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(Fuente: Portal Web www.inviertaencolombia.com.co )

Colombia es un ejemplo de crecimiento económico enAmérica Latina. Su desarrollo en las más diversas áreasdurante los últimos años sitúan al país como uno de losestados americanos con mejores perspectivas dedesarrollo económico y social

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CONOZCA A NUESTRO EQUIPO

Nuestro equipo está a su disposiciónpara atenderle en los temas queprecise

> Consultas sobre los programas Iván Cortés - [email protected]

> Gestión de planes de capacitación para empresasCristina Cañamares - [email protected]

> Información e inscripciones Elena Martín - [email protected] skype: [email protected] de atención telefónica: 6 am a 12:30 pm

> Temas de sponsor y patrocinioNacho Flores - [email protected]

> Relaciones con los mediosIsabel de la Cuesta - [email protected]

> Formación IncompanyMarta Martín - [email protected]

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Otros eventos que organizamos parasu desarrollo profesional en Bogotá

SLA. Acuerdos de Nivel de Servicio28 de Julio

Negociación y gestión de contratos deOutsourcing IT 29 de Julio

Riesgo Financiero28 de Julio

Valoración y contabilización de Derivados bajo normas NIC-NIIF29 y 30 de Julio

Project Finance y Financiaciones Estructuradas26 y 27 de Julio

Explotación de Túneles: Seguridad eInstalaciones 26 y 27 de Julio

Mercado de Derivados26, 27 y 28 de Julio

Cloud Computing 27 de Julio

Contratación Pública para No Expertos27 y 28 de Julio

Diseño y cálculo estructural de Túneles 28, 29 y 30 de Julio

Valoración de Empresas28 y 29 de Julio

Gestión de Proyectos con Metodología PMI 26, 27 y 28 de Julio

Liderazgo y Comunicación para Project Managers con Metodología PMI 28, 29 y 30 de Julio

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Estimado/a Profesional

Todo Contrato de Prestación de Servicios que lleve anexado un

Acuerdo de Nivel de Servicio ve aumentada su eficacia y utilidad

Los SLA, son una herramienta que permite fijar por escrito los

niveles de calidad de un servicio en función de una serie de

parámetros acordados entre ambas partes, obligando al

proveedor a mantenerlos durante la duración del contrato

Cada prestación de servicios es distinta, y no siempre es fácil

saber cuales son los indicadores que hay que incluir, ni siempre

es sencillo negociar como se plasman en un documento escrito

iiR Colombia organiza un seminario especializado para que

domine en profundidad los pasos para el establecimiento de

Acuerdos de Nivel de Servicio

Acuerdos de Nivel de Servicio - SLABogotá- 28 de Julio de 2010

Una jornada de formación intensiva y específica, donde, de la

mano de los profesionales de la prestigiosa firma Brigard &

Urrutia, resolverá sus dudas y aprenderá cuales son las claves

para la elaboración de sus SLA

En este seminario podrá conocer:

- Los aspectos que motivan la implantación de un SLA

- Los requisitos formales de una acuerdo de SLA

- Cómo resolver disputas y litigios en el marco de un SLA

Con el deseo de poder contar con su asistencia

Reciba un cordial saludo

Iván Cortés Programme ManageriiR [email protected]

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¿Por qué un seminario sobre Acuerdos de NIvel de Servicio?

LOS 3 PILARES DE NUESTRAFORMACION

CONTENIDOS

Todos nuestros temarios son actualizados periódicamente

y son de aplicación directa a la actividad de su empresa

NUESTROS INSTRUCTORES

Todos los programas serán impartidos por instructores con

consolidada experiencia y especialización en cada materia.

Un equipo docente de máxima calidad compuesto por:

- Profesores de centros universitarios especializados en

las materias impartidas en cada programa

- Profesionales en activo y altamente cualificados

de empresas de primera línea del sector público y

privado

- Socios y responsables de área de prestigiosos

despachos de abogados y consultoras

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Sabemos que una buena red de contactos es uno de los

valores mas preciados de un directivo. Un directivo vale

por lo que es, por lo que sabe y por el número y calidad de

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iiR Colombia organiza un seminario especializado para que domine

en profundidad los pasos para el establecimiento de Acuerdos de

Nivel de Servicio

Asistiendo a esteSeminario podrá conocer

> El régimen de obligaciones entre

proveedor y cliente en el contrato

> Los problemas que pueden surgir al

elaborar un SLA

> Las cláusulas más efectivas para la

protección de sus intereses

> La regulación del proceso de devolución en

el contrato de outsourcing

> El procedimiento jurídico en caso de

incumplimiento


A QUIEN DIRIGIMOS ESTESEMINARIO

En las empresas usuarias:

- Director de Sistemas de Información

- Director de Tecnología

- Responsable de Compras de IT

- Responsable de Contratación

- Responsable de Calidad

- Responsable de Asesoría Jurídica

En las empresas proveedoras deservicios:

- Director Comercial

- Responsable de Proyecto

- Abogado

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Síganos en

Unase al grupo Capacitación para directivos - iiR Colombia

El lugar de encuentro para losprofesionales colombianos interesadosen su desarrollo profesional y en laadquisición de conocimientos ycompetencias

Media Partners

MODULO 1

ASPECTOS A CONSIDERAR PARA UNACORRECTA DEFINICION DEL SLA

l Cuáles son los objetivos que motivan la implantación del SLA

l Qué problemas pueden surgir al elaborar un SLA

l Cuáles son las necesidades del SLA y sus requisitos

l SLA: entre departamento correspondiente y la empresa cliente final

l Externalización total. La responsabilidad es del proveedor

l OLA –Acuerdo de Nivel Operacional–

l UC’s –Underpinning Contracts–

MODULO 2

ELABORACION DEL ACUERDO: PARTES DELMISMO

l Qué tipos de contratos necesitan de un SLA

l Contrato de mantenimiento

> Distintos tipos de mantenimiento y sus funciones

l Contrato de outsourcing

> Clausulado complementario del SLA

l Establecimiento de las obligaciones de proveedor y cliente en el contrato

l Elementos a tener en cuenta en la negociación del SLA

l Cómo definir las cláusulas que forman parte del acuerdo

> Qué elementos hay que tener en cuenta en la negociación de un contrato de outsourcing

> Las métricas en los SLA: cómo reflejar las mediciones en

los acuerdos

28 Julio de 2010

Objetivos del Seminario

MODULO 3

ELABORACION DE LAS CLAUSULAS

l Cláusulas legales a incluir en un SLA interno y externo

> Cláusula de obsolescencia

> Cláusulas de penalizaciones/bonificaciones

> Cláusula de gestión de cambios

l Responsabilidades ante el incumplimiento: proveedor o cliente

l La protección del equipo de trabajo

l Cláusulas de exclusión de responsabilidad ante terceros proveedores

l La importancia de regulación del proceso de devolución en el outsourcing

l Los distintos tipos de mantenimiento y sus regulaciones

l Cómo proceder en caso de incumplimiento de esas cláusulas

l Resolución de disputas y litigios

MODULO 4

COMO GARANTIZAR LA PROPIEDAD YSEGURIDAD DEL SERVICIO ASOCIADO

l Riesgos de la mala gestión del SLA

l Cómo evitar caer en la dependencia del proveedor

l Cómo evitar caer en la dependencia del cliente

l Cómo asegurar jurídicamente la transferencia de responsabilidades


Horario

Recepción: 7.00 am

Apertura: 7.30 am

Refrigerio: 10.00 am - 10.30 am

Almuerzo: 1.00 pm - 2.15 pm

Fin de la Sesión: 5.30 pm

En este seminario los asistentes

podrán identificar los factores

más importantes en el proceso

de negociación, redacción, y

modificación de un acuerdo de

nivel de servicio - SLA

Programa

Bogotá

Seminario impartido enexclusiva por el EquipoExperto de:

BRIGARD & URRUTIA

Fundada en 1934, es una de las

firmas más reconocidas en el

ámbito jurídico en Colombia gracias

a la experiencia y la calidad de sus

servicios. Merecedores de

importantes distinciones

internacionales por sus altos

estándares y su ubicación como

líder a nivel latinoamericano, ha sido

una de las protagonistas de las

transacciones más relevantes de la

vida nacional de los últimos 10 años.

Ocupa el primer lugar en Colombia

en el prestigioso directorio

publicado por Chambers Latin

America, y obtuvo distinciones

adicionales para las áreas de

Derecho Bancario, Mercado de

Valores, Derecho Corporativo,

Fusiones y Adquisiciones, Litigios,

Recursos Naturales, Impuestos y

Telecomunicaciones, Medios y

Tecnología.

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Conozca a nuestros expertos instructores

Sergio Michelsen Jaramillo

Socio

Es Abogado por la Universidad de los Andes. Tiene una maestría en derecho enla Universidad de la Sorbona y estudios de ampliación en centros tanprestigiosos como la Universidad de Texas en Dallas, el instituto Euromoney, yla Universidad de Harvard.Su trayectoria profesional se ha desarrollado en prestigiosas entidades, entreellas, la Superintendencia de Control de Cambios, la Bolsa de Valores deBogotá, y las Compañías Shell en Colombia.Desde 1994 es Socio de la prestigiosa firma Brigard & Urrutia Abogados, acargo entre otras, de la práctica de Telecomunicaciones, Medios y Tecnología(“TMT”). Ha tenido una intensa actividad en relación con todos los servicios detelecomunicaciones y tecnología desde 1990 asesorando a múltiplesempresas, participando en procesos de licitación de varios servicios y en todaslas discusiones sobre normas del sector. Tiene amplia experiencia en la asesoría a operadores de servicios de (“TMT”),tanto nacionales como extranjeros, en todos los aspectos legales y regulatoriosrelacionados con la estructuración, desarrollo, financiación y operación dedichos servicios en Colombia, así como en las implicaciones legales yregulatorias derivadas de la implementación y desarrollo de nuevastecnologías.Igualmente, tiene amplia experiencia en la negociación de contratos para lacreación de alianzas estratégicas en la prestación de servicios. Su experienciase extiende a todos los servicios de comunicaciones incluyendo servicioscelulares, PCS, GMPCS, LMDS, trunking, DBS, televisión en todas sus formas,servicios portadores, de valor agregado telemáticos y básicos, y en otras áreasrelacionadas con las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones.

Andrés Felipe Umaña Chaux

Abogado Asociado Senior

Es Abogado por la Universidad del Rosario. Cursó estudios de postgrado enlas universidades de los Andes y tiene una maestría en derecho, ciencia ytecnología de la Universidad de Stanford. Inició su carrera en la Cámara deComercio de Bogotá como asesor en áreas de tecnología, de donde pasó aformar parte de los Estudios Palacios Lleras. Desde 2006 se integra en lafirma Brigard & Urrutia Abogados, donde es Asociado Senior en la práctica deTelecomunicaciones, Medios y Tecnología. En su actividad ejerce la asesoríapara múltiples empresas del sector de las tecnologías de la información y lacomunicación. También asesora en temas sobre protección de datospersonales para empresas del sector real y financiero. Es especialista encontratos de transferencia y outsourcing de tecnología. Ha desarrolladoasimismo labores docentes en diversas universidades y ha publicado diversostrabajos en publicaciones y medios especializados.

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hasta el 30/06/2010 después del 30/06/2010

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Detalles Administrativos

POLITICA DE CANCELACION

En caso de no asistencia ocancelación de la matrícula:

Se aceptarán cancelaciones con unplazo máximo de 15 días deantelación al evento. En este caso seretendrá un 50% del precio de lamatricula en concepto de gastosde administración y gestión.

Vencido dicho plazo, el importe seráexclusivamente abonado por otrosproductos del grupo. Si usted nopuede asistir tiene la opción deenviar a un sustituto o asistir aotro evento.

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Pack Corporate: 3 inscripciones US 1.649 $ US 2.199 $

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