COBECA Inteligencia Emocional 2008 75 juegos
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Fortaleciendo Fortaleciendo Nuestra Nuestra
Inteligencia Inteligencia EmocionalEmocional
El diseño del presente manual ha sido elaborado por la empresa Logros Productividad Empresarial C. A., a través de sus Especialistas.
Todos los derechos reservados.2008
ÍndiceÍndice1.- Equipos Emocionalmente Inteligentes …………………………………….. 12.- ¿Qué es entonces la Inteligencia Emocional? …………………………………….. 2 - 83.- Empatía …………………………………….. 9 - 124.- Confianza …………………………………….. 135.-Competencias Conversacionales ………………………………….. .. 146.-Modelo del Observador ………………………………….. …157.- Los componentes de una conversación ………………………………….. ... 168.- El Escuchar …………………………………….. 179.- El Hablar …………………………………….. 1810.- Combinaciones del Proponer e Indagar …………………………………….. 1911.- Juicios …………………………………….. 2012.- Feedback y Conversaciones …………………………………….. 2113.- Promesas …………………………………….. 2314.- Petición y Oferta …………………………………….. 2415.- Reclamo …………………………………….. 2516.- El Modelo del Ser Integral …………………………………….. 26BIBLIOGRAFÍA
ObjetivoObjetivoAprender el manejo exitoso de situaciones a través del dominio inteligente de las
emociones. Conocer la importancia de las habilidades intrapersonales e interpersonales para alcanzar el éxito profesional y personal.
Son aquellos que basados en la confianza, absoluta credibilidad, sentido del humor y sobre todo gran empatía, establecen relaciones de profundo contacto y sincronía emocional lo cual les permite confrontar sanamente sus diferencias y alinearse en una visión común.
Qué es un EQUIPO EMOCIONALMENTE INTELIGENTE?Qué es un EQUIPO EMOCIONALMENTE INTELIGENTE?
1
Qué es entonces la INTELIGENCIA EMOCIONAL?Qué es entonces la INTELIGENCIA EMOCIONAL?
Conocer las propias
emocionesInteligencia EmocionalInvolucraManejar las
relaciones
Manejar las emociones a
nuestro servicio
Reconocer emociones en los demás (Empatía)
Automotivación
2
MIEDO Proteger, dar sensación de mayor seguridad ante los
cambios.
AMOR Crear y mantener relaciones significativas con los
demás.
RABIA Alcanzar y lograr nuestros objetivos y metas, utilizar
alternativas y poner límites.
TRISTEZA Encontrar opciones, darme cuenta de lo que sí
puedo.
ALEGRÍA Disfrutar, acercarme a los otros.
Emociones Básicas y su UtilidadEmociones Básicas y su Utilidad(Si han sido previamente manejadas y expresadas)(Si han sido previamente manejadas y expresadas)
3
Emociones Básicas yEmociones Básicas y Rebusques RelacionadosRebusques Relacionados
EMOCIONES BÁSICAS SENTIMIENTOS RELACIONADOS Y REBUSQUES
AMORSimpatía, Cariño, Dulzura, Entusiasmo, Placer,
Pasión, Afecto, Interés, Gusto, Querencia, Estima, Deseo.
RABIA Ira, Odio, Rencor, Impaciencia, Cólera, Irritación, Aversión, Estrés.
MIEDO Duda, Temor, Angustia, Celos, Inquietud, Terror, Pavor, Susto, Horror, Nervios.
DOLOR Congoja, Pesar, Arrepentimiento, Pena, Nostalgia, Melancolía.
TRISTEZA Soledad, Depresión, Estar Mal.
ALEGRÍA Risa Nerviosa, Jocosidad, Felicidad, Estar Bien.4
• Sentir la emoción, darse cuenta de la emoción con el cuerpo.
• Identificarla: Miedo, Amor, Rabia, Tristeza, Alegría, Dolor y sustituir el
rebusque (temor, nervios, expectativas, aprecio, admiración, respeto,
incomodidad, molestia, nostalgia, melancolía, depresión, felicidad,
entusiasmo, etc.).
• Expresarla corporalmente. Canalizar esa energía emocional.
• Hacerse dueño de la emoción, hacerla suya, parte de sí.
¿Cómo Manejar Las Emociones?¿Cómo Manejar Las Emociones?
5
Canalizando la Energía EmocionalCanalizando la Energía Emocional
EMOCIÓNEMOCIÓN FORMA DE EXPRESIÓNFORMA DE EXPRESIÓN(Con el lenguaje del límbico, lenguaje corporal)(Con el lenguaje del límbico, lenguaje corporal)
MIEDOBuscar compañía (hablar de lo que me da miedo,
preguntar, investigar, pedir ayuda, tomar previsiones, acompañarse para enfrentar la
situación) + tomar acción (enfrentar la situación).
AMOR Hacer contacto, abrazar, besar, acariciar, estrechar la mano y ofrecer reconocimientos.
RABIA Patalear, respirar activamente, contraer los músculos del cuerpo y relajarlos.
TRISTEZA Llorar y buscar consuelo.
ALEGRÍA Reír, sonreír, celebrar.
DOLOR Llorar y perdonar.6
Inteligencia EmocionalInteligencia EmocionalMANEJO DEL MANEJO DEL
PENSAMIENTO-ACCIÓNPENSAMIENTO-ACCIÓNEXPRESIÓN CORPORALEXPRESIÓN CORPORAL
DE LAS EMOCIONESDE LAS EMOCIONES
¿Antes que suceda, qué hago?
¿Si llega a suceder, qué hago?
Tomar previsiones
MiedoBuscar apoyo
Buscar compañía
Tomar acciones
Acercarme
Aceptar – Escuchar
Apoyar – aportarAmor
Caricias abrazos, besos
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MANEJO DEL MANEJO DEL PENSAMIENTO-ACCIÓNPENSAMIENTO-ACCIÓN
EXPRESIÓN CORPORALEXPRESIÓN CORPORALDE LAS EMOCIONESDE LAS EMOCIONES
¿Cuál es mi objetivo? Responsabilidad personal (50%)
¿Qué quiero poder hacer y no he conseguido?
RabiaPataleta, tensión corporal
consciente
Buscar compañía
Contactar un “sí puedo”
Generar opciones
TristezaLlanto, contracción – expansión corporal
Dar reconocimiento
Celebrar logros y triunfosAlegría
Reír – saltar – sonreír
Inteligencia EmocionalInteligencia Emocional
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Ser EmpáticoSer EmpáticoQUÉ ES LA EMPATÍA?QUÉ ES LA EMPATÍA?
ESCUCHAR CON LOS SENTIDOS Y CAPTAR EMOCIONES
RESPETAR LA EMOCION ESCUCHADA Y HACERSE ECO DE DICHA EMOCION
REAFIRMAR LAS EMOCIONES DEL OTRO
DESARROLLAR APERTURA EN LAS RELACIONES INTERPERSONALES.
9
Ser EmpáticoSer EmpáticoAcompañando el MIEDO del otroAcompañando el MIEDO del otro
Invite a la persona a contactar el miedo en su cuerpo y pregunte qué siente? (esto le ayuda al otro a entrar
en contacto con su emoción y reconocer sus conductas corporales).
Ayude a identificar el miedo con preguntas, por ejemplo; ¿qué es lo que te podría pasar?, ¿a qué
exactamente le temes?.
Invite a la persona a que se imagine la situación que le produce miedo, ubicando detalles, personas,
cosas, hechos, lugar, etc. y haga que se lo narre.
Pregunte: ¿y si esto pasa?... ¿qué cosas harías?. Invite a la persona a buscar recursos internos y/o
apoyo externo para el manejo de la situación.
Luego verifique de nuevo el estado del miedo en el cuerpo de la persona, con preguntas como (¿todavía
tienes alguna sensación de miedo en tu cuerpo?. Si aun está, se repite la pregunta anterior hasta que la
persona ubique suficientes recursos como para darse cuenta de que sí es capaz de resolver la situación.
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Escuche a la persona y permítale expresarse, deje hablar y escuche en silencio.
Exprese frases como “me imagino cómo debe sentirse” o “yo en tu lugar me sentiría igual” o “yo también
he sentido rabia en muchas ocasiones y te entiendo”.
Evite frases como “cálmate” o “no te pongas así”.
Exprese disculpas si es necesario.
Reconozca su cuota de responsabilidad en la situación, cuando la rabia del otro tenga que ver son usted.
Busque más información si es necesario, haciendo preguntas.
Pregunte sobre la cuota de responsabilidad de su interlocutor.
Confronte si es necesario.
Proponga opciones para resolver la situación planteada e invite al otro a que proponga las suyas.
Ser EmpáticoSer EmpáticoAcompañando la RABIA del otroAcompañando la RABIA del otro
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Aproxímese físicamente y haga contacto en la medida en que la situación y la
confianza lo permitan.
Invite a la persona a expresar y a llorar su tristeza.
Guarde silencio empático por un tiempo apropiado.
Exprese frases como: “me imagino cómo debes sentirte” o “yo en tu lugar me
sentiría igual”. Invite a la persona a vivir su duelo.
Pida a la persona que reconozca y (hágalo usted también) fortalezas, triunfos y
recursos que le permitirán manejar su situación.
Ser EmpáticoSer EmpáticoAcompañando la TRISTEZA/dolor del otroAcompañando la TRISTEZA/dolor del otro
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Confianza
Sinceridad
Responsabilidad Competencia
Congruencia entre conversaciones públicas y privadasFundar juicios de confianza en los demás
Capacidad para ejecutar lo prometido
Distinguir dominios de competencia
Cumplimiento de promesas en el pasado
13
14
Competencias ConversacionalesCompetencias Conversacionales
Coordinación de AccionesCoordinación de Acciones
Relacionadas con el Escuchar:Relacionadas con el Escuchar:• Escucha activa• Escucha empática
Relacionadas con el Hablar:Relacionadas con el Hablar:• Comunicación asertiva• Dar y recibir feedback
Modelo del ObservadorModelo del Observador
observador resultadosacción
Aprendizaje de primer orden
Aprendizaje de segundo orden
evaluación
Aprendizaje transformacional
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Fuente: Newfield Consulting.
Los Componentes de una conversaciónLos Componentes de una conversación
Silencio
Hablar
Escuchar
Estado de Animo
Emociones
Biología
Corporalidad
CuerpoCuerpo
EmocionalidadEmocionalidad
LenguajeLenguaje
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Fuente: Newfield Consulting.
El escuchar valida el hablaEscucha =Percibir + InterpretarEl escuchar es ActivoEscuchamos de acuerdo a como somosNadie escucha igual. Todos escuchan distintoEl escuchar efectivo busca reducir la brecha entre hablar y escuchar
Sobre el EscucharSobre el EscucharIndagar Indagar ¿Qué quieres decir cuando refieres que...?
ChequearChequear¿Quisiste decir que yo...
¿Pudieras explicarme lo que entendiste?
Inquietudes CompartidasInquietudes Compartidas¿Qué es lo que te inquieta?...
¿Qué es lo que te motiva a decirme ésto?...
Herramientas del escuchar efectivoHerramientas del escuchar efectivo
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Fuente: Newfield Consulting.
Proponer:Hablar desde nuestras inquietudes, dando a conocer la forma como observamos la situación y los cursos de acción que consideramos más adecuados
Indagar:Hablar para que el otro revele sus inquietudes y conocer su forma de observar la situación y los cursos de acción que considere más
adecuados
El Hablar: Dos ModalidadesEl Hablar: Dos Modalidades
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Fuente: Newfield Consulting.
Combinaciones del Proponer e IndagarCombinaciones del Proponer e Indagar
IndagarIndagar
ProponerProponer
Alto
Bajo
Bajo Alto
Explicación
Imposición
Aprendizaje mutuo
Diseño estratégico
Desconocimiento
Desvinculación
Interrogación
Averiguación
Chequeo
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Fuente: Newfield Consulting.
JuiciosJuiciosLos Juicios califican lo que observan y
nos constituyen en el tipo de observador que somos. Los juicios tienen dos caras: una cara hacia lo
observado, otra cara hacia el observador que somos.
Tipos de JuiciosTipos de JuiciosPOSITIVOS
• Expanden nuestra capacidad de acción y amplían nuestro umbral de posibilidades
NEGATIVOS• Restringen nuestra capacidad de acción y reduce nuestro umbral de posibilidades
VALIDOS E INVALIDOS• De acuerdo con la autoridad inferida de quien lo hace
FUNDADOS E INFUNDADOS• De acuerdo con las acciones ejecutadas en el pasado que utilizamos para respaldarnos
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Fuente: Newfield Consulting.
Es una manera de ayudar a otra persona a
reconsiderar su conducta. Para hacerlo
correctamente es importante:
Sentir la necesidad de hacerlo y tener en
cuenta la necesidad del receptor.
Generalmente lo más eficaz es hacerlo
inmediatamente después de la acción o
conducta no deseada.
EL ARTE DE CONSTRUIR PUENTES:EL ARTE DE CONSTRUIR PUENTES:La RetroalimentaciónLa Retroalimentación
Tipos de ConversacionesTipos de Conversaciones
Conversación Privada:• Charla contigo mismo.• Juicios sobre todo.• Se puede dar mientras hablamos o
escuchamos.• No tenemos control sobre ellas.• Puede salvar o destruir una relación.
Conversación Pública:• Charla con el otro.• Juicio y opiniones públicas.• Puede salvar o destruir una relación.
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Fuente: Newfield Consulting.
Entregar JuiciosEntregar Juicios Preparar el entorno, el cuerpo y la
emocionalidad Crear contexto No etiquetar, ni personalizar No generalizar, ni exagerar Referirse a las acciones del otro No adscribir intenciones o motivos Hablar de cómo esas acciones me
afectan No invocar el nombre de otros Indagar el punto de vista del otro Pedir cambios concretos
Recibir JuiciosRecibir Juicios Preparar cuerpo y emocionalidad
Reconocer que se trata de juicios
Evaluar la concesión de autoridad
Apertura al escuchar
Chequear escucha Legitimar el punto de vista del otro Aceptar puntos validos Tomarse tiempo para responder Agradecer Indagar
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PromesasPromesas
• Elemento clave en la conformación de nuestra imagen pública.• Manera como somos vistos y apreciados por los demás.
Factores que intervienen en la formación de la figura pública:
El poder de las promesas:• Qué somos capaces de hacer
• Grado de las promesas hechas
• Responder a las inquietudes vitales del otro = Identidad pública poderosa
La impecabilidad• Competencias genéricas.• Ser competentes en el arte de: Hacer-cumplir-responder• Ser responsables del Incumplimiento.
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1. QUIEN HABLA (orador)
2. QUIEN ESCUCHA ( el oyente)
3. ALGO QUE FALTA (una inquietud)
4. ACCIÓN FUTURA. (lo que se espera que hagan a futuro)
5. CONDICIONES DE SATISFACCIÓN. (estándares claramente establecidos).
6. TRANSFONDO COMPARTIDO DE OBVIEDAD (es lo que se sobreentiende de la conversación,
lineamientos demarcatorios).
7. TIEMPO ( especificar tiempo, delimitar)
8. EMOCIONALIDAD ( de esto depende el éxito de la petición)
9. CONFIANZA. ( resulta indispensable confiar en quien promete.
Debe existir: Sinceridad- Competencia – Responsabilidad -Vulnerabilidad)
10. LAS MODALIDADES DEL PEDIR (utilizando los verbos que especifican la acción. Ej.: prepárame.
utilizando verbos que piden *)
11. EL CONTEXTO
Elementos de una Petición y OfertaElementos de una Petición y Oferta
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Estructura de ReclamoEstructura de Reclamo
¿Qué diferencias observas entre ambas conversaciones?
Ejemplo A Ejemplo B
“¡No hay derecho! Tú siempre me haces lo mismo. Esta es la cuarta vez que me pasa esto contigo. No entiendo como puedes ser tan irresponsable. Esto me hace perder mi paciencia. ¿No te das cuenta del daño que me haces? Pero, ¿qué tipo de persona eres?”
“Deseo hablar contigo para completar una conversación que mantengo abierta”“Tu prometiste hacer A en tiempo X” ¿Estoy en lo correcto o discrepas con lo anterior?“Según mi información, tu no cumpliste con lo“ prometido” ¿O me equivoco?”.“Tu incumplimiento me ha perjudicado. Como consecuencia de ello...” “¿Estás de acuerdo conmigo, o ves las cosas diferentes?” “Por lo tanto, como una forma de hacerte cargo de tu responsabilidad, te pido que...” “¿Ves tú otras formas de hacerte cargo?”
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Excelencia
Mental
Espiritual
EmocionalFísica
Lectura
AprendizajeEjercitación
mental
Actualización
Contacto con emociones
Autodominio
Manejo de emocionesCuerpo sano
Hábitos saludables
Ejercitación
Buena alimentación
Fe
Creencias Valores de orden superior
El Modelo del Ser IntegralEl Modelo del Ser Integral
26
BibliografíaBibliografía
• ECHEVERRIA, Rafael. Ontología del Lenguaje. Dolmen Ediciones. 6ta. Edición. 2002.
• GIL, ADI, Daniel. Inteligencia Emocional en la Práctica. Ediciones McGraw Hill. 2000.
• GOLEMAN, Daniel. Inteligencia Emocional. Ediciones Paidos.
• JOE, Reynolds. Liderazgo Estratégico.
• Manual de Coaching Ontológico. Newfield Consulting. Mexico.
• Barroso, Manuel. Manual de Inteligencia Emocional. 2006
• SIMMONS, Steve. EQ. Cómo medir la Inteligencia Emocional. Ediciones EDAF. 2003