DISEÑO OPERACIONAL DE UN ECOMMERCE PARA UNA TIENDA DE RETAIL
Claves crear tienda online ecommerce
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Claves para la creación de una tienda online
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Claves para la creación de una tienda online
Open Source
Social Media
Social Shopping
SEO
SEM
Afiliados
Linkbuilding
Ultima Milla
Métodos pago
Cross Selling
Hosting
Atención clientes
Atención chat
Adwords
Adsense
Campaña display
emailings
Newsletter
blog
Carrito
Conversiones
usabilidad
posicionamiento
Logística inversa
ROI
CPM
CPC
CPLCPA
CTR
Punto conveniencia
Backend
Buzz Diseño
Quería poner una tienda…
Visión General ecommerce
– Principales cifras
– Evolución ecommerce
B2C eCommerce 2011 (España)
–Por primera vez compras España superan las extrajeras
–Facturación 9.114M€ (<1% PIB)
–Del 65% población con acceso a Internet el 43% compra
–49,8% compra al menos 1 vez cada 3 meses
–Incremento compradores Internet 1,6%
–Incremento Gasto Medio 10,9%: 749€ a 831€ (incremento mayor en poblaciones entre 10 y 20 mil habitantes).
–Comprador medio entre 25 y 49 años
+17,4%+15,9
%+13,2%
Resumen reparto Gasto eCommerce
+230%=
-27%-38%
+46%
90´s 00´s 10´s
Exitos y Evolución eCommerce
Conclusiones cifras eCommerce
− ¿Estancamiento en nº compradores?
− Crecimiento facturación 2 dígitos
− Nuevos segmentos de población compradora
− Incremento confianza en medios pago y en eCommerce
− Evolución hacia la comodidad
− Barrera gastos de envío
Open Source
Social Media
Social Shopping
SEO
SEM
Afiliados
Linkbuilding
Ultima Milla
Métodos pago
Cross Selling
Hosting
Atención clientes
Atención chat
Adwords
Adsense
Campaña display
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posicionamiento
Logística inversa
ROI
CPM
CPC
CPLCPA
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Punto conveniencia
Backend
Buzz Diseño
Quería poner una tienda…
Comenzamos
PRODUCTO
TIENDA
MARKETING
ATENCION
LOGISTICA
¿Qué quiero vender?
¿A quién?
¿Competencia?
El producto
La tienda
Desarrollo©
Claves de la tienda
Escalabilidad / Visión Largo Plazo
Funcionalidades
¿Integración en la organización?
Marketing
¡El MEJOR producto!
Objetivos Marketing
Ventas
Visibilidad
Interacción
Medición
Herramientas Marketing
SEO SEM SMM LPDSVisibilidad
Buscadores
(meritos)
Visibilidad
buscadores
(pagando)
Visibilidad
Viralidad
Interactividad
Est. Mercado
Marca
SEO/SEM
SEM/Google AdwordsSEO/Posicionamiento Natural
Social Media
Foros
La publicidad de siempre
Anuncios
Patrocinios
Siempre: ¡analítica!
Logística
Coste de envío
¿Dónde está mi compra?
¿Cuándo va a llegar?
No me gusta…
Stock
Att. Cliente
Atención vía Chat
Teléfono: reclamaciones
Facebook/foros?
Fidelización
Ahora… os toca a vosotros!! ;-)
Daniel Vázquez López
@ecommbits
@dani_ecommerce
