Coaching and Mentoring
description
Transcript of Coaching and Mentoring
![Page 1: Coaching and Mentoring](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062810/56815e80550346895dcd0fd0/html5/thumbnails/1.jpg)
Coaching and Mentoringการสอนงานและการใหคำา
ปรกษาดแลเปนมตหนงของภาวะผนำา
![Page 2: Coaching and Mentoring](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062810/56815e80550346895dcd0fd0/html5/thumbnails/2.jpg)
Outline1. Coaching and mentoring as a dimension of leadership2. Techniques of effective coaching and mentoring
3. Paradigm of an effective leader
![Page 3: Coaching and Mentoring](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062810/56815e80550346895dcd0fd0/html5/thumbnails/3.jpg)
5 D Leadershipภาวะผนำา 5 มต
![Page 4: Coaching and Mentoring](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062810/56815e80550346895dcd0fd0/html5/thumbnails/4.jpg)
![Page 5: Coaching and Mentoring](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062810/56815e80550346895dcd0fd0/html5/thumbnails/5.jpg)
![Page 6: Coaching and Mentoring](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062810/56815e80550346895dcd0fd0/html5/thumbnails/6.jpg)
มตท 1 การสงการ คอการเขาปฏบตหนาทและการสราง เกดการก
ระทำาโดยเรว เพอนำาไปสผลลพธทตองการWhy? เพราะฉกเฉน วกฤตIf not ถงลมละลาย ลมจม ฉบหายTop down approachHave to change when situation improves because
พนกงานมการศกษา สงการเหมอนการดถกยคขอมลขาวสาร
![Page 7: Coaching and Mentoring](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062810/56815e80550346895dcd0fd0/html5/thumbnails/7.jpg)
Strategic goals: วตถประสงคเชงกลยทธ1 . เพอใหเกดผลโดยฉบพลน2. เพอใหทศทางทชดเจนภายใต
สถานการณฉกเฉน/ภาวะวกฤต3. เพอใหเกดการกระทำาโดยเรว4. เพอลดความรสก ไมมนคงของ
คนทำางาน
![Page 8: Coaching and Mentoring](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062810/56815e80550346895dcd0fd0/html5/thumbnails/8.jpg)
สถานการณทเหมาะสม1 . เมอเผชญหนากบวกฤตหรอเหต
ฉกเฉนทแทจรง2. เพอจดประกายการเรมตนการ
เปลยนแปลงครงใหญ3. เมอตองการจดการกบพนกงานท
เปนตวปญหาหลงจากทใชวธการอนๆแลวลมเหลว
![Page 9: Coaching and Mentoring](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062810/56815e80550346895dcd0fd0/html5/thumbnails/9.jpg)
ตวอยาง เหตการณการเมองไทย 2552 ในภาวะการ
ประกาศ พรก . ภาวะฉกเฉน บรษท Harley – Davison (2003 ฉลอง 100 ป)
Market share ตกตำ"า since bought out in 1969 Strong competition from Japan 1980 Bankruptcy situation
Solution ลดพนกงาน 40% ลดเงนเดอน 9% freeze salary 2-
3year
![Page 10: Coaching and Mentoring](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062810/56815e80550346895dcd0fd0/html5/thumbnails/10.jpg)
At the same time1 . ดำาเนนแผนงานสงผลลพธเชงบวก2. กอตง Harley Owner Group ชองทาง
ส"อสารท"ประสทธภาพกบลกคา3. คดคนเคร"องยนต Evolution และ
จกรยานยนตรน Soft Tel (great success)4. Introduce effective technique เชน
Just in time, participation กระบวนการผลตเชงสถต...
![Page 11: Coaching and Mentoring](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062810/56815e80550346895dcd0fd0/html5/thumbnails/11.jpg)
มตท 2 การสรางวสยทศน คอการสรางและส"อสารภาพท"ชดเจนและทรงพลง
ของอนาคตท"คมคาอยางมประสทธผลเพ"อกลมใดกลมหน"ง Example: SAS Scandinavian Airline System 1980 crisis because of centralization, follow rigid
rules and regulations. Importance given to work process and details in daily production
Barriers lifted led to more competition (Monopoly) Against Industry standard: food movies, drinks etc.
Jan Carlson: “สายการบนท"ดท"สดในโลก สำาหรบนกธรกจท"เดนทางเปนประจำา
![Page 12: Coaching and Mentoring](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062810/56815e80550346895dcd0fd0/html5/thumbnails/12.jpg)
Strategic Goal: เปาหมายเชงกลยทธ1 .เพ"อขบเคล"อนคนใหไปสเปาหมาย / ความ
ฝนรวมกน2. เพ"อใหตระหนกถงโอกาสใหมๆ3. เพ"อใหเกดความสามคคของหมคณะใน
การเผชญปญหา4. เพ"อเพ"มหรอธำารงรกษาแรงจงใจและ
ความกระตอรอรน
![Page 13: Coaching and Mentoring](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062810/56815e80550346895dcd0fd0/html5/thumbnails/13.jpg)
สถานการณทเหมาะสม เม"อการเปล"ยนแปลงนนตองการวสยทศน
ใหม เม"อพนกงานหมดหรอกำาลงสญเสยความ
เขาใจในความหมายหรอคณคาในงานของตน
เม"อกลมขาดสมาธหรอแนวทางการทำางาน เม"อตองรบมอกบวกฤตการณ
![Page 14: Coaching and Mentoring](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062810/56815e80550346895dcd0fd0/html5/thumbnails/14.jpg)
มตท 3 สรางการมสวนรวม
คอการจงใจใหเกดการยอมรบและความทมเทโดยการเปดใจรบฟงขอเสนอแนะ หรอใชกระบวนการตดสนใจแบบประชาธปไตยหรอทงสองวธ (การจงใจใช Maslow Theory of needs มาจบ)
Teerling แหง Harley Davison เขาใจ weakness ของการส"งการ เม"อไมมเหตวกฤต คนเรามกจะตอตาน“โครงการ หรอ นโยบายปฏบตใหมๆ ท"ถกประกาศออกมา แตกลบพรอมท"จะทมเทใหกบโครงการหรอนโยบายใดๆท"พวกเขารเร"มขนมาเอง”
![Page 15: Coaching and Mentoring](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062810/56815e80550346895dcd0fd0/html5/thumbnails/15.jpg)
Strategic goals: เปาหมายเชงกลยทธ
1 . เพ"อใหเกดการทมเทจากการมสวนรวม
2. เพ"อเปนการเพ"มคณภาพของผลตภณฑและกระบวนการ
3. เพ"อใหไดขอมลท"จำาเปนสำาหรบการตดสนใจ
![Page 16: Coaching and Mentoring](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062810/56815e80550346895dcd0fd0/html5/thumbnails/16.jpg)
สถานการณทเหมาะสม1 . เม"อตองการใหเกดการยอมรบใน
การตดสนใจ หรอทศทางการบรหาร2. เม"อตองการใหเกดการพฒนา
คณภาพ3. เม"อตองการระดมความคด เพ"อการ
ตดสนใจท"เหมาะสม
![Page 17: Coaching and Mentoring](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062810/56815e80550346895dcd0fd0/html5/thumbnails/17.jpg)
มตท 4 สรางสมพนธภาพ คอการสรางและธำารงรกษาความ
สมพนธทเปนนำาหนงใจเดยวกน ระหวางหวหนาและลกนองในหมลกนองดวยกนเอง
![Page 18: Coaching and Mentoring](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062810/56815e80550346895dcd0fd0/html5/thumbnails/18.jpg)
มตท 4 สรางสมพนธภาพ The worst scenario เมอลกนองดๆ ทงค
ไมถกกน อยาเขาขาง ใหหางกนไว ไมตองมายงเกยวกน อยาเอาฉนเขาไปยง“ ”
Positive feedback when one party is attacked
“ปฏบตตอทกคนเยยงสงสำาคญทสดบนโลก” จดประทดเมอโยกยาย ฉลองกนใหญโต
![Page 19: Coaching and Mentoring](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062810/56815e80550346895dcd0fd0/html5/thumbnails/19.jpg)
มตท 5 การสอนงาน คอการพฒนาศกยภาพของบคลากรและผลปฏบตงา
นพรอมๆไปกบการวางแนวทางและคานยมของบคคลใหสอดคลองกบขององคกร
“ความเจรญและการพฒนาของคนเปนหนาท"สำาคญท"สดของผนำา”
Harvey S. Firestone (Founder of Firestone) คำายนยนท"จะบอกวาทานไดสอนงานดเม"อลกนอง
กลาวถงทานวา ไดแรงบนดาลใจ / ทานสรางโอกาสให
![Page 20: Coaching and Mentoring](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062810/56815e80550346895dcd0fd0/html5/thumbnails/20.jpg)
![Page 21: Coaching and Mentoring](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062810/56815e80550346895dcd0fd0/html5/thumbnails/21.jpg)
Coaching การสอนงาน Coaching คออะไร กระบวนการ (process) ปฏสมพนธ (relationship) ท"ผจดการและหวหนางาน ตางกมงหวง
ท"จะแกไขปญหาผลการปฏบตงาน พฒนาความสามารถของบคลากร
![Page 22: Coaching and Mentoring](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062810/56815e80550346895dcd0fd0/html5/thumbnails/22.jpg)
3 successful factors for coaching
ความชวยเหลอดานเทคนคการทำางาน
แรงสนบสนนสวนตว
ความทาทายสวนบคคล
Susun Alvey
ความเขาใจ
![Page 23: Coaching and Mentoring](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062810/56815e80550346895dcd0fd0/html5/thumbnails/23.jpg)
The 4 steps of coaching process1. การสงเกต
To assess the situation & subordinates
His strengths and weaknesses Effect of his behavior to his
coworkers His potential and ability
![Page 24: Coaching and Mentoring](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062810/56815e80550346895dcd0fd0/html5/thumbnails/24.jpg)
The 4 steps of coaching process
2. การสนทนาหาเหตผล• Good preparation• Arrive at common
agreement “ทำางานใหไดมาตรฐานตามเวลาท
กำาหนดหรอจะเสยงตอการถกปลด/ ”ใหออก
![Page 25: Coaching and Mentoring](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062810/56815e80550346895dcd0fd0/html5/thumbnails/25.jpg)
The 4 steps of coaching process
3. การสอนงานอยางจรงจง• ใหความเหนและคำาแนะนำาในวถทางท"ผ
ใตบงคบบญชาสามารถรบฟงไดรวมทงตอบสนองและช"นชมในคณคาของมน
• การใหและรบขอมลปอนกลบเปนสวนท"สำาคญอยางย"ง
![Page 26: Coaching and Mentoring](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062810/56815e80550346895dcd0fd0/html5/thumbnails/26.jpg)
The 4 steps of coaching process
4. การตดตามผล• ตดตาม สงเกตความกาวหนา
ชวยรกษาวธการปรบปรงใหคงท" “ตดขดอะไรบางไหม?”
![Page 27: Coaching and Mentoring](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062810/56815e80550346895dcd0fd0/html5/thumbnails/27.jpg)
Coaching and time Very busy schedule/ a lot of
things to do Planning, staffing, budgeting Problem shooting, conflict managing Series of meetings and so on
Your energy, effort and time…worth??
The answer is YES
![Page 28: Coaching and Mentoring](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062810/56815e80550346895dcd0fd0/html5/thumbnails/28.jpg)
ประโยชนของการสอนงานแกปญหาผลการปฏบตงาน
เขยนรายงานไมเปน แบงเวลาไมเปน ไมเคยแสดงความคดเหนในท"ประชม พดจาไมสภาพ ไมถกกาละเทศะ
![Page 29: Coaching and Mentoring](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062810/56815e80550346895dcd0fd0/html5/thumbnails/29.jpg)
ประโยชนของการสอนงาน พฒนาทกษะของพนกงาน
สอนเองหรอสลบใหคนอ"นสอนโดยเฉพาะทกษะงานประจำา เพมผลผลต
เรยนรมากขน more productivity สรางผใตบงคบบญชาทมโอกาสไดรบการแตงตง
สรางคนมาแทนคณได ( เสรมบารม ไมใชแยงตำาแหนงอำานาจ)
ธำารงรกษาพนกงานไวได สนบสนนใหเกดวฒนธรรมในการทำางานเชงบวก
![Page 30: Coaching and Mentoring](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062810/56815e80550346895dcd0fd0/html5/thumbnails/30.jpg)
Barriers to Coaching:อยาใหพฤตกรรมไมดมาทำาใหทกขใจเพราะมนไมสามารถดขนไดดวยตวเอง
เคยไดยนใหม? จะใหฉนไปสอนใครกได แตสำาหรบคนนฉนไมมปญญา ทำา
ไมได สอนแลว แตไมใสใจ ยำาแลวยำาอก เหมอนราดนำาบนหลงเปด คนนทำางานกบคนอ"นไมไดเลย คนนชอบครอบงำาผรวมทมจนไมสามารถแสดงความคด
เหนได เจาคนนมาสายเปนประจำา ทำางานเฉ"อยชา ไอน"เกยจคราน แตชอบทำางานเอาหนา
![Page 31: Coaching and Mentoring](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062810/56815e80550346895dcd0fd0/html5/thumbnails/31.jpg)
Suggested techniques การสอนงานไมจำาเปนตองอยในหองเรยน การ
ถาม การเสนอ การตงขอสงเกต กเปนการสอนงานได
ดธานพดตอหนาชมชนซ ฟงเวลาซซานพดโทรศพทซ ไปคยกบอาสาเร"องการบรหารโครงการซ เธอฟงแลวไดอะไรบาง สถานการณเดยวกนถาเปนเธอ เธอจะทำาอยางไร
![Page 32: Coaching and Mentoring](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062810/56815e80550346895dcd0fd0/html5/thumbnails/32.jpg)
Suggested techniques Remark on behavior not what you think of his attitude or
motive. Do not conclude from outward appearance. “What” rather than “Why”
ตงขอสงเกตจากพฤตกรรม ไมใชท"ตวบคคล เจตคตหรอเหตจงใจสวนตว avoid illogical conclusion สรปอยางไมมตรรกะ
ชอบทะเลาะ รนแรง คงโตมาจากครอบครวท"ชอบทะเลาะ“กนแนๆ”
นสยชอบขดจงหวะ แสดงวาตองการทำาตวเหนอกวาคน“อ"น”
กนขาวไมเคยชวยจายตงค เหนแกตว“ ” Start with a complement เร"มดวยคำาชม
![Page 33: Coaching and Mentoring](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062810/56815e80550346895dcd0fd0/html5/thumbnails/33.jpg)
ตวอยาง วนกอนคณออกความคดเหนดมากเหมอน
อยางท"คณเคยทำา แตมเร"องหน"งในการแสดงความคดเหนของคณจะมประสทธผลมากกวาน คณขดจงหวะ เจนน"และโทน"กอนท"ทงคจะมโอกาสแสดงความคดเหน
“ไมไดฟงแลวจะรวาเขาตองการ/คดไดอยางไร?”
![Page 34: Coaching and Mentoring](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062810/56815e80550346895dcd0fd0/html5/thumbnails/34.jpg)
On the spot coaching การสอนงาน มกมแผนงาน Action
plan แตบอยครงสอนงานทนท on the spot เปนวธดท"สด เสนอรายงาน Sales “เพ"มอก 2 column ซ
การขยายของปท"แลว และคดเปนก" %
![Page 35: Coaching and Mentoring](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062810/56815e80550346895dcd0fd0/html5/thumbnails/35.jpg)
Mentoring by questioning เพ"อการเจาะลก ประกอบดวย คำาถามปลายเปดและ
ปลายปด ปลายปด closed end เพ"อนำาไปสการตอบวา ใช/ไมใช
เนนคำาตอบ พอใจกบความกาวหนาไหม“ ?” ยนยน ปญหาใหญคอเวลาใชไหม“ ?” เหนพองกน สรปวาคณไมสามารถทำาใหถง“
เปาท"ตงไว”
![Page 36: Coaching and Mentoring](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062810/56815e80550346895dcd0fd0/html5/thumbnails/36.jpg)
Mentoring by questioning ปลายเปด Open end เม"อคณตองการคนหาแรงจงใจและความ
รสกของบคคลอ"นใหมากขน / หรอเม"อคณตองการใหผอ"นแกปญหาดวยตนเอง
การถามเชงนจะทำาใหคณทราบความเหนและความคดลกๆของผอ"นเก"ยวกบปญหาซ"งจะชวยทำาใหคณสามารถใหคำาแนะนำาท"ดได คนหาทางเลอก จะเกดอะไรขน ถา“ ...” เผยความตองการ รสกอยางไรกบตำาแหนงท"ได“ ?” กระตนใหขยายความ แลวอะไรคอปญหาของการทำางาน“
ของคณ”
![Page 37: Coaching and Mentoring](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062810/56815e80550346895dcd0fd0/html5/thumbnails/37.jpg)
Stories Meeting with purchasing
department Vigorous questioning and suggestion How often I have to attend the
meetings? Familiarity with football coaching
Resign when failed Members happy with good coaches
![Page 38: Coaching and Mentoring](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062810/56815e80550346895dcd0fd0/html5/thumbnails/38.jpg)
โลกนจะสดสวยเพยงใดถากระจกสะทอนภาพคณดงน
1. เปนผมวสยทศนกวางไกล Visionary2. มความเปนผนำาและภาวะผนำาสง
Leadership3. เปนนกบรหารมออาชพ มความร จตวทยา
และเทคนคยอดเยยม professionalism, knowledge, psychology and technique
4. อตตลกษณโดดเดน personal characteristics
![Page 39: Coaching and Mentoring](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062810/56815e80550346895dcd0fd0/html5/thumbnails/39.jpg)
เปนผมวสยทศนกวางไกล Visionary(Len Sperry 2004: Sex, priestly ministry and the church)
บรรยายอยในการกระทำา (actions) ของผนำาทเขาควบคม สถาณการณ (takes charge) ทำาใหสงตางๆเกด (makes things happen) ฝนและทำาฝนใหเปนจรง (dreams and translates them into reality)
งานของเขา (his job) ถกบญญตอยในบทบาท (role) ของการวางทศทาง (direction-setting) เปนตวนำาการเปลยนแปลง (change agent) เปนผสอนงาน (coaching) และเปนกระบอกเสยง (spokesman)
![Page 40: Coaching and Mentoring](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062810/56815e80550346895dcd0fd0/html5/thumbnails/40.jpg)
มความเปนผนำาและภาวะผนำาสง Leadership1.1. มความเชอมมความเชอม นในการบรหารงานนในการบรหารงาน2.2. เปนนกพฒนาทมแนวคดใหมๆ ในการทำางานใหผใตบงคบเปนนกพฒนาทมแนวคดใหมๆ ในการทำางานใหผใตบงคบ
บญชาไดนำาไปปรบใชอยเสมอบญชาไดนำาไปปรบใชอยเสมอ3.3. สามารถแนะนำาวธการดำาเนนการใหผใตบงคบบญชาทำางานสามารถแนะนำาวธการดำาเนนการใหผใตบงคบบญชาทำางาน
ไดดไดด4.4. ปฏบตงานไดรวดเรวทนตอเหตการณเสมอปฏบตงานไดรวดเรวทนตอเหตการณเสมอ5.5. หนกแนนและมเหตผลหนกแนนและมเหตผล6.6. เปนทปรกษาของผใตบงคบบญชาไดเปนทปรกษาของผใตบงคบบญชาได7.7. เปนผนำาของผนำาเปนผนำาของผนำา
![Page 41: Coaching and Mentoring](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062810/56815e80550346895dcd0fd0/html5/thumbnails/41.jpg)
เปนนกบรหารมออาชพมความร จตวทยาและเทคนคยอดเยยม Professionalism, knowledge, psychology and techniques1 .1 .มความรอบรมความรอบร กวางขวางกวางขวาง2.2. เปนนกพฒนาเปนนกพฒนา ใหขอคดดใหขอคดด3.3. รบฟงและเปดโอกาสใหแสดงความคดเหนรบฟงและเปดโอกาสใหแสดงความคดเหน4.4. ประสบการณและทกษะการบรหารแบบมออาชพประสบการณและทกษะการบรหารแบบมออาชพ
บคลากรเกดการพฒนาทางความคดบคลากรเกดการพฒนาทางความคด องคกรเกดองคกรเกดการพฒนาตามลกษณะของผนำา โดยเฉพาะ การคดการพฒนาตามลกษณะของผนำา โดยเฉพาะ การคดรเรมเชงธรกจรเรมเชงธรกจ
5.5. แนะนำาแนวคดใหมๆ เพอผใตบงคบบญชานำาไป แนะนำาแนวคดใหมๆ เพอผใตบงคบบญชานำาไป ปรบใชการทำางานอยเสมอปรบใชการทำางานอยเสมอ
6.6. มเหตมผลมเหตมผล อธบายทมาทไปไดชดเจนอธบายทมาทไปไดชดเจน
![Page 42: Coaching and Mentoring](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062810/56815e80550346895dcd0fd0/html5/thumbnails/42.jpg)
เปนนกบรหารมออาชพมความร จตวทยาและเทคนคยอดเยยม Professionalism, knowledge, psychology and techniques
7 .7 . ปฏบตงานไดรวดเรวทนตอเหตการณเสมอปฏบตงานไดรวดเรวทนตอเหตการณเสมอ8.8. มความรความสามารถกบหนาทการงานของมความรความสามารถกบหนาทการงานของ
ตนเองตนเอง9.9. เปนแบบอยางทดของผรวมงานในดานความเปนแบบอยางทดของผรวมงานในดานความ
ทมเททมเท การปฏบตตามระเบยบขององคกรการปฏบตตามระเบยบขององคกร10.10. เปนทปรกษาทดของผใตบงคบบญชาเปนทปรกษาทดของผใตบงคบบญชา
![Page 43: Coaching and Mentoring](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062810/56815e80550346895dcd0fd0/html5/thumbnails/43.jpg)
อตตลกษณโดดเดน Personal Characteristics1 .1 .เทยงตรงเทยงตรง ยตธรรมยตธรรม2.2. พดจรงทำาจรงพดจรงทำาจรง จรงจงและจรงใจจรงจงและจรงใจ3.3. ซอสตยซอสตย ไมมผลประโยชนทบซอนไมมผลประโยชนทบซอน4.4. ตรงไปตรงมาไมออมคอมตรงไปตรงมาไมออมคอม5.5. มความเปนกลยาณมตรมความเปนกลยาณมตร อบอนไมอบอนไม
เครยดเครยด 6.6. ละเอยดรอบคอบในการทำางานละเอยดรอบคอบในการทำางาน