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Cláudio Kobayashi 10/02/2004
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Gestão da TI Conceitos
DADO
Elementos brutos, sem significado, desvinculado da realidade.
“Observações sobre o estado do mundo” Davenport, 1998
São símbolos e imagens que não reduzem nossas incertezas.
Constituem a matéria prima da informação.
Dados sem qualidade levam a informações e decisões da mesma natureza.
INFORMAÇÃO“Dados com significado, relevância e propósito.” ( Drucker apud Davenport, 1998))
“Conjunto de dados contextualizados que visam fornecer uma solução para determinada situação de decisão.” (MacDonough apud Lussato, 1991)
“Matéria-prima para o conhecimento.” ( Malhorta,1993)
CONHECIMENTO“Conhecer é o processo de compreender e internalizar as informações recebidas, possivelmente combinando-as de forma a gerar mais conhecimento. “ (Merton apud Gonçalvez, 1995)
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Transformando...
Dados em Informações
e Informações em Conhecimento
O modelo mental de cada pessoa interfere na codificação e decodificação dos dados, informações e conhecimentos, acarretando muitas vezes distorções individuais que poderão ocasionar problemas no processo de comunicação.
O decisor deve ter consciência de que o maior desafio não é o de obter dados, informações e conhecimentos, mas sim a aceitação de que, no processo de codificação / decodificação, as distorções ocorrem e existem formas para amenizá-las.
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CONHECIMENTO
FORMAÇÃO (escolaridade / leitura / pesquisas / etc.
EXPERIÊNCIA (conhecimento aplicado ao trabalho / tempo de experiência / várias gestões / comissões / implantações realizadas / histórico de projetos / erros e soluções enfrentadas e conquistadas - por si próprio ou pelos outros / melhorias / sugestões / etc.
RELAÇÕES E CONTATOS (relações profissionais externas e internas / círculo de amizade e de participação / troca de idéias / validação de pontos de vista / etc.
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GESTÃO DO CONHECIMENTO
Definição sintética: processo metodológico que permite ao conhecimento, na organização ser:- captado (isto é, colhido)- retido e acumulado (organizado / mantido / centralizado - acessível ( poder ser alcançado por todos os níveis, a qualquer momento, pela pessoa certa, na hora certa)- compartilhado (permitir a participação na modificação do conhecimento, na absorção de novas formas e no desenvolvimento conseguido pela comunidade, interna e externa)- e que esteja intimamente relacionado ao negócio da organização
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Reconhecendo o ambiente externo
O ambiente externo das organizações se caracteriza por constantes mudanças, nos campos social, econômico, político e tecnológico.
A sobrevivência das organizações, diante das adversidades que se apresentam, depende cada vez de sua capacidade de conhecer a ambiência externa para atuar com eficácia.
Em uma economia baseada na informação, sucesso das organizações depende cada vez mais da sua capacidade de gestão do conhecimento e de construção da inteligência organizacional.
Tipologia do conhecimento organizacional
conhecimento formal ou tácito
O conhecimento formal está registrado nos documentos e por ser concreto pode ser facilmente armazenado e recuperado pelas organizações.
conhecimento informal
O conhecimento informal são idéias, suposições, conjecturas, pontos de vista geralmente gerados durante o processo de produção do conhecimento formal. O conhecimento informal é muito valioso por se caracterizar como inteligência do conhecimento formal. Por seu caráter abstrato, coletar, registrar, estruturar, compartilhar e reutilizar este tipo de conhecimento é um verdadeiro desafio.
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Conhecimento Tácito
Conhecimento Explícito
Conhecimento Tácito
Conhecimento Explícito
SocializaçãoExternalização
InternalizaçãoCombinação
DIAGRAMA DO PROCESSO
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conversão de conhecimento tácito
em conhecimento explícito
novo conhecimento
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Conhecimento Cultural ou Cultura Organizacional
“Valores, crenças e normas compartilhadas que estabelecem o referencial em que os membros de uma organização constroem a realidade, reconhecem uma informação nova e avaliam interpretações e ações alternativas . “ ( Choo, 1998)
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Gestão do Conhecimento
Conjunto de procedimentos estabelecidos para desenvolver e controlar todo tipo de conhecimento essencial para a organização atingir seus objetivos.
Objetivo
Apoiar o processo decisório em todos os níveis
Metas
Identificar os fluxos informais de comunicação
Mapear as formas pelas quais o conhecimento é compartilhado / socializado
Verificar se houve a criação de novo conhecimento
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Planejamento Estratégico
realizar um diagnóstico da situação atual;
estabelecer políticas, procedimentos e tecnologias, coletar, distribuir, e utilizar o conhecimento como fator de mudança organizacional
Quais são as categorias de informação necessárias a apoiar as estratégias da organização ?
Quais os departamentos e atividades são os mais relevantes no cumprimento da missão institucional ?
Qual o estado atual do conhecimento organizacional?
Como é o acesso rotineiro a informação?
Onde estão as fontes potencias internas de produção e recuperação de informação?
Que categorias de informação relevantes são geradas externamente?
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Projeto de Gestão do Conhecimento
•formular política estratégica de desenvolvimento e aplicação do conhecimento na organização como um todo;
•definir e implementar estratégias de conhecimento com a participação de todos os segmentos relevantes da organização;
•acompanhar o uso e o desenvolvimento de conhecimento através da melhoria dos processos organizacionais.
Oportunidade Localização
Forma Conteúdo
Conhecimento
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Aprendizagem organizacional
percepcões
conhecimentos
modelos mentais compartilhados
Capacidade de uma organização identificar e armazenar conhecimento resultante de experiências individuais e organizacionais e de modificar seu comportamento de acordo com os estímulos percebidos no ambiente.
NormasPressupostosEstratégias
AçãoOrganizacional
Resultados
Aprendizagem de 1o. nível
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Inteligência organizacional
Capacidade de uma organização como um todo reunir informação,inovar, criar conhecimento e atuar efetivamente baseada no conhecimento que ela gerou.
Interativa, agregadora e complexa coordenação das inteligências humanas e de máquina dentro de uma organização.
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Monitoramento Informacional
Método ou técnica de observação e acompanhamento constante de dados,
informação e conhecimento relevantes ao negócio da organização.
Técnicas de Monitoramento
Ambiente Interno
monitoramento de informações
estruturáveis ( sem seleção, tratamento, acesso)
estruturadas ( arquivos, bibliotecas, bases de dados)
Ambiente Externo
monitoramento concorrencial ( agentes de mercado)
tecnológico ( inovação tecnológica)
político-econômico (políticas,legislação,editais, indicadores)
financeiro (mercado financeiro em geral)
ambiental (imagem institucional e meio ambiente)
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GESTÃOComo captar, reter, organizar, tornar acessível e compartilhar a massa de informações e conhecimento?
TECNOLOGIA “software”redes / intranet / sites / portais / etc.
É POSSIVEL SEM ESSA SOFISTICAÇÃO?
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ANÁLISE DA TECNOLOGIA
A tecnologia é ferramenta, sem dúvida poderosíssima, mas, não é suficiente e não faz bem todas as coisas! Ela não substitui o contato pessoal e todas as possibilidadesdesse fato na dinâmica do desenvolvimento e da partilha do conhecimento. O contato pessoal é indispensável!!!Além disso a organização dos dados e a lógica do sistema sãopreponderantes para possibilitar os resultados e para a adequação das DIFICULDADES NATURAIS DO PROCESSO
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Usando a Tecnologia como suporte
A tecnologia é essencial na comunicação e armazenamento dos dados, das informações, dos conhecimentos como na integração dos tomadores de decisão.
As tecnologias da informação conduzem a um aumento da capacidade de compartilhamento da informação e do conhecimento.
Decisão
Informação Conhecimento
ComunicaçãoDado
Ambiente de tecnologias da informação
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DIFICULDADES NATURAIS
- Inexistência da conscientização do papel estratégico do conhecimento:
- Alta direção
- Conflitos de poder:- Natural e esperado. Conhecimento é poder. O valor do poder pelo conhecimento só existe no crescimento do conhecimento! E o crescimento só é obtido pelo compartilhamento!
- Falta de incentivos para a ação:
- As pessoas precisam sentir que este é um valor reconhecido na organização. Não em grana!! O objeto deve ser o reconhecimento e o desenvolvimento.
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DIFICULDADES NATURAIS -cont.- Política de restrições às informações - internas e externas.
- Questão cultural. - - Aspectos confidenciais do negócio podem continuar restritos mas não devem se constituir em “tabus”.- Credibilidade!!!
- Resistências à mudanças. (processos / procedimentos /etc.)- Cultura / normas técnicas / segurança / etc.
- Falta de objetividade:
- Focar > áreas críticas do conhecimento
- NEM TUDO QUE É ENFRENTADO PODE SER MODIFICADO. MAS NADA PODE SER MODIFICADO SE NÃO FOR ENFRENTADO!
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DIFICULDADES NATURAIS - cont.
- Dificuldade na atualização das informações:
- Necessidade de atualizar/emendar e enviar “feed back”
- Sem atualização > sem interesse > sem confiança
- CONTEÚDO - “pedra de toque”
- Controle das informações:- Figura do “Gestor de Conteúdo” - Portal Humano- Controle para quem entende do conteúdo (agilidade na manutenção do banco de conhecimento)
- “Nem tão apertado que sufoque, nem tão solto de modo que fuja!”
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POSSIBILIDADES PRÁTICAS
- A tecnologia básica é acessível a todos: editor de textos / planilhas eletrônicas / bancos de dados pequenos / etc.
- Reuniões de almoço, sistemáticas(“lunch and learn”).
- Ações de “benchmarking” internos possibilitando a troca de informações e o desenvolvimento.- “Focus group” - metodologia de pesquisa de lançamentos, adaptado às iniciativas internas.
- REGISTRO SISTEMÁTICO DE RESULTADOS / DIFICULDADES E SOLUÇÕES
- PORTAIS HUMANOS
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“STATUS” ATUAL DA GESTÃO DO CONHECIMENTO
- Várias iniciativas no Brasil, notadamente nas empresas multinacionais.
- Todas as consultoria internacionais mantém um Banco de Conhecimento acessível a todos os funcionários, com dados internacionais de projetos; soluções; propostas; metodologias; dificuldades; soluções; etc.
- A figura do CKO (Chief Knowledge Officer) já é realidade em algumas empresas.
- Várias empresas de “software” já desenvolveram e continuam aperfeiçoando produtos específicos para a Gestão do Conhecimento (filão muito promissor).
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“STATUS” ATUAL DA GESTÃO DO CONHECIMENTO - cont.
- Mapotecas / arquivo de projetos / registro e documentação de processos / histórico de implantações e outros são matéria-prima básicas para a Gestão do Conhecimento.
- No exterior a movimentação é intensa!
- Grande impulso na área tecnológica: Portais (centros de referência) ex.: www.it-globalforum.org www.kmol.com.br (Knowledge Management) e muitos outros.
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DESAFIOS
Mas o aspecto mais importante da Gestão do Conhecimento éa de que ela não pode ser vista como uma iniciativa paralelaaos negócios. O conhecimento deve ser trabalhado integrada-mente com os processos de negócios.
Sua utilização deve dirigir-se para as estratégias do negóciopara criar e sustentar VANTAGEM COMPETITIVA.
Aproveitando as iniciativas diversas na área de EDUCAÇÃOCORPORATIVA, como as Universidades Corporativas, a Gestão do Conhecimento está a serviço da OTIMIZAÇÃO
do conhecimento e do desenvolvimento HUMANO E SOCIAL.
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Tecnologia da Informação
•T/I é um conjunto de ferramentas que ajudam as pessoas a trabalhar com informação e a desempenhar tarefas relacionadas com processamento de informações. (Haag & Keen, 1996)
•T/I compreende aquelas tecnologias engajadas na operação, coleção, transporte, recuperação, armazenamento, apresentação e transformação da informação em todas as suas formas (voz, gráfico, texto, vídeo e imagem). (Boar, 1997)
•T/I: força fundamental na remodelagem de empresas, por meio de investimentos em sistemas de informação e comunicações de modo que sejam promovidas vantagens competitivas, serviço à clientela e outros benefícios estratégicos. (Wang, 1998)
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“Se você conhece o inimigo e conhece a si mesmo, não precisa temer o resultado de cem batalhas.
Se você se conhece, mas não conhece o inimigo, para cada vitória ganha sofrerá também uma derrota.
Se você não conhece nem o inimigo nem a si mesmo, perderá todas as batalhas...”
Sun Tzu. A Arte da Guerra