CLAVES PARA QUE LOS CLIENTES LLEGUEN A TU NEGOCIO Saber atraer clientes a tu negocio es fundamental para el buen funcionamiento del mismo. No basta con poner publicidad y sentarse a esperar, como aún hacen muchas empresarias que me escriben. Hay otras muchas que piensan que trabajar activamente en atraer clientes, es perseguirlos, y ese es uno de los mayores errores que pueden cometer, ya que estarán gastando energías en gente que no está verdaderamente interesada, darán imagen de desesperación y además cogerán mala fama. Al contrario, hay que hacer que las personas que verdaderamente están interesadas vengan solitas. A continuación te cuento unas claves para hacer que los clientes lleguen a tu negocio por iniciativa propia. Establece un contacto frecuente Cada vez que alguien se interese en tu negocio, tu primera acción no debe ser intentar vender algo, sino capturar su información de contacto, preferiblemente email. Para esto deberás ofrecerle algún valor gratuito como un boletín con información de su interés. Por ello tu publicidad debe ir encaminada a capturar datos de contacto, la venta viene después. Al enviarle un boletín de noticias semanales donde le vas a dar alguna información de valor, estás creando un contacto frecuente para establecer esa confianza necesaria a la hora de la venta. A través de este boletín, además de dicha información de valor, puedes enviarle ofertas y promociones personalizadas. Pregúntale qué quiere Otra de las utilidades del contacto frecuente es obtener información para mejorar tus productos y servicios, y así poder ofrecer al cliente lo que realmente quiere y no lo que tú crees que quiere. Envía a tus clientes encuestas, para conocer sus necesidades así como su nivel de satisfacción. Valor añadido Esto es lo que te permite competir, sobre todo con los bajos precios. Dar algo más que los demás no dan, ya sea un trato vip, una asesoría personalizada. En mi caso, suelo dar más de lo que prometo, me distingo por eso. Cuando vendo alguno de mis reportes especiales, mis clientas se ven sorprendidas al recibir en los mails de seguimiento algún regalo que nunca les prometí en la carta de venta. Alianzas estratégicas Olvídate de la competitividad dentro de lo posible y busca hacer alianzas con otras empresas e incluso con tu propia competencia. No te imaginas lo que hace crecer esta opción, ya que las ganancias se multiplican para ambas partes. Busca siempre ayudar a ganar más dinero a otras empresas y alíate con ellas para que ambas partes ganen. Parte de mi trabajo diario es buscar a nuevos competidores para proponerles alianzas, los beneficios de mi negocio se han multiplicado gracias a ello. Aplica estas claves y haz que los clientes no paren de llegar a tu negocio. Ana Zabaleta “La Coach de la Empresaria” www.anazabaleta.com degerencia.com http://www.coachdelaempresaria.com/ ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- - Cinco claves para el buen funcionamiento de tu negocio

Cada día llegan a mi web un montón de nuevas suscriptoras que me dejan sus obstáculos. Los mismos son muy diferentes aunque los más comunes son la falta de clientes y de dinero para invertir en sus negocios. Temas de los que he escrito en varios artículos y que seguiré tratando. Algo que he aprendido en mi experiencia como empresaria es que para que lleguen el dinero y los clientes, debes poner a funcionar tu negocio eficientemente y de forma automática. En este artículo te enseño cinco claves para que tu negocio funcione cada vez mejor, por lo que los clientes y el dinero lleguen sin que nada pueda evitarlo. 1.- Fíjate metas y planifícate para llegar a las mismas Si no sabes a donde te diriges, no llegarás a ninguna parte. Define cuánto dinero quieres ganar y cuando quieres estar ganando esa cantidad. Sabiendo a donde te diriges, establece un plan de acción para llegar a ese objetivo en el tiempo establecido ¿Cuántos clientes necesitas hacer al día o a la semana para conseguir ganar lo qué quieres, en la fecha elegida? ¿Qué acciones debes establecer para conseguir esa cantidad de clientes?

2.- Implementación inmediata Desde que sepas las acciones que debes llevar a cabo para llegar a donde quieres, impleméntalas ya, no esperes. La experiencia te irá diciendo los cambios y mejoras necesarios, y en el tiempo que tardas en implementar estás perdiendo oportunidades, dinero y clientes. Olvídate de las perfecciones, ya habrá tiempo para optimizar. Implementa ya ¿A qué esperas? 3.- Formación continuada No dejes de formarte nunca. Yo jamás dejo de leer, siempre tengo algún libro de negocios o motivacional entre manos. En el momento que das por hecho que ya lo sabes todo, comienzas a dar pasos hacia atrás, tanto en tu vida como en tu negocio. Hay que evolucionar, reciclarse, encontrar nuevas soluciones a nuevas situaciones que se van presentando. Fórmate también ejecutando. Antes hablaba de la implementación inmediata, no puedes pararte esperando a estar formada, la mejor manera de aprender es haciendo, experimentando, viviendo. 4.- Relaciones sociales Relaciónate con otras personas, ya sabes que no hay mejor publicidad que el boca a boca. La gente recuerda mejor a quien conoce personalmente. Sal a divertirte, conoce gente. Siempre suelen preguntar a qué te dedicas, no hay mejor oportunidad para hablar de lo que haces y estar haciendo negocios hasta en los momentos de ocio. 5.- Utiliza las nuevas tecnologías Renunciar a las nuevas tecnologías e internet, es la sentencia de muerte de tu negocio. Internet te permite llegar a más personas, abaratar costes publicitarios y automatizar los procesos de venta o sea ganar dinero sin necesidad de estar presente. Si no tienes conocimientos, fórmate en esta materia, va a ser la mejor inversión que puedas hacer para tu negocio. Toma acción con estas claves y tu negocio comenzará a funcionar de manera eficaz, atrayendo a los clientes y el dinero que deseas.

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- - La clave para conseguir nuevos clientes Si hay algo determinante para conseguir nuevos clientes, es la confianza. Para un cliente, es arriesgado comprarte por primera vez: desconoce la calidad de lo que ofreces, no sabe cómo respondes ante los problemas, no sabe si el precio es proporcionado... La publicidad intenta superar esto con un mensaje del tipo "has visto nuestra marca en todas partes, somos grandes, muchos nos compran, tú también puedes hacerlo". Pero una empresa pequeña, o recién creada, no puede pagar una campaña promocional que llegue a millones de clientes potenciales, así que esta solución está descartada. Otra solución es usar un canal de venta que ya tenga entrada en el cliente. Si ves un producto en El Corte Inglés, por ejemplo, supones que tiene un mínimo de calidad. Si tu asesor fiscal te recomienda una nueva inversión, supones que ha verificado que es rentable. El vendedor se queda con una parte de los ingresos, pero a cambio llegas a muchos más clientes. Si tienes suerte y lo haces bien, con el tiempo tus clientes irán recomendado tu empresa a sus conocidos. Aunque puedes forzar esto con programas de recomendación, es un proceso lento, y que controlas muy poco (puedes pedir recomendaciones, pero poco más). También puedes usar medidas paliativas que reduzcan el riesgo, como establecer garantías de devolución o permitir periodos de prueba gratuitos. Estas medidas son eficaces, pero tienen un coste que hay que medir muy bien, porque te arriesgas a perder dinero. Todas estas soluciones, como veis, son medidas paliativas. Lo ideal sería ir a la raíz del problema y ser capaz de generar confianza en el cliente. Que para él comprarnos sea la solución natural a su problema, que sea él mismo el que esté decida que podemos ayudarle. Esto se puede conseguir, pero tiene un precio. No sólo económico, sino sobre todo en tiempo y esfuerzo. Tradicionalmente la clave era publicar artículos en un medio escrito o ser ponente en congresos y eventos. Lo cual tiene el problema de que hay un "guardián" que decide quién publica y quién habla, y eso es otro obstáculo que hay que saltar. Pero ahora Internet ha cambiado todo esto. Ahora puedes tener un blog en el que demuestres que sabes de qué va tu negocio. Ahora puedes darte a conocer en redes sociales, responder a las preguntas de tus clientes potenciales, hablar con ellos, descubrir qué les preocupa, analizar qué buscan cuando piensan en contratarte, crear nuevas formas de ayudarles.

Ya no necesitas permiso de nadie para demostrar que eres un experto. Solo tienes que creer que tienes algo que aportar, y dedicar el tiempo y el esfuerzo necesario para hacerlo. No es inmediato, pero si realmente eres bueno en lo tuyo y consigues demostrarlo, la recompensa llegará con toda certeza. En esta línea, Alanta (la empresa que fundé hace tiempo y a la que echo una mano cuando puedo) ha creado un servicio de creación y soporte de páginas web para profesionales liberales (médicos, abogados, psicólogos, arquitectos, asesores...), que les sirvan como plataforma para demostrar sus conocimientos y experiencia, y puedan así conseguir más clientes. Está claro que la página es solo el vehículo, y que si quieres hacer el viaje tienes que poner combustible y conducir, pero reducir la complejidad técnica supone salvar la primera barrera. Si tu problema es el tiempo, compensa que otro te ayude con lo que puede ser más complicado. Si te lo quieres hacer tú mismo y tienes más tiempo que dinero, una buena opción es seguir el curso de Franck Scipion, que ha llamado la Dieta Casanova, y en el que explica paso por paso cómo crear tu página web y usarla como plataforma para generar confianza y conseguir nuevos clientes. http://desencadenado.com/ ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ Conviértete en un imán de clientes Imagina tu empresa como una maquinaria donde las diferentes áreas o departamentos son engranes. Para que el negocio opere correctamente debes hacer que cada una de estas piezas funcione en forma adecuada, ya que si alguna falla, el crecimiento de tu compañía podría detenerse entre una nube de humo y fierros retorcidos. Considera que el motor principal de toda organización, sin importar su tamaño y giro, está formado por tres elementos básicos: la mercadotecnia, el producto y las operaciones. 1. Mercadotecnia. Es el "imán" que servirá para atraer a los clientes. Al momento de implementar una estrategia exitosa, ten presente que la "columna vertebral" de cualquier plan es la segmentación del mercado. ¿Qué es un segmento? Literalmente significa un "pedazo" de todos los posibles compradores. Para identificar a tus clientes existen dos métodos: a) El convencional u ortodoxo. Un estudio de mercado que te revelará a quienes podría interesarle lo que piensas comercializar. El análisis debe incluir el precio de venta del servicio o producto. Así, será más fácil identificar el mercado al que tienes que dirigirte. b) El método progresista. En este caso, eres tú el que decide quién es el cliente a quien te interesa vender. Existen cientos de publicaciones acerca de estos temas. Te recomiendo incluir en tu biblioteca un texto ya clásico: Introducción a la Mercadotecnia, de Phillip Kotler. 2. Producto. Es todo aquello que el cliente adquiere. Incluye servicios. Si un consumidor llega a tu negocio y con tus productos no puedes satisfacer sus necesidades, quiere decir que la eficiencia de tu comercio falla. Cuando estés por abrir tu empresa asegúrate de escuchar las necesidades de tu mercado y prepárate con inventario para satisfacerlas. 3. Operaciones. Es el cúmulo de todos los procesos que necesita tu negocio para funcionar correctamente: manuales de políticas y procedimientos, sistemas documentados y formales de entrenamiento de personal, manejo administrativo del negocio, compras y vendedores (¡que sepan vender!). Así, estarás más que preparado para recibir a tus clientes y vender, vender y vender sin interrupciones. Las posibles fallas En The Friedman Group, una consultora de negocios, se expone la importancia de los puntos anteriores de la siguiente forma: Si tienes un equipo de vendedores excelentes, que además conocen el producto, tienen voluntad y poseen habilidades de venta, pero no tienes clientes... ¡el negocio entero fallará! Si tienes en la empresa los productos que le interesan a los clientes, pero no vendes; quiere decir que tienes un problema de mercadotecnia y si no lo solucionas tampoco encontrarás el éxito. Si tienes vendedores excelentes con habilidades de venta extraordinarias y conocimiento del producto, hay clientes y llegan al negocio o te llaman personas interesadas en lo que vendes, pero no tienes mercancía... significa que no estás poniendo atención al abasto de tus productos y ese también es un motivo para que tu negocio falle. Por último, si tienes producto en existencia y es atractivo, hay clientes interesados, pero los vendedores no saben cobrar o no se completa correctamente la operación de la empresa... el negocio no funcionará. ¿Alguna vez has tenido un vendedor que te diga "no tenemos el producto que el cliente quiere" o "nuestros precios son más altos que los de la competencia"? Pues bien, apunta en tu agenda, con letra grande, el siguiente consejo para contestar un cuestionamiento de este tipo: calmadamente dirás "agradece que no tenemos el producto que el cliente quiere", o bien, "qué buena suerte que nuestros precios son más altos". Cuando veas en su cara la expresión de miedo por creer que has perdido completamente la razón, continúa. "Si tuviéramos todos los productos, modelos y estilos que los clientes buscan y los precios fueran los más bajos del mercado, ¡seríamos un supermercado! Y no necesitaríamos vendedores". Recuérdales que la finalidad de tener vendedores es comercializar lo que tienes, al precio que ofreces y a cualquier cliente que llegue. Cuando eres el propietario de un negocio, es importante que siempre tengas presente que tu fuerza de ventas y tu estrategia de mercadotecnia están para convertir a los visitantes en compradores. Pero, ¿cómo conseguir una estrategia correcta? Fácil: - Invierte en publicidad y estrategias de mercadotecnia. - Busca productos innovadores y de gran calidad.

- Haz que tu local esté arreglado de forma tal que los clientes puedan llegar y comprar sin la ayuda de nadie. - Ten un equipo de vendedores capacitados para generar en tus compradores la necesidad de tus productos, que sean activos y que cierren ventas. Para que tu negocio crezca, es importante que dejes de lado el concepto de "despachador". Lo que necesitas es un equipo que pregunte e investigue lo que buscan tus clientes. No únicamente personas que cobren por un producto y den cambio. Eso ya no sirve. En esta era los despachadores no les son útiles ni a los supermercados. Para identificar si tu negocio va por buen camino y las estrategias de mercadotecnia y ventas son las adecuadas, debes preguntarte lo siguiente: - ¿Tengo un plan de mercadotecnia que provoque flujo de clientes a mi negocio? - ¿Poseo un sistema formal para medir la efectividad de mi publicidad? - ¿He definido claramente un segmento al que quiero venderle? - ¿Poseo un manual claro de políticas y procedimientos? - ¿Tengo un sistema formal de entrenamiento? - ¿Mido objetivamente la eficiencia y productividad de mis vendedores? No importa el tamaño de tu negocio. Si alguna de esas preguntas es negativa, es momento de poner manos a la obra. Recuerda que una estrategia que combine la correcta promoción de tu marca con un equipo sólido de ventas puede llevarte, con rapidez y consistencia, al éxito. RODOLFO URDIAIN FARCUG. Consultor Senior The Friedman Group. Director Fundador de EBW. urdiain@thefriedmangroup.com.mx ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- - 5 claves de un plan en redes sociales A pesar de que diariamente cambia el esquema en las redes sociales, para tener un marketing exitoso en estos canales los fundamentos continúan siendo los mismos. Ya sea que las uses para hacer branding, vender, entregar servicio al cliente o para cualquier otro propósito, cuando las redes sociales son parte de tu negocio deben de manejarse por medio de la planeación y el seguimiento. Te presentamos los cinco fundamentos que siempre deben de estar presentes en un plan de acción de social media: 1. Objetivos ¿Qué es lo que estás tratando de conseguir? Empieza por establecer este punto y por escribirlo en tu plan. Puede que parezca muy obvio, pero los verdaderos negocios ocurren con el tiempo y con las acciones, no sólo con las reuniones, por lo que definir el contexto es muy importante. Por ejemplo, el uso de las redes sociales en tu negocio puede basarse en generar y publicar contenido para atraer visitas a tu sitio Web, donde los usuarios podrán comprar servicios o productos. También puede tratarse de publicar información, como dónde están ubicadas tus tiendas o promover tus lanzamientos. O tal vez su propósito sea atender quejas o una forma de cerrar ventas. Por eso es esencial que empieces tus acciones en social media estableciendo los objetivos. 2. Acciones Una vez que definiste las metas, ¿cómo piensas conseguirlas? ¿Qué es lo que quieres hacer? Un plan de acción debe incluir pasos concretos a realizar. En las redes sociales, estas acciones deben incluir: crear perfiles, desarrollar diseños e imágenes para cada plataforma, definir qué tipo de actualizaciones harás, qué redes usar, entre otras. Piensa: ¿Cuántos tweets debes enviar al día?, ¿Publicarás lo mismo en Twitter, Facebook, LinkedIn y Google+?, ¿Qué tipo de contenido reciba más “Me gusta” o retweets? 3. Medición Mientras que el plan va avanzando y tu negocio también, ¿cómo sabrás que están funcionando tus acciones? ¿Cómo juzgarás su performance? ¿Cómo compararás tu plan con los resultados? Todo esto requiere establecer el método de medición de tus resultados. Los números estándar que se utilizan para medir las redes sociales son: cantidad de tráfico generado; número de tweets, de actualizaciones, de “Me gusta” y de retweets; incremento en ventas o de respuestas a ofertas; o, incluso, usar herramientas como Klout que combinan números con medidas como influencia o impacto de tus acciones. 4. Compromete a la gente Los comités, los grupos y las reuniones por sí mismas no hacen nada por los negocios; se requiere de gente. Por eso, tu plan de acción debe incluir las tareas y responsabilidades de cada miembro a detalle. Sé explícito al definir last areas de cada uno. Debes tener presentes los peligros de contar con demasiadas personas involucradas en una sola acción. Haz que la gente se comprometa, no que sólo se involucre. En tu plan de redes sociales debes tener definido quién hace qué y lograr que ellos lo entiendan así. ¿Es la misma persona la que lleva Facebook que la que lleva Twitter? ¿Alguien se encarga de generar contenido mientras otra persona responde a las quejas? ¿Quién escribe los posts de los blogs? Descríbelo.

5. Monitoreo y seguimiento Como cualquier elemento en la planeación de un negocio, el plan de acción en redes sociales solamente es tan bueno como los resultados de sus acciones. Los objetivos, las acciones, el monitoreo y la gente deben tener una revisión constante, por ejemplo, una vez al mes. Analiza el plan, compáralo con los resultados, discute su funcionamiento y rediseña tu estrategia. Hacer esto también incluye evaluar el performance de las personas encargadas de estas tareas. http://www.soyentrepreneur.com ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- - Como convertir a tus clientes en verdaderos fans de tu empresa A la hora de hacer crecer una empresa la mayoría de las veces nos centramos en conseguir más clientes, aumentar nuestra línea de productos, generar más tráfico, incrementar la conversión, etc… Sin embargo, ayer repasaba uno de los artículos sobre marketing más interesantes que he leído:“1.000 verdaderos Fans” , en el que Kevin Kelly hace el planteamiento de que consiguiendo 1.000 verdaderos fans , cualquier artista, blogger o profesional independiente es capaz de ganarse la vida de sobra, y pensé que esta puede ser la verdadera clave también para las empresas.

En vez de solo pensar en conseguir clientes, las empresas deberían intentar conseguir verdaderos fans ya que éstos son los que le van a garantizar un crecimiento sostenible. Dependiendo del objetivo que tengas en mente 1.000 pueden ser muchos o pocos fans, para cada empresa este numero será diferente. Pero….¿Qué entendemos por verdaderos fans? ¿Qué son verdaderos Fans? Los verdaderos fans son aquellos clientes que compran todos los productos o servicios que tienes en el mercado. Los que cuando anuncias un nuevo producto hacen cola en la calle para comprarlo o son los primeros en entrar en tu web para tenerlo antes que nadie. Comentan en cada post de tu blog, lo retwitean a todos sus contactos siempre, los comparten en Facebook, etc… ¿Has visto como actúa un verdadero fan de un equipo de fútbol? Cuando el equipo gana el siente la victoria como suya: “Vaya partidazo hemos hecho”, tiene la camiseta del equipo de varias temporadas diferentes, es socio y tiene abono de su club para ir a ver todos los partidos en casa, y muchas veces viaja para ver a su equipo en otros estadios. Cuando el equipo pierde esta triste. Para identificar a los verdaderos fans de nuestra empresa deberíamos responder a estas preguntas:

o ¿Cuáles son las motivaciones que les empujan a actuar? o ¿Cuál es el enemigo común que comparten contigo? o ¿Qué es lo que les hace sentir diferentes? o ¿Qué es lo que todos tienen en común? o ¿Cuál es la historia que les hace sentirse identificados con tu empresa?

La importancia de ser Relevante La cantidad de impactos publicitarios y de marketing que recibimos como usuarios a lo largo del día es masivo. Para poder llegar a nuestros potenciales clientes y que nos hagan caso debemos ser extremadamente relevantes con nuestros mensajes y aportar verdadero valor. Esta sería una escala de la valoración que hacen los usuarios de nuestros mensajes:

o Imprescindible: Todo lo que creas merece atención

o Importante: Relevante e importante, pero se puede ver en un rato o Relevante: Es útil, pero no tiene prioridad o Medianamente interesante: Parece interesante pero hay demasiadas cosas parecidas como para prestarle atención. o Ruido: Totalmente irrelevante.

En el caso de Internet, ya no es suficiente con crear mucho contenido, la batalla esta en que ese contenido sea lo suficientemente bueno y relevante para que el usuario lo tenga como una prioridad y decida compartirlo con sus contactos a través de la redes sociales. Para tus verdaderos fans tu contenido será siempre imprescindible. ¿Cómo conseguir verdaderos fans de tu empresa? Conseguir que tus clientes lleguen a ser fans de tu empresa supone tiempo, dedicación y ser capaz de hacer cosas realmente destacables. Algunas cosas que podrías hacer para conseguirlo:

o Llamar a cada cliente para agradecer personalmente la compra de un producto o Dar regalos especiales a los clientes que compren más de una vez o Realizar un concurso con un premio y finalmente dar el premio a todos los participantes o Dona parte de tus beneficios a una ONG

Esto son algunas cosas que se me han ocurrido en este momento, pero el mensaje es que debes hacer cosas diferentes, por que cuado se hacen cosas diferentes hay menos competencia. Esto es algo que yo intentaré conseguir a partir de este momento, espero que tu también lo intentes ¿Tu que harías para transformar a tus clientes en verdaderos fans? ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- -

Cómo Facebook: 10 estrategias claves para iniciar en Facebook y atraer clientes potenciales Facebook, junto con Twitter, se ha convertido en una delas redes sociales en internet más utilizadas por las empresas como herramienta de marketing. Sin embargo, una de las principales “trabas” es la falta de conocimiento y competencias de cómo utilizarlo. Por esta razón , en este artículo he querido dar algunas estrategias para saber cómo utilizar Facebook para atraer clientes. Si no sabes mucho acerca de Facebook lo primero que tienes que hacer es comenzar a habituarte a Facebook para comprenderlo: crea una cuenta personal, revisa las páginas de otras personas y de empresas, los grupos y comunidades en Facebook, y participa. ¡Pero cuidado! Facebook no es necesariamente para todas las empresas. Facebook es una herramienta de marketing online, entre varias. Para ti puede ser más interesante tener un blog o/y participar en foros. Recuerda que es importante planificar tu utilización delSocial Media, para poder escoger la estrategia adecuada para tu mercado. Sin embargo, muchas empresas están entrando a Facebook porque el mercado que hay en Facebook es enorme como lo puedes ver en el artículo cifras muy interesantes sobre el mercado web. Si tus clientes potenciales utilizan Facebook, si tus competidores tienen miles de fans, probablemente es útil para ti también. Aquí las acciones iníciales a seguir para atraer clientes, hacer conocidos tu empresa, tus productos o servicios:

1. Pregúntate ¿Qué marketing para mis clientes potenciales en Facebook? Define tu estrategia Facebook. Toma tu tiempo para definir tus objetivos y las maneras de alcanzarlos. Si no tienes mucha idea de por dónde comenzar, revisa las páginas Facebook de empresas líderes en el uso de Facebook (Coca Cola, Starbucks, etc), o de empresas de tu sector, y observa sus estrategias.

2. Crea un perfil propio y vendedor. Invierte tiempo en la creación y personalización de tu perfil, para que tus “fans” lleguen a la página que tú desees, y obtengan la información que es importante para ellos. Personaliza tu página (logo, etiquetas, URL, etc.) de manera que te ayude a lograr tus objetivos.

3. Agrega Amigos Relevantes. Conéctate con personas influyentes en tu sector (otras empresas o profesionales de tu sector, “blogers”, periodistas…). Construye relaciones. Dales información interesante y comparte tus redes con ellos, y ellos te devolverán el favor.

4. Inserta links y novedades de tu sitio web o blog para aumentar su tráfico. Lo primero que tienes que hacer es poner un link a tu sitio web desde tu Pagina Facebook (Fan Page) para que tus clientes potenciales puedan visitar tu sitio web. Incluso, a veces una página de Facebook tiene más visitantes que un sitio web. Además, aprovecha tu página de Facebook para insertar links de los últimos artículos de tu blog, de las promociones en tu sitio web, para promover la visita de tu sitio

5. Interactúa con tus clientes. Las empresas con más fans en Facebook son aquellas que responden a sus clientes. A través de una interacción continua, puedes mostrarte como una empresa “próxima” a tus clientes y preocupada de sus problemas.

6. Hazte miembro de Grupos y de Páginas Facebook y ¡participa! ¡Hay miles de grupos en Facebook, muchos de los cuales pueden ayudarte a hacer crecer tu negocio! Busca grupos o comunidades donde puedes encontrar clientes potenciales o los actores clave de tu sector. Luego participa con comentarios. No te preocupes, no todo el mundo da información interesante, y tú puedes comenzar a liderar compartiendo información de valor para el grupo (links de actualidades, de blogs, fotos, videos, etc.) Aprovecha por supuesto para darles información de valor de tu blog, de tu empresa, de tus servicios. Por ejemplo, si tienes un blog sobre “Cuidado de animales” y estás en un Grupo de tipo “Yo amo los animales”, eres capaz de dar información interesante sobre el cuidado de los perros, anécdotas de mascotas, actualidades sobre las asociaciones protectoras de animales, etc. La gente que está en este Grupo o

Comunidad, comenzará a identificarte como un profesional en el rubro, y cuando ellos o sus amigos necesiten de consejos sobre el “cuidado de animales”, te buscarán o te recomendarán. Algunas acciones suplementarias que pueden ayudarte a maximizar los beneficios de Facebook

7. Comienza un Grupo Facebook y comparte información de valor para sus miembros (Opcional). Si crees que sería interesante para tu empresa, crea un Grupoalrededor de un interés que comparten los clientes potenciales de tu empresa. Esto te permitirá reunir un mercado potencial, al que puedes enviar información interesante acerca de tus productos o/y servicios. Además podrás construirte una reputación de líder, compartiendo información importante para sus miembros, información que tú ya tienes dado que el grupo ha sido creado por ti, para tu sector. De esta manera los miembros te recomendarán y tu audiencia crecerá

8. Obtén información sobre el mercado: “retro-alimentación” de tus clientes e información de la competencia. Observa los comentarios y recomendaciones de tus clientes acerca de tus productos, pero sobretodo actúa proactivamente y pregúntales tú mismo. En la mayoría de casos, ellos se sentirán importantes y gustosos de colaborar contigo. Facebook es un tesoro de información. Busca información sobre empresas líderes de tu sector o/y competidores directos: en sus Páginas Oficiales, en grupos o comunidades donde puedes encontrar información sobre ellas, participa en discusiones clave de tu industria, y mantente informado sobre tu competencia.

9. Relaciones públicas. Estar al tanto de lo que pasa en tu página, te permite responder rápidamente a los comentarios negativos, que siempre son un riesgo en una red social abierta como Facebook. Sin embargo, siendo proactivo, puedes explicar tu lado de la historia.

10. Haz una página “interesante” y dinámica con concursos y eventos A todo el mundo le gusta participar en concursos. Así harás crecer tu lista de fans. Anuncia eventos. La gran ventaja de Facebook es la interrelación entre sus miembros. Cuando una persona acepta participar en un evento tuyo, esto aparece en su página de Facebook, y sus amigos lo podrán ver. En conclusión…lo más importante para atraer clientes con Facebook: ¡No te estreses!. Aquí te doy un resumen: Publica buen contenido que interese a tu mercado, actualiza tu estado y participa con comentarios en Grupos o “Páginas Oficiales”. Ojo, esto lo debes hacer regularmente. Una hora diaria es suficiente para muchas empresas. Pero si no le dedicas éste tiempo, vas a terminar diciendo, como muchos: “Facebook no sirve”, porque no se dan el tiempo necesario para su manutención. Al contrario, si sigues estos consejos para comenzar en Facebook, puedes lograr buenos resultados y ampliar tu mercado. Lee el artículo Cómo Facebook es utilizado por las empresas multinacionales para que veas la aplicación de estas estrategias Facebook en la práctica.

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- - 6 ideas simples para atraer clientes La primera pregunta obligada que debes hacerte es: ¿Quién es mi cliente? Describe a tu cliente y crea un perfil que te permita identificarlo para luego saber dónde buscarlo. Una vez determinado el perfil de tu cliente potencial sigue los siguientes pasos para atraer clientes a tu negocio. 1. Si no tienes una tarjeta personal, imprime una ya mismo Las tarjetas personales son la mejor manera de promocionarte y las más económicas. Es básico contar con una tarjeta personal y hacer que llegue a tantas manos como sea posible. Habla con viejos amigos, clientes, vendedores a los cuales le compras artículos, déjales tu tarjeta y pregúntales si conocen a alguien que necesite tus servicios y en caso contrario, si pueden tenerte presente por si llegase a surgir una oportunidad. Lo mejor que puedes hacer para pasar tus tarjetas de mano en mano es ir directamente a donde están tus clientes potenciales. Lo ideal es llevar contigo algunos artículos de demostración (si tienes un producto), o folletos con información en el caso de un servicio, y un listado de precios. Anuncios Plan de Ventas 2013www.venmas.comModelos para usar, copiar o adaptar Ejemplo GRATIS ¡Descarga Inmediata! Ideas para un negocio en casawww.xcel.com.mx/negocio-casaFranquicia de Viajes y Turismo Invierta y trabaje desde su casa! Ahogado por los creditos?www.resuelvetudeuda.comSi debes más de $35,000 te ayudamos a reducir tu saldo a la mitad 2. Tu reputación es tu marca registrada ¿Quién mejor para venderte que tu mismo? No hace falta que seas un gran orador para vender tus cualidades como emprendedor. Escribe tu Elevator Pitch (o conversación del ascensor, en español). El Elevator Pitch es un concepto norteamericano para emprendedores. Se basa en estar preparado para contar tu idea de negocio a un inversor que te podrías encontrar en un ascensor, lo cual implica que debe ser rápida. Normalmente a los emprendedores se les dice que tienen que tener: un resumen ejecutivo de 1-2 páginas, elplan de negociode 20-30 páginas, la presentación corporativa (el power point) de 10-15 páginas y el Elevator Pitch de 30”-1’. Practica tu Elevator Pitch hasta que te lo sepas como tu número de teléfono y que suene muy natural, incluso aprende a introducir pausas en el mismo, tiene que sonar como si lo estuvieras inventando en el momento. De esta manera, impresionarás a la persona que te escucha. 3. Consigue clientes a través de tus clientes Premia a tus clientes fieles por referirte a otros con características similares. Una excelente forma de conseguir más clientes de calidad es pidiendo a quienes ya son tus clientes que te refieran a otros conocidos con necesidades similares y a cambio de ello puedes ofrecerle algún beneficio adicional como descuentos, producto extra o algún obsequio atractivo que les motive a darte nombres. Esta estrategia funciona a la perfección siempre que tu cliente esté totalmente satisfecho con tu producto o servicio, pues te recomendará con todo gusto no sólo a uno sino a muchos. Cuando un cliente te estrecha la mano terminado el trabajo y está realmente satisfecho con la atención recibida, se nota y la voz se corre rápidamente.

4. Las mañas más antiguas son las mejores Aunque parezca tonto, es muy importante incluir en la firma de tu email los datos de tu negocio. Trata de suscribirte a la mayor cantidad de newsgroups y foros posibles en donde piensas que puedes tener charlas con posibles clientes. Si puedes, agrega a tu firma el logotipo de tu empresa lo más prolijo posible. Siempre respetando la base de nombre y apellido, nombre del negocio, página web y teléfono. Luego, puede variar por ejemplo incluyendo el slogan del negocio o dirección. Aunque conozcas a la persona a la cual se lo envías y sea algo totalmente informal, no sabes si está en la casa de algún amigo o colega levantando el email y puede llegar a interesarse otra persona. 5. Saca provecho del correo electrónico Comienza por incorporar a tus clientes en una lista de correo donde sepas el cumpleaños de cada uno y envía un email automático y personalizado para la llegada ocasión. Siempre es bueno enviar mensajes personalizados a nuestros clientes para recordarles, que los recordamos. Recibir por ejemplo,una felicitación por el nuevo año de parte de tu negocio, puede alegrar el día de tu cliente y tal vez comente lo sucedido a algún colega que pueda estar interesado en tus servicios. Genera una campaña de marketing por email que te permita llegar a cientos o miles de usuarios para que conozcan tu producto y que se conviertan en contactos. La única observación es que muchas veces estas campañas pueden considerarse spam con el efecto negativo que conlleva por lo que de considerarlo, habrá que contratar servicios de base de datos que permitan enviar información a destinatarios previamente filtrados. También puedes realizar una estrategia por tu propia cuenta con tus contactos personales y solicitarles que te ayuden a reenviar la información a conocidos que puedan ser potenciales consumidores. 6. Ten una página web que de a conocer tus productos o servicios En esta época la web ha tomado un lugar importante para atraer clientes. Muchos buscamos en la red las empresas a donde queremos llegar mucho antes de siquiera hacer una llamada. Si tu empresa o negocio aún no tiene presencia virtual en internet, seguramente estás dejando de ser una opción para muchas personas. Y ello sin mencionar las estrategias más sofisticadas de la web para llegar a cientos de miles de clientes no solo locales sino internacionales. Si todavía no tienes ningún cliente, enfócate en el primer punto para luego ir escalando. about.com ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ Cómo arruinar tu reputación en redes sociales Las redes sociales como Facebook, Twitter y Google+ nos permiten conectarnos con los grandes jugadores del mercado. Pero si se usan incorrectamente, éstas pueden convertirse en plataformas peligrosas que arruinan la reputación de una persona o de una marca. Te presentamos cinco formas en las que los usuarios de social media pueden destruir su reputación, así como tips para evitar estos errores: 1. Posts aburridos Un post aburrido es todo aquel que no tenga una personalidad única o una perspectiva. Darle un nuevo giro u óptica a un tema gastado o romper con el estatus quo es lo que llama la atención de los usuarios que reciben cientos de mensajes al día. Así es que pregúntate a ti mismo cómo puedes imprimirle tu carácter o tu sentido del humor a cada mensaje que publiques en una red social. Finalmente, ésta es la esencia del branding; lo último que quieres es ser fácil de olvidar. 2. Faltarle al respeto a los demás Las redes sociales no son el lugar para arreglar problemas con otras personas. En realidad, es prácticamente lo mismo que gri tarle insultos a alguien en público o subirle la voz al empleado de una tienda. Sí, llama la atención de los usuarios, pero éste no es el tipo de atención que quieres recibir. Desafortunadamente, conforme más escalas en las redes sociales, más personas te tiran piedras. Pero no intentes resolverlo en público; simplemente borra el comentario, bloquea a la persona y decide si quieres atender el problema en privado o dejarlo ir. 3. No promover a los demás Cuando se trata de construir tu negocio y de desarrollar una red de contactos poderosa, debes desarrollarte una reputación de alguien que destaca el trabajo ajeno. Esto no sólo te permitirá darle crédito a los demás por sus logros, también comunica que tienes la suficiente seguridad en ti mismo como para promover a otros en tu industria. Una forma efectiva de destacar a los demás es que cuando alguien te da un buen consejo, publícalo en Facebook y Twitter y etiquétalos en los comentarios o recomiéndalo en LinkedIn. 4. No responder los comentarios No responder a los comentarios en tu blog o en social media no es para nada distinto a iniciar una conversación con alguien y luego ignorar su respuesta. Monitorear constantemente todos los comentarios y las preguntas puede consumirte mucho tiempo, pero aunque sea publicar un comentario de seguimiento por post puede demostrar que te importa y que estás comprometido con ellos. 5. Ser etiquetado en fotos cuestionables Casi todos hemos sido etiquetados en una foto que debería llamarse “No es lo que parece”. Aunque las fotos pueden ser algo muy divertido, debes

pensar dos veces antes de permitir etiquetarte en imágenes cuestionables. Como dueño de un negocio, debes tener siempre en mente cómo quieres ser percibido en público. Elimina las etiquetas de este tipo de fotos. Tu mejor aliado para crear imágenes que atraigan al público que te interesa es simplemente usar el sentido común. ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ---------------------------------- 5 claves de un plan en redes sociales A pesar de que diariamente cambia el esquema en las redes sociales, para tener un marketing exitoso en estos canales los fundamentos continúan siendo los mismos. Ya sea que las uses para hacer branding, vender, entregar servicio al cliente o para cualquier otro propósito, cuando las redes sociales son parte de tu negocio deben de manejarse por medio de la planeación y el seguimiento. Te presentamos los cinco fundamentos que siempre deben de estar presentes en un plan de acción de social media: 1. Objetivos ¿Qué es lo que estás tratando de conseguir? Empieza por establecer este punto y por escribirlo en tu plan. Puede que parezca muy obvio, pero los verdaderos negocios ocurren con el tiempo y con las acciones, no sólo con las reuniones, por lo que definir el contexto es muy importante. Por ejemplo, el uso de las redes sociales en tu negocio puede basarse en generar y publicar contenido para atraer visitas a tu sitio Web, donde los usuarios podrán comprar servicios o productos. También puede tratarse de publicar información, como dónde están ubicadas tus tiendas o promover tus lanzamientos. O tal vez su propósito sea atender quejas o una forma de cerrar ventas. Por eso es esencial que empieces tus acciones en social media estableciendo los objetivos. 2. Acciones Una vez que definiste las metas, ¿cómo piensas conseguirlas? ¿Qué es lo que quieres hacer? Un plan de acción debe incluir pasos concretos a realizar. En las redes sociales, estas acciones deben incluir: crear perfiles, desarrollar diseños e imágenes para cada plataforma, definir qué tipo de actualizaciones harás, qué redes usar, entre otras. Piensa: ¿Cuántos tweets debes enviar al día?, ¿Publicarás lo mismo en Twitter, Facebook, LinkedIn y Google+?, ¿Qué tipo de contenido reciba más “Me gusta” o retweets? 3. Medición Mientras que el plan va avanzando y tu negocio también, ¿cómo sabrás que están funcionando tus acciones? ¿Cómo juzgarás su performance? ¿Cómo compararás tu plan con los resultados? Todo esto requiere establecer el método de medición de tus resultados. Los números estándar que se utilizan para medir las redes sociales son: cantidad de tráfico generado; número de tweets, de actualizaciones, de “Me gusta” y de retweets; incremento en ventas o de respuestas a ofertas; o, incluso, usar herramientas como Klout que combinan números con medidas como influencia o impacto de tus acciones. 4. Compromete a la gente Los comités, los grupos y las reuniones por sí mismas no hacen nada por los negocios; se requiere de gente. Por eso, tu plan de acción debe incluir las tareas y responsabilidades de cada miembro a detalle. Sé explícito al definir last areas de cada uno. Debes tener presentes los peligros de contar con demasiadas personas involucradas en una sola acción. Haz que la gente se comprometa, no que sólo se involucre. En tu plan de redes sociales debes tener definido quién hace qué y lograr que ellos lo entiendan así. ¿Es la misma persona la que lleva Facebook que la que lleva Twitter? ¿Alguien se encarga de generar contenido mientras otra persona responde a las quejas? ¿Quién escribe los posts de los blogs? Descríbelo. 5. Monitoreo y seguimiento Como cualquier elemento en la planeación de un negocio, el plan de acción en redes sociales solamente es tan bueno como los resultados de sus acciones. Los objetivos, las acciones, el monitoreo y la gente deben tener una revisión constante, por ejemplo, una vez al mes. Analiza el plan, compáralo con los resultados, discute su funcionamiento y rediseña tu estrategia. Hacer esto también incluye evaluar el performance de las personas encargadas de estas tareas. ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- -

5 herramientas para mejorar tus redes sociales Para los dueños de negocios, manejar una marca en diferentes redes sociales puede tomarles demasiado tiempo, e incluso llegar a ser estresante y frustrante. La buena noticia es que existen algunas herramientas, gratis y de bajo costo, así como aplicaciones que pueden ayudar a simplificar este proceso. “Redes sociales. Productividad. Eficiencia. Estas palabras no siempre van juntas, pero deben ir”, dice Lisa Buyer, presidente de una agencia de redes sociales. En una conferencia en San Francisco, Buyer habló de herramientas y estrategia para optimizar los esfuerzos en redes sociales sin gastar mucho dinero. Te presentamos las cinco herramientas de bajo costo que Buyer sugirió a los mercadólogos online incluir en su plan de social media: 1. Tracky Tracky es una aplicación gratuita que combina herramientas como el email, listas de pendientes, almacenamientos de archivos y más en una sola plataforma. El acceso a proyectos individuales está limitado a usuarios específicos al ajustar de público a privado, y los usuarios pueden compartir información en la aplicación a través de sus cuentas en Facebook, Twitter y Pinterest. “También me gusta Tracky porque te permite involucrar gente que está afuera de tu organización (como colaboradores), por lo que puedes encontrar nuevas ideas y recursos”, señaló Buyer. 2. BlitzMetrics En lugar de tener que recolectar estadísticas de todas las redes sociales en las que se encuentra tu marca, BlitzMetrics le permite a los usuarios seguir y analizar estas cifras en una sola plataforma. “Por $1 dólar al día, te elimina la necesidad de crear múltiples reportes para todo aquel en tu compañía que necesite saber el performance de tus redes sociales”, afirmó Buyer. 3. Pitch Engine Los emprendedores quieren dar a conocer sobre su empresa o los eventos especiales o promociones que tienen, pero que no siempre tienen el tiempo de crear una estrategia en redes sociales o de llamar a cada representante de medios. Por eso, Pitch Engine permite crear un sitio Web de una sola página para contar tu historia visualmente a través de videos e imágenes, de manera gratuita. Puedes compartir la página vía email o por medio de las redes sociales, o integrarla en tu propio sitio Web. Un plan básico incluye otras características como optimización en motores de búsqueda por $19 dólares al mes. 4. Wildfire Recientemente adquirida por Google, Wildfire es una app que permite fácilmente crear concursos y promociones en redes sociales como Facebook y Twitter. También ofrece tableros y reportes de tus páginas en redes sociales, así como de tus campañas. Los planes básicos inician en $5 dólares para una promoción sin límite de participantes, más $1 dólar por cada día que dure la promoción. 5. Buffer Además de promocionar tu marca, una función importante de las redes sociales es compartir contenido interesante con tus clientes y seguidores. Una forma fácil de hacerlo es mediante una app llamada Buffer, recomienda Buyer. Ésta te permite recolectar interesantes videos, artículos e imágenes a lo largo del día. Los costos inician desde $10 dólares al mes. ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ---------------------------------- ¿Por qué usar Instagram en tu negocio? Facebook anunció que compró esta aplicación para editar y compartir fotografías. Te decimos cómo usarla para promocionar tu marca. Mark Zuckerberg, CEO de Facebook, anunció que esta plataforma adquirióInstagram por mil millones de dólares. Instagram es una aplicación que permite, de manera fácil y divertida, compartir fotos con tus amigos a través de redes sociales como Facebook, Twitter y Tumblr. Instagram reinventó la forma de hacer y compartir imágenes. Mediante esta aplicación, disponible para iPod, iPhone y recientemente para Android, el usuario puede añadir filtros, marcos y colores estilo vintage como si se usara una cámara fotográfica profesional. Está disponible para descargar gratuitamente en la App Store y en su sitio Web.

En la actualidad, cuenta con más de 27 millones de usuarios registrados, se descarga 2 mil veces por minuto y es una de las apps de fotografías más utilizadas en iPhone. ¿Por qué usar Instagram? La tendencia en el comercio actual es ser social. A los consumidores cada día les importa más lo que piensen y recomienden sus conocidos. Y como una imagen vale más de mil palabras, las redes sociales como Pinterest y las aplicaciones como Instagram cada día conquistan más usuarios, incluso entre los negocios y las grandes empresas. En particular, Instagram es otra forma que pueden utilizar las marcas para hacer branding y atraer clientes a sus páginas o tiendas. Existe la opción de crear una cuenta para tu compañía, desde la cual podrás publicar tus fotos en Twitter, Facebook, Flickr, Tumblr, Posterous y Foursquare. Así, en el momento en el que edites y publiques tus imágenes, éstas podrán ser compartidas y vistas en las principales redes en las que estés inscrito. Además, tanto otras personas como otras marcas podrán “seguir” tu cuenta y enterarse de todas tus actualizaciones para que puedan darle clic a “me gusta”, comentar en ellas o darles retweet, lo que permite que tuscontenidos sean virales. Una recomendación al usar esta aplicación es que crees un color específico o diseñes una sombra especial para que todas tus fotos se adecúen a tu mensaje y a tu imagen corporativa, lo cual facilitará a los usuarios conocerte e identificartu marca. Los expertos sugieren que no te limites y subas cualquier tipo de imagen que aunque no se relacione directamente a tu empresa pueda atraer al mismo público. Para usar Instagram en tu negocio debes saber cómo ponerte en el mapa. Para ello, asegúrate de etiquetar todas tus fotografías y añadir a cada imagen que postees una ubicación de dónde fue tomada. Para hacerlo, toma una foto, da clic a Enable Geotag y elige una opción de localización; automáticamente estarás presente entre los establecimientos cercanos. Sin embargo, la clave para tener éxito haciendo marketing con esta app es que constantemente subas contenido creativo, informativo y entretenido a las comunidades online. Recuerda que 2012 es el año de lo visual y este tipo de contenido es el que mayor penetración y atractivo tiene en el mercado. Asimismo, a través de las imágenes se puede crear un vínculo emocionalcon los clientes, mayor al que se obtiene con un simple texto. Para anunciar cualquier producto o servicio, esta aplicación te permite tomar fotografías únicas, mucho más originales que una normal, las cuales te permiten diferenciarte de tu competencia y posicionarte en el motor de búsqueda de imágenes de Google. ¿Cómo saber si hablan de ti? Es probable que otros usuarios ya hayan subido imágenes referentes a tu marca. Para encontrar estas fotos o menciones sólo necesitas ir a tu Perfil, darle clic a Buscar y escribir tu Tag o etiqueta en el espacio correspondiente. Así podrás tener un vistazo sobre diferentes aspectos de tu empresa como qué tipo de público atrae y quiénes son tus fans. Es recomendable que le des Retweet a estas fotos, ya que de esta manera construirás una mejor relación con ellos. Para analizar tus acciones de marketing en esta red existe una herramienta gratuita llamada Statigram. Ésta te permite gestionar tu cuenta y ver los resultados de tus acciones como las imágenes más vistas y comentadas, número de menciones y la mejor hora para publicar fotos. -------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ---------------- 6 tips para usar Pinterest en tu empresa Descubre cómo utilizar esta novedosa red social que funciona como un tablero de anuncios para dar a conocer tu negocio y conseguir clientes. Los empresarios, sobre todo aquellos emprendedores que recién se lanzan en el mundo de las redes sociales, caen en el error de cerrarse a las posibilidades. Es decir, se enfocan en crear cuentas para las tres grandes (Facebook, Twitter y YouTube) olvidando por completo el inmenso abanico de posibilidades que tiene Internet y estas plataformas. Pinterest es una de ellas. En palabras simples, se trata de una comunidad similar a Tumblr, que funciona a manera de tablón de anuncios y donde las personas pueden subir fotos, realizar collages y difundir sus imágenes mediante el método instablogging. Relacionado: Pinterest: La nueva red social para negocios De este modo, las empresas pueden utilizar Pinterest para subir fotos de sus productos, por ejemplo, catálogos virtuales, entre otras cosas. Así, si creas una red entorno a tu perfil, generarás interacción frecuente y feedbacks que conseguirán fidelizar a tus seguidores con el mismo o incluso más poder que lograrías en Facebook. Éstas son las seis formas en las que puedes usar esta red social en tu empresa: Vender El uso más obvio de Pinterest desde una perspectiva de negocio es vender tus productos. Mediante la inclusión de una imagen del producto y de su

precio, se puede redirigir a los usuarios a tu tienda online. La artesanía, accesorios, fotografías y artículos geek, son los de mayor éxito para comerciar a través de esta red social. La clave está en subir imágenes atractivas y conseguir atraer la atención de los usuarios. Concursos Otra utilidad tiene relación con los concursos de tu marca, lo que se hace con bastante regularidad, promocionándolos tanto en Facebook como en Twitter. Por ejemplo, puedes seleccionar una serie de fotos cargadas por los usuarios y que sean ellos mismos quienes elijan a los mejores para recibir un premio. Ello te ayudará a generar nuevos clientes. También, puedes pedirles que publiquen en sus perfiles alguna imagen de tu producto y el que reciba más “me gusta” o comentarios es el ganador. Muéstrate Sin importar el servicio que prestes, Pinterest te permite mostrar todo lo que tú haces para que los potenciales clientes te conozcan. Una peluquería, por ejemplo, puede mostrar los distintos cortes de pelos que realiza o una marca de zapatos sus modelos. La clave está en que elijas las mejores imágenes y las compartas con los usuarios, si a éstos les gusta, la compartirán con sus amigos, por lo que también puede convertirse en algo viral. Ofrece descuentos y ofertas Una fórmula probada en las redes sociales y, por ende también en Pinterest, es el ofrecimiento de descuentos exclusivos para cada cliente y ofertas de momento; ellos lo apreciarán. Crea promociones o trivias exclusivas para tus seguidores, esto motivará a conseguir nuevos clientes. Es importante que les des un porqué seguirte: ya sea por las ofertas o por la gran calidad de tus imágenes. Feedback Uno de los principales beneficios de las plataformas virtuales es la constante convivencia con los usuarios, quienes, en tiempo real, pueden realizar quejas, consejos, propuestas de concursos o plantearte ciertas experiencias que se presentan al consumir tus productos o servicios. En el caso de lanzar un nuevo producto al mercado, puedes darte el lujo de pedir la opinión previa de tus seguidores que te dará un feedback importantísimo. Además, te conviene revisar constantemente sus perfiles para ver a qué tipo de público te estás dirigiendo y así generar mejores estrategias para llegar a ellos. Organiza eventos Si vas a organizar un evento, ¿por qué no mandar una invitación del mismo por Pinterest? Es una manera rápida para que los usuarios obtengan todos los detalles de las próximas reuniones. El post también lo puedes realizar publicando las fotos y los videos de esos momentos. ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- - 4 lecciones de innovación Estas cuatro empresas se atrevieron a desafiar lo convencional y ganaron. Sigue estas estrategias para darle un giro a tu negocio y ganar más clientes. Sería muy dificil imaginar un mundo sin mercadotecnia, aseguran los gurús de los negocios. Y es real. Todas las empresas y emprendedores recurren a ella para impulsar sus ventas, pero ¿te has detenido a pensar si tú lo estás haciendo de la manera correcta? Como emprendedor, nunca debes olvidar que lo primero es satisfacer las necesidades y expectativas de tus clientes. Una vez que estés completamente seguro de que tu producto o servicio cumple ese objetivo, lo segundo es echar mano de la mercadotecnia para conquistar la mente y el corazón del consumidor. Pero la realidad es que en tiempos de crisis, todos los dueños de negocios están preocupados por seguir ofreciendo productos que se destaquen de la competencia, mantener los precios y, finalmente, tener un flujo constante de efectivo. Entonces, el presupuesto para mercadotecnia y promoción suele ser el primero en la lista de recortes. Pero cuidado, porque la mercadotecnia puede ser el aliado más poderoso no sólo para pasar la tormenta, sino también para transformar a tiempo el modelo de tu negocio. A continuación, tres casos de emprendedores y empresas mexicanas que se atrevieron al cambio y ganaron. Mi nombre, mi mejor marca MARTHA DEBAYLE Antes A Martha Debayle no le dio miedo emprender y en el 2000 fundó el portal de Internet bbmundo.com, un sitio que vinculaba firmas especializadas en bebés con una comunidad de padres preocupados por cómo educar a sus hijos. Pero el inicio fue complicado –en medio de la crisis de las “punto com”–, pues tuvo que suspender temporalmente el pago a sus colaboradores y se vio obligada a montar su oficina en casa de su madre. Después Debayle descubrió que su nombre y experiencia eran el principal valor agregado de su marca, bbmundo. Entonces comenzó a participar en campañas de publicidad para darse a conocer como la creadora de una plataforma multimedia que, además del sitio en Internet, incluye una revista y que se ve reforzada por su participación en radio y televisión. Hoy, la emprendedora aconseja a 700,000 padres registrados en su sitio Web y su programa de radio tiene 0.25 de rating. La empresaria cerró además una alianza con un grupo de hospitales para entregar a su nombre –y a modo de recomendación– pañaleras repletas

de productos de determinadas marcas. También grabó una serie de cápsulas patrocinadas con consejos para padres que son transmitidas en hospitales y consultorios pediátricos. De acuerdo con el Monitor Global de Actividad Emprendedora –reporte elaborado por el London Business School– la mayoría de los emprendimientos ofrecen productos o servicios que la gente ya conoce. Sólo el 10% es innovador. Y justamente, la clave del éxito de Debayle no estuvo en “inventar el hilo negro”, sino en la forma en la que supo “venderse”. Lección Estar en medio de una crisis implica fracasar o triunfar. Debayle tenía miedo de perderlo todo y era lógico, pues tuvo que enfrentar un período en el que muchas otras empresas desaparecían a su alrededor. Sin embargo, la gente la conocía, así que decidió explotar su imagen y exponerla en nuevos medios de comunicación. En ocasiones, un emprendedor o una compañía no se atreve a hacer “uso” de su prestigio. ¡Ya es hora de sacarle jugo a tu nombre y a la buena fama de tu negocio! Hacer más fáciles los momentos más difíciles FUNERARIA GARCÍA LÓPEZ Antes Más lúgubre no podía ser. Cuando Julieta García López enviudó se encontró con que de pronto tenía que hacerse cargo de su familia y de una funeraria que llevaba su nombre. La firma no era nueva en el mercado (ya tenía unos 20 años) y, aunque el negocio no iba mal, la realidad es que estaba más enfocada en la cremación de cuerpos que en los servicios. En 1995, la empresa había logrado sortear la crisis del “tequila” gracias a la idea de uno de los yernos de la empresaria, quien puso en marcha la siguiente estrategia: a todos los clientes que contrataban los servicios funerarios de García López, el ataúd iba por cuenta de la funeraria. Con ello triplicaron sus servicios y abrieron cuatro sucursales más. Después Aunque Funeraria J. García López ya había apostado por utilizar distintas estrategias para incrementar sus ventas, Óscar Padilla, director comercial de la firma y yerno de García, subió la apuesta y se aventuró a darle un trato distinto a los velorios y funerales. Quitándole un poco de solemnidad al momento y echando mano del folclor de la cultura mexicana que se ríe de la muerte, en 2007 el ejecutivo encargó a su agencia de publicidad la realización de un video con música divertida para acompañar una serie de imágenes de accidentes donde los participantes se salvan milagrosamente y que remata con la frase: “No todos tienen tanta suerte. J. García López”. El video podía ser visto sólo por YouTube y tuvo una audiencia de 50,000 personas. A esta acción le siguieron otras más, como colocar cajas de pañuelos desechables con la marca de la funeraria en taxis, pegar estampas de coladeras en tamaño natural en el piso de supermercados con el mensaje: “Muchos mexicanos murieron al caer en una coladera. J. García López”, y transmitir en el cine cortos con motivo del Día de Muertos y la frase: “El camino a casa nunca se olvida”. El caso de Funeraria J. García López es un buen ejemplo de lo que Rafael Jiménez, presidente del Interactive Advertising Bureau (IAB), ha comentado sobre los medios interactivos, pues asegura que Internet es un espacio para construir una propuesta de valor para la audiencia de una marca. “En esta época veremos cómo la estrategia, creatividad y ejecución harán la diferencia entre algo que la gente quiere evitar y algo a lo que quiere dedicarle su atención.” Pero el cambio no se dio únicamente en la campaña publicitaria. La funeraria fue la primera en atreverse a pintar de colores crema las paredes de sus instalaciones y a iluminarlas más, dejando atrás el aspecto lúgubre de este tipo de negocios. Incluso, en algunas sucursales se instaló una sala de prensa y una capilla imperial con capacidad para 250 invitados. Para rematar, la empresa tiene planes de arrancar un esquema de franquicias para expandirse en todo el país. Lección Los cambios son necesarios y posibles. Y muchas veces la misma cultura o el contexto permite llevarlos a cabo. Así lo hizo Funeraria J. García López. No le faltó el respeto a la muerte, sino que echó mano de lo que el mexicano tiene incorporado por tradición y, poco a poco, logró integrar en sus mensajes y en su oferta de servicio elementos completamente novedosos y hasta atrevidos. Negocios para toda temporada HAWAIIAN PARADISE Antes Esta franquicia ya tenía consolidado el mercado de raspados en el norte del país. Sin embargo, en Durango –ciudad donde la compañía arrancó operaciones en 1993– el negocio era completamente estacional: en primavera y verano las ventas eran una locura, pero en cuanto llegaba el otoño la situación cambiaba de manera radical. Independientemente de que Rodolfo Müller, fundador de la firma, había elaborado un plan de ahorro para los meses de ventas bajas, la realidad es que los franquiciatarios necesitaban un repunte significativo, ya que el promedio de utilidad en invierno caía entre un 20 y un 40 por ciento. Después

Para solventar la temporada baja y a solicitud de sus franquiciatarios, Müller se dio a la tarea de analizar qué productos se podían consumir durante todo el año para hacer de ellos la columna que sostuviera los meses de pocas ventas. Pero, sobre todo, que fueran del gusto de su público consumidor. Con los raspados había tenido éxito porque Hawaiian Paradise ofrece calidad e higiene, características que normalmente no tienen los alimentos y bebidas que se consumen en la calle. Müller descubrió que el café que se vendía en otros locales no estaba al alcance del bolsillo del público que sí compraba en Hawaiian Paradise. Así que apostó por ofrecer distintos tipos de bebidas calientes y frías. Otro lanzamiento exitoso fue el de las crepas de sabores dulces y salados, que se venden a cualquier hora del día como snacks. También se introdujeron los smoothies, licuados de yogur y frutas que son consumidos principalmente en las mañanas. Todos los productos se dan a conocer con una publicidad de “compre 2 y pague 1”. “Podemos darnos ese lujo porque el costo neto del producto es bajo y, aún regalándolo, tenemos un margen de ganancia alto y el cliente se va contento”, asegura el emprendedor. Müller diseñó además un nuevo modelo de negocios que puso a la disposición de sus franquiciatarios. Se trata de un carrito móvil con toda la línea de productos de Hawaiian Paradise para dar el servicio en eventos sociales, escuelas y fiestas infantiles. De esta manera, sus socios de negocios pueden obtener ingresos adicionales, haciendo uso de la misma marca. Lección Aprender a escuchar a tus clientes es el primer paso. Müller tenía una oferta atractiva y vendedora: raspados de diferentes sabores, con ingredientes de calidad y a precios competitivos. El problema es que se trataba de un producto de temporada. Así que no quiso limitarse (ni tampoco a sus franquiciatarios), analizó las necesidades del mercado para lanzar productos que complementaran la oferta de Hawaiian Paradise y acertó. El resultado: el público recibió con agrado los nuevos productos y hoy la franquicia suma más de 740 unidades distribuidas en prácticamente todo el país. Un traje a la medida de cada cliente PUBLIMETRO Antes La información es gratis. Este ha sido el lema de la cadena sueca de periódicos Metro y, por supuesto, de su franquicia en México, mejor conocida como Publimetro. En la Ciudad de México circulan a diario unos 130,000 ejemplares gratuitos del periódico, que se reparten sin costo en distintos puntos como cruceros, locales cerrados, universidades, corporativos y oficinas de gobierno. Su éxito con los lectores se explica porque tratan todo tipo de temas de manera sencilla y directa, con un lenguaje claro y noticias cortas. Después A pesar de que Publimetro tenía un nicho y era reconocido por sus lectores, Rubén Lozano, director de Mercadotecnia del periódico, tenía que aumentar la circulación y las ventas de publicidad. La mira estaba puesta en conquistar posibles anunciantes y, de esta manera, cerrar el círculo, porque que un producto sea gratuito no quiere decir que detrás haya un mal negocio, sino al contrario. Entonces, en 2008 el equipo y la agencia de publicidad del periódico diseñaron la campaña “¿Por qué no?”. El objetivo era transmitir que Publimetro tiene un vínculo directo con sus lectores y realiza anuncios al gusto del cliente. Sin temor a ninguna crítica, iniciaron con la venta de portadas falsas a todo tipo de anunciantes, lo que disparó la publicidad en un 100% en 2008. Y, lo más importante, convencieron a sus clientes de que la empresa tiene un equipo de creativos que puede realizar trabajos a la medida de sus necesidades, y con precios más accesibles que los diarios de circulación nacional. Su segunda estrategia es la más ardua de todas: acercarse a los lectores para saber qué tipo de información desean, cómo quieren leerla y, por supuesto, conocer sus críticas y comentarios. De ahí que la redacción de Publimetro atienda diariamente unos 500 correos electrónicos que envía el público. Lo mejor está por venir, pues el plan de la empresa es extender este mismo esquema de negocios a Monterrey y Guadalajara. Lección Rompe esquemas. Si tu negocio es uno entre muchos otros, atrévete a hacer lo que los demás jamás harían. Pero recuerda que la clave para iniciar cualquier cambio está en escuchar a tus consumidores. En este caso, los clientes eran los lectores y los anunciantes que, desde hacía mucho tiempo, “pedían a gritos” información práctica y publicidad hecha a la medida, respectivamente. Y Publimetro dio respuesta a ambas demandas. ---------------------------------------------------------------------------------------------------------- -------------------- Evita que cierren tu local Por no tener una barra de pánico -que permite abrir rápidamente una puerta- en la salida de emergencia de su restaurante en la Ciudad de México, Federico García tuvo que cerrar su negocio durante tres meses. Y además pagó una multa de $40,000.

Y es que las autoridades de cualquier delegación o municipio donde se encuentre un restaurante, cafetería, restaurante-bar o cualquier otro local comercial tienen la facultad para colocar sellos de suspensión de actividades como medida de seguridad si determinan que el lugar representa un peligro para los asistentes o vecinos. En el caso del Distrito Federal, "la normatividad que regula el funcionamiento de los locales fijos dedicados a brindar todo tipo de servicios es la Ley de Establecimientos Mercantiles, recientemente modificada por el caso del News Divine", explica José María Cordero, socio director del Sistema de Consultoría Empresarial (Sisconem) y asesor de la Cámara Nacional de la Industria de Restaurantes y Alimentos Condimentados (Canirac). El 20 de junio del año pasado, nueve jóvenes y tres policías murieron en la discoteca News Divine cuando, durante un operativo anti droga, unas 500 personas que se encontraban en el lugar vieron bloqueada su salida. En el nuevo ordenamiento -que entró en vigor el 25 de febrero de 2009- se asientan los motivos por los que un local comercial puede hacerse acreedor a la suspensión de actividades y, si así lo determina la autoridad en un juicio, a la clausura. En su artículo 14 se establecen las obligaciones generales de los establecimientos mercantiles, mientras que en los 17, 18, 19, 21 y 28 se asientan algunas normas específicas para los restaurantes. También, existen otros artículos que te conviene conocer y analizar, como el 15, que enlista las prohibiciones generales; el 38, que decreta los horarios de funcionamiento; el 40, que contiene disposiciones complementarias; el 41 que estipula ciertas restricciones; y el 44, que regula la promoción de la barra libre o similares. Causas de sanción En el resto de las localidades del país esta tarea está a cargo de las autoridades estatales y en algunos casos las municipales. Las prohibiciones son casi las mismas, pero sin duda, es la ley de la capital mexicana la que contempla más causas de suspensión de actividades, comentan Cordero y Daniel Loeza, vicepresidente de la Canirac. Además de revisar los artículos mencionados o bien la normatividad vigente en tu localidad, toma nota de las 11 principales causas por las que se puede clausurar un local. 1. No disponer de una licencia de funcionamiento o no revalidarla. 2. No tener una declaración de apertura. 3. No contar con autorización de protección civil. 4. No actualizar el programa de protección civil. 5 Vender bebidas alcohólicas y productos derivados del tabaco a menores de edad. 6. Exceder la superficie del establecimiento con el mobiliario. 7. Ejercer actividades distintas a las autorizadas en la licencia de funcionamiento o declaración de apertura. 8. No respetar el horario de funcionamiento o no acatar las restricciones de actividades (por ejemplo cuando se establece la "ley seca"). 9. Cuando se detecten cambios en las condiciones de funcionamiento del local. 10. No contar con los cajones de estacionamiento correspondientes. Pero ojo: no están obligados a cumplir con esta disposición los locales protegidos por el Instituto Nacional de Antropología e Historia (INAH) o por el Instituto Nacional de Bellas Artes (INBA), y los que tienen menos de 50 metros. 11. Cuando se ponga en peligro el orden público, la salud, la seguridad de las personas o cuando se interfiera con protección civil. Ahora bien, si te preguntas cuáles podrían ser razones no válidas para que un verificador proceda a la suspensión de actividades en tu restaurante, considera que existen dos temas causantes de controversias: el criterio de los verificadores y los lugares de estacionamiento. En este último punto, contempla que los negocios establecidos en inmuebles construidos antes de la entrada en vigor de las disposiciones del Reglamento de Construcción del DF, de Protección Civil y de la actual Ley de Establecimientos Mercantiles, no están obligados a cumplir con esta norma de estacionamiento. A pesar de esto, en algunas ocasiones los verificadores colocan los sellos de suspensión. Si es tu caso, deberás pasar por un proceso judicial para determinar la retroactividad de la ley. El otro motivo de conflicto es el uso de conceptos ambiguos como "interferir con protección civil" (sin definir con precisión a qué se refiere) y el que se deje la aplicación de la ley a criterio del verificador o inspector. Como resultado de ese hueco legal, Cordero señala que del total de las suspensiones de actividades hechas a restaurantes, el 60% son por motivos reales y un 40% sin una verdadera causa. García considera que su caso cae en este último porcentaje. Y es que afirma que su negocio no tenía barra de pánico en la salida de emergencia porque la puerta era abatible y no tenía chapa, por lo que de ser necesario sólo había que empujarla. "Pero el verificador dijo: no hay barra de pánico, estás interfiriendo con protección civil, ameritas suspensión de actividades... y procedió a colocar los sellos", recuerda. Para tener en cuenta Sin duda, lo más importante es cumplir plenamente con la reglamentación. Pero si en algún momento te clausuran, es básico que sepas qué procede y lo que debes hacer para reabrir tu negocio lo antes posible. Cuando un verificador haga una visita de revisión a tu restaurante (generalmente derivada de una queja vecinal o porque la autoridad lo considere necesario), debe tener una orden de verificación específica para tu local. Asegúrate de que ésta sea para tu negocio y para el domicilio donde se ubica. De lo contrario, tienes derecho a negarte a la inspección. Además, la orden deberá tener fecha y ejecutarse dentro de las 24 horas siguientes al día de su emisión, en día y hora hábil. De no ser así, el verificador está obligado a presentar un documento que lo habilite para hacerla en horario inhábil. Esta orden debe contener también el nombre del titular del local, ya sea persona física o moral y, si no contiene el domicilio porque éste no sea conocido, se deberá presentar una fotografía del lugar, de conformidad con las recientes reformas a la Ley de Procedimiento Administrativo del DF. Otro de los requisitos es que el documento señale exactamente el motivo de la visita y el nombre del verificador. En caso de que éste no cumpla con los requerimientos, puedes promover juicio de nulidad o juicio de amparo. Si se concreta la suspensión de actividades, te entregarán una copia del acta correspondiente, de la cual se derivará el procedimiento de calificación o administrativo de sanción. En ese momento, explica Cordero, se abren dos vías.

La primera cuando el titular del establecimiento o su representante legal solicitan a través de un escrito a la Dirección General Jurídica y de Gobierno de la delegación correspondiente el levantamiento provisional de sellos, ya sea para realizar las adecuaciones o mejoras necesarias en el local -a fin de subsanar la irregularidad- o para recuperar los documentos legales de su interior (artículo 92 de la Ley de Establecimientos Mercantiles del DF). En un plazo de 48 horas, la delegación deberá emitir el permiso, mismo que podrá ser ejecutado de inmediato. Posteriormente, un representante levantará los sellos y redactará el acta relativa. Una vez concluidos los trabajos o la recuperación de documentos, la autoridad volverá a colocar los sellos (artículo 93). Si la suspensión de actividades se debió a la falta de algún trámite, deberás realizarlo ante la delegación o municipio correspondiente para facilitar el proceso. Mientras, se realiza el procedimiento de calificación del acta de verificación. A partir de que ésta se levanta, contarás con 10 días hábiles para hacer observaciones y ofrecer las pruebas que consideres necesarias. Cordero recomienda "siempre hacer aclaraciones y tener argumentos, pues de lo contrario el área calificadora sólo tomará en cuenta los hechos asentados en el acta emitida por el verificador". Luego la autoridad fija la fecha de audiencia para la expresión de alegatos y el desahogo de pruebas. Después se emite la resolución correspondiente. Aquí puede haber cuatro escenarios: la no existencia de infracción, el pago de una sanción económica, la clausura temporal (parcial o total) o permanente, y la revocación de licencia de funcionamiento o declaración de apertura. Las sanciones económicas van de 25 hasta 2,500 días de salario mínimo. En caso de que no estés de acuerdo con la resolución del juicio, puedes promover juicio de nulidad o de amparo. Hoy, los dos puntos que causan más controversia son el criterio de los verificadores y los lugares de estacionamiento. www.SoyEntrepreneur.com ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- - Aprovecha las oficinas virtuales Son una solución si requieres un espacio de trabajo con poco dinero, alto prestigio y todos los servicios de una gran empresa. Para todo emprendedor, contar con un espacio que sea sede de su negocio es una ilusión. Colgar los cuadros, elegir los muebles, pintar las paredes, en fin… cortar el listón de una oficina para iniciar operaciones. Pero muchas veces este sueño se ve truncado por los altos costos que implica montar una empresa de manera independiente. En ocasiones, hasta el 50% o más del capital para emprender se destina en alquilar un inmueble y acondicionarlo. La buena noticia es que existen en México las oficinas virtuales, un servicio que le permite al empresario comenzar de manera profesional sin sacrificar su dinero, ya que están al alcance de prácticamente todos los bolsillos. Y lo mejor: son aptas para llevar a cabo todo tipo de actividad, desde coaching, psicología, diseño, contabilidad, arquitectura, freelances y proyectos desde casa, hasta producción y comercialización de artículos y servicios de tecnología. Pero, ¿cómo funciona esta herramienta? Se trata de una oficina como cualquier otra, sólo que sin un espacio físico en un edificio. Es decir, tienes una dirección fiscal y comercial para recibir tu correspondencia o imprimirla en tu papelería y tarjetas de presentación. También cuentas con un número privado y los servicios de una secretaria que contesta tu teléfono con el nombre de tu empresa, toma recados y enlaza las llamadas a tu celular o casa para estar en contacto con tus clientes en todo momento. Este esquema resulta ideal para aquellos emprendedores que desean empezar con una imagen reconocida, instalaciones de lujo y servicio de atención profesional a un costo competitivo. Eduardo González lo sabía desde el principio. “Cuando estás iniciando no te cae nada mal tener oficina en una zona céntrica y de prestigio para darte a conocer y que además, se encarguen de administrarla por ti. Eso reduce el riesgo al momento de arrancar y es un gran atractivo”. Y acertó. Hoy, este empresario maneja su compañía Mail Inbox –dedicada al marketing online– desde las Lomas de Chapultepec, en la Ciudad de México. También ya suma una cartera de clientes importante, entre los que destacan Unilever, Toyota, Microsoft y Coca Cola, a tan sólo un año de haber arrancado el proyecto. “Dedico el 100% de mi tiempo a hacer negocios y no me preocupo por las labores operativas que implica una oficina, como pagar el recibo de luz, teléfono o agua, ni del salario y capacitación de la secretaria”, dice. Para Alejandro González Gaytán, la experiencia fue similar. Hace cinco años, su despacho de abogados necesitaba un lugar para establecerse. El emprendedor comenzó por el formato de oficina física de tiempo completo, que ofrece todos los servicios básicos de una virtual, así como un espacio acondicionado para desarrollar su negocio. Sólo una semana después de firmar el contrato, González Gaytán Abogados inició operaciones. Tenía todo lo que necesitaba para trabajar: infraestructura moderna, mobiliario, tecnología, salas de juntas, teléfono privado y conexión a Internet, servicio de mensajería, personal capacitado y un lugar de primer nivel para recibir y atender a su clientela.

La inversión necesaria: $4,500 mensuales. “Esta suma incluía tener una buena ubicación, presencia e imagen institucional y formal ante el cliente y la competencia. Eso es vital para un negocio como el mío”, asegura. Las ventajas del modelo Regus Latinoamérica –compañía global de soluciones para lugares de trabajo con más de 1,000 centros de negocio en 75 países–, señala que según la encuesta Regus Business Tracker muchos profesionistas emplean más de 90 minutos en llegar a sus lugares de trabajo, causándoles estrés y daños a la salud física y mental. “A nadie le gusta estar en el tráfico, y con nuestro modelo puedes acudir a cualqu iera de los complejos que operamos para realizar tus labores, lo que reduce tiempos de traslado y te deja espacio libre en tu agenda para ocuparte de otras tareas”, explica. En este sentido, las sucursales de esta firma se ubican en puntos estratégicos para que los empresarios puedan estar siempre al alcance de sus clientes. Así, Regus cuenta con 15 centros en la Ciudad de México –distribuidos en Reforma Lomas y Centro, Santa Fe, Insurgentes, Aeropuerto y Polanco–, además de tener presencia en Monterrey, Puebla, Guadalajara y Los Cabos. Otro valor agregado de pertenecer a un centro de este tipo es el networking que se hace con los demás usuarios. “Nuestros clientes pueden interactuar y hacer negocios entre sí, proveer algún servicio o crear alianzas estratégicas que beneficien a ambas partes. Es como una hermandad”, apunta Mauricio Savariego, director general de Corporativo Sach. Eduardo González comprobó esta ventaja. En el business center de Office 604, corporación donde se ubica su empresa, ha cerrado tratos con algunos usuarios de otras oficinas que están en el mismo edificio. “Este espacio nos sirve para dar a conocer nuestros servicios no sólo hacia el exterior, sino también internamente”, comenta. Por su parte, Mónica Cerda, directora general de Regus México, afirma que el uso de este formato de trabajo (tanto virtual como físico) es una alternativa para aquellas empresas que sufren algún desastre, imprevisto o emergencia. “Así, se pueden mudar a un lugar de trabajo productivo y reiniciar sus operaciones de inmediato, pues todas las oficinas siempre están listas para trabajar. Por lo tanto, el negocio continúa sin ninguna interrupción”. Incluso, algunas proveedoras de oficinas virtuales manejan programas de beneficios para sus clientes por medio de una tarjeta. Esto no sólo los identifica como miembros de un círculo de empresarios en torno a un centro de trabajo, sino que les otorga descuentos en distintos establecimientos como restaurantes, gimnasios, lugares de entretenimiento o tiendas de ropa. Un traje a la medida Alquilar una oficina virtual puede representar ahorros del 54 al 90% para una micro, pequeña o mediana empresa (MiPyme). Montar una oficina tradicional implica gastos por concepto de salarios y prestaciones de ley para los empleados de planta, más el pago de luz, agua, teléfono, etc. Todo esto por un monto anual de unos $114,000, contra $12,000 ($1,000 mensuales en Corporativo Sach) de un esquema virtual o $52,200 ($4,350 mensuales en Office 604) de uno físico. “Estoy contratando todos los beneficios de una oficina sin invertir lo que representaría operarla por mi cuenta. Eso se traduce en un ahorro de casi $60,000 para mi negocio”, asegura Eduardo González, de Mail Inbox. Aunque cada proveedora maneja paquetes en función de los servicios que ofrece, la realidad es que todas personalizan su oferta específicamente para cada cliente, de manera que éste pague sólo por lo que necesita. “El esquema se adapta conforme creces y, en el momento en que lo desees puedes agregar o quitar servicios y emigrar a otros formatos de trabajo”, afirma Savariego. Ése fue el caso de Alejandro González, quien comenzó rentando un espacio con sólo dos escritorios y actualmente ocupa siete oficinas, una para cada abogado de su despacho. Según explica, este esquema les ha permitido crecer a su ritmo, a tal punto que ya “les está quedando chico el traje”. Por lo que pretende en unos años instalarse de manera independiente con una oficina propia. La flexibilidad de este modelo beneficia no sólo a las Pymes y emprendedores novatos. “Las grandes compañías también lo usan para ampliar su presencia a nivel nacional o tener sedes en las principales ciudades del país sin invertir tanto capital”, señala la directora de Regus. La cartera de clientes de esta firma está integrada en un 60% por Pymes –de las cuales, el 80% utiliza el formato virtual y el 20% restante, el físico– y en un 40% por corporativos como Google, American Express y Cisco. www.SoyEntrepreneur.com ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ Cómo usar Flickr en tu negocio Flickr es un sitio que permite subir, almacenar y compartir imágenes. Aprovéchalo para tu SEO, darle visibilidad a tu marca y hacer networking. Flickr es un sitio Web que te permite almacenar, vender, compartir y buscar imágenes y videos en Internet. Esta herramienta permite etiquetar tus imágenes y adjudicarles una licencia conocida como Creative Commons, lo cual facilita la protección de derechos y que otros usuarios las encuentren y compartan.

Esta aplicación fue lanzada en 2004 y en 2005 fue comprada por Yahoo!, por lo que las imágenes de Flickr tienen prioridad en sus motores de búsqueda. Actualmente, existe una versión gratuita, la cual tienen un límite de 200 cargas al mes y permite subir imágenes y videos de menor calidad, y una de costo conocida como “pro”. Además, a través de esta plataforma, puedes escribir comentarios y compartir tus fotografías de forma fácil y segura por medio de Facebook, Twitter, e-mail y blogs, debido a que cuenta con un sistema compatible con la mayoría de los navegadores. ¿Cómo usarlo en tu negocio? Muy pocas Pymes están utilizando Flickr para hacer marketing. Sin embargo, esta red hoy en día cuenta con millones de usuarios y es muy fácil de usar, incluso para hacer negocios. Si tu marca cuenta con elementos visuales es momento de que empieces a apostar por estos medios para atraer nuevos clientes y aumentar la visibilidad de tu marca. Para que entiendas cómo usarlo, primero debes considerar que Flickr es una comunidad conformada por personas muy activas que crean diferentes grupos de acuerdo a sus intereses. Abrir una cuenta es gratis, y sólo necesitas un ID de Yahoo. Sólo debes fijarte antes de subir una foto o de unirte a un grupo (que es la mejor manera de lograr que tus contenidos se viralicen), cuáles son las condiciones de éste y el tipo de público al que se refiere. Hacer publicidad directa de un producto o servicio está prohibido por la normativa de Flickr. Por lo que para lograr hacer branding en esta red social es primordial que tus imágenes o videos les aporten algo útil a la comunidad. Aquí algunas recomendaciones: 1) Usa el link de tu sitio Web como tu nombre de usuario: Tu nombre se encuentra relacionado con todas las fotos que subas y con todos los comentarios que hagas, por lo que estarás haciéndole promoción a tu sitio con cualquier actividad que realices. Agregar tu liga y subir imágenes también favorecerá tu SEO (Optimización en motores de búsqueda), especialmente en Yahoo!. 2) Haz una buena descripción de tu empresa: En tu perfil puedes poner cualquier cosa referente a tu empresa. Úsalo para describir tu giro, tu misión y tus principales productos o servicios. Es básico que en todo el contenido que subas uses los tags o etiquetas correspondientes que además sean palabras clave que hará que tanto los usuarios de la plataforma como los de internet, te encuentren más fácilmente. 3) Sube buenas imágenes y videos: Nada conquista mejor a los usuarios que el contenido útil y de buena calidad. Sube fotos de tus productos, de algunas campañas, de eventos que hayas realizado o de tu equipo, de preferencia de calidad profesional. Recuerda siempre escribir una buena descripción que aunque no venda directamente haga una alusión atractiva a tu empresa; agrega siempre tu sitio Web, nombre y localidad. Estas imágenes posteriormente te pueden servir para presentaciones social media frente a socios o clientes. 4) Únete a los grupos correctos: En Flickr hay grupos para todo. Forma parte de todos ellos que estén relacionados de alguna manera con tu negocio, su público o con la ubicación del mismo. Debes tener presente que lo primordial es ser parte de una comunidad: discute en los debates, comparte y comenta las fotografías de otros y agrégalos a tus listas de favoritos. Aunque a primera vista no lo parezca, tener presencia en este sitio también es una manera efectiva y moderna de hacer networking si sabes a quiénes unirte y qué contenido postear. 5) Crear un grupo interno: Puedes iniciar un grupo para los miembros de tu equipo o para tus clientes. En éste pueden compartir información, ideas y comentarios sobre nuevos productos o bosquejos. De esta manera puedes tener una base de datos gráfica de todos los componentes de tu empresa o de sus consumidores. Desde que comiences a usar esta aplicación busca las imágenes que otros han agregado de ti (probablemente lo han hecho), inclúyelas en tu perfil y conéctate inmediatamente con estos usuarios para relacionarte directamente con ellos. Es importante que en tu sitio Web o en tu página de Facebook hagas referencia a tu cuenta en Flickr o que agregues el botón del mismo, así tu estrategia será mucho más integral. Invita a tus amigos, empleados y colaboradores a ser parte de tu comunidad y comparte contenido en tiempo real, por ejemplo si te encuentras en alguna conferencia. Aprovecha herramientas como Uploadr para hacerlo. Asimismo, dentro de la misma página de Flickr, encontrarás la posibilidad de revisar tus estadísticas para analizar la efectividad y respuesta de los usuarios a tus imágenes o videos. ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- - Aprovecha las imágenes en Facebook Aprende a crear una página de fans atractiva que invite a los usuarios a darle "Me gusta" y compartir tu contenido son sus amigos.

Se dice que una imagen vale más que mil palabras. Desde sus comienzos, Facebook ha comprendido esta premisa, y actualmente, además de ser la red social con más usuarios en el mundo, es la principal plataforma para cargar y compartir imágenes. Con el anuncio de Mark Zuckerberg sobre la compra millonaria de Instagram, una aplicación para editar y subir fotografías con calidad profesional, Facebook reafirmó su interés de mantenerse como el álbum de fotos más grande del planeta. A pesar de que cada día más empresas cuentan con una página de fans, lo cierto es que la mayoría de ellas no han sabido explotar el potencial de esta red social para hacer branding. En parte, esto se debe al uso incorrecto de las fotografías y de las imágenes. Por eso, te entregamos algunos consejos para sacarle el mayor provecho a tus acciones en Facebook: 1) Utiliza Instagram Esta aplicación que permite tomar fotografías y agregarles filtros y efectos maximiza la usabilidad móvil de Facebook, ahora también disponible para Android. Aunque desde antes se podía compartir cualquier imagen en Facebook, ahora, desde Instagram, podrás tener otros beneficios como etiquetar a tus amigos directamente desde la app y posiblemente hacer geolocalización sin necesidad de usar Foursquare. Sin embargo, la principal ventaja de esta herramienta es que puedes subir cualquier foto y darle un toque único y profesional que seguramente gustará mucho más a tus fans y hará que la compartan con sus amigos. Relacionado: ¿Por qué usar Instagram en tu negocio? 2) Crea una etiqueta de bienvenida Uno de los errores que más se cometen en las páginas de Facebook es que al entrar a ellas, ya sea desde un link o desde un buscador, ésta dirige directamente al muro. Aunque tus posts sean muy interesantes, éstos no van a bastar para que la gente te dé “Me gusta”. Por eso es recomendable que crees una atractiva etiqueta de bienvenida que incluya alguna promoción, un ebook o bien una serie de videos o de imágenes. Existen muchas herramientas para hacerlo como Welcome Tab o woobox.com para personalizar tu página. 3) Aprovecha los cambios en el Timeline Hace unas semanas, Facebook anunció el cambio en las páginas de fans, a manera de biografías como en los perfiles personales. De acuerdo a un estudio, esta modificación permite mejorar la relación de los usuarios con la marca, debido a que permite administrar el contenido como en un sitio Web y subir videos e imágenes de mayor calidad. Además, les puedes agregar ubicación a las fotos, “destacar” tus favoritas -las cuales duplicarán su tamaño en la página- o “fijar en la parte superior” (con el lápiz que aparece en la foto) donde podrá permanecer alrededor de una semana. Un aspecto que debes considerar es la fotografía de portada. Esta imagen alargada (de 851 por 315 pixeles) en la parte superior de tu página es lo primero que los usuarios verán, por lo que es importante que sepas elegir cuál es la indicada y asegurarte de que sea única y de calidad. Puedes crear alguna imagen institucional creativa en la que añadas tu logo y slogan o alguna fotografía o multifoto relacionada con tu empresa. Por políticas de Facebook, debes evitar el llamado a la venta directa e incluir información de contacto –como teléfonos o e-mail-. Ejemplo:

4) Sube fotos Lo primordial para utilizar Facebook es entender que es una red social y que, por tanto, su principal objetivo es ser social. Por eso debes subir fotografías o imágenes periódicamente. Éstas pueden ser de tus eventos, de tus productos o servicios o bien de tu mismo equipo. Además, recuerda también darle “Me gusta” a fotos de tus principales usuarios y comentar en ellas. Como imagen de perfil procura usar tu logo o alguna imagen donde éste aparezca, esto facilitará que los usuarios te reconozcan en su timeline. ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Cómo tener una marca “likeable” El gurú de las redes sociales, Dave Kerpen, te dice cómo tener una marca aceptada y exitosa en social media. Debido al auge que han tenido los medios sociales en los últimos tiempos, todos estamos familiarizados con la pestaña de “Me gusta” en Facebook y con el botón de Retweet en Twitter. Pero, ¿cómo hacer que miles de personas sigan a mi marca y lograr que sea exitosa en las redes sociales? Dave Kerpen, considerado como uno de los personajes más destacables de la mercadotecnia de “boca en boca” y CEO de Likeable Media, agencia que maneja las cuentas de social media de grandes corporaciones, asegura que la base del éxito en éstas se encuentra principalmente en cuatro puntos: escuchar, ser transparente, responder y ser “likeable” (o agradable). Para ello, el experto te comparte las 15 reglas de redes sociales que debes comprender. Toma nota y crea una estrategia online efectiva: 1) No son gratis: A pesar de que abrir una cuenta en casi cualquier red social no tiene costo, mantenerlas sí lo tiene. El experto recomienda que se dedique alrededor del 25% del presupuesto de mercadotecnia a estas estrategias y que se ocupe al menos media hora diariamente en esta actividad. 2) No traen resultados inmediatos: No esperes que a pocas semanas de abrir tu página en Facebook o tu perfil en Twitter, tus ventas aumenten. Para que el marketing redes sociales rinda verdaderos frutos se requiere de tiempo, a veces hasta más de un año. Lo importante es ser constante y entender su potencial. 3) No compensan un mal producto o servicio: Si tienes ciertas deficiencias en tu compañía, aunque tu estrategia social media sea muy original e impactante, no vas a lograr verdaderos resultados. Mejor, primero arregla tus problemas e incursiona en estos medios hasta que tengas algo realmente bueno para ofrecer. 4) Responde rápido a comentarios negativos: Kerpen recomienda que, en caso de que alguien comente algo en contra de tu marca, ya sea una queja o un reclamo, respondas públicamente a aquella persona diciéndole que le enviarás un mensaje directo para solucionar su problema. ¡Nunca los borres! 5) Responde a todos los comentarios: Sean buenos o malos, siempre interactúa con tus usuarios e involúcrate con ellos. Kerpen asegura que las palabras más importantes en social media son “gracias” y “perdón”. 6) Sé auténtico: Lo más importante es ser transparente con tu público. Cuéntales aspectos comunes y corrientes de tu vida diaria y habla en un idioma informal y personalizado. El actor estadounidense con más fans en Facebook es Vin Diesel, de la saga de “Rápido y Furioso”, ¿y por qué? Porque comparte aspectos de su vida personal. 7) Haz preguntas: Utiliza estos medios para saber qué es lo que quiere la gente y cuáles son las tendencias más ganadoras. Con las redes sociales tienes un focus group 24/7 en donde podrás conocer mejor a tu mercado, ¡sin costo alguno! 8) Da valor: Una de las claves para tener éxito es ofrecer a quienes te siguen algo de valor extra que comúnmente no entregas. Por ejemplo, proporciónales contenidos útiles y haz promociones especiales. 9) Comparte tus historias: A la gente le encanta saber sobre los éxitos y los fracasos. Platícales cómo se originó tu empresa, los obstáculos que tuvieron al emprender y cómo los han superado, así como anécdotas de tus clientes y empleados. 10) Inspira a tus fans a compartir sus historias: Demuéstrales que estás interesado en conocerlos y en que los demás los conozcan. Les gustará sentirse parte de la marca y te recomendarán con sus conocidos. 11) Integra a Facebook en toda la experiencia del cliente: En tus productos o servicios introduce tu página de Facebook, pon el botón de “me gusta” en tus contenidos y sobretodo, dales motivos para que sean tus fans. 12) Usa los ads de Facebook: Estos pequeños anuncios en la mayor red social son altamente efectivos, debido a que te permiten segmentar a tu target y enviar tu información únicamente a aquellos que desean obtenerla. 13) Acepta tus errores: Si escribiste algo que no deberías o fallaste en el momento de hacer un concurso o de dar alguna información, siempre da la cara y arregla el error lo antes posible. 14) Ofrece emoción: Busca la manera de tener a tus seguidores siempre pendientes de tu información; entrega regalos, haz trivias, promociones, así como mensajes atractivos y que inviten a la acción. 15) No vendas: El objetivo de las redes sociales no es vender, sino que facilitar y hacer más atractivo el proceso de compra a tus clientes.

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ---------------------------------- Aprovecha los cambios de Facebook en tu empresa La red social más influyente del mundo se transformó. Descubre cómo aparecer en el Timeline de tus fans y aumentar tus ventas. Desde que fue creado en 2004 por Mark Zuckerberg, con la intención de ser un sitio de comunicación para los estudiantes de Harvard, la red socialFacebook ha cambiado mucho. Basta con decir que hoy está abierto a todo público y cuenta con más de 750 millones de usuarios repartidos en todo el mundo. Asimismo, se ha transformado en una estupenda herramienta de marketing para las marcas gracias a aplicaciones como el botón “me gusta” y la posibilidad de hablar de manera personal con los clientes. Tras descubrir la potencialidad que tenía su creación para las empresas, el joven empresario inició un proceso de modificaciones que buscan por un lado, incrementar las posibilidades de las marcas, pero también mejorar la comunicación para hacerlo más atractivo entre sus usuarios y proteger su privacidad, algo muy cuestionado últimamente. Este “proceso de mejora” continúa hasta el día de hoy y se mantendrá también por mucho tiempo más. Sin ir más lejos, durante el pasado mes de septiembre, la plataforma realizó algunas modificaciones que -como siempre- no fueron bien recibidas por la comunidad, aunque a lo largo del tiempo terminan siendo aceptadas. Por ejemplo, en lugar de presentar las publicaciones más recientes de tus amigos, el feed de noticias se llena con lo que Facebook llama “Noticias principales”, donde utiliza un algoritmo que combina factores como los amigos con los que interactúas más y las publicaciones de amigos que reciben más “like” y comentarios. La idea es ayudar a que las personas que tal vez no entran al sitio todo el tiempo encuentren el mejor contenido, no sólo lo más reciente, explicó el desarrollador Mark Tonkelowitz. “No tendrás que preocuparte por perderte cosas importantes. Todas tus noticias estarán en un solo flujo con las historias más interesantes que se presentan en la parte superior. Si revisas Facebook con más frecuencia, verás las noticias más recientes en la parte superior del feed.”, explicó. El otro cambio fue un nuevo cuadro de desplazamiento del lado derecho de la página principal, denominado “Ticker”. Ahora, si una persona hace clic en un “Me gusta”, comenta una publicación o se suscribe a una página, aparecerá en el timeline. La semana anterior, Facebook anunció grandes cambios durante su ya tradicional Conferencia F8, con los que tratará de unificar la información de los usuarios a través de una Timeline, además de que se podrán compartir contenidos multimedia en tiempo real, gracias a un acuerdo con servicios como Spotify. Pero, ¿qué significa esto para los anunciantes? Al parecer, ya no todo será tan fácil para las marcas. Según las explicaciones de Zuckerberg, ahora las empresas deberán esforzarse más por hacer que sucontenido sea atractivo y con ello poder integrarse al Timeline de los usuarios. Y es que Facebook añadirá, a cada historia, la posibilidad de que las personas puedan marcar una noticia como importante, lo que obviamente disminuirá -durante algún tiempo- el protagonismo y la visibilidad que venían experimentando las marcas. Los mercadólogos se transformarán prácticamente en editores. Decidir qué es importante Antes, los expertos de la publicidad acotaban el tema de Facebook a un “me gusta”, es decir, sólo se trataba de hacer que la gente pusiera “Like” a una marca para ganarse la popularidad. De este modo, las empresas que venden ropa deportiva, deberán preocuparse de aquellos eventos que impulsen el deporte; como puede ser una carrera familiar, baile entretenido o cursos de natación gratuitos. Pasando a ser reales informadores en la red social. La pregunta que deben hacerse hoy es: ¿Qué es lo suficientemente atractivo y útil como para que el usuario quiera compartirlo con sus amigos? ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- - Perfil del Facebook Community Manager Facebook es una gran herramienta de marketing. Conoce las características de la persona ideal para administrar tu página.

Estamos en la era de la web 2.0, dónde las plataformas que otorgan mayor interacción y feedback con los ciberclientes son las más populares, y las redes sociales destacan en esta tendencia. Hoy, Facebook y Twitter son el foco de atención de una gran mayoría de las campañas de marketing online en el mundo y el estandarte de esta tendencia. Ninguna empresa, sin importar su tamaño, quiere quedar fuera. Todas las empresas con presencia en las redes sociales requieren unCommunity Manager, pues éste estará a cargo de la óptima aplicación del plan que tiene la empresa para cuidar su imagen e interactuar con los clientes. Facebook es la plataforma con mayor cantidad de usuarios conectados en todo el ciberespacio mundial. Por lo que, también es de las más usadas para las estrategias de marketing online. Todo empresario que desee una incursión exitosa en la popular red, necesitará de la colaboración de un Facebook Community Manager (FCM). Éste se encarga de administrar el contenido de una página corporativa en esta red social y se asegura que todas las aplicaciones corran adecuadamente. He aquí las características que deberá poseer un buen FCM: 1. Amplio conocedor de tu marca Da igual lo grande o pequeña que sea la marca o empresa que vaya a manejar, el Community manager debe tener la predisposición a empaparse de ella. Es muy importante que conozca bien a quien va a representar. 2. Gran investigador de la competencia Tan importante es conocer a una marca, como conocer quién es la competencia y qué está haciendo. El FCM deberá tener los conocimientos y habilidad para investigar quiénes son, qué acciones o perfiles tienen en las redes sociales, cómo se comunican con sus usuarios, entre otras cosas. 3. Buen Oyente Una de las cosas más importantes que deberá hacer el CM es escuchar lo que se dice sobre tu marca, saber dónde y quién está mencionándola y poder diferenciar entre menciones positivas y negativas. Para ello deberá conocer cómo se utilizan algunas herramientas de pago muy completas para monitorizar marcas. Pero, también deberá conocer otras opciones gratuitas y muy potentes, para el caso que la empresa no disponga de suficiente presupuesto. 4. Familiarizado con el entorno Depende qué tipo de acción o comunicación se quiera hacer, se podrán utilizar diferentes canales. Para el caso de Facebook, el FCM debe dominar todas las opciones de interacción en la popular red. Por ejemplo, es vital que esté familiarizado con las menciones, el uso de aplicaciones para hacer encuestas, las pestañas del perfil, entre muchas otras. 5. Gran poder de interacción Es primordial que un FCM sepa interactuar en forma dinámica y espontánea con los usuarios, que tienda siempre a preguntar, responder, sugerir; en fin, utilizar cualquier tipo de comunicación que humanice y genere confianza en los usuarios. Para ello debe poseer un gran sentido común en sus interacciones. 6. Moderador Debe saber moderar los comentarios que los fans realicen en el muro de Facebook. Principalmente tendrá que tener un amplio dominio para reaccionar ante opiniones negativas e insultos infundamentados. El FCM exitoso sabe responder cortésmente ante las críticas bien fundamentadas y en el caso que deba borrar algún comentario tendrá una buena solución para contactar y tratar de resolver los conflictos de manera interna. 7. Motivador Normalmente los usuarios se hacen fans de las páginas porque les gusta la marca, pero si quieres que sean más que simples números y participen y se involucren se les tiene que dar algo. El Facebook Community Manager debe saber organizar concursos para motivar a los usuarios a implicarse con la marca. Más que sólo saber, debe tener creatividad para anunciar las promociones e interactuar en el desarrollo de éste. ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- - 10 formas de expresar tu agradecimiento Darles las gracias a tus clientes, empleados y vendedores hará que estén más motivados y dispuestos a hacer negocios contigo. Es sorprendente cuán lejos puede llegar un “gracias”. Las investigaciones señalan que los clientes compran más y los empleados trabajan mejor si les muestras tu agradecimiento. Pero, ¿cómo exactamente puedes aprovechar el poder de la apreciación? Te presentamos 10 formas de agradecer a tus clientes, colaboradores y vendedores. 1. Sé específico Enfoca tu gratitud en lo que el empleado realmente hizo. En lugar de decirle “gracias por tu buen trabajo” sería más efectivo decir algo como “Gracias por quedarte hasta tarde; tu dedicación hace que la empresa crezca”. Usa la misma estrategia con tus vendedores: Reconócelos cuando lograron objetivos más allá de lo esperado.

Por qué es importante: Un “gracias” enfocado tiene más significado y aumenta la productividad y motivación de los empleados. 2. Hazlo personal Conectar tu agradecimiento con la vida personal del receptor hace que tu mensaje sea más efectivo. Si das un regalo, relaciónalo con algo fuera de la oficina. Por ejemplo, si un vendedor recientemente tuvo un bebé, regálale un libro infantil o un álbum de fotos. Por qué es importante: Este tipo de intimidad rompe el hielo de una forma emocional y no sólo profesional. 3. Usa medios tradicionales ¿Cuándo fue la última vez que escribiste a mano una nota de agradecimiento? En la era de Facebook y de los mensajes de texto, es probable que tenga mucho tiempo. No subestimes el poder de enviar una nota por el correo. Por qué es importante: Tomarte el tiempo de escribir una nota muestra un nivel de apreciación más profundo que simplemente enviar un email o un mensaje de texto. Como las cartas escritas a mano son prácticamente un arte perdido, el esfuerzo extra hará sentir a los clientes más inclinados a volverte a visitar y a los empleados a trabajar mejor. 4. Sé auténtico Si no lo sientes, no lo digas. Tus clientes y empleados sabrán inmediatamente si el “gracias” fue o no sincero. De la misma manera, no muestres agradecimiento cuando no se merece. Si vas por el mundo agradeciendo a cualquiera no significará mucho cuando realmente valga la pena. Por qué es importante: La gente nota fácilmente cuando recibe un gracias burocrático y sin sentido. Hacerlo debe ser un acto que venga del corazón, de lo contrario, no funcionará. 5. Añade valor Realiza un día de ‘apreciación al cliente’ donde des descuentos y regalos a tus consumidores leales. Por ejemplo: Ofrece entregas gratuitas en las compras online y dales a tus empleados un bono por el buen trabajo o un certificado de regalo. Por qué es importante: Algunas veces, las palabras no son suficiente. Este tipo de gestos son los que mejor sirven en el largo plazo. 6. No olvides a la gente fuera de los reflectores Es fácil recordar reconocer a la gente con la que trabajas diariamente. Pero también es importante agradecer a la gente que ayuda a que tu empresa tenga éxito de una manera no tan obvia. Deja una nota de agradecimiento al personal de limpieza, dale al mensajero un certificado o compra una docena de donas para el personal del comedor. Por qué es importante: Muchos empresarios nunca agradecen a estas personas trabajadoras. 7. Refiere negocios a tus vendedores y socios Probablemente no hay mejor manera de agradecerles a tus vendedores que darles más clientes. Mientras que una referencia directa siempre será apreciada, también puedes ir más lejos y organizar una fiesta para tus vendedores y socios. Invita a proveedores, contadores e inversionistas, así como todos aquellos con los que hagas negocios. Por qué es importante: Si haces una fiesta, no sólo agradecerás a tus vendedores dándoles momentos divertidos, sino también la oportunidad de hacer networking y encontrar nuevos clientes. 8. Piensa fuera de la caja Si quieres atraer la atención de tus clientes y vendedores, envíales un regalo de agradecimiento único. Es recomendable que tomes en cuenta la geografía y obsequies artículos típicos de tu región o ciudad. Por qué es importante: Porque algunas personas reciben cientos de regalos al año, por lo que necesitas enviar algo diferente y especial que haga que se acuerden de ti. 9. Agradece a los clientes insatisfechos Los clientes insatisfechos te dirán cuál fue la razón de su insatisfacción. Esto por lo general puede significar que aún quieren hacer negocios contigo, si arreglas el problema. Cuando un cliente se queja, primero agradéceles haberse acercado y después explícales cómo vas a arreglar la situación y dales un cupón para su siguiente visita. Por qué es importante: La mayoría de los clientes molestos no se toman la molestia de quejarse, sino simplemente compran en otro lado. Por eso, cada queja que recibas úsala como oportunidad para mejorar relaciones. 10. Menciónalos en tus redes sociales Agradece a tus clientes publicando un cupón o un código en Facebook para que tus fans reciban una oferta exclusiva. Menciona a un cliente leal en

Twitter y muéstrale públicamente tu agradecimiento o habla de alguno de tus clientes en tu blog, demostrándole por qué lo aprecias. Por qué es importante: Algunos de tus clientes más leales y los abogados de tu marca son tus fans online, por lo que deberías mostrarles lo mucho que los valoras en la atmósfera de las redes sociales donde interactúan más con tu marca. ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- - 4 tips para usar Google+ en tu negocio Conoce cuatro herramientas útiles de la red social de Google que te ayudarán a mejorar tus tareas diarias. Google+ es mucho más que la respuesta de Google a Facebook. También es una herramienta ‘todo-en-uno’ de comunicación y de administración de tareas. Desde filtrar tu correo electrónico hasta realizar videoconferencias, la red social del mayor buscador Web del mundo ofrece múltiples beneficios que cualquier emprendedor debe tener en mente. Te decimos cómo sacarle provecho a Google+ en tus labores diarias: 1. Filtra y organiza tu Gmail con los Círculos de Google+ Escarbar los mensajes importantes de un bombardeo constante de mails puede ser todo un reto. Pero los Círculos de Google+ (la herramienta que te permite agrupar gente por relación o categoría) puede ayudarte a filtrar y priorizar tu bandeja de entrada. Al hacerlo, podrás encontrar fácilmente los mails de las personas que agrupaste en un Círculo, basándote en el papel que tienen en tu vida personal y profesional. Para empezar a filtrar tus mensajes de Gmail con los Círculos de Google+ entra a tu Gmail y dale clic a la flecha descendente que está a un lado de tus Círculos. Dale clic a algún Círculo que hayas creado para ver todos los mensajes que has recibido de los miembros de un grupo en particular. Después puedes filtrar a cada persona que pertenezca a ese Círculo. 2. Haz los Hangouts más interactivos con post-its y pizarrones digitales Los Hangouts de Google+ consisten esencialmente en video chats de hasta 10 personas. También pueden facilitar hacer streaming en vivo de los proyectos y las reuniones de trabajo. Pero lo que podrías no saber es que pueden también mejorar la colaboración si añades un pizarrón y post-its digitales para visualizar y monitorear el progreso de tu equipo. Esto lo puedes hacer con la aplicación gratuita Symphonical que te permite a ti y a tus colegas crear, mover y comentar en notas virtuales o en un pizarrón digital mientras se realiza el video chat. Las notas de Symphonical pueden ayudarte a organizar sesiones de lluvias de ideas, tareas de equipo y dividir trabajos. Si nunca has hecho un Hangout en Google+, necesitarás una cuenta ligada a Google+ Next, e instalar el plugin de Hangout desde Google. Entra a Google+ y haz un Hangout con tus contactos de Google, o con cualquier otra persona a la que invites por correo que también tengan instalado el plugin de Hangout. También puedes hacer un streaming de un Hangout con Google Hangouts en directo. 3. Editar Google Docs en grupo Editar documentos y presentaciones con tus colaboradores no necesita involucrar una serie de emails si usas la herramienta Google Docs App, de Google+ Hangouts. Ésta te permite crear, comentar y revisar múltiples documentos en tiempo real con otras personas, mientras se lleva a cabo un video chat. Para comenzar, entra a tu cuenta de Google+ y dale clic a “Iniciar un Hangout”. Después, accede a Google Docs dándole clic al botón de Docs. Se te desplegará una lista de Google Docs y de los participantes del video chat. Selecciona los documentos que desees editar en grupo. Puedes añadir un documento existente a tu Hangout, o darle clic a Crear uno nuevo. Usa la lista del lado izquierda de tu Hangout para turnar los documentos que estás editando. 4. Planear y organizar eventos Ya sea que estés organizando una fiesta de la oficina o un evento de networking, asegúrate de que todos estén invitados usando una herramienta llamada Google+ Events, recientemente lanzada. Para crear un evento, debes abrir tu cuenta de Google+ y seleccionar Eventos. Después dale clic al botón Crear Evento y agrega los detalles como nombre, hora, lista de invitados y lugar. Elige un diseño de fondo y añade un mapa de direcciones usando Gooogle Maps. Puedes enviar la invitación a personas en tus Círculos de Google+, así como una lista de los contactos de tus invitados. ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ----------------------------------

9 apps para fotos y videos Ya sea para los negocios o por motivos recreativos, cada día más personas toman y editan fotografías con sus dispositivos móviles para luego compartirlas vía online o a través de sus redes sociales. Te compartimos un listado de las 9 mejores aplicaciones para fotos y videos que puedes descargar hoy mismo: 1. Aperture Esta app está diseñada para edición de fotografías en Mac y es la versión avanzada de iPhoto. Aperture te da control sobre tus imágenes y cuenta con más herramientas para editar que te ayudarán a lograr que tus fotos resalten. Es muy fácil de usar y posee características poderosas para organizar las fotos. Precio: USD$79.99 Disponible para: iOS 2. Camera+ Con esta aplicación podrás tomar fotos increíbles con tu iPhone. Mejora considerablemente la calidad de tus imágenes gracias a numerosas herramientas que Apple todavía no agregará a sus smartphones. Precio: USD $0.99 Disponible para: iPhone 3. iMovie Esta aplicación ofrece una forma sencilla de crear películas en tu Mac o iPad. iMovie permite realizar magníficos videos en alta definición. La app para iOS tiene características táctiles únicas que son fáciles de usar. Sólo necesitas tocar para añadir videos, fotos, música y efectos de sonido. iMovie tiene múltiples efectos y también permite hacer trailers para tus películas. Es una herramienta para editar videos pensada en el consumidor, por lo que es muy fácil de usar. Precio: USD $4.99 (para iOS), es gratuita en cualquier laptop o computadora Mac Disponible para: iOS y Mac OS X 4. Photoshop Sin duda la aplicación para editar fotografías más avanzada. Tiene muchas herramientas que te ayudarán a que tus fotos ‘cobren vida’. Actualmente se encuentra en su versión CS6, y aún no existe ninguna app que se le compare. Además de Photoshop y Photoshop Extended, Adobe también publicó Photoshop Elements y Photoshop Lightroom, a lo que colectivamente se le conoce como “La familia Adobe Photoshop”. Precio: USD$699.99 (versión completa) Disponible para: Mac OS X y Windows 5. Snapseed Con esta app podrás editar rápidamente fotos en tu iPhone, iPad o Mac. Ofrece una experiencia de edición de alta calidad desde tu dispositivo móvil o de tu computadora a un precio muy accesible. Snapseed tiene muchas herramientas y filtros que permiten a cualquiera ser un editor fotográfico. También aprovecha las redes sociales, por lo que es sumamente fácil compartir tus fotos con tus seguidores. Precio: USD$4.99 (iOS) y USD$19.00 (Mac OS X) Disponible para: iOS y Mac OS X 6. SocialCam Comúnmente llamada la “Instagram para video”, esta app facilita compartir videos con tus amigos a través de las redes sociales. Con SocialCam podrás subir videos de cualquier tamaño, dándoles a los usuarios mayor libertad al grabar. Para efectos de privacidad, puedes cargar videos privados e incluso tener una cuenta privada. Los videos de SocialCam se almacenan en la nube y es posible acceder a ellos desde cualquier ubicación. También cuenta con herramientas de edición y filtros. Precio: Gratis Disponible para: iOS y Android 7. Viddy Al igual que SocialCam, Viddy facilita compartir videos en redes sociales. Sin embargo, esta app tiene un límite de tiempo de carga de 15 segundos.

Viddy trae múltiples herramientas para editar y filtros que te permiten agregar efectos visuales, música, transiciones y estrellas de cine a tus videos. Precio: Gratis Disponible para: iOS 8. Vapp Con esta aplicación podrás tomar fotos con sonidos. Ya no necesitas tocar tu smartphone para tomar una fotografía; sólo silba, aplaude, truena los dedos, o has cualquier sonido y automáticamente esta app tomará la foto. Vapp también reemplaza otras características para entregar una experiencia de ‘manos libres’ para tomar fotos, como el tempor izador. Lo mejor de todo es que puedes ajustar la sensibilidad de Vapp, así que aunque estés en un concierto de heavy metal puedes disparar la cámara con un sonido. Para ajustar la sensibilidad, simplemente desliza la barra que se encuentra de lado derecho. Precio: Gratis Disponible para: iPhone 9. Flavyr Si eres de los que toman muchas fotos, entonces sabes que es muy fácil que se pierdan. Flavyr arregla instantáneamente esa situación.Esta app organiza rápidamente tus fotos por fecha y agrupa fotos y videos en una misma colección. Lo mejor es que es rápida y sencilla. Precio: Gratis Disponible para: iPhone * Este artículo apareció originalmente en Business Insider ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- - ¿Qué deben tuitear los emprendedores? Compartir frases, experiencias y contenido en tu cuenta personal de Twitter te ayudará a mejorar la relación con tus clientes. Además de crear una cuenta en Twitter para su marca o empresa, los emprendedores deberían considerar tener su propio perfil en esta red social. Los seguidores por lo general quieren conectarse con la persona detrás de la marca. Darles a los clientes y prospectos un vistazo de tu vida como emprendedor puede ayudar a crear relaciones más profundas con los consumidores, separadas de la marca. La meta, claramente, es conseguir una mayor lealtad por parte de los consumidores hacia tu empresa. Por eso, te presentamos 10 cosas sobre las que cualquier emprendedor puede tuitear y que le permitirá a los clientes conocer otra parte de él y de su negocio: 1. Noticias personales Compartir eventos importantes de tu vida personal -como tus vacaciones, boda o nacimiento de tus hijos- es el tipo de información que compartes comúnmente con tus amigos cercanos. Hacerlo públicamente en Twitter hará los clientes sientan que forman parte de tu vida. Asimismo, conseguirás una conexión especial con aquellos seguidores que estén experimentando una situación similar. 2. Errores y lecciones Compartir tus errores y lo que has aprendido de ellos es señal de crecimiento, no de debilidad. Trata de hacer un tweet de “lo que aprendí esta semana” y observa cómo responden tus seguidores. 3. Responde preguntas Si alguien te pregunta algo en Twitter y no sabes la respuesta, compártelo. Esto también puede servir para desarrollar una sesión de preguntas y respuestas en tu industria, útil para todos los involucrados en el sector. 4. Ligas a artículos La clave de compartir artículos es incluir tu opinión personal. Hazles saber a los demás por qué te gusto o por qué no el texto. Sólo recuerda que tu opinión muestra una imagen pública, lo que significa que debes ser cuidadoso con el tipo de opiniones que compartes. Recuerda siempre ser congruente con tu mercado y con los valores de tu empresa. 5. Fotos de situaciones inusuales Si algo atrae tu atención, es probable que atraiga también la de los demás. Entonces, ¿por qué no compartirlo? Esto incluye productos impresionantes, alimentos, anuncios, personajes y arquitectura.

6. Sabiduría del libro que estás leyendo Cuando encuentras una frase sabia en un libro o texto, compártela. Esto no sólo muestra que aprecias la lectura, sino también que valoras la sabiduría. Estas dos cosas ayudarán a mejorar tu reputación. 7. Publicidad interesante Cuando un espectacular o cualquier otro tipo de publicidad atrapa tu atención, toma una foto de ello y tuitéalo. Todos se pueden beneficiar de ver buenos ejemplos de marketing. 8. Compras divertidas Compartir las últimas compras que hiciste de, por ejemplo, música, películas, juegos de video o equipo deportivo, puede dar lugar a muchos comentarios y conversaciones de otras personas que tienen artículos parecidos o que disfrutan del mismo tipo de entretenimiento. 9. Comparte sabiduría fuera del mundo de los negocios Citas de héroes deportivos, líderes militares y artistas pueden darnos grandes ejemplos de innovación y liderazgo, cualidades necesarias para el éxito de un negocio. 10. Tu trabajo Las mejores ligas que puedes compartir son aquellas relacionadas con tu trabajo. Pero no te limites únicamente al plano profesional, si tienes un hobby o una pasión, compártelo. ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ---------------------------------- Usa el neuromarketing Conoce a una empresa mexicana que ya utiliza esta técnica para comprender y medir lo que piensa un consumidor sobre una marca. Saber qué es lo que motiva las decisiones de compra de la gente ya es posible. La empresa mexicana Neuromarketing(www.neuromarketing.org.mx) aplica la medicina neurológica –también conocida como neurociencia– para comprender qué es lo que sucede en el cerebro de una persona ante la presencia de un producto o estímulo publicitario. Y luego lo mide. Al sentir una emoción, áreas específicas del cerebro se activan con intensidad variable. Mediante sensores colocados en la cabeza, esta compañía evalúa las reacciones neurofisiológicas del consumidor. Así, se puede conocer con certeza su percepción ante una marca, empaque, una experiencia de compra o una promoción. Jaime Romano Micha, director de la empresa y creador de un aparato llamadoSistema de Mapeo Cerebral –con el cual se miden estas reacciones–, dice que las encuestas de grupos de enfoque y entrevistas a profundidad son subjetivas. En ellas, un tercero debe interpretar los resultados. Además, los compradores no siempre dan sus verdaderas opiniones. “Aquí en cambio, se detecta la actividad cerebral según la reacción electromagnética y el flujo de sangre que se mueve por la masa cerebral”, explica el científico. A seis años de su fundación, hoy Neuromarketing es el único centro en México que mide más de veinte terminales neurológicas, descubriendo con precisión las emociones, sentimientos y sensaciones que se generan en las personas al ser expuestas a un determinado estímulo. Otras aplicaciones prácticas de este sistema van desde el desarrollo detalento empresarial hasta la evaluación de ambiente, factor fundamental si se trata de un restaurante o negocio que busca atraer un determinado tipo de cliente. A nivel mundial sólo existen 11 centros similares al de Neuromarketing: cinco en Estados Unidos, cinco en Europa y uno en Australia. Por su innovación, la empresa ganó el premio Platino del Sello Europeo de la e-Excelencia 2011 y cuenta con clientes como BBVA Bancomer, Santander, Ford, Barcel y Pepsi, entre otros. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 4 campañas que dejaron huella Tres empresas y un presidente hicieron de la mercadotecnia viral su principal herramienta de promoción. No sólo ganaron seguidores, sino que …

Los cupidos de Coffee Mate Bajo el slogan “Tu pareja perfecta”, la marca del sustituto de crema para café Coffee Mate México desarrolló en el país una original campaña de mercadotecnia en línea para el 14 de febrero pasado. ¿De qué se trataba? Los usuarios de Facebook podían descargar una aplicación a su perfil para actuar como “cupidos”. Sólo debían seleccionar a dos amigos de su lista de contactos que, según ellos, harían la pareja perfecta. Los nominados aparecían en sus respectivos muros para que los demás miembros de la red votaran por sus favoritos, haciendo clic en el botón “¡Me gusta!”. Las dos personas que obtuvieran más votos serían las ganadoras de una cita romántica, patrocinada por la marca, para que se conocieran. Además, quien los hubiera nominado obtendría $5,000 en un monedero electrónico como premio por “flecharlos”. Aunque esta campaña únicamente duró 28 días, logró reunir a más de 2,000 usuarios activos que nominaron en total a más de 1,000 parejas, y tuvo más de 600 fans en la red. El fenómeno Obama Dejando opiniones políticas de lado, la mayoría de las personas coinciden en que el Presidente Barack Obama es un master de las comunicaciones. Y es que el mandatario llevó su campaña presidencial a la era digital convirtiendo a la Web en su principal medio de comunicación. Para Franklin Roosevelt fue la radio; para Kennedy la televisión y para Obama, las redes sociales y YouTube. Aunque no fue el primer político en utilizar estas herramientas en la contienda presidencial –Howard Dean utilizó Meetup.com cuando fue aspirante presidencial del partido demócrata en 2004–, sí perfeccionó su aplicación. De hecho su participación en estas plataformas fue uno de los factores decisivos en su llegada a la Casa Blanca. El objetivo de utilizar estas nuevas tecnologías de la información no sólo era comunicarse, persuadir y organizar a los votantes, sino también recaudar el dinero que requería la campaña. Por eso, a los pocos días de anunciar su candidatura en febrero de 2007, Obama contrató a Chris Hughes –uno de los fundadores de Facebook– para desarrollar el sitio Web my.barackobama.com, una red social donde los voluntarios podían entrar en acción por iniciativa propia. Este portal, al igual que los demás sitios en los que participaba el senador, no eran simples bases de datos con nombres y correos electrónicos. Les permitían a los usuarios añadir amigos e invitar a otras personas a unirse a la red, planificar eventos, ser voluntarios, aportar ideas y recaudar fondos para crear un cambio en Estados Unidos. Y así lo demostraron en las urnas el 4 de noviembre de 2008, día de las elecciones presidenciales. Desde que se postuló como candidato, el líder demócrata ha conseguido cerca de 1.5 millones de amigos en MySpace y Facebook, y actualmente tiene unos 45,000 seguidores en Twitter. MyBarackObama.com contó con 2 millones de usuarios y se subieron más de 2,000 videos a YouTube –que incluían sus discursos completos y videos musicales como “La Chica Obama” o “¡Sí podemos!” (Yes, we can! en inglés) cantada por will.i.am del grupo Black Eyed Peas–, que fueron vistos más de 15 millones de veces. Cuanto más uso de tecnología, más personas. Cuantas más personas, más apoyos. Y cuantos más apoyos, más fondos. De esta manera, sólo con pequeñas donaciones realizadas en su mayoría a través de Internet, Obama logró recaudar más de US$130 millones, según datos del Centro para una Política Responsable, de Estados Unidos. El sacrificio Whopper de Burger King ¿Qué sucede cuando Burger King decide usar una red social como la base de su nueva campaña de mercadotecnia en línea? Unas 240,000 personas pierden a sus amigos… no a los reales por supuesto, sino a los amigos de Facebook. En 2008, esta cadena de restaurantes de comida rápida lanzó la promoción “El sacrificio Whopper” (Whopper sacrifice en inglés) para EE.UU. La idea era que luego de instalar la aplicación, el usuario “sacrificara” (o borrara) a 10 de sus contactos para ganar una hamburguesa de regalo. Con la pregunta “¿Qué harías por una Whopper gratis?”, esta dinámica cuestionaba qué era más fuerte: el amor por tus amigos o el amor por una hamburguesa. También se descargaba al perfil del internauta un contador que medía cuántas personas le faltaban para recibir el premio, bajo el título “¿Quién será el próximo en irse?”. La campaña duró tan sólo una semana porque, según Facebook, violaba los términos de privacidad de la red social. Normalmente, cuando un usuario elimina a otro de su lista no se envía una notificación; pero en esta aplicación se posteaba un aviso en el feed de noticias para que los demás miembros, incluyendo la víctima, supieran que se había renunciado a un amigo por una Whooper. Y aunque hubo negociaciones al respecto, los desarrolladores optaron por deshabilitarla antes que aceptar los cambios y restricciones sugeridos en el formato. A pesar de esto, “El sacrificio Whooper” fue usado por unas 60,000 personas que no dudaron en borrar a sus amistades en Facebook. Quienes “sacrificaron” a por lo menos 10 contactos, recibieron un cupón para una comida gratuita en Burger King. Y al final, por más extraña que parezca esta campaña, la marca de comida rápida dio mucho de qué hablar alrededor de su compañía y de su producto. Objetivo cumplido. Cinépolis en la red Esta empresa es conocida como “la capital del cine” no sólo en las salas de proyección, sino también en la Web. Siendo principalmente un sitio de consulta, Cinepolis Online ofrece a sus usuarios búsquedas de cartelera de todos sus complejos en México, sinopsis de películas, estrenos y venta segura de boletos –actividad que se incrementa año con año–.

¿Sólo eso? No. La firma ha desarrollado diversas estrategias tecnológicas y comerciales que le permiten estar en contacto directo y dinámico con sus consumidores, consolidándose como una empresa innovadora que tiene los mejores servicios por Internet dentro de la industria del entretenimiento. Prueba de ello fue el reconocimiento que le otorgó la Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI) como la empresa con la página Web más novedosa del país en 2008. Además de búsqueda de películas y horarios, los clientes de este sitio pueden accesar a diversas herramientas como widgets, contenido para RSS, descargas, podcast, y blogs. Y pueden participar en promociones en línea como el “Reto Cinépolis”, una trivia interactiva en la que se prueba el conocimiento cinéfilo para ganar premios. También envían al correo electrónico de los usuarios registrados una cartelera semanal personalizada, newsletters mensuales con los próximos estrenos y realizan encuestas vía Internet para conocer la opinión acerca de sus servicios. En cuanto a su Twitter (@CinepolisOnline) y su Facebook, aprovechan estos espacios para dar a conocer noticias del séptimo arte, eventos, concursos y trailers. Recientemente, la marca lanzó la consulta de cartelera a través de dispositivos móviles. Esta aplicación permite a los usuarios reservar y comprar sus boletos de cine desde un PDA o smartphone como BlackBerry o iPhone, siendo el primer sitio dentro de la industria del entretenimiento en México en ofrecer este servicio. Gracias a todas estas estrategias, el tráfico de la página ha crecido a pasos acelerados: en 2005 se registraron en promedio un millón de visitas anuales, mientras que en 2008 se llegó a 3.5 millones de accesos mensuales, con un promedio de navegación de 8.42 minutos. www.SoyEntrepreneur.com ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- - Moderniza tu modelo de negocio Conoce la historia de de Funerarias J. García López, el primer negocio de su giro en aprovechar el Internet y la publicidad como base en su plan de … Esta empresa familiar que inició hace 30 años como una operadora de un horno crematorio, se ha distinguido por romper los paradigmas del sector. De hecho, tomó el riesgo de ser el primer negocio de su giro en aprovechar Internet como parte importante de su plan estratégico de marketing. Para 1986 arrancó su primera agencia. Se trataba de un proyecto ambicioso que abarcó ocho salas de velación en unas instalaciones amplias, en colores claros, bien iluminadas y con precios más bajos que los de su competencia. La crisis económica de 1994 complicó el panorama. Sin embargo, este reto los motivó a innovar una vez más. Para empezar, lanzaron una campaña para vender planes a futuro ofreciendo ataúdes gratis. “Era mejor deber a mis clientes los servicios funerarios que dinero al banco”, dice Oscar Padilla, director comercial de la empresa. La iniciativa fue un éxito. A partir de ese momento el crecimiento no se detuvo: abrieron cinco sucursales más y sus campañas de publicidad les ayudaron a posicionarse como líderes de su sector. “Queremos que la gente nos busque y conozca a través de la red. Nuestro sitio Web recibe 9,000 visitas mensuales; no hay funeraria con un registro similar”, afirma el directivo. Por eso, ahora la apuesta fuerte de la compañía es la mercadotecnia en Internet. Campañas de 360º Cuando en Funerarias J. García López se decidió a modernizar el modelo de negocio, se planteó como objetivo realizar campañas de publicidad cada año. Para lograrlo, se contrataron los servicios profesionales de la firma Ganem. “Necesitábamos posicionar la marca, además había mucha desinformación sobre el tema de la muerte y los servicios funerarios”, explica Padilla. Por lo que se emprendieron campañas de 360 grados, de alto impacto y bajo presupuesto, que les permitieran abarcar tantos frentes como fuera posible. La parte de Internet es fundamental en esta estrategia; a tal grado que prácticamente en toda su publicidad en medios tradicionales se ha sustituido el teléfono por la dirección Web. “Hemos impulsado mucho nuestro sitio porque creemos que es el futuro; le apostamos a un portal sólido, atractivo y de fácil navegación”, asegura el director comercial. La primera página de Internet de la empresa la lanzaron hace seis años y rápidamente ha evolucionado. En un principio no invertían en este medio, pero ahora –reconociendo su potencial– contrataron a una firma especializada en marketing digital (en alianza con Ganem), la cual ha resuelto varias tareas. Por ejemplo, tener presencia en redes sociales, mejorar el sitio Web y administrar los correos electrónicos, entre otras acciones. Según Padilla, enero y febrero de este año fueron los mejores meses en la historia de la compañía en cuanto a número de servicios funerarios atendidos. Además, durante el primer trimestre de 2010 se triplicaron las visitas awww.jgarcialopez.com.mx.

Desde diciembre de 2009, toda la inversión en publicidad ha sido en Internet. Esto incluye un monto de $200,000 para el desarro-llo de la página, el sitio de la nueva sucursal Casa Pedregal y la actividad en redes sociales. “La cantidad invertida realmente no es alta y los resultados conseguidos hasta ahora son fantásticos”, reconoce el directivo. No todos tienen tanta suerte Tal vez habrás visto en Internet la escena de un auto a toda velocidad que tiene un accidente, sale dando tumbos y pasa volando sobre un hombre que no puede creer su suerte. Ésta y otras escenas parecidas están unidas por la idea “No todos tienen tanta suerte”. J. García López y su agencia Ganem recibieron el reconocimiento Monstruos de la Publicidad en 2007, por ser una campaña innovadora en el ramo funerario y por hacer un manejo adecuado del humor respecto a la muerte. Este video en YouTube registró más de 150,000 reproducciones, generó un posicionamiento de marca importante y lo mejor de todo es que el costo de la producción fue de prácticamente cero pesos. También es un hecho que desde hace cuatro años que trabajan con Ganem, se tiene un crecimiento sostenido anual de entre el 10 y el 15 por ciento. La joya de la corona A fines de 2008 J. García López lanzó su primer producto para el segmento Premium: Casa Pedregal (su sexta sucursal). “Surge por la necesidad de satisfacer un mercado que no teníamos considerado”, afirma Padilla. Estas instalaciones cuentan con una sala para 250 personas, sala de prensa, centro de negocios y cafetería, todo en un ambiente moderno y minimalista. La promoción de esta nueva sucursal es 100% en Internet. Para ello, se creó una nueva página exclusiva para esta agencia donde el cliente puede conocer todos los servicios, precios, fotos, publicar condolencias y esquelas, así como comprar flores en línea. Lo que más llama la atención es que se puede realizar un recorrido virtual por las instalaciones. Otro punto importante es una estrategia innovadora que consiste en un disparador de mensajes a través de bluetooth. Un operador con un cinturón lleno de antenas caminará en los centros comerciales, “disparando” mensajes publicitarios que serán recibidos por los celulares (con la función activa) a 350 metros a la redonda. Las ventajas de Internet En conjunto con su agencia de publicidad y la empresa especializada en marketing digital, en Funerarias J. García López utilizan el correo directo para mandar información sobre sus planes a futuro a una base de datos de clientes potenciales. Además, cuentan con un servicio de atención en línea (vía chat) y tienen actividad permanente en redes sociales como Facebook y Twitter donde anuncian sus promociones. Por otra parte, en buscadores como Google su sitio Web aparece en primer lugar al teclear la palabra “funerarias”. Y lo complementan con enlaces patrocinados. Los próximos planes son enviar boletines (vía e-mail) a las personas que lo soliciten, con información sobre apoyo tanatológico para ayudarles a superar el duelo. También se ofrecerá la contratación de planes a futuro en línea con tarjeta de crédito, así como un libro on line (con la opción de imprimirlo) en donde familiares y amigos del difunto podrán subir fotos y escribir condolencias. Más efectivo Para J. García López, Internet es un buscador que se está convirtiendo en una herramienta de trabajo. Y como parte de una estrategia de mercadotecnia, debe emplearse en conjunto con otro tipo de medios y siempre considerando el público objetivo. El director comercial de la empresa aclara que para ellos Internet es un medio más importante que las páginas amarillas, que durante mucho tiempo fue el principal referente para encontrar los datos de contacto de una compañía en particular. “Si atiendo un promedio de 5,000 servicios anuales y tengo 9,000 visitas mensuales en el sitio, sin duda, nuestra estrategia está funcionando”, concluye Óscar Padilla, de Funerar ia J. García López. Lecciones de vida o muerte • Antes de iniciar tu estrategia, define los objetivos a alcanzar, la línea medular de tu negocio y lo que quieres comunicar. • Busca ayuda profesional, recuerda que la asesoría de un especialista puede multiplicar tus resultados. • Usa los medios adecuados, para el público adecuado, en el momento adecuado. • Encuentra un mix de canales de comunicación según el giro de tu empresa, en donde Internet sea importante pero no lo único. • No olvides que tomar riesgos (calculados) y romper esquemas tiene sus recompensas. Con 30 años de experiencia, Ganem se autodefine no como una agencia que hace anuncios, sino como una agencia con buenas ideas. www.SoyEntrepreneur.com --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- --- 5 beneficios del seguimiento de marca en redes sociales ¿Sabes qué se dice de ti en social media? Descubre por qué es importante conocer lo que piensan tus usuarios en estos canales. ¿Qué se dice de tu marca en las redes sociales? ¿Cuál es la percepción de los usuarios ante tus productos y servicios, así como de los mensajes que transmites? Éstas son algunas de las preguntas que pueden ser resueltas con un buen seguimiento de marca en la web. Si aún dudas en contratar una agencia o un profesional, conoce algunas de las ventajas y beneficios que puede traer un correcto monitoreo y un análisis exhaustivo de tuposicionamiento en internet.

El sitio web Mashable definió cinco beneficios clave de un buen seguimiento en los social media. Conócelos y descubre lo que se dice de ti en estos medios: Gestión de crisis Las redes sociales permiten a clientes y usuarios de nuestros servicios tener acceso instantáneo a un canal de quejas, sugerencias y reclamos en tiempo real. Aunque muchos profesionales de las relaciones públicas han sido capacitados para afrontar una crisis en la empresa, la oportunidad que otorgan las redes sociales puede ser determinante para contener el episodio. No se podrá evitar la publicación de comentarios y referencias negativas hacia nuestra marca, pero se puede conseguir que la conversación sea en dos direcciones. Así, se pueden realizar mediciones del descontento en un episodio de crisis, a través del desarrollo de las conversaciones y cómo éstas llegan a su término. Conoce a los Influencers Los influencers o influenciadores son aquellos personajes que consiguen que lo que hacen, dicen, piensen o visten se convierta en tendencia. Aunque es un fenómeno que no sólo se circunscribe a la web, su masividad y facilidad de acceso hace que sea un hábitat idóneo para que ellos den a conocer sus gustos y opiniones y la gente los tome en cuenta. Identificar a un influencer en cada marca o industria es un proceso único. A través de la medición de menciones, posteos y comentarios, podrás conocer quiénes son los más influyentes para tus clientes. Pueden ser muchos y cada uno de ellos tiene un distinto nivel de influencia, por lo que es ideal generar listas según su nivel de prioridad para tu marca. Si logras que uno de ellos dedique un pequeño tiempo a los productos o servicios que ofreces, la repercusión en sus seguidores será notoria: menciónalos, pide RT y compárteles información que creas que puede ser de su agrado. Construye relaciones Las redes sociales son utilizadas para difundir noticias, titulares y también para construir relaciones y generar comunidades. Un buen seguimiento de marca, puede permitir conocer cómo dirigir las conversaciones y contenidos, saber qué tipo de información requieren los usuarios y seguidores; y qué audiencias son más propicias en este entorno. Por otra parte, se puede conocer si el sentimiento hacia la marca es positivo, negativo o neutral, en base a las conversaciones entre clientes, lo que permite tomar medidas rápidas y efectivas de ser necesario. Relacionado: 7 Herramientas para manejar tu reputación online Feedback publicitario Las campañas publicitarias de toda empresa buscan no sólo vender más productos, sino también ayudar al posicionamiento de la marca. El trabajo en las redes sociales no debe hacer sólo promoción de las iniciativas, sino que reforzar el concepto de la marca y las relaciones con los usuarios. El constante monitoreo permitirá saber si la campaña publicitaria llega a su público objetivo, si resuena en la audiencia o si tiene el efecto deseado. Se deben fijar objetivos accesibles y se pueden realizar mediciones antes, durante y después a las campañas publicitarias. Un buen feedback siempre ayudará a plantear o replantear estrategias. Monitorear a la competencia Tener siempre a la vista las conversaciones de la industria es uno de los primeros pasos para poder definir quiénes son la competencia en el ámbito de las redes sociales. Conocer las iniciativas y esfuerzos de la competencia en Internet puede ayudar a crear nuevas estrategias y focalizar esfuerzos actuales. Incluso, se puede captar si la reacción de los clientes de tus competidores es positiva o negativa. Un buen monitoreo de marca en las redes sociales, más que soluciones, dará una serie de información sobre la reacción de los clientes ante distintas situaciones, como nuevas campañas publicitarias. La correcta interpretación de los datos ayudará a tomar medidas efectivas para captar y fortalecer la relación de tu empresa con la comunidad web. ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- -------------- 7 tips para conocer a tu competencia Conoce con quién te enfrentarás en el mercado y aprende a hacer alianzas que crezcan tu negocio.

El terreno de los negocios es un campo de batalla donde la competencia es el enemigo, ¿de acuerdo? Falso, pues la competencia es un aspecto fundamental de los negocios. Los verdaderos emprendedores saben que ver a los competidores sólo como “adversarios” significa tener una visión limitada y potencialmente dañina. Rompe con este esquema y pon en práctica una estrategia para establecer alianzas con tu competencia y, de esta manera, fortalecer tu empresa. ¿Difícil de lograr? Aquí algunas ideas para conseguirlo. 1. Investiga quiénes son tus competidores. Esto parece elemental, pero en la práctica muchos dueños de negocios y vendedores cometen una serie de errores. Por ejemplo, si tienes una tienda de ventas al menudeo, lógicamente que tu competencia son otros minoristas que venden mercancía similar. Sin embargo, eso no es todo, ya que también compites con otros actores clave: • Los negocios que cubren las necesidades de tus clientes con artículos que tú no ofreces y que ni siquiera has pensado en integrar. • Aquellas empresas que cuentan con una oferta novedosa y que hacen parecer obsoletos a tus productos o servicios. Por lo tanto, identifica quiénes son “todos” tus competidores; recuerda que tienes que incluir, además de los que parecen “obvios”, a todos los que aparezcan en tu radar. 2. Averigua todo lo que puedas acerca de la competencia. Pon atención a todo lo que hace cada uno de tus competidores. Para ello, crea archivos de inteligencia individuales, en donde incluyas artículos que hablen acerca de ellos en publicaciones de negocios, diarios y revistas. También analiza sus páginas de Internet. Para facilitar tu investigación, utiliza herramientas como las Alertas de Google, que se envían por correo electrónico cuando aparecen artículos de noticias en línea que coinciden con los temas que especifiques. O bien, si quieres ir más allá, envía a alguien de confianza a la tienda u oficina de tu competidor para que observe cómo opera. 3. Desarrolla vínculos. Una vez que hayas investigado, el siguiente paso es “acercarte”. ¿Cómo hacerlo? Para empezar, inscríbete en las asociaciones y participa en las actividades organizadas por las cámaras empresariales de la industria en donde te desenvuelves. El objetivo es conocer e interactuar con los dueños y directivos que trabajan para las compañías que constituyen tu competencia. Tip: nunca se sabe si hoy o en el futuro esas relaciones pueden ser de utilidad. 4. Prepárate para cooperar y colaborar cuando sea necesario. Si sabes o prevés que algo tendrá un fuerte impacto positivo o negativo en tu industria, es momento de buscar a tus competidores para unir fuerzas y tomar las medidas apropiadas. Por ejemplo, oponerse o apoyar cierta legislación pendiente que podría afectar a sus empresas. Por otro lado, quizá te enfrentes a una situación en la que tus competidores pueden ser un gran apoyo. Imagina que tienes que recibir un pedido, el cual rebasa tu capacidad e infraestructura. En este caso, si tienes una excelente relación de reciprocidad, puedes subcontratar a tu competidor para que se encargue de una parte. O si el competidor sufre un percance de algún tipo que le impida atender a sus clientes, puedes entrar en acción y ayudarlo. No sólo sería un buen negocio, sino que además es lo correcto. 5. Deja que te conozcan mejor. Cuando un competidor te lleve la delantera, haz lo posible por averiguar cuál es la razón; pero no lo uses como una excusa para reconocer la derrota. Una vez que entiendas qué es aquello que el otro está haciendo para que la clientela lo prefiera, descubre qué podrías cambiar para volverte más atractivo. No se trata sólo de copiar todo lo que hagan los demás, más bien de tomar sus mejores ideas, probar su efectividad y perfeccionarlas. 6. Resiste la tentación de competir en precios. Es tentador bajar los precios para ganar más mercado. El problema es que es una estrategia que a largo plazo no funciona, pues siempre habrá un producto más barato. La solución está en agregar valor a tu oferta a través de servicio al cliente o incorporando una amplia variedad de servicios para satisfacer todo tipo de necesidades. 7. Mantente siempre alerta. La competencia justa es genial: obliga a todos a dar lo mejor. Pero no todos los participantes juegan limpio. En ocasiones, hay gente que cree que la mejor manera de construir su compañía es destruyendo a los demás o con trampas. Cuando eso sucede, se requiere de una respuesta a la medida. Así que no pospongas una acción legal si ésta es necesaria. Internet es el medio ideal en donde puedes encontrar a competidores que hacen trucos sucios. Participa en blogs, foros de discusión y redes sociales para saber qué se dice de ti en línea y mantener una buena reputación. * El autor es consultor de pequeñas y medianas empresas alrededor del mundo. www.SoyEntrepreneur.com ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- - 7 herramientas para medir tu reputación online Descubre qué se dice de tu empresa y de tu competencia en la Web y en las redes sociales con estas herramientas gratuitas. En los últimos años, las marcas se han trazado un nuevo objetivo: sureputación online. Esta misión ayuda a que la captación de clientes por medio de Internet se transforme en marketing de influencia. La gestión y medición de la influencia de una marca debe incluirse en las acciones de branding y marketing online, lo cual es fácil de hacer gracias a las herramientas gratuitas que ofrece la web. Te presentamos algunas de ellas que te ayudarán a saber qué se dice de tu marca, a identificar tendencias y prevenir crisis: Google Alerts

Permite a las marcas actuar de inmediato, porque ayuda a saber rápidamente qué es lo que opinan las personas de alguna marca o un tema en la Web. Es directo y personal, de forma que se ha convertido en una de las herramientas más indispensables para las marcas, ya que éstas están de forma constante monitorizando las opiniones de los usuarios. Es muy fácil utilizarla, sólo ingresa a Google Alerts, introduce las palabras clave y recibirás la información directamente a tu correo electrónico. Social Mention Es una aplicación web gratuita que sirve para contabilizar cuántas veces han mencionado a la marca, quiénes y dónde. Muestra los blogs, microblogs y redes sociales. Es una de las más completas y eficientes para medir la reputación en línea. Mide aspectos que se vinculan con las emociones y posee filtros segmentados de acuerdo a las necesidades de cada marca. ReviewPro Esta herramienta se enfoca en la industria hotelera. Recopila todas las recomendaciones en más de 50 portales en Internet, para luego analizarlos y clasificarlos. Se incorpora la imagen, video, social media y los blogs, además, se tiene constante contacto con los clientes. ReputaciónXL Permite a las marcas obtener un seguimiento de lo que se habla en Internet. Lo especial de esta herramienta gratuita, es que se puede monitorear usando las palabras claves o bien las URL, lo que permite afinar y agilizar la gestión de búsqueda. Whostalkin Es las más antigua, pero su eficiencia continúa siendo buena. Recopila las conversaciones realizadas en más de 60 medios sociales, facilita la búsqueda gracias a que los resultados se van agrupando de acuerdo a cada medio social. Esto ayuda a saber qué se dice de algún tema en particular y mide la reputación, de esta forma que se puede saber qué dicen las personas de los sitios web de una forma mucho más organizada. SamePoint Actualmente, para una marca es fundamental lo que se dice en las redes sociales y para eso está SamePoint, una herramienta que se centra en ello, siendo muy eficiente. Lo que hace es proporcionar la información de lo que se ha estado escribiendo en la web relacionado con la actividad de una empresa al instante. Google El famoso buscador Google tiene una nueva sección llamada “Me on the web”, que se encuentra en el panel de control de usuarios de la página principal. Esta herramienta ayuda a entender, y a la vez, manejar aquello que las personas ven cuando comienzan a buscarse en Google. ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ---------------------------------- Gana con las redes sociales Un recorrido por la historia de estas plataformas que han cambiado la forma de comunicación entre la marca y el cliente. Las estrategias de venta y mercadotecnia, hasta inicios del 2000 cuando Internet se volvió nuestro pan de cada día, operaban bajo una condicionante: “la vida es igual a una caja de chocolates; nunca sabes qué te tocará”, como decía la madre del protagonista de la película Forrest Gump. Y es que aventurarse por las aguas del mercado y la publicidad con una nueva marca es igual que lanzar un mensaje al mar dentro de una botella. Esto si no se contemplan herramientas como las redes sociales como parte de la estrategia general. Anunciarse en medios tradicionales como radio, televisión e impresos implica una participación unilateral de la marca que una audiencia debe escuchar. Por eso, la efectividad de las campañas que utilizan sólo estos canales es una apuesta arriesgada para el emprendedor y para el dueño de una pequeña o mediana empresa (Pyme). La razón es que la retroalimentación es casi nula o requiere de encuestas y estudios que consumen, en ocasiones, mucho tiempo y esfuerzo. Pero la comunicación en Internet, la mayor creación tecnológica para conectar a una persona con otra a través de una pantalla, permite a los pequeños negocios competir en la carrera por la atención del cliente al mismo nivel de un gran corporativo. Un fenómeno en concreto cambió las reglas del juego: la Web 2.0 –aplicaciones en red para compartir información y colaborar en la Web dirigidas al internauta operativo y no sólo espectador–. Antes, la red digital era un depósito de contenido creado por un único proveedor. Ahora, la Web 2.0 hace del usuario un generador de información consumible y el protagonista de foros, sitios y páginas, enriqueciéndolos con su punto de vista. Hoy, la persona “es” el contenido. Así, la interacción entre empresas y particulares se torna dinámica, sencilla y cotidiana. Para el internauta, este fenómeno representa la oportunidad de vincularse y dirigirse a familiares, amigos, colegas, marcas y gente de otros países por medio de blogs, chats y ambientes wiki. De esta manera, revela sus secretos y los hace públicos sin que nadie se lo pida. Para las empresas,

esto trae la ventaja de conocer a fondo el día a día, gustos, hábitos de consumo y anhelos de sus clientes potenciales, y organizar de forma sistemática dicha información a bajo costo. De eso se trata el mundo de las redes sociales: el último paso para analizar, monitorear y hablarle al consumidor de hoy con un medio que suma las cualidades de un estudio de mercadotecnia masivo, una estrategia de ventas, una campaña publicitaria y el trato directo al cl iente. Pero, ¿cómo surgió esta herramienta? De SixDegrees a Facebook Las redes sociales comienzan su historia en 1997. Se trata de plataformas que permiten construir un perfil personal, elaborar una lista de usuarios con los que se tiene relación y acceder a las listas de conexiones de otros ofreciendo contenido gráfico, audiovisual y escrito. El nombre es creado por Tim O’Reilly, fundador de la editorial especializada en tecnología O’Reilly Media. El primer paso lo dio SixDegrees.com, un sitio derivado de los servicios de chat. Esta plataforma brindó la posibilidad de crear un perfil personal y una lista de contactos. Sin embargo, en 2000 dejó de operar debido a la poca población que se unió a ella. En 2002, el portal de encuentros amorosos Match.com lanzó Friendster, con servicios similares y una vinculación eficiente. Los internautas simpatizaron con la red y tres años después la plataforma reunió 300,000 miembros. Fue MySpace quien democratizó el acceso a un “mundo real paralelo”. Ahí, los cibernautas podían entrar en contacto entre sí y conocer a músicos de cualquier país, además de brindar el servicio de desarrollo de un perfil altamente detallado, lo que enamoró a los usuarios. Y lo mejor: quienes formaban parte de esta red podían compartir contenido –ya fuera propio o de otros sitios Web–. De forma similar y simultánea, nació Hi5 con un concepto más enfocado a la persona. Fue hasta 2004 cuado un grupo de estudiantes de la Universidad de Harvard –comandados por Mark Zuckerberg– presentó Facebook, una red de estudiantes que se vincula por Internet. Pronto ganó terreno hasta volverse un medio de comunicación global a través de “perfiles”, donde una persona publica información personal, gustos, hábitos de compra, etc. Todo esto a cambio de vincularse con otros y con la promesa de obtener contenido relevante. Hoy, a siete años de que se pronunciara por primera vez el término Web 2.0 y aparecieran las redes sociales como se les conoce, los expertos en mercadotecnia digital hablan de esto como la expresión más completa de un fenómeno más grande: la Web social. La vida digital del cliente A decir de Ulises Vázquez, CEO de Matomy México, Web social “es un conjunto de relaciones sociales que vinculan a las personas a través de la World Wide Web y abarca la forma de diseñar y desarrollar software y sitios Web a fin de apoyar y fomentar esa interacción”. Su principal característica es que ubica en primer lugar al usuario, su forma de relacionarse y sus aportaciones. De acuerdo a la tercera edición del Estudio de Consumo de Medios Digitales –hecho por la consultora Millward Brown para IAB México–, el 85% de quienes navegan en la Web está inscrito en al menos una red social. A ello hay que sumar el fenómeno de la conectividad móvil. En el mismo documento, se revela que el 30% de los encuestados dijo acceder a Internet desde su celular, contra el 12% en 2009. Las cifras no mienten y los mexicanos no sólo adoptaron la Web social para convertirla en un elemento imprescindible en su vida sino que además, permitieron compartir toda su información personal sin problema. En ese sentido, formar parte de la Web social significa para las compañías descubrir la mina de oro con la que habían soñado –siempre y cuando sepan cómo y cuándo explotar la información–. Los internautas mexicanos pasan cada vez más tiempo conectados: el 33% de los encuestados por Millward Brown lo hace durante cinco horas diarias o más. Y definitivamente las redes sociales influyeron sobre esta tendencia. El motivo: los cibernautas tienen el poder de hacerse escuchar mediante estos canales, por lo que ignorarlos es una pésima decisión para las empresas que participan en estos medios. El poder del usuario de las redes sociales es tal que “hacen saber a las empresas lo que quieren, lo que gustan o detestan de ciertos productos o servicios; generan, fortalecen o destruyen lazos de lealtad y hasta modifican los modelos de negocio”, dice Ana Paula Blanco, directora de Comunicación para Google en el Norte de Latinoamérica. Con la llegada de las redes sociales cambió el rol del consumidor, pues se convirtió en un sujeto activo y participativo de las acciones de marketing que implementa la compañía. “Es el cliente quien permite o no que la publicidad lo alcance; es el cliente quien dec ide qué tipo de información desea recibir, dónde y cuándo”, asegura Vázquez. La Web social transforma lo que toca y tocó a las personas para convertirlas en prosumer: un consumidor inteligente; una generación que basa su decisión de compra en la información que recopila en las redes sociales y que, además, propone qué vender y qué mejorar a las empresas. Blanco describe el fenómeno del prosumer así: “los mismos usuarios recomiendan, califican, opinan y así brindan información de valor para el interesado en hacer una compra”. Por lo tanto, las compañías están obligadas a sostener una interacción abierta y constante con el consumidor. “Ahora el consumidor está al mismo nivel que las empresas para expresarse y transmitir mensajes”, señala Pablo Pozo, director de Mercadotecnia

de IAB México. Esto trajo como consecuencia que áreas como Atención a clientesmejoraran la calidad de su servicio e incluso, se invirtiera en una división especializada en atender a las personas a través de las redes sociales. La última palabra Sin embargo, no todo el poder lo detenta el usuario de la Web social. “Creo que los consumidores necesitan ser más conscientes sobre cómo se utilizan sus datos. Quizá, la mayoría no se ha tomado el tiempo para reflexionar lo que implica compartir información”, comenta Pozo. Así como el prosumer ejerce una gran presión sobre las marcas, también está obligado (voluntaria e involuntariamente) a ingresar datos personales a las bases de las redes sociales. Esto significa tanto para ellas como para las empresas una oportunidad de negocio irresistible: a mayor información de los consumidores, estrategias de publicidad y mercadotecnia mejor dirigidas. Si bien el usuario decide qué información recibir, por su parte las marcas tienen el poder de elegir a quién hablarle. “Llegará el día en que los anuncios de determinados productos y servicios sólo los recibirá quien esté verdaderamente interesado en consumirlos”, augura Pozo. Y aunque la Web social tiene importantes ventajas tanto para las compañías como para los consumidores, lo cierto es que sin una estrategia los resultados podrían ser decepcionantes. “Entablar una comunicación con la comunidad Web requiere de trabajo, responsabilidad, estrategia y, sobre todo, un sentido. Una vez que una marca decide iniciar la conversación en la Web social, debe estar abierta y saber que tiene una responsabilidad hacia quienes se relacionan con ella”, afirma Blanco, de Google. Social media a través del tiempo 1997 SixDegrees.com. Sitio Web basado en un modelo de redes de trabajo o social networking. Permitía generar listas de contactos que servían para vincular con terceros. 2002 Friendster. Sitio Web de social gaming y música que permitió en sus orígenes hacer contacto con otros miembros, mantener dichos vínculos y compartir contenidos. 2003 LinkedIn. Sitio Web de redes de trabajo a través de perfiles profesionales. MySpace. Sitio Web de contacto y vinculación social focalizado en música. 2004 Flickr. Sitio Web de vinculación social y redes de contactos especializado en fotografía y otras disciplinas plásticas. Facebook. Sitio Web de social networking en el que la gente interactúa y comparte contenido de todo tipo. 2005 YouTube. Sitio Web para compartir videos y crear relaciones con otros usuarios de la red. 2006 Twitter. Sitio Web de microblogging –publicación de mensajes breves de hasta 140 caracteres–. 2011 Google +. Sitio Web de vinculación e interacción entre diversas redes sociales unidas en un mismo espacio. ¡Felicidades! Si ya leíste la nota, ahora te daremos una pista de nuestro premio sorpresa: se trata de gadgets de última tecnología. ¿Te interesa llevarte uno? Entonces sigue las siguientes instrucciones: 1.- Sigue nuestra Fan Page de Facebook. Encuéntranos como Entrepreneur México. 2.- El día 17 de abril, publicaremos un post en la Fan Page de Entrepreneur que tendrá por título: código QR. Ahí encontrarás, adjuntas a los comentarios, las preguntas acerca de "Gana con las redes sociales" y de las notas de portada de la edición del mes de abril. 3.- Responde las preguntas y envíalas arevistaentrepreneur@iasanet.com.mx con tus datos de contacto: nombre completo, dirección de correo electrónico y teléfonos. 4.- Todos los que envíen correo entrarán en un sorteo que se realizará a finales del mes de abril. ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------- Crea una página en Facebook que atraiga fans

Las páginas de fans se están convirtiendo en herramientas de negocios. Es importante que sepas posicionar tu marca y hacerla atractiva. Mientras Facebook continúa mejorando las opciones para crear una página de fans, la mayoría de las empresas no están luchando para ir a la par de los cambios, pero sí continúan tratando de entender cómo promocionar sus marcas en este medio. Debido a algunos cambios en esta plataforma, las estrategias que usabas hace un mes para aumentar el número de “Me gusta”, así como para interactuar con tus fans quizá ya no sea efectiva. Aquí te presentamos algunos ajustes que te ayudarán a facilitarle a los prospectos a encontrarte, así como algunos tips para conseguir más fans. Cambia tu URL Si la URL de tu página todavía es un cúmulo de números, estás dificultando el que los prospectos te encuentren y estás perdiendo una oportunidad de posicionar tu marca. Hace poco, Facebook puso el requerimiento de que necesitas conseguir 25 likes en tu página antes de cambiar el nombre de tu URL. Ahora, lo que necesitas hacer es ir a www.facebook.com/username y poner tu nombre en la URL, lo que facilitará las ligas y referencias a tu página. Aprende a nombrar tu página Una vez que consigues 100 fans, no puedes cambiar el nombre de tu página, así es que asegúrate de que lo elegiste sabiamente desde el principio. El nombre de tu marca es el título ideal para hacer más fácil que la gente te encuentre. Lo puedes cambiar si tienes menos de 100 likes, yendo a la opción Editar, selecciona Información Básica del menú a la izquierda, cambia el texto en el campo de Nombre y salva tus cambios. Lleva a los usuarios a una etiqueta de bienvenida, no a tu muro Cuando mandas gente a tu página de fans y haces que caigan en tu Muro, tus posts probablemente no serán suficientes para hacer que “les gustes”. Los posts sólo son tú hablando. Sin importar si estás dando información valiosa, los prospectos necesitan una razón para ser tu fan. En lugar, crea una etiqueta de bienvenida, la cual puede incluir un agradecimiento o algo atractivo como un ebook, o una serie de videos para motivarlos a ser tus fans. Algunos sitios como woobox.com ofrecen pruebas gratis y tutoriales paso a paso para personalizar tu página. Atrae a los fans potenciales Necesitas ofrecer algo que atraiga a la gente. Por ejemplo, puedes usar las aplicaciones de Facebook para crear encuestas o juegos. Esto lo puedes poner en tu etiqueta de bienvenida. Wildfireapp.com entrega una prueba gratis para que navegues en sus aplicaciones. Si decides usar este programa, puedes encontrar opciones desde $5 USD. SocialUps hace juegos para páginas de fans. Investiga el mercado Las mejoras recientes al analytics de las páginas de fans facilitan conocer a tus prospectos, incluyendo su sexo, edad y dónde viven. También, puedes ver los posts que más les gustaron y seguir un reporte viral que muestra si hicieron algo en tu página que sus amigos vieron. Esta actividad viral extiende tu alcance de amigos a amigos. Sin embargo, esta opción sólo permite ver que tus fans están hablando de tu con otra gente; no comparte información acerca de a quién se la comparte. ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------ Cómo usar LinkedIn en tu empresa Crea tu perfil y haz contactos, promociona tu marca y encuentra al mejor personal para tu empresa. LinkedIn es una red social enfocada hacia profesionales y gente con potencial en el área de marketing; es una herramienta que permite generar más tráfico y visibilidad para tu Pyme, ganando posicionamiento en el sector. Esta plataforma fue creada en 2003 por Reid Hoffman, y su objetivo es que los internautas creen un perfil profesional que dé a conocer su experiencia laboral, habilidades, formación académica y reconocimientos. Sin embargo, también brinda la posibilidad a las empresas de crear un perfil corporativo, de un formato simiar a Facebook. En éste puede incluir su información corporativa, su logotipo, sitio Web y sus productos o servicios. Y se enriquece con datos de los empleados que también tengan cuenta en la red. Para dar un correcto uso a LinkedIn es importante tener en cuenta que las empresas deben: completar un perfil en la red social, personalizar los enlaces hacia su sitio web, promocionar el contenido de tu sitio, entregar recomendaciones, actualizar el estado de la Pyme y crear campañas publicitarias. De esta manera, los beneficios que ofrece esta red social se verán acrecentados con el tiempo. ¿Por qué esta red social es indispensable para las Pymes? Te damos cuatro razones para tener en cuenta. Búsqueda de nuevos clientes

Éste es uno de los objetivos primarios de las Pymes, debido a que constantemente se produce un descenso en el consumo por parte de los clientes. LinkedIn cuenta con 150 millones de usuarios, lo que permite generar una red de contactos muy amplia y promocionar de una manera directa la pequeña y mediana empresa, captando nuevos clientes. Pyme con influencia Como toda red social, LinkedIn congrega a cientos de personas y empresas. La idea es generar de forma regular mensajes a los contactos que tenga nuestra cuenta para que se informen de las novedades de la empresa. De esta manera, generamos interés y curiosidad por la información que estamos entregando, la cual siempre debe estar actualizada y bien redactada. Búsqueda de profesionales Además de ser una buena herramienta para las Pymes, LinkedIn también es utilizado por profesionales en busca de trabajo, quienes ingresan su Currículum Vitae en la base de datos del sistema, para que, en caso de requerirse, la empresa tenga acceso a esta información y pueda buscar al personal idóneo para integrarlo a su equipo. Información para Pymes Una de las mayores fortalezas de LinkedIn es la creación de grupos especializados en ciertos temas que pueden enriquecer con artículos, noticias, debates, preguntas y ofertas de empleo. Esto resulta muy beneficioso, y debido a que entrega información certera de un área específica con sus más de dos mil grupos, no importando que el nicho de la Pyme sea reducido. También cuenta con una sección de preguntas y respuestas que permite la interacción entre usuarios de la misma industria. Otra opción son los anuncios patrocinados que constan de banners y anuncios de texto. ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------- Cómo usar Twitter Descubre cómo aprovechar esta plataforma de microblogging para interactuar con tus clientes y darles un mejor servicio. La historia oficial de esta plataforma inicia en 2006, cuando un grupo de inversionistas –Evan Williams, Biz Stone y Jack Dorsey– vio cómo su proyecto, denominado Odeo, era opacado por el lanzamiento de iTunes. Sin embargo, decidieron aprovechar lo aprendido y desarrollaron Twitter. El diario de tus clientes Twitter es un microblogging, es decir, una plataforma que permite a sus usuarios publicar y enviar mensajes de 140 caracteres máximo, conocidos como tweets. Toda actualización aparece en el perfil del miembro de la red y se envía también a quienes decidieron seguirlo. Quien publique un comentario puede restringir su información a su lista de amigos o permitir el acceso a cualquier usuario. La idea de responder a la pregunta “¿qué está pasando?” fue tan bien recibida que a dos meses de su lanzamiento, Twitter ya tenía 5,000 usuarios registrados. Escucha y hazte escuchar Cecilia Juárez, de Grupo 1com, explica que en Twitter la comunicación entre las marcas y los consumidores es más libre debido al factor del anonimato. “Lo idóneo es que la marca esté bien posicionada, pues en esta plataforma los usuarios son más duros en sus críticas”, advierte. Por ello, debes contar con una estrategia de publicidad y mercadotecnia que contemple la reacción ante un comentario negativo. Para facilitar la comunicación entre usuarios y marcas, Twitter cuenta con herramientas que permiten interactuar a través diferentes modalidades: Chat. Mediante el empleo del símbolo @ precediendo al nombre del usuario (por ejemplo, @SoyEntrepreneur), se pueden dirigir o dedicar mensajes a una persona en particular. También está la opción de “Responder” a los comentarios de otros miembros. Hashtags. Son etiquetas que se usan en algunos tweets para encontrar fácilmente un tópico con el buscador de Twitter y crear un tema de interés para los usuarios. Para hacer uno, se coloca el símbolo de gato (#) justo antes de la frase y ésta se escribe sin espacios entre las palabras. Trending topics (TT). La columna ubicada a la derecha de la página de inicio de Twitter contiene un apartado llamado trending, que indica cuáles son los temas más populares en la red. Los usuarios pueden seleccionarlos a nivel mundial, por país o por ciudad. Actualmente, el microblogging implementó la función “Promoted”, es decir, las empresas pagan a Twitter por aparecer como TT. Retweet (RT). Esta función sirve para reenviar a los seguidores un tweet publicado por otro usuario. También permite complementar el comentario replicado con una anotación personal. “El retweet significa una forma de valorar a tus seguidores y de hacerles saber lo importantes que son para la marca”, asegura la experta. Las reglas del juego Así como en la vida real no existen las relaciones perfectas, lo mismo ocurre en las redes sociales. La buena noticia es que hay estrategias para evitar los problemas: Conoce bien a tu marca. En la medida en que tengas claros tus objetivos, beneficios y alcances, podrás responder clara y oportunamente a tus seguidores.

Evita las faltas de ortografía. Para el director de Operaciones de Grupo 1com, Alejandro Morales, la primera recomendación al respecto es utilizar los acentos de forma correcta. Reconoce a tus seguidores. La aplicación “Follow Friday” (#FF) puede funcionar como un reconocimiento público hacia un seguidor en particular, ya sea por la información que comparte o por los comentarios positivos hacia determinado producto y/o servicio. Da RT a un comentario al menos tres veces al día. “Las horas de más actividad en Twitter son por la mañana, a la hora de la comida y al finalizar el día. Son los mejores horarios para compartir información de alto valor agregado”, dice Morales. Pide ayuda. Si necesitas difundir información a gran escala, entonces recurre a la leyenda please RT. Con ella, tus seguidores “retuitearán” tu comentario y el alcance será mayor. No dejes sin respuesta a tus seguidores. Lo más importante es que las empresas se comprometan a generar diálogos entre ellas y los usuarios de la red. Por eso, queda prohibido ignorar dudas o comentarios acerca de tus productos o servicios (por negativos que sean). Mejora tu experiencia A pesar de contar con una interface básica, esta red social se vale de herramientas alternas para enriquecer la experiencia del usuario y mejorar la presencia de las marcas: Selective Tweets. Utilizando el hashtag #fb tus tweets aparecerán en tu muro de Facebook. Tweelow. Es un directorio para encontrar seguidores potenciales clasificados por países e intereses sectoriales. Hootsuite. Planifica tus tweets, sincroniza diversas plataformas sociales y gestiona múltiples cuentas. Trackur. Vigilancia y alertas para seguir tu reputación social por palabras clave o temáticas. Xefer. Infografía automática que muestra tus índices de popularidad: tweets, retweets, followers. Tweetreach. Conoce el alcance de tus tweets y quién ha hecho retweet. Topsy. Buscador de usuarios de Twitter muy rápido y completo. ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------- Haz de Twitter tu mejor aliado Aprovecha esta red social para construir tu marca, fomentar alianzas y convertir a los usuarios de Internet en tus clientes. Las redes sociales se han convertido en importantes herramientas para las empresas a la hora de construir relaciones, identidad y reputación de la marca. Pese a esto, muchos negocios aún desconocen su efectividad para lograr sus objetivos. Te damos a conocer algunas claves para convertir Twitter en el mejor recurso con que puedes contar para construir una marca para tu negocio. Crea un perfil fuerte Asegúrate de complementar tu perfil y utilizar palabras claves relacionadas con el sector y la marca. Incluye toda la información posible sobre tu negocio y no olvides utilizar imágenes de calidad. Optimiza La biografía y los tweets que hagas deben contener palabras claves, de esta forma aumentarás la visibilidad en los resultados. No abuses de ellas, pues de lo contrario entorpecerás la lectura de tus clientes. Utiliza la voz de tu marca Asegúrate de conocer en profundidad la misión y objetivos, además de tener ortografía y gramática perfecta cada vez que escribes. También debes mantener una actitud positiva y alegre con los tweets, pues a nadie le gusta leer negatividad. Sigue a las personas adecuadas Para esto debes incluir a los clientes actuales, competidores potenciales, periodistas y personas influyentes del sector.

Haz RT’s de calidad Comparte información de interés y calidad para tus seguidores, de esta forma te verás como una empresa activa e informada. Permite los RT’s Cada vez que haces un tweet, asegúrate de dejar espacio para que los followers puedan agregar sus propias opiniones. Responde preguntas Puedes preguntar a la audiencia, responde, inicia conversaciones y presta atención a las opiniones de tus seguidores. Promociona tu página de Facebook y blog Lo importante de mantenerte en línea con las redes sociales, es mantenerlas unidas y utilizar una para promocionar otra. De esta forma te vas haciendo más conocido. Envía tweets cortos El número máximo es de 140 caracteres, pero debemos intentar hacerlos en menos de 120 para que haya suficiente espacio y los demás hagan RT o comenten. Utiliza las listas de Twitter Éstas tienen un doble objetivo, pues puedes organizar a tus seguidores y mediante la adición demuestras que consideras el contenido como valioso. Utiliza una lista privada para mantener vigilados a tus competidores. Mantén frecuencia en los tweets Muéstrate activo y regular en la red social, pero no ataques con tweets. Lo más recomendable: una media de entre 5 y 10 tweets al día. Horario de los tweets Trata que los mensajes que envías sean en un horario que cause impacto, con el fin de que no pierdan fuerza. Hay horarios básicos en los que puedes actualizar tu estado, e incluso muchas personas optan por repetirlos hasta tres veces para asegurarse de tener máxima visibilidad. ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ ----------------------------------- Aprovecha Twitter para emprender Después de Facebook y MySpace, ahora son los microblogs los que pueden convertirse en tu mejor aliado para hacer negocios. ¡Toma nota de los … Después de Facebook y MySpace, ahora son los microblogs los que pueden convertirse en tu mejor aliado para hacer negocios. ¡Toma nota de los siguientes consejos! Facebook, MySpace, LinkedIn... Seguramente ya tienes una cuenta en uno de estos sitios -mejor conocidos como redes sociales- para estar en contacto con tus amigos y hacer negocios "en línea". Pero en Internet todo pasa muy rápido, y ahora hay una nueva herramienta que no puedes ignorar: Twitter (www.twitter.com). Se trata de una novedosa plataforma que cada día está llamando más la atención de propios y extraños, no sólo por su efectividad, sino por lo simple de su estructura: el microbloging. Al igual que en un blog, en Twitter puedes escribir lo que quieras, pero con la diferencia que tienes un espacio limitado de número de letras, fotos o tiempo para dejar tu mensaje. Para que quede más claro, se puede decir que el blog es al microblog lo que el mensaje de texto es al correo electrónico. Hoy, hablar de Internet como un solo medio sería limitado. ¿Por qué? Sencillo. Al ser una plataforma multimedia -que integra texto, imagen, audio, video y otros elementos-, permite la creación de diversas estructuras de comunicación. Así, los usuarios pueden estar en contacto permanente a través de correo electrónico, chats, foros de discusión, blogs, podcast, video blogs, telefonía IP y un sin número de opciones más. Si aún no formas parte de la comunidad de cibernautas, que hoy suma más de 1,400 millones personas alrededor del mundo, no pierdas más tiempo y entérate cómo sacarle jugo a la red para hacer negocios. Oportunidades en la red Aunque existen diferentes estructuras de microblog -que incluyen video, fotografías y audio-, es la de texto la que ha causado mayor revuelo y, de todas las opciones que hay, la más popular es Twitter. En esta red social, surgida en 2006, puedes compartir con otros usuarios lo que estás haciendo en determinado momento (en tiempo real), pero sin excederte de 140 caracteres. Al principio, esta restricción de espacio representó un reto para las personas acostumbradas a la extensión libre de un blog. Sin embargo, también permitió que la creatividad se desbordara y que la gente le encontrara diversos usos a la plataforma.

Por ejemplo, hay personas que ven a la red como el espacio ideal para compartir información y experiencias de diferentes temas como conciertos, deportes, música, política y un etcétera interminable. CNN, Burger King y SonyEricsson son algunas empresas que ya hicieron de Twitter.com una de sus herramientas habituales de comunicación. Una de las ventajas que ofrece Twitter frente a otras redes sociales es que a una persona la pueden seguir miles de usuarios, pero no necesariamente tiene que estar al tanto de los mensajes (twitts) de todos sus seguidores. De esta manera, hay personas con mucha influencia en la red que tienen miles de seguidores y que sólo siguen a una decena de usuarios. Y como en toda red social, tú decides con quiénes compartir tus actualizaciones de comentarios, fotos y videos. Gustavo Arizpe (twitter.com/gustavoarizpe), de AREA Estrategias en Internet -una firma que ayuda a las empresas a implementar medios digitales-, utiliza Twitter para recibir retroalimentación por parte de sus clientes acerca de los proyectos que lleva a cabo. Así, evalúa qué aspectos tiene que fortalecer. Y qué mejor fuente de referencia que la opinión de sus propios consumidores. "Creo que aún puedo sacarle mayor provecho a la herramienta, sobre todo, para ofrecer un servicio más profesional", opina. Por otra parte, Lourdes Serrano (twitter.com/luserrano) realiza actividades de relaciones públicas para marcas como BestBuy México y Mattel. En su caso, Twitter es el medio ideal para encontrar proveedores de servicios y aliados estratégicos para desarrollar su trabajo. Mientras que Julio Lee Van Clif (twitter.com/geeknocivo) intercambia comentarios con otros usuarios acerca de su experiencia de consumo de diferentes artículos. "Incluso, aprovecho para quejarme de algunos servicios para que los demás se enteren y no vivan una mala experiencia al igual que yo", dice. También hay para quienes Twitter pasó de ser un medio de comunicación para convertirse en una oportunidad de negocio. "Hace algunos meses tuve la idea de crear Twittea.me, una aplicación que permite a cualquier persona actualizar su estado en Twitter enviando un mensaje de texto (SMS) desde su celular", explica Arturo Garrido (twitter.com/arturogarrido). "Hoy, el servicio es gratuito, pues el usuario sólo paga los SMS a su proveedor de telefonía móvil". Aprende a "twittear" La regla de Twitter es simple: 140 caracteres para comunicar un mensaje o seguir los twitts hechos por miles de usuarios. Se trata de compartir, sin embargo, hay diversas estrategias para hacerlo. Aquí algunas ideas para poner en práctica. 1 Para decir lo que piensas. Twitter es una comunidad y en ella puedes decir quién eres y a qué te dedicas. Pero también representa un buen canal de comunicación para compartir tus gustos y necesidades. Por ejemplo, cuál es tu comida favorita, comentar sobre una película que viste en el cine, recomendar un restaurante al que fuiste o simplemente decir lo que harás hoy. Aprovecha este universo de opiniones para encontrar aquella información que necesitas para responder a las expectativas de los consumidores. Esto a través del lanzamiento de un producto o la innovación de un servicio. 2 Para comentar tus proyectos. El objetivo de exponer en la red los planes o negocios que tienes en puerta es para atraer a otras personas, ya sea para encontrar a clientes potenciales, inversionistas o aliados estratégicos. Aquí la creatividad para expresar tus ideas brevemente es la clave para despertar el interés en los demás. 3 Para informar algo. Twitter se ha convertido en la manera más sencilla para que los medios de comunicación transmitan información que publican en sus sitios Web. En este caso, la finalidad no es conversar con sus seguidores, sino simplemente informarlos. Así también tienes la oportunidad de anunciar la apertura de una nueva sucursal o el rediseño de tu página Web. Cómo hacer negocios Desde hace seis años Yam De la Peña (twitter.com/tyamdm) "mexicano dedicado a la expansión y desarrollo de negocios" ha repartido su tiempo entre Vancouver y México. Él se unió a Twitter en agosto pasado y hoy cuenta con más de 1,300 seguidores. "Trabajo como consultor y mi tarea consiste en poner en contacto a gente relacionada con la creación de empresas en México, Colombia y Argentina para que lleguen a nuevos mercados o consigan líneas de crédito para desarrollar proyectos", afirma. Twitter no es una aplicación que funcione por arte de magia, ya que hay que invertir tiempo para participar en diferentes conversaciones. En un inicio, puede ser cansado y complejo, sólo es cuestión de tener paciencia, seguir los twitts de varios usuarios y, lo más importante, ser constante. Recuerda que entre más participación tengas, mayor será la retroalimentación que obtendrás. Para aprovechar al máximo la herramienta y crear redes de profesionales y emprendedores en búsqueda de oportunidades de negocios, De la Peña recomienda los siguientes puntos. * Mantén conversaciones con todo tipo de personas. "No hay mensaje que me manden que yo no responda". * Una vez que hagas contacto, investiga a qué se dedica cada usuario. Para ello, lee sus perfiles, consulta su página Web (personal o la de su empresa) y procura estar en comunicación de manera constante. * Analiza la información que obtengas y mantente al día. "Twitter me permite conocer qué está pasando en México y en otros países, así como desarrollar estrategias -a partir de lo que veo- para ser más productivo", explica el consultor. Forma parte de la comunidad Sólo sigue estos cinco pasos para iniciar tu aventura en Twitter. * Entra a la página Web www.twitter.com. * Haz clic en el botón Get Started-Join! y llena el formulario que aparecerá. A la hora de elegir tu nombre de usuario (username), piénsalo muy bien, ya que será la manera en que las personas te localizarán en la red. * Antes de que comiences a "twittear", es importante que vayas a la sección de Settings y redactes una biografía breve de ti (One Line Bio), escribas el nombre de tu página Web y coloques la imagen de tu perfil. Así, será más fácil que la gente sepa a qué te dedicas y te identifiquen enseguida. * Además, puedes personalizar el diseño de tu perfil de Twitter (colores y fondo), a fin de que tengas la misma imagen de tu empresa o proyecto.

* "Sigue" a tus amigos que ya están en Twitter a través de tu lista de contactos de Gmail, Hotmail, Yahoo! o MSN. Sólo ingresa tu cuenta respectiva, contraseña (password) y listo. Es seguro, así que no tengas miedo de hacerlo. www.SoyEntrepreneur.com ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ ------------------------------------------------------------------------ Cómo innovar según Steve Jobs Este gran inventor marcó el camino de la tecnología en el siglo 21 y dejó varias lecciones (y retos) para los emprendedores. Steve Jobs (1955-2011), patriarca de la nueva era computacional y prolífico creador de gadgets, dio prueba de que un sueño sólo vale en la medida en que se ve concretado en la realidad. Murió a los 56 años el pasado 5 de octubre tras una lucha feroz contra el cáncer. “Steve te hacía sentir que eras parte de las revoluciones que cambiarían al mundo y entendías que el futuro era posible”, cuenta de su experiencia con él Ricardo Shahin, coach de negocios y director general de Apple Computer Mexico a finales de 1990. Según las propias palabras del tecnólogo californiano, el mejor momento para hacer de un negocio el motor de cambio es el “ahora”. “Steve hacía que las cosas sucedieran”, señala Shahin. “Y legó a su personal el know how. Él no tenía que estar para que las cosas se ejecutaran”. La aportación de Jobs consiste en el concepto íntegro de Apple, la marca más prestigiada de computadoras de lujo y alto rendimiento, donde la innovación no es un valor, sino la esencia de un corporativo que él diseñó a semejanza de sus expectativas. “Lo que hacía es que contagiaba esa mística, el amor y el deseo de hacer todo por la marca”, continúa Shahin. “Recuerdo un póster”, dice Pablo Pozo, director de Marketing del Interactive Advertising Boureau (IAB) México, “de Apple con Einstein sosteniendo una manzana y el slogan Think different, y me pregunté ‘¿cómo voy a pensar diferente?’; eso sembró la semilla de su visión en mí, cambió mi forma de ver el mundo, de hacer las cosas”, asegura. A diferencia de Bill Gates, que se volvió multimillonario con productos que solucionaban problemas del presente, Jobs siempre trabajó en computadoras que debían verse como uno se imaginaba el futuro. Esto fue posible gracias a que su diseño de productos es único. “Si tienes las cajas de Apple en las manos no quieres romperlas”, señala Gabriel Martínez Meave, director general de la agencia de diseño Estudio Kimera. “La experiencia con estos productos es de enamoramiento por su alta calidad gráfica”. “La visión de negocio del inventor de Apple ha impulsado el desarrollo de nuevos esquemas para el ecosistema digital y la interactividad empresarial”, argumenta Pozo. Pero cuidado: el sueño de Jobs no podía realizarse con un modelo tradicional de negocio. Por eso, sigue sus pasos si tu proyecto tiene como finalidad crear algo que nadie antes se hubiera imaginado necesitar, si es capaz de inventar hábitos de consumo e impactar toda una cultura. Del garaje al Apple Campus En la década de 1970 había dos horizontes para el emprendedor: la riqueza y la transformación del mundo. El ex CEO de Apple buscó el segundo y consiguió el primero. Su prosperidad sólo le importaba en la medida que podía contar con recursos para crear nuevos conceptos tecnológicos. Su historia comienza con Steve Wozniak en el lugar favorito de los emprendedores estadounidenses: un garaje de los suburbios en California, EE.UU. En 1976 fundaron Apple Computer Company. Pero la estrategia agresiva de difusión que Jobs tenía desde entonces le permitió que en 1980 su empresa se volviera un fenómeno público. Así que en ese año estableció sus operaciones en la ciudad de Cupertino, California, pasando del garaje a un centro de desarrollo. En 1982, con apenas 27 años de edad, se consolida como icono de la innovación. Si bien Jobs no era un ingeniero de hardware ni un programador, él se consideraba líder en tecnología. Era el mánager de su equipo, la cabeza creativa. “Steve era un hombre de mercadotecnia, que sabía que innovar es ir más allá de agregar valor; planeaba el qué, cómo, cuándo, dónde y con quién lo iba a hacer”, agrega Shahin. Pero al inicio, su constante intromisión en los pequeños detalles técnicos enloqueció a los socios y ocasionó problemas por imponerse en asuntos que no le correspondían. Así que el CEO que el propio Jobs contrató para su compañía, John Sculley, lo obligó a renunciar en 1985; a lo que respondió con la fundación de NeXT Computer Inc. El problema durante la primera gestión de Apple fue que Jobs no entendió que él no era la empresa. De ahí que NeXT también se encontró al borde de la quiebra en 1995. Esto le dejó una lección para su futura carrera de CEO: respaldarse con una estrategia integral que conjugara los talentos de cada persona de la compañía. Apple Computer adquirió en 1996 a NeXT por US$400 millones con el fin de actualizar el sistema operativo de Macintosh. El resto es una carrera de éxitos personales para Jobs de la mano de Apple. En 2007 la revista Fortune lo etiquetó como la persona más poderosa del mundo de los negocios, y en 2009 lo eligió como el empresario de la década.

En el ranking de CNNMoney.com, Apple encabeza el listado de las 50 empresas más admiradas por la cúpula empresarial. ¿La razón? Una racha creativa que concibió a nuevos consumidores y destapó mercados: la introducción al mercado retail –pasando de Cupertino al resto del mundo–, el iPod, iPod touch, iPhone, iTunes y el iPad. Con el fin de proteger su legado, Jobs inició en 2004 un entrenamiento interno para sus ejecutivos, para mantener el estilo de su dirección. La culminación del proyecto consiste en un ambicioso complejo arquitectónico, al que se le llama Apple Campus, para mudarse de Cupertino a Silicon Valley. Ahí se concentrarán 13,000 empleados para desarrollar tecnología y estrategias de mercado. “Siempre he dicho que si alguna vez llega el día en que ya no pueda cumplir con mis funciones como CEO de Apple, yo seré el primero en hacerlo saber”, dijo Jobs en una carta publicada por la empresa en agosto de este año. “Por desgracia, ese día ha llegado”. Unas semanas más tarde, el mundo tendría que lidiar con su ausencia. “No sólo se perdió un innovador, se perdió un líder”, sentencia Shahin. “Se perdió un motor, una fuente de energía poderosa que generaba cambios”. Por su parte, David Geisen, de ClickOnero, afirma que “todavía nos falta ver en perspectiva cómo impactó al mercado on line; porque Steve concebía de otra manera las cosas, y seguro sabía algo que aún no entendemos del mundo digital”. Mientras que José Carlos García de Letona, de la productora Ánima Estudios, opina que esto se debe a que para Jobs “el desarrollo tecnológico siempre estaba al servicio de la historia”. Las generaciones por venir agradecerán el hecho de vivir en el mundo que Steve Jobs ayudó a hacer posible. En tanto que los emprendedores se lo agradecerán al morder la manzana de la empresa que construyó desde un sencillo garaje. El impacto de la manzana Para algunos puristas de la informática, el cerebro que creó las Macintosh fue Wozniak. Pero Jobs revolucionó la forma de hacer negocios tecnológicos, registrando durante su dirección 317 patentes que impactaron diversas industrias. Computación personal. Desde la Apple I hasta la MacBook Air, Mac mini, iMac y Mac Pro, el concepto de computadora personal cobró un sentido de vanguardia computacional, al grado de hoy formar parte de la mayoría de los hogares en Estados Unidos. Esta innovación cerró con broche de oro su primera época al lanzar en 1984 la Macintosh, la primera computadora personal con teclado, mouse, pantalla y gráficos claros y sencillos, compitiendo con IBM a pesar de ser una empresa en proceso de crecimiento. Industria musical. El iPod vino a desbancar al Walkman y al MP3. Al primero por ser más práctico y menos estorboso, y al segundo porque otorgaba los mismos beneficios de manera legal y con mayor calidad. Así, Apple comenzó a despedirse gradualmente del CD. La creación de iTunes representó una de las primeras revoluciones digitales del momento que, sumadas al iPod, cambiaron los hábitos de consumo en la industria musical. La llegada de The Beatles a iTunes dejó fuera de la jugada al sello discográfico EMI, dotando de nueva vida a la tienda en línea y colocándola como el nuevo estandarte de la industria musical. Cine. Mientras dirigía la compañía NeXT Computer, compró un proyecto del director de cine George Lucas y reunió a un equipo de científicos, artistas y animadores que se convirtió en Pixar Animation Studios. Su primera obra, Toy Story (1995), le valió varios premios Oscar a la excelencia artística y tecnológica, e hizo de la animación por computadora una forma nueva de la cinematografía. “El impacto de Pixar también se ve reflejado en la parte tecnológica de las películas, siendo los pioneros en largometrajes CGI e innovando y perfeccionando en cada nueva producción los resultados y procesos técnicos”, explica José Carlos García de Letona, vicepresidente ejecutivo de Ánima Estudios, productora mexicana que participó recientemente en la película animada Don Gato (2011). e-Commerce. “Él cambió la manera de comprar y vender en Internet a través de la popularización de los micro-pagos con el iPod y iTunes”, dice David Geisen, CEO de ClickOnero, empresa dedicada a la venta en línea de cupones de descuento. Gracias a iTunes, el mercado legal de venta de música por Internet creció un 80 por ciento. La existencia de estas plataformas “hoy permite comerciar con herramientas creativas sólo de uso digital, como las aplicaciones”, afirma Geisen. Que se hiciera de forma tan profesional y con tan altos estándares, “facilitó que el consumidor empezara a confiar en los formatos de compra on line”. Dispositivos móviles. El fracaso del Newton –asistente digital personal (PDA) comercializado entre 1993 y 1998– ante el ascenso de la Palm propuso un nuevo reto para Jobs, que lo llevó al desarrollo del iPod touch y aliPhone –el smartphone por excelencia y el más propositivo en conceptos de interacción con el usuario–. Su ventaja es integrar canales de comunicación –telefonía celular, mail, mensajería instantánea, redes sociales, chats– con propiedades de entretenimiento del iPod –música, videos, videojuegos, unidad de almacenamiento de datos, aplicaciones, etc. ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------- El decálogo de Steve Jobs

Conoce las 10 cualidades que convirtieron a este singular y famoso inventor en un ejemplo a seguir para todos los emprendedores. Mucho se ha alabado la figura de Steve Jobs tras su fallecimiento. Y es que el cofundador de Apple se convirtió en un genio tecnológico digno de imitar. Si quieres conocer las cualidades que guiaron su gran éxito, es necesario que revises el siguiente decálogo: 1. Perfeccionista Muchos profesionales declaran ser perfeccionistas, pero Jobs rayaba en lo obsesivo. Para el lanzamiento del primer iPod, sus colaboradores de Apple pasaron toda la noche trabajando en el reemplazo de la toma de los auriculares porque él consideraba que no hacían clic en la forma precisa y deseable. 2. Despiadado Jobs descartó muchas veces algunos de los productos que creó porque no les veía futuro. Aun así no se arrepentía de las decisiones que tomaba. Por ejemplo, canceló la creación del clon del Palm Pilot porque visualizó que los teléfonos con Internet móvil se impondrían a las computadoras de bolsillo. 3. Seleccionar a los mejores El creador del iPhone siempre se preocupó de elegir a los mejores ejecutivos para que se encargaran de la ejecución de sus proyectos. Para el lanzamiento de las cadenas de tiendas Apple, Jobs reclutó al arquitecto I.M. Pei y a Mickey Drexler, de Gap para que formaran parte del consejo de administración de su empresa. 4. Equipos pequeños La obsesión de Jobs se traducía también a la cantidad de colaboradores. Estos grupos debían ser exactos, es decir, 50, 60 o 100, ya que no podía aprenderse más nombres de sus empleados. Si llegaba un nuevo trabajador debía dar de baja a otro. 5. No basarse sólo en los estudios de mercado Jobs no creía en estos estudios, decía "la gente no sabe lo que quiere hasta que uno se lo muestra", por eso, el cofundador de la empresa de la manzana probaba sus propios productos antes de lanzarlos al mercado. 6. Estudiar los temas Antes de estrenar un producto, Steve Jobs estudiaba muy bien los folletos comerciales de Apple y, para ello, se fijaba en su competencia directa. También se paseaba con sus productos por las instalaciones de la marca para buscar inspiración. 7. Simplificar Los diseños de Apple se basan en la simplificación, por eso, Steve Jobs nunca quiso colocar numerosos botones en el iPod. De ahí surgió la función de desplazamiento. 8. Perfeccionamiento de los prototipos Como ya es sabido, el cofundador de Apple se preocupaba del más mínimo detalle. Es por eso que para construir el prototipo de la tienda ideal de la compañía, los diseñadores y arquitectos trabajaron en secreto por un año, pero Jobs desechó la idea y ordenó que volvieran a trabajar de cero. 9. Carisma Sólo con su entusiasmo, Steve Jobs lograba motivar a sus empleados a que trabajaran más de lo permitido, pero lo hacían felices. Por ejemplo, el personal que diseñó el primer Mac se pasó tres años seguidos trabajando 90 horas semanales para concebir una excelente computadora. 10. Cuidar los secretos Los empleados de Jobs saben guardar información privilegiada. Incluso, la empresa está organizada en compartimentos cerrados para que ninguno de sus empleados sepa más de lo necesario. Es por eso que los productos de Apple generan tanta expectación entre los consumidores. ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------ 5 razones por las que Steve Jobs fue entrepreneur Un recorrido por las acciones que inmortalizaron a este auténtico emprendedor que nos puso el mundo al alcance de nuestras manos. Hay personas que tienen el poder de transformar el mundo, cambiar paradigmas y llevar hasta el límite la inteligencia y creatividad humana. Ejemplos de ellos a lo largo de la historia hay muchos: Alejandro Magno, Jesucristo, Gandhi, Da Vinci, Galilei, Shakespeare, Ford, Coco Chanel…en fin, muchos. Sin duda, uno de los más sobresalientes de nuestra época esSteve Jobs.

Nacido en San Francisco, en 1955, Jobs fue un prolífico inventor -por algunos considerado como el más destacable desde Thomas A. Edison- que supo ponernos el mundo al alcance de la mano. Junto con Steve Wozniak, su amigo de la adolescencia, fundó en 1976 la empresa que se convertiría en el más innovador imperio tecnológico: Apple Inc. A los 30 años ya era millonario y había recibido la Medalla Nacional de Tecnología, otorgada por el entonces presidente, Ronald Reagan. Su vida personal siempre fue discreta, tuvo cuatro hijos y estuvo casado 20 años con la madre de tres de ellos, su compañera de universidad Laurene Powell. Pero no todo en la carrera de Jobs fue un éxito contundente. No terminó sus estudios universitarios por falta de interés, fue despedido de su propia compañía y tuvo que vender su otra empresa, NextComputer Inc. Sin embargo, durante el tiempo en el que estuvo en Apple -hasta que dimitió en agosto pasado debido al cáncer-, Steve Jobs revolucionó el concepto de la música y de los gadgets, al ser el creador de tres increíbles dispositivos:iPod, iPhone y iPad. Inventor, visionario, lugar #110 de la lista de Forbes, co-fundador de Apple, creador de Pixar y el mayor accionista de The Walt Disney Company, Steve Jobs representa todo lo que es un entrepreneur del siglo 21. Por eso, en memoria del gran hito de la tecnología (y mientras escuchamos música desde nuestro iPod), te presentamos las cinco características que lo definieron como tal: Aprender del fracaso En los primeros años, Jobs sentía que debía formar parte de todos los procesos de la empresa…pero, el armado de dispositivos no era su fuerte. En 1980, después de insistir en que la computadora personal Apple III no llevara ventilador y, por ende, se sobrecalentara, fue despedido de su propia empresa. Tiempo después regresó como CEO de Apple e ideó sus famosos gadgtes que revolucionaron -y siguen haciéndolo- el mercado, así como la tienda de música más grande del orbe: iTunes. Saber delegar Después del fracaso que significó Apple III, Jobs decidió que él no debía de encargarse de las labores técnicas y que no tenía por qué dominar todas las funciones dentro de la compañía. Por eso, el inventor comenzó a rodearse del mejor equipo de talento que fuera capaz de llevar a la práctica sus geniales ideas. Así consiguió una estrategia empresarial que logró crear y vender millones de sus productos. Innovación “Cuando innovas, corres el riesgo de equivocarte. Admítelo e innova otra vez”. Esta frase de su autoría se convirtió en su ideología de vida; más de 300 patentes con su nombre lo comprueban. Sin duda, adelantarse a su época y materializar lo que hasta entonces parecía imposible, hizo de Jobs el ejemplo del emprendedor que no sólo transformó el mercado tecnológico, sino que cambió la forma de pensar de toda una generación. Diversificar A pesar de que, desde su adolescencia, Jobs era un amante de los ordenadores, el destino le hizo tocar las puertas -y triunfar- en otros campos. Después de abandonar Apple en 1986, compró la empresa The Graphics Group, que se convertiría en Pixar y con la cual crea numerosas películas para Walt Disney. Cuando Disney compra todas las acciones de esta productora de gráficos por computadora, Jobs se convierte en el mayor accionista individual de Disney. De hecho, el 72% de su riqueza proviene de estas acciones. Buen ejemplo de que “no hay que poner todos los huevos en la misma canasta”. Pasión Sin duda, la clave del éxito de cualquier emprendedor es la pasión por su negocio. Desde la primera vez que Jobs vio una computadora, cuando tenía 12 años, nació su amor por este tipo de tecnologías. Así, pudo superar la falta de dinero para terminar sus estudios, sus fracasos y la falta de financiamiento para crear su nueva empresa -la cual inició en su propia habitación-. Sólo motivado por una verdadera pasión se pueden crear productos únicos (en este caso, los gadgets más cool), seguir trabajando a pesar de padecer siete años cáncer de páncreas…y en especial, ser reconocido y recordado como uno de los más geniales visionarios de la historia. ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------- Errores que matan la innovación Si quieres impulsar tu empresa, elimina estas actitudes que sólo te estancarán y evitarán su desarrollo. Apostar por la innovación en una empresa es más que declarar intenciones futuras y va mucho más allá de decir frases que adornen las salas de reuniones. La innovación exige al empresario y la organización modificar ciertos hábitos, conductas y reglas que siempre se dieron por inmutables. Dos aspectos en los cuales hay que trabajar para desarrollar este elemento son control y sentido común. En el primer ámbito, se requiere entregar un mayor grado de libertad a los empleados y colaboradores, reducir en parte el control de los equipos de trabajo dando margen al error y a la exploración de ideas. Por otra parte, el sentido común puede ser el peor enemigo de la innovación, que nos dirá que una estrategia o producto no es coherente o que no va a funcionar y que se debe seguir trabajando como se ha hecho hasta ahora. Además hay algunos errores que pueden destruir todo intento innovador en nuestra empresa y que debemos eliminar si nos queremos mantener a la vanguardia. Toma nota: Definir a los innovadores Un error es plantear que la innovación sólo le corresponde a un equipo determinado o a una persona en particular dentro de la empresa. La

innovación debe ser materia de todos los miembros de una empresa, todos tienen algo que decir y de cualquier persona puede venir una idea brillante. Incentivar el trabajo individual Si se potencian recompensas individuales y no de grupo, se fomenta el trabajo en solitario y se perjudica el trabajo en equipo y todo su potencial innovador. La ventaja de un grupo es la diversidad de opiniones, culturas y puntos de vista, todo ello es muy útil en el momento de innovar. Jerarquías marcadas Las jerarquías verticales pueden destruir una idea, aunque ésta sea muy buena. Por una parte, se implanta la noción de que toda idea y orden debe venir de los mandos superiores o de la cima de la organización, bloqueando todo margen para generar nuevos puntos de vista de cualquier otro miembro. Por otro lado, muchas veces una buena e innovadora propuesta se atasca en un nivel intermedio de la jerarquía, sin razón aparente y sin darle posibilidades de crecer. Exceso de burocracia Un verdadero asesino de todo instinto innovador es la burocracia. Formularios, documentos, procesos, presentaciones y trámites son verdaderamente letales para llevar a cabo una idea. Se deben disponer procesos ligeros y ágiles, hasta que se vaya ejecutar, donde son necesarios procesos de mayor rigor. Facilítales a tus colaboradores el presentar y llevar a cabo una buena idea. Muralla de datos Muchas veces la información y los datos nos ayudan a tomar mejores decisiones. En el ámbito de la innovación no necesariamente es así. Una idea innovadora y disruptiva, puede no tener precedentes, por lo que la información existente no siempre sirve. Además, debemos recordar que los datos muchas veces necesitan una interpretación y no son concluyentes a priori. No tolerar el fracaso Saber manejar el fracaso en una empresa es un incentivo a la innovación, al poder tomar el riesgo de dar respuestas alternativas a preguntas frecuentes y dando opciones diversas. También se aprende de los errores. Muchas veces, el fracaso es la semilla del éxito, al ir guiándonos por nuevos caminos. Steve Jobs dijo: “Cuando innovas, corres el riesgo de equivocarte. Admítelo e innova otra vez”, esto le permitió al emprendedor crear los gadgets más innovadores del momento. No reconocer al innovador No son necesarias recompensas abultadas, pero no se debe dejar pasar por alto el aporte innovador de un miembro del equipo. Reconocer la propiedad y darle el liderazgo del proyecto son fundamentales y se puede complementar con beneficios como algún porcentaje de las ganancias derivadas del proyecto. Así, fomentarás un espíritu innovador en tu negocio, que sin duda, traerá beneficios a tu empresa. ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------ Aprende del fracaso Conoce la historia de siete famosos líderes, como Steve Jobs y Henry Ford, que convirtieron proyectos fallidos en triunfos. Las grandes ideas pueden cambiar la historia de una compañía o derrumbarse mientras se ejecutan. Esto es algo que conocen bien firmas que quiebran proyectos antes de vivir la gloria multimillonaria que les da su fama actual. Y aunque en general el mexicano evita hablar de sus tropiezos empresariales y personales, es un hecho del que se puede ganar una lección o incluso un concepto nuevo de negocio. “La percepción del fracaso en México está cambiando”, afirma Fernando Lelo de Larrea y de Haro, mentor de Endeavor y director de Finanzas y Administración de Umbral Capital, una firma mexicana que otorga capital de riesgo institucional a proyectos de desarrollo de vivienda. “Aquí se acostumbraba ver a esta situación como un signo de debilidad o incapacidad. Sin embargo, dicha experiencia es necesaria para llegar a lugares donde nadie nunca antes ha ido”. En Silicon Valley –región al sur de San Francisco, EE.UU., donde se encuentran las empresas más importantes de tecnología a nivel global–, fallar es sinónimo de oportunidades. FailCon, una empresa que se encarga de dar conferencias sobre emprendimientos basados en el error, corrobora esta filosofía y la resume en dos palabras: Fail, Fast! (Falla, y ¡pronto!), como reza el artículo de portada de la revista Wired (UK) en su pasada edición de mayo. Pero no se trata del fracaso por el fracaso. Más que aprender una lección, hay que crear una solución. “El mundo de los negoc ios está sujeto a incertidumbre. Como manager, aprendes a convivir y a jugar con las variables”, explica el mentor de Endeavor. “Sin vivir, ver y prever errores, no se puede tomar un camino correcto cuando se exige ir más allá. La información que arroja una situación límite siempre enriquece. Cualquier información, aunque provenga de fallas, es poder”.

Ésta es la verdadera revolución de la teoría del fracaso que ha llevado a Silicon Valley a la cúspide: resolver. Su sistema te invita a descubrir debilidades en el menor tiempo posible y a diseñar medidas para transformar una industria. O ya puestos en el camino de la innovación, tu nuevo emprendimiento puede ser el remedio a inconvenientes que tú mismo padeciste. Esta cultura ya opera en Estados Unidos. Erica Williams, directora general de la incubadora Millennial Strategies at Citizen Engagement Lab (CEL), en un artículo que escribió recientemente para el Harvard Business Review, dice que el temor a la quiebra de su empresa impide que los empresarios tomen riesgos para apostar por el cambio, y esto impide experimentar nuevas ideas de negocio. “Por eso los emprendedores son expertos en la materia, ya que tratan una, dos, tres veces hasta que por fin encuentran cómo transformarse en protagonistas de la economía”, afirma Lelo de Larrea y de Haro. Además, asumir que algo no funcionó no equivale a resignarse. El verdadero error es sentir miedo de equivocarse o vergüenza de haberlo hecho. Hay que transformar las consecuencias de un mal negocio –o uno bueno pero mal gestionado– en una historia de hit corporativo. “Para que una situación así sea útil, no pretendas que nunca pasó; evita poner excusas; no confundas un intento fallido con el fracaso personal; recuerda que no estás solo y, lo más importante: focalízate en aplicar las lecciones aprendidas”, dice el experto. ¿Quieres una prueba? Mira estos siete ejemplos de la escena emprendedora que han formado su carrera con chascos y grandes emporios, y descubre cómo alcanzaron el éxito a partir (o a pesar) de sus descalabros. Steve Jobs CEO de Apple “Cuando innovas, corres el riesgo de equivocarte. Admítelo e innova otra vez”. Fracaso. Su principal talento es idear y dirigir conceptos tecnológicos revolucionarios. Pero en sus primeros años quería involucrarse en todos los procesos del desarrollo de sus ideas. El primer error fue insistir en que la Apple III (1980) no llevara un ventilador que enfriara el sistema, lo que provocó que la computadora se sobrecalentara. Por ello lo despidieron de la compañía. Retorno. Tras la quiebra de NeXT Computer Inc., la nueva empresa de Jobs,Apple la compró y lo nombró su nuevo CEO. Ya de vuelta en su primera compañía, se focalizó en lo que sabe hacer e ideó los tres gadgets que revolucionaron el mercado: el iPod (2001), el iPhone (2007) y el iPad (2010). Lección. Recuerda que tú solo no eres la empresa, y que necesitas aprender a delegar al personal adecuado las funciones que tú no dominas. Solución. Respaldarte con una estrategia integral que conjugue los talentos de cada persona en la empresa. Apostar por la innovación. H. d. Sanders Creador de Kentuchy Fried Chicken –KFC– “Si vas a hacer algo especial, ningún desvelo o inversión impedirá que des lo mejor de ti”. Fracaso. El problema que enfrentó este emprendedor con su negocio de venta de pollo fue que no supo comercializarlo como era debido. Lo hacía de manera informal y con una estrategia local, en un restorán y un motel de su propiedad. Cuando vendió las locaciones, aunque la marca Kentuchy Fried Chicken era reconocida, estaba quebrado. Retorno. Lo que le permitió salir a flote fue que en la década de 1950 Sanders tomó la decisión de franquiciar su concepto. Diez años después de la apertura del primer restaurante, KFC alcanzó las 600 unidades en todo Estados Unidos. Lección. Quizá tu idea sea buena, ¿pero ya revisaste cómo vas a vender tu producto o servicio? Solución. Busca un modelo de comercialización y financiamiento que se amolde a tu negocio. Walt Disney Creador y fundador de The Walt Disney Co., ahora Disney Corp. Fracaso. Walt Disney entró al mundo de la animación en 1922. Los cortometrajes que producía –El gato con botas, o su primera versión de La Cenicienta– se hicieron famosos en la zona de Kansas City, pero los gastos de producción excedían a los ingresos de la empresa. Su compañía entró en una severa crisis económica y perdió los derechos de uno de sus personajes de caricatura que más ingresos había aportado: Oswald, el conejo suertudo. Su mercado aún no se convencía de su producto. A principios de la década de 1930, la compañía estaba endeudada con US$4 millones. Retorno. Con el poco dinero que recaudó, financió su obra maestra en entretenimiento infantil: Blancanieves y los siete enanos (1938). El resto de la industria de la animación consideró a este proyecto como una locura, pues nadie había incursionado en largometrajes y todos estaban viviendo de cortos para TV o cine, en formatos más pequeños. Al no existir un antecedente, la película no sólo revolucionó la industria, sino que sacó a la compañía de la bancarrota y permitió la construcción de los Walt Disney Studios en 1939 debido a su éxito.

Lección. Una idea poderosa puede salvar a tu empresa de una serie de tropiezos. Solución. Lleva a tu empresa a un ámbito que nadie más haya explotado con tu propuesta, pero sé congruente con tus capacidades productivas. Henry Ford Fundador de Ford Motor Company “Ya sea que pienses que puedes hacerlo o que no puedes, estás en lo cierto." Fracaso. Las primeras ediciones de sus automóviles orillaron a la primera compañía automotriz que dirigió, la Detroit Automobile Company, a la bancarrota. La causa fue que se preocupó por desarrollar autos más eficientes y veloces en lugar de venderlos. Esta compañía se transformó luego en la Henry Ford Company, de la que finalmente fue despedido por los inversores por mantener su estilo de management. Retorno. Al final, en su propia empresa y con su propio dinero, Ford tuvo que crear un producto accesible, eficiente, práctico y menos lujoso para un público masivo. De este modo, con el prestigio que había ganado en las carreras automovilísticas, se dispuso a hacer coches diseñados para el consumidor. Lección. Para construir una marca, hace falta algo más que un buen producto: hay que entender el mercado. Solución. Equilibra tus intereses de innovación con una venta de producto o servicio congruente con la inversión. Mary Kay Ash Fundadora de Mary Kay Cosmetics Inc. Fracaso. Después de casi 25 años en el área de ventas en la compañía Stanley Home Products, en 1963 Ash renunció a la vida corporativa a pesar de su éxito como vendedora e intrapreneur. Estaba frustrada porque no la tomaban en serio y algunas personas que ella entrenó recibieron mejores oportunidades de crecimiento. Además, todos los subordinados varones que tuvo a su cargo fueron tomados en cuenta para puestos más altos. Esto la orilló a buscar independencia laboral. Retorno. Ya desempleada, comenzó a escribir un libro para mujeres emprendedoras. Durante la escritura de este volumen, descubrió que ella tenía los conocimientos suficientes para crear la propia y así nació la famosa marca Mary Kay, el mismo año que renunció a su antigua compañía. Junto a su hijo Richard Rogers fundó la famosa empresa de cosméticos homónima, con una inversión inicial de US$5,000. Para 2001, cuando murió Mary Kay Ash, su firma tenía más de 800,000 representantes en 37 países, con ventas anuales de más de US$2,000 millones en ventas al por menor. Lección. Las mejores ideas de negocio pueden venir de la experiencia personal. Solución. Crea tu propia empresa de acuerdo a tu visión de los negocios. Procura ser congruente en tu filosofía e apuesta por tu departamento de recursos humanos. Frederick W. Smith Fundador y dueño de FedEx “Los líderes deben estar al frente y mantenerse ahí, sobrepasando los estándares”. Fracaso. Tras revolucionar la entrega de correo en la década de 1970, Smith presentó una compañía especializada en servicios electrónicos, Zapmail (1984) para competir con las máquinas de fax. Pero no obtuvo el interés esperado y costó a la compañía cerca de US$350 millones en dos años. Retorno. FedEx abandonó Zapmail en 1986 y la empresa focalizó sus energías y estrategias en su negocio original de entrega de paquetería, perfeccionando las técnicas de entrega y actualizándose tecnológicamente conforme a las tendencias. Así, la compañía generó, en 2010, US$35,000 millones. Lección. Abandona una mala idea a tiempo y regresa a lo sabes hacer mejor. Solución. Perfecciona tus procesos y muévete al ritmo de tus tiempos. Si no conoces el terreno, no te arriesgues. Bill Gates Fundador y ex CEO de Microsoft Fracaso. Mientras Gates y su amigo Paul Allen eran estudiantes de secundaria en la década de 1970, comenzaron a trabajar y montaron una empresa llamada Traf-O-Data, que producía equipo para leer automáticamente las cintas de papel de contadores de tráfico para los gobiernos locales en Estados Unidos. La idea, más tarde, se volvió obsoleta cuando el estado de Washington DC ofreció tabular de forma gratuita las cintas para todas las ciudades del país. Así que el proyecto fracasó pronto, y no les quedó otra opción que abandonarlo. Retorno. Gracias a que Allen y Gates aprendieron cómo escribir software para computadora, más tarde iniciaron una nueva empresa especializada

en desarrollar programas para computadoras: Microsoft. Gates logró colocar a la marca en sitios privilegiados por medio de alianzas estratégicas con MITS e Intel, empresas que aún desarrollan hardware. El momento cumbre fue la creación del sistema operativo Windows, más sencillo de usar y con funciones ejecutivas y de oficina, aptas para un mercado más amplio. De ahí se desprendieron intérpretes de programación, sistemas operativos, programas de oficina y aplicaciones. Lección. Toma la experiencia adquirida, los conocimientos de los esfuerzos fallidos y transforma con ellos el mercado al descubrir una forma única de incidir en ellos. Solución. Desarrolla un producto o servicio que le haga falta a tu industria, para anticipar que el mercado se mueva a dichos sectores. ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------- Abra Su Tienda Virtual Abra Su Tienda Virtual Abra Su Tienda Virtual Facilidad De Uso Funcionalidad Ante Todo Contactos Abra Su Tienda Virtual Cómo penetrar con éxito al fascinante mundo del comercioelectrónico Por Antonio González y Miguel Ramírez El primer paso ya lo dio: colocar su página Web en el ciberespacio. Seacon fines publicitarios o para tener presencia y establecer contactos dentro yfuera del país, entre proveedores, clientes y prospectos, suparticipación comercial en la &flashquotred de redes&flashquot se ha cumplidocabalmente. Pero ahora es posible que esté proyectando que desde ahí puedetener mayores y mejores oportunidades de negocio, lo cual, de paso, lepermitiría elevar ventas y utilidades. Esta etapa podría ser elmejor momento para incursionar en la comercialización de sus productos oservicios a través de Internet (comercio electrónico), en formasimilar a como acostumbró a hacerlo de la manera tradicional. Las ventajas que obtendría con el comercio electrónico(e-commerce) serían muchas, como mejorar la atención a clientes,adelantarse a su competencia, modernizar sus operaciones comerciales y mejorarsu posicionamiento. El principal objetivo sería la generación denuevas oportunidades que le permitan elevar sus ventas, reducir inventarios ymantener bajos los costos de abastecimiento de sus productos. El sitio para desarrollar su propia tienda virtual puede ser su mismapágina Web, a la que podrá añadirle vínculos (conbotones o íconos que representen la tienda), los cuales tendránque llevar al cliente a ingresar y recorrer la tienda acompañado del&flashquotcarrito&flashquot en donde &flashquotcolocará&flashquot todos los productos que seleccione durantesus compras. Los expertos recomiendan que esta tienda virtual &flashquotacomode&flashquot por imágenesdigitalizadas o animadas los productos que ofrecerá, en una estructurasimilar a la de un supermercado real con anaqueles inundado de productos. Facilidad De Uso ¿Cómo debe estar integrada una tienda virtual para generarmás y mejores oportunidades de negocio? De acuerdo con importantesproveedores de soluciones de e-commerce en México --como Tecnofin,PuntoCom, InfoAccess, QuickShop y algunas tiendas virtuales mexicanas--, elprimer elemento para levantar una tienda virtual en Internet es un softwareque, mínimamente, le permita crear y administrar su catálogo deproductos. Dicho paquete deberá añadir un carrito de compras en donde seanfácilmente configurables los impuestos, costos de envío y modosde pago, junto con un formulario seguro en el cual se obtendrán losdatos del cliente y los cargos a su tarjeta de crédito, otrasherramientas de pago u opciones para cerrar la venta. Los paquetes más utilizados para ello son ShopSite Pro e InterShop. Elprimero es fácil y rápido de implantar; acepta miles de productosdiseñados y desarrollados por el vendedor mediante imágenesdigitalizadas en escáner o cámara fotográfica digital;incluye motor de búsqueda, cálculos para descuentos y otrasfuncionalidades. El costo aproximado de su licencia es de US$1,300 (al cierrede edición). InterShop es un paquete muy poderoso que acepta productos de manera ilimitada yes muy apto para operaciones de negocio a negocio o de empresa a empresa. Elcosto aproximado por licencia es de US$5,000 (al cierre de edición). El siguiente paso es el hosting u hospedaje de la tienda virtual en uno ovarios servidores seguros que generen confianza a los clientes de su tiendapara estar dispuestos a comprar en su tienda. Lo ideal es que la empresa que vaa vender tenga su propio servidor de hosting, pero los costos podríanhacerlo inaccesible, ya que los más poderosos tienen costosmáximos de US$100,000. Otra opción --que es la más común-- es que contrate esteservicio con algún proveedor de servicios Internet (ISPs). PuntoCom, porejemplo, ofrece, en alianza con Web Strategies de México, unpaquete de hosting seguro para ShopSite, además de instalación ysoporte del software. El costo aproximado (al cierre de edición) es deUS$40 a US$65 de renta mensual. Por una cuota que va de US$180 a US$400 mensuales, Comertronic ofrece unasolución que incluye servicios de hosting, tienda electrónica(con software InterShop) y software administrativo para comercioelectrónico que procesa y registra facturación, inventarios,contabilidad, compras así como administración de envíos. Una vez realizado lo anterior, lo que procede es diseñar lapágina Web, a la cual integrará el software de comercioelectrónico y las bases de datos de productos. También será necesario configurar los parámetros delsoftware que elija para que facilite el acceso y el proceso de compraventa deproductos o servicios. Por estas soluciones, los proveedores de serviciosInternet cobran en promedio US$1,000.

Tecnofín (http://www.tecnofin.com.mx) se encarga de desarrollar laestrategia de tiendas virtuales desde la estructura del proyecto --cómoexplicar y mostrar los productos o servicios al visitante en forma agradable--, hasta el desarrollo técnico. Para ello requieren sólo sucatálogo de productos y fotografías de las mercancías queusted desee promover en el espacio cibernético. Con Tecnofin, el costo del desarrollo de su negocio en Interet, en un paqueteque incluye el manejo de 50 productos y carrito de compra, es de US$600; aparte estaría la cuota mensual por hospedaje, que haciende a US$200aproximadamente. En el caso de una tienda más grande, donde se requierenmotores de búsqueda de productos, el costo es de US$3,000, másUS$500 por hospedaje. Considere que para estar verdaderamente en el esquema de comercioelectrónico debera adquirir un software que permite realizar pagoselectrónicos en línea, el cual tiene un costo de US$2,000. MPS Mayoristas, uno de los proveedores de equipo de cómputo enMéxico, ha entrado en el comercio digital con MPS Net. MartínMejía, principal ejecutivo de la empresa, explica que la decisiónse tomó por considerar que la convergencia digital será un hechoconcreto en el futuro inmediato. Para desarrollar una tienda virtual, MPS Net requiere que el comercianteentregue información de sus productos. Esta empresa cobra de acuerdo conel tipo de proyecto que se quiera realizar, es decir, su esquema no tienepaquetes. La cuota mensual por hospedar su tienda en el mall de MPS Net es deaproximadamente $10,000. Por otra parte, la principal oferta de la empresa alemana Gedas North Americaen el mercado mexicano es el desarrollo de software. Gedas tampoco cuenta conpaquetes por tiempo de trabajo; más bien funciona como un aliado denegocios que se encarga de desarrollar la tienda sin costo alguno para elcontratante, mediante un esquema de comisión por cada venta que serealice por la red. La comision es negociable, pero la base es similar a la delas tarjetas de credito: alrededor de seis por ciento. La compañía requiere sólo de un catálogo de losproductos para realizar la tienda en Internet. Cuando se hace el contrato no sefijan plazos hasta que no se hayan visto los resultados de las ventas. Entrelas páginas que han integrado a la red de redes se encuentra el espaciode la marca automotriz Audi; actualmente desarrollan la páginaelectrónica de la tienda virtual de librerías Gandhi. Por otro lado, Grupo Ideas se enfoca a diversas áreas, pero una de lasprimordiales es el comercio electrónico, donde tienen poco más detres años de esfuerzos consistentes. Al principio se orientó alconocimiento de la tecnología para asegurar un buen servicio, y en esecamino descubrió que su principal foco de servicio es el mercadoempresarial mediano y pequeño, donde se requieren canales que permitanincrementar las ventas al mayoreo y menudeo. Con ello en mente, Grupo Ideas generó varios modelos de tienda para quelos empresarios tengan acceso a este tipo de servicio. Los precios van deUS$500 a US$1,500, cuotas que incluyen el desarrollo y el hospedaje.También para la aplicación del pago electrónico enlínea ofrecen dos esquemas: renta de una licencia por transacciones, obien una comisión por cada transacción que se realice. La ofertatiene un atractivo adicional: todo el manejo lo realizan directamente losdueños, ya que su administración es muy sencilla. Así,ellos pueden realizar los cambios sin necesidad de recurrir a especialistas eninformática. Entre sus clientes se encuentran las marcas d ropa Scappino, Vicky Form yEdoardo's. Funcionalidad Ante Todo Independientemente del medio que decida utilizar, tome en cuenta que elsoftware debe incorporar, entre otras, las siguientes funcionalidades:tratamiento de las operaciones por lotes o remesas para su gestión conel banco o caja, y procedimientos para procesar devoluciones demercancías, así como generar informes y estadísticas. Un punto importante: cuando el cliente adquiere los productos en líneahay que suministrarlos con la mayor rapidez posible, para lo cual puederecurrir a su propia logística, o bien encargar las entregas a otracompañía, como las empresas de mensajería tradicionales.La entrega de mercancía a tiempo y sin daño alguno es unaconsideración que no puede faltar en la estructura de su tiendavirtual. Por hoy, abrirse al espacio cibernético es una forma de atraer nuevosclientes. A futuro, será un requisito indispensable para competir concalidad. Contactos Gedas México, Blvd. Manuel Ávila Camacho 261, Col. LosMorales Polanco 11510, México, DF. E-mail: office@gedas.com.mx,Internet: http://www.gedas.com.mx InfoAccess, Gutemberg 144, Col. Anzures 11590, México, DF. Tel.(5) 629-8199, Internet: http://www.infoaccess.com.mx MPS Mayoristas, Xola 621, Col. Del Valle 03100, México, DF.Tel./fax (5) 325-0993. Internet: http://www.mps.com.mx Punto Com, Campeche 280, Col. Hipódromo Condesa 06100,México, DF. Tel. (5) 584-4936. Internet: http://www.puntocom.com.mx Tecnofin, Guanajuato 240, Col. Roma 06700, México, DF. Tel. (5)564-9804, fax (5) 564-9779. E-mail: tceinfo@tecnofin.com.mx, Internet: http://www.tecnofin.com.mx ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------- La ventaja de vender por volumen La ventaja de vender por volumen Computadoras accesibles Computadoras accesibles En el mercado de PCs, actualmente nadie desaprovecha la oportunidad deengrosar sus ventas, al ofrecer financiamiento a sectores de bajosrecursos Por Jos? Antonio Ram?rez El fantasma de la tecnolog?a inform?tica de costos elevadosest? cada vez m?s lejos debido a que todas las partes ycomponentes en equipos, principalmente de c?mputo personal, handisminuido de precio.

Actualmente no es dif?cil suponer que un importante n?mero defamilias mexicanas ya dispone de su propia computadora con un softwareb?sico y acceso a Internet. A pesar de este avance, otra parteconsiderable de las familias del pa?s no tiene los ingresos paracomprar, al contado, un equipo; sin embargo, tiene a la mano facilidades comoel financiamiento o cr?ditos con distintos planes de pago en tiendas dec?mputo especializadas, as? como en cadenas de retails yalmacenes departamentales. Conoce en d?nde se desarrolla la estrategia de algunas empresas quebuscan llegar a los segmentos de bajos ingresos. * La japonesa Sony decidi? hacer m?s accesible su producto VAIO,una l?nea de computadoras port?tiles que en otros añospresentaba una cotizaci?n muy alta en su pago al contado. Esta marcaofrece un esquema de financiamiento en la cadena de electrodom?sticosElektra, reconocida por ofrecer productos para el hogar a plazos,principalmente a familias de las clase C, D y E. * Estrategias similares se encuentran en otras importantes cadenas de retail,como Comercial Mexicana, Wal-Mart y otras, tiendas que comercializan diferentesmarcas de computadoras bajo modelos de financiamiento, semejantes alanterior. * Office Depot, El Palacio de Hierro, Sam´s Club, Sanborns y Costcocuentan con su propio sistema de financiamiento para PCs y productos comolaptops y PDAs, en plazos de seis, 12 y 18 meses. * Por su parte, algunas empresas distribuidoras independientes tampoco handejado escapar esta oportunidad para aumentar sus ventas. En alianza conproveedores de equipos de c?mputo de marcas como Hewlett-Packard, IBM yDell, han establecido convenios para que los clientes se acerquen a susestablecimientos y seleccionen entre diversas opciones de compra. * Sin olvidar que el pionero en comercializar equipo de computaci?n conun mes de acceso a Internet fue Telmex. Incluso hoy, el financiamiento se cobramensualmente y llega incluido en el recibo de tel?fono. Para Adolfo Olgu?n Morel, director general de Compudabo, aunque esteofrecimiento resulta m?s atractivo al consumidor, es fundamental agregarbeneficios adicionales, como esc?ner, c?maras digitales,impresoras l?ser o de inyecci?n de tinta, as? como todo loque pudiera enriquecer el trabajo del equipo que se adquiere. Para el consumidor, la ventaja estribar?a en tener una soluci?nm?s completa, mientras que el vendedor tendr?a otrasposibilidades de lograr mayores m?rgenes de ganancia, como sucede conlos equipos de impresi?n y esc?ner. ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------- Mandamientos para innovar Toma nota de las siete claves que el experto Guy Kawasaki te presenta para aventurarte con éxito en este proceso. “La innovación por la innovación no es útil”. Innovar es crear productos que hagan la vida más fácil. Eso sí que es una meta satisfactoria y rentable. Un aspecto esencial de la innovación es su aplicación exitosa de forma comercial. No sólo hay que inventar algo, sino introducirlo en el mercado para que la gente pueda disfrutar de ello. Este proceso es el que diferencia a un simple creativo de un emprendedor: un emprendedor exitoso no parará hasta conseguir que su producto sea comercializado y ofrezca un beneficio. Alguien que sabe en este campo es Guy Kawasaki, un innovador con más de 25 años de experiencia en las grandes ligas, que le reportan un enorme background como inversor, empresario y evaluador de proyectos. Por tal motivo, a continuación te damos las siete claves - entregadas por él- para aventurarse con éxito en el mundo de la innovación: 1. Produce Significado Los emprendedores deben concentrarse en hacer que su producto o servicio signifique algo más allá de la suma de sus componentes y el dinero puede comenzar a llegar. Las grandes empresas crean significado. 2. Especifica tu declaración de misión Las declaraciones de misión de muchas compañías son tan genéricas que no sirven a nadie más que al consultor contratado para desarrollarlas. En lugar de ello, define tú mismo lo que quieres decir a los consumidores. Para conseguir que todos los que laboran en la empresa acuerden, explica los motivos por los que tu organización existe y cómo satisface las necesidades y deseos de los clientes. 3. Crea más razones y cualidades Conoce quién compra tu producto, pregúntales por qué y dales más razones. Eso es mucho más fácil que preguntarle a las personas que no están interesadas " por qué no”, y tratar de cambiar su opinión. 4. Tus productos pueden ser algo "malo" Esto no significa que ofrezcas un mal producto, sino que tu innovación puede tener elementos que no sean tan buenos. Twitter tiene una larga lista de defectos, pero está cambiando los hábitos de las personas. 5. Segmenta Si tratas de ser todo para todo el mundo, lo que conseguirás será la mediocridad. Es necesario buscar nichos de mercado. 6. No escuches voces negativas Un innovador o emprendedor debe pasar por alto a menudo el consejo de gente negativa que dice que no se puede hacer. En vez de eso, escucha las ideas de los clientes. Una vez que se ejecuta el proyecto, y el producto llega a sus manos, es el momento de empezar a escuchar sus comentarios.

7. Cuando te lances a buscar capital de riesgo sigue la regla 10-20-30 Esto significa no más de 10 diapositivas en PowerPoint, un límite de 20 minutos para el argumento, y la utilización de una tipografía de 30 puntos en la presentación. ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------- Crea una empresa innovadora Para innovar en tu negocio debes seguir un plan y definir tus metas. Toma nota de los elementos que aumentarán su capacidad de innovación. La innovación debe ser un proceso continuo, sustentado en una metodología para la generación del conocimiento, el aprovechamiento de las oportunidades de innovación, su desarrollo y su protección. La sistematización del proceso innovador es el punto de origen, y son siete los elementos que aplicados a la empresa aumentarán la capacidad de innovar. Toma nota: 1. Cultura de innovación Una empresa que defienda la cultura de la innovación favorecerá la generación de un círculo virtuoso que motive los comportamientos innovadores de cualquier miembro o equipo de la empresa. La empresa debe ser capaz de sostener en el tiempo esta cultura, para aumentar la credibilidad y confiabilidad de todos. Además, siempre debe sustentarse en un líder o líderes, que sean capaces de transmitir ilusión, motivación, implicación y continua predisposición a emprender nuevos proyectos. 2. Equipo humano. Cualquier proyecto o actividad innovadora debe tener un equipo o personal responsable que, respaldado por la dirección, actúe como líder movilizando a las personas, estableciendo los objetivos y planificando el proceso. 3. Herramientas de apoyo. Una empresa favorable a la innovación debe asegurar los procedimientos, herramientas e instrumentos para generar conocimiento y detectar oportunidades: la creación de grupos de trabajo, sesiones en las que se fomente el trabajo en equipo, la creatividad, las propuestas de mejora, entre otras. Además, los entornos donde la comunicación es fluida y las relaciones interpersonales son cómodas constituyen una buena herramienta porque aumentan la productividad y la capacidad de innovación. 4. Atención en las señales del entorno. La verdadera innovación también se desprende del proceso de interiorización de las necesidades del cliente. Por tanto, la fórmula más fiable para asegurar el éxito de la innovación es la atención a las señales del entorno. La innovación no puede gestionarse al margen del contexto externo de la empresa, por lo que no puede sistematizarse ningún proceso innovador que no contemple, con carácter prioritario, al propio mercado. 5. Incentivo del talento. Un sistema de incentivos adecuado favorece la existencia de un entorno innovador. 6. Seguimiento y evaluación del impacto. Todo proceso de innovación debe acompañarse del establecimiento de unas rutinas de seguimiento, sesiones de formación, análisis de impacto y evaluación del valor aportado. 7. Estructuras horizontales. Las estructuras jerárquicas complican la generación y transmisión de ideas y generación de círculos de innovación. En cualquier caso, la dirección siempre debe establecer mecanismos de control y herramientas de evaluación para determinar qué proyectos de innovación poseen un valor añadido y en consecuencia los hace meritorios de inversión y de asignación de recursos humanos y técnicos. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- --------------------------------------------------------- Atrévete con tecnología en tu Pyme Conoce nuestro listado de los cinco gadgets más novedosos que te ayudarán a ahorrar tiempo, dinero y esfuerzo en tu negocio. Si quieres incorporar tecnología en tu Pyme, con el fin de que tu negocio crezca y lograr el éxito, toma en cuenta estos gadgets que te ayudarán a ahorrar tiempo y dinero. ¡Conócelos! Square El uso de tarjetas de crédito va en aumento. Es por esto que Square fue creado con el fin de que todos los usuarios de iPhone, iPad o los aparatos Android acepten pagos con tarjeta de crédito estén donde estén. Los usuarios deben registrarse y Square le envía un dispositivo de seguridad para software gratuito, que se conecta en la entrada de audífonos del iPhone. Los clientes pueden pasar su tarjeta, ver la pantalla al tacto y hacer la transacción. Square cobra 2.75% por transacción, un precio más bajo que la mayoría de las cuentas comerciales. CarCheckup Este aparato se conecta al puerto de diagnóstico en el tablero con el fin de grabar la distancia recorrida cada vez que se enciende el auto. Ésta puede ser traspasada a cualquier PC por medio de un USB, con el fin de descargar el registro en tu computadora.

Te dice qué distancia recorriste y marcar cada viaje como personal o de negocios InboxQ La mayoría de las preguntas en Twitter no son respondidas, dicen los fundadores de InboxQ, un servicio que ayuda a los dueños de negocios a conectarse con clientes potenciales en las redes sociales. Esta herramienta es gratuita y capaz de analizar las publicaciones en Twitter, encontrar preguntas relevantes para los negocios de gente real y enviarlas al buscador web de un empresario, todo con el fin de que puedan responder, hacerse una reputación en línea y conseguir más seguidores. ScanSnap El Fujitsu ScanSnap S1300 es portátil y rápido para organizar documentos de negocios en todo momento. Puede escanear desde recibos hasta carga de tarjetas de negocios con un reconocimiento de caracteres óptico automático (OCR), además digitaliza archivos importantes antes de salir de viaje. El diminuto aparato (de 27X3x3 cm, más pequeño que una rebanada de pan y con un peso de 1.3 kilos) es poderoso: cuenta con una entrada automática de documentos que escanea ocho páginas por minuto y por ambos lados a archivos de Word, JPG o PDF modificable. Estarás llevando una oficina sin papel antes de que te des cuenta. Fast Customer Esta herramienta para iPhone hace el trabajo de espera por ti cuando llamas a las compañías de teléfono. Sólo debes elegir a qué compañía llamar y el software hará el resto, presionando la opción 3 en tu teléfono hasta que te responda una persona. En algunos minutos, tu teléfono sonará con el representante de servicio al cliente en la línea. El marcador sólo funciona con las compañías que FastCostumer ya agregó a su base de datos, aunque la compañía ya tiene el número de Apple, Best Buy, Hacienda, y cientos más. La aplicación tiene un costo de un dólar. ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------- Moviliza tu negocio Conoce las tendencias tecnológicas para el nuevo emprendedor. ¡No te quedes atrás y aumenta la productividad de tu empresa! La tecnología dejó de ser ser una simple diversión para convertirse en todo un estilo de vida. Y por supuesto, en una herramienta poderosa para mejorar el desempeño diario en el mundo de los negocios. Míralo así: hoy la mayoría de las personas utiliza computadoras para resolver las labores de la escuela y del trabajo; se comunica mediante correos electrónicos o mensajeros instantáneos o forma parte de más de una red social –como Facebook oTwitter–. De hecho, varios de nosotros ya dejamos de usar aparatos como el fax, ya que es más fácil y práctico enviar los documentos vía e-mail. Y es que, si lo piensas bien, todos traen un gadget (artilugio tecnológico) en el bolsillo, por más sencillo que parezca. Según el estudio AMIPCI 2009 sobre Hábitos de los Usuarios de Internet, en México hay unos 30.6 millones de cibernautas. Mientras que 11.3 millones de computadoras cuentan con acceso a Internet, incluyendo desktops, laptops, netbooks, etc. Sin embargo, la gente no sólo se conecta a la red por medio de computadoras. Ahora gracias a sistemas de conectividad inalámbrica celular, como el 3G, las personas lo hacen desde sus teléfonos móviles. Esto implica las 24 horas del día, los siete días de la semana. De acuerdo con la Comisión Federal de Comunicaciones, existen unos 78.5 millones de usuarios de celulares en el país. Pero, ¿qué tan importante es el Internet para las empresas mexicanas? En este sentido, de acuerdo al Estudio de Inversión Publicitaria Online presentado por el Internet Advertising Bureau (IAB), la inversión publicitaria en la red creció en el 2009 un 24% con respecto al 2008. De esta manera, alcanzó una inversión total de $2,345 millones. Nada mal. El punto es que si la tecnología móvil es tan importante en la vida cotidiana, es trascendental verla como un aliado que te ayudará a hacer tu negocio más competitivo. ¿Por dónde empezar? A continuación algunos consejos para que tomes la decisión en cuanto a qué es lo mejor para incrementar la productividad de tu empresa. 1. TELÉFONOS INTELIGENTES En un inicio los llamaban Palms, después BlackBerrys o iPhones; lo cierto es que su verdadero nombre es teléfonos inteligentes o smartphones. Se trata de equipos que te permiten ser productivo sin la necesidad de utilizar una computadora. ¿Por qué? Porque con ellos puedes enviar y recibir correos electrónicos; navegar por Internet para consultar información; así como editar documentos de texto, hojas de cálculo y presentaciones para algún cliente.

Asimismo, permiten ubicar tu posición en un mapa y, dependiendo de su sistema operativo, bajar aplicaciones según tus gustos y necesidades (deportes, música, negocios, etc). Y lo mejor es que puedes tener acceso a tu información más relevante, sin importar si estás en el aeropuerto, una plaza pública o en una reunión de negocios. En resumen, los teléfonos inteligentes tienen las siguientes características en común: conexión a Internet, pantalla táctil o teclado completo (QWERTY) para escribir y utilizan un sistema operativo para funcionar (algunos de los más populares son Symbian, iPhone, BlackBerry y Android). Aquí tres modelos de smartphones: Blackberry Curve 8520. Este teléfono se basa en la plataforma BlackBerry, la cual se distingue por ser efectiva al momento de en-viar y recibir mails. Cuenta con conectividad inalámbrica 3G y WiFi, lo que te permitirá estar conectado a la red en todo momento. Utiliza un teclado QWERTY, tiene cámara fotográfica y Bluetooth. Es una buena opción si… el correo electrónico es básico en tu actividad cotidiana. iPhone 3GS. Además de poder sincronizar tus cuentas de correo electrónico y tener acceso a tu agenda y contactos, una de sus principales ventajas son las más de 180,000 aplicaciones disponibles. Incluye cámara de 3 megapixeles, hasta 32 gigabytes para almacenar música, pantalla táctil y conectividad a Internet 3G y WiFi. Es una buena opción si… eres usuario activo de redes sociales y consumes música y video. Nokia X6. 16 gigabytes de almacenamiento, pantalla táctil y conectividad inalámbrica Bluetooth, WiFi y 3G son las cartas de este modelo. Posee varias aplicaciones, a las cuales se accede por medio de la plataforma Ovi de Nokia. No sólo tienes la posibilidad de navegar en Internet y consultar tu correo electrónico, sino que este teléfono está pensado para melómanos, ya que incluye el servicio Comes With Music. Así, puedes bajar más de 4 millones de canciones gratis. Es una buena opción si… eres fanático de la música. 2. INTERNET UBICUO Si bien antes parecería un lujo, hoy el Internet es un derecho. A tal grado que en países como Finlandia, el gobierno tiene la obligación de dotar de este servicio a la población. En México aún no ocurre esto, aunque lo que sí es un hecho es que cada vez más gente goza de este medio. Según la AMIPCI, el 37% de los hogares urbanos en la República cuenta con Internet; mientras que el tiempo promedio que pasa una persona conectada al día es de 3 horas y 21 minutos. Actualmente, existen distintas maneras de acceder a la red de redes, sin necesidad de hacerlo desde la casa u oficina. Dos de las más populares son WiFi y 3G. WiFi. Es un sistema para conectarse inalámbricamente a Internet en sitios como casas, oficinas, restaurantes, hoteles, aeropuertos, entre otros. Para hacerlo desde tu teléfono es necesaria una contraseña. En la Ciudad de México, Querétaro, Monterrey y Guadalajara hay algunas plazas públicas en donde se puede tener acceso a la red de manera gratuita. Uno de los principales proveedores de Internet en el país es Telmex, con su servicio Prodigy Infinitum. Cuando contratas este servicio también incluye Prodigy Móvil, que te permite conectarte de manera gratuita en ciertos restaurantes y cafeterías. Los servicios de Prodigy inician en $390 mensuales. Es una buena opción si… frecuentemente te conectas en cafeterías, restaurantes o aeropuertos. 3G. Una de las desventajas de WiFi es que estás atado a un determinado lugar, por ejemplo una cafetería, para estar conectado a Internet. Esto puede ser problemático, pues si estás en un lugar que no tiene WiFi no podrás trabajar. En este caso, una alternativa es 3G, un método para tener acceso mediante las redes de telefonía celular. Para utilizar estos servicios hay que contratar un plan con algún operador de telefonía. Luego, recibirás un Módem USB (una especie de tarjeta con entrada USB) que debes conectar a tu computadora para acceder a Internet. El único inconveniente es que hay que estar en las zonas de cobertura de la compañía telefónica. Telcel, IUSACELL y Movistar ofrecen diversos planes de conectividad 3G con precios que van desde $500 hasta $2,500 mensuales, dependiendo del plan de datos y el operador. Es una buena opción si… buscas conectarte a Internet en sitios públicos. 3. LA NUBE “El cómputo en la nube me permite a mí y a mis colaboradores estar al día en cuanto a lo que pasa con nuestros clientes; dentro y fuera de la oficina”, explica Jan van der Reis, un emprendedor queretano dedicado a comercializar espacios en Ayohui.com –un portal de su creación–. Para mejorar su actividad ha utilizado Zoho CRM, una aplicación en línea que le permite a él y a sus empleados tener información relevante de su negocio, saber qué pasa con sus consumidores y darles un mejor seguimiento. ¿Lo mejor de todo? No importa si están fuera de la oficina, en México o en el extranjero, gracias a esta aplicación siempre tienen acceso a estos datos ya que están almacenados en la red. Sólo necesitan una computadora conectada a Internet y listo. Aplicaciones como Zoho CRM son parte de lo que se conoce como "el cómputo en la nube". Son una herramienta clave si es que piensas compartir

calendarios, contactos, fotografías y videos con tus amigos o equipo de trabajo. La idea es que esos archivos no sólo viven en tu computadora, sino en un servidor en Internet. Por lo tanto, si necesitas acceder a ellos, puedes hacerlo con sólo ir a un navegador. Esto se vuelve práctico y útil, pues tu información importante estará respaldada y no tendrás que preocuparte por ella si algo gra-ve le pase a tu computadora. Por ejemplo, un robo o un problema técnico. Existen diversas soluciones, sin embargo aquí están tres que yo recomiendo: DropBox (www.dropbox.com). Es un disco duro virtual, es decir, un espacio de 3 gigabytes en el que es posible almacenar tus archivos. La ventaja es que puedes compartir carpetas con tus colaboradores. De este modo, ellos también tienen acceso y pueden trabajar de manera conjunta. Existe una versión de paga para aumentar el espacio virtual, pero por experiencia propia, los 3 gigabytes son más que suficientes. MobileMe (www.apple.com/mobileme). Además de una cuenta de correo electrónico, es un sistema para sincronizar tus fotos, calendarios, contactos, correos electrónicos y otros archivos entre computadoras, iPhone, iPod touch y hasta el iPad. Cuenta con un espa-cio de almacenamiento de hasta 20 gigabytes y tiene un precio de US$100 al año. SkyDrive (skydrive.live.com). Se trata de la versión de almacenamiento virtual de Microsoft y su plataforma Live (que incluye Hotmail y Messenger). Es un espacio de 25 gigabytes gratuitos para almacenar todo tipo de archivos, compartir carpetas con tus amigos e incluso mandarlos vía mail. Es una buena opción si… quieres respaldar tus archivos importantes y tener acceso a ellos desde cualquier lugar donde te en-}cuentres. 4. PRODUCTIVIDAD GRATUITA Cuando estás por iniciar un negocio los gastos están a la orden del día: mobiliario, equipo de cómputo, renta, etc. Pero las computadoras no trabajan solas; necesitas los programas necesarios para llevar a cabo tus actividades. Si el tipo de software que buscas es básico (procesadores de palabras, hojas de cálculo y generadores de presentaciones), entonces en la red encontrarás varias alternativas que te permitirán ser productivo sin afectar tu presupuesto. Aquí algunas alternativas: OpenOffice.org. Es un sistema de software gratuito que incluye procesador de palabras, hojas de cálculo, generador de presentaciones y un sistema para administrar bases de datos. También es compatible con los programas más populares. Eso sí, aunque es simi-lar al Microsoft Office, tendrás que acostumbrarte a su forma de trabajo (algo que no te tomará más de una semana). Google.Docs.com. Una de las mejores herramientas de Google es Docs. A diferencia de otros programas, Google Docs trabaja en la nube, es decir, todos los documentos están en Internet. Esto te permite acceder a tus textos, hojas de cálculo y presentaciones desde cualquier computadora donde trabajes. Es gratuito y sólo necesitas tener una cuenta de GMail. El principal defecto que le veo es que no te da muchas opciones para los formatos de tus documentos (colores, tamaños y tipos de letra, gráficos, etc.). Así que tómalo en cuenta. Docs.com. La versión de Google Docs de Microsoft se llama Docs.com. Básicamente es una herramienta en línea y gratuita con la que puedes acceder a tus documentos y editarlos en cualquier lugar. Lo mejor es que trabaja con tu cuenta de Facebook. De esta manera, tienes la ventaja de compartir tus trabajos de forma conjunta con tus contactos. Hasta ahora Docs está en fase de prueba, aunque se espera que esté liberado al público para finales de año. Es una buena opción si… tienes poco presupuesto para adquirir software y quieres trabajar a distancia. 5. LAPTOPS, NETBOOKS Y TABLETS No cabe duda que el hardware (el equipo tecnológico) juega un papel vital cuando emprendes una idea. Sin embargo, hoy no es tan fácil elegir una computadora como lo era antes. ¿Por qué? Bueno, ahora si vas a un almacén te encontrarás nuevos modelos, todas ellos con características (tamaños, formas, peso, etc.) diferentes. Esto hace complicada la decisión de cuál comprar. Para empezar, todo depende de a qué te dedicas. Mi principal consejo es optar por un equipo portátil, ya que eso te permitirá trabajar dentro y fuera de la oficina y continuar siendo productivo mientras estás de viaje. Dentro de la gama portátil también existen varias opciones, dentro de las cuales destacan las laptops (también llamadas notebooks, por algunos fabricantes), las netbooks y recientemente las tablets (popularizadas por el iPad de Apple). ¿Qué te conviene más? A continuación te dejo algunos puntos a tomar en cuenta: Laptops. La primera computadora portátil que se popularizó fue este tipo de equipo, que si bien ha cambiando en los últimos 15 años, hoy cuenta con características similares. En general vienen con pantallas que promedian las 14 pulgadas y un peso que van de 1.5 a 2 kg, que las hace ligeras para realizar una presentación de negocios fuera de la oficina. Además, cuentan con discos duros mayores de 80 gigabytes y corren sistemas operativos completos (Windows, Mac, Linux, etc.), lo que te dará una gran versatilidad para correr varias aplicaciones. Sus precios inician generalmente en $10,000. Lo mejor de una laptop (y su principal diferencia frente a otro tipo de dispositivo portátil) es que con esta herramienta puedes tener una productividad al 100%, es decir, escribir, diseñar, hacer cálculos, navegar por Internet, realizar videoconferencias, etc. Todo esto no importa si estás de viaje, en una cafetería o en un hotel. En este caso, sólo el software con el que cuentes es el límite. Es una buena opción si… quieres trabajar al 100% en cualquier lugar donde te encuentres.

Netbooks. Si bien en su forma son similares a las laptops, al final guardan grandes diferencias. En primer lugar sus pantallas son más reducidas, ya que por lo general alcanzan tamaños máximos de 10 pulgadas. En cuanto al peso, éste es de poco más de 1 kg y su precio promedia unos $7,500. Tienen cámara Web, WiFi y, en algunos casos, hasta Bluetooth. Y algo que debes considerar: no incluyen unidad de disco (CD o DVD), por lo que no podrás ver ninguna película, a menos que ya la tengas de manera digital dentro del disco duro. El punto es que al ser más pequeñas cuentan con procesadores que no permiten realizar actividades de gran exigencia (como editar video o diseñar gráficos). Si realizas en ella más de cinco actividades a la vez (como revisar tu correo electrónico, navegar por Internet, administrar fotografías, mensajero instantáneo o Twitter), lo normal es que comenzará a sentirse lenta. Por tal motivo, aunque por su peso son una gran opción para viajar, toma en cuenta que no tendrás una productividad completa. Sólo resolverás actividades básicas como editar textos, generar hojas de cálculo o presentaciones, así como actividades básicas por Internet. Es una buena opción si… eres de los que quieren viajar ligero, sin dejar de ser productivos. Tablets. Aunque este tipo de computadoras ya existían hace al menos un par de lustros, no fue hasta que Apple introdujo el iPad, que todos comenzaron a verlas como una opción. Aquí un dato contundente: en junio pasado Apple llegó a la cifra de 2 millones de iPads vendidas en sólo 60 días. De hecho, de acuerdo con el mismo Steve Jobs, están vendiendo una cada 3 segundos. ¿Qué es lo que tienen de atractivo estos productos? En primer lugar se trata de aparatos que no tienen teclado, sino pantallas táctiles; de tal forma que todo se maneja tocando la pantalla con las manos. Por ello, muchos de los prototipos que han salido a la luz cuentan con aplicaciones y sistemas operativos adaptados para este tipo de actividades (Android y Windows 7, por ejemplo). Por lo que no todas las aplicaciones disponibles en Windows 7, por mencionar uno, estarán totalmente adaptadas a estos aparatos. iPad. Ahora bien, debido a su popularidad es necesario hablar del iPad. ¿Es una buena opción para mí que estoy emprendiendo un negocio? Para empezar, no es ni un teléfono, ni una netbook y, mucho menos, una laptop. Es un equipo con una pantalla táctil de 9 pulgadas, que además de no tener cámara ni unidad de disco (CD o DVD), no cuenta ni siquiera con puertos USB. Esto no te permite descargarle archivos si alguien te los pasa en una unidad de memoria de este tipo. Otro punto importante es que al no incluir teclado hay que acostumbrarse a escribir en su pantalla táctil, lo cual puede tomarte un tiempo en acostumbrarte. En la plataforma de Apple hay más de 180,000 aplicaciones (como procesadores de palabras, navegadores de Internet, hojas de cálculo, administradores de bases de datos, programas para redes sociales y varios juegos). Pero no son las típicas que usas en tu computadora, sino que están hechas en específico para el sistema operativo del iPad (el iOS4) o bien para que se adapten a éste. Siendo así, aunque puedes realizar muchas tareas con un iPad, esto no implica que sea de la misma forma a como lo haces con tu computadora. Recuerda que es otro tipo de aparato, por lo que tendrás que aprender a domarlo antes de que te sientas feliz con él. Es una buena opción si… quieres revisar documentos, mandar mails, bloggear y usar redes sociales (y si quieres viajar ligero). CONSEJO FINAL Algo importante que tienes que considerar antes de integrar cualquier elemento tecnológico a tu estilo de vida es que pienses en qué lo vas a ocupar. Esto es fundamental, pues muchas veces adaptamos nuestra vida al gadget y no el gadget a nuestra vida; por lo tanto, piensa qué tipo de situaciones resolverías con él y en qué te beneficiaría directamente. De tal suerte, cuando lo compres sabrás exactamente cómo lo integrarás a tu trabajo y cómo podrás sacarle el mayor provecho en tu negocio. * Es periodista y consultor especializado en tecnología de consumo y redes sociales. Síguelo en Twitter/LuisGyG y Luis-GyG.com www.SoyEntrepreneur.com ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------- Haz tu Plan de Negocios en 5 pasos El Plan de Negocios es básico para crear tu empresa y atraer inversionistas. Sigue estos cinco pasos para elaborarlo. Un plan de negocios es fundamental para solicitar un crédito o presentar tu emprendimiento a los inversores. En este documento se delinean distintos temas que serán fundamentales para dejar en claro de qué forma desarrollarás la empresa, como por ejemplo un análisis de mercado, los objetivos del negocio o proyecto, las estrategias que se utilizarán, proyecciones financieras, entre otras. Es por esto que si tienes problemas para delimitarlo, a continuación te enseñamos a hacerlo en 5 simples pasos. 1. Justifica el negocio Define la misión, visión y objetivos para definir lo que quieres hacer. Para esto debes entender que la misión establece el objetivo central (¿qué actividad quieres realizar?), la visión define la meta o el camino al que la empresa se dirige a largo plazo (¿qué queremos ser?) y los objetivos se definen en función a la misión y visión (¿dónde quieres encontrarte en cinco años?).

2. Mercadotecnia e imagen Debes realizar un estudio de mercado inteligente, cuyos datos te sirvan para tomar decisiones claras sobre el negocio. De esta forma podrás desarrollar una excelente estrategia de publicidad, promoción, manejo de imagen y lanzamiento. También debes conocer profundamente la zona donde te vas a instalar, con el fin de conocer la estrategia que tu competencia utiliza. 3. Define tus estrategias Ahora tienes que establecer cuáles serán tus lineamientos de operación: desde la ubicación de tu empresa hasta los procesos de producción y comercialización. También es de suma importancia que definas el organigrama y el gobierno corporativo con el que cuentes. 4. Planificación financiera No debes tener un monto de inversión basado en cálculos superficiales, indagaciones con amistades o corazonadas. Es fundamental que cuentes con una planeación financiera que defina punto a punto qué es lo que se va a gastar desde el comienzo. Tu capital inicial debe ser fijo. 5. Compárate con la competencia Debes medir tus capacidades en comparación con la competencia más cercana. La comparación te permite -como emprendedor-, ver las fortalezas y debilidades propias y ajenas. Un estado financiero más saludable que el de los competidores refuerza las posibilidades de crecimiento y expansión del negocio. ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ Aprende a manejar un presupuesto Llevar un control de gastos e ingresos resulta imprescindible si tienes un negocio en casa. Sólo así podrás mantener tus finanzas en orden y alcanzar tus objetivos. Cuando inicias un negocio desde casa o de medio tiempo, seguramente tienes un objetivo en mente: obtener ingresos adicionales. La pregunta es:¿cómo saber si realmente estás aportando dinero extra a tu economía? Es sencillo. Si elaboras un presupuesto desde el inicio de tu actividad y lo revisas de forma periódica, siempre estarás al tanto del comportamiento de tu negocio. Un presupuesto no es otra cosa que una estimación de los costos e ingresos de un negocio durante un determinado periodo. Debido a que las proyecciones que hagas y la realidad pueden ser diferentes, tu tarea será ajustar esas cifras a los resultados que obtengas. Para empezar a hacer un presupuesto, lo primero que necesitas es una hoja de cálculo, en la que deberás cargar información actualizada día a día. De esta manera, siempre tendrás a la mano los datos necesarios para manejar tu negocio. Para asegurar el éxito de este proceso desde el primer día, sigue estos seis pasos. 1 Determina la periodicidad de tu presupuesto Tú decides si te conviene llevar tu registro por semana o por mes. Por ejemplo, si pagas $9,600 al año por concepto de servicio telefónico y la periodicidad de tu presupuesto es mensual, divide la cantidad total entre 12. Así, cada mes aparecerá un cargo de $800 de teléfono. Mientras que si lo haces por semana, divide $9,600 entre 52 y registra entonces $184.60. 2 Haz una lista de todos los costos recurrentes En el caso de negocios desde casa, entre los principales costos figuran el pago de produc-tos, teléfono, Internet, gasolina, folletos, etc. Una vez que identifiques los costos recu-rrentes que debes cubrir para realizar tu actividad -ya sea ventas por catálogo, distribu-ción o una franquicia-, regístralos en tu presupuesto con base en la unidad de tiempo (semana o mes) que elegiste en el paso 1. 3 Registra todos los pagos que harás una sola vez al año Si este año planeas capacitarte por tu cuenta en ventas y necesitas tomar un curso de mercadotecnia, que por ejemplo cuesta $3,000, calcula un costo por este concepto de $250 por mes o $57.69 por semana. O bien, si compras una computadora en un solo pago de $10,000, que utilizarás durante tres años, distribuye el costo de la siguiente forma: anual de $3,333.33, mensual de $277.77 y semanal de $64.10. A esto se le llama depreciación. Si al final de los tres años que usarás el equipo de cómputo piensas venderlo en $2,000, calcula la depreciación sobre $8,000 (resultado de la resta de $10,000 menos $2,000). Suma los costos de los pagos que harás una sola vez al año a la lista de los costos recurrentes y, de esta manera, tendrás un listado completo de tus gastos estimados de forma semanal o mensual. 4 Calcula tus ganancias Si tus utilidades son mayores que tus costos, eso significa que tu negocio está en números positivos. Esto suena trivial, pero no es fácil de lograr. Y es una de las grandes ventajas de negocios desde casa como ventas por catálogo o multinivel, ya que el asociarte con una empresa que ya tiene un modelo probado de negocios y que te demanda una inversión inicial baja, minimiza el riesgo. En el caso de un proyecto de mayores dimensiones, como una franquicia que puedes operar desde casa, considera que para arrancar tendrás que invertir en equipo, insumos, capacitación y otros gastos, que retrasarán un poco más el retorno de tu inversión. Es normal que en este tipo de proyectos tengas un periodo de números negativos hasta que alcances tu punto de equilibrio (ingresos totales = costos totales por periodo).

También toma en cuenta que en venta por catálogo o distribución las ventas varían drásticamente: puede ser que en una semana vendan $1,500 y a la siguiente nada. Por eso, es más difícil realizar una estimación de los ingresos que de los costos. Para mantener ventas más o menos estables, trabaja duro en tu cartera de clientes. 5 Elabora tu presupuesto *Ingresa todos los datos en una hoja de cálculo. Comienza por hacer columnas por periodos (semana o mes). Para cada periodo reserva dos columnas, una para el presupuesto y otra para los números reales. *Divide las filas en ingresos y costos, subdivídelas en varias filas para ingresos y una fila para cada elemento del costo determinado en los pasos 1 y 2. *Reserva una fila para la suma de todos los elementos del costo (por periodo) y su correspondiente fila para la suma de todos los ingresos (por periodo). *Al final, añade una fila con la diferencia obtenida de restar los costos a los ingresos. Observa periodo a periodo cuál es el resultado neto de tu negocio; en definitiva, si estás ganando o perdiendo dinero. Con tu presupuesto hecho en una hoja de cálculo, deberás ser capaz de predecir cuándo alcanzarás el punto de equilibrio. 6 Revisa tu presupuesto regularmente Mientras más datos tengas registrados, más exacto será tu presupuesto. Monitorea periodo a periodo los resultados que obtengas a partir de los recursos que inviertas y mide el nivel de efectividad de cada uno. ---------------------------------------------------------------------------------------------------------- *Contadora Pública egresada del Instituto Tecnológico Autónomo de México (ITAM), donde ha sido catedrática. Cuenta con un MBA con especialidad en Negocios Internacionales por la Escuela Superior de Comercio de Grenoble (Francia). roczapata@hotmail.com Más del tema: Cómo calcular tu presupuesto inicial Requisitos para elaborar un presupuesto Para saber más sobre financiamiento visita nuestra sección: Financiamiento www.soyentrepreneur.com --------------------------------------------------------------------------------------- --------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Haz tu Plan de Negocios con PlanHQ Descubre cómo funciona Plan HQ, una aplicación que te ayudará a tener tu Plan de Negocios siempre actualizado. Muchos afirman que a la hora de imprimir un plan de negocios, éste queda desactualizado. Es por esto que llegó la hora de que conozcas PlanHQ, una aplicación que sirve para desarrollar planes de negocios online. PlanHQ crea documentos vivos y dinámicos, los cuales permiten que distintos colaboradores accedan al plan y lo utilicen como un tablero de comandos o herramienta de Project Management. De esta forma es posible actualizar los avances, tomando en cuenta a los distintos colaboradores que quieran acceder o comentar (como una aplicación social) reajustando los objetivos, actualizando datos financieros, la situación de la competencia y el mercado. Usualmente, los planes de negocios comunes quedan olvidados y no permiten tomar decisiones del día a día; el Plan HQ permite evolucionar y ajustar las acciones y planificación. Por ello, para toda empresa moderna es muy útil tener su información más importante, como el análisis de la competencia, las proyecciones financieras y el establecimiento de metas, en una mancha de interfaz Ajax. Este estilo es simple y fácil de usar y es ideal para toda empresa nueva o que busca migrar todos sus sistemas en línea. Existe una versión de Plan HQ gratuita por 30 días. Después de este tiempo, existen tres formas de pago, diferenciándose en el número de usuarios, metas y soporte, personalización y conexiones seguras según los planes. Tras los días gratuitos, tiene un precio de aproximadamente

US$9 al mes. www.SoyEntrepreneur.com ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ----------------------------------- Checklist para tu Plan de negocios Toma nota de los 12 temas que debes abordar en este documento para conseguir inversionistas para tu proyecto. ¿Ha llegado el momento en que te das cuenta de que tu negocio necesita más dinero para dar el salto al siguiente nivel? No importa si piensas pedirle a tus papás un préstamo de miles de pesos o si le quieres pedir millones de dólares a unos completos desconocidos, tienes que organizarte antes de hacerlo. En otras palabras, debes tener un Plan de negocios. Cada inversionista tiene una visión diferente acerca de la importancia de un Plan de negocios. He escuchado a inversores de capital de riesgo decir que prefieren recibir sólo el resumen ejecutivo. Sin embargo, tener la habilidad de definir tu negocio, la industria en la que operas y el mercado potencial para tu compañía es vital. Y por lo general, no podrás concebir todos estos conceptos hasta que no te tomes un tiempo para sentarte a escribir un plan.

Para ayudarte en este proceso, te damos un checklist de la información básica que debe tener tu Plan de negocios, así como algunos elementos que te facilitarán conseguir el tan anhelado “sí” por parte de los inversionistas: Resumen ejecutivo: Esto le facilita a los inversionistas potenciales determinar rápidamente si vale o no la pena leer todo el Plan de negocios. Por lo tanto, debes esforzarte en que este documento sea lo suficientemente atractivo y bien estructurado. Vistazo de la compañía: Debes plasmar cuál es el principal objetivo de tu empresa, incluyendo los productos y servicios que ofreces, así como cualquier propiedad tecnológica o características especiales. Éste también es un buen espacio para incluir la información referente a la historia del negocio. Misión y visión de la empresa: Aquí debes explicar el elemento más importante: el “por qué” de todo lo que haces. Razones de la inversión: Simplemente es definir cuánto dinero necesitas y en qué áreas o proyectos lo vas a utilizar. Análisis del mercado y de la competencia: Este elemento cubre el tamaño del mercado y quiénes son la competencia, tanto directa como indirecta, para tu producto o servicio. Plan de marketing: Esto se refiere a las cuatro P’s del marketing: producto, precio, plaza y promoción. Recuerda que debes demostrar que sabes cómo generar ganancias con tu negocio. Organización: La estructura y locación de tu organización son muestras importantes de qué tan bien has planeado su crecimiento. Esto puede referirse a un organigrama donde se desplieguen los cargos y labores de cada miembro del equipo, así como la dirección de tu centro operativo. Equipo administrativo: Tu experiencia así como las habilidades y estudios de los miembros de tu equipo pueden significar la diferencia entre recibir o no el financiamiento. Aun si tu experiencia es limitada, habla de lo que te hace a ti y a tu equipo el personal correcto para el éxito de la compañía. Operación: Describe cómo opera tu organización. Considera usar una gráfica. Ejecución del proyecto: ¿Algún proyecto necesita completarse antes de que puedas generar ingresos? Enlístalos con un plan para llevarlos a cabo. Análisis de riesgo: Ésta es la sección en la que debes mostrar que estás al tanto de los riesgos de tu proyecto y que has pensado cómo enfrentarlos o eliminarlos.

Plan financiero: Aquí debes plasmar tu estructura financiera, la cual indica a los inversionistas dónde se ubicarían en tu compañía. También debes enlistar tus costos, así como las proyecciones financieras para los primeros cinco años. ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- - Elementos clave del Plan de Negocios Conoce qué puntos no pueden faltar en este documento para convertirlo en el mapa para alcanzar tus metas. Un plan de negocios es un documento que te ayuda a tener éxito en tu emprendimiento, pero además debes tener en cuenta que se trata de una ruta a seguir. Por eso, la redacción de éste es un ejercicio de sensatez, que permite aclarar de qué se trata el negocio, sus potencialidades y cómo llevarlo a cabo. En realidad, es un mapa que guía al emprendedor en la dirección correcta y permite hacer ajustes. Para esto es fundamental conocer los elementos clave que debe contener todo plan de negocios. Toma nota: 1. Resuman Ejecutivo 2. Análisis de la Compañía: Explicar en qué consiste la empresa y qué productos o servicios ofrece. 3. Análisis de la Industria o sector de negocios: Definir cómo se encuentra la industria en cuestión y añadir las oportunidades existentes en el mercado. 4. Análisis del Cliente: Hacer una investigación del mercado objetivo; edad, sexo, nivel socioeconómico, personalidad, hábitos de consumo, entre otros. 5. Análisis de la Competencia: Definir quién es la competencia directa e indirecta; describir sus características, sus fortalezas y debilidades y qué ofrece nuestro negocio a diferencia de ella. 6. Plan de Marketing: Establecer la estrategia de precio, promoción y distribución del producto o servicio. Se deben definir los canales y medios de comunicación a utilizar y la frecuencia de impactos. 7. Plan Operativo: Descripción del funcionamiento de la empresa. 8. Equipo de Management: Proponer un organigrama con los puestos, saldos y responsabilidades de cada miembro del equipo. 9. Plan Financiero: Hacer proyecciones financieras a corto, mediano y largo plazo. Establecer los gastos fijos y la rentabilidad de la empresa. 10. Apéndice: Incluir todos los anexos pertenecientes a la investigación previa. Además debes tomar en cuenta que la presentación de tu plan de negocios le dará credibilidad a tu empresa, por lo que debes evitar ciertos errores como subestimar a la competencia o sobre estimar el tamaño del mercado objetivo. Tu plan de negocios debe incluir: Definición del mercado relevante Trata de definir tu mercado claramente, no lo sobreestimes. Un ejemplo de esto es decir que las ventas deberían alcanzar un x% de este nicho, lo que les provee a los potenciales inversores de mejores expectativas que las alcanzables. Concentración en los logros anteriores El historial de tu compañía es importante para demostrar los hitos que se han logrado con los fondos anteriores disponibles, así como también presentar los logros del equipo de gestión para mostrar cómo serán superados los retos en el futuro. Conoce las necesidades de tu cliente Para los inversores, la relación entre tu empresa y tus clientes es fundamental, por lo que el plan de negocios debe demostrar cómo los productos y servicios responden a las necesidades de los clientes. Barreras de entrada Un plan de negocios eficaz y conveniente debe probar la existencia de barreras de entrada mediante la demostración de estrategias claras, que muestren cómo la empresa va a construir barreras alrededor de sus clientes.

------------------------------------------------------------------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------------------------------- Evita errores al hacer tu Plan de Negocios Al elaborar este documento existe una serie de pecados que pueden ser fatales para tu proyecto. ¡Evítalos a toda costa! Es frecuente que muchos emprendedores, debido a la inexperiencia, cometan errores al momento de desarrollar y escribir un Plan de Negocios y que luego no entiendan por qué los posibles inversores rechazan sus planes. Lo cierto es que un plan de negocios mal hecho puede resultar tan nocivo como la ausencia total de planificación. Puede llevar a presupuestos erróneos que, a la larga se pagarán muy caro y también pueden minar la credibilidad del emprendedor frente a los inversionistas interesados en fondear el proyecto. Por eso, aquí te enseñaremos los errores más comunes que deberás evitar a toda costa: 1. Subestimar a la competencia Es decir, no investigarla ni analizarla en profundidad. Es posible que pienses que tu producto será atractivo e innovador, y que sortearás fácilmente a la futura competencia, pero debes recordar que en cuanto tu producto empiece a tener éxito y ser conocido, la competencia tendrá noticias de ello y no se quedará con los brazos cruzados. Es entonces cuando la investigación y análisis que hayas realizado previamente de la competencia te servirá para diseñar estrategias de marketing que permitan hacer frente a sus ataques. 2. Ignorar factores culturales Muchas veces ocurre que el emprendedor, contento con su “ingeniosa” idea de negocio, se olvida de considerar los factores culturales. Recuerda que es muy importante que consideres si los factores socio-culturales del mercado objetivo pueden llegar a representar algún tipo de riesgo potencial con respecto a nuestras expectativas de venta. 3. Confundir un plan de negocios con un presupuesto Muchos emprendedores tienden a pensar erróneamente que un plan de negocios es igual a un presupuesto. Elaborar presupuestos (sobre todo de los futuros ingresos y egresos) es parte fundamental en el desarrollo de un plan de negocios. Sin embargo, implica mucho más que ello. Debes analizar objetivos, diseñar estrategias, coordinar recursos y analizar la industria, entre otras cosas. 4. Demasiado optimismo en las proyecciones Es lógico que la creación de un nuevo proyecto te emocione y provoque sentimientos optimistas, pero es necesario que al momento de elaborar las proyecciones del negocio seas lo más sensato y realista posible. No exageres al estimar los ingresos futuros o ventas, ni tampoco subestimes los egresos o costos futuros. 5. Olvidar los riesgos Por más completo que sea tu plan de negocios, siempre existirá el riesgo de que las cosas no sucedan tal como las has planificado. Por lo que al elaborar el plan, debes tratar siempre de prever los posibles pormenores y estar preparado para afrontar esas dificultades. 6. Dilatar su proceso Muchos emprendedores subestiman el tiempo y esfuerzo necesarios para construir un plan de negocios exitoso. No te demores en realizarlo. Si vas a necesitar capital en seis meses, ahora es el momento de establecer un plan y juntar el dinero. 7. Destacar mucho un gran acuerdo Una empresa puede haber firmado un acuerdo con una organización mayor pero el énfasis excesivo en ese acuerdo puede ser percibido como debilidad. Si el 80% de tus ingresos provienen de un contrato, tu empresa puede vérselas muy mal si el acuerdo se malogra. Destaca que tu compañía es proclive a forjar alianzas estratégicas y/o a ganar grandes contratos y que utilizarás esta habilidad para diversificar tu base de clientes. 8. No someterlo a prueba Hay muchos emprendedores que confiados en la correcta elaboración de su plan, se apresuran en mostrarlo a sus posibles inversores. Aquí el error está en la falta de una prueba final. Lo ideal es que una vez finalizada la elaboración del plan de negocios, se lo presentes a un grupo de personas idóneas y de total confianza, para que planteen observaciones y comentarios que seguramente constituirán un aporte de gran utilidad. ------------------------------------------------------------------------------------------ ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ Cómo presentar el Plan de Negocios de una empresa Web ¿Cómo destacar entre tantos emprendedores Web y obtener financiamiento? Aprende a comunicar tu proyecto a posibles inversionistas. Todo emprendedor, en muchas ocasiones, deberá enfrentar a inversores de capital o financistas con el objetivo de obtener financiamiento. La única forma de obtener el anhelado financiamiento será convencerlos de que tu proyecto de negocio es rentable y factible. La principal herramienta que tendrás para esta tarea será el Plan de Negocios. Sólo con él podrás comunicar todas las ventajas de tu negocio y eliminar las posibilidades de dudas.

Hoy, Internet es más que una plataforma digital; es todo un mundo para los negocios. Son muchísimos los emprendedores que apuestan a crear una empresa en el mundo web. ¿Cómo destacar entre tantos y obtener la aprobación del financista? Ante todo, comunicar de manera clara tu proyecto. Para comunicar con éxito debes preparar bien el contenido de tu mensaje y pensar en lo que tu receptor desea escuchar. Tu mensaje es el Plan de Negocios, y el receptor es quien te dará el financiamiento. A continuación te explicaremos cómo convencerlos de que tu proyecto es el mejor que podrían apoyar. Sigue estas claves: 1. Utilidad de la idea para el usuario en una frase corta Ante todo hay que saber comunicar claramente y de forma resumida de qué trata tu proyecto. Céntrate en la utilidad de tu servicio o producto para el usuario. No se trata del modelo de negocio ni del valor que aportará a los anunciantes o proveedores, sino del valor que aportará a los usuarios. Todas las webs de éxito ofrecen un servicio al usuario que se puede resumir en una frase, como por ejemplo «buscador de ofertas de empleo», «buscador de anuncios inmobiliarios», «red social de amigos», «red social profesional», etc. 2. Modelo de negocio en una frase corta Al igual que la idea, hay que saber resumir el modelo de negocio en una frase corta. Es recomendable que elijas el modelo de negocio por el que apuestas y destaques sólo éste. Así, lo puedes resumir en una frase corta y asegurarte que comunicas de forma clara y contundente tu modelo de negocio. Algunos ejemplos de modelo de negocio en una frase corta pueden ser: “cobramos a las empresas para publicar sus ofertas de empleo” o “cobramos a las inmobiliarias para publicar sus ofertas de venta o alquiler”. 3. Equipo multidiscilpinado Para muchos inversores el equipo es más importante que la idea o el modelo de negocio, así que antes de buscar inversores, es mejor formar un buen equipo para tu proyecto. Un buen equipo es multidisciplinar. En el caso de negocios web, el equipo debería incluir gente inteligente y con experiencia en tres áreas claves: gestión, tecnología y usabilidad. 4. Fundadores a tiempo completo y que invierten su dinero Es una ventaja importante que los principales fundadores se vayan a dedicar a tiempo completo al nuevo proyecto. Es un factor de éxito para el proyecto, por lo que es un tema importante para conseguir financiación. 5. Trasmitir empuje y ganas Hace falta mucha energía, confianza, motivación y empuje para atravesar el desierto, igual que para atravesar los primeros años de un nuevo negocio. Es importante que los inversores potenciales y el equipo noten que los emprendedores tienen este empuje y estas ganas. Si parece que falta motivación o compromiso por parte de algún fundador, quizás valdría la pena replantearse su participación en el proyecto. 6. No hace falta experiencia previa en el sector pero hace falta habérselo estudiado No hace falta experiencia previa, pero sí hace falta completar el equipo con gente que la tiene y estudiar el sector a fondo para aprender de su funcionamiento actual. Para ello contratar o implicar en el proyecto a algún experto podría ser un activo muy importante para la nueva empresa. En cuanto a la competencia, no digas nunca que no hay competencia: si no hay competencia no hay mercado. 7. Reparto de participaciones claro desde el inicio Si hay varios fundadores o inversores en capital semilla, define cuanto antes el número exacto de participaciones y el porcentaje que tendrá cada uno. El reparto inicial puede vincularse a compromisos de permanencia o de dedicación de cierto tiempo por parte de los fundadores y acompañarse con opciones de compra-venta en caso del no cumplimiento de estos compromisos. No vale dejar el reparto de participaciones «para más adelante». Es recomendable que el reparto de participaciones se haga sobre la base de criterios objetivos y, si es posible, no todos con el mismo porcentaje. 8. Previsión de gastos sobre dos años La previsión de gastos sobre dos años es necesaria para saber cuánto dinero necesitas en el caso de no facturar nada sobre los dos primeros años. Esta previsión también permitirá al equipo tranquilizarse durante los primeros meses de la nueva empresa. Es muy estresante gastar sin ingresar, y saber que los gastos se están realizando en línea con lo planificado ayuda a rebajar la presión. 9. Valoración clara de la empresa y de la inversión que se busca Cuando uno está contemplando una inversión en una empresa quiere tener una respuesta clara y sin rodeos a las siguientes preguntas: ¿Cuánto dinero se está buscando? ¿Con qué valoración pre money –previa a la ampliación? ¿Qué porcentaje resulta de esta inversión con esta valoración? Sé preciso y específico en las respuestas. www.SoyEntrepreneur.com --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- --------------------------------------------------------------------------- Qué debe tener tu página principal Conoce cuáles son los cinco elementos que debe incluir el home de tu sitio Web para atraer clientes y facilitar su navegación. En los negocios, sólo tienes una oportunidad de lograr una buena primera impresión, y lo mismo ocurre con tu sitio Web. Cuando los clientes acceden a tu site deben tener, instantáneamente, un entendimiento claro de quién eres y qué es lo que haces. Sin embargo, las estadísticas

muestran que gran parte de las páginas de los pequeños negocios carecen de los elementos básicos, lo que conlleva a la pérdida de prospectos de clientes desde el primer clic. La relación entre un cliente y un negocio se basa en la confianza. ¿Tu sitio Web es amigable con los clientes y les transmite confiabilidad? Para que así lo sea, te compartimos los cinco elementos que debes incluir en la página home (principal) del sitio Web de tu empresa: 1. Información de contacto La mayoría de las páginas Web de pequeñas empresas no incluyen liga al correo electrónico en la página principal, y muchas de ellas tampoco cuentan con el número telefónico. Mínimo, tu página home debe tener tu email y tu teléfono. Si tienes una ubicación física, considera también incluir la dirección completa, así como un mapa con instrucciones para llegar. 2. Imágenes que representan lo que haces Si vendes, por ejemplo, pasteles para bodas, tu página home debe tener una fotografía de uno de tus mejores pasteles. Aunque esto suene básico, muchos sitios Web de pequeños negocios usan gráficos irrelevantes como fotos familiares o de mariposas, o peor aún, no incluyen ningún tipo de imagen. Define cómo se desplegarán tus imágenes. Piensa dos veces antes de decidir si éstas girarán o si se agitarán o si hacen cualquier movimiento que pudiera resultar molesto. Relacionado: Crea tu sitio Web con diseño responsivo 3. Navegación clara con ligas que funcionen Tu página principal debe tener un sistema de navegación claro, ya sea en la parte superior o inferior, o a un costado de la página. Los botones deben estar bien marcados y corresponder con el contenido de tu sitio para ayudar a los clientes a que encuentren rápidamente lo que están buscando. También considera incluir botones de Envío, Preguntas y de Historia de la compañía. Es muy importante que regularmente hagas clic en todas tus ligas y botones para asegurarte de que todos funcionan, o usa las Herramientas para webmasters de Google para identificar errores de 404 (no encontrado). Las ligas rotas no sólo pueden evitar que los consumidores completen una compra sino también pueden dar la impresión de que no te interesa tu negocio. Relacionado: Guía de Herramientas para webmasters de Google 4. Una caja de registro Una forma efectiva de motivar la lealtad del cliente es a través del envío regular de newsletters (boletines electrónicos). En tu página home incluye una caja de registro para tu sitio Web y ofrece recompensas, como descuentos en compras a todo aquel que ingrese su dirección de correo. Servicios comoMailchimp ofrecen formas sencillas de hacerlo. 5. Ligas a tus redes sociales Ayúdales a los clientes a estar en contacto contigo al proveerles links a tus cuentas de redes sociales desde tu página de inicio. Usa los íconos reconocibles de Facebook, Twitter, LinkedIn, Google+ o Pinterest. También puedes incluir los widgets de las redes sociales que facilitan que los usuarios te sigan inmediatamente y que compartan tu contenido. ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------ Cómo monitorear tu sitio Web Descubre las métricas en las que debes fijarte para mejorar tu site y su posicionamiento en los motores de búsqueda. Mientras que algunas personas se esfuerzan demasiado en monitorear analíticas web como la barra de PageRank, o el número de visitantes diarios, hay algunas métricas cruciales que debes seguir y en las que debes actuar para mejorar tu sitio Web y su ranking en los motores de búsqueda. Relacionado: 10 reglas para posicionarte en Google Para obtener una percepción real de cómo está funcionando tu sitio, debes pasar más tiempo monitoreando aquellos factores que ilustran el éxito y el fracaso, tales como los índices de conversación, cuántos enlaces externos has logrado y el comportamiento de tus usuarios. Te presentamos tres métricas de marketing online que debes tener presente:

1. Índices de conversación y consecución de metas Si estás invirtiendo tiempo y dinero en construir un sitio Web y en expandir tu presencia online, asegúrate de que estás recibiendo algo de valor en retorno. No importa si tu meta es aumentar la cantidad de ventas online o simplemente educar a los usuarios de tu site acerca de un tema en particular, debes tener un método para monitorear y seguir las conversaciones (cuántos visitantes realizaron una acción como suscribirse a un newsletter o hacer una compra). En general, tu mejor herramienta será la gratuita Google Analytics, que puede rastrear todo desde la cantidad de ventas realizadas hasta las descargas de páginas. Otra opción es el servicio de analítica KISSmetrics, que puede monitorear métricas de e-commerce, aplicaciones móviles, juegos sociales y más. Ésta tiene un precio a partir de los $29 dólares al mes. 2. Perfil de enlaces Siguiendo la última actualización de Google, Pingüino, está claro que más que nunca la calidad de los links (o ligas) que dirigen a tu sitio Web importan en términos de Optimización en Motores de Búsqueda (SEO). Si no sabes qué tipo de links están en tu perfil de enlaces, tienes el riesgo de ser penalizado por los motores de búsqueda sin poder remediarlo. Para entender mejor la composición de tu perfil de enlaces, considera usar servicios como Majestic SEO (con planes de desde $50 dólares al mes) u Open Site Explorer ($99 dólares al mes). Aunque puedes obtener alguna información de este tipo en los programas de webmaster de Google y de Bing, no obtendrás un panorama completo. Una vez que accedas a tu perfil de enlaces, éstas son algunas de las cosas que debes buscar: - ¿Hay algunos links negativos que dirigen a tu sitio Web? Este tipo de links surgen de sitios como de pornografía, apuestas y otros. - ¿Tus enlaces usan textos variados y naturales? Si has realizado campañas para obtener links en el pasado, tu perfil puede incluir un porcentaje demasiado alto de textos ancla basados en palabras clave. Por ejemplo, usar “Las mejores ofertas de hoteles en México”, en lugar de “Haz clic aquí” en tu texto de enlace. Estos patrones pueden indicar un exceso de optimizaciónpara los motores de búsqueda, por lo que puedes recibir penalizaciones. - ¿Tus links vienen de sitios que fueron creados únicamente con propósito de SEO? Conforme los algoritmos de búsquedas se hacen más complejos, son más efectivos para detectar este tipo de sites, que por lo general tienen contenido chatarra y diseños básicos. Esto puede dirigir a penalizaciones. Relacionado: 5 herramientas para estructurar un sitio Web Si detectas cualquiera de estos links de baja calidad que dirigen a tu sitio Web, haz tu mejor intento para removerlos. Asegúrate de que monitoreas tus esfuerzos. Los webmasters pueden reusarse a responder tus peticiones de eliminar sus links, pero al menos tienes la documentación necesaria para pedir una reconsideración a las penalizaciones. Las penalizaciones de los motores de búsqueda las puedes detectar con la pérdida de tráfico o un decremento de tus rankings en tráfico orgánico. Relacionado: Tráfico web: orgánico vs. Pagado Además, monitorear tu perfil de enlaces te ayudará a prevenir las penalizaciones, antes de que ocurra. 3. Comportamiento del visitante El comportamiento del visitante se refiere a la cantidad de tiempo que pasa en un sitio Web y qué tan valioso ve tu contenido. Esto se puede monitorear de varias formas: - Cantidad de tiempo en el sitio, el cual debe ser el más alto posible. - Porcentaje de rebote, que mide el número de visitantes que no navegan más de la primera página a la que llegan. Éste debe ser menor al 50 por ciento. - Páginas por visita, las cuales deben ser las más posibles. - Cantidad de compartir en redes sociales, las cuales deben ser altas para demostrar que los visitantes encuentran suficiente valor en el contenido como para compartirlo con sus amigos. El comportamiento del visitante es importante por el potencial que adquiere el negocio al tener los clientes una buena experiencia en el sitio. Sin embargo, algunas de estas métricas también ayudan a mejorar el posicionamiento Web. Si tus métricas no son tan fuertes como debieran, debes mejorar las áreas débiles de tu sitio. Puede parecer trabajo extra, pero los resultados de mejorar las conversaciones y el ranking en los motores de búsqueda hacen que valga la pena. ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------

Pingüino y Panda: el futuro del SEO Las últimas actualizaciones de Google entregan algunas enseñanzas sobre el posicionamiento Web. Cada vez que Google lanza la actualización de sus algoritmos, se publican cientos de artículos afirmando cómo los últimos cambios representan “el fin del SEO como lo conocemos”. Te damos una noticia: No importa cuántos artículos se escriban o cuántos ajustes haga Google, la optimización en motores de búsqueda está viva y así seguirá. Pero esto no significa que las actualizaciones Panda y Pingüino no hayan establecido mejores prácticas de SEO. Aunque es difícil decir cuál será el siguiente movimiento de Google, hay algunas lecciones que podemos aprender de los últimos cambios. Aquí te presentamos tres predicciones de cómo se verá el SEO en los próximos meses: 1. Los sitios con exceso de SEO seguirán siendo ignorados Basándonos en el interés de Google en detectar a los sitios que intencionalmente manipulan el tráfico orgánico en los motores de búsqueda para que aparezcan bien posicionados, seguiremos viendo cambios en los algoritmos dedicados a castigar cualquier indicio de exceso de SEO. Pero simplemente decir “No sobre-optimices tu sitio”, no es realista, debido a que no existe una forma de saber específicamente qué métricas de optimización toma en cuenta Google. Tampoco es posible determinar dónde está la línea entre el SEO efectivo y la sobre-optimización. Por ahora, el mejor acercamiento parece ser enfocarte en la calidad de tu sitio en términos de interactividad del usuario, contenido valioso y otros elementos en la programación, más que en las técnicas de SEO. 2. La interacción importa más que nunca Otro factor importante en el futuro del posicionamiento Web es el nivel de permanencia en el sitio del usuario y su relación con él. Como Google promueve los sitios que los usuarios encuentran valiosos, uno podría asumir que los sites que demuestran alta permanencia y un nivel elevado de comentarios serán recompensados en las actualizaciones futuras. Otra vez, las métricas específicas que Google puede detectar para medir el compromiso del usuario con un sitio no son del todo aparentes. Como regla general, algunos de los temas en los que los webmasters deben enfocarse son el número de páginas vistas, los comentarios y el seguimiento en redes sociales. Relacionado: 10 reglas para posicionarte en Google 3. El contenido de calidad cobrará más importancia Aunque Google ha anunciado públicamente su deseo de recompensar el contenido de calidad con un buen posicionamiento Web, muchos webmasters siguen confiando en la optimización de las palabras clave o en el contenido copy-paste para rellenar sus páginas. Incluso si tu sitio no se vio afectado por las actualizaciones Panda o Pingüino, no debes asumir que estás a salvo. Google ha hecho las indicaciones de que espera quitar los links de poco valor en sus resultados de búsqueda. Mejorar la calidad de tu contenido te dará las mayores oportunidades para proteger tu sitio en cambios futuros. ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------ SEO: Analiza a tu competencia Descubre cómo conocer a tus competidores puede mejorar el posicionamiento de tu sitio web en Internet. Para hacer un proyecto de optimización en los buscadores es necesario establecer el nicho al que nos enfocamos, y para ello debemos analizar a los competidores en distintos niveles. La optimización para buscadores es fundamental para que un sitio web realice la tarea para la que fue creado: vender, informar, comunicar o relacionar, además de ser considerado relevante y salir en primer lugar de los buscadores. Por eso, “Bushido para SEOS. Manual de Optimización para Buscadores” nos entrega las principales claves. Toma nota:

¿Qué hacer para lograr esto? Lo primero que se debe hacer es establecer a quién corresponde la supremacía de nuestro nicho, es decir, qué empresas competidoras cuentan con presencia en Internet y además ocupan posiciones predominantes. Para hacer esto, debes comenzar por la extracción de palabras claves de sitios web de la competencia, es decir instalar en tu navegador una extensión de Seo Quake y así proveerte de la información que necesitas. A continuación, obtendrás una relación de las palabras clave utilizadas en dichas URLs. Toma nota de las meta-etiquetas utilizadas (prestando especial atención al contenido de la etiqueta title), cuyo detalle aparece en la parte derecha. Centrándote en la amplia columna de la izquierda, observa el listado de las palabras clave que conforman el contenido del sitio web, ordenadas según su extensión y con detalle del número de repeticiones. Puesto que el contenido de una URL determinada puede ser, en ocasiones, algo heterogéneo, es recomendable acudir al último apartado dentro de esta columna frases de cuatro palabras – o bien filtrar directamente los resultados por un término relevante. Una vez que identificaste a la competencia, es turno de analizar sus sitios algo más en profundidad: realiza el mismo análisis con las URLs principales - páginas enlazadas en el menú principal, categorías o familias de productos -. Todas estas referencias servirán para crear el mapa de posiciones de la competencia, y ayudarán a definir nuestra estrategia de palabras clave. Ahora profundiza en ¿cuántas páginas tienen indexadas en Google, Yahoo y Bing? Para conocer este dato, debes realizar la siguiente consulta site en cada uno de los mencionados buscadores. Y finalmente, ¿cuántos enlaces entrantes reciben desde otros sitios web? Para conocer este dato, puedes acudir al Explorador de Sitios de Yahoo(Yahoo Site Explorer). Debes tener en cuenta no sólo su número, sino también la relevancia y la temática de dichos enlaces: ¿son sitios de autoridad para tu nicho? Cuando hayas reunido toda esta información, debes formular las mismas cuestiones focalizadas en tu sitio web, es decir, definir qué destacas de tu contenido, cómo han funcionado los títulos y descripciones, cuántos enlaces entrantes estás recibiendo y qué autoridad tienes para tu nicho. ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- -------------------------------------------------------------------------