Clase 3 Calidad 2015-1
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Las Normas ISO relacionadas con la calidad
son las siguientes:
Las Normas ISO 9000
ISO 8402: En ella se definen términos relacionados con la
calidad.
ISO 9000: Provee lineamientos para elegir con criterio una de
las normas siguientes.
ISO 9001: Es para el caso de una empresa que desea asegurar
la calidad de los productos o servicios que provee a un cliente
mediante un contrato.
Abarca la calidad en el diseño, la producción, la instalación
y el servicio post-venta.
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Las Normas ISO 9000
ISO 9002: También para el caso de una empresa que desea
asegurar la calidad de los productos o servicios que provee
a un cliente mediante un contrato. Más restringida, abarca
sólo la calidad en la producción y la instalación.
ISO 9003: También para el caso de una empresa que
desea asegurar la calidad de los productos o servicios que
provee a un cliente mediante un contrato. Todavía más
restringida, abarca sólo la inspección y ensayos finales.
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• ISO 9004: Las máximas autoridades pueden
desear la seguridad de que su empresa
produce bienes y servicios de calidad. Esta
norma establece los requisitos de un sistema
de la calidad para obtener esta garantía.
Las Normas ISO 9000
Lo importante es
tener un sistema de
la calidad que
funcione.
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¿Cuál elegir entre la ISO
9001, 9002 y 9003?
Las Normas ISO 9000
Esto depende de cada empresa en
particular.
La producción de bienes y servicios tiene
distintas etapas y la calidad del producto
final depende de cada una de ellas.
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• Supongamos que unaempresa Constructoraproduce “vigas pre tensadas” y desealanzar un nuevomodelo.
Las Normas ISO 9000
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Las Normas ISO 9000
Antes de fabricar el producto es necesario :
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Las Normas ISO 9000
Definir sus características,
Con qué elementos se va a fabricar
Condiciones de funcionamiento.
Establecer las dimensiones,
Forma de manejo,
Condiciones de seguridad, etc. 8
• Seguramente se construirán uno o más
prototipos y se realizarán numerosas pruebas
con los mismos.
Las Normas ISO 9000
Esta es una etapa que se conoce como diseño o
desarrollo del producto, y es fundamental en la
calidad del mismo.
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Las Normas ISO 9000
Si algo sale mal en la etapa de diseño, todos los
esfuerzos que se hagan en las siguientes etapas no
mejorarán la calidad del producto.
Una vez listo el diseño, el producto entra en la etapa de
fabricación. Puede ocurrir que el diseño sea excelente pero luego
al fabricarlo la calidad no responda a lo esperado. 10
• La etapa de producción debe garantizar que la calidad
de todas las unidades del producto que se fabriquen
para su distribución es la misma que la del diseño
original.
Las Normas ISO 9000
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Las Normas ISO 9000
Posteriormente, las vigas debe ser instalada donde lo
desea el cliente y puesta en funcionamiento. Tal vez
necesite ajustes de último momento y/o sea necesario
entrenar a un operador.
Los servicios de instalación y post-venta también
deben brindarse a satisfacción del cliente.
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• Si una empresa como ésta desea garantizar a
sus clientes la calidad en las etapas de diseño,
producción, instalación y servicios post-
venta, debe implementar un sistema de la
calidad de acuerdo con la Norma ISO 9001:
Las Normas ISO 9000
DISEÑO Y
DESARROLLO
PRODUCCION
INSPECCION Y
ENSAYOS
FINALES
INSTALACION Y
SERVICIOS
POST-VENTA
ISO 9001
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• Puede ocurrir que la empresa fabrique un
producto con licencia de otra firma. La calidad
del diseño, entonces, no depende de la
empresa que fabrica sino de la propietaria del
producto. En este caso, la empresa que fabrica puede utilizar la
Norma ISO 9002, para dar a sus clientes garantía de
la calidad en la producción y la instalación de bienes
y servicios:
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• Puede ocurrir que la empresa fabrique un
producto con licencia de otra firma. La calidad
del diseño, entonces, no depende de la
empresa que fabrica sino de la propietaria del
producto.
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DISEÑO Y
DESARROLLO
PRODUCCION
INSPECCION Y
ENSAYOS
FINALES
INSTALACION
Y SERVICIOS
POST-VENTA
ISO 9002
Las Normas ISO 9000
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• Hay casos en los cuales la empresa sólo desea
dar garantía a sus clientes de la inspección y
ensayos finales del producto antes de su venta.
Las Normas ISO 9000
Esto puede ser suficiente cuando el producto es una
materia prima cuyo procesamiento es mínimo.
En ese caso la empresa puede implementar un sistema
de la calidad de acuerdo a la Norma ISO 9003:
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Las Normas ISO 9000
DISEÑO Y
DESARROLLO
PRODUCCION
INSPECCIÓN Y
ENSAYOS
FINALES
INSTALACION
Y SERVICIOS
POST-VENTA
ISO 9003
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• Hemos dicho más arriba que un
sistema de la calidad es un conjunto de
elementos que funcionan todos juntos,
como un equipo. Ahora ¿Cuáles son
esos elementos?
Las Normas ISO 9000
Los siguientes son los puntos más
importantes para las Normas ISO:
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