Cod de etic n agenia de turismNumele i prenumele elevului : Petrior Iuliana MihaelaClasa : a XI a EProfesor coordonator : Apetrei Niculina

n cele 3 sptmni de practic pe care le-am desfurat pn n momentul de fa, am avut ocazia s colaborm cu cteva agenii de turism din Suceava: Agenia de turism Juventus; Agenia de turism Christian Tour; Agenia de turism Millenium; Agenia de turism Iason; Agenia de turism Paralela 45; Agenia de turism Best Travel.n aceste agenii am avut ansa de a nva anumite lucruri care ne pot ajuta pe viitor. Elevii au fost grupai n echipe de cte 4 i au fost repartizai, fcnd n aa fel nct fiecare echip prin rotaie s ajung la fiecare dintre agenii.Faptul c ne-am integrat printre angajaii ageniilor de turism a fost un lucru minunat, putem spune c ajunseserm s ne simim i noi persoane importante. Am avut ocazia s purtm un dialog cu clieni ce erau interesai de serviciile oferite de respectiva agenie de turism i am ncheiat contracte cu acetia. Am nvat care sunt elementele obligatorii pentru valabilitatea unui contract, care sunt principalele contracte utilizate n cadrul ageniei de turism, avantajele i dezavantajele fiecrui tip de transport turistic, facilitile oferite turitilor n timpul transportului, documentele ntocmite odat cu transportul turistic, documentele utilizate n transport i multe alte lucruri.n astfel de activiti ale ageniilor, cu siguran vom ine cont de nite reguli de comportament cu turitii. Comportamentul fa de turist are un impact foarte mare asupra acestuia i asupra deciziei pe care va urma s o ia cu privire la serviciile prestate de agenia n care agentul i desfoar activitatea.Vou nu vi s-a ntmplat niciodat s purtai un dialog cu un agent de turism morocnos? Cu siguran a-i trecut prin aa ceva i ca prim impresie, v-ai schimbat total prerea despre acea agenie, chiar dac nu a fost directorul ageniei cel care v-a vorbit urt, ci doar un angajat.Cteva reguli principale de comportament ale agentului de turism, ar fi : vorbim ntotdeauna politicos, amabil, cu respect i solicitudine fa de client; tonul vocii trebuie s fie moderat, niciodat nu vorbim pe un ton ridicat, este nepoliticos; recomandarea mai multor variante pentru a putea alege.Aceste sptmni de practic ne vor ajuta s ne formm pe viitor, s ne gsim un loc de munc n acest domeniu, s intrm pe piaa muncii cu un nivel ridicat de cunotine i nu n ultimul rnd cu o diplom de calificare n domeniu.