Diseñar estrategias para mejorar la implementación del Plan de Bienestar 2012-2016 en el área de División y Atención al

Cliente de la Empresa de Acueducto, Alcantarillado y Aseo de Bogotá. ESP

Julieth Barrios MontesHilder Frank Cortés Alarcón

Arleth Moreno Beltrán

LINEA DE INVESTIGACIÓNDESARROLLO ECONÓMICO Y

CALIDAD DE VIDA

SUBLÍNEA DE INVESTIGACIÓNGOBERNABILIDAD CORPORATIVA

TÍTULO DE LA INVESTIGACIÓN

Diseñar estrategias para mejorar la implementación del Plan de Bienestar 2012-2016 en el área de División y Atención al Cliente de la Empresa de Acueducto, Alcantarillado y Aseo de Bogotá. ESP

PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN

Empresa de Acueducto,

Alcantarillado y Aseo de Bogotá. E.S.P.

Desconocimiento Plan de Bienestar

Estudiar variables para determinar

incumplimiento y realizar

recomendaciones para mejorar el ambiente

organizacional

Enunciado del problema

Teniendo en cuenta que el área de atención al cliente busca lograr la satisfacción de los usuarios. Es importante darle prioridad al bienestar del servidor público quien tiene el contacto directo con el cliente externo en función de lograr el cumplimiento de la perspectiva de aprendizaje y crecimiento de la Empresa de Acueducto, Alcantarillado y Aseo de Bogotá ESP.

Formulación del problema

¿De qué forma incide la implementación de estrategias para el mejoramiento del plan de bienestar social 2012-2016 de la Empresa de Acueducto, Alcantarillado y Aseo de Bogotá en el área de División Atención al Cliente, contribuyendo a la mejora del clima organizacional?

OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

Objetivo general

Presentar una propuesta para mejorar la ejecución del plan

de bienestar social 2012-2016 en el área de División Atención

al Cliente en la Empresa de Acueducto, Alcantarillado y

Aseo de Bogotá ESP.

OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

1• Examinar los resultados del informe

pormenorizado de control interno del año 2013 con el fin de mejorar el clima laboral en el área de División Atención al Cliente en la Empresa de Acueducto, Alcantarillado y Aseo de Bogotá ESP

2• Determinar estrategias para mejorar la

ejecución del plan de bienestar social 2012-2016 para el área de División Atención al Cliente en la Empresa de Acueducto, Alcantarillado y Aseo de Bogotá ESP.

3 •Diseñar un Plan de acción para mejorar la ejecución del clima laboral de los servidores públicos de la Empresa de Acueducto, Alcantarillado y Aseo de Bogotá ESP en el área de División Atención al Cliente.

JUSTIFICACIÓN Y DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA

Personal

Aplicar lo aprendido en el postgrado permitiendo que los saberes construidos sean útiles para la ejecución de nuevos proyectos a seguir

Social y Empresarial

Con los resultados de esta investigación se tendrá el conocimiento y con este conocimiento de puede trabajar con programas para mejorar su vivencia diaria dentro de la organización.

Institucional

A nivel institucional al realizar esta investigación se contribuye a mejorar las fuentes de información de la universidad, apoyando el proceso de mejora continua que actualmente está implementando la institución.

Profesional

A nivel profesional se aplicará los conocimientos que se adquirieron a lo largo de la carrera, profundizando en un área de interés en el desempeño profesional de cualquier Administrador de Empresas.

MARCOS DE REFERENCIA DE LA INVESTIGACIÓN

MARCOS DE REFERENCIA DE LA INVESTIGACIÓN

Forehand &

Gilmer, 2007)

• “El clima organizacional es a la organización, las hacen multidimensional y está formado por un conjuntos de características que describen la organización y hacen que ésta sea diferente a las otras, perduran en el tiempo e influyen con el comportamiento de los miembros de la organización.”

MARCOS DE REFERENCIA DE LA INVESTIGACIÓN

En 1950 Cornell

• “Conjunto de las percepciones de las personas que integran la organización.“

MARCOS DE REFERENCIA DE LA INVESTIGACIÓN

Campbel, Dunnette, Lawler y

Weik (1970)

• “Conjunto de atributos específicos de una organización particular que se pueden deducir de la manera en que la organización interactúa con sus miembros y con el medio ambiente.”