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© Zühlke 2017Serviceleisungen tracken und effizient erbringen | Dennis Ahrens - Business Solution Manager Zühlke Engineering GmbH Folie 1

Dennis AhrensBusiness Solution Manager, Zühlke Engineering GmbH

Serviceleistungen in Echtzeit tracken und mit der HoloLens effizienter vor Ort erbringen

Cloud Lösungen und HoloLens für Service 4.0


Klassische Darstellung Serviceabwicklung

Auftragsklärung Disposition Service-durchführung Fakturierung

• Annahme• Inhalte & Ort• Rahmendaten

Prüfung nach• Verfügbarkeit

• Anwesenheit• Nähe

• Skill

• Anfahrt• Durchführung• Dokumentation• Abfahrt

• Prüfung der Dokumentation

• Rechnungs-erstellung

ERP, CRMTelefon

ERP, CRM, Disposition Tools

Service Applications ERP, CRM


Neue Technologien wie das IoT oder AugmentedReality stellen Industrie-Unternehmen vor Probleme…

Innovator’sDilemma!


Innovator’s Dilemma

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Qualität & Nutzender neuenTechnologie


Innovator’s Dilemma – am Beispiel Fotografie

Umsatz:20 Mrd. $

APSeingeführt

erste Digi-CamDC-100

Fotopapier-produktioneingestellt

Insolvenz-antraggestellt

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Innovator’s Dilemma am Beispiel der Digitalisierung

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KlassischeR&D-Methoden

Methodender Startups

Neue Technologien(z.B. Cloud, SaaS,Mobile, 3D-Druck,Wearables, VirtualReality,…)


Digitale Steuerung Notfall-LieferungenMulti-Channel-Portal für die Transport- & Logistikbranche

Same Day Logistics bietet einen neuen Service an. Die Bestellung eines Kuriers und die Verfolgung der Lieferung sollen über Web & Apps gemanagt werden.

Time-to-Market ist absolut kritisch für den Geschäftserfolg.

Zühlke realisiert das Portal inklusive Apps für iOS und Android auf der Basis von Microsoft Azure.

Kundennutzen

• Durch konsequente Fokussierung auf Lean Startup & Agilitiät ist das „Minimum Viable Product“ nach drei Monaten am Markt.


Eingesetzte Lösungsbausteine SameDayConnect


Mobile Assistenz Systeme für Service MitarbeiterMit der HoloLens durch Anleitungen Menschen unterstützen

Ein Hersteller von mobilen Maschinen hat weltweit Techniker im Einsatz.

Digitalisierung der Service Prozesse wird seit Jahren verfolgt.

Die Herausforderung ist international gleiche Qualität der Serviceleistung sicherzustellen bei gleichzeitig kürzen Einarbeitungszyklen.

Kundennutzen

• Durch konsequente Fokussierung auf Lean Startup & Agilitiät ist das „Expierence Prototyp“ nach 12 Wochen fertig.

• Technologie kann erforscht werden

• Alle entwickelten Funktionen können langfristig genutzt werden


Flexible Prozesse

Kundenprobleme:Produkt- und Serviceanforderungen werden individueller, komplexer und wechseln schnell.

Lösung:empowered worker unterstützt die Arbeiter direkt an Ort und Stelle und ermöglicht sowohl eine leichtere und schnellere Anpassung an ändernde und komplexe Marktgegebenheiten

Nutzen:▪ Flexibilität▪ Neue Business Modelle &

Marktleaderposition

BLS: Die Monteure können flexibler eingesetzt werden und hoch qualifizierte Experten werden frei.

BLS: «Wegen gestiegener Anforderungen sind unsere Monteure oft überfordert. Wir müssen sie digital unterstützen»


Wo bewegen wir uns in den Unternehmen?Anwendungsbeispiele Mixed Reality

F&E

Rapid 3 D Modelling

Distributed Developlement

Produktion

Qualitätskontrolle

Workflow-Unterstützung

Visualisuerungvon Flow

Remote Support Maschinen

Produkt-management

Interaktive Arbeit an Modellen

Remote Working

Sales /Pre-Sales

Produktkonfiguratoren

Darstellung von Objekten

Training und Ausbildung

Customer TrustWoher kommt mein Produkt

Emotionalisierung Produkt /

Produktpräsentatiuon

After-Sales

Workflow Unterstützung Wartung und

Reparatur


Video Aufnahme!

Remote SupportZühlke Koffer!

Visualisierung von unsichtbaren Funktionen

HR


WorkplaceExperience

RecruitungRemote Inteview

Finanzen

Visualisierung im Büro


Wie entwickeln Startups heuteihre Ideen und Geschäftsmodelle

“A startup is a human institution designed to createnew products and services under extreme uncertainty.”

Eric Ries, Author of “The Lean Startup”


Fokussiert auf Kundennutzen

Lean im Design der Geschäftsmodelle

Agil in derUmsetzung

Wie entwickeln Startups heuteihre Ideen und Geschäftsmodelle


Wie schaffen wir den Weg?

Work-shop

Erlebnisse (PoC) Projekt

Betrieb einer Installation


Our Offering: Rent a Startup

One Team*:Zühlke engineers +

customer domain experts

One Goal:an innovative Product

All-inclusive:6 month team,

all infrastructure &access to 700 expertsand Zühlke Venture

Fixed bootstrap budget:unbeatable team rate

with success guarantee*

Sustainable Business:100 % equity and IP for

customer*

* Zühlke earns money only, if you, the customer, take over the equity and the IP at the end of the six month.

Rent a Startup: You rent a Zühlke team of experts and complement them with yourown domain experts. This team runs as a lean startup at a Zühlke location.

What you get: An effective, execution-oriented team in an environment, thatattracts the smartest talents. Methods, that focus on feasibility and results.


Vielen Dank!Fragen, Ideen, Interesse an einem Austausch?

Dennis [email protected] / 39 711 61

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