1. ESCUELA POLITECNICA DEL EJERCITO LATACUNGA
RESERVAS Y RECEPCION HOTELERA

2. Ciclo del husped
3. RELACION
4. Diagrama
5. Reserva
Primera etapa del proceso de la estada del husped, es un periodo sensible pues de esta depender la realizacin o no de la venta.
Por esto decimos que es una de las oficinas de ventas del hotel.
6. Los agentes de reservaciones
Deben contestar a requerimientos de los potenciales huspedes:
Disponibilidad de habitaciones
Tipos de habitaciones
Tarifas en general todos los servicios que ofrece el establecimiento.
7. El manejo apropiado de la informacin de reservaciones es crtico para tener buenos niveles de ocupacin en una propiedad.
8. TRANSFER
Consiste en recoger a los futuros huspedes en el aeropuerto y llevarlos al hotel.
9. La informacin de la aerolnea, vuelo y hora de llegada es proporcionada por el cliente al momento en que realiza su reserva.
10. Check In
Esta es la fase de llegada, el registro y el alojamiento de los huspedes al hotel.
Es en el check-in cuando el recepcionista debe determinar las condiciones de la reserva.
11. Luego de el registro se asignara la habitacin de acuerdo a lo solicitado.
12. LA ESTADIA
Comprende todas aquellas actividades que el husped realice dentro del hotel durante su permanencia en el establecimiento.
13. El Front Desk es donde los huspedes presentan sus quejas y ser aqu donde se coordinarn todos los servicios y se solucionaran los requerimientos de los
huspedes.
14. CHECK OUT
Es el fin del ciclo de la estada de un husped, en el cual se le presentar el estado de su cuenta para su posterior cancelacin.
15. Bibliografia
http://complejolasvaras.blogspot.com/2006/10/ciclo-del-huesped.html
http://gestionfrontdesk.blogspot.com/2009/01/momemtos-de-verdad-y-el-ciclo-de.html
16. GRACIAS POR SU ATENCION