classificação do consumidor - cleongostinski.com · Aprendizado Crenças e Atitudes. Motivação...
Transcript of classificação do consumidor - cleongostinski.com · Aprendizado Crenças e Atitudes. Motivação...
definiçãodefinição
o mercado consumidor é o mercado para produtos e serviços que são
o mercado consumidor é o mercado para produtos e serviços que são para produtos e serviços que são adquiridos ou alugados por indivíduos e famílias para uso pessoal (não comercial). Philip Kotler
para produtos e serviços que são adquiridos ou alugados por indivíduos e famílias para uso pessoal (não comercial). Philip Kotler
caracterizaçãocaracterizaçãopara caracterizá-lo é necessário
determinarmos os denominados Sete Os :
ocupantes – quem constitui o mercado?
para caracterizá-lo é necessário determinarmos os denominados Sete Os :
ocupantes – quem constitui o mercado?ocupantes – quem constitui o mercado?objetos – o que o mercado compra?
objetivos – por que o mercado compra?organização – quem participa na compra?
operações – como o mercado compra?ocasiões – quando o mercado compra?
onde – onde o mercado compra?
ocupantes – quem constitui o mercado?objetos – o que o mercado compra?
objetivos – por que o mercado compra?organização – quem participa na compra?
operações – como o mercado compra?ocasiões – quando o mercado compra?
onde – onde o mercado compra?
divisãodivisãoimportantes submercados consumidores:
� mercado jovem;� mercado da raça negra;
importantes submercados consumidores:
� mercado jovem;� mercado da raça negra;� mercado de estudantes;� mercado de esportistas;� mercado de viajantes;
� mercado de profissionais liberais;� mercado da classe alta;� mercado de gestantes.
� mercado de estudantes;� mercado de esportistas;� mercado de viajantes;
� mercado de profissionais liberais;� mercado da classe alta;� mercado de gestantes.
classificaçãoclassificação
classificar características específicas classificar características específicas classificar características específicas dos consumidores possibilita entender as relações de similitude de consumo.
classificar características específicas dos consumidores possibilita entender as relações de similitude de consumo.
fatores classificatórios do comportamento do consumidor:fatores classificatórios do comportamento do consumidor:
Cultura
Grupos de
Cultural
Social
Pessoal
Psicológico
classificaçãoclassificação
Subcultura
Classe Social
Grupos de
Referência
Família
Papéis e
Posições Sociais
Idade e Ciclo
de Vida
Ocupação
Condições
Econômicas
Estilo de Vida
Personalidade
e Autoconceito
Motivação
Percepção
Aprendizado
Crenças e
Atitudes
Psicológico
Comprador
fatores culturaisfatores culturais
cultura:cultura:
Cultura
Cultural
cultura:valores básicos percepções, preferências e comportamentos adquiridos por socialização;
cultura:valores básicos percepções, preferências e comportamentos adquiridos por socialização;
Subcultura
Classe Social
subcultura:subcultura:
Cultura
Cultural
fatores culturaisfatores culturais
subcultura:nacionalidade, religião, raça e “origem” geográfica;
subcultura:nacionalidade, religião, raça e “origem” geográfica;
Subcultura
Classe Social
Cultura
Cultural
fatores culturaisfatores culturais
classe social:ocupação, renda, educação e valores.
classe social:ocupação, renda, educação e valores.
Subcultura
Classe Social
fatores sociaisfatores sociais
Grupos de
Referência
Social
grupos de referência:grupos que têm uma influência direta ou indireta;
grupos de referência:grupos que têm uma influência direta ou indireta;
Família
Papéis e
Posições Sociais
fatores sociaisfatores sociais
família:família:Grupos de
Referência
Social
família:núcleo de orientação – pais núcleo de procriação – cônjuge e filhos;
família:núcleo de orientação – pais núcleo de procriação – cônjuge e filhos;
Família
Papéis e
Posições Sociais
Grupos de
Referência
Social
fatores sociaisfatores sociais
papéis e posições sociais:junto aos grupos sociais.
papéis e posições sociais:junto aos grupos sociais.Família
Papéis e
Posições Sociais
fatores pessoaisfatores pessoais
Idade e Ciclo
de Vida
Pessoal
idade e ciclo de vida: evolução de faixa-etária e ciclos de vida familiar;
idade e ciclo de vida: evolução de faixa-etária e ciclos de vida familiar;
de Vida
Ocupação
Condições
Econômicas
Estilo de Vida
Personalidade
e Autoconceito
Idade e Ciclo
de Vida
Pessoal
fatores pessoaisfatores pessoais
ocupação:papéis profissionais;
ocupação:papéis profissionais;
de Vida
Ocupação
Condições
Econômicas
Estilo de Vida
Personalidade
e Autoconceito
Idade e Ciclo
de Vida
Pessoal
fatores pessoaisfatores pessoais
condições econômicas:renda disponível (poupança, patrimônio e crédito);
condições econômicas:renda disponível (poupança, patrimônio e crédito);
de Vida
Ocupação
Condições
Econômicas
Estilo de Vida
Personalidade
e Autoconceito
Idade e Ciclo
de Vida
Pessoal
fatores pessoaisfatores pessoais
estilo de vida: padrão por atividades, interesses e opiniões;
estilo de vida: padrão por atividades, interesses e opiniões;
de Vida
Ocupação
Condições
Econômicas
Estilo de Vida
Personalidade
e Autoconceito
Idade e Ciclo
de Vida
Pessoal
fatores pessoaisfatores pessoais
personalidade e autoconceito:autoconfiança, domínio, autonomia, respeito, sociabilidade, defesa, adaptação e auto-imagem.
personalidade e autoconceito:autoconfiança, domínio, autonomia, respeito, sociabilidade, defesa, adaptação e auto-imagem.
de Vida
Ocupação
Condições
Econômicas
Estilo de Vida
Personalidade
e Autoconceito
fatores psicológicosfatores psicológicos
motivação:motivação:Motivação
Psicológico
motivação:Freud – inconsciente; Maslow – hierarquia de necessidades; Herzberg – satisfação/insatisfação;
motivação:Freud – inconsciente; Maslow – hierarquia de necessidades; Herzberg – satisfação/insatisfação;
Percepção
Aprendizado
Crenças e
Atitudes
Motivação
Psicológico
fatores psicológicosfatores psicológicos
percepção:interpretar os inputs de informação;
percepção:interpretar os inputs de informação;
Percepção
Aprendizado
Crenças e
Atitudes
Motivação
Psicológico
fatores psicológicosfatores psicológicos
aprendizado: experiências de vida;
aprendizado: experiências de vida;
Percepção
Aprendizado
Crenças e
Atitudes
Motivação
Psicológico
fatores psicológicosfatores psicológicos
crenças a atitudes:referências mentais de efeito comparativo.
crenças a atitudes:referências mentais de efeito comparativo.
Percepção
Aprendizado
Crenças e
Atitudes
conhecendo Sofiaconhecendo Sofia
fatores culturaisfatores culturais
aprecia:bens de alta tecnologia;
aprecia:bens de alta tecnologia;
é:é:
conhecendo Sofiaconhecendo Sofia
fatores culturaisfatores culturais
é:de São Paulo, católica, hispânica, sua família emigrou da Venezuela;
é:de São Paulo, católica, hispânica, sua família emigrou da Venezuela;
pertence:pertence:
conhecendo Sofiaconhecendo Sofia
fatores culturaisfatores culturais
pertence:à classe média, valorizando sua educação e formação profissional.
pertence:à classe média, valorizando sua educação e formação profissional.
conhecendo Sofiaconhecendo Sofia
fatores sociaisfatores sociais
participa:da igreja e de associação de classe;
participa:da igreja e de associação de classe;
conhecendo Sofiaconhecendo Sofia
interesse: por expedições arqueológicas;
interesse: por expedições arqueológicas;
fatores sociaisfatores sociais
conhecendo Sofiaconhecendo Sofia
defende: os valores dos pais;
defende: os valores dos pais;
fatores sociaisfatores sociais
conhecendo Sofiaconhecendo Sofia
acredita:nos valores do marido italiano;
acredita:nos valores do marido italiano;
fatores sociaisfatores sociais
conhecendo Sofiaconhecendo Sofia
orienta:os valores dos dois filhos adolescentes;
orienta:os valores dos dois filhos adolescentes;
fatores sociaisfatores sociais
conhecendo Sofiaconhecendo Sofia
fatores sociaisfatores sociais
atua:como filha, esposa e mãe.
atua:como filha, esposa e mãe.
fatores sociaisfatores sociais
conhecendo Sofiaconhecendo Sofia
fatores pessoaisfatores pessoais
utilizou, utiliza e irá utilizar em toda sua vida:grupos de diferentes produtos;
utilizou, utiliza e irá utilizar em toda sua vida:grupos de diferentes produtos;
conhecendo Sofiaconhecendo Sofia
fatores pessoaisfatores pessoais
conquistou:o cargo de gerente de vendas;
conquistou:o cargo de gerente de vendas;
fatores pessoaisfatores pessoais
conhecendo Sofiaconhecendo Sofia
fatores pessoaisfatores pessoais
consome: de acordo com a renda disponível;
consome: de acordo com a renda disponível;
fatores pessoaisfatores pessoais
conhecendo Sofiaconhecendo Sofia
sente -se:realizada e merecedora do melhor.
sente -se:realizada e merecedora do melhor.
fatores pessoaisfatores pessoais
fatores psicológicosfatores psicológicos
conhecendo Sofiaconhecendo Sofia
adquire produtos:em função de fatores emocionais, para auto-realizar-se, avaliando sua satisfação.
adquire produtos:em função de fatores emocionais, para auto-realizar-se, avaliando sua satisfação.
conhecendo Sofiaconhecendo Sofia
fatores psicológicosfatores psicológicos
percebe:o grau de honestidade na comunicação mercadológica;
percebe:o grau de honestidade na comunicação mercadológica;
conhecendo Sofiaconhecendo Sofia
fatores psicológicosfatores psicológicos
aprendeu:pela experiência hierarquizando
marcas;
aprendeu:pela experiência hierarquizando
marcas;