Comment se rendre à Notre Dame du Lac? Par la route: - De la porte Maillot ou de Nanterre : rejoindre la Boule puis la Nationale 13 (renommée D 913). Au niveau du sous-terrain, tourner à gauche : Bd de l’hôpital Stell. - De Saint Germain : rejoindre la Na-tionale 13 (renommée D 913). Au ni-veau du sous-terrain, tourner à droite : Bd de l’hôpital Stell. En transports en commun : RER ligne A direction Saint Germain, station Rueil-Malmaison. Bus 144 et 467, arrêt Zürich

Charte de la personne hospitalisée (Extraits)

(circulaire DHOS du 2 mars 2006)

- Toute personne est libre de choisir l’établissement de santé qui la prendra en

charge, dans la limite des possibilités de chaque établissement. Le service public hospitalier est accessible à tous, en particulier aux personnes démunies et, en cas d’urgence, aux personnes sans couverture sociale.

- Les établissements de santé garantissent la qualité de l’accueil, des traitements et

des soins.

- Ils sont attentifs au soulagement de la douleur et mettent tout en œuvre pour assu-

rer à chacun une vie digne, avec une attention particulière à la fin de vie. L’informa-tion donnée au patient doit être accessible et loyale.

- La personne hospitalisée participe aux choix thérapeutiques qui la concernent. Elle

peut se faire assister par une personne de confiance qu’elle choisit librement. Un acte médical ne peut être pratiqué qu’avec le consentement libre et éclairé du patient.

- Celui-ci a le droit de refuser tout traitement. Toute personne majeure peut ex-

primer ses souhaits quant à sa fin de vie dans des directives anticipées.

- Un consentement spécifique est prévu, notamment, pour les personnes participant

à une recherche biomédicale, pour le don et l’utilisation des éléments et produits du corps humain et pour les actes de dépistage.

- La personne hospitalisée peut, sauf exceptions prévues par la loi, quitter à tout

moment l’établissement après avoir été informée des risques éventuels auxquels elle s’expose.

- La personne hospitalisée est traitée avec égards. Ses croyances sont respectées.

Son intimité est préservée ainsi que sa tranquillité. Le respect de la vie privée est garanti à toute personne ainsi que la confidentialité des informations personnelles, administratives, médicales et sociales qui la concerne.

GU

I-A

CC

-OO

3 N

DL V

5 0

9/2

01

4

FONDATION DIACONESSES DE REUILLY

Maison Médicale

Notre Dame

du Lac

Accueillir,

Accompagner,

Soigner

2 rue de Zurich, 92500 Rueil Malmaison Tél. 01 47 14 84 00 – Fax 01 47 14 84 01

Site Internet : www.oidr.org

notredamedulac@fondationdiaconesses.org

Livret d’accueil Unité Soins de Suite Neurologique

La Fondation Diaconesses de Reuilly a été créée par une communauté de religieuses protestantes. Elle gère, en plus de la Maison de santé Claire Demeure, des EHPAD, des établissements de soins de suite (SSR), des maisons d’accueil pour enfants et jeunes. Elle compte plus de 900 salariés en France. La Maison Médicale Notre dame du Lac est un établissement hospita-lier privé d’intérêt collectif, sans but lucratif, fondé par la congrégation religieuse catholique des Oblates de l’Eucharistie en 1946,entièrement reconstruit en 2004.Tout en gardant son identité, Notre Dame du Lac est totalement intégrée à la Fondation des Diaconesses de Reuilly depuis 2007 et poursuit son action au service des personnes fragi-lisées par la maladie.

La Maison Médicale Notre Dame Du Lac accueille des patients sans distinction d’origine, de religion, de confession et met tout en œuvre pour soulager la douleur sous toutes ses formes, éviter l’isolement et favoriser l’accueil des familles et des proches. La démarche éthique de la Fondation Diaconesses de Reuilly exige que la prise en charge des patients soit sans cesse réajustée dans une démarche concertée où l’expression de la volonté du malade et de ses proches est au cœur de toute prise de décision.

La Maison Médicale Notre Dame du Lac et la Maison de Santé Claire Demeure à Versailles, sont des établissements de la Fondation Diaconesses de Reuilly. Un rapprochement de leur activité est en cours. A ce jour, ils partagent une même direction et certaines ins-tances sont communes. Par ailleurs, N.D. du Lac développe un partenariat : - avec les hôpitaux environnants: Foch, CH de Poissy/St Germain, H des 4 villes, Institut Curie, Raymond Poincaré, La Salpetrière , - avec les EHPAD des villes environnantes, - avec des établissements médico-sociaux et d’HAD ambulatoire. L’établissement participera au réseau ONCOPAL 92.

Le respect de chaque être humain

La Fondation Diaconesses de Reuilly

Rapprochement et partenariat

P A G E 2 - U N E T R A D I T I O N D ’ H U M A N I T É

LA QU AL I T É DE LA PRI SE E N CH ARGE

A travers la mise en place de différents comités de vigilance, le personnel de Notre Dame du Lac veille à la sécurité des soins prodigués :

La Commission médicale d’Etablissement

Elle est responsable de la sécurité et de la qualité des soins. Présidée par le Docteur B. OBERKAMPF, elle agit à travers différentes commissions communes avec la Maison de santé Claire Demeure, à Versailles :

- La Commission de prévention du risque infectieux (CPRI)

- La Commission douleur

- La Commission du Bon Usage du Médicament

- La Commission Nutrition

P A G E 11 - LA QUALITÉ DE LA PRISE EN CHARGE

RÉCLAMATIONS

Si vous notez un dysfonctionnement dans votre prise en charge, ou celle de votre proche, nous vous invitons à vous adresser au plus vite à l’équipe médicale, au cadre de proximité ou à l’assistante sociale qui prendront en compte votre réclamation.

Vous pouvez aussi écrire à la Direction qui, si elle le juge nécessaire, transmettra votre plainte à la CRUQ-PC (Commission de Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge). Vous serez alors contacté par un médiateur.

La CRUQ-PC est composée de différentes personnes salariées de l’établissement et de représentants des usagers, membres de la Ligue contre le Cancer. La liste des membres de la CRUQ-PC est affichée dans le hall d’entrée .

Enfin, vous pouvez prendre contact par mail avec les représentants des usagers, Mmes Vanpé et Morand ( Ligue contre le Cancer), à l’adresse suivante : (ru.notredamedulac@fondationdiaconesses.org) Pour plus de précisions vous pouvez vous procurer le dépliant « Droits des personnes hospitalisées » auprès de l’Accueil.

LES DRO I TS D E LA P E R SO NNE HO SP I T AL I S EE

P A G E 10 - LES DROITS DES USAGERS

INFORMATIQUE ET LIBERTÉS

La Commission nationale informatique et liberté (Cnil), a pour but de veiller à ce que l’informatique ne porte atteinte ni à l’identité humaine, ni à la vie privée, ni aux libertés publiques et individuelles. La loi vous attribue un droit d’accès et de rectification de ces informations, que vous pouvez exercer sur demande écrite adressée à la Direction.

LES DROITS DES PATIENTS HOSPITALISES

La loi du 4 mars 2002 relative aux droits des malades, et la loi Léonetti du 22 avril 2005 relative aux droits des malades en fin de vie, ont renforcé de façon considérable les droits des patients :

L’accès direct au dossier médical

Tout patient hospitalisé ou son représentant légal peut obtenir communication de son dossier médical. Vous devez adresser une demande écrite à la direction.

Quand le patient est décédé, le droit de consulter le dossier médical est ouvert aux successeurs légaux du défunt, sous d'importantes restrictions afin de respecter le secret médical du patient décédé.

Désignation d’une personne de confiance

Avec votre accord, certaines informations peuvent être communiquées à vos proches. Vous pouvez désigner une personne de confiance, qui peut être un parent, un proche ou votre médecin traitant.

Directives anticipées

Les directives anticipées sont des instructions écrites que donne par avance une per-sonne majeure consciente, pour le cas où elle serait dans l’incapacité d’exprimer sa volonté.

Le principe de non-obstination thérapeutique

Ce principe autorise le médecin, dans certaines conditions, à interrompre ou à ne pas entreprendre des traitements jugés inutiles ou disproportionnés.

Pour plus de précisions vous pouvez vous procurer le dépliant « Droits des per-sonnes hospitalisées » et « La famille et la personne malade » auprès de l’Accueil. L’information, la participation et le consentement du patient L’information du patient et son consentement éclairé sont essentiels pour instaurer une relation de confiance et maintenir celle-ci, même en cas de survenue d’un dom-mage éventuel lié aux soins.

P A G E 3 - B I E N V E N U E À N O T R E D A M E D U L A C

Vous venez d’entrer à la Maison Médicale Notre Dame Du Lac. Nous vous souhaitons la bienvenue et espérons que cette maison puisse être un peu la vôtre.

Tout le personnel soignant et administratif est là pour répondre à vos demandes. Par son savoir-faire, son écoute et sa présence, ainsi que par la mise en place d’un projet de soins individualisé, nous espérons contribuer à maintenir goût et saveur à la vie de chacun. Notre Dame Du Lac dispose de cinq secteurs d’activité: - Une unité de Soins Palliatifs (USP) : 32 lits. -Une unité de Soins de Suite Neurologiques (SSN) à visée palliative : 16 lits. - Une Equipe Mobile qui intervient en soutien dans d’autres établissements et à domicile (EMASP).

- Un centre de formation spécialisé dans la démarche palliative (douleur, autres symptômes, accompagnement ) géré par l’EMASP.

-Un hôpital de jour à visée palliative : ouverture, mi-octobre 2013 : 5 lits.

Nous avons conçu ce livret d’accueil pour vous aider à vous repérer dans l’établissement et au sein du service qui vous accueille, et faciliter vos démarches. Les équipes sont à votre disposition pour tout complément d’information. L’ensemble du personnel et moi-même sommes heureux de vous accueillir à Notre Dame du Lac. Jocelyne WULLSCHLEGER

Directrice

Olivier DUFAY,

Directeur adjoint

Madame, Monsieur,

L’ACCUEIL Dès votre arrivée, vous serez conduit à votre chambre et accueilli par

les soignants qui vous aideront à vous installer. Les formalités d’admission L’accueil vous donnera un RDV ou à l’un de vos proches en vue de consti-tuer le dossier administratif et préciser les modalités de séjour. (dont TV, Téléphone et Wifi) au bureau des admissions. Merci de présenter votre carte d’identité ou carte de séjour , votre carte vitale et une attestation de sécurité sociale. Votre carte de mutuelle complémentaire si vous en avez une. Votre attestation de prise en charge par la CMU (Couverture Médicale Universelle) ou par l’AME (Aide Médicale de l’Etat), si c’est le cas. Le forfait hospitalier et le supplément chambre particulière peuvent être pris en charge par votre mutuelle. Le bureau des admissions est ouvert de 09H30 à 14H. Objets de valeurs et argent Nous vous recommandons de ne pas conserver avec vous objets de valeur ou moyens de paiement. Le service des admissions peut en assurer la garde contre un reçu qui sera demandé pour la restitution. En aucun cas l’établissement ne pourra être tenu pour responsable de la disparition des valeurs que vous aurez conservées avec vous.

LES SERVICES PROPOSÉS

La restauration

La société ELIOR réalise les repas dans la cuisine de Notre dame du Lac à partir de produits frais. Les menus tiennent compte des différents régimes .Ils vous sont présentés chaque jour avec la possibilité de plats de substitution. Si vous avez des demandes particulières, n’hésitez pas à en parler aux soignants.

Téléphone/Télévision

Si vous désirez téléphoner de votre chambre, demandez le branchement de la ligne à l’accueil. Si vous êtes venu avec votre PC vous pouvez bénéficier de la Wifi. Vous pouvez disposer d’un poste de télévision. La demande doit être faite à l’accueil . Pour chacune de ces prestations ,les frais sont facturés à la fin de chaque mois (tarifs joints).

P A G E 4 - VOTRE SÉJOUR

LA VIE DANS LE SERVICE

Obtenir des nouvelles par téléphone

Vos proches peuvent demander de vos nouvelles par téléphone. Il est préférable de ne pas appeler entre 9h et 11h .

Rencontrer un médecin

Si vos proches souhaitent rencontrer un médecin au cours de votre séjour, adressez-vous au service pour obtenir un rendez-vous.

Présence de nuit

Un lit d’accompagnant peut être installé dans la chambre. La demande doit en être faite auprès du personnel soignant. Certaines mutuelles remboursent cette prestation.

Sorties, permissions

Le médecin peut autoriser une sortie au cours d’une journée ou d’un week-end. Il signera une autorisation écrite qui sera validée par la Direction.

Respect des autres malades

Nous vous demandons de ne pas faire de bruit, notamment dans les couloirs, afin de respecter le repos de chacun.

Sécurité de l’établissement

Il est interdit de fumer dans les établissements de santé . Vous ne

pouvez donc pas fumer dans votre chambre.

Si vous le souhaitez, vous pouvez fumer sur les terrasses extérieures ou dans le parc avec l’un de vos proches ou accompagné d’un soignant dans la mesure de la disponibilité du personnel.

L’accès au parc : merci de respecter les espaces verts du parc et de ne pas aller au-delà des clôtures. Les enfants ne peuvent aller dans le parc que sous la surveillance d’un adulte.

En cas d’alarme incendie, merci de vous conformer aux consignes

données.

Salle de séjour

Dans le séjour de chaque service un micro-ondes est à votre disposition.

P A G E 9 - LA VIE DANS LE SERVICE

Une équipe d’aumônerie œcuménique, animée par le pasteur Christine RENOUARD, est à votre disposition pour un accompagnement spirituel ou religieux. Elle est présente du lundi au vendredi de 15h à 18h. Son bureau est situé au RDC .Vous pouvez la contacter au 01 47 14 84 03 ou en vous adressant à l’Accueil ou aux soignants. La communion est portée aux malades qui le souhaitent le samedi matin. La participation à la Messe de la Communauté le dimanche à la chapelle ou à la mezzanine vous sera possible avec autorisation médicale et dans la mesure où vous serez accompagné par l’un de vos proches. L’horaire des offices est affiché sur la porte d’accès à la mez-zanine (au 1er étage). Pour les autres sacrements ,notamment l’onction des malades, nous ferons appel à un prêtre qui se déplacera en fonction de ses disponi-bilités. L’aumônerie peut vous orienter vers les représentants des différents cultes de Rueil-Malmaison et des environs.

Une équipe de bénévoles laïques est présente dans l’établissement du lundi au samedi. Ses membres font partie de l’Association pour les Soins Palliatifs (ASP) qui a signé convention avec Notre Dame du Lac. Formés à l’accompagnement ,ils proposent au malade et à ses proches , en lien avec les soignants, un temps de présence et d’écoute dans le respect de chacun et en toute confidentialité, vous pouvez demander leur passage auprès des soignants. Les bénévoles tiennent aussi à disposition des malades, une biblio-thèque : livres en gros caractères ,cassettes audio et CD.

Les insignes religieux

Les chambres ne comportent pas d’insignes religieux. Les patients qui y séjournent sont libres d’y apposer l’insigne religieux de leur choix.

L’aumônerie

Les bénévoles d’accompagnement

P A G E 8 - ETRE ACCOMPAGNÉ

UN ACCOMPAGNEMENT AU QUOTIDIEN

Coiffeur/pédicure

Une coiffeuse et une pédicure se déplacent à la demande . Veuillez vous adresser à la personne de l’accueil ; elle prendra le rendez vous ainsi que le règlement de la prestation.

L’entretien du linge

Le linge personnel est à la charge de l’entourage ainsi que les fourni-tures des produits de toilettes.

LES ACCOMPAGNANTS

Les visites Nous vous conseillons de venir de 11h30 à 20 heures, mais il est possible de rester au-delà de cet horaire en informant les soignants. Après 20h, l’accès n’est possible que si vous avez été appelé par l’équipe de nuit. Pour sortir de l’établissement en dehors des heures d’ouverture ,veuillez vous adresser au personnel du service. Les visites peuvent être limitées sur décision de l’équipe médicale. Les enfants de tous âges sont les bienvenus sous la responsabilité de leurs parents. Toutefois, veuillez prévenir l’équipe de soins avant d’entrer avec eux dans la chambre. Il est interdit, sauf autorisation médicale, d’introduire de l’alcool dans l’établissement. Les distributeurs de boissons et de confiseries Situés dans le séjour du rez de chaussée (boissons chaudes et froides) . Les repas invités Vous pouvez prendre un repas (petit déjeuner, déjeuner ou dîner) dans le service. Le ticket doit être remis à un soignant la veille avant 17H. Lit accompagnant Un soignant vous apportera un lit équipé ( sous réserve de disponibilité) contre remise du ticket de réservation . Chambre indépendante Au 2nd étage ,une chambre est à disposition de vos proches.

Pour ces différents services ,les tickets sont en vente à l’accueil. Le parking Un parking est à votre disposition. L’ouverture et la fermeture sont automatiques : ouverture 6h30 ; fermeture 19h. Toutefois, il est possible de sortir de celui-ci après 19H ( passage devant cellule automatique : ouverture de la porte basculante et des deux vantaux en haut de la rampe).

P A G E 5 - VOTRE SÉJOUR

L’UNITÉ DE SOINS DE SUITE NEUROLOGIQUE (SSN)

Un projet individualisé

Pour chaque malade, un projet de soins est défini en fonction de la pathologie, des symptômes et des souhaits des patients dont les principaux objectifs sont : - Lui offrir un accueil, une écoute et un accompa-gnement qui lui permettent de vivre le mieux pos-sible son hospitalisation - Lui permettre dans un environnement sécurisant de préserver son autonomie physique au maxi-mum avec l’aide d’un kiné et de l’équipe paramédi-cale après une évaluation de ses capacités. - L’accompagner dans son projet de vie en tenant compte de son environnement familial et de ses symptômes avec l’aide de l’équipe pluridisciplinaire (psychologue, assistante sociale). - Contrôler les symptômes, quelles qu’en soient l’origine et l’intensité, notamment la douleur. - Accompagner la famille dans la compréhension des décisions de l’équipe soignante en tenant compte des souhaits exprimés. Ce projet est soumis à une réévaluation régulière.

Cette unité comprend 15 lits en chambres particulières et une chambre double équipée d’une salle d’eau. Elles peuvent toutes accueillir un lit accompa-gnant.

Elle répond aux besoins des patients atteints d’affections neurologiques requérant une prise en charge spécialisée et duale : neurologique et palliative.

Elle permet d’accueillir aussi des séjours de répit sur une durée déterminée avec le patient et son entourage (famille et/ ou auxiliaire de santé).

A l’étage, une salle de bain avec baignoire de balnéothérapie est à votre disposition.

Le petit déjeuner est servi au réveil du patient, le déjeuner et le dîner vers 12h et 18h.

Un accueil personnalisé

Le jour de votre admission, vous serez accueilli par un médecin et un soignant qui feront connaissance avec vous afin de mieux connaître votre parcours médical, mais aussi vos goûts, vos souhaits. Ils répondront à vos questions et à celles de votre entourage.

Le retour à domicile

Si votre état général se stabi-lise, l’équipe peut vous propo-ser un retour à domicile avec mise en place d’aides spéci-fiques ou un transfert vers une structure plus adaptée, avec votre accord et dans un souci de continuité de la prise en charge.

P A G E 6 - L’UNITÉ DE SOINS DE SUITE NEUROLOGIQUE

Une équipe pluridisciplinaire

Une équipe pluridisciplinaire concourt à une prise en charge globale du patient et de son entourage.

L'équipe médicale : Docteurs D.MICHEL, E.POULAIN, M.THIEL, B. VIN-CENT,I.RICHARD, A.LARROUTURE Ils peuvent être facilement consultés par les familles qui le souhaitent. Une présence médicale est assurée chaque jour y compris le week-end .Une as-treinte de nuit est assurée quotidiennement par les médecins de l’établisse-ment. Le Docteur B. OBERKAMPF assure la présidence de la Commission Médicale d’Etablissement (CME), de Notre Dame du Lac et de Claire Demeure. Le Dr POULAIN en est la vice présidente. La directrice des soins : Mme Marie-Laure LUCAS, est garante de la qualité et de la continuité des soins prodigués par l’équipe soignante sur l’en-semble de l’établissement. Le cadre de santé : Catherine DEPRE encadre l’équipe soignante au quoti-dien et participe à la qualité des soins. Les soignants : Des infirmier(e)s et aides soignant(e)s, présents 24h/24, assurent les soins spécifiques prescrits par le médecin mais aussi tous les soins de bien-être, de confort et de nursing répondant aux besoins des personnes accueillies. Les Agents de Service Logistique assurent l’entretien des chambres et participent à la vie du service. Le kinésithérapeute : Juan BLANDON, kinésithérapeute est présent tous les matins du lundi au jeudi. Il participe au maintien de l’autonomie, au bien-être et au confort des patients. Le psychologue : Deux psychologues, Annette SANZ et Simon GES-SIAUME sont présents du lundi au vendredi. Ils sont là pour vous aider et vous soutenir, si vous le souhaitez, vous et votre entourage tout au long de votre hospitalisation. L’assistante sociale : Mme Edith de LUBERSAC est présente du lundi au jeudi. Vous pouvez la joindre au 01 47 14 84 25 ou via l’accueil.

LE SERVICE DE L’ACCUEIL

Mesdames Paulette PHOULCHAND et Laurence POURTOUT sont présentes tous les jours : -de 8h à 19h du lundi au vendredi -de 8h à 18h samedi et dimanche. Elles sont à votre disposition pour toutes informations complémentaires.

P A G E 7 - L ’UNITÉ DE SOINS DE SUITE NEUROLOGIQUE