CLIC Normand

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1 FORMATION CONTINUE TOURISME

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FORMATION CONTINUE TOURISME

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Comité de Liaison InterConsulaire – Formation Continue Tourisme

LE CONTEXTE Le tourisme est un enjeu économique majeur pour la

Normandie. Il représente …

1 emploi salarié sur 15 soit environ 70 000 emplois, un chiffre d'affaires estimé de 3,5 milliards €, la 8ème région touristique française (pour le séjour des Français), la 5ème région réceptrice pour les courts séjours (1 à 3 nuits).

La Normandie est une destination touristique de première importance qui repose sur …

 une notoriété exceptionnelle,  une situation géographique optimale, une variété importante de paysages et d'activités, des marchés traditionnels importants.

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LE CONTEXTENéanmoins le secteur du tourisme connaît d'importantes mutations liées à

l'évolution des comportements des clientèles *multiplication des courts séjours*réservation de dernière minute*exigence qualité*préoccupations environnementales

et aux changements survenus dans l'environnement socio-économique

*35 heures*concurrence de nouvelles destinations

Aussi pour contribuer au développement économique du secteur et au maintien de l’emploi, était-il nécessaire d'aider les acteurs du tourisme à se professionnaliser et à engager des réflexions de fonds sur leurs métiers et sur leurs projets.

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LE CONTEXTE : L’INTERFILIERE

Un dispositif de professionnalisation tourisme interfilières existe en Basse-Normandie depuis 2001.

A partir du 1er janvier 2007, les services de l’Etat et le Conseil Régional ont confié au CLIC, donc au réseau consulaire, la mise en œuvre du même dispositif en Haute Normandie.

Il s’agit bien d’un dispositif interrégional et non de deux dispositifs, l’offre de formation est ouverte à tous les professionnels de Normandie quel que soit leur statut et leur métier : créateurs, repreneurs, chefs d’entreprise, conjoints, salariés de tous les domaines liés au tourisme, CHR, camping, sites et lieux de visite, gîtes et chambres d’hôtes, associations de tourisme, hébergement collectif, agents de voyage, guides, personnels des OTSI, des relais, des fédérations, commerçants, artisans…

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Le nouveau CLIC Normand, c’est quoi ?Association Loi 1901 créé le 3 octobre 2008 par les Présidents

des Chambres Régionales Consulaires de Normandie.

Deux missions liées au tourisme - le Tourisme de Découverte d’Entreprise (TDE)- la Formation Continue Tourisme (FCT)

Ces deux dispositifs bénéficient du soutien des deux ConseilsRégionaux, des Services de l’Etat dans les deux Régions etde l’Europe.

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Comité de Liaison InterConsulaire – Formation Continue Tourisme

PrésidentGeorges CORNIER (CRCI BN)

TrésorierDaniel GENISSEL (CRAN)

SecrétaireJean-Pierre CONRAUD (CRMA BN)

Vincent BERTHELOTChargé de mission

Formation Continue Tourisme

Frédérica MAUGUITChargée de mission

Jessica FRAUD & Isabelle GABRIEL Assistantes

Tourisme de Découverte d’Entreprise

Vice Présidents

Bruno LEFEVRE (CRMA HN)

Christian HERAIL (CRCI HN)

François FIHUE (CRAN)

Le nouveau CLIC Normand, c’est qui ?

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Le dispositif - préambule

Plan Régional de Formation Continue Tourisme =travail collectif de nombreuses années.

Les institutionnels et les professionnels du tourisme ont décidé de mettre en commun leurs plans de formation

depuis 2001 pour la Basse Normandie

depuis 2007 pour la Haute Normandie

En 2008 : 1195 parcours de formation

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Une volonté politique forte de soutenir le secteur

Un outil aux mains des professionnels

Une programmation pour tous les acteurs du tourisme

Des formations courtes et adaptées

Un contact unique = le CLIC

Le dispositif - préambule

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Le dispositif – structurationLa charte de partenariat

Charte de Partenariat pour la Programmation et la Réalisation

du Plan de Professionnalisation et de Formation Continue

des Acteurs du Tourisme en Normandie

Signée le 8 novembre 2006, la charte expose les motifs, liste les partenaires et identifie le rôle de chacun.

Elle inscrit le dispositif pour la période 2007-2013 et en confie l’animation au CLIC.

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Les représentants des professionnels Les membres associés institutionnels et consulaires Les financeurs publics

Ses missions : définit les besoins en formation, propose les orientations en fonction des évolutions du secteur du

tourisme et de l’état de la mise en œuvre du plan de formation, établit un programme annuel de stages avec un ordre de priorités, informe des modalités d’intervention des organismes financeurs, propose les organismes de formation à consulter, examine chaque année les bilans quantitatifs et qualitatifs relatifs au

programme de formation.

Le dispositif – structurationLe comité de pilotage

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Comité de Liaison InterConsulaire, Association Loi 1901

Assure l’ingénierie et l’animation du dispositif de professionnalisation des acteurs du tourisme en

Normandie

L’agrément auprès de la préfecture permet de : collecter des fonds conventionner avec les centres de formation retenus redistribuer à 100 % les fonds collectés.

PAS DE VOCATION MARCHANDE

Le dispositif – structurationRôle du CLIC

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F.R.H.P.A.NORMANDIE

NORMANDIE SITES

Fédération des Guides de Normandie

SNAV

Le dispositif – structurationLes partenaires professionnels

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Le Comité Régional au Tourisme de NormandiePromotion touristique

Observatoire Régional du TourismePorteur du dispositif qualité NQT

Les Délégations Régionales au TourismeMise en œuvre de la politique définie par le Ministère

Programmation des fonds publics

Les 5 Comités Départementaux du TourismeMise en œuvre de la politique départementale

Promotion et mise en marchéObservatoire et suivi de la fréquentation

Animation de réseaux Gîtes de France ou Clévacances

Le dispositif – structurationLes partenaires institutionnels

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Mai : Les professionnels transmettent au CLIC leurs attentes en termes de formation.

Juin : Le CLIC lance une consultation auprès des centres de formation, consultants, cabinets d’experts etc...

Septembre : Le CLIC réceptionne les dossiers de réponse et prépare l’analyse des dossiers.

Octobre : Les professionnels se réunissent en comité de sélection pour définir l’offre de formation.

Novembre : Le CLIC prépare les plans de financements, dépose les demandes de subventions.

Plan de formation – fonctionnement

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Basse-Normandie

Haute-Normandie

Ingénierie

FSE

DRTEFP BN

CR BN

DRT BN

DRTEFP HN

CR HN

DRT HN

Plan F°

entreprises

OPCA

Plan de formation - fonctionnement

Les partenaires financiers

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Le plan de formation couvre l’ensemble de la Normandie, il s’adresse aux professionnels du tourisme :

. Hôteliers, restaurateurs, office de tourisme, pays d’accueil touristique, associations de tourisme, gîtes, chambres d’hôtes, meublés, centres de vacances, sites touristiques, campings, équipements touristiques, musées, agences de voyage…. Chefs d’entreprise, salariés, porteurs de projet, travailleurs indépendants, créateurs ou repreneurs…

! Les agents de la fonction publique territoriale ne sont pas éligibles au fonds publics collectés par le CLIC.Cf partenariat CNFPT

Lieux d’action : en Normandie. Les centres de formationdevront réaliser leurs prestations en tenant compte del’origine géographique des participants.

Plan de formation - fonctionnement

Les publics

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Plan de formation – Thématiques

Les modules de formation s’articulent autour de

9 grandes thématiques :

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Articulation du programme

Centres de formation

PLAN DE FORMATION

Professionnels du tourisme

RéseauxFédérationsSyndicatsChambres

CLIC

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Le recrutement des participants

professionnels

Le recrutement est en principe à la charge des centres

de formation

Centres de formation

Relais, réseaux

Le CLIC par la diffusion de l’information

contribue au recrutement

CLIC

Compagnies

Les Cies par le biais des services

CommunicationAppui aux entreprises

TourismeAgefice

NQTRelais des Gîtes

Bienvenue à la Ferme…

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Gestion financière

Budget conventionné avec le centre de formation

Nombre minimum de stagiaires

Coût pédagogique/stagiaire + 25 € = Coût individuel

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Gestion financière

oui Identification de l’OPCAAGEFICE, AGEFOS, FAFIH, UNIFORMATION, VIVEA, FAFSEA…………………………dossier constitué par le CLIC

Le CLIC prépare le plan de financement de chaque inscription

à partir

des déclarations portées sur la fiche de renseignements

salarié non salarié

existence de fonds de formation ?

non

prise en charge 100 %

oui nonparticipation facturée

+ fonds publics

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Les procédures

Le CLIC fournit un certain de nombre de documents à destination des centres de formation et des professionnels.

La procédure et documents peuvent être adaptés.

! Pour la communication et les documents utilisés en relation avec les actions portées par le CLIC, les centres de formation doivent faire apparaître le logo du CLIC, ainsi que ceux des co-financeurs.

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CLIC Centre de formation

Avant la formation

3 semaines à 1 mois avant

. Convention CLIC / OF

. Bulletins d’inscriptions

. Invitations et plan

. Convention Entreprise

. Communique sur le module. Envoie les participants sur le CLIC pour toute ingénierie financière.. Vérifie la liste d’inscrits auprès du CLIC. Convoque la presse

Pendant la formation . Feuilles d’émargement. Fiches d’évaluation

Après la formation . Facture à l’entreprise / au participant. Facture à l’OPCA. Bilan de formation. Attestation de formation

. Facture conformément à la convention accompagnée des originaux des feuilles d’émargement et des fiches d’évaluation au maximum 15 jours après la formation.

Les procédures

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Les OPCA

Le CLIC travaille en partenariat avec de nombreux OPCA(AGEFOS PME, AGEFICE, FAFIH, OPCALIA, AFDAS, VIVEA, FAFSEA…). Pour le financement des formations, nous avons besoin des fonds de formation de chaque participant.

VIVEA – Exploitants agricolesEn 2008, sur 55% des parcours tourisme rural, 1/3 sont des

agritourismes

Le CLIC demande des agréments VIVEA pour des formations où l’on prévoit des participants agritourisme. Une fiche individuelle VIVEA est transmise au centre de formation dont la formation est agréée (1 fiche par formation).

Il est demandé à chaque centre de formation de faire remplir IMPERATIVEMENT aux participants cotisants à la MSA en début de formation et de retourner les fiches au CLIC dans les plus brefs délais.

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La communication le site Internet www.clic-tourisme-normandie.fr News en page d’accueil, catalogue de formation, programmes des formations, travaux en cours

le catalogue de formationEnvoyé à l’ensemble des partenaires professionnels, institutionnels, financiers… et disponible dans plusieurs structures sur des présentoirs

la mise à jour mensuelleElle est envoyée par mail aux fédérations professionnelles, aux techniciens des chambres, aux services de communication, CDT, CRT, Clubs Hôteliers. Cette mise à jour annonce les formations programmées dans les 3 mois

la plaquette A5Elle est déclinable par secteur d’activité, région, formation… Elle est préparée par le CLIC et mise à disposition

le programme de formationIl est établi par le CLIC et validé par le centre de formation. Il tient sur une page avec un bulletin de pré-inscription annexé.

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La communication

Les centres de formation :

communiquent auprès des professionnels avec les outils mis à disposition par le CLIC.

font des insertions dans la presse, revue, journaux (et nous les transmettent après parution pour la revue de presse imposée par les financeurs publics).

invitent la presse lors des formations, ouverture et/clôture.

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748 entreprises*

967personnes

1195 parcours de formation

32 % salariés (52 % en 2007)

49 % chefs d’E(30 % en 2007)

13 % porteurs projet

(9 % en 2007)

* 60 % proviennent de Basse Normandie – 40 % de Haute Normandie

Programme de formation – Bilan 2008

Les bénéficiaires

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28 %

13 %22 % 16 %

21 %

Basse Normandie

Haute Normandie

Normandie

Tourisme rural 50% 64% 55%

Hôtellerie restauration 17% 5% 13%

Offices de tourisme, Pays d'accueil touristiques 12% 20% 15%

Sites et lieux de visite 6% 1% 4%

Associations de tourisme (CDT, CRT) 4% 3% 3%

Hôtellerie de plein air 3% 0% 2%

Reste : guide, loisirs sportifs, tourisme de santé… 8% 6% 7%

Programme de formation – Bilan 2008

Secteurs d’activité et implantation géographique

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Le partenariat avec le CNFPTLa convention signée en 2007 vise à engager une collaboration afin de mieux répondre aux besoins de professionnalisation des acteurs du tourisme en Normandie.

En 2008, il a été élaboré un dispositif modulaire de formation« chef de projet tourisme » à destination des personnels dont l’activité est liée au tourisme.

5 domaines sont concernés : Repères et outils fondamentaux nécessaires à l’exercice professionnel,Management,Affaires juridiques,Finances et gestion financière,Développement local.

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Le partenariat avec le CNFPT

Catalogue « offre de formation Tourisme 2009 » et inscription par l’intermédiaire du bulletin d’inscription disponibles sur le site

internet

www.bassenormandiecnfpt.fr

Contact :CNFPT – Délégation régionale Basse-Normandie17 avenue de Cambridge – Citis – 14209 HEROUVILLE SAINT-CLAIRMarie-Christine VIALE, Conseiller formation02 31 46 20 [email protected]

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CLIC NORMANDIE Formation Continue Tourisme

Frédérica MAUGUITChargée de Mission

Jessica FRAUDAssistante

Isabelle GABRIELAssistante

1 rue René Cassin, Saint Contest14911 Caen Cedex 9

02.31.54.40.09

02.31.54.40.00

[email protected]

www.clic-tourisme-normandie.fr