Clouds NN 2012 Inline technolohies "Bmc remedy on demand по дороге с облаками!"
-
Upload
clouds-nn -
Category
Technology
-
view
617 -
download
2
Transcript of Clouds NN 2012 Inline technolohies "Bmc remedy on demand по дороге с облаками!"
BMC Remedy on demand: по дороге с облаками!
BMC Remedy on demand: по дороге с облаками!
1. Что такое ITSM?
2. Методологии ITSM
3. Что такое INLINE Cloud ITSM?
4. Преимущества INLINE Cloud ITSM
2
3
Что такое ITSM?
Современные тенденции
— Развитие информационных технологий
— Усложнение информационных систем и инфраструктуры
— Повышение требований к качеству услуг
— Рост зависимости бизнеса от ИТ
4
Изменение требований к ИТ
— Надёжная поддержка бизнес-процессовСтабильностьПредсказуемостьБезопасность
— Рациональное использование ресурсов
— Формирование дополнительных преимуществ для бизнеса
5
Как обеспечить требования?
Необходим систематизированный подход к управлению ИТ, отвечающий современным требованиям
ITSM (IT Service Management, управление ИТ-услугами) – подход, концепция и идеология управления ИТ-ресурсами организации, направленные на удовлетворение потребностей бизнеса.
— Реализуется поставщиками ИТ-услуг
— Используется оптимальное сочетание:• Люди
• Процессы
• Технологии
6
7
Методологии ITSM
ITSM - Управление ИТ-услугами
ITSM: подходы, стандарты, методологии
Подходы ITSM описаны:
— в библиотеке ITIL
— в стандарте ГОСТ 20 000 (ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-2010)
— в методологии MOF
— в методологии CobiT
8
Процессный подход
Цель подхода – «чтобы в работе был порядок»
— Организация деятельности исходя из чётко зафиксированных целей и задач
— Определение функций
— Чёткая регламентация деятельности
— Согласованность действий
— Измеримость результата
— Рациональность
10
Модель процессов ITIL
11
Сервисный подход
Цель подхода – достижение ясности взаимоотношений ИТ и заказчика
Услуга – способ предоставления ценности заказчикам через содействие им в получении конечных результатов, которых заказчики хотят достичь без владения специфическими затратами и рисками
— Бизнес-услуга
— ИТ-услуга
— Операционная услуга
12
Процессы
Процессы
Процессы
Усл
уги
Усл
уги
Усл
уги
Усл
уги
Заказчик
ИТ-специалисты
Средства автоматизации
Системы класса Enterprise:
— BMC Remedy
— CA Service Desk Manager
Бесплатные или очень недорогие:
— OTRS
— Service Desk Plus
— …
13
14
Что такое INLINE Cloud ITSM?
Что такое INLINE Cloud ITSM?
INLINE Cloud ITSM — решение, предназначенное для организации деятельности сервисной организации/подразделения в соответствии с лучшими мировыми практиками
— Собственная разработка INLINE Technologies
— Используется модель SaaS
— Построено на базе BMC Remedy ITSM Suite
— Полностью соответствует принципам ITSM и рекомендациям библиотеки ITILv3
15
Из чего состоит INLINE Cloud ITSM?
16
Как работает INLINE Cloud ITSM?
17
Типовые решения INLINE Cloud ITSM
—Автоматизация деятельности службы поддержки ИТ
—Автоматизация административно-хозяйственной деятельности
—Автоматизация процессов управления производственными активами
18
19
Преимущества INLINE Cloud ITSM
Какие преимущества у INLINE Cloud ITSM?
— Отсутствие капитальных вложений
— Предсказуемость затрат
— Значительное сокращение времени развёртывания
— Возможность использовать лучшие практики
— Гибкое управление количеством используемых лицензий
— Высокая отказоустойчивость
— Профессиональная поддержка
20
Как оплачивается INLINE Cloud ITSM?
— Взимается в виде абонентской платы, включающей в себя: оплату лицензий BMC Remedy, все расходы на эксплуатацию и
поддержку отказоустойчивой инфраструктуры.
— Абонентская плата: зависит от выбранной
функциональности и от количества пользователей системы
может взиматься ежемесячно или ежегодно
отказаться от услуги можно в любой момент
21
Как начать пользоваться INLINE Cloud ITSM?
Всего 4 шага:
1. Отправьте запрос по адресу [email protected]
2. Получите уведомление о заведении аккаунта
3. Откройте ссылку из письма
4. Авторизуйтесь в системе
22
30 дней
бесплатно!
23
Спасибо за внимание!
email: [email protected] | тел: +7 495 721 35 05 | web: www.in-line.ru
Егорова ЮлияРуководитель группы систем сервисного
обслуживания и управления активами[email protected]