This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner.This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner.

CLAB ABCProgramma di formazione di base per tutti

Matteo FiniFormazione - HR Dept.

REPORT DI FINE STAGIONE 1Febbraio – Luglio 2015

This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. 2

CLAB ABC | Da dove siamo partiti?

CLAB ABC | OBIETTIVO

Capire dove sono, dove lavoro, cosa faccio, cosa fanno i miei colleghi e dove andiamo.

Cosa fa ContactLab? Cosa succede in azienda tutti i giorni? Quali sono i temi che vengono affrontati?Come viene costruito il nostro business? Quali sono le skill richieste e presenti in azienda?Cosa fanno i nostri colleghi?

L’obiettivo di CLAB ABC è permettere a tutti di avere una conoscenza di base di ciò che succede in azienda tutti i giorni.

Con la speranza che questo porti a una maggior consapevolezza del proprio lavoro all’interno dell’attività aziendale e, perché no, anche alla possibilità che si aprano nuovi interessi e suggestioni.

CLAB ABC | METODO

CLAB ABC è un percorso formativo composto da 28 moduli su tematiche che descrivono e caratterizzano ContactLab e il suo business e competenze parallele che permettono di attuare e sviluppare tutti i progetti che portiamo avanti quotidianamente.

I moduli avranno la durata di un‘ora ciascuna e potranno essere seguite in un arco temporale di 6 mesi, infatti l’intero calendario verrà replicata sei volte così ogni dipendente potrà iscriversi all’edizione che preferisce seguendo la propria agenda di lavoro.

This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. 3

CLAB ABC | Da dove siamo partiti?

CLAB ABC | VANTAGGI

Per chi è responsabile di una lezione:- L’impegno è di un’ora al mese (ampiamente organizzabile e

assorbibile, poco invasivo)- Gestire un corso è sempre un ottimo modo per:

- Comprendere e approfondire ancora meglio il proprio campo di conoscenza

- Confrontarsi con i dubbi dei proprio colleghi- Scoprire nuovi e interessanti legami tra la propria

attività/preparazione e quella dei colleghi

Per chi segue le lezioni:- Avere un calendario definito replicato 6 volte lungo 6 mesi

permette a tutti di organizzarsi, e per tempo, secondo la propria agenda.

- Un totale di 28 ore ammortizzabili nell’arco di 6 mesi.- Entrare a conoscenza anche con tematiche ‘lontane’ dal proprio

quotidiano lavorativo, oltre a permettere una maggior comprensione dell’intera attività di ContactLab, può aprire finestre interessanti che potranno essere approfondite successivamente all’interno della programmazione classica dei corsi di formazione interna.

+ OBIETTIVI AGGIUNTI IN ITINERE

• Connessione e consapevolezza tra persone/reparti più immediata e proficua rispetto a un meeting

• Relazioni più salde (o nuove)

• Ottimo, per tempi e modi, come orientamento e conoscenza per i nuovi ingressi (ma non solo)

• Nascita di nuove idee/progetti inter dipartimentali

This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. 4

CLAB ABC | Cosa è stato fattoSi sono completati 6 cicli di programma. I moduli in calendario:*tutti i moduli hanno la durata di un’ora

Analisi dei dati I (Metriche di Base)

Analisi dei dati II (Business Intelligence)

Business Review

Digital Benchmarking: NLM come strumento di analisi

DeliverabilityHTML base

HTML ADV (Responsive email design)

Privacy e sicurezza informatica

DataBase e SQL

Wordpress Base

CRM/FileMaker/Processi

PowerPoint

A/B TEST

Anatomia di un'email

Lifecycle messaging and engagement

Processi di registrazione

Piattaforma Contactlab

XML Delivery, SmartRelay

API SOAP, DataExchange

Le PR e ContactLab

Cos'è ContactLab?

Case clienti

Le ricerche in ContactLab

Social Network e ContactLab

Tecniche di ascolto

Internet delle cose

Seo

Analytics

This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. 5

CLAB ABC | Ore dedicate (costo)

Ore uomo dedicate da chi ha usufruito dei corsi: 1300 circaMassimo di ore uomo dedicate da un dipendente: 28 (media 8)Ore uomo dedicate da ogni reparto: vedi tabellaOre uomo dedicate dal corpo docente: 28 moduli x 6 cicli = 168 circa (nell’arco di sei mesi) + Preparazione

This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. 6

CLAB ABC | Un po’ di dati… TOTALE PRESENZE PER MODULO

Per un maggior dettaglio si consiglia di consultare il file XLS presente nello spazio su Confluence che raccoglie tutti i dati divisi per dipendente, reparto, dipartimento.

This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. 7

CLAB ABC | Feedback: progetto nel suo complesso*dal questionario di valutazione di fine attività

DAI UNA VALUTAZIONE ALL’EFFICACIA DEL PROGRAMMA ABC (0 INSUFFICIENTE – 10 OTTIMO)

Commenti/note/suggerimenti

Non so/non l'ho seguito 4.55%6 4.55%7 18.18%8 31.82%9 9.09%

10 31.82%

This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. 8

CLAB ABC | Feedback: focus su induction /1*Parallelamente al questionario di valutazione di fine progetto ho chiesto ai nuovi ingressi 2015 se l’essere catapultati all’interno del programma ABC durante le prime settimane della loro presenza in aziende avesse facilitato il loro inserimento

“Ho trovato l’iniziativa molto valida dal punto di vista formativo. In effetti mi ha permesso di entrare rapidamente in relazione con quelle che sono le varie anime dell’azienda. Anche se inizialmente ci capivo ben poco, l’ABC è stato un modo per conoscere le persone che poi di fatto mi hanno aiutato a comprendere ContactLab. Diciamo anche che gli ABC danno l’infarinatura generale, sta poi ad ognuno di noi approfondire le tematiche utili al lavoro. L’ascolto è importante.

Io proseguirei con gli ABC sia per i nuovi che per chi già c’è da tempo.”

Marco, Sales

“come ho già avuto modo di segnalare in altre sedi, la formazione è indispensabile e qui in Contactlab mi è sembrata ben fatta. Aggiungo che deve essere continuativa e innovativa, quindi ripetersi ogni anno (o 6 mesi) e aggiornarsi con moduli migliorati o nuovi moduli. ”

Jacopo, Inside Sales

“io sono arrivata poco più di un mese fa e in un periodo molto carico. Ho quindi potuto seguire solo pochi corsi, ma avevo avuto notizia di questa iniziativa già in sede di colloquio. Non ti nascondo che è stato uno dei motivi per cui ho deciso di venire a lavorare qui .Trovo che sia un’iniziativa davvero interessante e mi auguro che sia riproposta a settembre, anche in modo più approfondito.”

Federica, Team Operation

This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. 9

“per me assolutamente positiva come esperienza. Credo sia il modo migliore di essere introdotti in azienda insieme all'induction. I corsi sono tutti sufficientemente high level da essere comprensibili anche a chi è appena arrivato e sicuramente aiutano a prendere confidenza con la realtà di contactLab, a conoscerne alcune persone di riferimento e ad acquisire un know how base sulle attività e prodotti. Io lo metterei sempre per un nuovo arrivo. Magari selezionando alcuni corsi in base al ruolo se tutti sono troppo.”

Marco, Team Product

“Per me è stato decisamente utile per capire di cosa si occupino i vari reparti e per abbattere un po’ di barriere mentali.Non ho particolari critiche ma una semplice proposta: rendere più attuali i vari corsi.”

Simone, Team Product

“Nessun commento/critica, anzi….Ricordo con piacere il 16 febbraio scorso, quando mi dissero “ben arrivata… sei giusto in tempo per i corsi ABC ” Per me sono stati fondamentali, in quanto mi hanno permesso di avere una visione nel complesso (e non solo) di come è strutturata la società. Inoltre, è un buon modo di conoscere anche le persone che ci lavorano ”

Simona, Customer Care

“per me il programma ha funzionato: appena sono arrivata mi sono sentita davvero seguita e inserita in un percorso, anche se all’inizio le

numerosissime informazioni mi hanno un po’ confusa. Capita se inizi gli ABC da XML Delivery :P”Fausta, Team Operation

CLAB ABC | Feedback: focus su induction /2

This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. 10

CLAB ABC | Feedback: mio

DAI MOLTISSIMI FEEDBACK UFFICIALE E INFORMALI RACCOLTI VIA MAIL, CHAT E VOCE ECCO ALCUNE CONSIDERAZIONI CHE SI POSSONO FARE:

- Iniziativa molto apprezzata dai dipendenti- Desiderio di partecipare a molti più moduli- Proposte di nuovi moduli sia come desiderio ed esigenza personale che come proposta attiva in prima persona (alcuni sono già

stati approvati, altri sono allo studio)- Molto apprezzata l’elevata preparazione, competenza, chiarezza di tutti i relatori- Ottima idea la calendarizzazione in replica su più mesi, ha aiutato l’organizzazione e la fruizione al programma ABC- Taglio dei programmi dei moduli azzeccato abbastanza sempre, nei casi dubbi è stato aggiustato il tiro in itinere- Ottimo per i nuovi ingressi che vengono subito in contatto e a conoscenza con molte realtà (e persone) dell'azienda facilitando

l'inserimento e l'orientamento.

QUALCHE CRITICA E OSSERVAZIONE:

- Alcuni moduli sono stati pensati male: o son stati corretti in corsa o eliminati. In alcuni casi semplicemente non erano adatti alla versione ABC.

- Le indisponibilità/emergenze dell’ultimo minuto (relatori, sale) hanno creato qualche disagio agli utenti.

ANCORA UNA NOTA:

- Relatori tutti di gran livello: bravi, preparati, partecipativi, disponibili sia durante che dopo gli incontri- Utenti incredibilmente partecipativi, curiosi e attenti

This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. 11

CLAB ABC | Alcune foto

This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner.This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner.

Matteo FiniFormazione - HR Dept.