CÔNG TY TNHH ELLIOT BPO CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA … che hoat dong_Final.pdf · Hoạt...

CÔNG TY TNHH ELLIOT BPO CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập – Tự do – Hạnh phúc Số: EL/QC/001

QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG CỦA SÀN GIAO DỊCH

THƯƠNG MAI ĐIỆN TỬ WWW.ODA.VN

I. NGUYÊN TẮC CHUNG Sàn giao dịch thương mại điện tử ODA.vn do Công Ty TNHH Elliot BPO (Công ty) là công ty chủ quản, cho phép các tổ chức, đơn vị cung cấp, sử dụng dịch vụ Thức ăn – Đồ uống đặt đơn hàng, xác nhận đơn hàng và quản lý hiệu quả các số liệu mua bán.

Khách hàngtrên sàn giao dịch thương mại điện tử là người mua và nhà cung cấp dịch vụ có hoạt động thương mại hợp pháp đồng ý sử dụng và chi trả phí dịch vụ cho dịch vụ ODA.vn.

Các sản phẩm được đăng tải trên Sàn giao dịch thương mại điện tử ODA.vn phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật có liên quan, không thuộc các trường hợp cấm kinh doanh, quảng cáo theo quy định của pháp luật.

Hoạt động mua bán hàng hoá qua Sàn giao dịch thương mại điện tử ODA.VN phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người dùng.

Tất cả các nội dung trong Quy định này phải tuân thủ theo hệ thống pháp luật hiện hành của Việt Nam.

II. ĐỊNH NGHĨA CHUNG “ODA.vn” hoặc “Sàn thương mại điện tử (hoặc TMĐT) ODA.vn” hoặc “Dịch vụ ODA.vn” là sàn giao dịch thương mại điện tử có tên website và địa chỉ miền là oda.vn do Công ty TNHH Elliot BPO sở hữu và vận hành. Là dịch vụ trung gian cung cấp nền tảng giao dịch hỗ trợ khách hàngđơn giản hoá quá trình đặt hàng, tiếp nhận đơn hàng, lưu trữ, và phân tích hiệu quả các số liệu mua bán hàng hoá của người dùng.

“Elliot” là Công ty TNHH Elliot BPO được thành lập và hoạt động theo Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số 0315168038 do Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hồ Chí Minh cấp, đăng ký lần đầu ngày 16 tháng 7 năm 2018.

“Người Mua” là các tổ chức, đơn vị sử dụng dịch vụ Thực phẩm – Đồ uống đã ký hợp đồng đồng ý sử dụng dịch vụ ODA.vn để mua sắm, đặt hàng, xem xét và quản lý các dữ liệu mua sắm được cung cấp bởi dịch vụ ODA.vn.

“Nhà Cung Cấp” là các tổ chức, đơn vụ cung cấp dịch vụ Thực phẩm – Đồ uống đã ý hợp đồng đồng ý sử dụng dịch vụ ODA nhằm đăng tải thông tin sản phẩm, nhận đơn hàng từ Người Mua, và xem xét và quản lý các dữ liệu bán hàng được cung cấp bởi dịch vụ ODA.vn

“Người dùng” là từ ngữ dùng để chỉ chung Người Mua và Nhà Cung Cấp.

“Ban quản trị ODA” hay “Ban quản trị” là đơn vị quản lý và điều hàng hệ thống dịch vụ ODA.vn.

III. QUY TRÌNH GIAO DỊCH

CÔNG TY TNHH ELLIOT BPO ELLIOT BPO LIMITED COMPANY

1

1. Các quy trình dành cho tài khoản Người Mua Quy trình tạo tài khoản người mua Bước 1: Khách hàngmuốn mua hàng trên Sàn giao dịch TMĐT ODA.vn, truy cập website www.oda.vn chọn “Đăng ký”.

Bước 2: Chọn “Người mua” và điền đầy đủ thông tin theo mẫu để tại tài khoản Người Mua.


2

Bước 3: Ban quản trị ODA.vn sẽ xem xét và gửi email xác nhận tạo tài khoản thành công đến email đăng ký. Quy trình mua hàng: Bước 1: Truy cập trang web www.oda.vn, chọn “Đăng nhập”, “Người Mua” và điền tên tài khoản và mật khẩu để thành công đăng nhập tài khoản.


3

Bước 2: Chọn mục “Sản phẩm” để xem và lựa chọn sản phẩm

Bước 3: Tìm kiếm sản phẩm cần mua, điền số lượng và chọn sản phẩm từ các nhà cung cấp được thiết lập.

Bước 4: Bấm “Thanh toán” để xác nhận đơn hàng và tiến hành đặt hàng.


4

Bước 5: Sau khi xác nhận đặt hàng, Nhà Cung Cấp sẽ nhận email thông báo có đơn hàng. Sau khi Nhà cung cấp xác nhận đơn hàng, Người Mua sẽ nhận email xác nhận đơn hàng hàng của Nhà Cung Cấp. Kết thúc quá trình đặt hàng.

Quy trình quản lý dữ liệu: Thực hiện tương tự Bước 1 của Quy trình mua hàng, và Bước 1: Chọn mục “Đơn hàng” để xem lịch sử, tình trạng các đơn hàng đã/ đang thực hiện


5

Bước 2: Chọn mục “Báo cáo” để xem các dữ liệu mua hàng trong một thời gian cụ thể

Bước 3: Chọn mục “Nhân viên” để xem thông tin nhân viên hoặc thêm, xoá, tạm ngưng sử dụng dịch vụ ODA.vn


6

Bước 4: Chọn mục “Cài đặt” để xem thông tin tài khoản tổng quát, và chọn “Thông báo” để nhận thông báo đơn hàng thông qua các phương tiện khác.

Bước 5: Chọn mục “Nhà Cung Cấp” để tìm kiếm các nhà cung cấp mới. Tuy nhiên đây là chức năng tính phí, nên sau khi thanh toán, mới có thể sử dụng chức năng này.


7

Bước 6: Có thể thay đổi ngôn ngữ trong 2 ngôn ngữ cung cấp, tiếng Anh, tiếng Việt, tiếng Hàn.

2. Các quy trình dành cho tài khoản Nhà Cung Cấp:

Qui trình tạo tài khoản Nhà Cung Cấp Bước 1: Khách hàngmuốn cung cấp sản phẩm trên Sàn giao dịch TMĐT ODA.vn, truy cập website www.oda.vn chọn “Đăng ký”.

Bước 2: Chọn “Nhà Cung Cấp” và điền đầy đủ thông tin theo mẫu để tại tài khoản Nhà Cung Cấp.


8

Bước 3: Ban quản trị ODA.vn sẽ xem xét và gửi email xác nhận tạo tài khoản thành công đến email đăng ký. Quy trình đăng thông tin sản phẩm Bước 1: Truy cập trang web www.oda.vn, chọn “Đăng nhập”, “Nhà Cung Cấp” và điền tên tài khoản và mật khẩu để thành công đăng nhập tài khoản.


9

Bước 2: Chọn mục “Sản phẩm” để xem tất cả các sản phẩm được đăng tải bởi Nhà Cung Cấp.


10

Bước 3: Để thêm sản phẩm, chọn “Thêm Sản Phẩm” và điền tất cả các thông tin của sản phẩm theo các yêu cầu, và chọn “Lưu” để hoản tất thao tác thêm sản phẩm mới cho mục sản phẩm.

Thông tin đăng tải sẽ được ghi nhận lên hệ thống và được ghi nhận lập tức lên hệ thống, sản phẩm sẽ được nhìn thấy bởi người mua nếu người mua có nhu cầu mua sản phẩm đó. Quy trình xác nhận đơn hàng Thực hiện tương tự Bước 1 của Quy trình đăng thông tin sản phẩm và, Bước 1: Nếu có đơn hàng đang chờ xác nhận, thì thông tin đơn hàng sẽ được hiển thị ở đầu trang chủ mục “Đơn hàng mới”.

Bước 2: Chọn “Chi tiết” để xem chi tiết đơn hàng để lựa chọn trạng thái đơn hàng, bao gồm: Hết hàng, Thay đổi sản phẩm, Giao sau hoặc Xác nhận.


11

Bước 3: Khi chọn cho đơn hàng bất cứ tình trạng thì sẽ có email thông báo đến Người Mua ngay lập tức, để Người Mua biết rằng mình đã đặt hàng thành công. Trong trường hợp:

- Hết hàng: Sau khi Người Mua nhận được thông báo hết sản phẩm cần mua, Người Mua có thể bỏ sản phẩm ra khỏi đơn hàng hoặc chọn sản phẩm thay thế.

- Thay đổi sản phẩm: Sau khi Người Mua nhận được thông báo Nhà Cung Cấp thay đổi sản phẩm, thì Nhà Cung Cấp sẽ đề nghị các sản phẩm tương đương với đơn hàng của Người Mua đã đặt.

- Giao sau: Người Mua sẽ nhận được thời gian giao hàng cụ thể được đề xuất bởi Nhà Cung Cấp.

- Xác nhận: Người Mua sẽ nhận được thông báo xác nhận đơn hàng của Nhà Cung Cấp.

Quy trình quản lý dữ liệu: Thực hiện tương tự Bước 1 của Quy trình đăng thông tin sản phẩm, và Bước 1: Chọn mục “Trang chủ” để xem các phân tích dữ liệu tự động dựa trên việc mua bán của Nhà Cung Cấp trong một thời gian cụ thể.

Bước 2: Chọn mục “Báo cáo” để xem chi tiết các phân tích dữ liệu và có thể thực hiện chức năng tải dữ liệu xuống.


12

Bước 3: Chọn mục “Nhân viên” để xem thông tin nhân viên hoặc thêm, xoá, tạm ngưng sử dụng dịch vụ ODA.vn

Bước 4: Chọn mục “Setting” để xem thông tin tài khoản tổng quát, và chọn “Thông báo” để nhận thông báo đơn hàng thông qua các phương tiện khác.


13

3. Quy trình tương tác, phối hợp của người dùng

Bước 1: Người Mua truy cập tài khoản người mua để chọn lựa số lượng các sản phẩm mà mình mong muốn.

Bước 2: Người Mua xác nhận thông tin đơn hàng và chọn “Xác nhận” để hoàn tất quá trình đặt hàng.


14

Bước 3: Nhà Cung Cấp sẽ nhận được thông báo (bằng email, thông báo trên website) để xem xét các thông tin đơn hàng từ Người Mua và “Xác nhận” đơn hàng. Đặt hàng thành công.

*Nếu Nhà Cung Cấp chọn các trạng thái đơn hàng khác, xem lại Bước 3 của Quy trình xác nhận đơn hàng của tài khoản nhà cung cấp.

4. Chính sách giao nhận vận chuyển Vì dịch vụ ODA.vn là dịch vụ hỗ trợ các đơn vị, tổ chức, doanh nghiệp cung cấp và sử dụng dịch vụ Thức ăn – Đồ uống trong việc đặt hàng hoá, xác nhận đơn hàng và quản lý có số liệu bán hàng được phân tích bởi dịch vụ ODA.vn nên dịch vụ về vận chuyển, giao nhận sẽ do Nhà Cung Cấp chịu trách nhiệm. Nếu có bất kì sự chậm trễ hay sai lệch trong việc vận chuyển và giao nhận, dịch vụ ODA.vn sẽ hỗ trợ trong khả năng và quyền hạn cho phép.

5. Chính sách đổi trả hàng Vì dịch vụ ODA.vn không phải là nhà cung cấp sản phẩm, nên nếu hàng hoá mà Người Mua nhận được không giống với các thông tin sản phẩm đăng tải bởi Nhà Cung Cấp thì Người Mua cần liên lạc trực tiếp hoặc thông qua dịch vụ ODA.vn để trao đổi, đàm phán, và/hoặc trả hàng. Trách nhiệm chủ yếu về việc đổi hàng cho Người Mua thuộc về Nhà Cung Cấp. Nếu chất lượng và thông tin sản phẩm không giống với thông tin mà Nhà Cung Cấp đăng tải, thì Người Mua có quyền gửi khiếu nại đến Ban quản trị ODA.vn để Ban quản trị kiểm tra, kiểm soát, nếu có thể, Ban quản trị có thể khoá tài khoản Nhà Cung Cấp và ngưng cung cấp dịch vụ đối với bên sai phạm.

6. Quy trình đối/ trả hàng, khiếu nại và giải quyết tranh chấp khi phát sinh Quy trình đổi/ trả hàng: Việc trả hàng xảy ra khi Người Mua nhận sản phẩm không đúng, sai lệch với những thông tin mà Nhà Cung Cấp đăng tải trên Sàn giao dịch TMĐT ODA.vn hoặc xảy ra khi sản phẩm bị hư, mốc, thối mà Người Mua không thể sử dụng được. Quy trình trả hàng này sẽ do Nhà Cung Cấp chịu trách nhiệm chủ yếu, và được hỗ trợ bởi Ban quản trị ODA.vn. Quy trình được thực hiện bởi các bước như sau:

Bước 1: Trong vòng 2 tiếng đầu kể từ khi nhận hàng, Người Mua phát hiện ra sự cố thì phải báo ngay cho Ban quản trị ODA.vn và Nhà Cung Cấp, nếu không thì không được đổi/ trả hàng.


15

Bước 2: Sau khi tiếp nhận thông tin về sản phẩm, Nhà Cung Cấp có trách nhiệm đổi hàng cho Người Mua, nếu Nhà Cung Cấp còn hàng thay thế. Người Mua trả hàng cho Nhà Cung Cấp nếu Nhà Cung Cấp không thể cung cấp hàng thay thế. Những chi phí phát sinh đều do Nhà Cung Cấp chịu.

Quy trình khiếu nại, và giải quyết tranh chấp khi phát sinh: Dịch vụ ODA.vn có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý khiếu nại của Người Mua và Nhà Cung Cấp liên quan đến giao dịch tại sàn giao dịch điện tử www.oda.vn.

Khi phát sinh tranh chấp, dịch vụ ODA.vn đề cao giải pháp thương lượng, hoà giải giữa các bên nhằm duy trì mối quan hệ, sự tin cậy của khách hàngvào chất lượng dịch vụ của ODA.vn.

Quy trình tiếp nhận khiếu nại và giải quyết tranh chấp theo các bước sau:

Bước 1: Người Mua gửi khiếu nại về sản phẩm của Nhà Cung Cấp đã thực hiện trên sàn thương mại điện tử oda.vn thực hiện qua:

- Gửi thư điện tử đến địa chỉ email: [email protected]; hoặc - Gọi điện đến Hotline: (+84) 89 66 77 570 - Người Mua gửi khiếu nại tại địa chỉ:

Công ty TNHH Elliot BPO Địa chỉ: Lầu 2, Toà nhà Beautiful Saigon, Số 2, Nguyễn Khắc Viện, Phường Tân Phú, Quận 7, Thành phố Hồ Chí Minh.

Bước 2: Bộ phận chăm sóc khách hàng của ODA.VN sẽ tiếp nhận các khiếu nại, liên hệ làm rõ các khó khăn của Người Mua trong thời gian sớm nhất có thể và không quá 5 ngày làm việc, kể từ ngày nhận được yêu cầu. Tuỳ theo tính chất và mức độ của sự việc, ODA.vn sẽ có những biện pháp cụ thể để hỗ trợ Người Mua giải quyết khiếu nại, tranh chấp.

Bước 3: ODA.VN có thể yêu cầu Nhà Cung Cấp và/hoặc Người Mua cung cấp các thông tin, bằng chứng liên quan đến giao dịch, sản phẩm để xác minh, làm rõ vụ việc và có hướng xử lý thích hợp

Bước 4: Trong trường hợp ODA.vn đã nỗ lực giải quyết khiếu nại, tranh chấp nhưng sự việc vượt quá khả năng và thẩm quyền của ODA.vn, ODA.vn sẽ yêu cầu Người Mua đưa vụ việc ra cơ quan Nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo quy định của pháp luật.

Dịch vụ ODA.vn tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của Người Mua, vì vậy, đề nghị các Nhà Cung Cấp trên Sàn TMĐT ODA.vn cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực, và chi tiết các thông tin liên quan đến sản phẩm. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.

Các bên bao gồm Nhà Cung Cấp, Người Mua có vai trò quan trọng và có trách nhiệm trong việc tích cực giải quyết sự việc. Nhà Cung Cấp cần có trách nhiệm cung cấp văn bản, tài liệu, giấy tờ, và các chứng cứ khác để chứng minh, làm rõ thông tin liên quan đến sự việc đang gây mâu thuẫn cho Người Mua. Khi được yêu cầu, ODA.vn sẽ cung cấp những thông tin liên quan đến Người Mua và Nhà Cung Cấp nếu được Người Mua hoặc Nhà Cung Cấp đó (liên quanđến tranh chấp) đồng ý hoặc trong phạm vi được luật pháp cho phép.


16

Trong trường hợp giao dịch phát sinh khiếu nại, tranh chấp mà được xác định lỗi thuộc về Nhà Cung Cấp, ODA.vn sẽ có biện pháp cảnh cáo, khoá tài khoản hoặc chuyển cho cơ quan Nhà nước có thẩm quyền xử lý tuỳ theo mức độ của sai phạm.

Trường hợp ODA.vn và các bên đã nỗ lực giải quyết qua hình thức thương lượng, thoả thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh từ giao dịch giữa Nhà Cung Cấp và Người Mua, thì một trong hai bên Nhà Cung Cấp và Người Mua sẽ có thể đưa vụ việc đến cơ quan Nhà nước có thẩm quyền giải quyết nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên.

IV. QUY TRÌNH THANH TOÁN Dịch vụ ODA.vn là trung gian cung cấp nền tảng giao dịch hỗ trợ người dùng đơn giản hoá quá trình đặt hàng, tiếp nhận đơn hàng, lưu trữ, và phân tích hiệu quả các số liệu mua bán hàng hoá của người dùng, nên khách hàngsẽ chi trả phí dịch vụ cho Công ty theo điều khoản thanh toán được quy định cụ thể trong hợp đồng hợp tác đã được hai bên thống nhất ký kết với Công ty.

Công ty sẽ xuất hoá đơn cho các thanh toán của khách hàngđối với phí dịch vụ khi công ty nhận số tiền chuyển khoản thành công.

Người Mua sẽ thanh toán đơn hàng cho Nhà Cung Cấp theo phương thức mà hai bên đã thoả thuận với nhau. Dịch vụ ODA.vn sẽ không can thiệp vào quá trình thanh toán giữa Người Mua và Nhà Cung Cấp.

Nhà Cung Cấp sẽ xuất hoá đơn bán hàng cho Người Mua khi Người Mua mua hàng của Nhà Cung Cấp.

V. ĐẢM BẢO AN TOÀN GIAO DỊCH Người Mua phải cung cấp thông tin đầy đủ bao gồm tên công ty, mã số thuế/mã số doanh nghiệp, địa chỉ doanh nghiệp, họ tên, chức vụ, và số điện thoại liên lạc của người trực tiếp đặt hàng khi đăng ký sử dụng dịch vụ ODA.vn trên sàn giao dịch TMĐT ODA.vn, và chịu hoàn toàn trách nhiệm về thông tin đã cung cấp cho ODA.vn. ODA.vn dựa vào thông tin của Người Mua cung cấp để thẩm định khả năng tạo tài khoản Người Mua.

Nhà Cung Cấp phải cung cấp thông tin đầy đủ bao gồm tên công ty, mã số thuế/mã số doanh nghiệp, địa chỉ doanh nghiệp, họ tên, chức vụ và số điện thoại liên lạc của người trực tiếp nhận đơn hàng khi đăng ký sử dụng dịch vụ ODA.vn trên sàn giao dịch TMĐT ODA.vn, và chịu hoàn toàn trách nhiệm về thông tin đã cung cấp cho ODA.vn. ODA.vn dựa vào thông tin của khách hàngcung cấp để thẩm định khả năng tạo tài khoản Nhà Cung Cấp.

Nhà Cung Cấp phải đảm bảo tất cả các sản phẩm cung cấp trên sàn giao dịch TMĐT ODA.vn là sản phẩm có nguồn gốc rõ ràng, được Nhà Cung Cấp nhập về cho mục đích buôn bán, đúng chất lượng và thông tin mà Nhà Cung Cấp đã mô tả, đăng tải trên sàn giao dịch TMĐT ODA.vn và chịu toàn bộ trách nhiệm.

Người Mua, và Nhà Cung Cấp không nên cung cấp thông tin thanh toán của mình với bất kỳ ai bằng email hoặc hình thức liên lạc khác, ODA.vn không chịu trách nhiệm về những thiệt hại hay rủi ro khách hàngcó thể gánh chịu trong việc khách hàngtrao đổi, cung cấp thông tin thanh toán như vậy.


17

Người Mua, và Nhà Cung Cấp tuyệt đối không sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm nhập hệ thống website. Mọi hành vi vi phạm sẽ bị xử lý theo quy định của pháp luật.

Mọi thông tin giao dịch được bảo mật, trừ trường hợp buộc phải cung cấp khi cơ quan Nhà nước có thẩm quyền yêu cầu.

VI. BẢO VỆ THÔNG TIN KHÁCH HÀNG 1. Mục đích và phạm vi thu thập:

Sàn giao dịch TMĐT ODA.vn cần khách hàngcung cấp thông tin cá nhân để tạo tài khoản khách hàngcho Người Mua và Nhà Cung Cấp, và phục vụ cho việc đặt hàng và quản lý số liệu kinh doanh của người dùng. Các thông tin cá nhân cần cung cấp bao gồm: Tên Công ty, Mã số thuế, Địa chỉ doanh nghiệp, Số điện thoại (liên lạc, và người chịu trách nhiệm đặt hàng (đối với Người Mua), người chịu trách nhiệm nhận đơn hàng (đối với Nhà Cung Cấp), và Họ tên và Chức vụ của người trực tiếp nhận đơn hàng (Nhà Cung Cấp), Họ tên và Chức vụ của người trực tiếp đặt hàng (Người Mua).

2. Phạm vi sử dụng thông tin: Sàn giao dịch TMĐT ODA.VN sử dụng thông tin khách hàng cung cấp để:

- Cung cấp dịch vụ đến khách hàng. - Gửi các thông báo đến bên cung cấp dịch khi có đơn hàng. - Ngăn ngừa các hoạt động giả mạo thông tin khách hàng. - Liên lạc giải quyết với các khách hàng trong những trường hợp đặc biệt. - Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật: Sàn giao dịch TMĐT ODA.VN có trách

nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân khách hàng khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng. Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của khách hàng.

3. Thời gian lưu trữ thông tin: Thông tin cá nhân của khách hàng được lưu trữ trên hệ thống của sàn giao dịch TMĐT ODA.vn kể từ ngày khách hàng ký hợp đồng đồng ý sử dụng dịch vụ ODA.vn cho đến khi khách hàng dừng sử dụng dịch vụ ODA.vn.

4. Địa chỉ của đơn vị thu thấp và quản lý thông tin cá nhân: Công ty TNHH Elliot BPO Trụ sở chính: Lầu 2, Toà nhà Beautiful Saigon, Số 2 Nguyễn Khắc Viện, Phường Tân Phú, Quận 7, Tp. Hồ Chí Minh Email: [email protected]

5. Phương tiện và công cụ để khách hàng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình:

Mỗi khách hàng được cấp 01 tài khoản trên Sàn giao dịch TMĐT ODA.vn. Theo đó, khách hàngcó thể quản lý và chỉnh sửa thông tin cá nhân của mình ngay trên website.

o Những thông tin cá nhân khách hàng sẽ được hiển thị rõ ràng cho khách hàng ở mục Cài đặt phần Cửa hàng.


18

o Thay đổi thông tin cá nhân được thực hiện thông qua website TMĐT của ODA.vn tại mục Cài đặt phần Cửa hàng và được hiển thị sau khi khách hàng bấm nút Lưu.

6. Những người/ tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin đó Chỉ ban quản trị sàn giao dịch TMĐT ODA.vn mới có quyền tiếp cận thông tin khách hàng, hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi được yêu cầu cung cấp thông tin.

7. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng Trong quá trình hoạt động của sàn giao dịch TMĐT ODA.vn, nếu thực hiện việc thu thập thông tin cá nhân của khách hàng thì Công ty TNHH Elliot BPO sẽ đảm bảo tuân thủ các quy định tại Nghị định 72/2013/NĐ-CP và những quy định pháp luật liên quan về bảo vệ thông tin cá nhân.

Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của khách hàng khi không có sự cho phép, đồng ý từ khách hàng.

Việc thu thập thông khách hàng đảm bảo các yêu cầu sau đây: o Không sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng vào mục đích khác. o Không chuyển nhượng hay trao đổi thông tin khách hàng với bên thứ 3 o Không spam gửi email hay tin nhắn tới khách hàng, nếu gửi phải có chức năng từ chối

việc nhận email hoặc tin nhắn trong danh sách. o Không công bố hoặc cung cấp thông tin với khách hàng với bên thứ 3.

Ban quản lý ODA.VN yêu cầu các cá nhân khi đăng ký là thành viên, phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân cần thiết như đã nêu ở Mục VI, Khoản 1 của Quy chế Hoạt động này và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Ban quản lý ODA.VN không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của thành viên đó nếu xét thấy tất cả thông tin khách hàng khi đăng ký ban đầu là không chính xác.

Dịch vụ ODA.vn có trách nhiệm đảm bảo an toàn thông tin cá nhân được thu thập, lưu trữ ngăn ngừa những hành vi sau:

o Đánh cắp hoặc tiếp cận thông tin trái phép o Sử dụng thông tin trái phép o Thay đổi, phá huỷ thông tin trái phép

8. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại liên quan đến việc thông tin cá nhân khách hàng

Công ty TNHH Elliot BPO sẽ là đơn vị trung gian đứng ra tiếp nhận khiếu nại của khách hàng liên quan đến thông tin cá nhân của người dùng. Khi phát hiện sự vi phạm, khách hàng có thể gửi khiếu nại về trụ sở Công ty TNHH Elliot BPO. Công ty sẽ xem xét và hỗ trợ cùng với khách hàng đứng ra làm việc trực tiếp với cơ quan nhà nước có thẩm quyền, hỗ trợ cung cấp cấp thông tin cần thiết phục vụ cho việc khiếu nại.

Trong trường hợp hệ thống thông tin bị tấn công làm phát sinh nguy cơ mất thông tin của khách hàng, Công ty sẽ thông báo cho cơ quan chức năng trong vòng 24 (hai mươi bốn) giờ sau khi phát hiện sự cố.

VII. QUẢN LÝ THÔNG TIN XẤU Quy định về đăng tin:


19

o Cung cấp chính xác, trung thực về thông tin các sản phẩm mà Nhà Cung Cấp đăng tải bao gồm: tên sản phẩm, mô tả sản phẩm (thông tin mô tả thống nhất với tên sản phẩm), phân loại sản phẩm, giá sản phẩm, đơn vị tính, số lượng giao tối thiểu, và hình ảnh minh hoạ kèm theo.

o ODA.vn sử dụng ba ngôn ngữ là tiếng Hàn, tiếng Anh, và tiếng Việt có dấu. Và trên các trang giao dịch đều có chức năng chuyển đổi ngôn ngữ.

o Với những thông tin được khách hàng và/hoặc hệ thống báo lỗi thì cần được kiểm duyệt hoặc cần xoá. Công việc này sẽ được tiến hành bởi hệ thống hoặc bởi ban quản trị dịch vụ ODA.vn.

o Đối với các khách hàngvi phạm quy định về đăng tin, Ban quản trị ODA sẽ đưa ra cảnh cáo lần đầu. Nếu khách hàngcòn vi phạm về quy định đăng tin, Ban quản trị ODA tiếp nhận khiếu nại về sai lệch thông tin từ khách hàngkhác lần nữa, Ban quản trị ODA sẽ khoá tài khoản vĩnh viễn, hoặc đưa cho cơ quan Nhà nước có thẩm quyền xử lý tuỳ theo mức độ của sai phạm.

Cơ chế kiểm tra, giám sát về thông tin sản phẩm trên Sàn giao dịch TMĐT ODA.vn o Đầu tiên và chủ yếu là do khách hàngNgười Mua khiếu nại, phản ánh chất lượng sản

phẩm mà họ nhận được. Sau đó Ban quản trị ODA sẽ tiến hành kiểm tra về tính chính xác của thông tin.

o Tiếp theo là dựa vào mức độ sai phạm, Ban quản trị ODA sẽ tiến hành cảnh cáo, khoá tài khoản tạm thời, khoá tài khoản vĩnh viễn, hoặc đưa cho cơ quan Nhà nước có thẩm quyền xử lý nếu khách hàngcố ý liên tục cung cấp sai thông tin về sản phẩm hoặc thông tin cá nhân.

VIII. BẢO VỆ QUYỀN LỢI CỦA KHÁCH HÀNG: Ban quản trị Sàn giao dịch TMĐT ODA.vn yêu cầu khách hàng khi ký kết hợp đồng đồng ý sử dụng dịch vụ và đăng ký tài khoản khách hàngphải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan được nêu ở Mục VI, Điều 1 của Quy chế Hoạt động này, và chịu trách nhiệm về tính chính xác, trung thực của những thông tin này. Ban quản trị ODA.vn không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của khách hàng nếu các thông tin cá nhân do khách hàng cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.

Sàn TMĐT ODA.vn luôn hỗ trợ Người Mua trong việc liên hệ Nhà Cung Cấp để giải quyết các khiếu nại, yêu cầu đổi/trả hàng nhằm đảm bảo quyền lợi hợp pháp cho Người Mua.

Trong mọi trường hợp khi khách hàng nhận thấy quyền, lợi ích hợp pháp của mình bị xâm phạm (như sản phẩm bị hư, mốc, hỏng, sai lệch thông tin sản phẩm, …) khách hàng thực hiện Quy trình hỗ trợ giải quyết khiếu nại được nêu tại điều 5 nêu trên.

Trong trường hợp giao dịch phát sinh khiếu nại, tranh chấp mà được xác nhận lỗi thuộc về Nhà Cung Cấp, ODA.vn sẽ có biện pháp cảnh cáo, khoá tài khoản hoặc chuyển cho cơ quan Nhà nước có thẩm quyền xử lý tuỳ theo mức độ của sai phạm.

Sàn giao dịch TMĐT ODA.vn luôn tôn trọng và nỗ lực bảo vệ quyền lợi của khách hàng.

IX. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA BAN QUẢN TRỊ SÀN GIAO DỊCH TMĐT ODA.VN 1. Quyền của Ban quản trị Sàn giao dịch TMĐT ODA.VN


20

Sàn giao dịch TMĐT ODA.vn sẽ tiến hành cung cấp dịch vụ cho những tài khoản đã ký kết hợp đồng đồng ý những thoả thuận và điều kiện bắt buộc bởi ODA.vn.

Trong trường hợp có cơ sở để chứng minh khách hàng cung cấp thông tin cá nhân, thông tin sản phẩm cho sàn giao dịch TMĐT ODA.vn không chính xác, sai lệch, không đầy đủ hoặc vi phạm pháp luật hay thuần phong mỹ thục Việt Nam thì sàn giao dịch TMĐT có quyền từ chối, tạm ngưng hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ của khách hàng.

Ban quản trị sàn giao dịch TMĐT ODA.vn có quyền kiểm tra thông tin của khách hàng cung cấp cho sàn, đặc biệt là thông tin về giá cả và chất lượng sản phẩm.

Từ chối/ ngừng cung cấp dịch vụ ODA.vn trong trường hợp:

o Khách hàng vi phạm quy chế hoặc có những hành vi ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh trên sàn giao dịch TMĐT ODA.vn. Trong trường hợp này, Ban quản trị sẽ thông báo việc từ chối/ ngừng cung cấp dịch vụ cho đối tượng vi phạm trong một khoảng thời gian hợp lý.

o Khách hàng thanh toán chậm nhiều hơn hai (2) lần, Công ty có thể tạm ngưng dịch vụ sử dụng của khách hàng trong một khoảng thời gian cho đến khi khách hàng thực hiện thanh toán đầy đủ.

Ban quản trị sàn có quyền thay đổi quy chế mà không cần báo trước cho khách hàng.

2. Nghĩa vụ và trách nhiệm của Ban quản trị Sàn giao dịch ODA.VN Đăng ký thiết lập website cung cấp dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử với cơ quan nhà nước có thẩm quyền, công bố các thông tin đã đăng kí trên trang chủ website.

Xây dựng và công bố công khai trên website quy chế hoạt động của sàn giao dịch thương mại điện tử, theo dõi và đảm bảo việc thực hiện quy chế đó trên sàn giao dịch thương mại điện tử.

Yêu cầu người dùng, Người Mua và Nhà Cung Cấp cung cấp đầy đủ thông tin sau khi ký hợp đồng đồng ý sử dụng dịch vụ:

o Tên đầy đủ, địa chỉ trụ sở của người dùng, mã số thuế o Tên đầy đủ và chức vụ của người quản lý tài khoản o Số điện thoại liên lạc, email giao dịch

Cung cấp, thực hiện đầy đủ chức năng của dịch vụ cho khách hàng.

Có cơ chế kiểm tra, giám sát để đảm bảo việc cung cấp thông tin cá nhân của khách hàng trên sàn giao dịch thương mại điện tử được thực hiện chính xác, đầy đủ.

Lưu trữ thông tin đăng ký của khách hàngtham gia sàn giao dịch thương mại điện tử và thường xuyên cập nhật những thông tin thay đổi, bổ sung có liên quan.

Áp dụng các biện pháp cần thiết để đảm bảo an toàn thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh và thông tin cá nhân của người dùng.

Có biện pháp xử lý kịp thời khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh về hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật trên sàn giao dịch TMĐT.


21

Hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước điều tra các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật, cung cấp thông tin đăng ký, lịch sử giao dịch và các tài liệu khác về đối tượng có hành vi vi phạm pháp luật trên sàn giao dịch TMĐT.

Loại bỏ khỏi website những thông tin bán hàng kém chất lượng, không đúng hàng, sai lệch thông tin khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh có căn cứ xác thực về những thông tin này.

Yêu cầu Nhà Cung Cấp phải cung cấp Giấy xác minh nguồn gốc thực phẩm, và chất lượng sản phẩm cung cấp.

Xuất hoá đơn thanh toán phí dịch vụ cho khách hàngkhi khách hàng thực hiện thanh toán thành công.

X. QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA KHÁCH HÀNG 1. Đối với Người Mua:

- Quyền của Người Mua: Khi kí kết hợp đồng đồng ý sử dụng dịch vụ ODA.vn, khách hàng được tạo tài khoản Người Mua và được quyền sử dụng tất cả chức năng của người mua

Khiếu nại, phản ánh với Ban quản trị ODA.vn về chất lượng, dịch vụ của Nhà Cung Cấp khi xảy ra những thông tin sai lệch, không đúng sự thật, cam kết.

Đóng góp ý kiến mang tính xây dựng nhằm cải thiện dịch vụ.

Lựa chọn sản phẩm, nhà cung cấp theo nhu cầu của doanh nghiệp, từ chối tiếp nhận dịch vụ từ các nhà cung cấp kém chất lượng hoặc không phù hợp với mục tiêu kinh doanh.

Chấm dứt hợp đồng sử dụng dịch vụ ODA.vn it nhất 30 ngày trước ngày hết hạn bằng cách trao đổi, thông báo với Ban quản trị ODA.vn.

- Trách nhiệm của Người Mua: Cung cấp đầy đủ và chính xác có thông tin cá nhân theo yêu cầu của dịch vụ ODA.vn khi bắt đầu sử dụng dịch vụ. Chịu trách nhiệm về sự chính xác đối với các thông tin cung cấp. Nếu có sự sai lệch, không minh bạch, vi phạm pháp luật Việt Nam thì Người Mua sẽ tự chịu trách nhiệm với những vấn đề liên quan.

Đọc kỹ và cam kết thực hiện đúng những gì được nêu theo trên hợp đồng đồng ý sử dụng dịch vụ. Thoả thuận bàn bạc với Ban quản trị ODA khi có bất kì mong muốn thay đổi, hay chỉnh sửa trong quá trình suốt quá trình sử dụng dịch vụ ODA.vn.

Thanh toán phí dịch vụ ODA.vn đúng hạn và đầy đủ.

Phối hợp với Ban quản trị ODA.vn khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Thông báo kịp thời cho Ban quản trị ODA.vn về những hành vi sử dụng dịch sai lệch về thông tin cá nhân, thông tin sản phẩm, và thông tin bản quyền.

Không sử dụng dịch vụ ODA.vn vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo tham dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tao ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của dịch vụ ODA.vn. Trong trường hợp vi phạm, khách hàng phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.


22

Không được thay đổi, chỉnh sửa, gán ghép, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự như dịch vụ ODA.vn cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý và thông qua bởi Ban quản trị ODA.vn.

Thoả thuận, bàn bạc với Nhà Cung Cấp về các điều khoản thanh toán, vận chuyển và thực hiện đúng theo những thoả thuận giữa hai bên.

2. Đối với Nhà Cung Cấp - Quyền của Nhà Cung Cấp: Trưng bày, giới thiệu sản phẩm của mình trên sàn giao dịch TMĐT ODA.vn. Cung cấp tất cả thông tin liên quan đến sản phẩm.

Cung cấp hàng hoá cho Người Mua phù hợp với mục đích kinh doanh. Cung cấp giá cả dựa trên những thoả thuận ban đầu với Người Mua.

Tải xuống, xem xét những dữ liệu bán hàng cung cấp bởi dịch vụ ODA.vn

Sử dụng tất cả các chức năng của Nhà Cung Cấp trên sàn giao dịch TMĐT ODA.vn.

Thoả thuận, đưa ra ý kiến với Ban quản trị ODA.vn về chất lượng dịch vụ, chức năng trên website và những vấn đề khác liên quan đến sàn giao dịch TMĐT ODA.vn. Các ý kiến được gửi trực tiếp bằng email, hoặc gọi điện đến số điện thoại của dịch vụ ODA.vn.

Chấm dứt hợp đồng sử dụng dịch vụ ODA.vn ít nhất 30 ngày trước ngày hết hạn bằng cách trao đổi, thông báo với Ban quản trị ODA.vn

- Trách nhiệm của Nhà Cung Cấp: Cung cấp đầy đủ và chính xác có thông tin cá nhân theo yêu cầu của dịch vụ ODA.vn khi bắt đầu sử dụng dịch vụ. Chịu trách nhiệm về sự chính xác đối với các thông tin cung cấp. Nếu có sự sai lệch, không minh bạch, vi phạm pháp luật Việt Nam thì Nhà Cung Cấp sẽ tự chịu trách nhiệm với những vấn đề liên quan.

Đọc kỹ và cam kết thực hiện đúng những gì được nêu theo trên hợp đồng đồng ý sử dụng dịch vụ. Thoả thuận bàn bạc với Ban quản trị ODA khi có bất kì mong muốn thay đổi, hay chỉnh sửa trong quá trình suốt quá trình sử dụng dịch vụ ODA.vn.

Thanh toán phí dịch vụ ODA.vn đúng hạn và đầy đủ.

Phối hợp với Ban quản trị ODA.vn khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Thông báo kịp thời cho Ban quản trị ODA.vn về những hành vi sử dụng dịch sai lệch về thông tin cá nhân, thông tin sản phẩm, và thông tin bản quyền.

Không sử dụng dịch vụ ODA.vn vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo tham dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tao ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của dịch vụ ODA.vn. Trong trường hợp vi phạm, khách hàng phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.

Không được thay đổi, chỉnh sửa, gán ghép, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự như dịch vụ ODA.vn cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý và thông qua bởi Ban quản trị ODA.vn


23

Thực hiện nghiêm túc các điều khoản thanh toán, và giao hàng đã thoả thuận với Người Mua. Xuất hoá đơn mua hàng cho Người Mua khi hoàn thành giao dịch.

3. Phân định trách nhiệm giữa thương nhân/tổ chức và đối tác/người bán trong việc giải quyết các vấn đề phát sinh từ giao dịch thực hiện trên Website với khách hàng

Dịch vụ ODA.vn có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý khiếu nại của Người Mua và Nhà Cung Cấp liên quan đến giao dịch tại sàn giao dịch điện tử www.oda.vn.

Khi phát sinh tranh chấp, dịch vụ ODA.vn đề cao giải pháp thương lượng, hoà giải giữa các bên nhằm duy trì mối quan hệ, sự tin cậy của khách hàngvào chất lượng dịch vụ của ODA.vn.

Đối với sản phẩm: Nhà Cung Cấp chịu trách nhiệm với Người Mua về chất lượng sản phẩm, dịch vụ và độ chính xác của thông tin sản phẩm. Nếu có bất kỳ sai lệch, không đúng chất lượng như thoả thuận ban đầu giữa Nhà Cung Cấp và Người Mua thì hai bên tự thoả thuận và đàm phán để cùng giải quyết vấn đề. Dịch vụ ODA.vn sẽ hỗ trợ hai bên cùng giải quyết. Nếu không đạt được kết quả như mong muốn, vấn đề sẽ được trình lên cơ quan có thẩm quyền giải quyết.

Đối với các thông tin trên website: Dịch vụ ODA.vn không chịu trách nhiệm về nội dung của thông tin sản phẩm. Dịch vụ ODA.vn chỉ chịu trách nhiệm sự hoạt động ổn định về hệ thống vận hành. Và giải quyết những khiếu nại về nội dung tin đăng cũng như phản hồi từ khách hàngkhi có phản ánh.

Quy trình tiếp nhận khiếu nại và giải quyết tranh chấp theo các bước sau:

Bước 1: Người Mua gửi khiếu nại về sản phẩm của Nhà Cung Cấp đã thực hiện trên sàn thương mại điện tử oda.vn thực hiện qua:

- Gửi thư điện tử đến địa chỉ email: [email protected]; hoặc - Gọi điện đến Hotline: (+84) 89 66 77 570 - Người Mua gửi khiếu nại tại địa chỉ:

Công ty TNHH Elliot BPO Địa chỉ: Lầu 2, Toà nhà Beautiful Saigon, Số 2, Nguyễn Khắc Viện, Phường Tân Phú, Quận 7, Thành phố Hồ Chí Minh.

Bước 2: Bộ phận chăm sóc khách hàng của ODA.VN sẽ tiếp nhận các khiếu nại, liên hệ làm rõ các khó khăn của Người Mua trong thời gian sớm nhất có thể và không quá 5 ngày làm việc, kể từ ngày nhận được yêu cầu. Tuỳ theo tính chất và mức độ của sự việc, ODA.vn sẽ có những biện pháp cụ thể để hỗ trợ Người Mua giải quyết khiếu nại, tranh chấp.

Bước 3: ODA.VN có thể yêu cầu Nhà Cung Cấp và/hoặc Người Mua cung cấp các thông tin, bằng chứng liên quan đến giao dịch, sản phẩm để xác minh, làm rõ vụ việc và có hướng xử lý thích hợp

Bước 4: Trong trường hợp ODA.vn đã nỗ lực giải quyết khiếu nại, tranh chấp nhưng sự việc vượt quá khả năng và thẩm quyền của ODA.vn, ODA.vn sẽ yêu cầu Người Mua đưa vụ việc ra cơ quan Nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo quy định của pháp luật.

Dịch vụ ODA.vn tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của Người Mua, vì vậy, đề nghị các Nhà Cung Cấp trên Sàn TMĐT ODA.vn cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực, và chi tiết các thông tin liên quan đến sản phẩm. Mọi hành vi lừa


24

đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.

Các bên bao gồm Nhà Cung Cấp, Người Mua có vai trò quan trọng và có trách nhiệm trong việc tích cực giải quyết sự việc. Nhà Cung Cấp cần có trách nhiệm cung cấp văn bản, tài liệu, giấy tờ, và các chứng cứ khác để chứng minh, làm rõ thông tin liên quan đến sự việc đang gây mâu thuẫn cho Người Mua. Khi được yêu cầu, ODA.vn sẽ cung cấp những thông tin liên quan đến Người Mua và Nhà Cung Cấp nếu được Người Mua hoặc Nhà Cung Cấp đó (liên quanđến tranh chấp) đồng ý hoặc trong phạm vi được luật pháp cho phép.

Trong trường hợp giao dịch phát sinh khiếu nại, tranh chấp mà được xác định lỗi thuộc về Nhà Cung Cấp, ODA.vn sẽ có biện pháp cảnh cáo, khoá tài khoản hoặc chuyển cho cơ quan Nhà nước có thẩm quyền xử lý tuỳ theo mức độ của sai phạm.

Trường hợp ODA.vn và các bên đã nỗ lực giải quyết qua hình thức thương lượng, thoả thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh từ giao dịch giữa Nhà Cung Cấp và Người Mua, thì một trong hai bên Nhà Cung Cấp và Người Mua sẽ có thể đưa vụ việc đến cơ quan Nhà nước có thẩm quyền giải quyết nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên.

XI. QUẢN LÝ THÔNG TIN TRÊN SÀN 1. Đối với Khách hàng:

Khách hang sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu trữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu của mình. Khách hàng có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Sàn TMĐT ODA.vn về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.

Thành viên không sử dụng dịch vụ của Sàn TMĐT ODA.vn vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Sàn TMĐT ODA.vn hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo những đơn đặt hàng, chào sản phẩm kém chất lượng, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì khách hàng phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.

Khách hàngkhông được thay đổi, chỉnh sửa, gán ghép, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự các dịch vụ do Sàn TMĐT ODA.vn cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Sàn TMĐT ODA.vn.

Khách hàng không được hành động gây mất uy tín của Sàn TMĐT ODA.vn dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng trên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Sàn TMĐT ODA.vn.

2. Quản lý sản phẩm giao dịch trên ODA.vn Khách hàngODA.vn cam kết tuân thủ đúng, đầy đủ các quy định pháp luật Việt Nam hiện hành về giao dịch trên Sàn TMĐT ODA.vn. Trong đó, lưu ý một số sản phẩm hạn chế giao dịch tại ODA.vn sau:

- Thuốc lá điếu, xì gà và các loại thuốc lá thành phẩm khác;


25

- Các loại pháo nổ, thuốc pháo nổ; - Các chất ma tuý - Thiết bị gây nhiễu thông tin di động tế bào; - Đèn trời - Vũ khí quân dụng, trang thiết bị kỹ thuật, khí tài, phương tiện chuyên dùng quân sự, công

an, quân trang; - Đồ chơi nguy hiểm, đồ chơi có hại tới giáo dục nhân cách và sức khoẻ của trẻ em hoặc tới

an ninh trật tự, văn hoá xã hội (bao gồm cả các chương trình trò chơi điện tử) - Các sản phẩm văn hoá phản động, đồi truỵ, mê tín dị đoan hoặc có hại tới gíao dục thẩm

mỹ, nhân cách. - Di vật, cổ vật, bảo vật quốc gia thuộc di tích lịch sử văn hoá và danh lam thắng cảnh, thuộc

sở hữu của toàn dân, sở hữu của các tổ chức chính trị, tổ chức chính trị - xã hội; - Hoá chất độc, Tiền chất; - Thực vật, động vật hoang dã; - Thuỷ sản cấm khai thác, thuỷ sản có dư lượng, chất độc hại vướt quá giới hạn cho phép,

thuỷ sản có yếu tố độc tự nhiên gây nguy hiểm đến tính mạng con người; - Các loại thuốc chữa bệnh cho người, các loại vắc-xin, sinh phẩm ý tế, mỹ phẩm, hoá chất

và chế phẩm diệt côn trùng, diệt khuẩn trong lĩnh vực gia dụng y tế chưa được sử dụng tại Việt Nam;

- Các loại trang thiết bị y tế chưa được phép sử dụng tại Việt Nam; - Các loại mỹ phẩm yy tế chưa được công bố với cơ quan có thẩm quyền; - Mua bán các loại xe không có giấy tờ hay mất giấy tờ (Chú ý khi mua bán xe phải có bên

thứ 3 chứng giấy tờ) - Mua bán thông tin cá nhân (email, danh sách khách hàng,… ) 3. Hành vi cấm trong hoạt động đăng tải tin để giới thiệu, quảng cáo sản phẩm, dịch vụ

trên ODA.VN Quảng cáo thiếu thẩm mỹ, trái với truyền thông lịch sử, văn hoá, đạo đức, thuần phông mỹ tục Việt Nam

Quảng cáo xúc phảm uy tín, danh dự nhâm phẩm của tổ chức, cá nhân.

Quảng cáo không đúng hoặc gây nhầm lẫn về khả năng kinh doanh, khả năng cung cấp sản phẩm hàng goá, dịch vụ của tổ chức, cá nhân kinh doanh sản phẩm, hoàng hoá, dịch vụ; về số lượng, chất lượng, giá, công dụng, kiểu dáng, bao bì, nhãn hiệu, xuất xứ, chủng loại, phương thức phục vụ, thời hạn bảo hành của sản phẩm, hàng hoá, dịch vụ đã đăng ký hoặc đã được công bố.

Quảng cáo bằng việc sư dụng phương pháp so sánh trực tiếp giá cả chất lượng, hiệu quả sử dụng sản phẩm, hàng hoá, dịch vụ của mình với giá cả chất lượng, hiệu quả sử dụng sản phẩm, hàng hoá, dịch vụ của cá nhân khác.

Quảng cáo có nội dung cạnh tranh không lành mạnh theo quy định của pháp luật về cạnh tranh

Quảng cáo vi phạm luật về sở hữu trí tuệ.

4. Cơ chế rà soát, kiểm soát thông tin về sản phẩm/dịch vụ của Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT đói với sản phẩm/dịch vụ đăng tải trên website:


26

Nhà Cung Cấp gửi thông tin pháp nhân để Ban quản trị cung cấp tài khoản Nhà Cung Cấp. Sau khi được cấp tài khoản Nhà Cung Cấp, Nhà Cung Cấp mới có thể đăng tin về các sản phẩm của mình.

ODA.vn sẽ toàn quyền loại bỏ các sản phẩm của Nhà Cung Cấp nếu sản phẩm đăng bán vi phạm pháp luật, quy chế hoạt động, chính sách, quy định của sàn và áp dụng các hình thức xử phạt, yêu cầu bồi thường được nêu trong các chính sách, quy định của sàn và quy định của pháp luật.

Các sản phẩm không phù hợp với chuyên mục quy định sẽ bị xoá hoặc ODA.vn chuyển sang chuyên mục khác cho là hợp lý sau khi liên lạc, bàn bạc với Nhà Cung Cấp.

ODA.vn có quyền quyết định về việc lưu giữ hay loại bỏ sản phẩm đã đăng trên trang website này mà không cần báo trước.

XII. TRÁCH NHIỆM TRONG TRƯỜNG HỢP PHÁT SINH LỖI KỸ THUẬT Khi thực hiện các giao dịch trên Sàn ODA.vn, khách hàng phải thực hiện đúng theo các quy trình hướng dẫn.

Sàn giao dịch TMĐT ODA.vn cam kết nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định của toàn bộ hệ thống kỹ thuật. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của ODA.vn, ODA.vn sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp để đảm bảo quyền lợi cho người sử dụng dịch vụ trên website.

Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT ODA.VN cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho khách hàng khi thực hiện giao dịch. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến khách hàngkhông thể thực hiện giao dịch được thì khách hàng thông báo cho Ban quản trị Sàn giao dịch TMĐT ODA.vn qua địa chỉ email: [email protected], ODA.vn sẽ khắc phục lỗi trong thời gian sớm nhất, tạo điều kiện cho khách hàng tham gia Sàn giao dịch TMĐT ODA.vn.

Tuy nhiên, Ban quản trị sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của khách hàng không đến được Ban quản trị, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do Ban quản trị gây ra.

XIII. ĐIỀU KHOẢN ÁP DỤNG Công ty có quyền thay đổi Quy chế này vào bất cứ thời điểm nào và sẽ thông báo cho tất cả các đối tượng sử dụng dịch vụ sàn giao dịch TMĐT 5 (năm) ngày trước khi áp dụng những thay đổi đó. Quy chế sửa đổi có hiệu lực kể từ ngày hiệu lực được nêu trong Quy chế sửa đổi đó. Việc khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế sửa đổi được công bố và có hiệu lực đồng nghĩa với việc khách hàng đã chấp nhận Quy chế sửa đổi đó.

ODA.vn bảo lưu quyền sửa đổi, bổ sung nhằm hoản thiện đối với Quy chế hoạt động này vào bất kỳ thời điểm nào. Khách hàng có trách nhiệm tuân theo quy chế hiện hành khi giao dịch trên sàn TMĐT ODA.vn

XIV. ĐIỀU KHOẢN CAM KẾT Mọi khách hàng khi sử dụng ODA.VN để giao dịch trực tuyến thì đồng nghĩa việc các bên có liên quan đã chấp thuận tuân theo quy chế này.


27

Mọi thắc mắc của khách hàng xin vui lòng liên hệ với ODA.vn theo thông tin dưới đây để được giải đáp:

Hỗ trợ khách hàng: Công ty TNHH Elliot BPO - Sản giao dịch thương mai điện tử ODA.vn Địa chỉ: Lầu 2, Toà nhà Beautiful Saigon, Số 2 Nguyễn Khắc Viện, Phường Tân Phú, Quận 7, Tp. Hồ Chí Minh Email: [email protected] Hotline: 089 66 77 570

CÔNG TY TNHH ELLIOT BPO CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA … che hoat dong_Final.pdf · Hoạt...

Documents

Transcript of CÔNG TY TNHH ELLIOT BPO CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA … che hoat dong_Final.pdf · Hoạt...