

1. Deberán utilizar dichos datos o información exclusivamente para el desempeño de su

actividad profesional en el Banco de Desarrollo Rural, S. A.

2. Los datos e informaciones relativos a cuentas, posiciones financieras, estados financieros,

negocios y, en general, actividad de los clientes, serán tratados con confidencialidad y

únicamente se trasladarán a terceros ajenos al Banco de Desarrollo Rural, S. A., mediante

autorización expresa del cliente, según procedimientos legalmente establecidos.

3. También tiene carácter confidencial la información sobre datos privados de los consejeros y

directivos, así como demás profesionales del Banco de Desarrollo Rural, S. A., relativa a

remuneraciones, declaraciones patrimoniales, evaluaciones y revisiones médicas, que será

tratada con especial reserva.

Lo indicado en los párrafos anteriores se entiende sin perjuicio de la atención de requerimientos

formulados por autoridades competentes según la normativa aplicable. En caso de duda, se consultará la

Gerencia del área que corresponda con el apoyo de Asesoría Jurídica, cuando sea necesario.

Page 17: Codigo de etica gfb

XXV. Información Privilegiada

De define como información privilegiada aquélla a la que sólo tienen acceso determinadas personas

dentro del Banco de Desarrollo Rural, S. A., por la posición que ocupan en el mismo, cuyo conocimiento

puede representar una ventaja competitiva para quien la conoce.

Los Sujetos al Código que dispongan de información privilegiada deberán abstenerse de ejecutar, por

cuenta propia o ajena, directa o indirectamente, las conductas siguientes:

a) Preparar o realizar

cualquier tipo de operación en el mercado sobre los valores a que la información se refiera;

b) Comunicar dicha

información a terceros, salvo en ejercicio normal de su trabajo, profesión, cargo o funciones;

c) Recomendar a un

tercero que adquiera o ceda valores o que haga que otro los adquiera o ceda, basándose en

dicha información.

XXVI. Información Digital

Los sistemas y programas de cómputo y la información deben protegerse contra hurto, uso indebido y

extravío o alteración, sea o no intencional. El Sujeto al Código tiene la responsabilidad de proteger toda la

información que posea en calidad de usuario designado del Banco de Desarrollo Rural, S.A., o sobre la

que tenga custodia o utilice, aun cuando se esté desechando basura o materiales dañados. Se deberá

cumplir en todo momento con los procesos de seguridad y los requisitos de protección establecidos por el

Banco de Desarrollo Rural, S. A., incluyendo los requisitos específicos aplicables a todo sistema o

programa que utilice. Las prácticas que se deberán adoptar son las siguientes:

1. Utilizar únicamente programas de computación autorizados;

2. Cumplir con los requisitos relativos al respaldo de datos y protección contra virus;

3. Salvaguardar todos los identificadores de acceso (por ejemplo; contraseñas, guías, gafetes),

combinaciones y llaves bajo su custodia. No entregar, prestar, compartir o duplicar sin

autorización;

Page 18: Codigo de etica gfb

4. Al usar sistemas y programas de proveedores o terceros se deben cumplir con los requisitos

relativos a licencias, confidencialidad y registro que han sido acordados por el Banco de

Desarrollo Rural, S. A.;

5. No comentar o divulgar el diseño u operación de los sistemas del Banco de Desarrollo Rural, S.

A., sus procesos y/o procedimientos de protección de seguridad, con personas dentro o fuera del

Banco de Desarrollo Rural, S. A., excepto con sus superiores o con funcionarios o asesores

debidamente autorizados;

6. Informar, al Gerente de Sistemas, sobre cualquier debilidad o deficiencia en algún sistema o

procedimiento de protección de seguridad de Banco de Desarrollo Rural , S. A.

El incumplimiento de tales requisitos podría infringir las leyes sobre los derechos de autor y exponer

al Banco de Desarrollo Rural, S .A., y al Sujeto al Código, a la aplicación de severas sanciones.

XXVII. Difusión de Información

Únicamente las personas debidamente autorizadas podrán hablar públicamente en nombre del Banco de

Desarrollo Rural, S. A. Esta regla es aplicable a todo tipo de comunicaciones (declaraciones, discursos,

cartas y artículos) y a todos los medios y redes de comunicación (prensa, radio, televisión, correo

electrónico, chats e Internet).

A los Sujetos al Código les está prohibido:

1. Hacer uso del nombre del Banco de Desarrollo Rural, S. A., de sus instalaciones o de su

información y dar impresiones equivocadas sobre el puesto que ocupan en la organización, para

obtener ventajas personales en actividades políticas, inversiones, compras o actividades similares.

2. Transmitir por propia iniciativa o a requerimiento, cualquier información o noticia sobre el

Banco de Desarrollo Rural, S. A., o sobre terceros, a los medios de comunicación.

XXVIII. Programa de Integridad

De acuerdo con la misión de proyectar los valores del Banco de Desarrollo Rural, se establece el siguiente

Programa de Integridad.

1. Un sistema de información y capacitación del presente código, implementado por la Dirección de

Recursos Humanos, en la Unidad de Capacitación y Desarrollo;

2. Un sistema de asesoría y vigilancia del cumplimiento de dicho código, a través de del correo

electrónico [email protected], perteneciente a Recursos Humanos,

En caso de conflictos de interés, dudas o aclaraciones respecto a la interpretación de las disposiciones

del presente código, los Sujetos al Código podrán plantear los mismos a la Dirección de Recursos

Humanos del Banco de Desarrollo Rural, S. A., a través de correo electrónico. Por ese mismo medio

podrán comunicarse las infracciones al presente código, siendo competencia de dichas áreas la

Page 19: Codigo de etica gfb

comunicación a los órganos competentes, para la adopción de las medidas correspondientes al hecho

comunicado.

Page 20: Codigo de etica gfb

ANEXO

CONOCIMIENTO Y APLICACIÓN DE LAS NORMAS DEL CÓDIGO DE ÉTICA Y

CONDUCTA PARA COLABORADORES DEL BANCO DE DESARROLLO RURAL, S.

A.

A continuación, se presentan cuadros relacionados con el comportamiento y actitudes descritos en el

Código de Ética y Conducta del Banco de Desarrollo Rural, S. A., con lo cual no se pretende abarcar cada

situación en la que sea necesario tomar una decisión ética, sino que se limita a plantear los principios clave

que sirven como guía a los Sujetos al Código. La ausencia de una determinada norma de comportamiento

no significa que se apruebe una acción.

RELACIÓN ENTRE COLABORADORES

Compromiso: Actuaré siempre con dignidad y respeto hacia mí mismo y hacia todos los

colaboradores de trabajo, promoviendo un trato amable y cordial con independencia de género,

raza, capacidades diferentes, edad, religión, condición social, nacionalidad o nivel jerárquico.

DEBO:

Conocerme a mí mismo. Sólo después de conocerme, podré empezar a entender lo que mueve a

los demás.

Hacer mi trabajo con estricto apego a la ley y a la normativa interna, promoviendo que los

colaboradores de mi área lo hagan de la misma manera.

Escuchar con mentalidad abierta, poniéndome en el lugar de la otra persona, a fin de poder valorar

mejor su forma de expresarse.

Formar y sensibilizar a los colaboradores sobre la importancia del trabajo en equipo.

Fomentar conductas que promuevan una cultura ética y de calidad en el servicio al cliente, tanto

externo como interno.

Ofrecer a mis colaboradores un trato basado en el respeto mutuo, la cortesía y la equidad, sin

importar la jerarquía.

Evitar conductas y actitudes ofensivas, prepotentes o abusivas o el uso de lenguaje soez al

dirigirme a mis colaboradores y autoridades.

Reconocer los meritos obtenidos por mis colaboradores, evitando apropiarme de sus ideas o

iniciativas.

NO DEBO:

Faltar al respeto, discriminar, hostigar, amenazar, acosar y ofrecer un trato preferencial a mis

colaboradores.

Solicitar favores personales, sexuales, económicos o de cualquier índole a otros colaboradores.

Realizar acciones que interfieran con el desarrollo del trabajo que los demás o que los molesten

(ruido, música con volumen alto).

Presentar denuncias injustificadas o infundadas.

Ofrecer ni realizar actos de comercio, propaganda u otros ajenos a mis responsabilidades y

funciones.

Page 21: Codigo de etica gfb

Difundir o fomentar rumores que causen a la institución incertidumbre y / o daño a las personas.

USO TRANSPARENTE Y RESPONSABLE DE LA INFORMACIÓN INTERNA

Compromiso: Ofreceré a los colaboradores del Banco de Desarrollo Rural, S. A, los mecanismos

adecuados para el acceso libre y transparente a la información que genere en mi área de trabajo,

bajo la instrucción de mi jefe superior y siempre que ésta no se encuentre reservada por razones

legales o por respeto a la privacidad de terceros.

DEBO:

Proporcionar información a la sociedad de manera equitativa, sin criterios discrecionales, excepto

cuando lo justifique la confidencialidad y utilizar los conductos autorizados para ello.

Actuar con imparcialidad, cuidado y dedicación, en la elaboración y preparación de la información

interna.

Custodiar la información a mi cargo, impidiendo o evitando la sustracción, la destrucción, el

ocultamiento o la utilización indebida de la misma.

Custodiar con discreción la información producto de mi trabajo, o de las diferentes áreas de

BANRURAL, guardando la confidencialidad pertinente.

NO DEBO:

Alterar ni ocultar documentos o comprobantes de gastos, viáticos o de cualquier otra índole.

Dar a conocer información de BANRURAL sobre la que no se tiene un conocimiento completo y

sin confirmar que se encuentre apegada a la verdad.

Utilizar, compartir, alterar u ocultar información que perjudique las funciones y las metas de

BANRURAL, o con el fin de favorecer o perjudicar indebidamente a un tercero.

RELACIONES CON LA SOCIEDAD

Compromiso: Debo ofrecer a todos los clientes externos e internos un trato justo, cordial y

equitativo, orientado siempre por un espíritu de servicio. Asimismo, debo practicar una actitud de

apertura, acercamiento, transparencia y rendición de cuentas de mis acciones, así como de

colaboración y participación hacia todos los colaboradores.

DEBO:

Atender con oportunidad, diligencia y honestidad, las actividades y asuntos de mi competencia.

Ejercer con pleno conocimiento y responsabilidades las facultades de las cuales estoy investido.

Limitar mi actuación al ámbito de mi competencia.

Informar de los hechos o actos que puedan constituir delitos o responsabilidades a cargo de

colaboradores o que sean competencia de otras autoridades.

Autoevaluarme, auto supervisarme y cumplir con las metas que me comprometí a alcanzar en el

Plan Estratégico, en especial las relativas a la ética e integridad.

NO DEBO:

Excederme en el uso y ejercicio de mis facultades, ni actuar con indiscreción.

Solicitar para mí o para mi familia, ningún tipo de dádiva o presente derivado del ejercicio de mis

atribuciones laborales.

Page 22: Codigo de etica gfb

Violar los derechos de los clientes y de mis colaboradores de trabajo.

Extorsionar o tolerar la extorsión a los clientes externos e internos que hacen uso de los servicios

que presta BANRURAL.

Alterar ni permitir la alteración de documentos oficiales.

Retardar la atención y resolución de los asuntos que me competen.

Exigir o recibir dinero, mercancías o favores a cambio de autorizar alguna transacción que esté

fuera del contexto permitido en BANRURAL.

Exigir trato preferente o la emisión de resoluciones que me produzca un beneficio ilegítimo,

respaldándome en mi cargo.

Compromiso: Me conduciré bajo los principios y valores de BANRURAL, garantizando el interés

de la organización, manteniendo una filosofía de servicio que propicie confianza en la sociedad y me

abstendré de anteponer mis intereses personales a los de BANRURAL.

DEBO:

Actuar con honradez en apego a la ley y a las normas establecidas por BANRURAL.

Denunciar y rechazar la complicidad o la participación en actos de corrupción, fraude o abuso de

poder.

Mantener una conducta proactiva, propositiva, diligente, honesta e imparcial al proporcionar los

servicios.

Excusarme de intervenir en los asuntos en los que mis intereses personales puedan entrar en

conflicto con los intereses de BANRURAL.

Orientar mi trabajo a la misión de BANRURAL, aportando al máximo mi capacidad,

conocimientos y esfuerzo, sin esperar un beneficio ajeno al que me corresponde por ley.

Portar la identificación oficial de BANRURAL en un lugar visible dentro de sus instalaciones.

NO DEBO:

Aprovechar la posición que mi cargo me confiere para obstaculizar, agilizar, retrasar u omitir

cualquier tipo de procedimiento, servicio y/o trámite que me requieran, por derecho, los clientes

externos o internos.

Solicitar, aceptar o condicionar el cumplimiento de mis deberes, al otorgamiento de remuneración

económica, gratificación, obsequios, compensaciones favores y/o bienes.

Utilizar mi nombre y cargo o el de otro colaborador para realizar trámites personales en

BANRURAL o en otras entidades.

Ser negligente, ni proporcionar, de manera discrecional, los servicios que brinde.

Utilizar la identificación y documentación privada para beneficio personal o bien para beneficiar

indebidamente o perjudicar a otros.

Realizar actos o conductas que denigren la imagen de BANRURAL.

Compromiso: Debo ofrecer a todos los clientes externos e internos un trato justo, cordial y

equitativo, orientado siempre por un espíritu de servicio. Asimismo, debo practicar una actitud de

apertura, acercamiento, transparencia y rendición de cuentas de mis acciones, así como de

colaboración y participación hacia todos los colaboradores.

DEBO:

Page 23: Codigo de etica gfb

Ser congruente en mi conducta diaria con los principios y valores que establece el Código de Ética

y Conducta para gobernar, sirviendo de ejemplo para la gente que me rodea.

Atender y orientar con eficiencia, cortesía y espíritu de servicio a los ciudadanos en sus

requerimientos, trámites y necesidades de información, eliminando toda actitud de prepotencia e

insensibilidad.

NO DEBO:

Afectar los intereses de terceros por las actividades cotidianas de BANRURAL.

Poner por encima los intereses personales.

TOMA DE DECISIONES

Compromiso: Todas las decisiones que tome como colaborador de BANRURAL, sin importar mi

cargo o puesto que desempeñe, deben estar apegadas a la ley y a los valores contenidos en el Código

de Ética y Conducta.

DEBO:

Conducirme siempre con honestidad, congruencia y transparencia, anteponiendo el interés público

a los intereses particulares.

Actuar siempre conforme a criterios de justicia y equidad cuando tome una decisión, sin hacer

distinción de ningún tipo por motivos personales.

En las situaciones en que se tenga que elegir entre varias opciones, optaré por la más apegada a la

justicia, a la equidad y al bien común.

Propiciar la participación de otros colaboradores en la toma de decisiones.

NO DEBO:

Conceder preferencias o privilegios indebidos a favor de persona alguna.

Escapar a mis responsabilidades, evadiendo tomar decisiones que son necesarias.

USO DE CARGO Y TIEMPO

Compromiso: Emplearé mi tiempo de trabajo, únicamente para dar cumplimiento a las funciones

de mi cargo, adoptando criterios de optimización, racionalidad y ahorro.

DEBO:

Acudir puntualmente a mi área de trabajo y respetar el horario de trabajo.

Consumir mis alimentos, en su caso, únicamente en los horarios y áreas asignados para tal efecto.

Registrar oportunamente mis salidas y entradas a través del programa habilitado en la página de

Recursos Humanos con el uso de mi huella digital.

NO DEBO:

Page 24: Codigo de etica gfb

Ausentarme de mis labores injustificadamente.

Consumir bebidas alcohólicas y/o fumar en las instalaciones de BANRURAL, ni asistir a mis

labores o realizar las mismas bajo el influjo de bebidas alcohólicas, drogas o enervantes.

Utilizar los servicios de mis subalternos para beneficios personales.

Realizar o participar dentro de las instalaciones de BANRURAL ningún acto de comercio.

CONOCIMIENTO Y APLICACIÓN DE LA NORMA

Compromiso: Conoceré, respetaré, cumpliré y me mantendré actualizado sobre las leyes,

reglamentos y normas aplicables para el desempeño de mis funciones.

DEBO:

Fomentar el conocimiento de la norma.

Conocer y aplicar de manera imparcial las normas, lineamientos y reglas que rigen mis funciones.

Capacitarme permanentemente para mejorar el desempeño de mis funciones, siempre que no

interfieran en el cumplimiento de mis responsabilidades laborales.

Expresar a mi superior las dudas sobre cómo desempeñar mi trabajo de mejor manera.

Compartir mis conocimientos con mis colaboradores de trabajo.

Hacer del conocimiento de las instancias competentes, cualquier incumplimiento normativo.

NO DEBO:

Aplicar, discrecionalmente o en forma negligente o parcial, en los asuntos de mi competencia, las

disposiciones legales, criterios normativos o jurisprudenciales.

Incurrir en cualquier acto u omisión que implique inducir el incumplimiento de cualquier

disposición legal.

Atribuirme o suplantar funciones en detrimento de la Institución.

Aplicar criterios y normas no establecidas por la autoridad competente.

Faltar, llegar tarde o ausentarme de los cursos de capacitación.

Obstaculizar la capacitación de mis colaboradores o subalternos.

SALUD, HIGIENE, SEGURIDAD Y MEJORAMIENTO ECOLÓGICO

Compromiso: Cuidaré y mantendré una presentación personal digna, con limpieza y pulcritud,

evitaré poner en riesgo mi salud, mi seguridad y la de mis colaboradores y desarrollaré acciones de

protección al medio ambiente.

DEBO:

Esmerarme en el cuidado de mi apariencia personal.

Respetar toda situación que pudiese ser riesgosa para la salud, seguridad e higiene de los

colaboradores, así como el entorno ambiental de BANRURAL.

Atender, sin excepción, las normas y recomendaciones relativas a la seguridad.

Mantener mi lugar de trabajo limpio y seguro.

Page 25: Codigo de etica gfb

Utilizar racionalmente el agua, el papel y la energía eléctrica de BANRURAL, apagando la

luz, las computadoras y demás aparatos eléctricos cuando no se utilicen.

Participar activamente y contribuir a la práctica de acciones de protección civil.

Contribuir a que los sanitarios se conserven permanentemente limpios.

NO DEBO:

Instalar en las áreas de trabajo aparatos eléctricos que pongan en riesgo la seguridad propia y de

los demás.

Mantener en mi oficina, posibles fuentes de incendio.

Iniciar cualquier acción que ponga en riesgo la salud y la seguridad propia o la de los demás.

Desechar hojas de papel, sobres, fólderes y disquetes que puedan ser reutilizados.

DESARROLLO PROFESIONAL

Compromiso: Buscaré, de manera permanente, mi actualización y formación profesional e

institucional y de mis colaboradores para el mejoramiento de nuestro desempeño.

DEBO:

Aprovechar las actividades y los programas de capacitación y desarrollo que brinde y promueva

BANRURAL, para lograr la mejora continua en mi desempeño.

Mantener permanentemente actualizados mis conocimientos para desarrollar mis funciones.

Brindar las facilidades necesarias a mis colaboradores para tomar cursos de capacitación.

Solicitar y proponer los cursos de capacitación necesarios para mi desarrollo profesional y el de

mis colaboradores.

Compartir mis conocimientos con todos los colaboradores, aportando las experiencias personales

que apoyen la misión de BANRURAL.

Transmitir y aplicar, en la mejora de mis funciones, los conocimientos adquiridos a través de

cursos de capacitación proporcionados por BANRURAL.

Responsabilizarme de concluir una carrera universitaria o realizar los pagos respectivos por la

inversión realizada en mi persona, en caso de que no cumpliera con lo establecido.

NO DEBO:

Dificultar el acceso de mis colaboradores a oportunidades de desarrollo institucional, profesional y

humano, cuando estas no interfieran con el cumplimiento de las responsabilidades laborales.

Desaprovechar las oportunidades que se me presenten para actualizar mis conocimientos y elevar

mi desarrollo profesional.

Dejar de asistir, sin causa justificada, a un curso al que esté inscrito, pues estaría desperdiciando lo

recursos de BANRURAL y obstaculizando, a otro colaborador, la oportunidad de mejorar su

desarrollo institucional y profesional.

Page 26: Codigo de etica gfb

MEDIOS DE IDENTIFICACIÓN

Compromiso: Portaré visiblemente los medios de identificación oficiales que permitan a terceros

distinguirme como colaborador de BANRURAL.

DEBO:

Portar mi gafete en lugar visible durante mi jornada de trabajo.

Usar con orgullo y dignidad el uniforme que me identifica como colaborador de BANRURAL.

NO DEBO:

Prestar mi gafete ni alterarlo.

Utilizar el gafete para beneficiar o perjudicar indebidamente a terceros.

Entrar a las instalaciones de BANRURAL sin gafete de identificación o utilizando el de un

tercero.

Realizar actos o conductas que denigren la imagen del Banco, especialmente cuando me

encuentre en servicio o portando el uniforme.

CONTACTO CON CLIENTES EXTERNOS E INTERNOS – SENSIBILIDAD Y

RECEPTIVIDAD-

Compromiso: Ofreceré a los clientes y colaboradores un trato cordial, equitativo, con calidad y

espíritu de servicio, actuando siempre con estricto apego a la legislación y normalidad establecida.

DEBO:

Atender y orientar con oportunidad, eficiencia, eficacia y cortesía al cliente y colaborador en sus

requerimientos, en forma clara y precisa, de acuerdo con las disposiciones legales y

reglamentarias aplicables.

Asegurar la continuidad y la calidad de los servicios que ofrezco al cliente interno y externo.

Actuar con honestidad y lealtad a la Institución en mi relación con el cliente interno y externo.

Demostrar, en todo momento, una actitud de tolerancia y respeto ante circunstancias normales y

adversas.

Proporcionar, al cliente interno y externo, la información que corresponda para propiciar el

cumplimiento voluntario y oportuno de sus obligaciones.

Estar atento, respetuoso y cordial, a las necesidades y requerimientos que los clientes y usuarios

me demanden.

Brindar mis servicios a los clientes y usuarios en forma oportuna, atenta, cortes, imparcial,

eficiente y eficaz.

NO DEBO:

Actuar con indiferencia, prepotencia, intolerancia o negligencia hacia los clientes internos y

externos.

Proporcionar el servicio de manera discrecional o preferencial al cliente interno y externo.

Obstaculizar o retrasar el trámite o servicio a mi cargo.

Page 27: Codigo de etica gfb

Discriminar a los clientes internos y externos de mis servicios por su condición económica,

condición social, capacidades, sexo, raza, preferencia sexual, religiosa, forma de vestir o de

manifestarse.

Pretender un beneficio personal, económico, laboral o cualquier otra índole, con motivo de mi

cargo y puestos.

CUIDADO Y USO DE LA PROPIEDAD Y LOS OBJETOS DE VALOR DE BANRURAL

Compromiso: Emplearé de manera racional y productiva los recursos que me proporcione

BANRURAL, bajo criterios de calidad, optimización y racionalidad.

DEBO:

Utilizar, adecuada y eficientemente, los bienes y servicios otorgados por BANRURAL,

preservando su funcionalidad y durabilidad.

Realizar, dentro del término establecido en la normativa, la comprobación de los gastos y/o

recurso financieros que me sean asignados.

Dar aviso a las instancias competentes de cualquier desviación o mal uso de los recursos.

NO DEBO:

Estropear o dañar los bienes e instalaciones de BANRURAL.

Sustraer de las oficinas los bienes y materiales que se me asignan para el desempeño de mis

actividades o permitir que otras personas lo hagan.

Utilizar los servicios contratados por BANRURAL para fines personales o en beneficio de

terceros.

Instalar en las computadoras de BANRURAL programas sin licencia o cualquier otro que no se

encuentre autorizado por las unidades administrativas competentes en informática de

BANRURAL.

Utilizar servicios de infraestructura de cómputo y telecomunicaciones distintos a los

proporcionados por BANRURAL, sin una expresa autorización del área correspondiente.

Ausentarme de mis labores injustificadamente.

Dar un uso inadecuado a los vehículos de BANRURAL.

CONFIDENCIALIDAD Y USO DE INFORMACIÓN

Compromiso: Manejaré la información a mi cargo o a la que tenga acceso, con la debida

confidencialidad y reserva, de acuerdo con las disposiciones legales vigentes y tomaré las medidas

necesarias para garantizar su integridad y disponibilidad.

DEBO:

Guardar absoluta reserva respecto a la información institucional y de los clientes conforme a las

disposiciones legales y administrativas.

Proporcionar información veraz y oportuna a las personas facultadas o a las que, conforme a la

legislación aplicable, tengan derecho a conocerla.

Resguardar y proteger la información bajo mi responsabilidad.

Conocer, respetar y aplicar las normas vigentes en materia de información.

Page 28: Codigo de etica gfb

Respetar en todo momento los canales oficiales establecidos para solicitar o proporcionar

información.

Enterar a la autoridad competente los hechos de los que tenga conocimiento relacionados con el

uso irregular de la información.

Actuar con imparcialidad, cuidado y dedicación en la elaboración y preparación de la información

interna.

Generar la información que se me solicite y entregarla a las unidades administrativas o usuarios

autorizados, veraz, objetiva y oportunamente.

Vigilar y custodiar la información que ingrese y salga de mi área de trabajo, materia de mi

competencia.

Respetar la confidencialidad.

NO DEBO:

Proporcionar o difundir a terceros información que les de beneficio y/o resulte en perjuicio del

banco.

Extraer, modificar, alterar, reproducir, ocultar, divulgar o eliminar de manera indebida

información a la que tenga acceso.

Utilizar la información confidencial a las unidades administrativas o usuarios no autorizados.

Proporcionar información oficial que deba ser difundida por las áreas competentes.

Hacer comentarios que generen rumores y/o dañen a las personas o a BANRURAL.

Modificar o alterar información con objeto de desvirtuar la veracidad de la misma.

CONFLICTO DE INTERESES

Compromiso: Me abstendré de anteponer mis intereses personales a los de la Institución, cuando

exista la posibilidad de beneficiarme o beneficiar a un tercero al que me una un interés personal.

DEBO:

Denunciar los hechos ilícitos cometidos por colaboradores.

Abstenerme de intervenir en asuntos en los que tenga un interés personal o que beneficien a

terceros con los que tenga alguna relación.

NO DEBO:

Proporcionar información con el fin de obtener un beneficio personal o que demerite la imagen de

BANRURAL.

Ser discrecional en la aplicación de las disposiciones legales en beneficio de un tercero y en

perjuicio de la Institución

Hacer uso indebido de la información obtenida a través del cargo.

Aprovechar el cargo o empleo para conseguir o procurar servicios especiales, nombramientos o

beneficios personales, a favor de mis familiares o terceros, mediando o no remuneración.

Utilizar el poder que me confiere el ejercicio del cargo o empleo para tomar, participar o influir en

la toma de decisiones en beneficio personal o de terceros.

Page 29: Codigo de etica gfb

Representar o asesorar a personas individuales o jurídicas del sector privado en asuntos pendientes

ante autoridades de la Institución.

Aceptar empleos o prestar simultáneamente servicios en otras entidades que estén en conflicto con

mis deberes y responsabilidades, o cuyo ejercicio puedan poner en riesgo la imparcialidad de mis

decisiones por razón del cargo o empleo.

Ejercer de alguna forma la profesión en actividades ajenas al cargo de empleado o funcionario,

cuando exista prohibición expresa.

Nombrar familiares en BANRURAL para cargos tanto técnicos como profesionales.

Participar en procesos de compra, cotización, licitación, adquisición de bienes, servicios o de

obras de la Institución en los que el funcionario, un familiar o un socio, o asociado del negocios

tenga un interés.

SALUD Y SEGURIDAD OCUPACIONAL

Compromiso: Cuidaré mi salud, mi seguridad y la de los colaboradores.

DEBO:

Reportar toda situación que pudiese ser riesgosa para la salud, la seguridad e higiene para mí o

mis colaboradores.

Cumplir, sin excepción, las normas relativas a la seguridad interna.

Colaborar en lo que se me indique para facilitar la realización de las acciones de seguridad y

protección civil.

Mantener mi lugar de trabajo ordenado, limpio y seguro.

Cumplir estrictamente las disposiciones de seguridad en las instalaciones de BANRURAL

NO DEBO:

Instalar en las áreas de trabajo aparatos eléctricos u otros artefactos que pongan en riesgo mi

seguridad, la de los demás y la Institución.

Emprender cualquier acción que pueda poner en riesgo la salud y seguridad de los demás.

Consumir alimentos, bebidas alcohólicas, ni sustancias prohibidas en mi área de trabajo.

Asistir a mi centro de trabajo bajo la influencia de sustancias prohibidas o bebidas alcohólicas.