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Controle da Qualidade Total

Capítulos 5 e 6Eros Ramos

Baseado na apresentação de Tiago Massoni e Marília Lima

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Conteúdo

“Controle” da Qualidade

Gerenciamento pelas DiretrizesGerenciamento InterFuncionalGerenciamento Funcional

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Controle de Qualidade

“Controle” sobre as dimensões da qualidade com o objetivo principal de garantir a qualidade do produto para seu cliente externo ou interno

ObjetivosPlanejar a qualidade Manter a qualidade desejadaMelhorar a qualidade desejada

Traduzir as necessidades dos clientes em características mensuráveis

Cumprir padrões e atuar na causa dos desvios (PDCA)Localizar ‘resultados

indesejáveis’ e utilizar ‘métodos de solução de problemas’

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Gerenciamento Pelas DiretrizesGPD

Sistema administrativo, praticado por todos na empresa, visando garantir a sobrevivência à competição Internacional;Visão estratégica para estabelecer diretrizes;Prática do controle de qualidade por todas as

pessoas da empresa com base na estratégia;

Dirigido pela alta administração

Conceitos

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GPD

“Planejamento de guerra comercial visando garantir a sobrevivência da empresa à competição internacional”;

Define-se a estratégia: Olhando para FORA e para FUTURO; Com base em Fatos e Dados verídicos; Determinando metas (visão), métodos (estratégia) e

desdobramentos;

Planejamento Estratégico

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GPD

Alcançar Metas da Alta Administração Melhorar Procedimentos e Padronizar Permitir que cada empregado compreenda seu

posicionamento na empresa

Objetivo

“Garantir a perfeita satisfação das necessidades dos clientes a um preço que estes possam pagar”

Responsabilidade + +Autoridade Procedimentos

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GPDImplantação

GPD

Ger. Funcional (Rotina)

Ger. Interfuncional

• Estabelecer padrões

• Manter padrões

• Melhorar padrões

• Estabelecer diretrizes da alta direção (visão)

• Desdobrar diretrizes para cada nível

• Controle das diretrizes pelos gerentes

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GPDImplantação - Papéis

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Liderança da Empresa• olhar p/ fora e p/ futuro• tempo dedicado à busca da sobrevivência

Ênfa

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Unidade Gerencial Básica• “microempresa” com autonomia, controle da qualidade• chefe de seção treinado para gerencia, funciona como o “presidente”

Presidente

Conselho

Diretor

Chefe DeptDiretrizes

Chefe Seção

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STAFF

Chefe Seção

Superv Superv Superv

STAFF

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GPD

Exercido sobre toda a empresa, através dos departamentos >> Atingir metas;

Ação conjunta e articulada entre as várias linhas de hierarquia;

Criação de comitês de qualidade;

Gerenciamento Interfuncional

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Tornar a Unidade Gerencial Básica numa microempresa de forma que todos possam gerenciar a rotina do seu próprio processo.

Fazendo com que a alta gerência de preocupe apenas com a estratégia

GPDGerenciamento Funcional

Chefe Seção

Superv Superv Superv

STAFF

Círculos de Controle

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Primeira prioridade na implantação do TQC

Foco no melhoramento contínuo da empresa com padronização de processos

Definição da função de cada um: delimita áreas de autoridade (processo) e responsabilidade (resultados).

GPDGerenciamento Funcional

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Gerenciamento Funcional

1. Definição da função de cada funcionário e seu papel no controle de qualidade

2. Definir o Macrofluxograma

3. Determinar itens de controle, metas e métodos para cada área de trabalho

Atividades

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Gerenciamento Funcional

Fluxogramas de cada área de trabalho

Identificar problemas e suas causas com a participação de todos

Educar e treinar cada funcionário

Atividades

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Gerenciamento Funcional

Cada área de trabalho atua de forma independente

Cada gerente deve buscar feedback de clientes

Identificar e padronizar os processos internos

Estabelecer itens de controle e itens de verificação

Funcionamento

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Gerenciamento Funcional

Fornecem dados concretos para que a qualidade possa ser medida

Itens de verificação agem nos itens de controle para mensurar a qualidade

Estabelecido com base nos concorrentes (melhor do mundo)

Itens de Controle

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Gerenciamento Funcional

A manutenção dos itens de controle é obtida pelo cumprimento dos padrões

PDCA P: cada um tem metas e procedimentos padrão D: treinamento, execução padronizada, dados coletados C: todos inspecionam próprio trabalho A: problemas são relatados

Manutenção dos Padrões

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GPDEstágios Básicos

Plan. Estratégico

Diretrizes

Desdobramento

Níveis de Controle

Controle

Revisão anual

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Estágios do GPD

Metas anuais (a partir da visão estratégica)

Medidas (métodos e meios) necessárias;

Diretrizes Anuais do presidente

Diretrizes

Planejamento Estratégico

Resultados do passado

Fatos e Dados concretos

Mudanças no meio ambiente

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Estágios do GPD

Diminuir custos desenvolvimento

CHEFE DEPARTAMENTO

SOFTWAREGERENTE PROJETO PROJETISTA

META

MÉTODO

1. Tentar reusar o que foi feito ...

Prestigiar reuso no projeto

META

MÉTODO

1. Definir padrões para reuso de componentes ...

Projetar utilizando padrões para reuso

META

MÉTODO

1. Design patterns

2. Frameworks ...

Desdobramentos das Diretrizes

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Estágios do GPD

Cada nível estabelece itens de controle;

Item de controle será item de verificação do nível superior;

Diagrama das matrizes (pag 88);

Estabelecimento de Itens de Controle

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Estágios do GPD

Principal foco nos processos (ger. Funcional);

Acompanhamento de perto dos itens de controle;

Controle no GPD

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Estágios do GPD

Análise do cumprimento das diretrizes;

Comparação dos dados atuais com os do ano anterior;

Realimenta o planejamento do ano seguinte;

Revisão Anual

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Estágios do GPD

Avaliação da implementação do TQC;

Responsabilidade da equipe de TQC

Reflexão Anual

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Estágios do GPD

Avaliação dos resultados do GPD;

Descobrir os pontos fracos do GPD;

Avaliação junto aos funcionários;

Diagnóstico do Presidente

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GPD

Iniciada pelo Comprometimento do Presidente Treinamento das Equipes Sistema de Coleta e Análise de Informações Sólido Gerenciamento Interfuncional e Funcional

(Rotina) Elevada Competência na Solução de Problemas

Implantação

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Discussão