Unify OpenScape UC met Klant Contact Centrum - Gemeente Maastricht
Cocreëer met je klant (2013-05-07)
-
Upload
dolfijn-business-evert-jan-van-hasselt -
Category
Business
-
view
258 -
download
2
description
Transcript of Cocreëer met je klant (2013-05-07)
© copyright 2013
Cocreëer met je klant
Klanten helpen zelf hun oplossing te realiseren
7 mei 2013, Dialogues House
De efficiency machine
Managerial Capitalism
19601970
19401950
20002010
19801990
19201930
19001910
Aftakeling
Henry Ford
Installatie Volgroeien
Voorbeeld – Toiletpapier
• 8-pack was kleiner, zelfde prijs
• Nog steeds 8 rollen• Nog steeds dubbellaags• Nog steeds 200 vellen
per rol
• Kortere vellen– 12 cm ipv 13 cm
ruim 8%prijsverhoging
Voorbeeld – Suikerstaafjes (2)
25%prijsverhoging
Nieuwe business logica
Institution
Individual
Individual
Individual
Individual
Individual
Individual
Individual
Individual
Individual
Individual
Business model of the 20th century“Managerial Capitalism”
Institution
Institution
InstitutionInstitution
Institution
Institution Individual
Business model of the 21st century“Distributed Capitalism”
Nieuwe business logica
Institution
Individual
Individual
Individual
Individual
Individual
Individual
Individual
Individual
Individual
Individual
Business model of the 20th century“Managerial Capitalism”
Institution
Institution
InstitutionInstitution
Institution
Institution Individual
Business model of the 21st century“Distributed Capitalism”
Ecosysteem
• Van Dale:“Geheel van de planten- en dieren-gemeenschappen in een territorium, gezien in hun wisselwerking met hun omgeving”
• Samenhang• Evenwicht• Dynamiek
Nieuwe business logica
Institution
Institution
InstitutionInstitution
Institution
Institution Individual
CommonIT-Infrastructure
Communities
Co-creation
Institution
Institution
InstitutionInstitution
Institution
Institution Individual
CommonIT-Infrastructure
Communities
Co-creation
Nieuwe business logica
Communities
De Kracht van de Community
“Het belangrijkste wat er in de twintigste eeuw tot stand werd gebracht, is de vervijftigvoudiging van de productiviteit van de handarbeider in productiebedrijven.
Peter Drucker in “Management Challenges for the 21st Century” (1999)
De belangrijkste prestatie die men in de eenentwintigste eeuw zal moeten leveren, is zorgen voor een vergelijkbare toename in de productiviteit van kenniswerk en de kenniswerker.”
Institution
Institution
InstitutionInstitution
Institution
Institution Individual
CommonIT-Infrastructure
Communities
Nieuwe business logica
Co-creation
Link to Video - LEGO Design by Me
http://www.youtube.com/watch?v=9Fmh4Gyc__E
Link to Video - Who needs leaders
http://www.youtube.com/watch?v=ob1yq5hM6qw
Complexiteit?
Survival of the fittest
Who fits best..
Ingewikkeld versus complex
• Eén beste oplossing
• Expert
• Reproduceren
• Berekenen
• Lineaire oplossingen
• Meerdere “beste” oplossingen
• Dialoog met omgeving
• Unieke situatie
• Contextafhankelijk
• Holistische oplossingen
Link to Video - Lead India – The Tree
http://www.youtube.com/watch?v=GPeeZ6viNgY
Managers versus leiders
Managers versus leiders
Managers versus leiders
Managers versus leiders
Managers versus leiders
Managers versus leiders
Wat betekent dit voor jou?
© copyright 2013
Pauline Romanesco
06-12161243
Evert Jan van Hasselt
06-83601758
@everthas
www.dolfijndesignlab.nl